Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation VAÊN HOÙA DOANH NGHIEÄP TS HUYØNH THANH TUÙ Th Sỹ NGUYỄN HÙNG SƠN NOÄI DUNG Goàm 5 chöông 1 TOÅNG QUAN VEÀ VAÊN HOÙA VAØ VAÊN HOÙA DOANH NGHIEÄP 2 CAÙC DAÏNG VAÊN HOÙA DOANH NG.
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TS HUỲNH THANH TÚ Th.Sỹ NGUYỄN HÙNG SƠN NỘI DUNG Gồm chương: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VĂN HÓA DOANH NHÂN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH • Giáo trình tài liệu tham khảo : • - Văn hóa doanh nghiệp – TS Đỗ Thị Phi Hoài – Học viện tài • - Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh – TS Nguyễn Mạnh Quân– Trường Đại học kinh tế Quốc dân • - Đạo đức kinh doanh – Dịch giả Hồ Kim Chung- 1996 • - Giáo trình Đạo đức học – Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh- 2000 • - Đạo đức lãnh đạo – Nguyễn Văn Lê – Nhà Xuất Giáo dục- 1998 Chương • TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ • VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp NỘI DUNG: Văn hóa văn hóa doanh nghiệp Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp Sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái quát văn hóa * Khái niệm: Theo nghĩa gốc từ: Văn hóa vun trồng, giáo dục đào tạo phát triển khả người Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp - Văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ, người - Hóa đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn, đời sống Văn hóa giáo hóa, vun trồng nhân cách người, làm cho người sống trở nên tốt đẹp Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp Theo phạm vi nghiên cứu: - Theo phạm vi nghiên cứu rộng: “ Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo trình lịch sử” “ Văn hóa phức thể, tổng thể đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, tình cảm, khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội ” (Unesco) “ Văn hóa lại sau người ta quên tất cả, thiếu sau người ta học tất ca’ ” (E Herriot) Toång quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp Theo phạm vi nghiên cứu: - Theo Hồ Chí Minh: “ Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo ngơn ngữ, chũ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương tiện, phương thức sử dụng toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hịa tổng hợp phương thức sinh hoạt biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đới sống , đòi hỏi sinh tồn” Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp - Theo phạm vi nghiên cứu hẹp: Văn hóa hoạt động giá trị tinh thần người Văn hóa đđược xem ngành văn hóanghệ thuật để phân biệt với ngành kinh tế, kỹ thuật khác Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh 2.3 Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu: - Đặt tên thương hiệu - Xây dựng logo thương hiệu - Xây dựng tính cách thương hiệu - Xây dựng câu hiệu Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh Văn hóa hoạt động marketing 3.1 Văn hóa lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường: * Lựa chọn thị trường mục tiêu: - Đánh giá sức hấp dẫn - Lựa chọn đoạn thị trường phục vụ Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh * Định vị thị trường: - Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu - Lựa chọn vị sản phẩm, chủ thể thị trường - Tạo khác biệt cho sản phẩm nhãn hiệu - Lựa chọn khuyếch trương điểm khác biệt có ý nghóa Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh • 3.2 Văn hóa định sản phẩm: • * Các định nhãn hiệu: • - Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không? (trách nhiệm với người tiêu dùng, chống hàng giả, hàng nhái) • - Ai chủ nhãn hiệu sản phẩm? (trách nhiệm chất lượng) • - Đặt tên cho nhãn hiệu.(văn hóa kinh doanh) Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh * Các định bao gói, dịch vụ - Bao bì: cần phải cân nhắc khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích người tiêu dùng, lợi ích thân công ty - Dịch vụ: tạo lợi cạnh tranh, biểu quan tâm khách hàng Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh * Các định thiết kế marketing sản phẩm mới: - Cần có triết lý kinh doanh đắn để định hướng phát triển cho doanh nghiệp - Tạo củng cố văn hóa doanh nghiệp Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh 3.3 Văn hóa hoạt động truyền thông marketing Ảnh hưởng vấn đề đạo đức xã hội đối với: - Quảng cáo - Xúc tiến bán hàng - Tuyên truyền - Bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 4.1 Quan niệm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh * Quan niệm: Thương lượng đôi bên hay nhiều bên bàn, đắn đo, ước lượng, tính cho cân phân, đồng Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh * - Bốn kết đàm phán: Thua – thua Thắng – thua, thua – thắng Thắng – thắng Không có kết Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh 4.2 Biểu văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng: - Hành vi phi ngôn ngữ: ngôn ngữ đàm phán - Tạo tin tưởng đàm phán - Kỹ đặt câu hỏi đàm phán thương lượng - Kỹ trả lời đàm phán thương lượng - Kỹ nghe đàm phán thương lượng Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh 4.3 Tác động văn hóa ứng xử đến đàm phán thương lượng: - Văn hóa ứng xử yếu tố quan trọng định đến thành công đàm phán - Văn hóa ứng xử hứa hẹn mang lại hội hợp tác Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh 4.4 Những điều cần tránh đàm phán thương lượng: - Tránh phạm phải lời nói kiêng kỵ dẫn đến khó khắn đàm phán - Tránh phạm phải kiêng kỵ văn hóa quốc gia, vùng lãnh thổ đàm phán - Trong đàm phán, thương lượng tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc - Đừng phá hỏng đàm phán Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh Văn hóa định hướng tới khách hàng 5.1 Ảnh hưởng văn hóa tới định mua hàng khách hàng: - Thị hiếu nhu cầu khách hàng - Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng - Phong tục, tập quán, chuẩn mực xã hội - Sự khác biệt giao thoa văn hóa - Văn hóa người tiếp thị bán hàng Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh 5.2 Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng: - Tạo lập phong cách văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm - Hướng dẫn định hướng tiêu dùng cho khách hàng Văn Hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh 5.3 Phát triển môi trường văn hóa đặt khách hàng lên hết: - Lắng nghe khách hàng - Chăm sóc khách hàng - Xây dựng lòng trung thành khách hàng ... Văn Lê – Nhà Xuất Giáo dục- 1998 Chương • TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ • VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp NỘI DUNG: Văn hóa văn hóa doanh nghiệp Sự hình thành văn hóa doanh. .. văn hóa doanh nghiệp Sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái quát văn hóa * Khái niệm: Theo nghĩa gốc từ: Văn hóa vun trồng,... VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VĂN HÓA DOANH NHÂN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH • Giáo trình tài liệu tham khảo : • - Văn hóa doanh