Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách việt nam đi du lịch trung quốc

Chuyên đề tốt nghiệp Lời cảm ơn Sau năm học tập, nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh Du lịch Khách sạn Trường Đại học Kinh tế quốc dân, em thầy cô trường Khoa Du lịch Khách sạn tận tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức quản lý kinh doanh du lịch bao gồm lý luận kiến thức thực tế, giúp em có kiến thức phục vụ cho công việc sau Đặc biệt, thời gian thực tập tìm hiểu thực tế trình kinh doanh Du lịch công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C, em PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh - Trưởng khoa Du lịch Khách sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc dân tận tình hướng dẫn, bảo để em tiếp xúc với thực tế kinh doanh du lịch thị trường công ty T&C hoàn thành chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Du lịch Khách sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc dân hết lòng hướng dẫn, bảo truyền đạt kiến thức Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C tạo điều kiện cho em tiếp xúc, tìm hiểu thực tế kinh doanh du lịch để em hồn thành chun đề Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh tận tình bảo, hướng dẫn, chỉnh sửa cho em hoàn thành chuyên đề Hà nội, Ngày 25 tháng năm 2008 Sinh viên Nguyễn Thị Kiều Trang Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU M ột tiêu đánh giá phát triển quốc gia tỷ trọng ngành dịch vụ kinh tế quốc gia cao hay thấp Nước ta, ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng khoảng 15% cấu ngành kinh tế đất nước, có ngành du lịch Hơn 40 năm qua, Du lịch Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng, trở thành ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc dân Ngành du lịch nước ta có bước chuyển kể từ nước ta thức gia nhập tổ chức thương mại giới WTO ngày 17/11/2006 Du lịch ngành dịch vụ hội nhập sâu sớm so với ngành khác kinh tế nước ta Khi thành viên tổ chức WTO kinh tế nước ta nói chung ngành du lịch nói riêng gặp phải nhiều khó khăn ban đầu có nhiều hội cho kinh tế ngành du lịch phát triển mạnh mẽ Theo kế hoạch dự báo Tổng cục Du lịch dự báo đến năm 2010 đạt tới 6,5 triệu đến triệu lượt khách du lịch quốc tế Doanh thu từ du lịch ước tính năm 2010 đạt tỷ đến 4,5 tỷ USD (chiếm 6% GDP) Tốc độ tăng bình quân doanh thu du lịch bình quân đạt 12% năm Những dự báo đạt sơ thực tế nguồn tài nguyên du lịch nước ta phong phú, đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng, xúc tiến quảng bá đào tạo du lịch mà Chính phủ ngành Du lịch nước ta thực với phát triển doanh nghiệp du lịch nước ta Một đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế đóng góp tích cực vào phát triển ngành du lịch nói chung kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng phải kể đến cơng ty Du lịch quốc tế T&C Đây công ty lữ hành quốc tế Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp hoạt động lâu năm nước ta Cùng với xu hướng phát triển thị trường khách Việt Nam du lịch nước ngồi, cơng ty T&C nắm bắt nhu cầu thiết kế nhiều chương trình du lịch hấp dẫn cho khách du lịch Đặc biệt chương trình du lịch cho khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty phong phú đa dạng để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Tuy nhiên, để thu hút nhiều khách Việt Nam du lịch Trung Quốc, công ty T&C cần tiến hành thực hoạt động marketing trực tiếp nhằm mang lại hiệu cao kinh doanh du lịch cơng ty Trên sở em chọn đề tài “ Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C ” cho chuyên đề thực tập Mục đích nghiên cứu: Đề tài thực nhằm mục đích nghiên cứu lý luận hoạt động marketing trực tiếp ứng dụng thực tế công ty T&C thực với thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc Qua đưa kiến nghị nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty T&C Phương pháp nghiên cứu: Trong viết em sử dụng phương pháp mô tả thực tế, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, tổng hợp thơng tin để hồn thành chun đề Nội dung nghiên cứu gồm chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Khi xã hội ngày phát triển, đời sống người nâng cao với điều sức ép cơng việc mối quan hệ người ngày cao Vì người ln muốn thư giãn thoải mái sau ngày làm việc vất vả cách thư giãn tốt du lịch, du lịch không đem lại lợi ích thư giãn tinh thần mà cịn đem lại hiểu biết khám phá lạ vùng đất mà đặt chân đến Nắm bắt nhu cầu người, doanh nghiệp lữ hành đáp ứng ngày cao hoàn thiện nhu cầu du lịch người Vậy doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp mà đáp ứng nhu cầu người? Đã có nhiều cách hiểu khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ nghiên cứu khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành thân hoạt động du lịch phong phú, đa dạng, có biến đổi theo thời gian với nội dung hình thức khác thời điểm khác Thời kỳ đầu, doanh nghiệp lữ hành đóng vai trị trung gian, đại lý bán sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp khách sạn, vận chuyển, hàng khơng…vv nhằm mục đích thu tiền hoa hồng từ nhà cung cấp Nhưng ngày Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp nay, doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng hơn, khơng đóng vai trị trung gian mà trở thành người trực tiếp sản xuất sản phẩm, dịch vụ du lịch Do doanh nghiệp lữ hành định nghĩa sau: “ Doanh nghiệp lữ hành tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” (Nguồn: Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành) Tuỳ thuộc vào quy mô phạm vi hoạt động tính chất sản phẩm, hình thức tổ chức tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có tên gọi khác như: hãng lữ hành, công ty lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa, đại lý lữ hành Ở Việt Nam, phần lớn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thường gọi trung tâm lữ hành 1.1.1.2 Vai trò, chức doanh nghiệp lữ hành Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng ngành du lịch Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian để chắp nối cung cầu du lịch gặp Khi cầu du lịch biến đổi khơng ngừng cịn cung du lịch cố định mang đến nơi khách du lịch để thoả mãn nhu cầu họ, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giúp cho cung cầu du lịch gặp thoả mãn lợi ích bên Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Với vị trí trung gian, doanh nghiệp lữ hành làm cho hàng hoá dịch vụ du lịch chuyển từ trạng thái người tiêu dùng chưa muốn thành sản phẩm du lịch mà khách du lịch cần Như vậy, vai trò doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch ngành kinh tế khác kinh tế quốc dân Vai trò thể rõ thông qua chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: chức thông tin, chức tổ chức chức thực - Chức thông tin: doanh nghiệp cầu nối trung gian cầu du lịch cung du lịch, trao đổi thông tin cung cho cầu thông tin cầu cho cung, cụ thể cung cấp cho cầu du lịch thông tin cung du lịch thơng tin điểm đến: thời tiết khí hậu, thể chế trị, phong tục tập quán, tiền tệ, giá nơi đến du lịch; thông tin giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ nhà cung cấp Thông tin cung cấp cho cung du lịch cầu du lịch như: đặc điểm khách du lịch, quốc tịch, mục đích động chuyến đi, đặc điểm sử dụng thời gian rỗi cho việc tiêu dùng du lịch, khả toán… - Chức tổ chức: với chức doanh nghiệp lữ hành phải tiến hành nghiên cứu đặc điểm thị trường cung thị trường cầu du lịch để tìm nhà cung cấp dịch vụ hợp lý đồng thời tìm kiếm nguồn khách cho doanh nghiệp tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp, sau tiến hành tổ chức sản xuất bao gồm đặt trước dịch vụ liên kết dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp thành sản phẩm hồn thiện chương trình du lịch cho khách du lịch Và sau tiến hành thực tổ chức khách du lịch đơn lẻ thành nhóm, hướng dẫn giúp đỡ họ trình tiêu dùng du lịch - Chức thực hiện: điều có nghĩa doanh nghiệp thực khâu cuối q trình kinh doanh lữ hành thực hoạt động vận Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp chuyển, hướng dẫn tham quan, thực hoạt động kiểm tra giám sát dịch vụ nhà cung cấp theo hợp đồng thoả thuận doanh nghiệp với khách du lịch doanh nghiệp với nhà cung cấp 1.1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành khác nhau, cách phân loại dựa theo tiêu chí khác * Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm có loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với tên gọi: - Các đại lý lữ hành: hoạt động chủ yếu trung gian bán sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ cho khách du lịch với mục đích hưởng hoa hồng theo % doanh số bán - Các công ty lữ hành: thực hoạt động làm gia tăng giá trị sản phẩm dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách với mức giá gộp - Các công ty lữ hành kinh doanh tổng hợp: vừa sản xuất trực tiếp dịch vụ vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm có tính ngun chiếc, đồng thời vừa tổ chức thực bán bn bán lẻ vừa thực chương trình du lịch bán * Căn vào phương thức phạm vi hoạt động có: - Cơng ty lữ hành gửi khách: hoạt động thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch - Công ty lữ hành nhận khách: hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với cáccơng ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán thơng qua công ty lữ hành gửi khách - Công ty du lịch tổng hợp: vừa kinh doanh lữ hành nhận khách vừa kinh doanh lữ hành gửi khách Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.1.4 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hoá khác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách du lịch Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm: * Dịch vụ trung gian: Các sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Đại lý du lịch làm trung gian giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp cho khách nhằm hưởng hoa hồng Các dịch vụ đơn lẻ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực bao gồm: - Dịch vụ đăng ký vé máy bay - Dịch vụ đăng ký vé đặt chỗ loại phương tiện khác như: tàu hoả, tàu thuỷ, ô tô… - Dịch vụ môi giới cho thuê xe ô tô - Đặt phòng khách sạn - Dịch vụ bảo hiểm - Các dịch vụ môi giới trung gian khác * Các chương trình du lịch Hệ thống chương trình du lịch sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành Các công ty liên kết sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp khác thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp * Các sản phẩm khác Bên cạnh việc bán sản phẩm đặc trưng chương trình du lịch, cơng ty lữ hành cịn có sản phẩm khác như: - Tổ chức kiện, hội nghị hội thảo - Các chương trình du học Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 10 Đối với công ty lớn, họ trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh phạm vi lớn + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng + Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí + Kinh doanh vận chuyển du lịch + Dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty lữ hành ngày đa dạng với phát triển công ty lữ hành 1.1.1.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty lữ hành có quy mơ trung bình Các cơng ty lữ hành muốn hoạt động hiệu điều trước tiên phải có cấu tổ chức hợp lý chặt chẽ để phân chia trách nhiệm cụ thể cho nhân viên công ty, người công ty biết vị trí với quyền hạn trách nhiệm để làm việc tốt mục tiêu chung công ty Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành phụ thuộc vào yếu tố như: phạm vi địa lý, đặc điểm lĩnh vực hoạt động công ty, khả tài chính, khả nhân lực cơng ty yếu tơ thuộc môi trường kinh doanh Ở Việt Nam, công ty du lịch chủ yếu cơng ty lữ hành nhận khách Hình cấu tổ chức cơng ty lữ hành có quy mơ trung bình Việt Nam Chức nhiệm vụ phận sau: - Hội đồng quản trị: phận định vấn đề quan trọng công ty chiến lược, sách kinh doanh, tơn hoạt động - Giám đốc: người trực tiếp điều hành công việc công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị kết kinh doanh công ty - Các phận đặc trưng quan trọng cơng ty thực chức điển hình cơng ty ba phịng: phịng thị trường, điều hành hướng Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 84 Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Trong thời gian tới công ty cần đẩy mạnh hoạt động trên, xúc tiến việc mở Văn phòng đại diện công ty Nghệ An, bước tiến hành công việc cần thiết chuẩn bị cho việc chuyển đổi thành công ty Cổ phần theo kế hoạch dự định công ty 3.3 Một số đề xuất quan quản lý du lịch * Đối với nhà nước - Tăng cường hoạt động kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Bởi hoạt động kinh doanh lữ hành nhiều nơi chưa quản lý tốt, nhiều doanh nghiệp vi phạm quy chế hoạt động kinh doanh như: nhiều doanh nghiệp đưa cộng tác viên chưa có thẻ hướng dẫn viên dẫn khách du lịch, cộng tác viên thường chưa có nhiều kinh nghiệm, điều làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty ảnh hưởng chung đến hình ảnh doanh nghiệp lữ hành khác - Cần có tiêu chuẩn đánh giá quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách du lịch uy tín cho ngành du lịch - Xúc tiến việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam trị trường quốc tế - Đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng cho kinh tế nói chung tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch nói riêng như: đầu tư xây dựng hệ thống đường xá, cầu cống, hệ thống điện, nước, hệ thống thông tin liên lạc…vv * Đối với Tổng cục du lịch - Tổng cục du lịch cần đề tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ du lịch để làm sở cho việc kiểm tra chất lượng dịch vụ du lịch Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 85 - Chú trọng đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch thực tế nay, phần lớn nhân viên ngành du lịch tốt nghiệp từ chuyên ngành khác chuyên ngành đào tạo du lịch Số lao động đào tạo kiến thức quản lý lại khơng có kiến thức chun sâu, hạn chế trình độ ngoại ngữ… Do đó, Tổng cục du lịch cần có liên kết với Bộ Giáo dục để đổi nội dung phương pháp đào tạo để chuẩn hoá kiến thức nội dung đào tạo cấp để đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng phục vụ ngành du lịch - Tạo điều kiện thường xuyên cung cấp thơng tin sách nhà nước Tổng cục cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời, tránh tình trạng kinh doanh khơng luật - Tổng cục nên đề nghị với nhà nước hãng hàng khơng Việt Nam áp dụng sách giá ưu đãi, giảm phí dịch vụ hàng khơng doanh nghiệp lữ hành Từ giảm giá tour nước ngoài, thu hút khách du lịch nước nhiều nữa, tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp du lịch Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 86 KẾT LUẬN Hướng vào mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề, nội dung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực công việc sau: - Hệ thống khái quát sở lý luận marketing trực tiếp bao gồm: + Khái niệm marketing trực tiếp + Các phương tiện marketing trực tiếp + Các định chủ yếu marketing trực tiếp Đồng thời, Chuyên đề nêu vài trò lợi hoạt động marketing đem lại cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng áp dụng hoạt động kinh doanh - Phân tích thực trạng marketing trực tiếp cơng ty, công ty T&C sử dụng công cụ hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Đặc biệt thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty, cơng ty có nhiều lợi việc phát triển thị trường ưu mối quan hệ rộng mật thiết với nhiều nhà cung cấp phía Trung Quốc Tuy nhiên, hoạt động marketing trực tiếp công ty cần đẩy mạnh cách sử dụng kết hợp nhiều phương tiện marketing trực tiếp để tạo hiệu từ nhiều phương tiện đem lại hoạt động thu hút khách hàng cho cơng ty - Phân tích vai trị marketing trực tiếp, marketing doanh nghiệp áp dụng triết lý kinh doanh kinh tế thị trường, với triết lý “thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu để hướng tới thực mục tiêu mình” Marketing đảm bảo nguồn cung cấp lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp khách hàng Tuy nhiên việc ứng dụng marketing cho có hiệu khơng đơn giản Đó khoa học, nghệ thuật với nhiều công cụ khác Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 87 Với công cụ có ưu điểm nhược điểm riêng phù hợp với điều kiện thị trường cụ thể với sản phấm định Ngày nay, với phát triển khoa học công nghệ, hoạt động marketing trực tiếp với hỗ trợ cơng nghệ phát huy lợi kinh doanh Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu dễ dàng thu phản hồi khách hàng cách nhanh chóng, giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh linh hoạt Xuất phát từ vai trò hoạt động marketing trực tiếp với thực trạng marketing trực tiếp công ty T&C, Chuyên đề nêu số đề xuất việc xây dựng ngân sách, xây dựng chương trình marketing trực tiếp, việc sử dụng phương tiện marketing trực tiếp số đề xuất khác công ty T&C nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tiếp công ty Đồng thời, chuyên đề đưa số kiến nghị quan quản lý Du lịch nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi lành mạnh cho doanh nghiệp lữ hành nói chung cơng ty T&C nói riêng Tuy nhiên, để Chuyên đề đạt mục tiêu thiết thực lý luận thực tiễn, đòi hỏi phải có đầu tư thời gian nghiên cứu, chi phí với cộng tác đắc lực cơng ty T&C Hy vọng rằng, có điều kiện nêu trên, Chuyên đề em hồn thiện có chất lượng cao phát triển thành Khố luận tốt nghiệp Đồng thời, em trang bị kiến thức cần thiết thực tế hoạt động marketing hoạt động kinh doanh du lịch, đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng lĩnh vực kinh doanh du lịch Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 88 Tài liệu tham khảo TS Nguyễn Văn Mạnh – TS Ph ạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 GS.TS Nguyễn Văn Đính – TS Trần Thị Minh Hồ, Giáo trình kinh tế Du lịch, nhà xuất Lao động – Xã hội, 2004 GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 Các Website: - http:// www.lantabrand.com - http:// www.kikiko.wordpress.com - http:// www.vyadvertising,com - http:// www.mangdulich.com - http:// www.ivivu.com.vn - http:// www.doanhnghiep24g.com.vn - http:// www.dulichquoctetc.com.vn Bản cáo bạch công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C năm 2006 Các báo cáo tài cơng ty T&C năm 2007 Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 89 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 90 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn LK Lượt khách NK Ngày khách TB Trung bình TB/NK Trung bình ngày khách TB/K Trung bình khách Doanh thu/LK Doanh thu trung bình lượt khách Doanh thu/NK Doanh thu trung bình ngày khách Chi phí/LK Chi phí trung bình lượt khách Chi phí/NK Chi phí trung bình ngày khách Lợi nhuận/LK Lợi nhuận trung bình lượt khách Lợi nhuận/NK Lợi nhuận trung bình ngày khách Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 91 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 92 Phụ lục 1: Mẫu chương trình du lịch Trung Quốc cơng ty T&C CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ T&C Head office: 102/1 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội Tel: (04) - 7.566229 * Fax : (04) -7.566444 E-mail: quoctetc@fpt.vn * Website: www.dulichquoctetc.com.vn Kính gửi: Ct: Hµ Néi - bắc kinh - Hà Nội (5 ngày - đêm, máy bay) Ngày 01: Hà Nội bắc kinh Ôtô h-ớng dẫn viên Du lịch Quốc tế T&C đón Quý khách địa điểm quy định Hà Nội đ-a sân bay quốc tế Nội Bài đáp máy bay Bắc Kinh Đến sân bay Bắc Kinh, ôtô HDV Trung Quốc đón đoàn đ-a khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi Sau bữa tối, Quý khách th-ởng thức Ch-ơng trình xiếc đặc sắc Trung Quốc Nghỉ đêm khách sạn *** Ngày 02: bắc kinh Sau ăn sáng, Quý khách thăm Cố Cung (Tử Cấm Thành) với 9999,5 gian điện nguy nga tráng lệ, cung điện lớn giới cung điện triều đại nhà Minh Thanh suốt 590 năm lịch sử Thăm quảng tr-ờng Thiên An Môn trung tâm trị Trung Quốc với Đại lễ Đ-ờng, chụp ảnh l-u niệm Quảng Tr-ờng tr-ớc lăng Mao Chủ Tịch, t-ợng đài anh hùng liệt sỹ Ăn tr-a nhà hàng Chiều thăm Di Hoà Viên cung điện mùa hè vua chóa nhµ Thanh cã d·y hµnh lang dµi nhÊt thÕ giới với cung Từ Hy, Thọ LÃo Đ-ờng, Hồ Côn Minh , Ăn tối, nghỉ đêm khách sạn Ngày 03: bắc kinh Ăn sáng khách sạn Quý khách thăm Vạn Lý Tr-ờng Thành công trình kiến trúc kỳ vĩ Trung Hoa cổ đại, kỳ quan nỉi tiÕng thÕ giíi cã thĨ nh×n thÊy tõ vƯ tinh Ăn tr-a nhà hàng Chiều Quý khách thăm Thập Tam Lăng (Tr-ờng Lăng) lăng tẩm vị vua đời Minh Thăm nhà thuốc Đồng Nhân Đ-ờng trung tâm bào chế thuốc tiếng Trung Quốc Quý khách ăn tối th-ởng thức Vịt quay Bắc Kinh tiếng Nghỉ đêm khách sạn *** Ngày 04: bắc kinh Nguyn Th Kiu Trang Lp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyờn tt nghip 93 Ăn sáng, Quý khách thăm quan Đức Thắng Lâu, Ăn tr-a nhà hàng Chiều tự dạo chơi mua sắm Chợ A Tứ Ăn tối nhà hàng nghỉ đêm khách sạn*** Ngày 05: bắc kinh hà Nội Sau bữa sáng, Quý khách trả phòng khách sạn Tự mua sắm khu phố sầm uất V-ơng Phủ Tỉnh Ăn tr-a nhà hàng Chiều ôtô đ-a Quý khách sân bay đáp máy bay Hà Nội Về đến sân bay Nội Bài, xe đón đoàn đ-a địa điểm quy định Chia tay đoàn Mức giá trọn gói cho 01 quý khách là: 509 USD (áp dụng cho đoàn từ 16 khách) Bao gồm: - Vé máy bay Hà Nội Bắc Kinh Hà Nội - Lệ phí sân bay, phụ phí nhiên liệu, thuế hàng không Việt Nam Trung Quốc - Visa nhập cảnh Trung Quốc Ôtô máy lạnh, đẹp, đ-a đón theo lịch trình - Nghỉ khách sạn trung tâm tiêu chuẩn quốc tế 3*** Nghỉ phòng đôi (Hoặc phòng ba lẻ nam lẻ nữ) Ăn bữa theo ch-ơng trình khách sạn nhà hàng lịch (bữa chính: 08 + cơm canh + tráng miệng) - Vé thắng cảnh theo ch-ơng trình (Vào cửa 01) Bảo hiểm du lịch - H-ớng dẫn viên tiếng Việt nhiệt tình có kinh ngiệm ng-ời dẫn đoàn suốt tuyến Không bao gồm: Hộ chiếu hạn tháng, đồ uống, giặt là, điện thoại chi phí cá nhân khác Tiền TIP cho h-ớng dẫn viên lái xe - Lịch trình, số hiệu chuyến bay giá tour thay đổi theo thời điểm cụ thể Ngoài tiêu chuẩn công ty có quà tặng cho quý khách tham gia ch-ơng trình Nguyn Th Kiu Trang Lp Du lch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên tt nghip 94 Sự hài lòng Quý khách ph-ơng châm hoạt động chúng tôi! Ph lc 2: Mẫu chương trình du lịch dành cho khách cơng vụ đến Trung Quốc CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ T&C Head office: 102/1 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội Tel: (04) - 7.566229 * Fax : (04) -7.566444 E-mail: quoctetc@fpt.vn * Website: www.dulichquoctetc.com.vn Kính gửi: Ch-ơng trình thăm quan làm việc trung quốc HN - n n - thành Đô - Lahsa - đại lạc phật sơn - nga my sơn - n ninh - HN (9 ngày - đêm, giấy thông hành chặng bay nội địa) Ngày 01: (20/10/2007) Hà Nội nam ninh thành đô (tứ xuyên) 05h30 Xe H-ớng dẫn viên Du lịch Quốc tế T&C đón Quý khách địa điểm qui định Hà Nội xuất phát Lạng Sơn Đến Hữu Nghị Quan, Quý khách làm thủ tục xuất nhập cảnh sang Trung Quốc Ôtô HDV Trung Quốc đón đoàn đ-a Bằng T-ờng ăn tr-a nhà hàng Queen Queen Sau tiếp tục khởi hành Nam Ninh Thủ phủ tỉnh Quảng Tây, Ăn tối nhà hàng Quý khách đáp máy bay Thành Đô Thủ phủ tỉnh Tứ Xuyên Đến Tứ Xuyên, Quý khách khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi Ngày 02: (21/10/2007) Thành Đô Lahsa Ăn sáng, Quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn Ôtô đ-a đoàn sân bay đáp chuyến bay Lahsa Tây Tạng Đến Lahsa, ăn tr-a nhà hàng Quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi, làm quen với điều kiện không khí Lahsa Ăn tối, nghỉ đêm khách sạn Ngày 03: (22/10/2007) lahsa Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 95 Ăn sáng khách sạn Đoàn thăm quan cung điện Potala - nơi đ-ợc gọi cung điện mùa đông Phật Đại La Lạt Ma từ kỷ thứ Đây đ-ợc xem biểu t-ợng phật giáo Tây Tạng Cung điện Potala bao gồm Bạch Điện Hồng Điện đ-ợc xây Hồng Sơn thung lũng Lhasa độ cao 3.700m Ngày cung điện Potala cao 119m với 13 tầng đ-ợc xem nh- bảo tàng vô giá với nhiều cổ vật đ-ợc l-u giữ bên Ăn tr-a, Chiều đoàn thăm quan Chùa Đại Chiêu, Chùa Luobulin Mua sắm phố cổ truyền thống Ăn tối, nghỉ đêm khách sạn Ngày 04: (23/10/2007) lahsa thành đô triển lÃm 12th AHWP Ăn sáng, Quý khách làm thủ tục trả phòng sân bay đáp chuyến bay Tp Thành Đô Ăn tr-a Chiều Quý khách làm việc héi chỵ triĨn l·m ASIAN HARMONIZATION WORKING PARTY ¡n tèi nhà hàng, nghỉ đêm khách sạn Ngày 05: (24/10/2007) thành đô nga my sơn Sau bữa sáng, đoàn Nga My Sơn Đến Nga My Sơn, ôtô đ-a Quý khách lên núi đ-ờng đèo ngoạn mục Trên đ-ờng khách có dịp th-ởng thức phong cảnh tuyệt đẹp nh- tranh thủy mặc Trung Quốc: rừng, núi, khe suối, trời mây khách lên Kim Đỉnh - đỉnh cao Nga My Sơn (3.077m) cáp treo, tham quan T-ợng Phật mặt cao 48m Thăm quan Chùa Vàng, Chùa Bạc, Chùa Đồng, Chùa Vạn Niên, Thanh Am Gác Ăn tối nhà hàng nghỉ đêm khách sạn Ngày 06: (25/10/2007) nga my sơn lạc sơn thành đô Ăn sáng, Quý khách khởi hành Lạc Sơn Đến Lạc Sơn, đoàn xuống thuyền thăm quan Lạc Sơn Đại Phật, di sản văn hóa giới, có t-ợng Phật ngồi đá lớn giới đ-ợc tạc núi vào thời nhà Đ-ờng Ăn tr-a nhà hàng Chiều Quý khách trở Thành Đô tham quan mộ Gia Cát L-ợng Ăn tối, Đoàn sân bay đáp máy bay Nam Ninh Nghỉ đêm khách sạn Nam Ninh Ngày 07: (26/10/2007) thành đô Cả ngày Quý khách làm việc hội chợ triển lÃm ASIAN HARMONIZATION WORKING PARTY Ăn tối nhà hàng nghỉ đêm khách sạn Nguyn Th Kiu Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 96 Ngµy 08: (27/10/2007) thành đô Nam Ninh Cả ngày Quý khách làm việc hội chợ triển lÃm ASIAN HARMONIZATION WORKING PARTY Ăn tối, ôtô đ-a đoàn sân bay làm thủ tục đáp máy bay Nam Ninh Nghỉ đêm khách sạn Nam Ninh Ngày 08: (28/10/2007) nam ninh hà nội ăn sáng, Quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn Ôtô đ-a Quý khách cửa Hữu Nghị làm thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam (Ăn tr-a nhà hàng Queen Queen Thị xà Bằng T-ờng) Ôtô đón Quý khách đ-a Hà Nội Chia tay đoàn, kết thúc ch-ơng trình Mức giá trọn gói cho 01 quý khách là: 1.577 USD (áp dụng cho đoàn từ 15 khách trở lên) Bao gồm: - Vé máy bay nội địa Trung Quốc chặng Nam Ninh Thành Đô Nam Ninh & Thành Đô Lahsa Thành Đô - Lệ phí sân bay, thuế sân bay chặng bay nội địa - Thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam Trung Quốc - Ôtô máy lạnh, đẹp, đ-a đón theo lịch trình - Cáp treo thăm quan Nga My Sơn - Thuyền thăm quan Lạc Sơn Đại Phật - Nghỉ khách sạn trung tâm tiêu chuẩn 3*** Nghỉ phòng đôi (hoặc phòng ba lẻ nam lẻ nữ) - Ăn bữa theo ch-ơng trình khách sạn nhà hàng lịch (Bữa chính: 08 + cơm canh + tráng miệng) - Vé thắng cảnh theo ch-ơng trình (Vào cửa 01) - Bảo hiểm du lịch - H-ớng dẫn viên tiếng Việt nhiệt tình có kinh nghiệm Không bao gồm: Hộ chiếu hạn tháng, đồ uống, giặt là, điện thoại chi phí cá nhân khác Chi phí liên hệ ăn tr-a buổi làm việc Tiền TIP cho H-ớng dẫn viên lái xe Trung Quốc Ngoài tiêu chuẩn công ty có quà tặng cho Quý khách tham giá ch-ơng trình Nguyn Th Kiu Trang Lp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 97 L-u ý: Quý kh¸ch nộp 01 ảnh x trắng hộ chiếu gốc tuần tr-ớc nhập cảnh (hộ chiếu phải hạn tháng kể từ ngày về) - Những ng-ời tham gia ch-ơng trình phải có sức khỏe thật tốt Những ng-ời già trẻ em không nên tham gia ch-ơng trình tham quan Tây Tạng - Lịch trình giá tour thay đổi theo thời điểm - Tr-ờng hợp hủy tour: Trong tr-ờng hợp hủy tour, Quý khách vui lòng toán khoản lệ phí hủy tour nh- sau: + Tr-ớc ngày tuần: chi trả 10% giá tour + Tr-ớc làm việc: chi trả 30% giá tour + Tr-ớc ngày 24h: chi trả 85% giá tour + Tr-ớc thời điểm khởi hành: chi trả 100% giá tour Nguyn Th Kiu Trang Lp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyờn tt nghip 98 Sự hài lòng Quý khách ph-ơng châm hoạt động chúng tôi! Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạt động marketing trực tiếp ứng dụng thực tế công ty T&C thực với thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc Qua đưa kiến nghị nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công... hành) 1.1.2 Thị trường khách du lịch Trung Quốc Muốn hiểu thị trường khách du lịch Trung Quốc trước tiên ta nghiên cứu khách du lịch? Và thị trường du lịch gì? 1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch Đã... nơi đến Khách du lịch quốc tế gồm có khách du lịch quốc tế đến khách du lịch quốc tế nước Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist) tất người nước đến du lịch quốc gia Khách du lịch quốc tế