Quản trị xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi các cá nhân

Hành Vi Tổ Chức -1- GVHD : TS.Vũ Quang TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ ~~~~~~*~~~~~~ BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: Quản trị xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân Giảng viên hướng dẫn : TS.Vũ Quang Sinh viên thực : Nhóm Lê Đức Hịa -20076288 Lê Thu Hƣơng - 20076298 Đỗ Thị Minh Phƣơng - 20076338 Lớp Phan Văn Tú - 20086291 Lê Quang Vũ -20073515 : Hành vi tổ chức Hà Nội – 11/2011 Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -2- GVHD : TS.Vũ Quang Mục lục LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm xung đột 1.Bản chất xung đột 2.Nguyên nhân xung đột PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT Các loại xung đột 1.Xung đột bên cá nhân 2.Xung đột cá nhân 3.Xung đột cá nhân nhóm 4.Xung đột nhóm PHẦN III : GIẢI PHÁP VÀ THỰC TIỄN A.Phƣơng pháp giải xung đột 1.Né tránh : 2.Can thiệp quyền lực 10 3.Khuếch tán 10 4.Kiên trì giải 10 5.Thuyết phục 11 6.Biện pháp hành 11 B.Thực tiễn doanh nghiệp 12 C.Hành vi cá nhân xung đột 20 1.Quá trình diễn biến tâm lý 20 2.Các yếu t tác động đến hành vi cá nhân xung đột 22 3.Một s nguyên t c s a đ i hành vi cá nhân theo chiều h ng tích cực 24 Danh mục tài liệu tham khảo : 25 KẾT LUẬN 26 Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -3- GVHD : TS.Vũ Quang LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta biết xung đột nảy sinh công việc điều th ờng xảy Những ng ời khác v i mục đích nhu cầu hồn tồn khác ln dễ dẫn đến xung đột Kết xung đột dẫn đến thái độ hiềm khích, ganh ghét lẫn nội t chức Tuy nhiên khía cạnh khác, xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học ,biết tiết chế tình hu ng hợp lý mâu thuẫn , xung đột lại trở thành động lực mang tính đột phá cho công việc nhà tr ờng Để giải thành công xung đột nảy sinh công việc điều khơng đơn giản, địi hỏi phải nhận biết cách xác nguồn g c nảy sinh xung đột đ a h ng giải hợp lý Vì thế,nhóm chúng em chọn đề tài “Quản lý xung đột t chức dẫn đến hành vi cá nhân” nh vấn đề n i trội,cần tìm lời giải đáp b i cảnh thực tế công việc chiếm thời gian nhiều sau nghiệp vụ chuyên môn nhà quản lý doanh nghiệp.Tiểu luận đ ợc làm d i lăng kính sinh viên nên tất nhiên tồn nhiều lỗ h ng thực tế,mong thầy góp ý thêm để viết đ ợc hoàn chỉnh hơn.Chúng em xin cảm ơn ! Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -4- GVHD : TS.Vũ Quang PHẦN I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm xung đột Xung đột trạng thái thay đ i bản,gây r i loạn t chức đ i v i cân tr c tập thể.Th ờng vấn đề đụng chạm đến quyền lợi,uy tín danh dự,giá tri đạo đức…giữa thành viên hay nhóm Xung đột q trình bên cảm nhận quyền lợi họ bị bên ch ng lại bị ảnh h ởng cách tiêu cực hành động bên 1.Bản chất xung đột Ở quan,một tập thể,những ng ời lãnh đạo sợ mâu thuẫn,họ cho mâu thuẫn t ợng không nên cần phải tránh,giải s m t t Theo tr ờng phái “quan hệ ng ời quản trị”ng ời ta cho t chức ln có khả xuất mâu thuẫn,xung đột mục tiêu cá nhân riêng biệt t chức,giữa phận cấp giữ quyền khả ng ời…vì cần tạo m i quan hệ qua lại ng ời ng ời làm khả nảy sinh mâu thuẫn,xung đột Theo quan điểm đại quản lý,ng ời ta thấy t chức t t nảy sinh mâu thuẫn,xung đột tiêu cực gây nhiều vấn đề không t t cho tập thể nh giảm suất lao động ,ảnh h ởng đến trạng thái tinh thần sức khỏe ng ời,thập trí tan rã tập thể.Nh ng có có ảnh h ởng tích cực mâu thuẫn xung đột nêu quan điểm khác nhau,cung cấp thông Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -5- GVHD : TS.Vũ Quang tin quan trọng b xung cho quan điểm khác mà tập thể trạng thái bình th ờng khó bộc lộ.Nó đ a luận chứng khoa học,hình thành ph ơng án khác phù hợp v i điều kiện thực tế Đồng thời tạo điều kiện bộc lộ tâm t ,tình cảm,nguyện vọng ng ời Mâu thuẫn,xung đột đ ợc gọi tích cực dẫn đến việc nâng cao hiệu t chức 2.Nguyên nhân xung đột Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột,mâu thuẫn tập thể.Một nguyên nhân là:  Tập thể ch a phát triển hồn chỉnh,t chức khơng chặt chẽ,kỷ luật ch a t t,ch a có phân cơng,phân nhiệm vụ rõ rang  Tập thể có nhóm khơng thức xuất thủ lĩnh tiêu cực,cá nhân cực đoan nhiều ng ời dễ bị kích động  Điều kiện hoặt động gặp khó khăn khách quan nh thiếu nguyên liệu,thiếu ph ơng tiện kỹ thuật,hang hóa ế,thiếu cơng nhân ,thiếu việc làm  Các thành viên thiếu hiểu biết thiếu hòa hợp cần thiết khác biệt tu i tác,trình độ,kinh nghiệp cá nhân cách ứng x giao tiếp  Không công vấn đề đãi ngộ ứng x  Phong cách lãnh đạo khơng phù hợp,ch a có chan hịa,th ng ban lãnh đạo…  Ngồi cịn có nhiều ngun nhân khác nh :Mục tiêu khơng th ng nhất.chênh lệch nguồn lực,có cản trở ng ời khác,căng thẳng tâm lý từ nhiều ng ời,sự mơ hồ quyền hạn,giao tiếp bị sai lệch…  Nói chung có hai loại mâu thuẫn là:Mâu thuẫn lợi ích xúc phạm nhau(mâu thuẫn có hại) Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -6- GVHD : TS.Vũ Quang PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT Các loại xung đột Có hai dạng mâu thuẫn xung đột là:  Mâu thuẫn xung đột chức năng:Là xung đột có c ờng độ t ơng đ i yếu,chúng làm cho ng ời ta tích cực hơn,sáng tạo có chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu  Mâu thuẫn xung đột phi chức năng:Ảnh h ởng xấu đến hoạt động nhóm,nó tàn phá m i quan hệ bên 1.Xung đột bên cá nhân Ph biến loại mâu thuẫn xung đột nhiệm vụ đ ợc giao khả cá nhân,nó mâu thuẫn yêu cầu cơng việc nhu cầu cá nhân.Có tr ờng hợp, yêu cầu làm việc nhân viên phải làm ngày chủ nhật,ngày lễ,điều th ờng mâu thuẫn v i nhu cầu cá nhân họ đ ợc vui chơi,giải trí,hay nghỉ ngơi gia đình dịp Mâu thuẫn cá nhân cịn xuất làm việc tải,ít hài long công việc,làm việc trạng thái căng thẳng 2.Xung đột cá nhân Các cá nhân t chức ln có khác giá trị c mu n họ bị ảnh h ởng tiến trình xã hội hóa,lệ thuộc vào văn hóa truyền th ng gia đình,mức độ giáo dục bề dầy kinh nghiệm…Do cách giải thích kiện kỳ vọng m i quan hệ v i ng ời khác t chức họ khác đáng kể.Xung đột xuất phát từ xung khác giá trị nhu cầu cá nhân Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -7- GVHD : TS.Vũ Quang Nguyên nhân gây lên xung đột cá nhân chủ yếu gồm:  Sự đ i x không công phân biệt đ i x công ty  Sự thiếu hụt hệ th ng thông tin t chức  Xung đột thành viên có cơng việc phụ thuộc lẫn nh ng có vai trị xung kh c  Những khó khăn mơi tr ờng xung quanh đem lại Ngồi cịn tồn hình thức xung đột cá nhân – cá nhân nữa,nh ng đỉnh cao tích cực xung đột,có thể nằm t chức , m i quan hệ ngoại lai , mâu thuẫn chun mơn.Các cá nhân tình hu ng ln ln đặt câu hỏi : Làm làm t t “h n”?.Câu chuyện điển hình cho tr ờng hợp Steve Jobs.Ông chê cá nhân xuất s c khác lĩnh vực cơng nghệ mình,lần l ợt Bill Gates,Microsoft Google,Dell,mọi việc nằm m t SB d ờng nh thật trở nên khó khăn để làm t t đ ợc.Đã bùng n chiến cơng nghệ tập đồn Apple Microsoft,nh ng th nhìn lại mà họ mang lại cho s ng s 3.Xung đột cá nhân nhóm Loại mâu thuẫn cá nhân nhóm quan điểm hay lợi ích khơng phù hợp.Chẳng hạn nhóm bán hàng đa s thành viên nhóm cho lên hạ giá sản phẩm để tiêu thụ hàng nhiều nhanh hơn.Nh ng nhóm có cá nhân khơng tán thành cho giản giá ảnh h ởng đến lợi nhận khách hàng cho sản phẩm chất l ợng.Hai bên khơng th ng đ ợc ý kiếm mâu thuân xung đột xẩy Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -8- GVHD : TS.Vũ Quang 4.Xung đột nhóm Trong t chức,tập thể có nhiều nhóm quan điểm quyền lợi nhóm khơng th ng v i nhau.Do phân công hợp tác ch a hợp lý,do thiếu tôn trọng hay không hiểu Xung đột nhóm chủ yếu nguyên nhân sau:  Sự phụ thuộc lẫn đ i v i hồn thành nhiệm vụ phụ thuộc lẫn làm việc v i nhau,sự phụ thuộc mang tính n i tiếp hay phụ thuộc qua lại v i  Mục tiêu không t ơng đồng.Sụ t ơng đồng v n có đơi tồn nhóm mục tiêu cá nhân họ  Sự đe dọa.Khi khơng có đe dọa,các bên d ờng nh hợp tác nhiều h ng t i quan hệ hợp tác.Khi bên có khả đe dọa phía bên kia,họ th ờng khơng thơng báo đe dọa mà s dụng  Sự g n bó nhóm.Khi nhóm trở lên g n bó xung đột nhóm tăng  Thái độ th ng-thua Xung đột xẩy tồn tai điều kiện sau:  Khi ng ời xác định hay diễn đạt tình hu ng nh xung đột th ngthua  Khi nhóm định theo đu i mục tiêu riêng biệt họ  Khi nhóm hiểu nhu cầu họ nh ng lại che đậy  Khi nhóm lỗ lực làm tăng vị trí  Khi nhóm s dụng đe dọa để đạt t i phục tùng hay quy phục  Khi nhóm ý đến nhu cầu mục tiêu vị trí  Khi nhóm có ý định lợi dụng nhóm khi đ ợc  Khi nhóm lập nhóm Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -9- GVHD : TS.Vũ Quang  Khi xung đột nhóm xẩy làm cho thơng tin bị bị giảm,nhận thức bị bóp méo,tạo nghi ngờ ngăn cản ng ời nhận thức đ n hành vi động phía bên kia… PHẦN III : GIẢI PHÁP VÀ THỰC TIỄN A.Phƣơng pháp giải xung đột Chọn biện pháp giải mâu thuẫn xung đột phải phù hợp v i nguyên nhân.Về ph ơng h ng giải nhà quản trị cần xác lập mâu thuẫn mang tính chủ thể-đ i t ợng th ờng giải đơn giản mâu thuẫn mang tính chất chủ thể-chủ thể Do xung đột tự nhiên t chức phức tạp,các nhà quản lý phải có khả giải tr c tàn phá họat động t chức Những chiến l ợc ph biến việc giải xung đột là:né tránh,can thiệp quyền lực,khuếch tán kiên trì giải thích… 1.Né tránh :  Lờ đi.Nếu xung đột khơng căng thẳng không l n,các nhà quản lý có xu h ng thích lờ đi,làm ve khơng tồn  Tách ra.Nếu hai bên xung đột,khả thù địch cơng kích giảm Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 10 - GVHD : TS.Vũ Quang 2.Can thiệp quyền lực  T ơng tác đ ợc quy định.Các nhà quản lý cấp cao thiết lập luật lệ,thủ tục để hạn chế xung đột mức chấp nhận đ ợc  Sự vận động trị Hai nhóm thức kết thúc xung đột s hình thức vận động trị,trong bên c g ng tích trữ quyền lực đủ để ép bên phục tùng 3.Khuếch tán  Làm dịu.Quá trình làm dịu bao gồm việc nhấn mạnh điểm t ơng đơng lợi ích chung hai nhóm t i thiểu hóa mục tiêu họ  Thỏa hiệp.Thỏa hiệp hai nhóm bao gồm việc thỏa thuận vấn đề bàn bạc để tìm lợi ích chung lợi ích đ i kháng th ng ph ơng án hành động t ơng lai  Nhận dạng kẻ thù chung.Khi hai nhóm đ i diện v i kẻ thù chung,sự khác biệt quan điểm cạnh tranh qua lại họ tạp gác lại,trong hai nhóm th ng đánh bại kẻ thù chung 4.Kiên trì giải  T ơng tác nhóm.Làm cho nhóm đến v i làm tăng liên hệ hai phía làm giảm xung đột  Những mục tiêu cao cả.Những mục tiêu cao mục quan trọng hai nhóm,hơn vấn đề nhỏ gây xung đột  Giải vấn đề.Việc giải vấn đề gặp mặt đ i mặt nhóm xung đột để nhận dạng nguyên nhân gây xung đột để nhận dạng Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 13 - GVHD : TS.Vũ Quang Ra định đình chiến Các mâu thuẫn, xung đột khó giải đ ợc Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm chất vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt xung đột, thông báo thời hạn giải cho bên Thu thập thông tin Yêu cầu bên cung cấp thông tin Đồng thời thu thập thông tin từ nguồn, ng ời có liên quan trực itếp gián tiếp t i bên gây nên mâu thuẫn, xung đột Cần phải xác định đ ợc đâu thơng tin xác, có giá trị Tìm hiểu nguyên nhân Tìm hiểu rõ nguyên nhân, lãnh đạo m i tìm h ng giải Liệt kê tất nguyên nhân dẫn t i mâu thuẫn, xung đột xác định xem đâu nguyên nhân chủ yếu Áp dụng chiến l ợc giải Các chuyên gia quản trị doanh nghiệp đ a ba chiến l ợc ph biến: th ng – thua, hai thua - thua ba th ng - th ng  Chiến l ợc th ng - thua chiến l ợc tạo cho ng ời chịu thua Chiến l ợc th ờng đ ợc dùng có xung đột xảy ra, bên không tự giải đ ợc xung đột gây r c r i cho doanh nghiệp  Chiến l ợc thua - thua đ ợc tìm thấy xung đột xảy có thỏa hiệp thực ng ời liên quan đến xung đột, bên phải đầu hàng mà họ mu n Các bên liên quan s dụng trọng tài Trọng tài th ờng đề nghị giải pháp không làm cho bên hạnh phúc 100% Các bên liên quan bị b t buộc s dụng luật mà khơng có bên linh động Cả hai bên mát s dụng quy t c Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 14 - GVHD : TS.Vũ Quang  Chiến l ợc thua - thua đ ợc s dụng cần giải pháp nhanh Trong tr ờng hợp th ờng nhà quản lý phải thấy khơng cịn thời gian để chờ đợi Đây biện pháp ng n hạn việc cần thiết tập trung hàn g n nhanh chóng m i quan hệ khơng phải tìm nguyên nhân  Cần đấu tranh cho giải pháp th ng - th ng Nó nhiều l ợng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn nh ng g c rễ vấn đề  Chiến l ợc th ng - th ng vấn đề g c rễ tạo xung đột Việc thực thi chiến l ợc đòi hỏi phải kiên nhẫn linh động ng ời trung gian Bí tập trung xác định vấn đề mà ng ời chấp nhận Việc tìm giải pháp th ng - th ng đòi hỏi lòng tin khả l ng nghe Các bên tranh đua tập trung vào việc th ng  Cả hai bên th ng - thua thua - thua tạo cho bên liên quan m i quan hệ không t t đẹp l m Những ng ời có liên quan có xu h ng nghĩ đến khía cạnh th ng họ bị thua, mát Chính vấn đề trở nên gần nh thứ yếu Ít có quan tâm lên nguyên nhân thực vấn đề Còn chiến l ợc th ng - th ng th ờng đ ợc trình bày theo khía cạnh làm cho bánh l n sau đó, lát bánh cho ng ời l n  Tuy nhiên, giải xung đột, cách t t v i nhà quản lý cần phải xem xét thái độ Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Không nên cảm xúc dẫn d t tiến trình Nhà quản lý cần đốn để giải xung đột thành cơng Có thể đại diện cho bạn quyền lợi nh ng thời điểm mà không vi phạm đến quyền lợi ng ời khác Những ng ời khơng đốn lại quyền lợi ng ời khác quan trọng quyền Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 15 - GVHD : TS.Vũ Quang lợi họ Cá nhân thơng th ờng tự trọng khơng thể giải xung đột cách hiệu Trong cá nhân hăng th ờng vi phạm quyền lợi ng ời khác Họ có xu h ng nghĩ quyền lợi họ u tiên ng ời khác họ tập trung kiểm soát điều giá  Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đ i x v i tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp th ng - th ng Nó nhiều l ợng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn nh ng g c rễ vấn đề  Là nhà quản lý, bạn cần có trách nhiệm giúp giải xung đột Bạn điều hành mơi tr ờng mà thiết lập giai đoạn xung đột làm giảm t i đa khả xung đột mà phải đ ợc giải lại Điều đòi hỏi việc điều chỉnh t chức quan sát tình hu ng chín muồi s p n xung đột bất lợi  Trong điều tra gần Robert Half International tiến hành, nhà quản lý cho biết, trung bình, họ lãng phí 18% thời gian để giải xung đột cá nhân nhân viên Con s tính tiếng/tuần khoảng tuần/năm Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 16 - GVHD : TS.Vũ Quang  Xung đột nơi công sở vấn đề ph biến việc giải thực khơng đơn giản Tuy nhiên, "phịng bệnh chữa bệnh", việc s ng hòa đồng, thân thiện v i đồng nghiệp t t nhiều so v i việc hóa giải xung đột xảy Những lời khuyên sau giúp bạn sáng su t khéo léo cách ứng x v i đồng nghiệp, để hạn chế bất hòa: Đừng đ a giả thiết tồi tệ  Nếu đồng nghiệp không đ a tài liệu cho bạn kịp giờ, khiến cơng việc bị đình trệ, chí phá hỏng hợp đồng có kế hoạch từ tr c Điều hồn tồn xảy nh ng nói v i đồng nghiệp, đừng nên đ a giả thiết tồi tệ Điều khiến họ bị ức chế cảm giác bị áp đặt dọa dẫm Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 17 - GVHD : TS.Vũ Quang  V i công việc, dành thái độ khách quan trung lập, đừng để tình cảm riêng t hay vấn đề cá nhân chi ph i Mọi lúc nơi, bạn nên có cách nói dễ chịu để ng ời thoải mái làm việc Đặt vào vị trí ng ời khác  Chú ý đến phong cách, tác phong làm việc đồng nghiệp giúp bạn cộng tác v i họ hiệu Ngồi việc ý đến sở thích, cách chọn trang phục, đầu tóc, giày dép , bạn nên c g ng tìm hiểu xem họ có áp lực phải đ i mặt Sự tìm hiểu giúp bạn cảm thông khoan dung v i đồng nghiệp, tránh đ ợc xung đột xảy Công b thông tin rõ ràng  Sự hiểu nhầm th ờng nguồn g c xung đột căng thẳng Ng ời n m đ ợc thông tin này, ng ời nghe thông tin khác, nhiều điểm không th ng khiến họ bất đồng quan điểm dẫn đến xung đột  Bởi vậy, việc nên đ ợc nêu rõ họp có đầy đủ ng ời Từ việc phân công trách nhiệm, phần việc, vị trí nên cơng khai cách rõ ràng, tránh nhầm lẫn hiểu sai vấn đề Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 18 - GVHD : TS.Vũ Quang Chấp nhận thiếu sót ng ời  Nếu chăm chăm vào khuyết điểm ng ời soi mói, trích xung đột thêm gay g t Những ng ời cầu toàn th ờng để ý điều nhỏ nhặt, khơng hồn hảo ng ời khác  Khơng khơng có khuyết điểm, điều quan trọng đ i diện v i chúng nh T t nên tận dụng mạnh ng ời hỗ trợ cho điểm yếu ng ời khác để tạo nên hiệu t t nhất, thay ngồi phê bình lỗi Khơng trích gay g t Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 19 - GVHD : TS.Vũ Quang  Khi có vấn đề xảy ra, thay đ lỗi quanh co, góp ý v i đồng nghiệp sở tơn trọng, hịa bình mang tính xây dựng Bạn ý đến lời nói cách bạn nói v i đồng nghiệp  Khi phản đ i quan điểm, ý kiến đồng nghiệp, có trích bực bội góp ý khơng có tác dụng Đơn giản, bạn nói "Chúng tơi mu n xem thêm cách tiếp cận khác lý sau " dễ nghe nhiều so v i việc chê bai "ý kiến bạn không hợp lý, không thực đ ợc " Đó ví dụ, bạn thấy, đời s ng công sở có nhiều tình hu ng nh Chẳng phải tự nhiên mà ng ời x a nói "Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau" Mu n giữ hịa khí v i đồng nghiệp, tránh xung đột khơng đáng có, bạn nên "giữ lời"  Giải xung đột  Khi chẳng may có xung đột xảy ra, bạn c g ng giải tình hình n thỏa cách nhanh chóng Mọi việc xa bạn khơng giữ đ ợc bình tĩnh  Bởi thế, t t ngồi lại họp ng n gọn, để tìm h ng giải C g ng bỏ qua chuyện b t tay hợp tác t ơng lai  Đời s ng công sở phức tạp khơng thể tránh khỏi xung đột Vì thế, ngây thơ nghĩ rằng, bạn gặp suôn sẻ tất m i quan hệ, khơng gặp trục trặc v i đồng nghiệp Công sở tồn nhiều kiểu ng ời, kể thành phần khó tính, khiếm nhã, bảo thủ tình hu ng khơng thể hòa giải, nhờ đến quản lý để đ ợc t vấn, giúp đỡ Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 20 - GVHD : TS.Vũ Quang C.Hành vi cá nhân xung đột 1.Quá trình diễn biến tâm lý Để tìm hiểu tâm lý xung đột, ta xem xét xoay quanh cá cá thể sau: cá nhân, nhóm, t chức Từ mâu thuẫn cá nhân dẫn đến mẫu thuẫn nhóm l n mâu thuẫn t chức Theo chiều h ng ng ợc lại, mâu thuẫn cá nhân đ ợc hình thành từ mâu thuẫn nhóm hay t chức chí cá nhân nhóm, t chức Nhìn chung, q trình xung đột đ ợc chia làm giai đoạn t ơng ứng v i giai đoạn diễn biến tâm lý cá nhân giai đoạn bao gồm: i i đo n - nh nh xu t hi n nh ng ngu n nh n g u thuẫn nguyên nhân điều kiện dẫn đến xung đột, mâu thuẫn Chúng xuất thơng tin khơng minh bạch, rõ ràng, sai lệch; có ganh ghét, đ kị; khác biệt thói quen, phong cách; … cá nhân Chúng chồng chéo chức năng, trái ng ợc mặt lợi ích, … nhóm t chức Ở giai đoạn này, mức độ mâu thuẫn gần nh khơng, gần nh ch a có mâu thuẫn cá nhân Nếu họ ch a nhận thức, cảm nhận đ ợc điều kiện dẫn đến xung đột nguy tiềm tàng nảy sinh xung đột dần điều kiện tiền đề khơng cịn tồn Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức i i đo n - 21 - - h n thức cá nh n h GVHD : TS.Vũ Quang cá nhân b t đầu ý thức, nhận biết đ ợc tồn điều kiện tiền đề nảy sinh xung đột Ở giai đoạn này, xung đột gần nh ch a xuất mẫu thuẫn tồn t cá nhân ch a đ ợc thể hành động Khi cá nhân hài hịa mặt lợi ích, … thích nghi v i thói quen, l i s ng, … mâu thuẫn hồn tồn đ ợc kiểm soát giảm dần theo thời gian i i đo n - h hi n ng hành động cá nhân b t đầu thể ý thức cá nhân điều kiện nảy sinh xung đột thông qua hành động c ý Ở giai đoạn này, xung đột xuất hành động đ ợc diễn từ phía, bên xung đột tiến đến cao trào Đây lúc mà cá nhân, bên cần phải nhờ đến bên thứ ba tiến hành biện pháp hòa giải, giải xung đột để tránh dẫn đến hậu không t t cho cá nhân nói riêng t chức, nhóm nói chung i i đo n - t uả c xung đột giai đoạn xung đột kết thúc đ ợc giải Nếu xung đột đ ợc giữ mức vừa phải đ ợc kiểm soát t t cá nhân bên, chúng giúp cá nhân tự đánh giá hồn thiện thân, giúp nhóm, t chức nâng cao chất l ợng định để từ nâng cao hiệu hoạt động Nếu q trình xung đột cá nhân khơng có đ ợc kiềm chế, đánh giá lại thân, xem xét điều kiện nảy sinh xung đột nhiều nhiều góc độ khiến xung đột v ợt ngồi tầm kiểm sốt hậu tiêu cực Nó khiến cá nhân khơng thể hợp tác hoạt động, chí điều dẫn đến sụp đ nhóm, t chức Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 22 - GVHD : TS.Vũ Quang 2.Các yếu t tác động đến hành vi cá nhân xung đột Việc xác định yếu t tác động có ý nghĩa quan trọng Nó giúp nhà quản lý biết đ ợc làm để kiểm sốt điều chỉnh hành vi cá nhân xung đột nhằm đảm bảo hiệu hoạt động, nâng cao suất lao động, trì chuyên cần, thỏa mãn t t nhu cầu cá nhân nhằm đảm bảo tính n định hiệu nhóm, t chức Ở nhóm xin đ ợc xem xét khía cạnh: yếu t tác động tích cực yếu t tác động tiêu cực t i hành vi cá nhân xung đột Ở xung đột mặt lợi ích ác u t tác động t ch c c Xin đ ợc liệt kê s yếu t nh sau: khả làm chủ mục đích xung đột; ý kiến tích cực, mang tính chất xây dựng bên thứ 3; … Khả làm chủ bên mục đích xung đột: mục đích t t cộng v i khả làm chủ t t chủ thể tham gia xung đột giúp h ng hành vi bên tham gia xung đột đích trung giúp cho cá nhân nh nhóm hay t chức trở nên hồn thiện Ví dụ, phòng kinh doanh phận kho tranh cãi v i sản l ợng l u kho Phòng kinh doanh mu n l ợng l u kho l n để tăng khả phục vụ khách hàng, phận kho ng ợc lại nhằm giảm chi phí l u kho Tuy nhiên mục đích xung đột t t - nhằm giúp doanh nghiệp tìm đ ợc sản l ợng l u kho t i u giúp bên đạt đ ợc lợi ích riêng Vì vậy, hành động bên chừng mực Họ nhiệt tình l ng nghe ý kiến tìm h ng giải t t kiến đóng góp mang tính chất xây dựng bên thứ 3: bên tham gia xung đột khơng cịn sáng su t kiểm soát đ ợc hành vi lúc bên đặt lợi ích lên lợi ích chung tập thể họ cần đến lời khuyên, t vấn nh tác động bên thứ Nh ví dụ trên, phòng kinh doanh phận kho kiên bảo vệ lợi ích riêng bên mu n Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 23 - GVHD : TS.Vũ Quang trỳ mức phục vụ khách hàng cao, bên mu n giảm chi phí l u kho Tất để đạt đ ợc mục đích riêng phận họ , lúc họ cần đến ý kiến phận Logistics nhằm hài hóa lợi ích bên Giúp thỏa mãn bên để họ tiếp tục tự nguyện hoạt động cách hiệu ác u t tác động ti u c c Những yếu t yếu t có tác động tích cực nh ng hành động bên diễn theo chiều h ng ng ợc lại chúng lại có tác động tiêu cực Ví dụ nh : Khả làm chủ bên mục đích xung đột: mục đích xung đột nhằm đạt đ ợc lợi ích riêng bên, cộng v i khả kiểm sốt khiến xung đột ngày gay g t Ảnh h ởng t i trình hoạt động t chức tr c m t nh lâu dài Ví dụ nh , A B làm phận có mâu thuẫn v i lợi ích tài Khi A B kiên giữ nguyên quan điểm không kiểm sốt đ ợc hành vi xung đột đ ợc giải Điều khiến A B khó trì m i quan hệ v i cách bình th ờng Họ có chiều h khiến cho xung đột họ ngày có chiều h ng nghĩ xấu ng xấu đi, làm ảnh h ởng đến hoạt động thân A B t chức Tác động bên thứ 3: tình hu ng A B chuyện diễn biến theo chiều h ng t t ng ời thứ đ a tác động cơng bằng, hợp tình, hợp lý Ng ời đóng vai trị nh trung gian hịa giải để giúp A B có đ ợc nhìn khách quan tình hu ng họ Điều giúp A B tự ng ời thứ giúp đ a đ ợc định cu i giúp hài hịa lợi ích mà A B mu n đạt đ ợc xung đột kết thúc Việc kết thúc xung đột phần thỏa mãn đ ợc bên tham gia giúp cho hoạt động cá nhân t chức khơng bị ảnh h ởng nhiều nh xung đột hữu Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 24 - GVHD : TS.Vũ Quang 3.Một s nguyên t c s a đổi hành vi cá nhân theo chiều hƣ ng t ch cực Từ phân tích trên, ta thấy, chủ yếu hành vi cá nhân tham gia xung đột ch a đ ợc cải thiện theo chiều h ng tích cực họ ch a tìm thấy đ ợc điểm chung giúp hài hịa lợi ích, chức năng; ch a tự kiểm sốt, điều chỉnh đ ợc hành vi hiểu lầm Do để cải thiện vấn đề nhà quản lý cs dụng biện pháp sau: Hợp lý việc cấu t chức, phân b lợi ích nhằm tránh chồng chéo chức xung đột quyền lợi T chức khóa học kỹ s ng, kỹ giao tiếp cho nhân viên Th ờng xuyên t chức giao l u thông qua hoạt động dã ngoại, vui chơi giải trí nhằm tăng g n bó, đoàn kết nội t chức… Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 25 - GVHD : TS.Vũ Quang Danh mục tài liệu tham khảo :  Giáo trình Tâm lý quản lý (Học viện b u viễn thơng E-ptit.)  Giáo trình Tâm lý quản lý GS.TS Đỗ Văn Phức)  Giáo trình Hành vi t chức (PGS.TS Bùi Anh Tuấn)  Ph ơng pháp x lý xung đột http://sdtc.tdt.edu.vn/index.php/doc-va-suy-ngam/ky-nang/164-5-phng-phap-x-ly-xung-t  cách giảm thiểu xung đột v i đồng nghiệp http://tuvantamly.vn/index.php?/Chuyen-cong-so/6-cach-giam-thieu-xung-dot-voi-dongnghiep.html  Làm có mâu thuẫn nội phát sinh? http://www.lanhdao.net/leadership/home.aspx?catid=5&msgid=11613 Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 26 - GVHD : TS.Vũ Quang KẾT LUẬN Xung đột t chức làm tính đồn kết nh hiệu công việc cá nhân hay s phận nhóm.Quản lý khơng cách gây nẩy sinh xung đột công ty Các mâu thuẫn mau chóng l n nhanh khơng đ ợc giải thỏa mãn hợp lý Và tính đồn kết bị đi, cơng việc đòi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh cá nhân.Trong tình hu ng , nên làm cho xung đột dịu xu ng.Thảo luận thực hịên trao đ i cách bình tĩnh v i thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không h ng trọng tâm vào cá nhân Nếu làm đ ợc điều cá nhân t chức l ng nghe cẩn thận hiểu đ ợc vấn đề nh đ a giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu quả.Qua công tác quản trị điều ph i xung đột, khiến mơi tr ờng làm việc trở nên thoải mái,quan hệ đồng nghiệp thêm g n bó để thực t t mục tiêu đề công việc Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 27 - GVHD : TS.Vũ Quang Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... công vi? ??c Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức - 27 - GVHD : TS.Vũ Quang Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành. .. hại) Quản lý xung đột tổ chức dẫn tới hành vi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành Vi Tổ Chức -6- GVHD : TS.Vũ Quang PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT Các loại xung. .. 2.Nguyên nhân xung đột PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT Các loại xung đột 1 .Xung đột bên cá nhân 2 .Xung đột cá nhân 3 .Xung đột cá nhân nhóm