(Tiểu luận FTU) tiểu luận thương mại dịch vụ tác động của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đối với thương mại dịch vụ quốc tế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Đề tài: Tác động cách mạng công nghiệp lần thứ thương mại dịch vụ quốc tế Lớp tín chỉ: tma412.1 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Quang Minh Danh sách sinh viên thực Vũ Văn Hòa 1711120068 Đỗ Anh Tuấn 1711120178 Phạm Quỳnh Diễm 1711120032 Trần Thị Trang 1711120175 Nguyễn Phạm Yến Nhi 1711120127 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời mở đầu I Khái quát cách mạng công nghiệp lần thứ Khái niệm .4 Đặc điểm Một số nội dung chụ cột cách mạng 4.0 3.1 Internet .5 3.2 IoT 3.3 Big Data 12 II Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 thương mại dịch vụ quốc tế 15 Kinh ngạch thương mại dịch vụ tăng trưởng nhanh 15 Phương thức cung ứng tiêu dùng dịch vụ có thay đổi quan trọng 19 Cơ cấu sản phẩm thị trường có thay đổi theo hướng gia tăng nhanh chóng tỷ trọng ngành sử dụng nhiều hàm lượng công nghệ, giảm tỉ trọng dịch vụ du lịch vận tải 24 III Tác động số lĩnh vực thương mại dịch vụ 26 Đối với dịch vụ du lịch quốc tế 26 Đối với dịch vụ phân phối 30 Đối với dịch vụ thơng tin-viễn thơng-máy tính 31 Đối với dịch vụ giáo dục 36 Kết luận 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Hiện nay, giới bước vào cách mạng công nghiệp lần thứ tư, cách mạng sản xuất gắn liền với đột phá chưa có tiền lệ công nghệ, liên quan đến kết nối Internet, điện tốn đám mây, in 3D, cơng nghệ cảm biến, thực tế ảo Cuộc cách mạng sản xuất dự đoán tác động mạnh mẽ đến quốc gia, phủ, doanh nghiệp người tồn địa cầu Cuộc cách mạng làm thay đổi cách sinh sống người dân, cách làm việc sản xuất Thương mại dịch vụ ngành có nhiều biến đổi phát triển cách mạng lần Các chuyên gia kinh tế dự báo ngành thương mại dịch vụ ngày chiếm tỉ trọng vượt trội kinh tế toàn giới Cách thức vận hành, triển khai cách ngành phục vụ có thay đổi đáng kể mà máy móc thay người Các ngành tài chính, ngân hàng dần trực tuyến hóa tồn cầu hóa Dịch vụ thực hồn tồn tự động tảng kết nối toàn cầu internet khơng cịn dùng phương thức thủ cơng Bên cạnh thay đổi ngành dịch vụ có sẵn đời bùng nổ ngành dịch vụ trực tuyến kinh doanh bán hàng qua mạng, mạng xã hội ảo kết nối số lượng người dùng khổng lồ toàn giới mạng xã hội facebook Trước thay đổi quan trọng phát triển thương mại dịch vụ nhờ vào cách mạng số, nhóm chúng em chọn đề tài “Tác động cách mạng công nghiệp lần thứ thương mại dịch vụ quốc tế” để nghiên cứu sâu vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Khái quát cách mạng công nghiệp lần thứ Khái niệm Cách mạng công nghiệp 4.0 cách mạng thay đổi phương thức sản xuất, phát triển giới xây dựng dựa tảng công nghệ số Đây cách mạng lần thứ tư chiều dài lịch sử tồn thay đổi địa cầu loài người sau ba cách mạng công nghiệp trước kỉ XVIII Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư coi kỉ ngun trí tuệ thơng minh nhân tạo, Internet of things, điện tốn đám mây, cơng nghệ nano, vật liệu mới, phương tiện tự hành Đó cơng nghệ giúp kết nối hàng tỉ người tảng, thay đổi cách thức hoạt động hiệu kinh doanh tất tổ chức, tạo lĩnh vực hoạt động kinh tế đặc biệt thay đổi cách thức sống người Các diễn đàn kinh tế toàn cầu đánh giá giới giai đoạn phát triển với tốc độ cao cách mạng công nghiệp lần thứ tư Đây hội cho nước phát triển đặc biệt cho nước phát triển tận dụng để theo kịp với toàn giới Đặc điểm Đặc trưng thứ nhất: cách mạng công nghiệp 4.0 xây dựng tảng phát triển tác động khổng lồ cơng nghệ số Đó hợp cơng nghệ, làm mờ ranh giới các lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số sinh học Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo nhà máy thông minh, với quản lý trợ giúp tối đa từ máy móc công nghệ cao Với phát triển Internet vạn vật {Internet of Things - IoT), hệ thống máy móc vật lý tương tác với với người theo thời gian thực, phục vụ người thông qua mạng Internet dịch vụ Công nghệ cho phép hàng tỷ người kết nối mạng lúc, nơi thông qua thiết bị di động, cho phép xử lý, lưu trữ, tiếp cận tri thức không giới hạn Thứ hai, cách mạng công nghiệp 4.0 mở kỷ nguyên đầu tư, suất mức sống gia tăng Sự áp dụng thành công lĩnh vực khoa học robot, Internet vạn vật, liệu lớn (Big data), điện thoại di động công nghệ in 3D (3D printing) thúc đẩy st lao động tồn cầu mà máy tính cá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân mạng Internet làm vào cuối năm 1990 Nhờ vào công nghệ mà lĩnh vực đời, cung cấp thêm nhiều việc làm với thu nhập cao cho xã hội Đối với nhà đầu tư cách mạng công nghiệp lần mở hội cho lợi nhuận khổng lồ, lớn nhiều cách mạng trước mang lại Thứ ba, cách mạng cơng nghiệp 4.0 có tốc độ phát triển, phạm vi mức độ tác động khổng lồ Tốc độ đột phá chưa có tiền lệ lịch sử So với cách mạng công nghiệp trước đây, cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển với tốc độ cấp số nhân khơng phải cấp số cộng Hơn nữa, làm biến đổi hầu hết công nghiệp quốc gia bề rộng chiều sâu toàn hệ thống sản xuất, quản lý quản trị Ai tham gia vào cách mạng này, khơng tốc độ, mà cịn quy mô phát triển đáng kinh ngạc Một số nội dung chụ cột cách mạng 4.0 3.1 Internet a Khái niệm Internet là hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thơng tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân, phủ tồn cầu Từ "Internet" đề cập đến tất sở hạ tầng phần cứng hệ thống mạng Phần cứng bao gồm hệ thống máy tính, router, dây cáp, bridge, máy chủ, tháp di động, vệ tinh phần khác Tất phần phần cứng hoạt động theo giao thức Internet Protocol (IP) Các thiết bị máy tính khác Internet xác định địa IP chúng b Những nội dung internet * Là nhân tố quan trọng cách mạng 4.0 nơi mà vạn vật kết nối Trong thời đại Kinh tế số với đua “Cách mạng Công nghiệp 4.0”, vai trò Internet ngày trở nên quan trọng tảng, cầu nối hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh tế, xã hội quốc gia Các hoạt động giới số phải dựa nguồn lực đầu tiên, tài ngun Internet Vì thế, vai trị quan trọng, nói sống cịn quốc gia, doanh nghiệp  Internet công cụ tiện lợi để truyền tải số lượng thông tin lớn với tốc độ nhanh đến hàng triệu người toàn giới Chỉ cần máy tính kết nối Internet, người giống có tay  bách khoa tồn thư, tìm kiếm thơng tin mà cần  Lượng thơng tin mà Internet cung cấp không giới hạn Thông qua Internet, thông tin cập nhật hàng giờ, hàng ngày, người biết xảy xung quanh giới Với mạng phủ sóng rộng tồn cầu, Internet khơng riêng Mọi người sử dụng Internet để truy cập thông tin  Tốc độ truy cập thông tin Internet nhanh, với hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm Google, người tìm kiếm thơng tin vài giây Chỉ cần gõ từ khóa vấn đề cần tìm hàng loạt thơng tin liên quan đến vấn đề cho bạn lựa chọn * Internet có ảnh hưởng tới hoạt động đời sống xã hội, internet ngày khẳng định vai trò thiết yếu  Internet thúc đẩy phát triển đời sống xã hội 4000 3424 3500 3185 2956 3000 2728 2494 2500 2231 2023 2000 1575 1373 1500 1000 500 414 1766 502 665 781 913 1030 1162 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Biểu đồ 1: Số lượng người dùng internet toàn giới từ năm 2000 – 2016 (Đơn vị tính: triệu người) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn số liệu: www.data.worldbank.org Với nhiều ưu điểm tiện ích vượt trội,  Internet từ đời đến đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội, có ảnh hưởng tác động đến mặt, lĩnh vực đời sống Biểu đồ cho thấy số lượng người dùng Internet tăng liên tục qua năm, từ năm 2000 đến năm 2016 số lượng người dùng internet tăng gấp gần 10 lần Với số lượng người dùng internet khổng lồ, đa phần công việc hay giao tiếp với khoảng cách xa thực internet với mức chi phí tối thiểu Mọi người sử dụng internet lúc nơi Mọi lĩnh vực hoạt động gắn liền với việc sử dụng internet, điều góp phần phát triển xã hội cách nhanh hơn, mạnh  Cung cấp nguồn thông tin đa dạng Internet đánh giá công cụ tiện lợi để truyền tải số lượng thông tin lớn với tốc độ nhanh đến hàng triệu người toàn giới Chỉ với máy tính kết nối Internet, người dùng có tay  bách khoa tồn thư, tìm kiếm thơng tin   Lượng thông tin mà Internet cung cấp không giới hạn Qua Internet, thông tin cập nhật hàng giờ, hàng ngày, người biết xảy xung quanh giới Với mạng phủ sóng rộng tồn cầu, Internet khơng riêng Mọi người sử dụng Internet để truy cập thông tin  Đặc biệt, tốc độ truy cập thông tin Internet nhanh, với hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm Google, người tìm kiếm thơng tin vài giây Chỉ cần gõ từ khóa vấn đề cần tìm hàng loạt thơng tin liên quan đến vấn đề cho bạn lựa chọn  Internet công cụ học tập hữu hiệu Sự phát triển internet hỗ trợ tối ưu cho người dùng học tập Nhờ Internet, người học tập thơng qua hình thức học trực tuyến, đặc biệt học ngoại ngữ hay tìm kiếm tải tài liệu học tập từ mạng   Việc học qua mạng giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian hay dễ dàng trao đổi trực tuyến với giáo viên có câu hỏi cần giải đáp Không lĩnh vực giáo dục đào tạo mà đến phủ có cổng thơng tin điện tử  Phương tiện giải trí hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong sống nay, internet xem phương tiện giải trí hữu ích người Những hình thức giải trí Internet trị chơi trực tuyến, tán gẫu với bạn bè  qua diễn đàn, mạng xã hội giúp cho người cảm thấy thoải mái sau làm việc, học tập vất vả Đồng thời, Internet hình thành ứng dụng, trang mạng xã hội Yahoo, Facebook, Blog, Twitter, Skype,… Người dùng sử dụng trang mạng để học hỏi thêm điều xung quanh mình, giao lưu kết bạn với người bạn phương xa hay đơn giản viết nên đơi dịng tâm mình, xem chương trình giải trí,…  Môi trường kinh doanh lý tưởng Internet mơi trường lí tưởng bạn kinh doanh Hiện có nhiều hình thức để bạn kinh doanh bán hàng online như: bán hàng Facebook, tiếp thị liên kết, bán hàng website trung gian,…Khơng hữu ích với cá nhân mà cịn đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty, doanh nghiệp Đây kênh PR công ty, doanh nghiệp vơ hiệu giúp cho tìm kiếm khách hàng tiềm hay hợp đồng làm ăn c Internet xương sống kinh tế toàn cầu + Phát triển thương mại điện tử toàn cầu Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người Thương mại điện tử không giới hạn biên giới quốc gia mà phát triển mở rộng phạm vi toàn cầu Bạn dễ dàng đặt mua sản phẩm từ nước khác Trung Quốc hay Hoa Kỳ với vài cú click chuột LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Phát triển ngành dịch vụ trực tuyến Với số lượng người dùng internet khổng lồ với tốc độ phản hồi cực nhanh gần tất dịch vụ phục vụ trực tuyến Ví dụ việc đặt bàn nhà hàng khách sạn, thay phải tới tận nơi để đặt bàn trước khách hàng cần đặt online thông qua hệ thống internet Điều giúp tiết kiệm thời gian công sức khách hàng Thêm vào với trợ giúp từ cơng nghệ doanh nhiệp nhà hàng dễ dàng quản lý số lượng yêu cầu mà phải tiếp nhận Phát triển xu hướng du lịch trực tuyến Với internet bạn ngồi trước hình máy tính vòng quanh giới, chiêm ngưỡng vẻ đẹp danh lam thắng cảnh, bí hiểm khu rừng nhiệt đới khám phá tìm hiểu ăn mà bạn chưa thấy trước Du lịch trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian chi phí dành cho người có ngân sách eo hẹp Đây cịn nguồn cung cấp thơng tin thú vị địa điểm du lịch nơi mà bạn chuẩn bị đặt chân tới Phát triển dịch vụ toán trực tuyến: Thanh toán trực tuyến trở thành phương thức toán phổ biến nước giới Thanh tốn trực tuyến có bước phát triển nhanh chóng, tận dụng tối đa ưu điểm giảm thời gian giao dịch, tăng tính tiện lợi, an toàn cho người sử dụng + Tạo xu hướng cung cấp dịch vụ xu hướng tiêu dùng Như Kinh tế chia sẻ (còn gọi sharing economy tiêu dùng cộng tác) mơ hình tiêu biểu kinh tế số, coi hoạt động tái thiết kinh tế tận dụng lợi sử dụng nguồn tài nguyên cá nhân (bao gồm tài sản vơ kỹ năng, thời gian ) giới thiệu, hay chia sẻ cho cá nhân khác sử dụng thơng qua tảng phù hợp Internet Ví dụ điển hình mơ hình kinh tế chia sẻ kể đến như: dịch vụ “Homestay”, cung cấp dịch vụ lưu trú sử dụng nhà ở; dịch vụ ngồi chung xe di chuyển tới điểm đích đến xe cá nhân Uber; dịch vụ sử dụng vật thuộc sở hữu cá nhân; hay dịch vụ cung cấp kỹ chuyên nghiệp cá nhân thời gian rảnh, dịch vụ sử dụng không gian bãi đỗ xe trống 3.2 IoT a Khái niệm:   Internet Of Things viết tắt IOT internet thứ Và theo WikiPedia định nghĩa IOT mạng lưới vạn vật kết nối Internet 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các dịch vụ liên quan đến viễn thơng, máy tính thơng tin từ năm 2008-2018 ( % ) 12 10 9.31 9.68 9.89 9.78 2015 2016 2017 10.28 7.6 3.3 3.31 3.39 2009 2010 2011 3.92 2.24 2008 2012 2013 2014 2018 Series Biểu đồ 5: Các dịch vụ liên quan đến viễn thơng, máy tính thơng tin từ năm 2008-2018 (Đơn vị tính %) Nguồn số liệu: Theo ta thấy kim ngạch xuất nhập tăng qua năm tăng nhanh năm gần III Tác động số lĩnh vực thương mại dịch vụ Đối với dịch vụ du lịch quốc tế a Khái niệm du lịch trực tuyến Du lịch trực tyến (Online tourism) hay gọi du lịch điện tử (e-tourism) việc sử dụng công nghệ số tất quy trình chuỗi giá trị du lịch, bao gồm lữ hành, khách sạn phục vụ ăn uống, vận chuyển… để đơn vị, tổ chức du lịch phát huy tối đa hiệu suất hiệu hoạt động Khái niệm du lịch trực tuyến hình thái du lịch có tính tương tác mạnh mẽ doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với khách hàng, dựa phạm vi kỹ thuật số nên tảng công nghệ trang web du lịch 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Du lịch trực tuyến mang lại lợi ích cho tồn ngành du lịch Sự gia tăng mạnh mẽ đối tượng khách lẻ sử dụng đại lý du lịch trực tuyến (OTA – Online Travel Agency) ứng dụng công nghệ để tự lập kế hoạch chuyến thay đổi đáng kể thị trường du lịch dịch vụ Chính tổ chức doanh nghiệp hàng đầu giới đưa nhiều nhận định xu phát triển du lịch trực tuyến Tổ chức Du lịch giới UNWTO nhận định có nhiều lý dẫn đến bùng nổ phát triển du lịch trực tuyến, theo đó, yếu tố quan trọng tạo nên phát triển du lịch trực tuyến năm gần phải kể đến cách mạng công nghệ 4.0 ảnh hưởng mạnh mẽ truyền thông xã hội Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ di động sàn cung cấp dịch vụ du lịch dẫn đến mở rộng việc chia sẻ thông tin, tác động sâu sắc du khách lên lĩnh vực du lịch khắp giới b Sự phát triển du lịch trực tuyến Biểu đồ doanh thu du lịch trực tuyến giới (2014-2018) dự báo năm 2019, 2020 (Đơn vị tính: tỷ USD) Nguồn số liệu: https://www.statista.com Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, đời phát triển du lịch trực tuyến xem xu hướng tất yếu nhân loại Năm 2016, tổng doanh thu du lịch trực tuyến đạt 564,87 tỷ đô la Mỹ, đến năm 2018, doanh thu đạt xấp xỉ 695 tỷ đô la Mỹ Việc doanh thu tăng lên 130 tỷ đô la Mỹ sau năm cho thấy gia tăng nhanh doanh thu du lịch trực tuyến Trong giai đoạn từ 2014 đến 2018, doanh thu từ du lịch trực tuyến liên tục tăng nhanh không cho thấy dấu hiệu chậm lại Năm 2019 dự đoán năm phát triển mạnh du lịch trực tuyến doanh thu dự kiến ước đạt 755,94 tỷ đô la Mỹ, đến năm 2020, số ước đạt gần 817 tỷ đô la Mỹ 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự phát triển vũ bão công nghệ cho phép quốc gia giới tận dụng lợi du lịch trực tuyến để gia tăng doanh thu cho nước Nhiều du khách đánh giá cao trợ giúp công cụ kỹ thuật số trang web lập kế hoạch du lịch hay ứng dụng giúp tìm kiếm cung cấp thơng tin cụ thể chuyến đi, khu nghỉ dưỡng, nhà nghỉ, khách sạn… Các nước phát triển tận dụng thành tựu cơng nghệ vốn có để đầu tư vào du lịch trực tuyến, điển hình Mỹ Năm 2015, doanh thu du lịch trực tuyến qua di động đạt 52.08 tỷ đô la Mỹ số ước đạt gần 95 tỷ đô la Mỹ vào năm 2019 Các nước phát triển bước áp dụng công nghệ vào du lịch, biến du lịch trực tuyến thành xu hướng phát triển Hiện nay, Việt Nam có số OTA cung cấp dịch vụ cho du khách Ivivu.com, Chudu24.com, Mytour.vn, Vinabooking.vn, Gotadi.com, việc trọng vào thiết kế website du lịch, khách sạn, nhà hàng giúp ích khơng nhỏ cho phát triển thị trường trực tuyến, giúp thay đổi mạnh mẽ cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp c Những lợi ích du lịch trực tuyến Thứ nhất, khách du lịch, phát triển du lịch trực tuyến tảng kỹ thuật số hội tăng trưởng du lịch thông qua việc làm hài lòng khách du lịch Nền tảng kỹ thuật số điểm đến giúp cung cấp nhanh nhiều thông tin, cung cấp dịch vụ đa dạng, hấp dẫn thu hút du khách Hiện nay, nhiều trang bán hàng trực tuyến chuyên du lịch Klook, Traveloka, Agoda, Booking, cho phép đặt mua dịch vụ riêng biệt đặt phòng nghỉ, vé máy bay khứ hồi, không thiết phải mua tour du lịch trọn gói Chúng ta tham khảo trước trải nghiệm người tiếng, travel bloger, Ngày nay, nhờ vào điều này mà khách hàng không cần mất thời gian đến tâ ̣n trung tâm hay phải chủ đô ̣ng liên ̣ đă ̣t tour, đến toán trực tiếp quầy mua vé hay đại lý du lịch, chỉ cần điện thoại thơng minh có sẵn internet ứng dụng cần thiết, thực thao tác đăng nhâ ̣p ̣ thống đă ̣t tour trực tuyến của các công ty du lịch là đã có thể sở hữu được mô ̣t kỳ nghỉ mong muốn Thứ hai, công ty du lịch, phát triển du lịch trực tuyến làm tăng doanh thu việc làm Du lịch trực tuyến mang lại lợi ích khơng nhỏ cho công ty du lịch, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ với mức giá tốt Các công ty du lịch ngày đã nắm bắt theo xu và xây dựng ̣ thống đặ tour du lịch trực tuyến cho doanh nghiê ̣p của mình để tối ưu hóa viê ̣c thu hút khách hàng tối đa 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các công ty nhiều thời gian chi phí cho việc quảng cáo hay trả lương cho nhân viên tiếp thị, bên cạnh việc liên kết trực tiếp với khách hàng giúp tiết kiệm khoản phí trung gian, giúp giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Công nghiệp 4.0 giúp cho nhà kinh doanh du lịch triển khai bán dịch vụ du lịch cho đối tượng có nhu cầu khắp giới với chi phí thấp nhất, thời gian tiết kiệm doanh thu cao Nhờ đó, việc ứng dụng công nghệ đại làm giảm đáng kể nguồn nhân lực lao động, rút ngắn thời gian làm việc, giảm mạnh chi phí dẫn tới giảm giá thành dịch vụ du lịch d Áp dụngcông nghệ 4.0 vào du lịch trực tuyến Việc áp dụng thành tựu cách mạng công nghệ 4.0 vào ngành du lịch giúp ngành có tăng trưởng nhanh dẫn đến xu toàn giới – du lịch trực tuyến Ứng dụng việc tư vấn cung cấp dịch vụ du lịch: Hiện nay, trang bán hàng trực tuyến chuyên du lịch Klook, Traveloka, Agoda, Booking, ngày gần gũi khách du lịch quốc tế thơng qua tính đột phá mà chúng mang lại Những tiến khoa học kỹ thuật cho phép công ty du lịch tự thiết kế website du lịch để phục vụ việc tư vấn cung cấp thông tin tới khách hàng Các website du lịch cho phép thiết kế Tour Booking Engine – Hệ thống đặt tour trực tuyến, giúp khách hàng đặt tour nhanh chóng thuận lợi Sự bùng nổ Internet phát triển phần mềm ứng dụng Faceook, Google giúp doanh nghiệp dễ dàng chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng Hệ thống hotline tư vấn online giúp nhân viên tư vấn rõ nắm bắt thông tin khách hàng mà không cần gặp gỡ trực tiếp Ứng dụng việc lưu trữ thông tin khách hàng: Sự đời khoa học máy tính, Internet, IoT hay BigData bước tiến vượt bậc trí tuệ nhân tạo tạo kho lưu trữ khổng lồ cho người Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khơng cịn gặp khó khăn việc thu thập lưu trữ thông tin khách hàng, việc xếp chuyến bay hay tour du lịch dễ dàng nhanh chóng Ứng dụng việc đặt mua vé trải nghiệm trước chuyến khách du lịch: Như thông tin cung cấp trên, khách du lịch không cần tốn nhiều thời gian cho việc đặt mua vé mà cần điện thoại thơng minh có kết nối 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Internet hồn thành thủ tục đầy đủ cho chuyến du lịch Điều giúp tiết kiệm thời gian công sức hành khách nên sớm ưa chuộng sử dụng rộng rãi Ngồi ra, phát triển cơng nghệ 4.0, công nghệ ảo cho phép tái tạo lại kiện lịch sử, khơng gian văn hóa cổ xưa, thắng cảnh thiên nhiên hùng vĩ… giúp du khách trải nghiệm đắm chìm vào nó, tạo nên cảm giác thực điểm du lịch Đối với dịch vụ phân phối Thương mại điện tử hay gọi là e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử như internet mạng máy tính Theo WTO cho rằng: “Thương mại điện tử trình sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet” Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lí chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị internet,… Thương mại điện tử xem khía cạnh mang lại lợi ích to lớn kinh doanh điện tử Nó mang lại cho người tiêu dùng thu nhập nhanh chóng dễ dàng có thơng tin đa dạng sản phẩm cần mua Đối với doanh nghiệp sử dụng lĩnh vực kinh doanh giảm thiểu quy mơ chi phí Thương mại điện tử có hình thức liên kết giữa: doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với nhân viên, doanh nghiệp với phủ, phủ với doanh nghiệp, phủ với phủ, phủ với cơng dân, phủ với khách hàng, khách hàng với doanh nghiệp Nhờ có thương mại điện tử mà hàng hóa dễ tiếp cận đến khách hàng làm xuất cạnh tranh vốn có thị trường mua bán Chỉ số thương mại điện tử thể rõ qua số EBI theo Việt Nam nước giới thành phố lớn thường có số cao chiếm phần lớn qui mô thương mại điện tử nước Trong năm 2015, thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh chiếm 80% thương mại điện tử nước Và từ năm 2015 đến nay, với phát triển phổ biến không ngừng dịch vụ thương mại điện tử thu hẹp khoảng cách đến tỉnh 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khác nhiên thành phố lớn chiếm tỉ trọng cao chiếm khoảng 55% cấu ngành Đối với dịch vụ thơng tin-viễn thơng-máy tính Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư (cách mạng công nghiệp 4.0) diễn sâu, rộng với tốc độ phát triển khơng ngừng tồn giới, tất lĩnh vực mặt đời sống, xã hội Viễn thơng khơng nằm ngồi dịng chảy xu phát triển tất yếu Trong cách mạng cơng nghiệp tới, Điện tử - Viễn thơng đóng vai trò quan trọng Các yếu tố giới số cách mạng công nghiệp thứ là:               Trí tuệ nhân tạo (AI): Là ngành khoa học máy tính liên quan đến việc tự động hóa hành vi thông minh Dữ liệu lớn (Big Data) khoa học liệu (Data Science): bao gồm công nghệ xử lý tập liệu lớn phức tạp mà ứng dụng truyền thông không xử lý Internet vạn vật (IOT): mạng Internet sử dụng mạng tồn cầu kết nối thiết bị cơng nghệ, trở thành cơng cụ đóng vai trị tạo thành dịch vụ, ứng dụng tiên tiến            Điện tử - Viễn thông ngành kỹ thuật mũi nhọn cho phép tạo sở hạ tầng kết nối, trao đổi, thu thập, lưu trữ xử lý nguồn thông tin khổng lồ Thế giới số tạo giá trị chuỗi sản xuất, phân phối sản phẩm 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 6: Tăng trưởng trung bình hàng năm xuất dịch vụ nước phát triển từ 2005 đến 2017 Nguồn: statista Khơng có ngạc nhiên dịch vụ trải qua tăng trưởng mạnh mẽ bao gồm dịch vụ cung cấp điện tử hưởng lợi từ hiệu tăng mạng kỹ thuật số Từ năm 2005 đến 2017, xuất tiểu ngành tăng trưởng nhanh "viễn thơng, máy tính dịch vụ thơng tin", tăng với tốc độ trung bình hàng năm 13% Hầu hết giao dịch danh mục liên quan đến dịch vụ máy tính, tăng 18% năm so với kỳ Mạng liệu di động 4G phổ biến toàn giới, người ta bắt đầu nói cơng nghệ kế nhiệm nó, 5G Hiện nay, với phát triển nhanh chóng Internet vạn vật (IoT) tồn giới cơng nghệ nhà thơng minh thành phố thơng minh, 4G nhanh chóng bị thay điều không tránh khỏi Với tốc độ truyền liệu cực cao, khả kết nối cực lớn, độ trễ thấp, công suất lớn, nguồn tiêu thụ nhỏ, 5G làm nhiều việc mà 4G không đáp ứng Mạng 5G kết nối hàng tỷ thiết bị, chuyển tải toàn giới vật lý vào giới ảo, giúp vật giao tiếp với nhau, hệ thống tự động hóa thực ý muốn người 5G thay đổi sống loài người Trong thời đại công nghệ 4.0, khách hàng ngày yêu cầu liệu nhiều để truy cập vào ứng dụng xem video, nghe nhạc, gọi xe, vào mạng xã hội Kỹ nghệ viễn thông Đông Nam Á theo đường lối này, khu vực phát triển nhanh           Doanh thu từ gọi lao dốc, bù vào lượng sử dụng data hay liệu tăng cao người, đặc biệt tăng nhanh tầng lớp trung lưu năm đông thêm Bên cạnh lên gọi “video on demand” trên, số lượng gọi giảm nhanh chóng Các dịch vụ dựa liệu WhatsApp hay Viber làm thay đổi hành vi gọi điện Đông Nam Á điện đàm sang sử dụng liệu Cũng tin nhắn SMS truyền thống thay ứng dụng di động khác Phần lớn người ta chọn sử dụng Facebook, Wechat, ứng dụng mạng xã hội để liên lạc hay Gmail để trao đổi thơng tin quan trọng thay gửi SMS trước tiện lợi trả phí Lớp trẻ người 45 tuổi phận quen thuộc khách hàng tập trung ứng dụng sử dụng dịch vụ dựa liệu tính chất thích ứng nhanh thích mới, 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhanh chóng, tiện lợi , trở thành nòng cốt cho việc phát triển hệ sinh thái viễn thông số mai.  Biểu đồ 7: Tốc độ tăng trưởng hàng năm số lượng người dùng mạng xã hội Gần triệu người bắt đầu sử dụng mạng xã hội lần ngày năm qua - điều tương đương với 11 người dùng giây Số người toàn cầu sử dụng mạng xã hội tăng 13% 12 tháng qua, với Trung Nam Á ghi nhận mức tăng nhanh (tăng 90% 33%) Bên cạnh đó, lượng đăng ký truyền hình cáp dần sức lơi kéo mà nhiều khách hàng tìm đến với công nghệ truyền tải không dây OTT (Over-the-top, thuật ngữ liệu cung cấp tảng Internet không 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhà cung cấp mạng hay tổ chức can thiệp tới) để xem phim trực tiếp từ ứng dụng Netflix hay nghe nhạc ứng dụng Spotify         Với mức độ kết nối Internet lúc cao, nhu cầu liệu di động tăng lên theo cấp số nhân Dưới Biểu đồ 8: biểu đồ lượng liệu điện thoại trung bình hàng tháng sử dụng qua quý từ quý năm 2012 đến quý năm 2017         Với du lịch hay thường phải di chuyển từ nước sang nước khác, việc đổi SIM điện thoại từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nước sang nhà cung cấp dịch vụ nước sở điều phiền hà Nhưng khuynh hướng sử 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng thứ SIM mang tính quốc tế gọi eSIM bắt đầu xuất số nước Đông Nam Á từ hai năm Trong tương lai chip gọi eSIM gắn sẵn vào thiết bị, từ điện thoại thơng minh đến máy tính xách tay hay máy tính bảng nhằm bảo đảm kết nối di động liên tục thiết bị, đâu vào lúc Năm 2017, kiện COMPUTEX Taipei, tập đoàn Microsoft gợi ý hệ thống máy tính ln ln kết nối việc tích hợp vào eSIM Ý tưởng nhanh chóng thành thực, từ nhà sản xuất điện thoại ASUS, Huawei, Lenovo, Sony Xiaomi thương hiệu máy tính Dell HP đẩy mạnh cơng nghệ Công nghệ eSIM làm thay đổi cấu trúc công ty dịch vụ điện thoại, công ty nhỏ sở hữu công nghệ 4G hay 5G lên Quá trình chuyển đổi kéo dài thời gian, với SIM eSIM diện thiết bị            Như vậy, thời đại 4.0, dịch vụ thông tin - viễn thông - máy tính thay đổi ngày để đáp ứng nhu cầu người, đặc biệt thời đại mà dịch vụ liệu theo yêu cầu kết nối toàn cầu tương lai ngành viễn thông giới.  Đối với dịch vụ giáo dục Trước đòi hỏi thị trường lao động ngày cao để phù hợp với môi trường sản xuất mới, hoạt động đào tạo sở đào tạo phải gắn kết với doanh nghiệp nhằm rút ngắn khoảng cách đào tạo, nghiên cứu triển khai Đẩy mạnh phát triển đào tạo doanh nghiệp, phát triển trường doanh nghiệp để đào tạo nhân lực phù hợp với công nghệ tổ chức doanh nghiệp Tăng cường việc gắn kết sở giáo dục doanh nghiệp, sở trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hướng tới doanh nghiệp thực “cánh tay nối dài” hoạt động đào tạo sở giáo dục nhằm sử dụng có hiệu trang thiết bị công nghệ doanh nghiệp phục vụ cho cơng tác đào tạo, hình thành lực nghề nghiệp cho người học trình đào tạo thực tập doanh nghiệp Như vậy, thấy tác động cách mạng 4.0 tới giáo dục lớn, vừa tạo hội đặt thách thức ngày nhiều 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho sở giáo dục Cơ hội thách thức sở giáo dục trước tác động cách mạng 4.0 ln có đan xen lẫn Cụ thể là: Thứ nhất, tạo nhu cầu đào tạo cao cho sở giáo dục Trong lĩnh vực ngành nghề, bước có tính đột phá cơng nghệ trí thơng minh nhân tạo, robot, mạng internet, phương tiện độc lập, in 3D, công nghệ nano, công nghệ sinh học, khoa học vật liệu, lưu trữ lượng tin học lượng tử tác động mạnh mẽ tới đời sống xã hội Trong cách mạng 4.0, hệ thống giáo dục nghề nghiệp bị tác động mạnh toàn diện, danh mục nghề đào tạo phải điều chỉnh, cập nhật liên tục ranh giới lĩnh vực mỏng manh Theo đó, liên kết lĩnh vực lý - sinh; - điện tử sinh, từ hàng loạt nghề nghiệp cũ thay vào hội cho phát triển ngành nghề đào tạo mới, đặc biệt liên quan đến tương tác người máy móc Thị trường lao động nước quốc tế có phân hóa mạnh mẽ nhóm lao động có trình độ thấp nhóm lao động có trình độ cao Các nhà nghiên cứu rằng, cách mạng công nghiệp 4.0 không đe dọa tới việc làm lao động trình độ thấp, mà lao động có kỹ bậc trung bị ảnh hưởng họ không trang bị kiến thức - kỹ sáng tạo cho kinh tế 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 không tạo hội đào tạo người chưa qua đào tạo, đòi hỏi người làm, từ công nhân đến kỹ sư phải thay đổi, cập nhật kiến thức, kỹ mức độ cao Theo mục tiêu Chính phủ, năm 2020, nước ta có khoảng 1.000.000 doanh nghiệp, tức cần triệu cán công nghệ thông tin Tuy nhiên, có 300.000 cán cơng nghệ thơng tin, nên riêng nhu cầu đào tạo ngành để cung cấp cho xã hội lực lượng lao động làm chủ công nghệ thông tin hội lớn cho trường đào tạo Thứ hai, làm thay đổi hoạt động sở đào tạo Để đáp ứng đủ nhân lực cho kinh tế sáng tạo, đòi hỏi phải thay đổi hoạt động đào tạo, ngành nghề đào tạo, hình thức phương pháp đào tạo với ứng dụng mạnh mẽ củacơng nghệ thơng tin Theo đó, phương thức giảng dạy cũ khơng cịn phù hợp với nhu cầu xã hội Với vận dụng thành tựu cách mạng 4.0 người học đâu truy cập vào thư viện nhà trường để tự học, tự nghiên cứu Như vậy, khơng thể tồn mơ hình thư viện truyền thống mà trường phải xây dựng thư viện điện tử Hoặc có mô 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hình giảng dạy đào tạo trực tuyến không cần lớp học, không cần giáo viên đứng lớp, người học hướng dẫn học qua mạng Những lớp học ảo, thầy giáo ảo, thiết bị ảo có tính mơ phỏng, giảng số hóa chia sẻ qua tảng Facebook, YouTube, Grab, Uber hay nói cách khác phương pháp học E-learning trở thành xu phát triển hoạt động đào tạo nghề nghiệp thời gian tới Khi đó, kiến thức khơng thể bó hẹp độc quyền người hay phạm vi tổ chức Người học có nhiều hội để tiếp cận, tích lũy, chắt lọc mới, hay, có nhiều hội để trở thành cơng dân tồn cầu người lao động tương lai có khả làm việc mơi trường sáng tạo có tính cạnh tranh Phần thưởng cuối khơng cịn cấp giấy tờ nữa, mà cấp theo nghĩa mở rộng, trao đổi tri thức, sáng tạo, giá trị đóng góp cho xã hội Bởi doanh nghiệp tuyển dụng cần người làm việc khơng cần người có văn cao Từ bỏ việc yêu cầu cấp hay xem điều kiện tiên tuyển dụng lao động Như vậy, sở giáo dục phải chuyển đổi mạnh mẽ sang mô hình đào tạo “những thị trường cần”, nội dung môn phải rút ngắn thay vào nội dung cần thiết để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, kinh tế nói chung đảm bảo để người học thực phương châm “học tập suốt đời” Theo mơ hình này, việc gắn kết sở giáo dục đào tạo với doanh nghiệp yêu cầu tất yếu để bổ sung cho Đồng thời, đẩy mạnh việc hình thành sở đào tạo doanh nghiệp để phân chia nguồn lực chung, làm cho nguồn lực sử dụng cách tối ưu Điều tác động đến việc bố trí cán quản lý, phục vụ đội ngũ giáo viên sở giáo dục nghề nghiệp Khi đó, sở giáo dục, tất liệu người học từ mã số, điểm số, thông tin cá nhân số hóa nơi lưu trữ Trong nhiều trường hợp, người dạy cần “vứt” tài liệu lên “mây” (Cloud), tất người tranh luận “mây” mà đảm bảo riêng tư, hiệu tính đồng Trước thực tế này, trường khơng thay đổi khơng có người học Doanh nghiệp nói riêng thị trường nói chung có nhu cầu nào, người học hướng tới tìm học nơi đáp ứng nhu cầu Đây thực thách thức trường dừng lại mức độ giáo viên giảng dạy máy chiếu, video, chia sẻ tài liệu mạng Kinh phí eo hẹp điểm khiến ứng dụng khoa học công nghệ chưa phát triển trường học 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư giai đoạn khở động phát triển nhiều thời gian cho lĩnh hội Nhưng bước quan trọng để thay đổi môi trường kinh doanh, sản xuất lĩnh vực Mọi quốc gia, doanh nghiệp phải tận dụng để nắm bắt hội Công nghệ kỹ thuật số tiếp tục tác động đến kinh tế toàn cầu, đặc biệt ngành thương mại dịch vụ Nhờ vào đột phá công nghệ mà kim ngạch ngành tăng trưởng nhanh, ngày chiếm tỉ trọng cao kinh tế Các lĩnh vực cũ thay đổi với diện mạo hoàn toàn Các dịch vụ cung cấp cách thủ công trước ngân hàng, du lịch, nhà hàng thực trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian nhà cung cấp nâng cao khả quản lý phục vụ Bên cạnh lĩnh vực đời cung cấp phần mềm, ứng dụng, quyền sở hữu trí tuệ Đây hoạt động đóng vai trị quan trọng với số lượng người dùng khổng lồ Tiêu biều hãng cung cấp phần mềm Microsoft, hãng máy tính IBM hay mạng xã hội phát triển giới Facebook Các doanh nghiệp lĩnh vực thương mại dịch vụ khơng có ảnh hưởng đến kinh tế Hoa Kỳ mà có sức ảnh hưởng đặc biệt tới kinh tế toàn giới Qua nội dung tiểu luận nắm nội dung quan trọng tác động cách mạng công nghiệp 4.0 tới thương mại dịch vụ quốc tế Từ áp dụng kiến thức vào công việc tương lai 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh sách tài liệu tham khảo www.trademap.org https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1ch_m%E1%BA%A1ng_C %C3%B4ng_nghi%E1%BB%87p_l%E1%BA%A7n_th%E1%BB%A9_t %C6%B0 https://www.trademap.org/Service_SelService_TS.aspx?nvpm=1%7c%7c%7c%7c %7c%7c%7cS00%7c1%7c3%7c1%7c2%7c2%7c1%7c5%7c1%7c https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018  https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1ch_m%E1%BA%A1ng_c%C3%B4ng_nghi %E1%BB%87p https:statista.com https:wto.com 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 12 II Tác động cách mạng công nghiệp 4. 0 thương mại dịch vụ quốc tế 15 Kinh ngạch thương mại dịch vụ tăng trưởng nhanh 15 Phương thức cung ứng tiêu dùng dịch vụ có thay... nhiều hàm lượng công nghệ, giảm tỉ trọng dịch vụ du lịch vận tải 24 III Tác động số lĩnh vực thương mại dịch vụ 26 Đối với dịch vụ du lịch quốc tế 26 Đối với dịch vụ phân phối... luanvanchat@agmail.com II Tác động cách mạng công nghiệp 4. 0 thương mại dịch vụ quốc tế Kinh ngạch thương mại dịch vụ tăng trưởng nhanh Thị trường DV QT nơi diễn hoạt động trao đổi loại hình dịch vụ người cung