CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊNBài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên – Nghiên cứu tại ngân hàng Vietcombank và các phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn tỉnh Tây Ninh” được xây dựng dựa trên mô hình nghiên cứu của Abdolshah và các công sự (2018) nhằm mục đích kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên, từ đó cơ sở đưa ra các giải pháp nhầm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên Chi nhánh Vietcombank Tây Ninh, các PGD trực thuộc để có thể duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRẦN THÌN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN - NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK VÀ CÁC PHÒNG GIAO DỊCH TRỰC THUỘC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành 8340101 : THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 09 NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Tôn Đức Thắng trang bị cho tác giả kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt chương trình học thạc sĩ trường Thêm vào đó, tác giả xin trân trọng cảm ơn đến TS Phạm Thị Ngân, người dành nhiều thời gian để hướng dẫn tác giả định hướng phương pháp nghiên cứu, góp ý nội dung luận văn để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln giúp đỡ, động viên tạo điều kiện tốt để tác giả học tập hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Vietcombank tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ nhiệt tình tác giả suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, tác giả muốn gửi lời cảm ơn đến tồn thể cơng nhân viên cơng tác Ngân hàng Vietcombank trả lời phiếu khảo sát cung cấp thơng tin vơ bổ ích phục vụ cho trình thực luận văn TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Người thực Nguyễn Trần Thìn CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Ngân; Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Trần Thìn Cán hướng dẫn khóa học: TS Phạm Thị Ngân Cán phản biện 1: Cán phản biện 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày tháng số …… ngày …… năm theo Quyết định TÓM TẮT Bài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên – Nghiên cứu ngân hàng Vietcombank phòng giao dịch trực thuộc địa bàn tỉnh Tây Ninh” xây dựng dựa mơ hình nghiên cứu Abdolshah công (2018) nhằm mục đích kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên, từ sở đưa giải pháp nhầm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Chi nhánh Vietcombank Tây Ninh, PGD trực thuộc để trì phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Trình tự luận văn tác giả thực sau: Đầu tiên, tác giả tổng hợp lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước liên quan để làm tảng cho luận văn Sau đó, dựa thang đo nghiên cứu trước, tác giả triển khai bảng câu hỏi để tiến hành thảo luận nhóm với 10 nhân viên công tác ngân hàng để xác định đối tượng khảo sát có thực hiểu nội dung câu hỏi hay cần phải hiệu chỉnh lại thuật ngữ phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu thức việc khảo sát tồn nhân viên công tác Chi nhánh Vietcombank Tây Ninh, PGD trực thuộc Với tập liệu thu về, tiến hành phương pháp phân tích: thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan phân tích hồi quy Tồn phương pháp phân tích xử lý qua phần mềm Excel, SPSS để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kết kiểm định Cronbach’s alpha phân tích EFA cho thấy, thang đo mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh đạt yêu cầu độ tin cậy độ giá trị Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu cho thấy mơ hình phù hợp với liệu thị trường giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, chấp nhận Sau dựa vào kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất hàm ý quản trị để nhằm nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng tác tại Chi nhánh Vietcombank Tây Ninh, PGD trực thuộc Cuối cùng, tác giả trình bày hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu cho nghiên cứu tương lai MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Hệ số kiểm định độ phù hợp mô hình EFA NHTM : Ngân hàng thương mại Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) JDI : Job Descriptive Index Vietcombank Tây Ninh: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh Phòng giao dịch trực thuộc DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình Maslow Hình 2.2 Mơ hình Thuyết ERG Alderfer Hình 2.3 Mơ hình Thuyết kỳ vọng Vroom Hình 2.4 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler Hình 2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) Hình 2.6 Mơ hình đưa nghiên cứu hài lòng nhân viên cơng việc Cơng ty Pisico Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.3: Phân phối chuẩn phần dư quan sát DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tổng hợp mã hóa biến quan sát Bảng 4.1: Thơng tin đặc điểm đối tượng khảo sát Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu Bảng 4.3:Kiểm định KMO Barlett cho biến độc lập Bảng 4.4: Phương sai trích biến độc lập Bảng 4.5: Kết EFA biến độc lập (lần 2) Bảng 4.6: Kiểm định KMO Barlett Bảng 4.7: Phương sai trích Bảng 4.8: Ma trận nhân tố thang đo hài lòng Bảng 4.9: Kết phân tích tương quan khái niệm mơ hình nghiên cứu Bảng 4.10: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 4.11: ANOVA Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy Bảng 5.1: Thống kê mơ tả nhân tố tiền lương Bảng 5.2: Thống kê mô tả nhân tố đào tạo Bảng 5.3: Thống kê mô tả nhân tố hội thăng tiến Bảng 5.4: Thống kê mô tả nhân tố quan hệ với đồng nghiệp Bảng 5.5: Thống kê mô tả nhân tố điều kiện làm việc CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam năm gần đây, nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng theo ngày gia tăng Các đơn vị kinh doanh nói chung ngân hàng nói riêng ngày trọng đến vấn đề xây dựng, trì phát triển nguồn nhân lực tổ chức Trên thực tế, tuyển chọn đội ngũ nhân có đủ lực, phẩm chất, trình độ cho vị trí cơng việc tốn khó Nhưng để giữ chân họ, khiến họ trung thành với tổ chức lại vấn đề khó khăn Đặc biệt bối cảnh cạnh tranh diễn gay gắt nay, doanh nghiệp không ngần ngại đưa điều kiện hấp dẫn để thu hút người tài từ đơn vị khác Hiện tượng nhân viên nhảy việc, chuyển việc diễn phổ biến rộng khắp lĩnh vực, lĩnh vực ngân hàng Có thể nói chưa việc giữ chân nhân lại ngân hàng quan tâm Và với lĩnh vực đặc thù ngân hàng, biến động nhân dẫn đến bất ổn bên tổ chức, hệ theo sau tác động tiêu cực tới toàn hoạt động đơn vị Thực tế chứng minh rằngdsự ổn địnhdtrong đội ngũ nhândviên giúp ngân hàng tiết kiệm nhiều thời gian chi phí (dành cho tuyển dụng, đào tạo, …), giảm thiểu saidsót (do nhân viên gây chưa quen công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đồndkết nội bộdngân hàng Từ đó, nhân viên thực xem ngân hàng làdnơi lý tưởng để họ cống hiến, phát huydnăng lực thân gắn bó lâu dàidvới ngân hàng Cuối quan trọng cả, ổn định thực đem lại hiệu giúp ngân hàng hoạt động tốt hơn, tạo tin cậydcủa khách hàngdvề chất lượng sản phẩmdvà dịch vụ củadngân hàng Vậy làm để xây dựng, trì đội ngũ nhân ổn định? Rất nhiều nghiên cứu nước nước cần tạo hài lịngdtrong cơng việc choangười lao động Khi đạt hài lòng mức độ định cơng việc, nhân viên thực có động lực nhiều để làm việc tíchacực từ dẫn đến hiệu suất hiệu quảacông việc cải 10 thiện Đây làađiều mà lãnh đạo mong muốn đạtiđược từ nhânaviên Theo Luddy (2005), nhân viên khơng đạt hài lòng dẫniđến suất laoiđộng thấp, ảnh hưởng đếnisức khỏe cảivề thể chất lẫnitinh thần Nhân viên có hàiilịng cơngiviệc thayiđổi chỗ làm vàiít nghỉ việc Không mang đến ổn định bên tổ chức, hài lòng người lao động cịn có mối liên hệ trực tiếp với suất lao động họ Rõ ràng, suất lao động phụ thuộc nhiều vào hài lòng cơng việc nhân viên, nhân viên chưa hài lịng với công việc dẫn đến thiếu động lực để làm việc đồng nghĩa với việc suất lao động hiệu lao động chưa cao Trong đó, suất lao động lại vấn đề ngân hàng, suất lao động nhân viên định nhiều đến lợi cạnh tranh ngân hàng Thêm vào đó, hài lịng cơng việc xem yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thành công tổ chức thông qua ảnh hưởng đến hành vi nhân viên cơng việc ý định nghỉ việc, cam kết công việc, chăm làm việc tuân thủ giá trị đạo đức (Reichheld Teal, 2001) Hay nghiên cứu Costen Salazar (2011) cho nhân viên khơng hài lịng công việc vấn đề nghiêm trọng dẫn đến việc tăng chi phí đáng kể cho hoạt động nhân tổ chức vấn đề mà ngân hàng phải đối mặt Hiện nay, hiệu lao động, suất lao động ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh Phòng giao dịch trực thuộc (Vietcombank Tây Ninh) mức tương đối so với mặt ngành ngân hàng nói chung thân Vietcombank Tây Ninh trước nói riêng, cần nâng cao để kịp thời đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng thị trường Không thế, tượng nhân viên xin nghỉ việc, chuyển việc tương đối nhiều Vietcombank Tây Ninh làm gia tăng chi phí nhân ngân hàng, nguyên nhân xác định nhân viên chưa thực hài lịng cơng việc giao với tổ chức mang lại cho thân nhân viên Sau trình tìm hiểu nghiên cứu trước thực trạng ngân hàng trao đổi trực tiếp với Trưởng phòng tổ chức hành ngân hàng – người có nhiều năm thâm niên công tác nhân ngân hàng cho thấy: 78 3.2 Thống kê mô tả nhân tố mơ hình nghiên cứu Descriptive Statistics N TL1 TL2 TL3 TL4 ĐT1 ĐT2 ĐT3 TT1 TT2 TT3 ĐN1 ĐN2 ĐN3 ĐN4 ĐN5 ĐK1 ĐK2 ĐK3 ĐK4 HL1 HL2 HL3 TL ĐT TT ĐN ĐK HL Valid N (listwise) 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 Minimum 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1,00 1,00 1,00 1,50 1,33 2,00 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 3.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 3.3.1 Nhân tố Tiền lương Kết lần Mean 3,80 3,79 3,77 3,80 3,85 3,72 3,61 3,58 3,62 3,78 3,87 4,04 3,49 3,63 3,61 3,75 3,85 3,88 3,72 3,76 3,81 3,70 3,7891 3,7262 3,6599 3,7526 3,8248 3,7551 Std Deviation 0,987 0,408 0,885 0,881 0,873 0,899 0,850 1,027 0,912 0,836 1,042 0,957 0,920 0,894 1,069 0,819 0,721 0,794 0,736 0,703 0,651 0,603 0,81074 0,77671 0,80026 0,78036 0,65236 0,52200 79 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,737 TL1 TL2 TL3 TL4 Scale Mean if Item Deleted 11,36 11,37 11,39 11,36 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemVariance if Total Item Deleted Correlation 2,745 0,707 5,916 -0,026 3,018 0,725 3,082 0,703 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,558 0,858 0,548 0,564 Kết lần (Sau loại TL2) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,858 TL1 TL3 TL4 Scale Mean if Item Deleted 7,57 7,60 7,57 3.3.2 Đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,867 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemVariance if Total Item Deleted Correlation 2,574 0,748 2,919 0,732 2,955 0,722 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,789 0,801 0,811 80 ĐT1 ĐT2 ĐT3 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected if Item Scale Variance Item-Total Deleted if Item Deleted Correlation 7,33 2,508 0,780 7,46 2,557 0,718 7,57 2,656 0,741 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,780 0,839 0,817 3.3.3 Cơ hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,828 TT1 TT2 TT3 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected if Item Scale Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 7,40 2,569 0,650 7,36 2,795 0,701 7,20 2,984 0,721 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,810 0,746 0,736 3.3.4 Quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,807 ĐN1 ĐN2 ĐN3 ĐN4 Scale Mean if Item Deleted 14,77 14,60 15,14 15,01 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 8,734 0,600 8,795 0,670 9,272 0,606 9,743 0,533 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,768 0,746 0,766 0,787 81 ĐN5 15,03 8,789 0,565 0,780 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance Item-Total if Item Deleted Correlation 2,720 0,519 2,823 0,599 2,576 0,622 3,830 0,146 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,567 0,521 0,492 0,787 3.3.5 Điều kiện làm việc Kết lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,676 ĐK1 ĐK2 ĐK3 ĐK4 Scale Mean if Item Deleted 11,44 11,35 11,32 11,47 Kết lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,787 ĐK1 ĐK2 ĐK3 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected if Item Scale Variance Item-Total Deleted if Item Deleted Correlation 7,72 1,852 0,587 7,63 2,050 0,610 7,60 1,750 0,690 3.3.6 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,757 0,730 0,639 82 0,717 HL1 HL2 HL3 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected if Item Scale Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 7,51 1,164 0,524 7,46 1,244 0,540 7,56 1,324 0,551 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,648 0,623 0,615 3.4 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,799 1482,449 df Sig 136 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Com pone nt Total 5,135 % of Variance 30,208 Cumulativ e% 30,208 Total 5,135 % of Variance 30,208 Cumulative % 30,208 Total 2,762 % of Variance 16,244 Cumulativ e% 16,244 2,048 12,049 42,257 2,048 12,049 42,257 2,617 15,392 31,636 1,840 10,825 53,082 1,840 10,825 53,082 2,366 13,917 45,554 1,626 9,563 62,645 1,626 9,563 62,645 2,308 13,579 59,133 1,544 9,083 71,728 1,544 9,083 71,728 2,141 12,596 71,728 0,654 3,847 75,576 0,606 3,563 79,139 0,525 3,090 82,229 0,504 2,965 85,194 10 0,434 2,555 87,749 11 0,383 2,252 90,001 12 0,360 2,118 92,119 13 0,340 2,000 94,118 14 0,297 1,745 95,863 15 0,269 1,582 97,445 16 0,244 1,438 98,883 17 0,190 1,117 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 Rotated Component Matrixa Component 0,772 0,764 0,743 0,714 0,596 0,523 0,884 0,845 0,822 0,867 0,848 0,841 0,88 0,83 0,811 ĐN5 ĐN2 ĐN3 ĐN1 ĐN4 ĐT1 ĐT2 ĐT3 TL4 TL3 TL1 TT3 TT2 TT1 ĐK3 0,841 ĐK2 0,811 ĐK1 0,786 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.5 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,781 1367,622 df Sig 120 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Com pone nt Total 4,843 % of Variance 30,268 Cumulativ e% 30,268 Total 4,843 % of Variance 30,268 Cumulat ive % 30,268 Total 2,476 % of Variance 15,476 Cumulativ e% 15,476 1,992 12,451 42,719 1,992 12,451 42,719 2,403 15,022 30,497 1,728 10,803 53,522 1,728 10,803 53,522 2,359 14,745 45,242 1,613 10,083 63,604 1,613 10,083 63,604 2,300 14,372 59,614 84 1,492 9,324 72,928 0,629 3,931 76,859 0,590 3,690 80,549 0,525 3,279 83,828 0,461 2,881 86,709 10 0,402 2,511 89,220 11 0,365 2,281 91,501 12 0,340 2,125 93,626 13 0,305 1,905 95,531 14 0,275 1,717 97,248 15 0,250 1,564 98,812 16 0,190 1,188 100,000 1,492 9,324 72,928 2,130 13,314 72,928 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 0,785 0,759 0,759 0,732 0,887 0,856 0,840 0,870 0,850 0,838 0,885 0,829 0,813 ĐN5 ĐN3 ĐN2 ĐN1 ĐT1 ĐT2 ĐT3 TL4 TL3 TL1 TT3 TT2 TT1 ĐK3 0,843 ĐK2 0,802 ĐK1 0,795 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.6 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,680 112,929 85 df Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 1,922 64,078 64,078 1,92 64,078 64,078 2 0,559 18,649 82,726 0,518 17,274 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 0,810 HL2 0,803 HL1 0,789 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.7 Kết phân tích tương quan TL Pearson Correlation Correlations TL ĐT 283** Sig (2-tailed) ĐT TT ĐN 0,000 196 TT ĐN ĐK HL ** ** ** 304 293 265 481** 0,000 0,000 0,000 N Pearson Correlation 196 283** Sig (2-tailed) 0,000 N Pearson Correlation 196 304** 196 283** 196 196 227** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,001 N Pearson Correlation 196 293** 196 270** 196 227** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,001 0,000 196 196 196 196 ** ** ** 283 270 255 435** 0,000 0,000 0,000 0,000 196 196 * 182 483** 0,011 0,000 196 196 196 ** 330 573** 0,000 0,000 86 ĐK HL N Pearson Correlation 196 265** 196 255** 196 196 * 182 330** 196 196 437** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,011 0,000 0,000 N Pearson Correlation 196 481** 196 435** 196 196 196 ** ** 483 573 437** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N 196 196 196 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 196 196 196 196 3.8 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 758 0,575 0,564 0,34471 a Predictors: (Constant), ĐK, TT, ĐT, ĐN, TL b Dependent Variable: HL DurbinWatson 2,162 ANOVAa Model Regression Sum of Squares 30,557 df Mean Square 6,111 Residual 22,577 190 Total 53,134 195 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), ĐK, TT, ĐT, ĐN, TL Model (Constant) TL ĐT TT Coefficientsa Standar dized Unstandardize Coeffic d Coefficients ients Std B Error Beta t 0,795 0,194 4,103 0,132 0,034 0,205 3,902 0,110 0,035 0,163 3,148 0,171 0,033 0,262 5,122 F Sig 51,431 000b 0,119 Collinearity Statistics Sig Tolerance 0,000 0,000 0,813 0,002 0,834 0,000 0,853 VIF 1,230 1,199 1,173 87 ĐN 0,235 0,035 ĐK 0,142 0,041 a Dependent Variable: HL 0,351 0,178 6,708 3,448 0,000 0,001 0,816 0,840 1,225 1,191 88 ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Vietcombank Tây Ninh Vì vậy, yếu ảnh hưởng có tính định đến hài lòng nhân viên Vietcombank Tây Ninh cần xác định Chính thế, việc nghiên cứu đề... xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố độc lập lên nhân tố phụ thuộc (nhân tố hài lòng nhân viên) mơ hình, phương pháp phân tích hồi quy thực cho nhân tố hài lòng nhân viên theo nhân tố tiền lương,... cá nhân, hài lòng nhân viên lòng trung thành nhân viên) Sự hài lòng nhân viên coi động lực quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, hài lòng khách hàng hiệu kinh doanh Trong nghiên cứu