Những nguyên nhân tạo nên sự nổi tiếng của công ty HP

Lời mở đầu Ngày với công nghệ đại nhiều cải tiến doanh nghiệp cạch tranh với mạnh.Nếu khơng có chiến lược kinh doanh hợp lý bị lập dẩn đến phá sản.Vì cơng ty thay đổi cấu sức thu hút đến khách hàng.Trong có cơng ty HP cơng ty hàng đầu giới sản phẩm công nghệ thông tin mình.HP có nhiều chiến lược marketing thu hút khách hàng sử dụng sản phẩn họ công ty HP hãng bán lẽ tiếng giới.Qua học mơn marketing tìm hiểu thơng tin Nhóm lớp CĐKTK08B có nhìn nhận ngun nhân tạo nên tiếng công ty HP sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A: Cơ sở lí luận I :Khái qt cơng ty HP : Lịch sữ Bảng hiệu bên nhà nhỏ 376 Đại lộ Addison Palo Alto, bang California dùng để nhận ga-ra nơi hẻo lánh “ Chiếc nơi Thung lũng Silicon” HP thành lập vào năm 1939 Bill Hewlett Dave Packard Những họ tung bán không tảng cho công nghệ đại ngày nay, mà gốc rễ cách thức quản lý đương đại :Sản phẩm HP tập đồn cơng nghệ thơng tin hàng đầu giới, với sản phẩm tiếng ưa chuộng máy in máy tính cá nhân Trong năm gần đây, HP vượt xa đối thủ cạnh tranh truyền thống giành lấy vị trí số cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin Sản phẩm HP trải rộng từ hạ tầng CNTT, dịch vụ toàn cầu, sản phẩm điện tốn, hình ảnh in ấn phục vụ gia đình doanh nghiệp Hệ thống sản phẩm HP chia làm nhóm TSG (Technical Solution Group), PSG (Personal Solution Group) IPG (Image and Printing Group) * HP TSG gồm có nhóm sản phẩm: máy chủ, thiết bị lưu trữ, phần mềm dịch vụ kèm Riêng nhóm máy chủ thiết bị lưu trữ bao gồm dòng sản phẩm sau: - Proliant server - Bladesystem server - EVA storage arrays - Alpha server - Network switches, wireless access points, routers,… * HP PSG Group: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HP PSG đánh giá nhóm sản phẩm bán chạy giới với dịng sản phẩm: - Máy tính cá nhân HP Pavilion, Compaq Presario VoodooPC - Máy trạm cho hệ điều hành Unix, Windows Linux - Máy tính bỏ túi thiết bị cầm tay iPAQ, - Thiết bị giải trí số ổ DVD-RW, phần mềm sản xuất phim, … * HP IPG Group: HP IPG đánh giá nhà cung cấp hàng đầu giới lĩnh vực: máy in, phụ kiện ngành in, thiết bị quét ảnh, … cho đối tượng từ người dùng cuối đến doanh nghiệp Các sản phẩm nhóm bao gồm: - Mực in, máy in sản phẩm liên quan - Phần mềm quản trị máy in - Công nghệ ghi nhãn đĩa :lôgo công ty :Danh số công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong năm tài kết thúc vào ngày 31 tháng 01 năm 2006, tổng doanh thu HP đạt 87,9 tỷ đô la Thông tin thêm HP (tên niêm yết thị trường chứng khoán newyork Nasdaq HPQ) HP vững vàng ngơi đầu thị trường máy tính năm 2009, Acer vượt Dell chiếm vị trí thứ hai Các số liệu tính năm 2009 Số liệu thống kê Gartner năm 2009 toàn giới Ảnh: Gartner HP tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường Mỹ lẫn toàn giới Cơng ty có doanh số bán hàng lên tới 60 triệu sản phẩm, Acer đứng thứ hai với 30.900.000 sản phẩm, Dell vị trí thứ ba 2.500.000 sản phẩm Số liệu thống kê Gartner quý IV năm 2009 thị trường Mỹ Ảnh: Gartner :Thành tích đạt Ngày nay, tập đồn HP có 142 ngàn nhân viên 176 nước, giao dịch với 43 loại tiền tệ 15 ngôn ngữ, với phận lãnh đạo lục địa, thị trường tồn cầu Theo báo cáo tình hình tài 2003, doanh thu HP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đạt 73,1 tỉ USD Khi so sánh, HP xem ví dụ tổ chức điển hình xác định khơng dựa vào khả mà cịn dựa đặc điểm bật họ Khi tập đoàn lớn mạnh hơn, năm 2002 HP hợp tác với đối thủ Compaq thay đổi diện mạo máy vi tính Hiện nay, bạn nhìn thấy sản phẩm HP diện nhiều nơi ngày Tập đoàn nắm tay 100 cổ phần mật độ trao đổi hàng hoá, đứng thứ 14 tổng tập đoàn lớn mạnh Điều hỗ trợ 95% thị trường giao dịch chứng khoán lớn giới Hơn 10 triệu người đặt mua điện thoại di động, phần mềm HP định dạng họ mở điện thoại cho phép thực gọi Mỗi ngày, 176 triệu hình ảnh chụp camera kĩ thuật số HP HP 10 tập đoàn sáng tạo hàng đầu giới, 11 loại sản phẩm sáng chế ngày, tỉ lệ sáng tạo cao lịch tập đoàn Tập đoàn tiếng với đặc trưng bật riêng họ, công nhận tập đoàn toàn cầu, với thứ hạng bình chọn tập đồn tồn cầu ngưỡng mộ tạp chí Fortune tổ chức Các hoạt động HP nhiều dạng ngành khác nhau, từ sản phẩm âm khoảng đầu tư cho giáo dục, từ phân công việc làm để nhân viên tạo đóng góp tích cực sản phẩm kĩ thuật số dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhiều giải phát công nghệ tốt B :Những nguyên nhân làm cho hp trở thành hảng bán lẽ tiến giới I.Chiến lược kinh doanh 1.1 Đổi tư chiến lược Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những máy tính xách tay khơng cơng cụ làm việc, mà chủ nhân phố "trình diễn" thời trang Trở lại thời điểm năm 2006, hãng sản xuất máy tính, từ IBM, Acer, Dell HP có chiến lược marketing tương tự nhau, người dùng khơng thể phân biệt rõ dịng sản phẩm hãng có điểm bật Chưa hết, chiến dịch quảng cáo tập trung thực phương tiện truyền thông truyền thống báo giấy, tạp chí, truyền hình… khiến việc tiếp cận khách hàng gặp phải nhiều hạn chế, khơng đem lại hiệu hãng mong muốn Đi đầu việc “cách tân” chiến lược marketing, HP tận dụng phương tiện, địa điểm để chuyển tải thông điệp quảng cáo chiến lược marketing hỗn hợp Chúng ta thấy hình ảnh HP khơng báo chí, truyền hình, mà cịn xuất nhiều Internet, xe taxi, bờ biển dãy phố… Với tiếp cận này, HP trở nên gần gũi với công chúng, đặc biệt giới trẻ, đối tượng khách hàng mục tiêu quan trọng hãng Chiến dịch tiếp thị không làm cách tiếp cận sản phẩm máy tính đến với cơng chúng, mà cịn cho thấy máy tính sản phẩm đơn điệu, cỗ máy mà nhìn vào người ta cịn thấy "công việc" "công việc" Thông điệp mà HP muốn nhấn mạnh, HP sản phẩm thời trang, giải trí đa phương tiện Chiến dịch “Máy tính tạo cá tính” Khi xu hướng di động trở thành trào lưu toàn cầu, lúc HP đưa khái niệm mà sau dần trở nên quen thuộc " Máy tính tạo cá tính" (The Computer is Personal LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Again) Bên cạnh trợ giúp đắc lực công nghệ độc quyền "HP Imprint" - khắc chìm lớp vỏ ngồi máy tính, công nghệ in nhãn đĩa HP LightScribe, hay ứng dụng HP MediaSmart cho hệ thống loa âm Từ đó, máy tính xách tay vốn cơng cụ làm việc, nhàm chán đơn điệu chủ nhân phố "trình diễn" thời trang hay hỗ trợ người dùng thưởng thức phim “bom tấn”, phim hoạt hình 3D trị chơi điện tử phức tạp hình có độ phân giải cao ứng dụng công nghệ siêu sáng Trở lại thị trường Việt Nam, nơi mà thiết bị di động điện thoại, máy nghe nhạc hay máy tính xách tay v.v… khơng người dùng coi cơng cụ mà cịn cách để người thể sành điệu, thể trước cơng chúng triết lý thiết kế “Máy tính tạo cá tính” HP có ý nghĩa hết, thị trường ngày Các chuyên gia phân tích cho rằng, thiết kế thời trang, phản ánh cá tính người dùng nguyên nhân khiến HP vượt qua nhiều đối thủ khác 1.2 :Thay đổi chiến lược kinh doanh * Đa dạng HP cung cấp nhiều loại sản phẩm để người tiêu dùng khách hàng doanh nghiệp có nghĩa sức mạnh số doanh nghiệp bù đắp yếu người khác * Lặp lại / Ðịnh bán hàng giao dịch dài hạn HP ổn định doanh thu đến từ số lượng lớn doanh số bán hàng theo định kỳ - khoảng 40 phần trăm (65 phần trăm lợi nhuận nó) từ giao dịch lâu dài * Cắt giảm chi phí sa thải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng ty tích cực cắt giảm chi phí chí bắt đầu sa thải công nhân (khoảng 25.000) trước kinh tế suy giảm tác động ngành công nghiệp công nghệ cao HP lạc quan, kết hợp phần trăm (khoảng) tăng trưởng quý gần Do gloom kinh tế, làm tốt cạnh tranh có lẽ lên từ mơi trường kinh tế lực lượng mạnh mẽ 1.3 :Bảo vệ môi trường nhằm mục đích bán hàng Cơng nghệ xanh - Một bước tiến việc phát triển bền vững Biến đổi khí hậu đặt áp lực địi hỏi phủ doanh nghiệp cần giảm thiểu lượng khí thải các-bon Đồng thời, doanh nghiệp phủ nước cần có hợp tác chặt chẽ để đối mặt với tượng HP sẵn sàng hợp tác giải pháp cơng nghệ làm giảm khí thải các-bon HP SkyRoom HP SkyRoom phần mềm hội nghị truyền hình độ phân giải cao (HD) với giá thành hợp lý, giúp người dùng họp mặt trao đổi nội dung thông tin trực tuyến Với HP SkyRoom, việc di chuyển máy bay giảm thiểu khác biệt thời gian khoảng cách doanh nhân xóa bỏ thông qua họp ảo Tất dòng máy trạm HP Z Workstations HP EliteBooks cài đặt sẵn phần mềm HP SkyRoom Năm 2010, theo IDC, chi phí phần lớn doanh nghiệp khoản chi vào lượng phần cứng Chi phí liên quan đến tiêu thụ lượng trở thành rào cản tăng trưởng doanh nghiệp Đi đầu trách nhiệm bảo vệ môi trường, HP tiên phong đưa tính tiết kiệm lượng giúp doanh nghiệp quản lý tiền điện 1.4 : Tăng cường gắn kết với khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HP trình diễn giải pháp tăng cường gắn kết với khách hàng cách chuyển từ mơ hình bán lẻ truyền thống sang mơ hình bán lẻ đa dạng & phong phú với khu vực Thu Hút Khách hàng, Giới Thiệu Sản phẩm, Cân nhắc, Lựa chọn Mua hàng loạt bảng điện tử kỹ thuật số sản phẩm giải pháp bán lẻ cho Điểm Bán Lẻ 1.5 :Đổi công nghệ HP gỡ bỏ rào cản Môi trường trung tâm liệu Với danh mục dịch vụ HP, chủ trung tâm liệu nhỏ tới vừa tối đa hóa giá trị nhận lại từ tài sản có thay đổi nhanh với nguồn nhân lực Các dịch vụ đơn giản hóa việc quản lý mơi trường đa đối tác, cho phép khách hàng khai thác mơ hình cung cấp dịch vụ tân tiến ảo hóa điện toán mây HP giới thiệu lựa chọn mua dịch vụ linh hoạt theo yêu cầu công nghệ riêng , có lợi cho khách hàng kênh phân phối II sách khuyến mải HP áp dụng nhiều sách khuyến mải nhằm thu hút khách hàng sản phẩm.sau vài sách khuyến mải HP * Rạng ngời quà làm đẹp, thời trang với laptop HP HP Việt Nam xin thông báo đến quý vị chương trình khuyến đặc biệt tháng dành cho người tiêu dùng với chi tiết sau: Cơ chế chương trình Người sử dụng cuối Sản phẩm tham gia chương trình : Máy tính xách tay HP Envy 13, Envy 15, Mini Tord Boontje,Pavilion dm1, Pavilion dm3, Pavilion dv2 (màu trắng), Probook 5310m phân phối công ty T&G FPT.Khách hàng tiêu dùng mua máy tính xách tay nói thời gian khuyến mãi, nhận phiếu quà tặng mỹ phẩm L’Oréal trị giá 1,000,000 VNĐ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Chương trình khuyến mại "Mua máy HP say mê quà tặng Cơ chế chương trình: Người tiêu dùng cuối mua máy tính xách tay HP Pavilion dv & dm kèm hệ điều hành Windows FPT Distribution phân phối tặng 02 quà tặng đặc biệt: - 01 USB HP 8GB - 01 thẻ bảo hành siêu tốc 24h Trung tâm bảo hành FPT - Điều kiện bảo hành 24 giờ: - Chỉ áp dụng lỗi phần cứng sản phẩm đủ điều kiện tham gia chương trình - Trả bảo hành vòng 24 làm việc kể từ nhận máy - Chế độ bảo hành 24 áp dụng toàn thời gian bảo hành sản phẩm * Chương trình khuyến dành cho máy tính để bàn doanh nghiệp HP Việt Nam xin trân trọng thông báo đến quý đại lý chương trình Khuyến Mãi áp dụng cho dịng máy tính để bàn HP với thông tin chi tiết sau: Cơ chế: Đối tượng tham gia: Khách hàng mua lẻ (khách hàng tiêu dùng cuối cùng) Sản phẩm áp dụng: Máy tính để bàn dx series (dx2310, dx2710, dx7400, dx2810, dx2300) Cơ cấu quà tặng: - Trong thời gian khuyến mãi, khách hàng tiêu dùng mua sản phẩm máy tính kể có kèm hình LCD HP (áp dụng cho loại hình bảo hành năm) nhận quà tặng thẻ điện thoại trị giá 300.000 VNĐ * Bảo vệ tối đa laptop HP Từ ngày 15/9 đến hết 30/10/2008, khách hàng mua máy tính xách tay HP (tất dòng) FHP phân phối tặng 01 Phiếu giảm giá 50% cho phần mềm diệt virus Norton Antivirus 2008 with Antispyware Với Phiếu giảm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giá này, khách hàng phải trả 10.5 USD cho phần mềm có quyền có giá trị vịng 01 năm Chương trình áp dụng đại lý bán lẻ FHP Phần mềm có bán điểm khuyến mại FHP….v…v cịn nhiền sách khuyến mải khác hp đả sữ dung để lôi kéo khách hàng * Bảo hành nhanh Với mong muốn đem lại dịch vụ hậu thiết thực nhanh chóng cho quý khách hàng mua sản phẩm Máy tính xách tay HP CMC phân phối Từ ngày 01/03/2010 đến hết ngày 30/05/2010, Công Ty TNHH Phân Phối CMC kết hợp với HP Việt Nam thức triển khai chương trình bảo hành nhanh làm việc trung tâm bảo hành CMC tồn quốc Chương trình đời nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng sau bán hàng với tiêu chí: bảo hành nhanh chóng, đảm bảo chất lượng xây dựng niềm tin cho khách hàng, khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hãng phân phối cơng ty có uy tín để hưởng chế độ ưu đãi tốt * HP khuyến khích sinh viên tìm phương pháp học suốt trình học tập HP cơng bố cung cấp máy tính đến nhiều HSSV với giá rẻ hơn, giúp họ học tập ngồi thơng qua giải pháp di động Đồng thời, HP hỗ trợ phát triển kỹ chuyên môn với mục tiêu nâng trình độ cơng nghệ HSSV từ kiến thức máy tính đến sử dụng cơng nghệ để hợp tác, sáng tạo giải vấn đề “HP hỗ trợ trường học thay đổi sang xu hướng lấy HSSV trọng tâm, cá nhân hóa mơi trường học tập cách áp dụng công nghệ cách lâu dài với chi phí hợp lý,” ơng Ng Tian Chong, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc, Nhóm Máy tính Cá nhân, HP khu vực Đơng Nam Á, Đài Loan Hàn Quốc cho biết “Mục tiêu mang đến cho HSSV khả học tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lúc nơi, cho phép giáo viên quản lý lớp học dễ dàng hơn, giải phóng nhà quản lý công nghệ thông tin (CNTT) khỏi công việc bảo trì máy móc tốn nhiều thời gian.” Từ bậc tiểu học cho cấp học cao hơn, HP cung cấp công cụ tốt đáp ứng nhu cầu giai đoạn suốt trình học tập HSSV, giúp họ phát huy hết tiềm * Máy tính chi phí rẻ đến với nhiều HSSV Giải pháp MultiSeat Computing HP gồm máy chủ HP MultiSeat ms6000 chia sẻ đến 10 học sinh, kết nối với thơng qua máy tính HP MultiSeat t100 Thin Client Mơ hình chia sẻ tài nguyên sử dụng nguồn tài nguyên xử lý dư máy chủ để chạy máy client Chỉ có máy chủ cấp nguồn, có nghĩa tiêu thụ điện giảm chi phí Nhờ vậy, trường học cho phép nhiều học sinh tiếp cận cơng nghệ với chi phí thấp hơn, giúp học sinh hình thành kỹ sử dụng máy tính từ cịn nhỏ….v.v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III kênh phân phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV CHÍNH SÁCH CHO ĐẠI LÝ CHÍNH SÁCH CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ - Tạo dựng mối quan hệ đối tác dài hạn sở cam kết hợp tác chia sẻ mục tiêu - Hợp tác cở sở win-win, lợi ích bên - Thường xuyên chia sẻ thông tin hỗ trợ kịp thời - Chính sách hỗ trợ cơng hợp lý tồn kênh phân phối - cam kết bảo vệ tối đa cho Quý đại lý trước biến động thị trường cạnh tranh 2.CHÍNH SÁCH VỀ TÀI CHÍNH CHO ĐẠI LÝ 2.1: Chiết khấu mua hàng định kỳ: · Dựa theo doanh số cam kết hàng quý, Quý đại lý tham gia chương trình chiết khấu doanh số mua hàng dành riêng cho đại lý HP · Khi đạt đủ doanh số mua hàng cam kết, Quý đại lý hưởng khoản chiết khấu theo tỷ lệ thỏa thuận từ đầu quý · Chính sách chiết khấu độc lập tiến hành song song với chương trình hỗ trợ thúc đẩy kinh doanh khác từ HP cho Quý đại lý 2.2: Chính sách giá, bảo vệ giá: Ø Giá mua hàng: · Căn vào kết mua hàng cam kết hợp tác khác, Quý đại lý hưởng sách giá dành cho cấp đại lý tương ứng · Chính sách giá xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh lợi nhuận tối đa cho Quý đại lý thị trường Ø Bảo vệ giá: · Trong trường hợp HP giảm giá bán, Quý đại lý bảo vệ giá mặt hàng loại tồn kho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com · Việc bảo vệ giá áp dụng cho mặt hàng có hóa đơn nhập hàng phiếu bảo hành từ HP vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo giảm giá 2.3: Hợp đồng nguyên tắc công nợ: Ø Hợp đồng nguyên tắc: Sau hai bên ký HĐNT, Quý đại lý đưa vào danh sách ưu đãi HP, hưởng sách dành cho đại lý HP Ø Công nợ mua hàng: · Quý đại lý lập bảo lãnh ngân hàng thời hạn năm với số tiền tuỳ thuộc vào nhu cầu kinh doanh lực tài đại lý · Trên sở Quý đại lý hưởng hạn mức tín dụng với thời hạn cơng nợ tối đa 30 ngày · Trên cở sở kết hợp tác lịch sử toán, Quý đại lý hưởng mức ưu đãi tốt sách tín dụng, cơng nợ 3.4: CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ CHO ĐẠI LÝ 3.4.1: Hỗ trợ PR – Marketing: Ø Quý đại lý hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner, … theo chương trình nhà phân phối hãng HP Thông tin Quý đại lý quảng cáo nhà phân phối phương tiện thông tin đại chúng trang web HP Ø Quý tham gia tất chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng HP Ø Quý đại lý cấp giấy chứng nhận đại lý thức HP Ø Quý đại lý update thông tin giá cả, thông tin hàng hố, sản phẩm, sách hãng nhà phân phối, chương trình marketing , tài liệu thúc đẩy bán hàng 3.4.2: Hỗ trợ kỹ thuật, giải pháp: Ø Quý đại lý hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại Sẽ hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp chỗ có yêu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ø Quý đại lý tham gia khoá đào tạo định kỳ sản phẩm, công nghệ kiến thức bán hàng hãng HP tổ chức Sẽ hỗ trợ đào tạo riêng có yêu cầu Ø Khi tham gia thầu dự án, Quý đại lý HP tư vấn hỗ trợ giải pháp kỹ thuật có yêu cầu 3.4.3: Hỗ trợ hàng hóa: Ø Đổi hàng: Trong vịng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Quý đại lý đổi hàng sản phẩm xác định thuộc lỗi bảo hành Trong trường hợp khơng cịn hàng đổi, HP hỗ trợ tối đa Quý đại lý làm việc với trung tâm bảo hành HP Ø Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá khơng với thỏa thuận mua hàng, Quý đại lý có quyền trả lại hàng cho HP Việc trả hàng thực vòng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn ký biên bàn giao hàng hóa Ø Hàng bầy mẫu, thử nghiệm: HP hỗ trợ Quý đại lý mượn hàng bầy mẫu, thử nghiệm sản phẩm tung thị trường Quý đại lý khai trương/mở địa điểm kinh doanh Xin vui lòng liên hệ trực tiếp với HP có nhu cầu YÊU CẦU ĐỐI VỚI QUÝ ĐẠI LÝ: Ø Trưng bầy sản phẩm HP-Compaq showrom Ø Hỗ trợ HP có chương trình khuyến mãi, quảng cáo diễn điểm kinh doanh Quý đại lý Ø Không kinh doanh sản phẩm HP-Compaq luồng Ø Mức giá cho khách hàng đầu cuối đảm bảo tương đương với mức giá bán lẻ đề nghị nhà phân phối Không bán phá giá 5.HP hỗ trợ Nhà Bán lẻ trưng bày Giải pháp Công nghệ Cao cấp, Đa dạng Phong phú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HP hôm giúp Nhà Bán lẻ nhận thức rõ việc chuyển đổi từ mơ hình bán lẻ truyền thống sang mơ hình bán lẻ cao cấp thơng qua giải pháp trọn gói đột phá có khả tăng cường trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hiệu kinh doanh gia tăng doanh số “Các giải pháp cơng nghệ Tại-Cửa-Hàng có khả thay đổi diện mạo ngành bán lẻ năm 2010,” ơng Ng Tian Chong, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc, nhóm Máy tính Cá nhân, HP khu vực Đông Nam Á, Đài Loan Hàn Quốc, cho biết “Dải sản phẩm rộng với danh mục giải pháp bán lẻ trọn gói linh hoạt HP bao gồm giải pháp hình kỹ thuật số, máy tính cảm ứng máy tính tiền điểm bán lẻ (RPOS) Các giải pháp giúp doanh nghiệp bán lẻ nhiều hình thức quy mơ khác tìm mua từ nhà cung ứng uy tín để lắp đặt hệ thống đơn giản, dễ dàng lại hiệu tối ưu.”HP cho thấy mơ hình bán lẻ cao cấp có khả đáp ứng đầy đủ trình từ thu hút khách hàng, giới thiệu sản phẩm, lựa chọn mặt hàng đến mua hàng Khu vực “Hút khách” Để thu hút khách hàng, cửa hàng bán lẻ cần trí bắt mắt làm bật sản phẩm đáp ứng mong muốn đối tượng khách hàng mà cửa hàng nhắm tới Sử dụng hình CD kỹ thuật số, rộng, với độ phân giải cao (HD) HP LD4700 47-inch giúp cửa hàng đạt mục tiêu thơng qua tính hiển thị nhiều loại hình ảnh đồ họa khác để thu hút ý người mua hàng Lối vào Ngay lối vào, gia tăng hình LCD kỹ thuật số, rộng HP LD4200 42-inch tăng số lượng sản phẩm trưng bày để khách hàng xem xét định mua trước họ thực việc mua sắm Bố trí cho vừa tầm quan sát khách hàng, hình cần hiển thị loạt thông tin chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình khuyến hội mua sắm Các nội dung hiển thị thay đổi tùy theo thời điểm ngày cho đối tượng khách hàng khác Lựa chọn sản phẩm Một bước vào cửa hàng, nhà bán lẻ cần trang bị thật nhiều điểm trợ giúp để khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm mong muốn Ví dụ khách hàng tìm mua sản phẩm khu thực phẩm tìm kiếm trợ giúp tạiừ quầy thơng tin trang bị hình cảm ứng HP’s touch enabled rp5700 Chỉ cần nhập mã vạch túi thịt quầy, hệ thống hiển thị đầy đủ thông tin thành phần dinh dưỡng, đề xuất loạt loại rau gia vị bổ sung giới thiệu phương pháp chế biến Rõ ràng, cửa hàng nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng hướng dẫn khách hàng qui trình bán hàng nhằm tăng số lượng mặt hàng họ cân nhắc mua Trong cửa hàng thời trang, việc lựa chọn sản phẩm khách hàng trở nên dễ dàng nhờ trợ giúp hình LCD rộng, cảm ứng kỹ thuật số HP LD4200tm 42-inch Với chương trình phần mềm may đo theo yêu cầu, khách hàng lựa chọn mẫu catalogue cửa hàng thử lên manơ-canh ảo để xem liệu trang phục có thích hợp với phong cách họ hay khơng Khách hàng không cần phải liên hệ với nhân viên cửa hàng để thơng báo lựa chọn mình, thay vào đó, hình tự động thơng báo với nhân viên lựa chọn cuối khách hàng Tương tự vậy, hiệu sách, hình cảm ứng cung cấp cho khách hàng thơng tin sản phẩm có hiệu sách, bình luận, xếp hạng sách đề xuất sản phẩm tương tự hiển thị hình riêng góc hình Mua hàng Tại khâu mua hàng, người bán tăng cường trải nghiệm khách hàng qui trình mua-bán nhanh chóng hiệu thơng qua hệ thống tính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiền đa HP ap5000 Thiết bị HP rp5700 Point-of-Sale chuyển thông tin mua hàng vào hệ thống “giải pháp nghiệp vụ”, cho phép hệ thống kiểm kê tức đặt hàng bổ sung cho cửa hàng Cửa sổ hướng đến tương lai Đẩy lùi giới hạn công nghệ số, HP thử nghiệm hình cảm ứng tương tác khổng lồ với tên gọi "Bức tường Cảm ứng" giảm tác hại q nhiều cử động mà khơng địi hỏi người dùng phải chạm trực tiếp vào hình Màn hình khổng lồ ghép đến hình 43 inch đến 46 inch với độ phân giải 1080p, điều khiển thiết bị máy trạm HP Z800 hoạt động máy tính HP TouchSmart lớn phương diện nội dung độ phân giải Khơng hình lớn khác, “Bức tường cảm ứng” chạy ứng dụng phức tạp độ phân giải cao để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tương tác độc đáo Ví dụ, phần mềm thiết kế phép khách hàng thử trang phục ảo cách dùng kiểu kích cỡ khác có hình ảnh 3D Hiện nay, “Bức tường cảm ứng” sản xuất theo đơn đặt hàng, sản phẩm sử dụng trụ sở Hiệp hội bóng rổ nhà nghề Mỹ (NBA) quầy giao dịch hãng hàng không Continential Airlines sân bay Houston, Taxas, Mỹ Trong thời gian ngắn tới, HP tiếp tục làm việc chặt chẽ với khách hàng, bao gồm nhà bán lẻ, để phát triển giải pháp theo đặc thù riêng biệt nhằm phát triển dịch vụ khách hàng tăng doanh số Mặt khác, HP cam kết đưa “Bức tường cảm ứng” thành sản phẩm phổ biến nhu cầu thị trường tiếp tục tăng mạnh chương trình dịch vụ đại lý bán lẻ ủy quyền Uỷ quyền đại lý bán lẻ dịch vụ tăng lợi nhuận, giảm chi phí sở hạ tầng nâng cao hài lòng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ đại lý ủy quyền đối tác tiếp cận với nhiều loại hình dịch vụ phát triển để đáp ứng yêu cầu khách hàng họ bổ sung danh mục đầu tư đặc biệt dịch vụ họ Dịch vụ dịch vụ mở cửa bổ sung vào tài khoản tương lai, có dịch để gia tăng lợi nhuận Tại điểm ban đầu phần cứng đối tác bán hàng bán dịch vụ đóng gói mà khơng cần đầu tư thêm đào tạo bán hàng nhân viên Việc ủy quyền bán hàng Giải pháp Đối tác tên gọi thích hợp cho người làm cho đối tác đầu tư yêu cầu đào tạo sở hạ tầng An ủy quyền bán hàng Giải pháp Đối tác ủy quyền để bán, giải pháp tùy chỉnh thiết kế để giải vấn đề kinh doanh cụ thể môi trường phức tạp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C :kết luận Qua thập kỉ, HP ln giữ vững hướng mình; công ty sáng tạo, kinh doanh, chịu trách nhiệm vấn đề quyền lợi công nhân Ngày nay, HP thu hút nhiều người, đối tác tất nhiên khách hàng trung thành họ Họ đến với HP giá trị đích thực mà HP mang lại HP trở thành công ty dẫn đầu giới ngành công nghệ, quan tâm sâu sắc mức đến khách hàng - quan tâm cảm xúc - điều giúp cho HP ln tìm cải tiến cảm hứng để phát triển công nghệ kĩ thuật mình.Với sách HP thu hút nhiều đại lý trung tâm bán sản phẩm làm cho sản phẩm HP có mặt khắp nơi.Chính HP hãng bán lẽ tiếng giới lúc Hết Tài liệu tham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... từ phân cơng việc làm để nhân viên tạo đóng góp tích cực sản phẩm kĩ thuật số dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhiều giải phát công nghệ tốt B :Những nguyên nhân làm cho hp trở thành hảng bán lẽ... kỉ, HP giữ vững hướng mình; cơng ty sáng tạo, kinh doanh, chịu trách nhiệm vấn đề quyền lợi công nhân Ngày nay, HP thu hút nhiều người, đối tác tất nhiên khách hàng trung thành họ Họ đến với HP. .. in - Công nghệ ghi nhãn đĩa :lôgo công ty :Danh số công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong năm tài kết thúc vào ngày 31 tháng 01 năm 2006, tổng doanh thu HP đạt