Hedonic shopping motivations, supermarket attributes, and shopper loyalty in transitional markets

Hedonic shopping motivations, supermarket attributes, and shopper loyalty in transitional markets PGS.TS Nguyễn Đình Thọ TS Nguyễn Thị Mai Trang PGS.TS Nigel J Barrett Nhóm thực hiện: Nhóm (F) Lớp: Đêm – K20 Danh sách nhóm Ngơ Thị Ngọc Diệp Trần Quốc Hưng Đỗ Thị Lan Hương Nguyễn Thị Ngọc Mỹ Trần Thị Hoàng Oanh Huỳnh Thị Mai Phương Nguyễn Hữu Sơn Hoàng Ngọc Thanh Lê Bảo Trâm Nội dung Tóm tắt Giới thiệu Tổng quan lý thuyết giả thuyết Phương pháp nghiên cứu Phân tích liệu kết phân tích Thảo luận gợi ý Giới hạn định hướng cho nghiên cứu sau Tài liệu tham khảo Kết luận chung Tóm tắt Mục tiêu  Tìm hiểu tác động động lực thỏa mãn mua sắm (HSM) đặc tính siêu thị (SMA) đến lòng trung thành người mua sắm (SLO)   2.Thiết kế/Phương pháp/Cách tiếp cận  Mẫu: 608 người  Địa điểm: siêu thị lớn TP HCM  Phương pháp phân tích: định lượng ( sử dụng mơ hình cấu trúc SME)  Thiết kế nghiên cứu nhân Tóm tắt (tt) Kết  SMA HSM tác động tích cực đến SLO  Có khác người trẻ tuổi người lớn tuổi, nhóm thu nhập thấp nhóm thu nhập cao  Khơng có khác biệt phụ nữ nam giới Hạn chế định hướng  Mẫu thị trường chuyển tiếp (ở VN)  cần nghiên cứu mẫu đa quốc gia  Tập trung vào quan điểm hay thái độ trung thành  cần nghiên cứu hành vi trung thành Tóm tắt (tt) Thực tế tác động  Các nhà quản lý siêu thị tập trung chiến lược định vị động lực thỏa mãn để kích thích lịng trung thành khách hàng, đặc biệt phân khúc khách hàng lớn tuổi có thu nhập cao Giá trị thực tiễn  Kiểm tra vai trò HSM SLO thị trường chuyển tiếp Việt Nam Tóm tắt (tt) Từ khố  Mua sắm  Hành vi tiêu dùng  Siêu thị  Sự quản lý môi trường chuyển tiếp  Việt Nam Kiểu nghiên cứu  Nghiên cứu thực bảng giấy Giới thiệu  Nêu lên thực trạng ngành công nghiệp bán lẻ Việt Nam  Chỉ tiềm phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam  Lý làm nghiên cứu: Sự hiểu biết thấu đáo yếu tố tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng mang lại hiệu cho nhà quản lý siêu thị Giới thiệu (tt)  Liệt kê yếu tố kích thích động lực mua sắm & lòng trung thành khách hàng  Mục tiêu nghiên cứu: kiểm tra tác động động lực mua sắm (HSM) đặc tính siêu thị (SMA) lên lòng trung thành (SLO) người mua hàng Việt Nam Tổng quan lý thuyết - Giả thuyết Trình bày rõ ràng khái niệm  SLO sẵn sàng lặp lại hành vi mua sắm hệ thống siêu thị cũ giới thiệu siêu thị đến người (Baker cộng sự, 2002; Sirohi cộng sự, 1998; Zeithaml cộng sự, 1996)  SMA tổng hợp tất đặc trưng cửa hiệu mà thực người tiêu dùng (Omar, năm 1999, p 103) Tổng quan lý thuyết - Giả thuyết (tt) Chỉ biến cần thiết việc đo lường bước tiếp theo:  HSM: trải nghiệm (ADV); xã hội (SOC), hài lòng (GRA); ý tưởng (IDE), vai trò (ROL), giá trị (VAL)  SMA: sở vật chất (FAC), nhân viên phục vụ (EMS), hậu (AFS), hàng hóa (MER)  Nhân học: Giới tính, tuổi tác; thu nhập Tổng quan lý thuyết - Giả thuyết (tt) Giả thuyết  HSM SMA tác động trực tiếp đến SLO  SMA cộng hưởng với HSM tác động đến SLO Tổng quan lý thuyết - Giả thuyết (tt) Nhận xét  Thể liên kết chặt chẽ với NC trước  Trình bày rõ ràng khái niệm nêu lên mối quan hệ chúng  Thể kiến thức sâu rộng đề tài NC  Đảm bảo NC tảng, tham khảo NC nước vấn đề liên quan  Xác định biến cần thiết việc đo lường bước Tổng quan lý thuyết - Giả thuyết (tt) Tuy nhiên  Chưa nêu sở để đến mô hình mối quan hệ yếu tố  Chưa đưa ý kiến riêng tác giả  Chưa đánh giá hạn chế nghiên cứu trước, liệt kê đơn giản vấn đề nghiên cứu trước  Chưa tìm điểm nghiên cứu mà áp dụng tiêu chí vấn đề đề cập từ nghiên cứu trước để áp dụng vào thị trường Việt Nam  Nguồn liệu trích dẫn tương đối cũ: Lindquist (19751975) Phương pháp phân tích Phương pháp lấy mẫu  Mẫu: 608 sinh viên chức  Địa điểm: hệ thống siêu thị lớn TP.HCM  Giới tính: ◦ 385 nữ (63.3%) ◦ 223 nam (36.7%)  Độ tuổi: ◦ 478 người: từ 20 – 30 tuổi (78.6%) ◦ 130 người: > 30 tuổi (21.4%)  Thu nhập: ◦ 444 người: 300$/ tháng (27%) Phương pháp đo lường  Dùng thang đo khoảng cách Likert (thang đo điểm) Phương pháp phân tích (tt) Nhận xét  Chỉ lấy mẫu TP.HCM  không đại diện cho VN  Đối tượng nghiên cứu: sử dụng sinh viên chức  khơng đại diện cho tồn người tiêu dùng  Lấy mẫu nghiên cứu lần, ko có lặp lại  độ tin cậy không cao  Tỷ lệ mẫu chênh lệch tuổi, giới tính  Khơng phương pháp thu thập liệu Phân tích liệu Kết phân tích Phân tích liệu  Sử dụng mơ hình cấu trúc SME để thử nghiệm mơ hình lý thuyết  dùng bảng biểu hình ảnh để minh họa tác động biến, kiểm định giả thuyết đặt  Để xác nhận biện pháp, tác giả khẳng định yếu tố phân tích CFA: ◦ Phương pháp đo xác nhận ◦ Các kết theo cấu trúc: kiểm tra giả thuyết ◦ Phân tích nhóm: kiểm tra tác động điều hòa biến nhân học Phân tích liệu Kết phân tích Nhận xét  Tác giả trình bày cách thức xử lý liệu phức tạp  hạn chế đối tượng ứng dụng kết nghiên cứu  nên bổ sung thêm phần diễn giải thể kết quả, nội dung nghiên cứu lý lẽ, lập luận rõ ràng  Chưa trình bày rõ kết phân tích (tác giả trình bày kết phân tích phần Thảo luận gợi ý) Thảo luận gợi ý Nhận xét  Một lần khẳng định vai trò SMA HSM SLO, chứng minh SMA đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến SLO tác động gián tiếp đến SLO thông qua HSM Kết phù hợp quán với giả thuyết  giá trị nội  Xác định đối tượng sử dụng kết nghiên cứu: nhà quản lý siêu thị Đề số giải pháp giúp nhà quản lý siêu thị thúc đẩy lòng trung thành người tiêu dùng, gợi ý đối tượng khách hàng mà họ nên hướng tới  giá trị ngoại Giới hạn định hướng cho nghiên cứu sau Giới hạn nghiên cứu  Chỉ hạn chế nghiên cứu như: thị trường thực khảo sát; khu vực đơn lẻ; đối tượng chọn làm mẫu, biến dùng để phân tích chưa đủ rộng để làm mẫu đạo diện Định hướng cho nghiên cứu  Từ hạn chế nghiên cứu, tác giả đưa số gợi ý cho nghiên cứu tiếp theo: mở rộng thị trường khảo sát, đối tượng khảo sát; thực nhiều vùng miền… Tài liệu tham khảo Nhận xét  Tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng trích từ nhiều nguồn, nhiều nhà nghiên cứu khác  Thứ tự mục lục dễ tìm (theo tên tác giả, thứ tự alphabet) dễ theo dõi  Chú thích trích dẫn cụ thể, rõ ràng (tác giả, tên sách, chương, trang…) Tuy nhiên  Một số tài liệu trích dẫn q cũ, khơng cịn phù hợp với bối cảnh phát triển kinh tế  Một số nghiên cứu học giả Châu Âu, Châu Mỹ khơng phù hợp với kinh tế bối cảnh Việt Nam Tài liệu tham khảo (tt) Giới thiệu tác giả  Khá rõ ràng, nêu vị cống hiến  Giúp người đọc dễ hình dung tác giả  Có địa liên lạc để dễ trao đổi cần thiết Phụ lục  Làm rõ giá trị đo lường mối tìm mối tương quan biến Kết luận chung Ưu điểm  Nội dung: Đã phác họa rõ nét bối cảnh Việt Nam thời kỳ chuyển tiếp ngành CN bán lẻ với dẫn chứng cụ thể, rõ ràng Từ dẫn dắt người đọc tới mục tiêu nghiên cứu  Tiến hành khảo sát, nghiên cứu, phân tích số lượng lớn, chọn sinh viên ĐH lớn TPHCM  Các khái niệm giả thuyết trình bày rõ ràng, đầy đủ, súc tích, nêu mối liên hệ  Nêu bật ý nghĩa mục tiêu nghiên cứu với định hướng nghiên cứu tương lai  Cấu trúc trình bày tiêu chuẩn, hợp lý có tính quán Kết luận nhóm (tt) Khuyết điểm  Bài nghiên cứu đơn làm sáng tỏ thêm mối quan hệ, chưa đưa giải pháp thực tế hữu dụng đề  Việc lấy mẫu mang tính cục bộ, không đồng  Chưa nêu rõ chi tiết thời gian, phương thức lấy mẫu, cách thức thu thập liệu để tăng độ tin cậy giá trị nội Cách trình bày kết hàn lâm nên giới hạn số lượng đọc giả Hạn chế nhóm   Nhóm chấp nhận kết xử lý liệu tác giả, không sâu vào nghiên cứu phương pháp phân tích liệu ... thuyết - Giả thuyết (tt) Chỉ biến cần thiết việc đo lường bước tiếp theo:  HSM: trải nghiệm (ADV); xã hội (SOC), hài lòng (GRA); ý tưởng (IDE), vai trò (ROL), giá trị (VAL)  SMA: sở vật chất (FAC),... SMA: sở vật chất (FAC), nhân viên phục vụ (EMS), hậu (AFS), hàng hóa (MER)  Nhân học: Giới tính, tuổi tác; thu nhập Tổng quan lý thuyết - Giả thuyết (tt) Giả thuyết  HSM SMA tác động trực tiếp... đặc tính siêu thị (SMA) lên lòng trung thành (SLO) người mua hàng Việt Nam Tổng quan lý thuyết - Giả thuyết Trình bày rõ ràng khái niệm  SLO sẵn sàng lặp lại hành vi mua sắm hệ thống siêu thị