NHẬN THỨC VÀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ VẤN ĐỀ TƯ VẤN TÂM LÝ TRONG DOANH NGHIỆP. LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Tâm NHẬN THỨC VÀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ VẤN ĐỀ TƯ VẤN TÂM LÝ TRONG DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số: 60 31 80 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH PHƯƠNG DUY Thành phố Hồ Chí Minh - 2008 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài này, suốt trình thực hiện, người nghiên cứu nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía cá nhân tập thể Người nghiên cứu xin gửi lời tri ơn chân thành đến Tiến sĩ Đinh Phương Duy, thầy hướng dẫn, bảo tận tình đồng hành người nghiên cứu suốt trình thực đề tài Qua đây, người xin gửi lời cảm ơn Ban Giám đốc quý công ty: - Công ty TNHH Quảng Cáo Sao Thế Giới - Công ty TNHH địa ốc Đất Lành - Công ty in ấn, thiết kế, quảng cáo NewVision - Công ty điện tử BÁCH KHOA SÀI GỊN - Cơng ty TNHH xây dựng - tư vấn - thương mại Huỳnh Nguyễn Phùng tạo điều kiện cho nhân viên tham gia thực nghiệm nhằm tìm khác biệt nhận thức thái độ người lao động trước sau tư vấn doanh nghiệp Xin cảm ơn anh, chị học viên tham gia chương trình đào tạo 1000 chuyên viên tâm lý doanh nghiệp (PEB) công ty Hồn Việt thực phiếu khảo sát Chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Tâm Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2008 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Về lý luận: Khi đối diện với vật, tượng, người ln tìm cách trả lời câu hỏi “đó gì” Bất kỳ tượng làm người quan tâm lý giải theo cách thức Khi người nhận thức rõ ràng vấn đề, kiện đó, người có thái độ phù hợp mực Từ nhận thức thái độ đó, người có hành vi tương thích Nghiên cứu nhận thức thái độ cá nhân hay cộng đồng vấn đề giúp chủ thể nghiên cứu có nhìn rõ ràng đối tượng nghiên cứu Người công nhân giai đoạn tiếp cận với nhiều khuynh hướng tác động khác nhau, nhận thức hình thành nhanh chóng dựa yêu cầu khách quan thái độ người lao động xác lập cách đắn khuynh hướng người lao động tự tin hăng hái đối diện với khuynh hướng Tư vấn tâm lý doanh nghiệp dạng tương tác làm người lao động đón nhận phản đối tùy thuộc vào nhận thức họ Nhận thức tư vấn tâm lý làm người lao động dễ dàng hình thành thói quen tư vấn tâm lý, xem tư vấn dịch vụ bình thường mang lại cho họ nhiều điều bổ ích 1.2 Về thực tiễn: - Nhiều nghiên cứu tư vấn tâm lý thực nhiều mức độ qui mơ khác nhau, có cơng trình “Nghiên cứu thực trạng tham vấn tâm lý TP HCM” nhóm Thạc sĩ Đỗ Văn Bình tiến sĩ Trần Thị Giòng thực năm 2003 Kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu tư vấn tâm lý có chiều hướng tăng lên, trung tâm tư vấn tâm lý bình thường có khoảng 360 đến 650 thân chủ/tuần - Đối với cá nhân, xã hội phát triển, sống đô thị lớn trở nên sôi động, với hình thức sinh hoạt đa dạng, “căn nhà ống” đa chức năng, với bùng nổ thơng tin dịch vụ ảo hình thành mạnh mẽ, khả làm việc người phát huy tối đa mà có thời gian bồi dưỡng sức lao động để tái sản xuất nguy bị hội chứng stress, nhiễu tâm, rối loạn tâm thần ngày tăng cao Cơn lốc kinh tế thị trường “đổ bộ” vào ngõ ngách, len lỏi gia đình tạo cú sốc cho quan hệ Riêng gia đình, với giá trị truyền thống bị biến đổi, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhân cách, nhận thức, lối sống hệ gia đình Xung đột nảy sinh, làm tắc nghẽn giao lưu tình cảm gia đình, tiêu biểu xung đột vợ - chồng, xung đột cha mẹ - cái, làm nảy sinh nhiều vấn đề mặt tâm lý, xã hội mà quan trọng vấn đề hình thành nhân cách người - Đối với doanh nghiệp, từ Nhà nước mở cửa, thu hút đầu tư nước ngoài, Luật Doanh nghiệp đời làm cho kinh tế thị trường phát triển, kéo theo phát triển vũ bão doanh nghiệp: từ doanh nghiệp nhà nước, công ty liên doanh, công ty trách nhiệm hữu hạn cơng ty nước ngồi Cả nước có 208.000 doanh nghiệp, tranh sinh động sức bật kinh tế Việt Nam Nước ta giai đoạn cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, chuyển đổi từ kinh tế tập trung, bao cấp sang kinh tế thị trường Q trình chuyển đổi tạo động lực thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển mạnh mẽ, đem lại thay đổi đáng kể đời sống vật chất, tinh thần nhân dân Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực, kinh tế thị trường bộc lộ mặt trái nó, gây nên khó khăn, thách thức lớn cho phát triển xã hội Cơ chế thị trường dẫn đến phân hoá xã hội, đặc biệt mặt thu nhập, tạo chênh lệch giàu nghèo, tệ nạn xã hội, thất nghiệp ngày gia tăng, du nhập luồng văn hóa khơng lành mạnh làm thay đổi khơng quan niệm, chuẩn mực xã hội làm lung lay giá trị đạo đức, truyền thống tốt đẹp,… Tất góp phần tạo nên mâu thuẫn, xung đột tác động tiêu cực đến đời sống cá nhân, gia đình xã hội Vì vậy, tư vấn loại hình dịch vụ ngày phổ biến xã hội đại Cùng với phát triển nhanh chóng xã hội người Việt Nam, với thói quen sống, đặc điểm tâm lý kinh tế nông nghiệp lạc hậu, xây dựng mối quan hệ hạn hẹp, co cụm sau lũy tre làng, kinh tế bao cấp trì trệ nặng hành chánh, bệnh thành tích,… lề thói hành xử, văn hóa, phong cách sống kỹ làm việc… Sự khác biệt môi trường làm việc đầy động, sáng tạo, biến ảo thay đổi với bên trì trệ, bảo thủ cục cấu tổ chức, thói quen làm việc, đặc tính tâm lý… làm cho cá nhân tổ chức doanh nghiệp phải đối đầu với thực tế “cú sốc tương lai” Người ta chưa quen làm việc áp lực cao, làm việc theo nhóm, theo dự án, chưa quen làm việc theo nguyên tắc dây chuyền, chun mơn hóa cao Vì vậy, người nhanh chóng mệt mỏi, căng thẳng, vi phạm nguyên tắc an toàn lao động, tác phong làm việc khơng chun nghiệp, ứng xử khơng phù hợp, khơng có kỹ Con người cảm thấy bị stress, thế, hàng loạt vấn đề mâu thuẫn đội ngũ nhân doanh nghiệp xảy Đó vấn đề gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp, cho phát triển hội nhập doanh nghiệp Việt Nam với giới Qua nghiên cứu thực trạng nhu cầu tư vấn tâm lý chăm sóc đời sống tinh thần cho người lao động Hội Tâm lý Thành phố phối hợp với Công ty Hồn Việt thực tháng 3-2006, khảo sát 531 người lao động 28 nhà doanh nghiệp cho thấy: + Trong 531 người lao động có 253 người (chiếm 48%) cho vai trò nhà tâm lý doanh nghiệp cần thiết 234 người (chiếm 44%) cho cần thiết + Trong 28 nhà doanh nghiệp có người (chiếm 32%) cho cần thiết 16 người (chiếm 57%) cho cần thiết Xuất phát từ vấn đề nóng bỏng trước thực tế trên, muốn tìm hiểu người lao động có suy nghĩ dịch vụ tư vấn, họ có sẵn sàng đón nhận dịch vụ tư vấn chưa, người nghiên cứu chọn hướng nghiên cứu với đề tài: “Nhận thức thái độ người lao động vấn đề tư vấn tâm lý doanh nghiệp” Mục đích nghiên cứu - Giúp nhà quản lý doanh nghiệp có sở để hình thành định, phương pháp chăm sóc tinh thần cho người lao động - Thực áp dụng mở rộng hình thức tư vấn tâm lý cho người lao động doanh nghiệp Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ số vấn đề lý luận nhận thức, thái độ người lao động mức độ định - Làm rõ khái niệm tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Nghiên cứu thực trạng nhận thức, thái độ người lao động tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao nhận thức hình thành thái độ tích cực để người lao động ủng hộ việc thực tư vấn tâm lý doanh nghiệp, biện pháp phát triển tư vấn tâm lý doanh nghiệp Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu: - 239 người lao động làm việc doanh nghiệp (175 nghiên cứu thực trạng, 64 thực nghiệm) - 80 nhà quản lý doanh nghiệp quốc doanh (20 nghiên cứu thực trạng, 60 thực nghiệm) 4.2 Đối tượng nghiên cứu: Nhận thức thái độ người lao động nội dung, hình thức tư vấn tâm lý doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận: - Phương pháp tiếp cận hệ thống, logic - Phương pháp tiếp cận lịch sử 5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể: - Nghiên cứu tài liệu - Điều tra An-ket - Phỏng vấn - Thử nghiệm tư vấn doanh nghiệp để so sánh khác biệt nhận thức, thái độ người lao động trước sau thụ hưởng dịch vụ tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Toán thống kê Giới hạn phạm vi nghiên cứu 6.1 Giới hạn: Nghiên cứu nhận thức thái độ người lao động công việc tư vấn tâm lý dịch vụ không chuyên doanh nghiệp 6.2 Phạm vi: Nghiên cứu địa bàn TP HCM Giả thuyết nghiên cứu 7.1 Người lao động doanh nghiệp có nhận thức thái độ chưa rõ ràng tư vấn tâm lý, họ biết đơn giản, chưa hiểu rõ dịch vụ 7.2 Sau tổ chức dịch vụ tư vấn tâm lý doanh nghiệp, nhận thức thái độ người lao động dịch vụ có thay đổi theo hướng tích cực Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn có chương - Chương 1: Cơ sở lý luận - Chương 2: Giới thiệu cách thức tổ chức nghiên cứu nhận thức thái độ người lao động tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Chương 3: Thực trạng nhận thức thái độ người lao động tư vấn tâm lý doanh nghiệp Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Cùng với biến đổi, phát triển vượt bậc tình hình kinh tế - xã hội nước ta, nhiều vấn đề xã hội phát sinh nhiều nguyên nhân khác Trong biến đổi nhanh giá trị xã hội làm nhiều người không kịp thích nghi dẫn đến mâu thuẫn quan hệ gia đình, xã hội Những mâu thuẫn ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần, tâm lý người Do đó, nhu cầu tư vấn tâm lý xuất có xu hướng phát triển ngày cao Chính thế, trung tâm tư vấn hình thành ngày nhiều Tại TP HCM, có nhiều nghiên cứu, khảo sát thực trạng tư vấn tâm lý, như: - Nghiên cứu thực trạng tham vấn tâm lý TP HCM nhóm nghiên cứu tiến sĩ Trần Thị Giồng Thạc sĩ Đỗ Văn Bình thực năm 2003 Từ kết nghiên cứu, nhằm nâng cao hiệu tham vấn tâm lý, nhóm nghiên cứu khuyến nghị cần phải có kế hoạch đầu tư đào tạo chuyên viên tham vấn tâm lý dài hạn nước ngồi, khuyến khích trường đại học mở ngành tham vấn tâm lý,… Bên cạnh đó, cần phải xây dựng quy chế xét duyệt việc cho phép mở sở tham vấn tâm lý quy định chế kiểm tra, giám sát, hỗ trợ từ phía quan chun mơn - Khảo sát nhu cầu tư vấn tâm lý giáo dục từ góc nhìn sinh viên CĐSP Tp Hồ Chí Minh Thạc sĩ Nguyễn Việt Bắc Nội dung khảo sát tập trung vào vấn đề mà sinh viên trường CĐSP Tp Hồ Chí Minh mong muốn tư vấn hình thức tư vấn sinh viên cảm thấy thích hợp - Nghiên cứu nhu cầu tư vấn tình u nhân vấn đề liên quan Tiến sĩ Đặng Văn Huệ thông qua việc xem xét câu hỏi người có nhu cầu tư vấn trả lời tư vấn viên Kết nghiên cứu cho thấy người có nhu cầu tư vấn thường thuộc lứa tuổi trẻ đa phần phụ nữ Đặc biệt, vấn đề cần tư vấn đa phần thuộc lĩnh vực tình yêu mối quan hệ hai người khác phái Từ kết nghiên cứu trên, người nghiên cứu kiến nghị xây dựng mạng lưới tư vấn tâm lý cách chủ động khoa học địa phương nhằm khắc phục tự phát - Nghiên cứu nhu cầu tư vấn tâm lý - giới tính học sinh số trường trung học TP HCM Tiến sĩ Ngơ Đình Qua - NNC Nguyễn Thượng Chí tiến hành khảo sát học sinh lớp 8, lớp trường THCS Nguyễn Gia Thiều học sinh phổ thông trường THPT Nguyễn Thượng Hiền Kết nghiên cứu cho thấy, nhu cầu tư vấn tâm lý - giới tính tăng theo bậc học em học sinh mong muốn có phịng tư vấn tâm lý - giới tính miễn phí Riêng lĩnh vực tư vấn nghiên cứu tâm lý người lao động doanh nghiệp, có nhiều khảo sát, nghiên cứu đề cập đến vấn đề này, cụ thể: - Nghiên cứu thực trạng nhu cầu tư vấn tâm lý chăm sóc đời sống tinh thần cho người lao động Hội Tâm lý Thành phố phối hợp với Công ty Hồn Việt thực tháng 3-2006, khảo sát 531 người lao động 28 nhà doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu tư vấn tâm lý doanh nghiệp cần thiết - Nghiên cứu tâm lý người lao động trình lao động địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh lân cận Ý nghĩa bảo hộ lao động vấn đề sinh viên Huỳnh Thị Ngọc Hân - Khoa môi trường bảo hộ lao động - Trường Đại học bán công Tôn Đức Thắng Kết nghiên cứu cho thấy người lao động phải chịu đựng q nhiều áp lực, điều khiến người lao động cảm thấy căng thẳng, từ dẫn đến giảm sút hiệu lao động, tai nạn nghề nghiệp - Nghiên cứu ảnh hưởng điều kiện lao động môi trường đến sức khỏe hiệu công việc giáo viên phổ thông sinh viên Trần Thị Nguyệt Sương - Khoa môi trường bảo hộ lao động - Trường đại học bán công Tơn Đức Thắng Kết cho thấy bất hợp lý chế quản lý thiếu quan tâm đến điều kiện, môi trường làm việc giáo viên khiến chất lượng dạy học giáo dục ngày sút giảm Nhiều luận văn tốt nghiệp đại học số luận văn thạc sĩ có đề cập đến cơng tác tư vấn chưa có cơng trình nghiên cứu dịch vụ tư vấn tâm lý doanh nghiệp 1.2 Những khái niệm liên quan 1.2.1 Nhận thức 1.2.1.1 Định nghĩa Có nhiều định nghĩa khác nhận thức, chương trình tâm lý học đại cương nhiều tác giả, khái niệm nhận thức đề cập cụ thể với nhiều phương diện khác Theo từ điển Tiếng việt – 1999 Nhận thức trình kết phản ánh tái hiện thực vào tư duy; trình người nhận biết, hiểu biết giới khách quan kết trình Nâng cao nhận thức Có nhận thức có nhận thức sai lầm Nhận thức có nghĩa nhận biết được, hiểu Nhận thức vấn đề tức biết vấn đề hiểu nào, nguồn gốc vấn đề sao… Có tác giả cho “Nhận thức (congnition) hoạt động tâm lý nhằm mục đích biết vật hay tượng gì, giác quan (để có cảm giác tri giác tư tưởng tượng)” (Giáo trình tâm lý học đại cương - PGS.TS Trần Tuấn Lộ - ĐHVH 2003) Tác giả Stephen Worchel - Wayne Shebilsue tác phẩm Tâm lý học - Nguyên lý ứng dụng cho : “Nhận thức trình diễn dịch thơng tin mà thu nhận từ mơi trường thơng qua q trình cảm giác Quá trình cảm giác nhận thức đan xen lẫn nhau” [trang 129] Với cách đặt vấn đề vậy, tác giả xem cảm giác giai đoạn sơ lược khái niệm nhận thức mức độ hiểu biết rõ ràng vật, tượng Tác giả Nguyễn Quang Uẩn cho “ Nhận thức hoạt động chủ thể hướng vào đối tượng nhằm mục đích biết hiểu đối tượng biết hiểu mình,” … (tự nhận thức) Nhận thức ba mặt đời sống tâm lý người (nhận thức, tình cảm hành động) tiền đề hai mặt đồng thời có quan hệ chặt chẽ với với tượng tâm lý khác Nhận thức (perception) tức tiến trình chọn lọc, diễn dịch, phân tích hợp kích thích gây phản ứng giác quan Theo Roberts Feldman: Nhận thức tiến trình nhờ cảm giác phân tích, diễn dịch hợp với thơng tin cảm giác khác Ngày nay, đa số cho nhận thức trình tiếp cận tiến gần đến chân lý không ngừng mức độ nào, cịn nhiều điều mà chưa hiểu hết được, phải dần loại bỏ sai, không khớp với thực liên tục từ bước sang bước khác để hồn thiện Có thể nói nhận thức hoạt động tích cực chủ thể phản ánh thực khách quan để thích ứng với cải tạo Hoạt động nhận thức từ chưa biết đến biết, từ thuộc tính bề ngồi: cảm tính, trực quan, riêng lẽ đến đối tượng trọn vẹn, ổn định, có ý nghĩa quan hệ nó, sau đến thuộc tính bên trong, có tính quy luật ngày sâu vào chất lớp đối tượng, tượng cuối từ trở thực tiễn, thơng qua q trình tâm lí cảm giác, tri giác, trí nhớ, tưởng tượng, tư ngơn ngữ Ở giai đoạn phát triển định học tập hoạt động nhận thức chủ yếu 1.2.1.2 Các giai đoạn trình nhận thức: Sống hoạt động giới khách quan, người phải nhận thức thể thái độ với vật tượng xung quanh Trong trình hoạt động người phải nhận thức bên bên trong, cụ thể, khái quát, quy luật, … vật tượng Như vậy, nhận thức hoạt động tâm lý phức tạp, đa dạng thể nhiều mức độ khác Người ta chia nhiều hoạt động nhận thức thành hai giai đoạn: Nhận thức cảm tính nhận thức lý tính Nhận thức cảm tính bao gồm hai trình (cảm giác tri giác), nhận thức lý tính bao gồm (tư tưởng tượng) Hai trình phân tích, đánh giá, so sánh, … nhận trình cảm giác, tri giác lưu giữ trí nhớ nhằm mục đích tìm thuộc tính bên vật tượng thơng qua tính chất bên ngồi - Nhận thức cảm tính: giai đoạn thấp hoạt động nhận thức, tương đối đơn giản, mang lại tài liệu cho ý thức Ơ mức độ nhận thức cảm tính biết thuộc tính bề ngồi vật tượng trực tiếp tác động vào quan cảm giác Mỗi trình nhận thức giúp người nhận thức mặt, khía cạnh giới khách quan + Cảm giác giúp người nhận biết thuộc tính riêng lẻ bề ngồi vật Tri giác đem lại cho người tư liệu, kiến thức vật tượng khách quan, tính chất bề ngồi khác chúng tạo hình ảnh vật tượng Là mức độ nhận thức người, cảm giác có vai trị quan trọng hoạt động nhận thức nói riêng tồn đời sống người nói chung Cảm giác mối quan hệ trực tiếp thể với môi trường xung quanh Do có mối quan hệ mà người có khả thích nghi định hướng với môi trường Cảm giác giúp thu nhận tư liệu trực quan sinh động, cung cấp tài liệu cho hoạt động tâm lý cao - Nhận thức lý tính: bậc mặt nhận thức ý thức, đem lại cho người hiểu biết chất, khái quát thực khách quan Là q trình nhận thức phản ánh thuộc tính bên trong, chất vật tượng giới khách quan Tư trình nhận thức xuất phát từ hồn cảnh có vấn đề diễn theo nhiều giai đoạn khác nhau, nhằm làm biến đổi liệu để tìm thuộc tính bên vật tượng Tư trình nhận thức mức độ cao, nhờ người phản ánh mà nhận thức cảm giác phản ánh Quá trình tư chia thành giai đoạn: + Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề: Thấy vấn đề tình (trong đầu xuất câu hỏi) + Giai đoạn 2: Xuất hiện tượng: Từ bé đến trải qua tượng (ví dụ có thấy người giật dây chuyền) thấy có người theo liên tưởng đến chuyện giật dây chuyền theo đẹp,… + Giai đoạn 3: Sàng lọc liên tưởng hình thành giả thuyết: Tư xong phải loại bỏ chọn để làm giả thuyết Sàng lọc liên tưởng đề xuất giả thuyết, giả thuyết sai, phải vận dụng kinh nghiệm lý luận, biết để hình thành giả thuyết + Giai đoạn 4: Kiểm tra giả thuyết: Làm việc để kiểm tra xem giả thuyết hay sai Nhận thức vấn đề Xuất hiện tượng Sàng lọc liên tưởng hình thành giả thuyết Kiểm tra giả thuyết Khẳng định Chính xác hóa Giả thuyết vấn đề Phủ định Hành động tư 1.2.1.3 Các cấp độ nhận thức: Theo quan điểm Bloom, nhận thức phân loại thành cấp độ từ thấp đến cao: Biết (knowledge), Thông hiều (Hiểu comprehension), Áp dụng (vận dụng -application), phân tích (analysis), tổng hợp (synthesis) đánh giá (evaluation) Tuy nhiên điều kiện có hạn chế định, người nghiên cứu tập trung vào mức độ : Biết, Hiểu Vận dụng - Biết (Knowledge): khả ghi nhớ nhận lại thông tin thu nhận Biết mức độ nhận thức mức độ cần người vận dụng trí nhớ mà chưa cần phải giải thích điều - Hiểu (Comprehension): bao gồm biết mức độ cao khả hiểu, diễn dịch, diễn giải, giải thích suy diễn (dự đốn kết ảnh hưởng) Mức độ hiểu đòi hỏi chủ thể phải biết ý nghĩa tri thức, biết liên hệ với điều có kinh nghiệm họ Hiểu mức độ chủ thể nhận thơng tin biến đổi thơng tin sang hình thức khác tương đương có ý nghĩa nhiều với mình, mở rộng hiểu biết vượt ngồi cung cấp thơng tin Có ba cách thể mức độ hiểu: Chuyển dịch, cách thức truyền đạt lại thông tin thu nhận hình thức khác, thuật ngữ khác Giải thích, cách thức xếp lại thông tin theo dạng mới, suy nghĩ mối liên hệ vấn đề thơng tin Sự giải thích thường thể qua cách suy diễn khái quát hóa hay tóm tắt lại Ngoại suy: cách đánh giá, dự đoán dựa hiểu biết có liên qua đến thông tin bao gồm việc suy diễn ẩn dụ, hệ quả… - Vận dụng (Application): mức độ phải dựa thông hiểu mức cao Đó khả chủ thể vào hoàn cảnh, điều kiện cụ thể để lựa chọn, sử dụng tri thức biết để giải vấn đề Vận dụng khả sử dụng thông tin kiến thức từ việc sang việc khác (sử dụng hiểu biết hoàn cảnh mới) 1.2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức: - Bẩm sinh di truyền: đặc điểm cấu tạo thể hệ thần kinh, giác quan, cấu tạo võ não,… ảnh hưởng đến khả nhận thức người biểu cụ thể khả nhận thức nhanh hay chậm - Môi trường sống: người sống môi trường tự nhiên môi trường tâm lý định Điều ảnh hưởng đến việc hình thành hệ thống định hướng giá trị cá nhân Chính định hướng giá trị khiến cá nhân sống mơi trường khác có hiểu, nhìn nhận, đánh giá khác - Giới tính: từ đứa trẻ chưa ý thức giới tính mình, thơng qua cách cư xử, cách dạy dỗ người lớn, vấn đề “bản sắc giới” tác động nhiều đến nhận thức trẻ nói riêng sống trẻ nói chung Trong q trình phát triển hoàn thiện mặt nhân cách, vấn đề “bản sắc giới” tạo nên khác biệt suy nghĩ, đánh giá nam nữ nhiều vấn đề - Lứa tuổi: tương ứng với giai đoạn lứa tuổi khác nhận thức người có nhiều điểm khác Chính khác biệt tạo nên “khoảng cách khác hệ” Những kinh nghiệm sống trước người lớn tuổi ảnh hưởng đến suy nghĩ họ vấn đề sống Trong đó, người trẻ tuổi lại nhìn nhận vấn đề theo chiều hướng khác chí trái ngược 1.2.2 Thái độ 1.2.2.1 Định nghĩa Hiện có nhiều quan điểm thái độ, người nghiên cứu xin đưa số quan điểm tiêu biểu thái độ - Trong từ điển tiếng việt - 1999, thái độ tổng thể nói chung biểu bên (bằng nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động) ý nghĩ, tình cảm với việc Thái độ hống hách Có thái độ niềm nở Tỏ thái độ khơng lịng Giữ thái độ im lặng - Thái độ cách nghĩ, cách nhìn cách hành động theo hướng trước vấn đề, tình hình Xây dựng thái độ lao động Thái độ học tập đắn Thái độ hoài nghi, thiếu tin tưởng, xác định thái độ - Từ điển Tiếng Việt - 2000: Thái độ cử chỉ, cách thức tỏ việc - Theo tâm lý học xã hội: Thái độ sẵn sàng ổn định cá nhân để phản ứng với tình hay phức thể tình huống, thái độ vốn có xu hướng rõ rệt hình thành quy luật quán phương thức xử cá nhân - Lê - Nin định nghĩa thái độ phận lĩnh vực tình cảm phản ánh quan hệ cá nhân thực Nó định giới quan cá nhân phản ánh tồn xã hội, chịu ảnh hưởng ý thức giai cấp, tâm lý xã hội, dư luận tập đoàn xã hội Nó thường khơng phải đáp ứng biểu lộ cách rõ ràng hay trực tiếp mà ý nghĩ chuyển hoá thành hành động - Theo từ điển tâm lý học Nguyễn Khắc Viện – 1991 + Trước số đối tượng định, hàng hố đó, ý tưởng (chính trị, tơn giáo, triết lý, …), nhiều người có phản ứng tức thì, tiếp nhận dễ dàng hay khó khăn, đồng tình hay chống đối, sẵn sàng có cấu tâm lý tạo định hướng cho việc ứng phó Từ thái độ sẵn có, tri giác đối tượng, tri thức bị chi phối, vận động thái độ gắn liền với tưởng tượng + Thái độ liên quan với động dục vọng năng, khác với dục vọng, tỏ thái độ rồi, dịu đi, thoả mãn dục vọng (ghét ai, có xỉ vả nhiều giữ thái độ trước) Thái độ thay đổi trình hoạt động 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành thái độ - Sự hình thành thái độ: Con người sinh khơng có sẵn thái độ minh bạch cá nhân hay vật tượng Nhưng nhìn thấy nụ cười em bé dành cho cha mẹ chúng thấy số thái độ hình thành nhanh chóng Thái độ hình thành thơng tin: Tất thơng tin báo, tạp chí, truyền hình, radio, đời sống hàng ngày, … có hình ảnh đáng kể đến việc hình thành thái độ người, thơng tin tác động vào có thái độ thơng tin Hệ thống thơng tin chủ thể tiếp cận nhiều góc độ khác nhau, thơng tin làm chủ thể nhận rõ thêm chất vấn đề sau chủ thể dễ dàng bày tỏ thái độ cách rõ ràng - Thái độ hình thành trình thoả mãn nhu cầu: Con người thường hình thành thái độ tích cực với có lợi, hình thành thái độ tiêu cực với khách thể có hại tiến trình thoả mãn nhu cầu Quá trình thỏa mãn nhu cầu trình chủ thể nổ lực thân, tìm kiếm phương pháp phù hợp để thỏa mãn nhu cầu, sau cảm xúc xuất chủ thể bày tỏ thái độ cách cụ thể Thái độ hình thành qua giao tiếp nhóm: Mỗi cá nhân thành viên nhiều nhóm khác nhau, thái độ người thường phản ánh giá trị, chuẩn mực, niềm tin nhóm mà họ thành viên Thái độ nhóm khác mục đích, tiêu chuẩn nhóm khác Chẳng hạn, nhóm hoạt náo viên khác nhóm thổi kèn đám ma Giá trị mà nhóm theo đuổi có ảnh hưởng đến việc hình thành thái độ thành viên nhóm Chuẩn mực không xác định hành vi hành vi sai, hành vi tốt hành vi xấu mà xác định xem thái độ thái độ sai Thông qua việc thưởng – phạt áp lực nhóm, ép cá nhân phải tuân theo Các nhóm thường đưa quy chế thưởng – phạt, để làm động cho thành viên, có thái độ hành vi tốt, thưởng vật chất tinh thần, cịn có hành vi thái độ khơng bị phạt Thưởng - phạt tuỳ theo mức độ đề nhóm Trong tâm lý học xã hội đề cao vai trò nhóm,