BÁO CÁO BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KANO VỀ CHẤT LƯỢNG MÁY TÌNH BỎ TÚI CASIO

BÁO CÁO BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KANO VỀ CHẤT LƯỢNG MÁY TÌNH BỎ TÚI CASIO BÁO CÁO BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KANO VỀ CHẤT LƯỢNG MÁY TÌNH BỎ TÚI CASIO

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP ·▪•🙢🙞🕮🙜🙠•▪· BÁO CÁO BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KANO VỀ CHẤT LƯỢNG MÁY TÌNH BỎ TÚI CASIO GVHD: ThS Huỳnh Bảo Tuân SVTH: Thái Thị Phượng MSSV: 1914788 Lớp: L01 Học kỳ: 211 Tp.HCM, 15/12/2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MÁY TÍNH BỎ TÚI CASIO CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3.1 Giới thiệu mơ hình Kano 3.2 Bảng câu hỏi mơ hình Kano THỰC HIỆN KHẢO SÁT 4.1 Mơ q trình 4.2 Các thuộc tính khảo sát 4.2.1 Tính năng, cơng suất 4.2.2 Các công cụ menu 4.2.3 Giao diện, kiểu dáng 4.2.4 Câu hỏi ngắn PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1.1 Mô tả thông tin khảo sát 5.1.2 Bảng kết khảo sát phân loại 5.1.3 Phân tích kết khảo sát ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 10 KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Sự cảm nhận khách hàng sản phẩm/dịch vụ yếu tố quan trọng để nhà sản xuất dựa vào mà nghiên cứu, cải tiến đưa sản phẩm chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng đa dạng, sản phẩm vừa thu hút khách hàng vừa làm khách hàng bất mãn Nhiệm vụ nhà sản xuất tiếp nhận, khảo sát ý kiến khách hàng nhằm làm giảm bất mãn tăng hài lòng khách hàng Với sản phẩm hay dịch vụ vậy, chúng phải ln khắc phục cải tiến Trong sản phẩm Máy tính bỏ túi Casio sản phẩm đáng để nghiên cứu nâng cao chất lượng Máy tính bỏ túi Casio ngày mắt nhiều dịng sản phẩm khác nhau, dịng sau ln có tính vượt trội so với dịng trước khiến khách hàng hứng thú hài lịng Tuy nhiên, xuất vài khuyết điểm chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, em chọn đề tài: “Phân tích mơ hình Kano chất lượng Máy tính bỏ túi Casio” nhằm tiếp cận ý kiến cảm nhận khách hàng (sinh viên trường Đại học Bách Khoa TP.HCM), sau phân tích đưa giải pháp khắc phục cải tiến cho sản phẩm đồng thời cải tiến chất lượng học tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố dẫn tới hài lòng bất mãn sinh viên đối hãng máy tính bỏ túi Casio thông qua khảo sát bảng câu hỏi theo mô hình Kano Đề xuất, đưa giải pháp nâng cao hài lòng giảm bớt bất mãn sinh viên máy tính bỏ túi Casio Qua đó, nâng cao chất lượng học tập, giúp việc học tập trở nên dễ dàng phù hợp với quy định Bộ Giáo dục dụng cụ đem vào phòng thi 1.3 Đối tượng nghiên cứu Các bạn sinh viên trường Đại học Bách Khoa TP.HCM từ K21 đến K17 sử dụng sản phẩm máy tính bỏ túi Casio 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian nghiên cứu: từ ngày 01/10/2021 ngày 01/11/2021 Phạm vi không gian nghiên cứu: Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Phạm vi nội dung: cảm nhận sinh viên sử dụng dòng hãng máy tính bỏ túi Casio GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MÁY TÍNH BỎ TÚI CASIO Máy tính bỏ túi Casio sản xuất Tập đoàn Casio Owns, LTD Tập đoàn đời từ 1946 có trụ sở đặt Tokyo, Nhật Bản; biết đến công ty chế tạo linh kiện, thiết bị điện tử tiếng hàng đầu Nhật Bản với bề dày lịch sử 70 năm hình thành phát triển Tại Việt Nam, máy tính bỏ túi phân phối độc quyền Công ty BITEX từ năm 1993 Cho đến nay, BITEX tạo nên từ quốc dân cho thương hiệu Casio Việt Nam Máy tính bỏ túi Casio thương hiệu lựa chọn hàng đầu nhiều thầy, cô giáo, học sinh, sinh viên nhân viên kế toán ưu tiên sử dụng để đáp ứng nhu cầu học tập giảng dạy, cơng việc tính tốn Hầu hết máy tính khoa học Casio Bộ Giáo dục cho phép học sinh mang vào phòng thi kỳ thi tốt nghiệp quan trọng Một số dòng máy tính bỏ túi Casio phổ biến với hệ học sinh, sinh viên ngày nay: Máy tính Casio FX 580VN X, Máy tính Casio FX 570VN PLUS, Máy tính Casio FX 570ES PLUS, Máy tính Casio FX 570MS, Máy tính Casio FX 500MS… Hiện nay, dịng Máy tính Casio FX 580VN X học sinh, sinh viên lựa chọn nhiều để hỗ trợ việc học tập Bởi tính thừa hưởng từ dịng trước thêm nhiều tính bật Và sau tính vượt trội dịng phổ biến trước Máy tính Casio FX 570VN PLUS:  Cải tiến tốc độ nhớ:  Thời gian xử lý máy tính Casio FX 580VN X nhanh đáng kinh ngạc, nhanh gấp lần so với máy tính Casio 570VN PLUS  Dung lượng nhớ lớn gấp lần dòng máy trước đảm bảo tốc độ hoạt động nhanh khả tính tốn vượt trội  Cải tiến giao diện:  Casio FX-580VN X thiết kế phím x tách rời nên dễ dàng nhập liệu FX-570VN PLUS  Casio FX-580VN X có thêm phím OPTN mà dịng trước chưa có, phím giúp gọi tính phương thức giúp tiết kiệm thao tác  Màn hình có độ phân giải cao hơn:  Máy tính CASIO FX 580VNX sở hữu hình có độ phân giải cao vượt trội, tăng gấp lần so với dịng trước giúp người dùng dễ dàng xem cơng thức biểu tượng tốn học cách rõ ràng  Màn hình LCD giúp người sử dụng thấy hiển thị kể bóng tối hay ngồi trời nắng Ngồi ra, hình LCD cịn tốn dung lượng pin ảnh hưởng đến sức khỏe người dùng, tạo hiệu ứng mờ, hạn chế tình trạng mỏi mắt sử dụng  Máy tính CASIO FX 580VNX cịn hiển thị số lượng ký tự gấp lần kích thước bình thường lần kích thước nhỏ hình so với dịng trước  Menu tiện lợi nhiều chức hơn:  Menu tương tác hỗ trợ nhiều thao tác trực quan  Dịng máy tính FX-580VN X có thêm ngôn ngữ tiếng Việt thuận tiện cho học sinh, sinh viên Việt Nam sử dụng  Việc nhập hiển thị phân số, bậc hai, căn, lũy thừa biểu tượng tốn học khác có định dạng giống hệt với sách giáo khoa nên dễ hiểu, cải tiến hồn tồn dịng máy ClassWiz so với dòng MS  Càng ngày hỗ trợ đắc lực việc học tập: Chỉ máy tính CASIO FX 580VNX, người dùng giải hầu hết loại toán từ cấp 2, cấp toán cao cấp chương trình học Cao đẳng, Đại học đặc biệt hữu ích với sinh viên ngành kỹ thuật Chẳng hạn tính độc đáo như:  Các phép tính bảng tính: hữu ích cho việc thống kê Lên tới cột x 45 hàng (chứa tối đa 170 liệu)  Các phép tính ma trận: Thực tính tốn với ma trận lên tới hàng cột  Các phép tính phương trình: Tính hệ phương trình có từ đến ẩn số phương trình bậc cao từ bậc đến bậc  Các phép tính bất đẳng thức: Giải bất đẳng thức từ bậc đến bậc  Các phép tính phân phối thống kê nâng cao: Thực phép tính bao gồm phân phối chuẩn, phân phối nhị thức phân phối Poisson  Các phép tính tích phân: Thực phép tính tích phân tốn cao cấp  …  Tính trực quan hóa thơng qua mã QR: Các cơng thức liệu đầu vào chuyển đổi thành mã QR tương ứng cài đặt máy tính sau hiển thị mã hình máy CASIO FX 580VN X  Kiểu dáng lạ:  Ngồi tính vượt trội, dịng máy CASIO FX 580VN X mang kiểu dáng mang lại thoải mái sử dụng:  Về hình thức thì Casio FX 580VN X thiết kế trau chuốt với lớp bề mặt trải qua quy trình xử lý đặc biệt nên có hình thức bắt mắt lịch, kiểu dáng thông minh, họa tiết trang nhã  Các phím nhấn thay đổi kiểu dáng nên trông chắn  Đặc biệt, bề mặt bàn phím làm từ chất liệu kim loại vừa tạo cảm giác sang trọng, vừa tăng độ bền cho sản phẩm  Các phím chức mã hóa màu, dễ dàng phân biệt với phím khác tạo thuận tiện thao tác phím 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3.1 Giới thiệu mô hình Kano Mơ hình Kano lý thuyết để phát triển sản phẩm hài lòng khách hàng phát triển vào năm 1980 Giáo sư Noriaki Kano, phân loại sở thích khách hàng thành năm loại Nhóm nghiên cứu cảm thấy việc thực yêu cầu định khách hàng ảnh hưởng đến hài lịng khơng hài lịng khách hàng Mơ hình Kano cho thấy chất lượng chức việc đáp ứng yêu cầu khách hàng đặt mức thỏa mãn Trong đó, mục tiêu hầu hết doanh nghiệp phải đạt chất lượng thú vị Thơng qua mơ hình Kano, nhận thời gian qua, nhu cầu khách hàng tăng lên điều thú vị trở thành nhu cầu tương lai Hình 3.1-Mơ hình Kano Như đề cập trên, mơ hình Kano phân loại sở thích khách hàng thành loại:  Must be (M) – tính phải có: Đây thuộc tính quan trọng mơ hình Kano, bên cạnh tiêu chuẩn mà khách hàng chọn để đánh giá sản phẩm Mặc dù tính tồn không thiết dẫn tới gia tăng hài lịng khách hàng, khơng có chúng thì gia tăng bất mãn khách hàng Ví dụ điện thoại di động phải có chức như: nghe gọi, nhắn tin…  One - dimensional (O) – tính chiều: Sự hài lịng khách hàng tỉ lệ thuận với mức độ đáp ứng tính sản phẩm/dịch vụ Đây tính mà khách hàng cần khơng thực cần, sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhiều nhu cầu đa dạng tăng hài lịng khách hàng Về việc đáp ứng nhiều tính thì làm gia tăng chi phí sản xuất, tổ chức phải cân nhắc “Khách hàng sẵn sàng trả thêm cho tính này? … Ví dụ sản phẩm điện thoại di động, ngồi chức có thêm chức như: chụp hình, quay phim, kết nối internet…  Attractive (A) – tính hấp dẫn: Việc đáp ứng tính thì tổ chức khơi dậy trí tưởng tượng người tiêu dùng tiềm năng, tính giúp khách hàng khám phá nhu cầu mà trước họ chưa nghĩ đến Tính hấp dẫn đóng vai trị yếu tố WOW kích hoạt nhu cầu mong muốn bốc đồng tâm trí khách hàng Đây thuộc tính dẫn đến tỷ suất lợi nhuận gộp cao Tuy nhiên tổ chức không nên ngừng việc cải tiến, sáng tạo thuộc tính hấp dẫn sớm trở thành điều Ví dụ gần thấy hãng điện thoại Samsung mắt dòng sản phẩm Galaxy Z Flip3 5G, điểm bật dòng điện thoại điện thoại cảm ứng gập lại nhỏ gọn, màu sắc sang trọng, hình phụ…  Indifferent (I) – tính trung lập: Các tác động nhóm tính khơng đáng kể hài lịng hay bất mãn khách hàng Dù khơng có tính thì khơng ảnh hưởng đến khách hàng, vì khách hàng không để ý không quan tâm đến chúng Ví dụ cách thiết kế hộp đựng điện thoại Samsung, nhận hàng khách hàng trông chờ vào sản phẩm bên trong, họ không để ý chi tiết hộp mà tổ chức thiết kế để bảo vệ sản phẩm chắn để khách hàng dễ dàng mở  Reverse (R) – tính khơng mong muốn: Trái với tính Must be, tính tồn gia tăng bất mãn khách hàng ngược lại khơng tồn khách hàng hài lòng nhiều Điều xảy khách hàng khơng hiểu mục đích tính mang lại Nhóm tính gần khơng tìm thấy ứng dụng nghiên cứu sau 3.2 Bảng câu hỏi mơ hình Kano Mỗi thuộc tính thiết lập cắp câu hỏi, cặp câu hỏi mang tính chất tương phản lẫn Trong có câu hỏi chức (dạng tích cực) câu hỏi phi chức (dạng tiêu cực) Dạng câu hỏi chức thường hỏi sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tính thì bạn cảm thấy Và ngược lại, câu hỏi phi chức hỏi sản phẩm/dịch vụ khơng đáp ứng tính bạn cảm thấy Tương ứng với câu hỏi có câu lựa chọn trả lời: Tơi thích thế, Nó phải vậy, Sao được, Chấp nhận được, Tơi khơng thích Điều thể rõ ví dụ đây: Bảng 4.2.1-1:Bảng lựa chọn cho câu hỏi chức phi chức Dạng câu hỏi chức Nếu điện thoại di động hãng X mà bạn sử dụng có sóng mạnh, khả nghe gọi tốt bạn cảm thấy nào? Dạng câu hỏi phi chức Nếu điện thoại di động hãng X mà bạn sử dụng khơng có sóng mạnh, thường xun đứt liên lạc nói chuyện bạn cảm thấy nào? 5 Tơi thích Nó phải  Sao Chấp nhận Tôi khơng thích Tơi thích Nó phải Sao Chấp nhận Tơi khơng thích  Sau khảo sát phân câu trả lời vào bảng phân loại tính theo mơ hình Kano Bảng bao gồm ký hiệu, ký hiệu đề cập như: M (Must be), O (One – dimensional), A (Attractive), I (Indifferent), R (Reverse) có thêm ký hiệu Q (Questionable) nghĩa kết bị sai sót câu hỏi bị hiểu sai Bảng 4.2.1-2: Bảng phân loại tính theo mơ hình Kano Dạng câu hỏi chức Thang đánh giá Tơi thích Nó phải Sao Chấp nhận Tơi khơng thích Dạng câu hỏi phi chức Tơi thích Nó phải Sao Q A A Chấp nhận A Tơi khơng thích O R I I I M R I I I M R I I I M R R R R Q THỰC HIỆN KHẢO SÁT 4.1 Mơ q trình Q trình thực báo cáo bao gồm bước:  Bước 1: Xác định đối tượng khảo sát  Bước 2: Xác định thuộc tính sản phẩm/dịch vụ chuẩn bị khảo sát  Bước 3: Dựa vào thuộc tính xác định bước 2, ta đặt cặp câu hỏi thực biểu mẫu khảo sát  Bước 4: Khảo sát  Bước 5: Thu thập liệu phân tích khảo sát  Bước 6: Đánh giá kết kết cho khách hàng hài lòng chuyển qua bước ngược lại chuyển qua bước  Bước 7: Sản phẩm đảm bảo chất lượng  Bước 8: Sản phẩm cần nâng cao chất lượng đề xuất giải pháp Công cụ dùng để khảo sát Google Biểu mẫu, biểu mẫu cho phép mail có @hcmut.edu.vn thực khảo sát thực khảo sát lần (được chỉnh sửa câu trả lời) 4.2 Các thuộc tính khảo sát Biểu mẫu khảo sát bao gồm phần: Phần – Thông tin chung, Phần – Các câu hỏi tính công suất, Phần – Các câu hỏi công cụ menu, Phần – Các câu hỏi giao diện kiểu dáng, Phần – Câu hỏi ngắn Chi tiết từ phần đến phần là: 4.2.1 Tính năng, cơng suất  Máy tính bỏ túi Casio có tốc độ tính tốn nhanh vượt trội so với hãng khác  Dòng sau máy tính bỏ túi Casio có nhiều số biến nhớ dịng trước  Pin máy tính bỏ túi Casio sử dụng dài lâu, ổn định không bị lỏng Pin 4.2.2 Các công cụ menu  Các chức năng, cơng cụ máy tính bỏ túi Casio có ích cho mơn học ngành học bạn  Máy tính bỏ túi Casio có menu tập hợp nhiều công cụ giúp bạn giảm thời gian tìm kiếm  Máy tính bỏ tính Casio ngày mắt thêm nhiều cơng cụ tính tốn đắc lực độc đáo 4.2.3 Giao diện, kiểu dáng  Các ký hiệu máy tính bỏ túi Casio đầy đủ, phân thành màu cụ thể dễ hiểu  Màn hình máy tính bỏ túi Casio có độ phân giải cao, rõ nét, dễ dàng nhìn thấy dù môi trường sáng hay tối  Lớp sơn nút phím chắn, khơng bị mờ theo thời gian  Kiểu dáng màu sắc đa dạng, sang trọng 4.2.4 Câu hỏi ngắn Phần có câu hỏi người khảo sát trả lời câu trả lời ngắn Câu 1: Bạn chưa hài lịng thuộc dịng Máy tính bỏ túi Casio? Câu 2: Bạn có mong muốn tính năng, cơng cụ mà Máy tính bỏ túi Casio mắt vào dòng máy sau đảm bảo với quy định Bộ Giáo dục khơng? Câu 3: Với tính mà bạn đề xuất câu bạn có sẵn sàng trả thêm chi phí cho tính hay khơng? PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1.1 Mơ tả thông tin khảo sát Mẫu khảo sát thực nhiều sinh viên Khoa Quản lý công nghiệp (58,9%) tập trung nhiều Khóa K19 (50%) Dịng máy tính mà sinh viên Đại học Bách khoa TP.HCM sử dụng nhiều dòng Máy tính Casio FX 580VN X (54,5%) Bên cạnh đó, dịng Máy tính Casio FX 570VN PLUS sinh viên sử dụng phổ biến (45,5%) 5.1.2 Bảng kết khảo sát phân loại Bảng 5.1.2-1: Bảng phân loại kết khảo sát Thuộc tính TÍNH NĂNG, CƠNG SUẤT CÁC CÔNG CỤ TRONG MENU GIAO DIỆN, KIỂU DÁNG Các cặp câu hỏi thuộc tính Máy tính bỏ túi Casio có tốc độ tính tốn nhanh vượt trội so với hãng khác Dịng sau máy tính bỏ túi Casio có nhiều số biến nhớ dịng trước Pin máy tính bỏ túi Casio sử dụng dài lâu, ổn định không bị lỏng Pin Các chức năng, cơng cụ máy tính bỏ túi Casio có ích cho mơn học ngành học bạn Máy tính bỏ túi Casio có menu tập hợp nhiều công cụ giúp bạn giảm thời gian tìm kiếm Máy tính bỏ tính Casio ngày mắt thêm nhiều cơng cụ tính tốn đắc lực độc đáo Các ký hiệu máy tính bỏ túi Casio đầy đủ, phân thành màu cụ thể dễ hiểu Màn hình máy tính bỏ túi Casio có độ phân giải cao, rõ nét, dễ dàng nhìn thấy dù mơi trường sáng hay tối Lớp sơn nút phím chắn, khơng bị mờ theo thời gian Kiểu dáng màu sắc đa dạng, sang trọng M O I A R Q Phân loại 12 25 10 1 O 11 14 22 1 A 26 22 M 14 13 13 10 0 M 15 14 22 A 10 20 25 0 A 12 14 18 11 I 12 18 11 15 0 O 17 13 16 O 27 21 I Bảng 5.1.2-2: Bảng tổng kết kết phân loại Loại nhu cầu M O A I R Q Số thứ tự đặc tính 3;4 1;8;9 2;5;6 7;10 Tổng cộng 3 0 5.1.3 Phân tích kết khảo sát Nhu cầu phải có Các tính năng, cơng cụ thuộc nhu cầu phải có sinh viên đóng vai trị quan trọng việc họ có nên lựa chọn sử dụng sản phẩm hay không Hai tính Máy tính bỏ túi mà sinh viên đánh giá phải có là: “Pin máy tính bỏ túi Casio sử dụng dài lâu, ổn định không bị lỏng Pin” “Các chức năng, cơng cụ máy tính bỏ túi Casio có ích cho môn học ngành học bạn” Tuy nhiên, theo số phản hồi từ sinh viên phần câu hỏi ngắn có ý kiến dịng Máy tính bỏ túi Casio FX 580VN X thường hay bị lỏng Pin, khiến mà hình chập chờn tốn thời gian để ổn định lại Từ ta thấy cần nâng cao chất lượng phận Pin máy tính Nhu cầu chiều Theo đánh giá sinh viên Đại học Bách khoa thuộc tính thuộc nhu cầu chiều là: “Máy tính bỏ túi Casio có tốc độ tính tốn nhanh vượt trội so với hãng khác”, “Màn hình máy tính bỏ túi Casio có độ phân giải cao, rõ nét, dễ dàng nhìn thấy dù mơi trường sáng hay tối”, “Lớp sơn nút phím chắn, khơng bị mờ theo thời gian” Với tính thì Casio ngày cải thiện chất lượng dòng sau làm tăng hài lòng sinh viên nhiều sinh viên đánh giá tốc độ tính tốn cịn chậm so với hãng Vinacal lớp sơn bàn phím bị phai mờ theo thời gian Về hình ký hiệu sinh viên hài lòng với chất lượng mà Casio mang lại Nhu cầu hấp dẫn Theo đánh giá sinh viên thuộc tính: “Dịng sau máy tính bỏ túi Casio có nhiều số biến nhớ dịng trước”, “Máy tính bỏ túi Casio có menu tập hợp nhiều cơng cụ giúp bạn giảm thời gian tìm kiếm hơn” “Máy tính bỏ tính Casio ngày mắt thêm nhiều cơng cụ tính tốn đắc lực độc đáo hơn” thuộc nhu cầu hấp dẫn Hai tính Casio cải tiến bật dịng Máy tính bỏ túi Casio FX 580VN X, vừa mắt máy thu hút nhiều khách hàng Trước đó, khách hàng chưa nghĩ đến việc dịng sau có nhiều tiện ích trên, họ háo hức để sở hữu máy Vì yếu tố bất ngờ cho khách hàng nên Casio không đáp ứng thì không ảnh hưởng tới bất mãn họ Nhu cầu trung lập Các thuộc tính thuộc nhóm nhu cầu trung lập là: “Các ký hiệu máy tính bỏ túi Casio đầy đủ, phân thành màu cụ thể dễ hiểu” “Kiểu dáng màu sắc đa dạng, sang trọng” Với tính khơng tác động mạnh đến hài lòng hay bất mãn khách hàng khách hàng khơng quan tâm nhiều đến Máy tính Casio mắt nhiều cơng cụ phù hợp cho học sinh, sinh viên chí họ chưa sử dụng hết cơng cụ họ không quan trọng kiểu dáng hay màu sắc máy tính ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Nhìn chung, Casio thực tốt việc cải tiến chất lượng thơng qua dịn máy số điểm cần cải tiến Dù hãng máy tính với thương hiệu quốc dân Việt Nam Casio khơng điều mà ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm Từ việc cải thiện chất lượng sản phẩm máy tính bỏ túi ta nâng cao chất lượng học tập phù hợp với quy định Bộ Giáo dục Casio nên có giải pháp khắc phục phát huy cải tiến phận phù hợp Đa số khách hàng tin dùng Máy tính bỏ túi Casio vì độ bền nó, nhiều sinh viên cho biết dòng máy họ sử dụng từ cấp sử dụng đến năm học đại học Và họ cho nhu cầu phải có, ví dụ phận Pin máy tính phải chắn đảm bảo độ uy tín sản phẩm khách hàng Nếu có lỗi kỹ thuật này, nhà phân phối phải có hành động thu hồi xem xét bảo hành sản phẩm cho khách hàng phải bảo hành thời gian ngắn máy tính cần thiết lúc học tập sinh viên Ở dịng máy sau thì Casio khơng để lỗi tương tự xảy không tập trung vào yếu tố phải có mà quên việc phải cải tiến, sáng tạo phận khác Với phần phân tích nhu cầu chiều ta biết Casio ngày cải tiến chất lượng để tăng hài lòng khách hàng đến thời điểm phận bị lỗi xuất nhiều từ dòng máy từ trước đến dòng máy đời sau Dựa cảm nhận sinh viên, họ có nhận xét tốc độ tính tốn Casio cịn chậm so với hãng máy tính Vinacal lớp sơn bàn phím bị phai mờ dần, làm số Với chất lượng khiến sinh viên phải tốn thời gian nhiều, họ có xu hướng chuyển sang sử dụng hãng máy tính khác Từ đó, Casio vị mắt khách hàng hãng máy tính khác ghi điểm nhiều Casio Về dòng FX 580 VN X cải tiến để tính tốn nhanh cịn chậm, Casio nên cải tiến dịng có tốc độ tính tốn nhanh thì định làm tăng hài lòng khách hàng Vì vậy, họ phải cải tiến lớp sơn bàn phím chắn cách đầu tư chất liệu sơn tốt Bên cạnh Casio thực tốt công tác cải tiến hình, điển hình từ dịng máy FX 580VN X, dấu mốc lớn máy tính Casio Ba tính giúp tăng hài lòng khách hàng Casio không thực tốt việc cải thiện chất lượng thì làm gia tăng bất mãn khách hàng Nhu cầu hấp dẫn đóng vai trò quan trọng dịp Casio mắt dịng sản phẩm mới, thành cơng Casio có lợi cạnh tranh đối thủ khác Về menu tập hợp nhiều công cụ để hỗ trợ sinh viên tốn thời gian tìm kiếm bấm Casio mắt vào dòng FX 580VN X với cấu hình khác với dòng máy cũ, khiến sinh viên phải tốn khoảng thời gian để làm quen Bên cạnh đó, sinh viên thích thú với việc Casio cải tiến số biến nhớ nhiều dịng trước Ngồi ra, có nhiều mong muốn công cụ đắc lực sinh viên dòng sau mà phù hợp với quy định Bộ Giáo dục là: vẽ đồ thị, tra bảng tính tốn thống kê, giải phương trình bậc cao hơn, chức Table xử lý nhiều liệu hơn… Với nhu cầu trung lập, ký hiệu bàn phím dịng FX 580 VN X dễ hiểu dịng trước ký hiệu giống với ký hiệu sách Về màu sắc kiểu dáng theo nhận xét chung kiểu dáng màu sắc Casio đơn giản, tinh tế, không đa dạng 10 So sánh dòng FX 570VN PLUS FX 570ES PLUS bề ngồi dịng khơng khác mấy, người sử dụng không phân biệt khơng có tem máy tính Cho đến dịng FX 580VN X có đột phá màu sắc kiểu dáng, dòng màu trắng bàn phím có nút kim loại nên sang trọng tinh tế Tuy nhiên, FX 580VN X nhận lại phản hồi màu trắng dễ bám bẩn dẫn đến giảm tinh tế máy Từ đó, Casio nên rút kinh nghiệm khách hàng không quan trọng kiểu dáng cầu kỳ hay màu sắc đa dạng dịng phải có điểm khác biệt để nhận dạng, lựa chọn màu sắc máy tính phù hợp cải tiến lớp vỏ chống bám bẩn… Với việc cải tiến tính dĩ nhiên phát sinh thêm chi phí cho máy thơng qua khảo sát hầu hết sinh viên phản hồi sẵn sàng ủng hộ Casio Casio khắc phục khuyết diểm cải tiến, sáng tạo thêm tính Họ chấp nhận chi trả cho trải nghiệm tốt xứng đáng phù hợp để hỗ trợ việc học KẾT LUẬN Quản lý chất lượng nâng cao chất lượng cơng việc cần thiết có tính chất lâu dài lĩnh vực kinh tế xã hội Điển hình chất lượng máy tính Casio, Casio thương hiệu quốc dân máy tính bỏ túi Việt Nam điều chưa Casio tốt mặt so với hãng máy tính bỏ túi khác Thông qua khảo sát đề xuất giải pháp trên, cho thấy Casio cần nâng cao chất lượng điểm sau: tốc độ tính tốn, cơng cụ vẽ đồ thị, liệu, Pin, bàn phím…Nếu Casio cải thiện điểm chắn hài lòng khách hàng tăng lên nhiều đồng thời Casio chiếm lĩnh thị trường máy tính bỏ túi Việt Nam Để tránh gia tăng chi phí chất lượng Casio nên cân nhắc điểm đóng vai trị quan trọng cải tiến trước điểm đóng vai trị quan trọng thì dựa vào nhu cầu chi trả khách hàng Đặc biệt đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên; Casio phải điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng chủ yếu Từ việc quản lý nâng cao chất lượng dẫn tới việc nâng cao chất lượng học tập, thi cử Casio nên nắm quy định Bộ Giáo dục máy tính bỏ túi nhằm tránh sai sót sản xuất máy tính, đưa sản phẩm phù hợp với quy định Bộ Giáo dục nhu cầu khách hàng (học sinh, sinh viên) 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Kết khảo sát: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1E1jFM1xxLvIEXjC6cGsiUfEJDZQvhYa 1KJOZhHRi0Qc/edit?usp=sharing INSTITUTE VIETNAM (2020), Giới thiệu ngắn gọn Mơ hình Kano: https://newkaizen.vn/gioi-thieu-ngan-gon-ve-mo-hinh-kano-b40315.php ICHI.PRO, Kano Model - Các cách sử dụng KHÔNG sử dụng: https://ichi.pro/vi/kano-model-cac-cach-su-dung-va-khong-su-dung32024796395528 Mybest (2021), Top Máy tính bỏ túi tốt [Update nhất]: https://mybest.vn/may-tinh-botui/#May_tinh_bo_tui_cam_tay_hang_nao_tot_Luu_y_khi_dung Bitex, MÁY TÍNH CASIO – SẢN PHẨM NHẬT, CHẤT LƯỢNG NHẬT LUÔN DẪN ĐẦU CÔNG NGHỆ: https://bitex.com.vn/vn/may-tinh-casio-san-pham-nhat-chat-luong-nhat-luon-dandau-cong-nghe-1626665546.html 12