(Luận văn TMU) đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho website apttravel com của công ty du lịch quốc tế châu á thái bình dương

i LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận hồn thành, bên cạnh kiến thức, kỹ mà em tích lũy sau năm học tập nghiên cứu giảng đường đại học, kiến thức thực tế q trình thực tập cơng ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương, giúp đỡ to lớn từ thầy cô, bạn bè anh chị công ty du lịch Quôc tế Châu Á Thái Bình Dương Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường Đại Học Thương Mại, khoa Thương Mại Điện Tử đặc biệt thầy cô giáo môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, thầy tận tình hướng dẫn, bảo phương pháp học tập, kỹ cần thiết giúp em hồn thành khóa luận Đặc biêt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Hồi Nam, thầy ln tận tình giúp đỡ, bảo em suốt thời gian làm khoa thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc tập thể nhân viên công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên Dương Văn Tầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v TÓM LƯỢC vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác định tuyên bố đề tài nghiên cứu .1 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm 1.2 Một số lý thuyết Marketing trực tuyến qua mạng xã hội 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến qua mạng xã hội 1.2.2 Phân loại Marketing trực tuyến qua mạng xã hội .3 1.2.3 Cách thức Marketing trực tuyến qua mạng xã hội 1.2.4 Điều kiện ứng dụng Marketing trực tuyến qua mạng xã hội .5 1.2.5 Nhân tố ảnh hưởng tới Marketing trực tuyến qua mạng xã hội 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội giới (Trong thời gian đến năm) 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nước CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE: APTTRAVEL.COM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu .8 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 10 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Website: apttravel.com 10 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến hoạt động truyền thơng Marketing trực qua mạng xã hội giới Việt nam 10 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương 16 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cơng ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương 18 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 18 2.3.1 Thực trang thị trường khách hàng Apttravel.com 19 2.3.2 Thực trạng hoạt động Marketingtrực tuyến qua mạng xã hội công ty thời gian tới 20 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE: APTTRAVEL.COM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG 26 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu 26 3.1.1 Những kết đạt 26 3.1.2 Những vấn đề tồn chưa giả 26 3.1.3 Nguyên nhân tồn 27 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoạt động Marketing trực tuyến travel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương 28 3.2.1 Dự báo tình hình Marketing trực tuyến qua mạng xã hội thời gian tới công ty 28 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt đông Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty thời gian tới 30 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 30 3.3 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Website: apttravel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương .30 KẾT LUẬN 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT Bảng, Biểu Biểu đồ 2.1 số lượng người dùng 25 mạng xã hội lớn giới Bảng 2.1 Tỷ lệ người sử dụng trang mạng xã hội Mỹ 2012 Bảng 2.1 Top mạng xã hội lớn Việt Nam 2012 Biểu đồ 2.1 Độ tuổi sử dụng Facebook Zing Việt Nam Năm 2012 Biểu đồ 3.1 Nhóm khách hàng chủ yếu cơng ty Bảng 3.2 Mục tiêu Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Apttravel.com Biểu đồ 3.3 thực trạng mạng xã hội công ty Biểu đồ 3.4 Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Biểu đồ 3.5 Mức độ biết đến Website công ty Trang 11 12 13 15 19 20 21 22 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Trang Hình 2.1 Các mạng xã hội Việt Nam 2013 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương Mại Điện Tử CNTT Công Nghệ Thông Tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi TĨM LƯỢC TMĐT giới có xu hướng phát triển mạnh, người ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn, người mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian Để đón bắt hội kinh doanh vượt qua thử thách thị trường kinh doanh tồn cầu việc nhanh chóng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh khẳng định chiến lược quan trọng tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đới tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển địi hỏi phải có chiến lược đắn Marketing trực tuyến qua mạng xã hội giới phát triển mạnh Việt Nam lĩnh vực nhiều mẻ, nhiên hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái bình Dương đưa vào hoạt động quảng bá cho cơng ty Vì mà em chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Website: apttravel.com Công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận Marketing trực tuyến qua mạng xã hội; từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho công ty Qua khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp cho công ty nói riêng và các doanh nghiệp nói chung về vấn đề đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của mình để có thể ngày càng hoàn thiện, phát triển, tăng khả cạnh tranh của công ty thị trường toàn cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong tình hình phát triển ngày mạnh mẽ mạng Internet giới nói chung Việt Nam nói riêng, hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội ngày phát triển mạnh dần trở thành xu hướng thời đại Internet Các hình thức Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Internet phát triển không ngừng thay hình thức Marketing truyền thống đặc tính trội lợi ích to lớn mà hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp Là công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ, du lịch, nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn Cơng ty quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ, qua mạng Internet thông qua Website: Apttravel.com, công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương, cơng ty thấy vai trị quan trọng hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại, với đà phát triển trang mạng xã hội công ty biết sử dụng hoạt động Marketing trực tuyến mạng xã hội nhằm xúc tiến quảng bá hình ảnh cơng ty, phát triển với chí phí thấp, rút ngắn thời gian tiếp cận với khách hàng Mặc dù công ty sử dụng hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội lĩnh vực cịn mẻ Việt Nam nên cơng ty cịn nhiều hạn chế q trình thực hiện, để hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cơng ty phát triển em nghiên cứu đề tài: ‘‘ Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Website: Apttravel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương ’’ Với mục đích thơng qua chiến lược Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nhằm mở rộng thị trường cho công ty, qua giúp sản phẩm dịch vụ, du lịch,… công ty tiếp cận nhanh với khách hàng trung thành, khách hàng tiềm cho cơng ty, rút ngắn thời gian, giảm chi phí Marketing xuống mức thấp góp phần thúc đẩy phát triển công ty thu lợi nhuận lớn cho công ty 1.2 Xác định tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài tập chung giải vấn đề cịn hạn chế, để có chiến lược Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, qua hoạt động nghiên cứu tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường doanh nghiệp với dịch vụ thông qua website: Apttravel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái bình Dương Vì LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu là: ‘‘Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho wsbsite: Apttravel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương ’’ 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội hình thức xúc tiến quảng bá, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ mơi trường Internet Thông qua phương pháp nghiên cứu khác thu thập liệu, thống kê, phân tích từ thấy kết làm chưa làm chiến lược Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, từ sử dụng chiến lược Marketing cho phù hợp với điều kiện công ty đáp ứng nhu cầu thông tin sản phẩm, dịch vụ, thông qua website: Apttravel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương 1.4 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô ứng dụng cho doanh nghiệp cụ thể với nguồn lực, đặc điểm riêng công ty mà áp dụng chương trình Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, cho website: Apttravel.com cơng ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái bình Dương 1.5 Kết cấu khóa luận Trên sở nội dung nghiên cứu, phạm vi nghên cứu, đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận chia thành chương gồm có: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội website: apttravel.com cho công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương Chương 3: Các kết luận đề xuất đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Website: apttravel.com cho công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm Khái niệm chung  Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông (American Marketing Association – Hiệp Hội Marketing Mỹ 2008)  Marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet ( Theo GS Philip Kotler )  Mạng xã hội, hay gọi mạng ảo, ( tiếng Anh: social network ) dịch vụ kết nối thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian.( wikipedia ) 1.2 Một số lý thuyết Marketing trực tuyến qua mạng xã hội 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Đặc điểm hình thức Marketing trực tuyến qua mạng xã hội khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, lấy thông tin sản phẩm so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp với nhà cung cấp khác… Marketing trực tuyến qua mạng xã hội giúp cho nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ giúp doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu công việc kinh doanh Đây đặc điểm mà loại hình Marketing khác khơng có Qua phương tiện truyền thơng như: Tivi, Raddio, báo giấy 1.2.2 Phân loại Marketing trực tuyến qua mạng xã hội - Marketing trực tuyến qua Facebook: với 845 triệu người sử dụng, Facebook trở thành cơng cụ ngày hữu ích cho thương hiệu, sân chơi cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm cho người tiêu dùng Do có vài điều nhỏ đơn giản bạn làm cho thương hiệu cơng ty Facebook đồng nghĩa là một số chiến thuật Marketing trực tuyến qua mạng, facebook sử dụng thương hiệu lớn giới sử dụng - Marketing trực tuyến qua Twitter: không công ty lớn tận dụng tốt Twitter để quảng bá sản phẩm giải đáp thắc mắc khách hàng, mà nay, số lượng doanh nghiệp nhỏ vượt trội so với doanh nghiệp lớn xét nhiều phương diện, cơng cụ marketing hữu ích cho họ - Marketing trực tuyến qua google+: Cũng giống facebook với nút like, Google+ với nút like + cho phép nhiều người nhìn thấy thơng tin đăng bạn có người +1 nưa bạn vòng kết nối (circle) following Google + page cơng ty A có cung cáp Google ưu tiên cho cơng ty A đó, bạn muốn tìm kiếm sản phẩm dịch vụ liên quan mà cơng ty A có cung cấp Google ưu tiên cho công ty A vị trí cao so với trang khách mà bạn khơng vịng kết nối following 1.2.3 Cách thức Marketing trực tuyến qua mạng xã hội - Đăng tin rao vặt trang mạng xã hội Có hàng ngàn website rao vặt Lượng truy cập phổ biến website sở để tính chi phí phải trả để mẩu quảng cáo bạn xuất Có mức hợp lý, có mức phí cao, phải cân nhắc lựa chọn nơi đăng quảng cáo phù hợp Qúa nhiều website rao vặt gây bối rối, phân vân việc lựa chọn đăng tin website Nên chọn website có thơng tin hữu ích cho khách hàng website chuyên đăng quảng cáo - PPC’s (Pay-Per-Click) trang mạng xã hội Đây phương pháp thu hút khách truy nhập đến website sử dụng phổ biến Hầu tất người sử dụng lần Nó đơn giản hiệu Lưu ý: Google Adword hay Facebook Ad là ví dụ hình thức quảng cáo Tuy tại mẩu quảng cáo không đưa vào danh sách tốp 10 google điều chỉnh tương lai - Tham gia vào diễn đàn trang mạng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 Theo thông tin qua phiếu điều tra nhân viên Apttravel.com, có nhiều ý kiến khác viêc lập ngân sách Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Apttravel.com Một số ý kiến cho lên dùng khoảng 5% doanh thu làm ngân sách cho hoạt đông Marketing trực tuyến qua mạng xã hội phù hợp thơng qua trang mạng xã hội, đặc biệt Aptravel.com việc quảng bá công ty cung thực nhiều chi phí thấp cá sản phẩm cơng ty, cần 5% doanh thu cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội đủ Nhưng có ý kiến cho rằng: cần khoản ngân sách lớn cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, khoảng 8% hay 10% doanh thu website cịn non trẻ chưa nhiều người biết dến phải đầu tư nhiều cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nhằm mở rộng thị trường Nhưng phần đông ý kiến lại cho việc lập ngân sách cho Marketing cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố tùy hồn cảnh Lại có mức ngân sách khác nhau, ví dụ thời điểm khủng hoảng xảy nên việc sử dụng dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng công ty giảm theo, doanh thu cơng ty giảm, mà ngân sách cho Marketing trực tuyến qua mạng xã hội phải cắt giảm mà ta tăng thêm ngân sách cho chương trình quảng bá khuyến mại nhằm tạo khác biệt, từ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Apttravel.com 2.3.5 Mức độ biết đến khách hàng Qua điều tra thực tế ngẫu nhiên người sử dụng dịch vụ du, lịch qua trang mạng xã hội mức độ biết đến họ Apttravel.com dịch vụ cơng ty cung cấp, có kết sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 Theo kết 20 phiếu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ công ty tổ chức, cá nhân tham gia đăng ký dịch vụ qua mạng xã hội có người chiếm 40% số người biết đến website Apttravel.com dịch vụ cơng ty cung cấp lại có đến người khách hàng cơng ty, họ người tư vấn giúp đỡ tiếp cận tới dịch vụ Apttravel.com để đăng ký tham gia dịch vụ công ty bên cạnh Apttravel.com có sách hỗ trợ cho khách hàng với sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ, du lịch cơng ty Cịn 60% số người điều tra khơng biết đến Apttravel.com hầu hết họ cá nhân nhỏ lẻ Trong người lại khó khăn việc tìm kiếm thơng tin, tiện ích dịch vụ mà cơng ty cung cấp Sau hỏi hướng dẫn họ cho biết tìm hiểu sử dụng dịch vụ Apttravel.com Vậy thực trạng người biết đến Apttravel.com thấp đặc biệt khách hàng nhỏ lẻ, tiềm muốn tìm đến sử dụng dịch vụ cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 Qua điều tra Apttravel.com cần đầu tư mạnh cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty công ty để thật nhiều người biết đến Cũng theo kết điều tra Apttravel.com biết đến thông qua đăng tải Apttravel.com, đặc biệt đăng tải mạng xã hội Con lại khách hàng tự tìm kiếm mạng họ thực tìm kiếm dịch vụ vân chuyển có nhu cầu Số nhỏ khác biết đến bạn bè giới thiệu hay thông qua số forum LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE: APTTRAVEL.COM CỦA CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cơng ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương thấy cơng ty thu kết thành công:  Công ty xây dựng hệ thống khách hàng, khách hàng tiềm theo ‘‘tính xã hội’’ giúp cho việc mở rộng, phát triển thị trường tiềm  Tạo dựng phát triển tên tuổi ngành du lịch, dịch vụ hệ thống kênh truyền thông mạng xã hội, góp phần đa dạng kênh truyền thơng nhằm phát triển thương hiệu, sản phẩm công ty, đặc biệt giúp người tiêu dùng, khách hàng dần thích nghi với kênh truyền thông Phát triển mối quan hệ khách hàng thân thiết, sản phẩm dịch vụ trội công ty Apttravel.com thông qua sản phẩm, tin tức đăng tải hệ thống mạng xã hội Facebook, Twitter, Google+…  Đội ngũ nhân viên cơng ty có sách, chương trình truyền thơng hợp lý, nhắm tới thêm lượng khách hàng cho sản phẩm, dịch vụ công ty Apttravel.com cải tiến chất lượng dịch vụ lực chuyên môn hoạt động truyền thông cơng ty Theo ước tính theo Anh Nguyễn Đăng Điện – trưởng phịng nội địa cơng ty phụ trách mảng truyền thông công ty cho biết, số lượng người like page trang số lượng người truy cập Apttravel.com từ trang mạng xã hội Apttravel.com công ty lớn  Tăng khả tiếp cận thông tin, tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Có thêm kênh truyền thông hệ thống kênh truyền thông công ty cho khách hàng 3.1.2 Những vấn đề tồn chưa giả - Bên cạch kết đat hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty cịn số tồn tại, mắc phải doanh nghiệp khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 - Về mặt nội dung page Apttravel.com: việc cập nhập tin tức trang chưa thường xun, lượng tin tức, hình ảnh, sản phẩm khơng phân bố đều,…Tạo nên tượng spam, gây chán nản cho fans Nhiều ngày khơng có tin tức, hình ảnh đăng tải, gây hứng thú theo dõi khách hàng fans Marketing trực tuyến qua mạng xã hội kênh truyền thơng mang ‘‘ tính xã hội ’’ nhiên page công ty, hoạt động truyền thông công ty khơng có tương tác, trả lời hai chiều công ty khách hàng, mà thấy hỏi đáp, comment từ phía khách hàng fans Đồng thời chưa có hoạt động sử dụng danh nghĩa page để comment, like, tương tác fans khác cá nhân khách hàng tiềm Trong phương thức giúp tăng lượng fans Tăng lượng khách ghé thăm, người theo dõi page, phát triển fanpage xa phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cơng ty - Các hình ảnh, video, văn hóa, tin tức cơng ty chưa đăng tải thường xuyên bị dần giá trị chia sẻ thân thiện với khách hàng fans Trên fans chưa có kết nối trang mạng xã hội với nhau: Facebook, Twitter, Google+… 3.1.3 Nguyên nhân tồn  Nguyên nhân chủ quan: Hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook, Twitter, Google+… Còn mẻ với doanh nghiệp nước ta, mà nguồn lực nhân cho hoạt động doanh nghiệp nói chung cơng ty nói riêng cịn bị hạn chế lực, chưa thực am hiểu sâu mạng xã hội, kỹ cần thiết để Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cách hiệu Nguồn tài sử dụng cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội bị cắt giảm, khó tổ chức event, thi trực tuyến, hay tham gia hoạt động quảng cáo mạng xã hội, tính truyền thông mạng xã hội hiệu Chưa chủ động Marketing trực tuyến mang tính xã hội với khách hàng, hoạt động tương tác diễn chiều từ phía khách hàng, điều phần lớn phía khách hàng đánh giá chưa tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 Việc đưa hoạt động mục tiêu, định hướng phát triển Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cịn mang tính cá nhân hóa, hoạt động Marketing trực tuyến kênh mạng xã hội cá nhân phụ trách thêm hỗ trợ khơng đáng kể từ phía phận Marketing, IT Chưa có chiến lược phương hướng cụ thể, đắn, hợp lý cho phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội  Nguyên nhân khách quan: Hệ thống bảo mật CNTT nước ta chưa thực hoàn thiện Hệ thống luật TMĐT, toán trực tuyến, chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thơng tin giao dịch q trình giao dịch, qua trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm, hàng hóa, thơng tin Tập qn kinh doanh, mua bán truyền thông nước ta chưa phổ biến rào cản cho doanh nghiệp q trình tiếp cận với khách hàng thơng qua hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Hạ tầng viễn thông Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích thương mại điện tử, gây khó khăn, cản trở cho khách hàng fans sử dụng Việc du nhập Marketing trực tuyến qua mạng xã hội hoạt động kinh doanh trực tuyến, làm tăng số lượng đối thủ, khơng có lĩnh vực trực tuyến hay truyền thống 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoạt động Marketing trực tuyến travel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương 3.2.1 Dự báo tình hình Marketing trực tuyến qua mạng xã hội thời gian tới công ty Cùng với Sự phát triển CNTT, Internet kéo theo Marketing trực tuyến qua mạng xã hội dần thay đổi thói quen du lịch nghỉ dưỡng khách du lịch nước quốc tế Nó góp phần tiết kiệm chi phí, thiết lập liên kết, đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng , phục vụ ngày tốt chất lượng dịch vụ công ty, bên cạnh giúp cơng ty tiếp cận với công ty du lịch thị trường giới Nguồn thơng tin điều tra từ Bộ Cơng Thương tình hình người sử dụng Internet, số lượng công ty du lịch nói riêng doanh nghiệp nói chung áp dụng công nghệ vào hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nước ta tăng lên đáng kể Theo điếu tra, 40% khách hàng đưa định dùng dịch vụ công ty nhờ thông tin tham khảo Apttravel.com Đây số tương đối, nguồn động lực cho công ty tiếp tục phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Theo trưởng phịng nội địa cơng ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương Anh Nguyễn Đăng Điện cho biết hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty năm tới phát triển mạnh Hướng tới 95 % khách hàng lớn tiến hành sử dụng thường xuyên thư điện tử giao dịch công ty; 80 % khách hàng truy cập vào Apttravel.com để truy cập thường xuyên; công ty ứng dụng phần mềm chuyên dụng; tổ chức đội ngũ nhân viên chuyên giao dịch trực tuyến; hình thành mạng lưới kinh doanh có uy tín trang mạng xã hội Cùng với xu hướng người sư dụng trang mạng xã hội tăng cách tróng mặt Đến giới số người dùng tăng lên đến 901 triệu người dùng Facebook nói riêng, có 526 triệu thành viên người dùng tích cực, truy cập vào Facebook ngày, 488 triệu người dùng thường xuyên sử dụng Facebook thông qua thiết bị di động Facebook cho biết thành viên thực 3,2 tỷ bình luận chia sẻ 300 hình ảnh ngày Cùng với Goog+, Twitter có số lượng người truy cập đáng kể Tại Việt Nam, số lượng thành viên tham gia tăng lên đáng kể, số thống kê đạt 2,9 triệu người sử dụng năm 2010 thánh năm 2011 số đạt: 2.234.000 người sử dụng Facebook Ngày việc đăng nhập tham gia Facebook trở nên dễ dàng hết số người dùng Việt Nam năm tới hứa hẹn tăng lên đột phá Đây tiềm giúp kích thích phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua Facebook nói riêng mạng xã hội nói trung cơng ty thời gian tới Hơn kế hoạch tổ chức công ty, nhân viên: nhân viên Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nhân viên Marketing truyền thống Trong thời gian tới, công ty tiếp tục nâng cao chuyên môn cho nhân viên Marketing, mở lớp đào tạo kỹ Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho nhân viên Marketing truyền thống Như thấy cơng ty nắm bắt nhanh nhu cầu xã hội nguồn nhân lực Marketing trực tuyến qua mạng xã hội từ thúc đẩy công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt đông Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty thời gian tới Trong thời gian tới đây, hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty trì đặn, hồn thiện hoạt động đăng tin tức, dịch vụ, du lịch bật, dịch vụ tham gia gian hàng đảm bảo Website: Apttravel.com.Tập trung nâng cao chất lượng Marketing trực tuyến qua mạng xã hội để truyền tải nội dung dịch vụ đến khách hàng Mở rộng tập khách hàng, không khách hàng tham gia giao dich Apttravel.com mà khách hàng chưa tham gia giao dịch Apttravel.com tất khách hàng chưa truy câp vào website chưa biết đến công ty trang mạng xã hội Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược Marketing trực tuyến qua mạng xã hội để thu hút lớn ý từ phía khách hàng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Đề tài: Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho website apttravel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương, cho phép giải vấn đề cịn tồn đọng, chưa hiệu hoạt động cơng ty Và từ có hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty Việc phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội không giới hạn riêng phận Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, hay phận kinh doanh, … mà cịn móng chung cần có chung tay, góp sức từ tất phận doanh nghiệp 3.3 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Website: apttravel.com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương  Đề xuất vấn đề quản lý công ty: Về việc thực quản lý cơng ty cần có chiến lược ngắn hạn dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cơng ty: ví dụ vào ngày lễ năm có chương trình pích ních, thi,… định hướng nhân viên hoạt động tìm thêm fans, kế hoạch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 đăng bài, thời lượng,… thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ triển khai hoạt động nào? Có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay khơng, giúp cho việc triển khai hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội hiệu hơn, giảm thiểu sai sót q trình hoạt động Về quản lý fanPage Apttravel.com, việc thực quản lý cần có thống chung, đồng lịng phương thức hoạt động, triển khai thời gian cụ thể Cần phân chia công việc quản lý page mảng cho admin phụ trách cho mảng mảng tìm hiểu, cập nhật tin tưc nóng hổi, vui nhơn, hay việc cập nhập tin tức khách hàng vào Apttravel.com, tin tức sản phẩm bật, nhiều khách du lịch u thích,… Cần có u cầu nội dung đăng tin đăng, cách trình bày Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, cần thống số lượng nhân viên tham gia quản trị fangape Nhìn chung việc quản trị từ phía Apttravel.com, mảng fanpage có định hướng đắn, rõ ràng, giúp cho nhân viên triển khai thực hành tốt nhất, cần quản lý, kiểm soát chặt chẽ hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, triển khai để chuyển đổi kịp thời, không làm lượng fans, khách hàng trung thành, khách hàng tiềm công ty  Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực công ty Marketing trực tuyến qua mạng xã hội kênh truyền thơng cho hoạt động kinh doanh, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội khó khăn nước ta Tuy nhiên cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu mạng xã hội Facebook, Twitter, Google+ Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch Marketing Trực tuyến Qua mạng xã hội cho công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kỹ thực tiễn hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thông thành công trang mạng xã hội chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ, phụ trách hệ thống truyền thông qua mạng xã hội Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng viết code, sáng tạo ứng dụng mạng xã hội giúp tăng lượng fans đến với fanpage Facebook Còn lâu dài nguồn nhân lực viết ứng dụng để hỗ trợ cho khách hàng cơng ty, Sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành, tiềm cho công ty Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà mạng xã hội mang lại Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, công ty hỗ trợ cho khách hàng qua kênh công ty cần định hướng đến  Đề xuất nguồn tài cơng ty Theo đánh giá nhân viên nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội bị thu hẹp trở nên nhỏ, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, chương trình truyền thơng mở rộng Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty  Đề xuất hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội hỗ trợ dịch vụ công ty Mạng xã hội kênh truyền thông mới, nhiên hiệu hoạt động truyền thơng, gia tăng thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân không nhỏ Việc thực Marketing trực tuyến trang mạng xã hội phương thức hỗ trợ người sử dụng việc thực trang chủ trang con, nên hiệu khơng nhỏ Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh mới, công ty nên triển khai thêm hoạt động Marketing trực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 tuyến qua mạng xã hội Đồng thời đưa dịch vụ hỗ trợ khách hàng quen thuộc tiềm năng, đăng tin, hình ảnh, video tường trang mạng xã hội, việc viết thông tin dịch vụ kèm cho thiết kế trang fanpage facebook bắt mắt, hiệu điều cần thiết cho phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty  Đề xuất kiến nghị đối cới nhà nước tổ chức liên quan Về vấn đề pháp lý: năm 2005 năm 2006, nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử Luật CNTT nhiều thông tư ban hành, năm 2008 chỉnh sửa dần hoàn thiện Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực cịn mẻ, cịn đưa văn pháp quy hoàn thiện, hỗ trợ tốt cho quan, doanh nghiệp, phù hợp với kinh doanh thực tiễn quan nhà nước cần nỗ lực vấn đề triển khai hoàn thiện văn bản, nghị định pháp luật Đồng thời trình triển khai cần có hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, phổ biến cho doanh nghiệp thực hiểu nội dung văn pháp luật Nên thường xuyên tổ chức thi tìm hiểu TMĐT số chương trình khác tổ chức: Chương trình xếp hạng website, giải thưởng cúp vàng TMĐT hội tin học Việt Nam,… Vấn đề đầu tư phát triển sở hạ tầng: Hiện hạ tầng CNTT xem trở ngại lớn cho phát triển TMĐT nươc nhà Tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển cho phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội có bước lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức Về việc tuyên truyền, đào tạo: Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông Đặc biệt vấn đề bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,… Đơng thời có chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT, mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo TMĐT, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT, đào tạo quy định chuẩn chung kỹ đầu chương trình đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 KẾT LUẬN Qua phân tích đề tài thuận lợi, khó khăn mà cơng ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương gặp phải trình triển khai hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Công ty phần vào hiệu quả, mang lại số lượng lớn khách hàng, fans Tuy nhiên cơng ty cịn gặp số hạn chế: Ngồn nhân lực công ty chưa tốt số lượng lẫn chất lượng, mặt nội dung truyền tải trang mạng xã hội chưa có nhiều nội dung phong phú, hình ảnh, video cịn chưa thực hiệu quả, bên cạnh cịn có tác động tích cực tiêu cực yếu tố môi trường bên ngồi, mơi trường bên trong,…Và qua đố em đưa số đề xuất, kiến nghị phương hướng giải công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương với hoạt động ‘‘ Marketing trực tuyến qua mạng xã hội ’’ Về vấn đề nhân lực cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để nâng cao chất lượng, kỹ nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý, mặt nội dung cần thu thập đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng fans chương trình có ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực thêm số chương trình quảng cáo để nâng cao thương hiệu công ty,… Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thông tin, hạn chế trình độ nên đề tài em cịn nhiều thiếu sót, mong thầy Khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại Học Thương Mại có thêm góp ý để em hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận em mong muốn góp phần cho phát triển nưa hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cơng ty, để cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty lịng khách hàng trở thành công ty phát triển hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội tai Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí Marketing ( Kindle Tablet Edition ) tạp chí Internet Marketing ( 08 tháng 11 năm 2012 ) The McGraw- Hill: tiếp thị trực tuyến: Bởi Lorrie Thomas ( 28 tháng 12 -2010 ) Facebook EFFect – Tác giả David KirKPatrick Facebook Marketing For Dommies - Tác giả: Paul Dunay Richard Krueger Một số Website: - http:// www.google.com.vn - http://www.amzon.com - http://www.tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG CÂU HỎI 1, Theo anh chị đối tượng khách hàng công ty là: A, cá nhân B, công ty nhỏ C, công ty lớn D, tổ chức, cá nhân 2, Mục đích Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty thời gian gần đây? A, tăng doanh số B, quảng bá hình ảnh C, tất mục tiêu 3, Công ty sử dụng hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nhất? D, Facebook B, Twitter C, Google + D, mạng xã hội khác 4, Theo Anh/chị Marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại hiệu cao A, Facebook B, Twitter C, Google + D, A,C 5, Anh/chị có biết đến website Apttravel.com A, có B, khơng 6, Anh/chị biết đến website dịch vụ Apttravel.com qua nguồn A, tìm kiếm mạng B, thơng qua banner quang cáo website khác C, qua người khác giới thiệu D, thông qua giới thiệu hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm 7, Tại Anh/chị lưa chọn dịch vụ vủa Apttravel.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A, Giá B, chất lượng dịch vụ C, thời gian vận chuyển D, Một lý khác 8, Theo quan điêm cảu Anh/chị với tình hình phải làm để marketing trực tuyến qua mạng xã hội hiệu quả? 9, Lên dùng ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội A, 5% B, 8% C, 10% D, số khác 10, Apttravel.com có chiến lược để tạo khác biệt tăng cường khả cạnh tranh thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương Chương 3: Các kết luận đề xuất đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Website: apttravel. com cho công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương. .. hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái bình Dương đưa vào hoạt động quảng bá cho cơng ty Vì mà em chọn đề tài: ? ?Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến. .. tuyến qua mạng xã hội cơng ty phát triển em nghiên cứu đề tài: ‘‘ Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Website: Apttravel. com công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương