NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐNNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - MAI QUỐC HÒA NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐNNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - MAI QUỐC HÒA NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐNNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS NGUYỄN VĂN NGÃI TP.HCM, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực tơi qua q trình nghiên cứu, kham thảo tài liệu liên quan đến nội dung đề tài hướng dẫn, góp ý PGS-TS Nguyễn Văn Ngãi để hoàn tất luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Tác giả Mai Quốc Hịa MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình đồ thị Danh mục bảng biểu Danh mục phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến 2.1.1 Định nghĩa mua sắm trực tuyến 2.1.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến 2.1.3 Mua sắm trực tuyến 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử mua sắm trực tuyến Việt Nam 11 2.2.1 Sự phát triển internet Việt Nam 11 2.2.2 Sự phát triển hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam 13 2.3 Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 14 2.3.1 Nhận thức rủi ro 14 2.3.2 Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 15 2.3.3 Các yếu tố nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 18 2.3.3.1 Rủi ro sức khỏe 18 2.3.3.2 Rủi ro chất lượng 19 2.3.3.3 Rủi ro bảo mật 19 2.3.3.4 Rủi ro tài 19 2.3.3.5 Rủi ro xã hội 19 2.3.3.6 Rủi ro thời gian 20 2.3.3.7 Rủi ro giao hàng 20 2.3.3.8 Rủi ro sau bán hàng 21 2.3.4 Mô hình nghiên cứu Lingying Yang cộng (2012) nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 21 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu Shih Ming Pi Jirapa Sangruang (2011) nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 26 2.3.5.1 Nhận thức rủi ro chung mua sắm trực tuyến 26 2.3.5.2 Thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 26 2.3.5.3 Ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 27 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 27 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 28 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 28 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.1.2 Nghiên cứu định tính 31 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.1.3.1 Mẫu nghiên cứu 32 3.1.3.2 Phương pháp phân tích liệu 33 3.2 Đo lường nhân tố 33 3.2.1 Thang đo rủi ro nhận thức chung thang đo nhân tố thành phần nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 34 3.2.1.1 Thang đo nhận thức rủi ro chung 34 3.2.1.2 Thang đo nhân tố thành phần nhận thức rủi ro 34 3.2.2 Thang đo thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 40 3.2.3 Thang đo ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kiểm định mơ hình 43 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 4.2.2.1 Phân tích EFA thang đo rủi ro 45 4.2.2.2 Phân tích EFA thang đo nhận thức rủi ro chung 49 4.2.2.3 Phân tích EFA thang đo thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 50 4.2.2.4 Phân tích nhân tố EFA thang đo ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 51 4.3 Phân tích tương quan 52 4.4 Phân tích hồi quy 52 4.4.1 Ảnh hưởng nhân tố rủi ro đến nhận thức rủi ro chung mua sắm trực tuyến khách hàng 52 4.4.2 Ảnh hưởng nhận thức rủi ro chung đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến khách hàng 58 4.4.3 Ảnh hưởng thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến đến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng 59 4.4.4 Kiểm địn hệ số phù hợp mơ hình tổng thể 60 4.5 Phân tích cảm nhận khách hàng thang đo rủi ro mua sắm trực tuyến 60 4.6 Phân tích cảm nhận khách hàng thang đo nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định khách hàng mua sắm trực tuyến 62 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến nhận thức rủi ro chung, đến thái độ ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 63 4.7.1 Giới tính 63 4.7.2 Độ tuổi 64 4.7.3 Trình độ học vấn 65 4.7.4 Nghề nghiệp 66 4.7.5 Thu nhập 67 4.7.6 Tình trạng gia đình: 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Một số giải pháp nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến 73 5.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 73 5.2.2 Giải pháp rủi ro chất lượng 74 5.2.3 Giải pháp rủi ro sau bán hàng 77 5.2.4 Giải pháp rủi ro bảo mật 77 5.2.5 Giải pháp rủi ro tài 79 5.2.6 Giải pháp rủi ro sức khỏe, rủi ro xã hội rủi ro thời gian 80 5.2.7 Các chiến lược giảm nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến 82 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 84 Tài liệu kham thảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance B2B Business to Business B2C Business to Customers EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Statistical Package for the Social Sciences / Statistical Product and Service Solutions TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VN Việt Nam VECOM Cục Thương mại điện tử cơng nghệ thơng tin DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THN Trang Các hình Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Các đồ thị Đồ thị 4.1 Giá trị trung bình thang đo nhận thức rủi ro 61 Đồ thị 4.2 Giá trị trung bình thang đo nhận thức rủi ro chung, thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 62 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Định nghĩa yếu tố thành phần nhận thức rủi ro 16 Bảng 2.2 Định nghĩa yếu tố thành phần đo lường nhận thức rủi ro 22 Bảng 3.1 Thang đo nhận thức rủi ro chung mua sắm trực tuyến 34 Bảng 3.2 Thang đo rủi ro sức khỏe 35 Bảng 3.3 Thang đo rủi ro chất lượng 35 Bảng 3.4 Thang đo rủi ro bảo mật 36 Bảng 3.5 Thang đo rủi ro tài 37 Bảng 3.6 Thang đo rủi ro thời gian 37 Bảng 3.7 Thang đo rủi ro xã hội 38 Bảng 3.8 Thang đo rủi ro giao hàng 39 Bảng 3.9 Thang đo rủi ro sau bán hàng 39 Bảng 3.10 Thang đo thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 40 Bảng 3.11 Thang đo ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 40 Bảng 4.1 Kết kiểm định thang đo lý thuyết cronbach alpha 44 Bảng 4.2 Kết EFA thang đo nhận thức rủi ro 47 Bảng 4.3 Thang đo nhân tố nhận thức rủi ro sau phân tích EFA 48 Bảng 4.4 Kết EFA thang đo nhận thức rủi ro chung 50 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 51 Bảng 4.6 Kết EFA thang đo ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 52 Bảng 4.7 Kết phân tích hồi quy mơ hình thứ 53 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy mơ hình hồi quy thứ hai 58 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy mơ hình hồi quy thứ ba 59 Bảng 4.10 Giá trị trung bình thang đo nhận thức rủi ro 61 Bảng 4.11 Giá trị trung bình thang đo nhận thức rủi ro chung, thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 62 Bảng 4.12 Kết T-test biến giới tính biến nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định mua sắm trực tuyến 63 Bảng 4.13 Kết kiểm định ANOVA biến độ tuổi biến nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định mua sắm trực tuyến 64 Bảng 4.14 Kết kiểm định ANOVA biến trình độ học vấn biến nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định mua sắm trực tuyến 65 Bảng 4.15 Kết kiểm định ANOVA biến nghề nghiệp biến nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định mua sắm trực tuyến 66 Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA biến thu nhập biến nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định mua sắm trực tuyến 67 Bảng 4.17 Kết kiểm định T-test biến tình trạng gia đình biến nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định mua sắm trực tuyến 68 Bảng 5.1 Các chiến lược giảm nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 83 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN, HỒI QUY ĐA BIẾN VÀ HỒI QUY ĐƠN BIẾN PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH T-TEST, ANOVA BIẾN ĐNNH TÍNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu: Internet nhanh chóng phát triển thành tượng toàn cầu ảnh hưởng đến thị trường nơi làm việc chúng ta, hoàn toàn thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống (Rowley, 1996) Khách hàng sử dụng internet không để mua sản phNm trực tuyến mà để so sánh giá cả, tính sản phNm hoạt động dịch vụ sau bán hàng mà họ nhận họ mua sản phNm từ cửa hàng cụ thể Nhiều chuyên gia lạc quan hình thức kinh doanh trực tuyến Một số công ty lớn phát triển cách tận dụng chương trình quảng cáo hiệu quả, chi phí thấp thương mại có sẵn thơng qua Internet, cịn gọi thương mại điện tử Đó cách nhanh để truyền bá thông tin đồng thời đến với số lượng lớn người tiêu dùng Năm 2012, thương mại điện tử Việt Nam sôi động với tham gia ạt tập đoàn nước Với tiềm to lớn, từ số liệu 2011 doanh thu từ thương mại điện tử 85 tỷ USD, động lực to lớn để đại gia thương mại điện tử nước ngồi đầu tư rót vốn vào Việt Nam sân chơi nhà tri thức, doanh nhân trẻ khát khao làm giàu Internet Việt Nam Theo Ông Jonah Levey, chủ tịch Navigos Group, sở hữu website tìm kiếm việc làm lớn Việt Nam Vietnamworks, nhận xét: “Người dùng Internet Việt Nam độ tuổi mà họ bắt đầu thích tiêu dùng sản phNm trực tuyến Nó tạo mơi trường hoàn hảo cho thương mại điện tử.” Chuyển từ hình thức mua truyền thống sang mua hàng online diễn từ lâu, nhiên, có hàng trăm, hàng nghìn trang web “ảo” xuất ngày, khơng khách hàng bị lừa tiền, sau bị lừa họ bắt đầu tNy chay hình thức mua sắm 2 Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam tích cực tham gia thương mại điện tử nhằm bước thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Tuy nhiên với phát triển vũ bão thương mại điện tử, trình giao dịch, kinh doanh mạng nước ta nảy sinh khơng bất cập kéo theo nhiều rủi ro cho bên tham gia Hầu hết trang mạng rao bán hàng trực tuyến có nội dung quy định cụ thể thành viên đăng ký chất lượng hàng hóa, kinh doanh hợp pháp…Tuy nhiên, thực tế quy định hình thức, mà nhiều mặt hàng giao bán hàng giả, hàng chất lượng, quảng cáo mức thực tế Từ cho thấy nhiều rủi ro giao dịch trực tuyến ảnh hưởng lớn đến thái độ định mua sắm trực tuyến khách hàng Tuy khơng thể phủ nhận mặt tích cực lợi ích thương mại điện tử sống người Nó mang lại lợi ích giá hàng hóa, tiện lợi cho người tiêu dùng cịn tạo nhiều rủi ro nhận thức người tiêu dùng mua hàng mạng Chính điều kìm hãm phát triển loại hình kinh doanh trực tuyến Việt Nam Mối băn khoăn nhiều người tiêu dùng liệu việc mua hàng mạng có an tồn khơng có đảm bảo đáp ứng kỳ vọng mong muốn họ sản phNm mua hay khơng? Cũng việc liệu có tiền tốn khơng nhận hàng hàng không cam kết nhà cung cấp? Tất mối lo mối lo chung tất người tiêu dùng mua sắm trực tuyến toàn giới Theo thống kê CyberSource, 90% số khách hàng mua sắm mạng có mối lo bị lừa đảo Còn Việt Nam, theo nghiên cứu Cimigo, 13% số người tiêu dùng cho mua hàng mạng an toàn Các mối lo xuất phát từ nhận thức rủi ro khách hàng tiến hành mua hàng trực tuyến Nó tác động trực tiếp đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến tác động gián tiếp đến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng mua sắm trực tuyến Bên cạnh cạnh tranh ngày gay gắt website trực tuyến rủi ro nhận thức người tiêu dùng hoạt động mua sắm trực tuyến rào cản lớn doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, giữ thị phần phát triển thị trường tương lai Không Việt Nam mà nước có thương mại điện tử phát triển, vấn đề để an toàn mua hàng mạng câu hỏi lớn Theo báo cáo điều tra hãng bảo mật McAfee (2011) có đến 50% khách hàng dừng mua khâu tốn lo sợ rủi ro Do đó, việc tạo niềm tin cho người tiêu dùng mua bán Internet vấn đề vô quan trọng Chính việc nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến cần thiết, từ đưa cải tiến chiến lược nhằm nâng cao thái độ ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng, làm tăng khả chiếm lĩnh thị phần doanh nghiệp Nhằm nghiên cứu đưa kết luận mang tính khoa học góp phần vào việc xây dựng thang đo nhân tố nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến ảnh hưởng đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến, từ góp phần vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức rủi ro đến thái độ ý định khách hàng mua sắm trực tuyến TP.HCM” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Xác định nhân tố rủi ro mua sắm trực tuyến dựa nhận thức khách hàng đo lường mức độ tác động chúng đến nhận thức rủi ro chung khách hàng mua sắm trực tuyến thị trường TP.HCM 4 Đo lường mức độ tác động nhận thức rủi ro chung đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng thị trường TP.HCM Kiểm định khác biến định tính (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng nhân) nhận thức rủi ro chung, thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng thị trường TP.HCM Từ kết phân tích, tác giả đưa hàm ý sách cho doanh nghiệp nhằm giảm rủi ro nhận thức khách hàng hoạt động mua sắm trực tuyến nâng cao khả thu hút khách hàng mua sắm sản phNm/dịch vụ trực tuyến doanh nghiệp 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức rủi ro đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng mua sắm trực tuyến TP.HCM Trong nghiên cứu này, tác giả xem xét tám loại nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến: rủi ro sức khỏe, rủi ro chất lượng, rủi ro bảo mật, rủi ro tài chính, rủi ro xã hội, rủi ro thời gian, rủi ro giao hàng rủi ro sau bán hàng Phạm vi nghiên cứu: giới hạn việc khảo sát khách hàng thực mua sắm trực tuyến khu vực TP.HCM, không phạm vi tất tỉnh thành toàn quốc Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng TP.HCM thực mua sắm trực tuyến 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành thơng qua hai giai đoạn chính: Thứ nghiên cứu định tính nhằm xây dựng hoàn thiện vấn; Thứ hai nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu khảo sát, ước lượng kiểm định mô hình Đề tài sử dụng nhiều cơng cụ phân tích liệu như: thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định thang đo, Cronbach’s Alpha, t-test, ANOVA, hồi quy đơn hồi quy bội với phần mềm SPSS 20.0 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Đề tài mang ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến qua việc cung cấp thông tin giải pháp cho doanh nghiệp việc nghiên cứu hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng rủi ro mà khách hàng cảm nhận tiến hành mua hàng trực tuyến website doanh nghiệp Kết nghiên cứu góp phần nhận diện nhân tố nhận thức rủi ro tác động đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng Từ giúp doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến kham thảo xây dựng chiến lược marketing hiệu Đề tài góp phần phát triển lý thuyết hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Từ làm tài liệu kham thảo cho nghiên cứu khác cụ thể phạm vi rộng sau 1.6 Kết cấu luận văn: Luận văn chia thành 05 chương: - Chương 1: Tổng quan - Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu - Chương 3: Thiết kế nghiên cứu - Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu - Chương 5: Kết luận giải pháp 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến: 2.1.1 Định nghĩa mua sắm trực tuyến (Online shopping): Mua sắm trực tuyến trình mà khách hàng mua trực tiếp hàng hóa dịch vụ từ người bán thời gian xác thực thông qua Internet, khơng qua dịch vụ trung gian, dạng thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến tiến trình liệt kê hàng hóa dịch vụ với hình ảnh hiển thị từ xa thông qua phương tiện điện tử Khi sản phNm/dịch vụ chọn, giao dịch thực tự động tốn thẻ tín dụng phương tiện khác 2.1.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến: Đó lợi ích việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến lợi ích khách hàng mua sắm trực tuyến Lợi ích tổ chức: bao gồm lợi ích sau đây: Mở rộng thị trường:Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phNm Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phNm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho 7 Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi Tăng tốc độ tung sản ph m thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phNm thị trường Giảm chi phí thơng tin liên lạc giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phNm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phNm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuNn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh