Năng lực công chức văn phòng thống kê phường, quận gò vấp, thành phố hồ chí minh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Bộ NỘI vụ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHẠM THỊ DIẺM THỦY NĂNG LỤC CƠNG CHÚC VĂN PHỊNG - THĨNG KÊ PHƯỜNG, QUẶN GỊ VẤP, THÀNH PHỐ HƠ CHÍ MINH LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN LÝ CƠNG TP HỊ CHÍ MINH - NÃM 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Bộ NỘI vụ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHẠM THỊ DIẺM THỦY NĂNG LỤC CƠNG CHÚC VĂN PHỊNG - THĨNG KÊ PHƯỜNG, QUẶN GỊ VÁP, THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN LÝ CÔNG NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ THU VÂN TP HỊ CHÍ MINH - NÃM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Quán lý công “Năng lực công chức Vãn phòng - Thong kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu khoa học cùa riêng tôi, hướng dẫn cua PGS TS Nguyền Thị Thu Vân Các số liệu thông tin sừ dụng Luận vãn có xuất xử nguồn gốc rõ ràng Kết qua nghiên cứu khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học đà cơng bố Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm cơng trình nghiên cứu khoa học cua Học viên Phạm Thị Diễm Thúy LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn chinh Luận vãn Thạc sì, trước tiên tơi xin chân thành cam ơn đến tồn thể q Thầy giáo, Cơ giáo cua Học viện Hành Quốc gia đà tham gia quan lý dành thời gian quý báu cùa để truyền đạt nhũng tri thức, kinh nghiệm giúp đờ thời gian học tập Học viện Tôi xin chân thành càm ơn ùy ban nhân dân quận Gò vấp, Vãn phòng ủy ban nhân dân quận Gò vấp, Phòng Nội vụ quận Gò vấp, ông, bà công tác địa bàn quận Gò vấp đà cung cấp thông tin, số liệu, tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành Luận vãn Đặc biệt, tơi xin trân trọng tó lịng biết ơn đến PGS TS Nguyền Thị Thu Vân - người đà trực tiếp hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến quan trọng sâu sắc cho tơi q trình thực luận vãn Luận văn hoàn thành bơi nồ lực cúa bán thân, dù đà cố gẳng điều kiện chu quan, khách quan kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận vãn khơng tránh khoi nhừng thiếu sót Tơi mong nhận nhừng ý kiến đóng góp quý báu cua quý Thầy giáo, Cô giáo anh chị học viên Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Phạm Thị Diễm Thúy DANH MỤC NHŨNG TÙ VIẾT TẮT CBCC Cán bộ, công chức CNH, HĐH HĐND Công nghiệp hóa, đại hóa Hội đồng nhân dân KT-XH Kinh tế - Xà hội QLNN THPT Quản lý nhà nước Trung học phồ thông UBND ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG BIẾU Bảng 2.1 Thống kê số lượng, cấu cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp năm 2019 - 2021 Bảng 2.2 Thống kê trình độ vãn hóa trình độ chun mơn cua cơng chức Văn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp năm 2019 - 2021 Bảng 2.3 Thống kê chun ngành đào tạo cúa cơng chức Vãn phịng Thống kê phường, quận Gò vấp năm 2019 - 2021 Bảng 2.4 Thống kê trình độ lý luận trị cua cơng chức Vãn phịng Thống kê phường, quận Gị vấp năm 2019 - 2021 Bảng 2.5 Thống kê trình độ QLNN cua cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp năm 2019 - 2021 Bảng 2.6 Thống kê trình độ ngoại ngừ trình độ tin học cùa cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp năm 2019 - 2021 Bảng 2.7 Kết kháo sát kỹ tư lý luận cua cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp Bảng 2.8 Kết qua kháo sát kỳ tồ chức thực tiền cua cơng chức Văn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp Bảng 2.9 Thống kê số lượng văn bán, hồ sơ thú tục hành cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp tham mưu; số lượng phản ánh, khiếu nại, tố cáo cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp năm 2019 - 2021 Bảng 2.10 Kết kháo sát thái độ phục vụ Nhân dân cùa công chức Vãn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp Bảng 2.11 Kết kháo sát thái độ cơng việc giao cua cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp Bảng 2.12 Kết qua đánh giá cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gò Vấp năm 2019 - 2021 MỤC LỤC MỎ ĐÀU Chuông CO SỎ LÝ LUẬN VÈ NĂNG LỤC CƠNG CHỨC VÃN PHỊNG - THỐNG KÊ PHƯỜNG 10 1.1 Cơng chức phường cơng chức Văn phịng - Thống kê phường 10 1.1.1 Tống quan công chức phường 10 1.1.2 Công chức Văn phòng - Thống kê phường .15 1.2 Năng lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường 22 1.2.1 Một số khái niệm .23 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê 24 1.3 Các yếu tố tác động đến lực công chức Vãn phòng - Thống kê phường .33 1.3.1 Các yếu tố khách quan .33 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 43 Tiểu kết chương 44 Chuông THỤC TRẠNG NÀNG Lực CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG -THỐNG KÊ PHƯỜNG* QUẬN GỊ VÁP, THANH PHĨ HỊ CHÍ MINH .46 2.1 Khái quát quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh .46 2.1.1 Điều kiện tự nhiên .46 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 47 2.1.3 Thực trạng cơng chức Vãn phịng - thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 49 2.2 Thực trạng lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 52 2.2.1 kiến thức cơng chức Văn phịng - Thống kê phường 53 2.2.2 kỹ cơng chức Văn phịng - Thống kê phường .61 2.2.3 thái độ cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường 69 2.2.4 kết quà đánh giá, xếp loại chất lượng cơng chức Văn phịng Thống kê phường 71 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng lực thực thi cơng vụ cơng chức V ãn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 73 2.3.1 Những kết đạt 73 2.3.2 Nhừng hạn chế, bất cập .75 2.3.3 Nguyên nhân nhừng hạn chế, bất cập 80 Tiểu kết chương .85 Chuông PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NÃNG LỤC CƠNG CHỨC VÃN PHỊNG - THĨNG KÊ PHƯỜNG, QUẬN GỊ VAP, THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH .87 3.1 Phương hướng nâng cao lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 87 3.1.1 Theo yêu cầu cải cách hành yêu cầu xây dựng Nhà nước dân, dân, dân .87 3.1.2 Theo yêu cầu hướng tới tính chuyên nghiệp, đại, đáp ứng bối cảnh chuyển đồi số quốc gia 88 3.2 Giải pháp nâng cao lực công chức Vãn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 89 3.2.1 Hoàn thiện chế, quy định pháp luật để vận dụng phù hợp cách thức quàn lý công chức Văn phòng - Thống kê phường theo lực 89 3.2.2 Nâng cao nhận thức lành đạo phường bàn thân cơng chức Văn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp 92 3.2.3 Hồn thiện chế tuyến dụng cơng chức Vãn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh .95 3.2.4 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dường cơng chức Văn phịng Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh .97 3.2.5 Dơi cơng tác đánh giá cơng chức Văn phịng - Thống kê phường, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 98 3.2.6 Tăng cường quản lý, kiểm tra, giám sát công chức Văn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 99 3.2.7 Bão đàm chế độ đài ngộ môi trường làm việc hiệu quà công chức Vãn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 101 Tiểu kết chương .103 KẾT LƯẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆƯ THAM KHẢO 108 Error! Bookmark not deíined PHỤ LỤC -Nguyền Thị Hồng Hái (2010), “Một vài suy nghĩ cách tiền lương giai đoạn nay”, Tạp Tô chức nhà nước số Tác giá đà đề cập đến thực trạng sách tiền lương khu vực công đề xuất số biện pháp đề xây dựng thang báng lương hợp lý -Nguyễn Hồng Hồng (2019), “Khung lực cơng chức ứng dụng quán lý nguồn nhân lực khu vực cơng”, Tạp QLNN Tác gia đà góp phần làm rõ số khái niệm khung lực việc ứng dụng khung lực quán lý nguồn nhân lực khu vực Nhỏm thứ ha, nghiên cứu cấp độ luận văn thạc sĩ như: - Ưông Thị Khánh Ly (2020), Năng lực cơng chức Văn phịng - Thong kê cắp xà huyện Thường Tin, thành phố Hà Nội, Luận vãn Thạc sỹ Quản lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia Trên sơ làm rõ nhừng vấn đề lý luận lực, luận vãn đà phân tích thực trạng lực thực thi công vụ cùa đội ngũ công chức Văn phịng - Thống kê cấp xà huyện Thường Tín, thành phố Hà Nội, từ đưa số giái pháp nâng cao lực cúa công chức cấp xà - Trần Minh Tú (2020), Năng lực công chức Văn phòng - Thong kê phường thuộc quận Thù Đức, Thành Hồ Chí Minh, Luận vãn Thạc sỹ Quán lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia Tác giá đà phân tích tiêu chí xác định lực công chức, sờ đánh giá thực trạng lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường thuộc quận Thu Đức, Thành phố Hồ Chí Minh để đề giãi pháp nâng cao lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường - Hà Công Vinh (2019), Năng lực công chức cấp xã địa hàn huyện Phủ Hịa, tình Phủ n, Luận vãn Thạc sỳ Quản lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia Luận vãn đà khái quát chung nhừng vấn đề tiêu chuấn, tiêu chí đánh giá chất lượng công chức, thực trạng chất lượng công - chức; đồng thời đưa giai pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công cấp xà địa bàn huyện Phú Hòa, tinh Phú Yên chức - - Nguyền Thị Phương Hồng (2017), Năng lực công chức cấp xà huyện Minh Long, tinh Quảng Ngãi, Luận văn Thạc sỹ Qn lý hành cơng, Học viện Hành Ọuốc gia Luận vãn đà phân tích nhừng sơ lý luận lực công chức, thực trạng chất lượng công chức đề số giai pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xà huyện Minh Long, tỉnh Ọuáng Ngài - Dưới góc độ khoa học, cơng trình khoa học, đề tài nghiên cứu, luận vãn đà tiếp cận theo chuyên ngành, nhiều nội dung cụ thề khác để giai mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu khác Nhừng luận khoa học cơng trình khoa học, đề tài nghiên cứu, luận văn nguồn tài liệu quý tiền đề quan trọng cho tác giá nghiên cứu thực đề tài - Tuy vậy, chưa có cơng trình nghiên círu cách chun biệt “Năng lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phổ Hồ Chí Minh” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận vãn 3.1 Mục đích nghiên cứu luận vãn - Trên sở hệ thống hóa sờ lý luận lực cơng chức phường phân tích, đánh giá thực trạng lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, luận vãn hướng tới việc đề xuất nhừng giài pháp khả thi nhàm nâng cao lực công chức Vãn phòng Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu luận vãn - Để đạt mục đích trên, luận văn có ba nhiệm vụ bàn sau: - Thứ nhất, nghiên cứu sờ lý luận lực công chức Văn phòng - - ƯBND thành phố xây dựng ngân hàng đề thi cơng chức Vãn phịng - Thống kê dùng chung cho toàn thành phố sờ tập hợp câu hói vấn đáp, kỹ từ ƯBND quận - huyện, phường - xà thường xuyên đánh giá chất lượng đề thi, cập nhật đề thi theo quy định dựa tình hình - Một nội dung quan trọng công tác tồ chức tuyển dụng công khai, dân chủ, khách quan, cơng bằng, tuyệt đối khơng để xảy tình trạng tiêu cực tuyển dụng để lộ lọt đề thi, sưa bài, sừa điếm, chấm điểm vấn đáp thiên vị cho người thân, người quen, Để làm điều này, cần có chế kiểm tra, giám sát chặt chè quy trình tuyển dụng ban hành chế tài thật nặng tổ chức, cá nhân vi phạm cơng tác tuyển dụng cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gò vấp 3.2.4 Nâng cao chất lượng đào tạo, hồi dưỡng cơng chức Vãn phịng Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chỉ Minh - Đào tạo, bồi dường tốt giúp tạo đội ngũ cơng chức Vãn phịng Thống kê phường vừa hồng vừa chuyên Trước tiên cần xác định nhu cầu đào tạo, bồi dường nhu cầu cấp bách, trung hạn, dài hạn, đánh giá triển vọng phát triển cùa cơng chức Văn phịng - Thống kê phường đề xây dựng triển khai có hiệu kế hoạch đào tạo, bồi dường Trong chương trình đào tạo, bồi dường cần tăng cường kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đặc thù riêng cho cơng tác Văn phịng - Thống kê phường, sứ dụng ngoại ngừ, nâng cao đạo đức cơng vụ, kỹ hành cần có; đặc biệt cần trọng đến việc nâng cao khà ứng dụng công nghệ thông tin để làm việc hệ thống tồ chức máy nhà nước, phù hợp với bối cành chuyền đổi số, đại hóa cơng tác vãn phịng Đào tạo, bồi dường cần sát với nội dung công việc thực tế cua công tác Vãn phòng - Thống kê, giúp trau dồi thêm kiến thức, kỹ năng, giao tiếp giúp giai công việc hiệu qua với thái độ làm việc hãng say, tích cực - Trong chương trình thực đào tạo, bồi dường, cần xây dựng chương trình đan xen giừa lý thuyết chuyên môn với kỹ làm việc, thái độ cơng vụ để q trình đào tạo, bồi dường vừa tồn diện vừa khơng nhàm chán, thu hút cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường tích cực tham gia Các sở đàơ tạơ, bồi dường nên thực nhừng biện pháp giang dạy, tăng tương tác giừa giàng viên - học viên kiểm tra có tích hợp với phương tiện cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường khơng càm thấy gị bó q trình tiếp thu kiến thức 3.2.5 Đoi cơng tác đảnh giá cơng chức Vãn phịng - Thong kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh - Trong q trình xây dựng hành nhà nước quy, đại, sạch, vừng mạnh, việc chăm lo xây dựng đội ngũ cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường có đú trình độ, lực, phấm chất đạo đức việc làm quan trọng hàng đầu Các nồ lực việc hoàn thiện việc đánh giá công chức thời gian qua đáng ghi nhận, nhiên, bối cánh chưa đáp ứng yêu cầu quàn lý phát triển đội ngũ cơng chức Để đánh giá, phân loại cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường cách khách quan có hiệu qua cần hồn thiện hệ thống vãn bán quy định, hướng dẫn công tác đánh giá; cụ thề hóa tiêu chí đánh giá trọng tiêu chuân định lượng gắn với vị trí việc làm, hiệu qua cơng việc khối lượng chung cùa công việc quan, gẳn với bán mô tả cơng việc, chức danh cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, đám bàơ hoạt động đánh giá công chức hàng năm thực công bằng, khách quan khơng cịn mang tính hình thức - Trong q trình đánh giá, thực cơng khai, cơng bàng, nghiêm minh, trực, khách quan, dân chu Việc đánh giá tồn số hạn chế việc nể nang, đánh giá mang tính hình thức, cào Do - KÉT LUẬN - Chính quyền sờ có vị trí quan trọng tổ chức, triển khai thực điều hành nhiệm vụ quan lý hành nhà nước địa phương; nơi trực tiếp triền khai, tổ chức thực đường lối, chu trương, sách pháp luật cua Đáng Nhà nước địa phương; phát huy kha tiềm cua địa phương mặt trị, kinh tế, vãn hóa, xà hội, quốc phịng, an ninh, không ngừng thiện đời sống vật chất tinh thằn cùa Nhân dân Phấm chất trị, trình độ lực đội ngũ cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường yếu tố góp phần định hiệu lực, hiệu QLNN quyền sờ Chính mà nâng cao lực cơng chức Vãn phòng - Thống kê phường yêu cầu thiết giai đoạn - Nhằm góp phần nâng cao lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường để đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH, mạnh cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu q QLNN cùa quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, luận vãn “Năng lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh” tập trung nghiên cứu sơ lý luận, tiến hành kháo sát, đánh giá thực trang nội dung có liên quan Từ nhừng sở lý luận thực trạng, thông tin thu thập được, tác gia đề phương hướng số giái pháp nâng cao lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh; đồng thời kiến nghị quan có thấm quyền xem xét sứa đồi, thay số quy định khơng cịn phù hợp gây khó khăn hoạt động thực tiền nâng cao lực công chức Văn phòng - Thống kê phường Nhừng kết nghiên cứu cùa luận vãn, cụ thề sau: - mặt lý luận: luận vãn đà làm rõ số vấn đề lý luận lực 10 - cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, hình thành khái niệm “năng lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường” sâu phân tích số tiêu chí đánh giá lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, kiến thức, kỹ năng, thái độ kết qua thực thi cua công chức Vãn phòng Thống kê phường - mặt thực tiền: tác gia đà tiến hành khao sát, đánh giá nhừng điểm mạnh, hạn chế lực công chức xà dựa ba yếu tố ban kiến thức, kỹ thái độ; tiến hành nhiều phương pháp nghiên cứu để tìm hiểu, phân tích, xác định rõ nguyên nhân cua nhừng hạn chế lực cùa cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh - giải pháp: sở nhừng quan điểm cùa Đáng Nhà nước nâng cao lực công chức Vãn phòng - Thống kê phường kết khao sát, đánh giá lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, tác giá đà đề giái pháp cụ thể để nâng cao lực công chức Văn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Các giái pháp sau: Hoàn thiện thể chế, quy định pháp luật để vận dụng phù hợp cách thức quán lý công chức Văn phòng - Thống kê phường theo lực; Nâng cao nhận thức cua lãnh đạo phường bán thân cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh; Hồn thiện chế tuyển dụng cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh; Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dường công chức Văn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh; Thực quy hoạch luân chuyển cơng chức Văn phịng Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh; Đồi cơng tác đánh giá cơng chức Văn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh; Đồi cơng tác khen thương, lý luật cơng chức Văn phịng - 10 - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh; Tăng cường cơng tác qn lý, kiểm tra, giám sát cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường, quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh; Báo đàm chế độ đãi ngộ công chức Vãn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp, Thành phố Hồ Chí Minh - Đề tài luận văn vấn đề có nhiều nội dung rộng lớn phức tạp, phụ thuộc nhiều yếu tố; mặt khác, thời gian kiến thức cá nhân có hạn nên luận vãn khơng tránh khói nhừng hạn chế, tác gia tiến hành nghiên cứu với mong muốn góp phần làm rõ thêm nhừng vấn đề lực công chức Vãn phòng - Thống kê phường; mong muốn quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh xem xét tham kháo, áp dụng thực xây dựng nâng cao lực cơng chức Vãn phịng - Thống kê phường địa phương thời gian tới 10 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thanh Bình (2014), “Đơi điều đánh giá cán bộ, cơng chức, viên chức”, Tạp chí Xây dựng Đáng, (số 6) Bộ Nội vụ (2019), Thông tư số 13/2019/TT-BNV ngày 06 tháng 11 năm 2019 Bộ Nội vụ hướng dẫn số quy định cán bộ, công chức Văn phòng - Thống kê phường người hoạt động không chuyên trách cấp xã, thôn, tồ dân phố Bộ Nội vụ (2021), Thông tư số 02/2021/TT-BNV ngày 11 tháng năm 2021 quy định mà số, tiêu chuân chuyên môn, nghiệp vụ xếp lương ngạch cơng chức chun ngành hành công chức chuyên ngành vãn thư Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Thông tư số 03/2014/TTBTTTT ngày 11 tháng năm 2014 quy định chuẩn kỳ sử dụng cơng nghệ thơng tin Chính phu (2011), Nghị định số 112/2011/NĐ-CP ngày 05 tháng 12 năm 2011 cùa Chính phu cơng chức xã, phường, thị trấn Chính phu (2011), Nghị 30c/NQ-CP ban hành chương trình tồng thề cài cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 Chính phu (2015), Nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09 tháng năm 2015 đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức Chính phu (2018), Nghị định số 161/2018/NĐ-CP ngày 29 tháng 11 năm 2018 cua Chính phu sừa đồi, bồ sung số quy định tuyển dụng công chức, viên chức, nâng ngạch công chức, thăng hạng viên chức thực chế độ hợp đồng số loại cơng việc quan hành nhà nước, đơn vị nghiệp cơng lập Chính phu (2020), Nghị định số 90/2020/NĐ-CP ngày 13 tháng 10 năm 2020 đánh giá, xếp loại chất lượng cán bộ, công chức, viên chức 11 Chính phù (2020), Nghị định số 138/2020/NĐ-CP ngày 27/11/2020 cua Chính phu quy định tuyển dụng, sư dụng quan lý cơng chức 12 Chính phù (2021), Nghị số 76/NỌ-CP ngày 15 tháng năm 2021 cua Chính phu ban hành Chương trình tồng thể cách hành nhà nước giai đoạn 2021-2030 13 Vù Dùng (chu biên) (2008), Từ điển Tâm lý học, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 14 Đại học Nội vụ (2018), Giáo trình Quán lý nhân lực quan hành nhà nước 15 Đáng Cộng sàn Việt Nam (2021), Vãn kiện Đại hội đại biếu toàn quốc lần thứ XIII cùa Đáng Cộng sán Việt Nam 16 Đáng Cộng sán Việt Nam (2007), Nghị Trung ương 5, khóa X đẩy mạnh cai cánh hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quàn lý cua máy nhà nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Nguyễn Thị Hồng Hái (2010), Một vài suy nghĩ cách tiền lương giai đoạn nay, Tạp chí Tổ chức nhà nước số 18 Nguyễn Thị Hồng Hái (2011), Một số vấn đề phát triển lực cúa cán bộ, công chức, Tạp chí Tồ chức nhà nước số 19 Nguyễn Thị Hồng Hai (2020), “Tuyển dụng công chức dựa khung lực - lý luận thực tiền”, Nhà xuất ban Chính trị quốc gia Sự thật, Hà Nội 20 Hồ Chí Minh (1995), Tồn tập, tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Hồ Chí Minh (2002), Tồn tập, tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 22 Nguyễn Hồng Hồng (2019), Khung lực cơng chức ứng 23 dụng quán lý nguồn nhân lực khu vực cơng, Tạp chí QLNN 24 Nguyễn Hồng Hoàng (2020), Các yếu tố cấu thành lực thực thi cơng vụ cùa cơng chức, Tạp chí QLNN 25 Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh (2018), Giáo trình Nghiệp vụ cơng tác Đáng sớ 26 Nguyền Thị Phương Hồng (2017), Năng lực công chức cấp xà huyện Minh Long, tinh Ọuáng Ngãi, Luận văn Thạc sỹ Ọuan lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia 27 Ương Thị Khánh Ly (2020), Năng lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp xà huyện Thường Tín, thành phố Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Qn lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia 28 Trần Sỹ Phán (2017), Tư lý luận, Tạp chí Lý luận trị số 29 Quốc hội (2008), Luật Cán bộ, công chức ngày 13 tháng 11 năm 2008 30 Quốc hội (2019), Luật sưa đồi, bồ sung số điều cua Luật Cán bộ, công chức ngày 25 tháng 11 năm 2019 31 Quốc hội (2013), Hiến pháp ngày 28 tháng 11 năm 2013 32 Trần Minh Tú (2020), Năng lực công chức Vãn phòng - Thống kê phường thuộc quận Thù Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỳ Qn lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia 33 ùy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2020), Quyết định số 23/2020/QĐ-UBND ngày 04 tháng năm 2020 ban hành quy chế tồ chức tuyển dụng cơng chức phường địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 34 ùy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2017), Quyết định 67/QĐ-UBND ngày 29 tháng 12 năm 2017 ban hành Quy định Quy tắc ứng xư cán bộ, công chức, viên chức người lao động làm việc 35 quan hành chính, đơn vị nghiệp công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 36 ùy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2017), Ọuyết định 24/ỌĐ-ƯBND ngày 25 tháng 04 năm 2017 ban hành Ọuy chế tổ chức hoạt động cua ấp, khu phố, tồ nhân dân, tồ dân phố 37 ùy ban nhân dân quận Gò vấp (2019), Báo cáo chất lượng cán bộ, công chức, viên chức năm 2019 38 ùy ban nhân dân quận Gị vấp (2020), Báo cáo chất lượng cán bộ, cơng chức, viên chức năm 2020 39 ùy ban nhân dân quận Gò vấp (2021), Báo cáo chất lượng cán bộ, công chức, viên chức 06 tháng đầu năm 2021 40 ùy ban nhân dân quận Gò vấp (2021), Quyết định ban hành Kế hoạch thực chương trình cai cách hành giài pháp nâng cao Chi số cai cách hành địa bàn quận Gị vấp giai đoạn 2020-2025 41 Bùi Thế Vĩnh, Đinh Ngọc Hiện (2000), Một số thuật ngừ hành chính, nhà xuất bán Thế giới 42 Hà Công Vinh (2019), Năng lực công chức cấp xà địa bàn huyện Phú Hòa, tinh Phú n, Luận văn Thạc sỹ Quan lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia 43 □ 44 nhiệm vụ cùa cơng chức Văn phịng - Thống kê mức độ sau đây? Tốt □ Khá □ Trung bình □ Nhiều hạn chế Câu Ịng, bà cho biết kỹ tham mưu, đề xuất cơng việc q trình thực nhiệm vụ cơng chức Văn phịng - Thơng kê mức độ sau đây? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Nhiều hạn chế 45 Câu Ỏng, bà cho biết kỹ nũng xử lý giúi tình q trình thực nhiệm vụ cơng chức Văn phịng - Thơng kê mức độ sau đây? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Nhiều hạn chế 46 Câu Ồng, bà cho biết kỹ phối họp thực nhiệm vụ cúa công chức Văn phòng - Thống kê mức độ sau đây? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Nhiều hạn chế 47 Câu Ông, bà cho biết kỹ nũng giao tiếp với lành đạo, đồng nghiệp, Nhân dân cơng chức Văn phịng - Thống kê mức độ sau đây? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Nhiều hạn chế 48.Câu 10 Ống, bà cho biết kỹ nàng chuẩn bị điểu kiện cần thiết đế hội họp cơng chức Văn phịng - Thống kê mức độ sau đây? □ Tốt □ Khá □ Trung bình 49 Câu 11 Ỏng, □ Nhiều hạn chế bà nhận thấy cơng chức Văn phịng -Thống kê chắp hành ý 50 kiến chi đạo, phân công nhiệm vụ cùa lành đạo UBND phường mức độ nào? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Nhiều hạn chế 51 Câu 12 Ỏng, bà cho biết mức độ chù động cùa cơng chức Văn phịng - Thống kê triền khai nhiệm vụ giao? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Nhiều hạn chế 52 Câu 13 Ỏng, bà cho biết chất lượng tiến độ thực nhiệm vụ cùa công chức Văn phòng - Thống kê? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Nhiều hạn chế 53 Câu 14 Theo ông, bà cằn bồi dường cho công chức Vãn phòng - Thống kê nhừng kỹ đê họ có điều kiện thực tốt nhiệm vụ giao? (Có chọn nhiều mục) 11 □ Kỳ tư lý luận □ Kỳ xây dựng kế hoạch □ Kỳ soạn tháo văn ban □ Kỳ tham mưu, đề xuất □ Kỳ xư lý giãi tình □ Kỳ phối hợp thực nhiệm vụ □ Kỳ giao tiếp □ Kỳ khác: 54 Chăn thành cám ơn chia sẻ, hợp tác, giúp đõ' cùa ông, bà 11 55 56 57 58 PHỤ LỤC PHIẾU LÁY Ý KIẾN (Dành cho người dán, người hệ thong khu kho, tô dán pho) Người kháo sát: Phạm Thị Diềm Thúy 59 Mục đích kháo sát: Để phục vụ cho việc nghiên cứu lực công chức Vãn phịng - Thống kê phường, tơi mong ông, bà thông tin, chia ý kiến cua Các thơng tin thu thập chi phục vụ cho việc nghiên cứu, không sử dụng cho mục đích khác 60 Ơng, bà lựa chọn phương án trà lời cho nhừng câu hói xin vui lịng đánh dấu (X) vào tương ứng 61 Câu Ơng, bà có hài lịng thái độ giao tiếp cua công chức công chức Văn phịng - Thống kê q trình tiếp nhận, giái hồ sơ, thủ tục hành chính? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng 62 63 □ Câu Ông, bà nghĩ lắng nghe, tiếp thu ý kiến cua công chức công chức Vãn - Thong kê? Rất hài lòng □ Hài lịng thái độ □ Khơng hài lịng 64 Câu Ơng, bà có hài lịng giài thích,hướng dẫn cùa cơng chức 65 cơng chức Vãn phịng - Thống kê tiếp nhận giái hồ sơ, thu tục hành chính? □ Rất hài lịng 66 □ Hài lịng □ Khơng hài lịng Chân thành cám ơn chia sẻ, hợp tác, giúp dờ cùa ông, bà 67 68 69 PHỤ LỤC BẢNG TÔNG HỢP KÉT QUẢ KHẢO SÁT Kết khảo sát kỹ tư lý luận công chúc công chúc Văn phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp 72 Kết khảo sát dối vói 70 71 T khảo sát T công chức Nội dung 79 Nhiề Trung u 87 hiếu Kết khảo sát dối vó i lãnh đạo ủy ban nhân (Tỷ lệ %) (Tỷ lệ78 %) 76 Tốt 77 Khá bình 86 73 Kỹ nhận biết, 88 55 89 33,7 90 8,75 80 hạn 91 2,5 82 Tốt 83 Khá 84 85 Trung Nhiều bình hạn 92 42,4 93 39,3 94 12,1 chế 95 6,06 96 vấn 97.đề Kỹ suy luận, phân 98 31,2 99 46,2 100 15 101 102 7,5 18,1 103 27,2 104 33,3 105 21,21 106 tích 107 Kỹ nhạyđềbén, bao quát vấn sáng 108 26,2 109 38,7 110 17,5 111 112 17, 9,09 113 24,2 114 42,4 115 24,24 tạo 116 Kốt khảo sát kỹ tô chức thục tiễn cơng chức cơng 117 118 chức Văn phịng - Thống kê phưòng, quận Gò vấp 121 Kết khảo sát dổi vói 119 120 T khảo sát T công chức Nội dung (Tỷ lệ127 %) 125 126 Tốt Khá 134 135 Kỹ xây dựng 136 38,7 kề 144 hoạch 145 Kỹ soạn tháo 146 36,2 văn 154 ban Nhiề bình u 138 6,25 147 53,7 148 7,5 Kết khảo sát dối vó i lãnh đạo ủy ban nhân (Tỷ lệ %) 128 Trung 137 51,2 122 129 Tốt 130 Khá 131 132 Trung Nhiều bình hạn 139 140 133 30,3 141 39,3 142 24,2 143 hạn 6,06 149 150 2,5 36,3 151 42,4 152 18,1 153 3,03 3,7 155 156 Kỹ mưu, tham 157 35 đề 158 48,7 159 8,75 160 161 7,5 18,1 162 27,2 163 36,3 164 18,18 xuất 166.công Kỹviệc xử lý 167 165 21,2 giải 175 176 tình Kỹ phổi hợp 177 22,5 thực 168 60 169 10 170 8,75 171 15,1 172 30,3 173 33,3 174 21,21 178 52,5 179 15 180 10 181 12,1 182 183 18,1 45,4 184 24,24 vụ giao tiểp 187 185 186 nhiệm Kỹ 18,7 196 Kỹ chuân bị 197 31,2 195 điều kiện cằn thiết đô 188 51,2 198 41,2 189 17,5 199 13,7 190 12,5 200 13,7 191 9,09 201 9,09 192 24,2 202 18,1 194 18,18 204 21,21 193 48,4 203 51,5 hội 205.họp Kốt khảo sát thái độ phục vụ Nhân dân công chức Vãn 206 207 phòng - Thống kê phường, quận Gò vấp 208 TT 209 213 214 218 219 223 224 210 Rất hài lòng Nội dung khảo sát Thái độ giao tiếp Thái độ lẳng nghe, tiếp thu ý kiến Giài thích, hướng dần hồ sơ, thú tục 215 43,33 220 40 225 41,67 211 H ài lòng 216 8,33 221 226 1,67 212 Khơn g hài 217.lịng8,33 222 227 15 6,67 228 Kct khảo sát thái độ đối vói cơng việc đưọc giao cơng 229 230 chức Văn phịng - Thống kê phưòng, quận Gò vấp 233 231 T T (Tỷ lệ %) 232 241 240.chi Kết quã khảo sát Nội dung khảo sát Ý thức chẩp hành ý kiến đạo, phân công nhiệm 247 Chu động trongvụ triên khai 246 252 238 T 236 T 237 K rung bình ốt há 242 243 244 6, 4,85 ,09 06 248 249 1,21 4,24 250 6,36 239 Nhiều hạn chế 245 251 18,18 253 254 259 260 nhiệm vụ giao Chất lượng tiến độ thực nhiệm vụ 255 261 4,24 256 262 9,39 257 263 1,21 258 264 15,15 ... trạng cơng chức Vãn phịng - thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 49 2.2 Thực trạng lực công chức Vãn phòng - Thống kê phường, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh ... cơng chức Văn phịng - Thống kê phường, quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 98 3.2.6 Tăng cường quản lý, kiểm tra, giám sát cơng chức Văn phịng - Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí. .. Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh .95 3.2.4 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dường cơng chức Văn phịng Thống kê phường, quận Gị vấp, Thành phố Hồ Chí Minh .97 3.2.5 Dôi công