THẢO LUẬN các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI MUA sắm tại SIÊU THỊ của NGƯỜI TIÊU DÙNG hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI THẢO LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI Tác giả: Nhóm Tên lớp: K56T3 Mã lớp học phần: 2117SCRE0111 Giảng viên: Vũ Thị Thùy Linh ~ Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT I II MỞ ĐẦU: 1.1 Tính cấp thiết đề tài: a Lý chọn đề tài: b Ý nghĩa lý luận: c Ý nghĩa thực tiễn: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU: 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Mơ hình nghiên cứu 2.3 Giả thuyết nghiên cứu a Giá: b Trưng bày: c Uy tín siêu thị: d Nhân viên bán hàng: e Khuyến mãi, quảng cáo: f Chất lượng phong phú hàng hóa: 2.4 Phương pháp nghiên cứu III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Mô tả cấu mẫu điều tra 3.2 Hành vi mua sắm siêu thị nhân tố ảnh hưởng a Xu hướng thực hành vi mua sắm siêu thị n b Các nhân tố tác động tới hành vi mua sắm siêu thị 3.3 Kết luận giải pháp: IV TÀI LIỆU THAM KHẢO V PHIẾU KHẢO SÁT DANH SÁCH THÀNH VIÊN TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Hình/ Biểu đồ/ Bảng Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ người tham gia khảo sát theo Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ người tham gia khảo sát theo Bảng 3.1 Đo kiểm thang đo hành vi mua sắm tạ người tiêu dùng Bảng 3.2: Tổng hợp kết sau kiểm định C Bảng 3.3 Ma trận xoay nhân tố (Rotated Compo Bảng 3.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưở TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ gốc T Giá Trưng b Uy tín c Nhân vi Quảng c Chất lượ Hành vi Explora (Nh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI Nhóm – K56T3 Bộ mơn Phương pháp nghiên cứu khoa học _ TÓM TẮT Hiện nay, siêu thị loại hình kinh doanh phổ biến mà doanh nghiệp có tương tác trực tiếp với khách hàng Vì vậy, việc nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng đóng vai trị quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu sâu vào tìm hiểu thói quen, hành vi mua sắm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội Phương pháp nghiên cứu chủ đạo nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi thu thập với quy mô mẫu điều tra 532 người tiêu dùng Hà Nội Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS20 Kết cho thấy (1) người tiêu dùng Hà Nội có xu hướng tích cực hành vi mua sắm siêu thị, (2) có nhân tố tác động đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội giá nhân viên Từ khóa: Người tiêu dùng, hành vi mua sắm, người tiêu dùng Hà Nội, nhân tố ảnh hưởng _ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com I MỞ ĐẦU: I.1 Tính cấp thiết đề tài: a Lý chọn đề tài: Việt Nam quốc gia có dân số đơng, 90 triệu người, người tiêu dùng trẻ chiếm tỉ lệ cao với thuận lợi từ đường gia nhập WTO (7/11/2006) giúp kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, mức sống người dân cải thiện xu hướng tiêu dùng thay đổi Từ mua sắm hàng ngày chợ truyền thống sang xu hướng chuộng siêu thị đại Nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam siêu thị dự báo bùng nổ phát triển mạnh mẽ giai đoạn tới Cũng tương tự hoạt động kinh doanh khác, người tiêu dùng đứng vị trí quan trọng yếu tố nắm giữ thành công thất bại siêu thị b Ý nghĩa lý luận: Với loại hình kinh doanh mà tương tác nhà cung cấp người tiêu dùng trực tiếp siêu thị, việc hiểu đánh giá xác nhu cầu, thái độ hành vi người tiêu dùng góp phần giúp siêu thị tồn kinh doanh thành công thị trường hấp dẫn nhiều cạnh tranh c Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài có ý nghĩa thực tiễn cho nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ, đơn vị trung gian, nhà nghiên cứu lĩnh vực hành vi khách hàng quan tâm đến đề tài TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thứ nhất, kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị marketing nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng, từ đề chiến lược marketing phù hợp Thứ hai, nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho quan tâm đến vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm siêu thị bán lẻ người tiêu dùng I.2 Mục tiêu nghiên cứu: ● Xác định, tìm hiểu hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội ● Sự tương tác hành vi mua sử dụng người tiêu dùng ● Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động tới hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà Nội ● Đưa nhìn tổng quan hành vi tác động vấn đề ● Tìm kiếm giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội I.3 Đối tượng nghiên cứu ● Đối tượng: người tiêu dùng mua sắm Hà Nội I.4 Phạm vi nghiên cứu ● Phạm vi nghiên cứu triển khai với người tiêu dùng siêu thị hoạt động địa bàn TP Hà Nội TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com AI TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU: II.1 Cơ sở lý thuyết Các cơng trình nghiên cứu có liên quan Xuất phát từ nhu cầu tìm hiểu, đánh giá xác đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh siêu thị, đề tài nghiên cứu thói quen, hành vi nhân tố tác động tới hành vi người tiêu dùng nhiều nhà nghiên cứu nước tiến hành Trong trình thực nghiên cứu này, tác giả tham khảo đánh giá số cơng trình nghiên cứu có hướng nghiên cứu có tương đồng mơ hình lý thuyết có liên quan nhằm xác định nội dung nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất, cụ thể sau: Nguyễn Hải Ninh, Đ V (2016) "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Việt Nam" Các tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Việt Nam Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy có nhân tố tác động đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng là: Địa điểm/ sở vật chất, Sự tin cậy, Hoạt động chăm sóc khách hàng Quảng cáo/khuyến mãi, Hàng hóa Trong đó, hàng hóa tố có mức độ tác động cao tới hành vi người tiêu dùng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nguyễn Thị Thảo, M T (2020) "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng" Các tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng địa bàn TP Đà Nẵng Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, khảo sát 200 khách hàng mua sắm siêu thị địa bàn Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng TP Đà Nẵng với mức độ ảnh hưởng là: Dịch vụ chăm sóc khách hàng; Chương trình khuyến mãi; Sự phong phú hàng hóa; Chất lượng sản phẩm; Khơng gian mua sắm Sang, V M (2015) "Giá cá cảm nhận: Nhân tố tác động đến hài lịng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ siêu thị: Trường hợp nghiên cứu siêu thị Big C Cần Thơ" Nghiên cứu tác giả Võ Minh Sang (2015) nhằm đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ, góp phần vào đo lường củng cố thỏa mãn khách hàng sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ).Kết hồi đáp từ vấn trực 138 quan sát (sau loại hồi đáp không đạt yêu cầu cỡ mẫu đề xuất 150 quan sát), đạt yêu cầu cỡ mẫu phân tích nhân tố Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tùng, Đ (2018) "Nhân tố tác động tới trung thành khách hàng với thương hiệu chuỗi siêu thị tiện ích khu vực Hà Nội" My, T T (2019) "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Coopmart Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng cá nhân" Nguyễn Văn Anh, N T (2019) "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua cafe nguyên chất thành phố Đà Lạt" Nguyễn Thị Thảo, M T (2020) "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng" Tôn Nguyễn Trọng Hiền, G N (2020) "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K" Zhou L, Wong A (2003) “Consumer Impulse Buying and In-Store Stimuli in Chinese Supermarkets” Tinne, W S (2011) "Factors Affecting Impulse Buying Behavior of Consumers at Superstores in Bangladesh" Unissa, M H (2013) "Consumer psychology towards supermarkets" Dữ liệu SPSS a Kiểm định Cronbach’s Alpha biến Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,869 Item-Total Statistics A1 A2 A3 A4 A5 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,938 Item-Total Statistics B1 B2 B3 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com B4 B5 B6 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics ,922 ,931 ,929 Cronbach's Alpha ,861 Item-Total Statistics C1 C2 C3 C4 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Cronbach's Alpha ,931 Item-Total Statistics D1 D2 D3 D4 D5 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,875 Item-Total Statistics E1 E2 E3 E4 E5 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,814 Item-Total Statistics F1 F2 F3 F4 F5 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ,841 Item-Total Statistics G1 G2 G3 G4 b Phân tích nhân tố khám phá EFA: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities D4 A A A B B B B B B C D D D D5 G2 G3 16 17 18 Extraction Method: Principal Component Analysis c Phân tích hồi quy: Correlations 33 Pearson Correla HV TIEU LUAN MOI download : skknchat123 @gmail.com G4 Extraction Method: Principal N Pearson Correla gia 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 Sig (2-tailed) N Component Analysis Component Sig (2-tailed) ,258** ,436** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 501 501 ,496** ,543** ,379** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 501 501 501 Pearson Correlation TB Pearson Correlation NV ,379** ,000 501 501 501 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Re moveda Model a Dependent Variable: HV b All requested variables entered Model Summary b Model a Predictors: (Constant), NV, TB, gia b Dependent Variable: HV ANOVAa Model a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), NV, TB, gia Coefficientsa Model (Constant) 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gm ail.com gia ,380 ,059 ,301 6,479 ,000 ,644 1,553 TB ,001 ,041 ,001 ,025 ,980 ,781 1,280 NV ,369 ,050 ,332 7,347 ,000 ,680 1,470 a D e p e n d e n t V a ri a bl e : H V Collinearity D Model a Dependent Va Residuals Sta Predicted Value Residual Std Predicted V Std Residual a D e p e n d e n t V ariable: HV 36 TIEU LUAN MOI downloa d: skknchat 123@gm ail.com V PHIẾU KHẢO SÁT 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH SÁCH THÀNH VIÊN 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... cực h vi? ??c thực hành vi mua v sắm siêu thị Có nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đ mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội giá n nhân vi? ?n Trong h đó, nhân vi? ?n nhân tố có mức độ g i , n g ảnh 25... nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng" Các tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu. .. sắm siêu thị nhân tố ảnh hưởng a Xu hướng thực hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Bảng 3.1 Đo kiểm thang đo hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Bạn lựa chọn mua sắm siêu thị thay chợ