Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và Tập đoàn FPT Trong đại hội lần thứ XIII, Đảng và nhà nước ta đã khẳng định “kinh tế tư nhân là một động lực quan trọng trong phát triển kinh tế” bởi tính chất năng động, sáng tạo trong cơ chế thị trường và lợi nhuận cao mà các Tập đoàn kinh tế tư nhân mang đến cho nền kinh tế. Song, bên cạnh vai trò trọng yếu của kinh tế tư nhân, không thể không kể đến những lợi ích đáng kể mà các Tập đoàn kinh tế nhà nước mang lại. Kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo, các Tập đoàn kinh tế nhà nước giúp Nhà nước định hình và có những chính sách điều tiết nền kinh tế, là công cụ để Nhà nước mang các chính sách, kế hoạch của mình ra thực tiễn, đến gần với người dân. Nhận thấy được vị trí quan trọng đó của Tập đoàn kinh tế nhà nước và Tập đoàn kinh tế tư nhân, bài viết này tập trung nghiên cứu thực trạng, đánh giá Tập đoàn Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và Tập đoàn FPT – 2 tập đoàn kinh tế nhà nước và tư nhân trên lĩnh vực Công nghệ thông tin – Viễn thông – lĩnh vực trọng yếu nhận được rất nhiều sự quan tâm hiện nay. Để làm rõ nghiên cứu, tác giả tập trung phân tích cả hai mặt: lợi thế và bất lợi của hai Tập đoàn trên một số khía cạnh như: Bộ máy tổ chức, con người, nhân lực; hoạt động, lĩnh vực, hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nhìn chung, cả 2 Tập đoàn đều có bộ máy lãnh đạo căn bản, lao động chất lượng cao được đào tạo kỹ lưỡng; hoạt động sản xuất kinh doanh đều có sự tăng trưởng đáng kể với những sản phẩm ứng dụng công nghệ hiện đại, khác biệt. Riêng VNPT đóng vai trò là người đi đầu trong quá trình chuyển đổi số quốc gia với những sản phẩm số phục vụ Chính phủ và chính quyền các địa phương; còn FPT quan tâm đẩy mạnh hoạt động giáo dục bên cạnh phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, Tập đoàn VNPT còn gặp phải một số bất lợi như bộ máy lãnh đạo thiếu linh hoạt, cần nguồn vốn lớn, công nghệ trong sản phẩm cần thay đổi, cập nhật liên tục và đa dạng hóa để thích nghi với tốc độ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0; còn Tập đoàn FPT thì bên cạnh những vấn đề như nguồn vốn và cần cập nhật, thay đổi công nghệ thường xuyên, vấn đề về chất lượng gói dịch vụ viễn thông và thái độ phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng cũng là những vấn đề Tập đoàn cần cải thiện. Do vậy, tác giả đã đề xuất một số giải pháp để 2 Tập đoàn có thể khắc phục bất lợi và ngày càng phát triển hơn nữa. Mở đầu Tính đến nay, con người đã trải qua 4 cuộc cách mạng công nghiệp và mỗi cuộc cách mạng công nghiệp đều gắn với sự phát triển đột phá về khoa học – công nghệ, và trong thời gian gần đây, cụm từ “Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0” đã và đang là một cụm từ “hot”, nhận được rất nhiều sự quan tâm của mọi người trên toàn thế giới. Tác động mạnh mẽ, toàn diện và sâu sắc của nó trên mọi khía cạnh của cuộc sống như chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội đã khiến rất nhiều quốc gia trên thế giới phải điều chỉnh và định hướng lại chiến lược phát triển của mình để hướng trọng tâm đầu tư vào Khoa học Công nghệ Viễn thông, và Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ. Để có thể tận dụng tối đa những lợi ích, ưu điểm mà cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại và sớm đón đầu, hòa nhập với tốc độ phát triển của nó, Đảng và Nhà nước ta cần có những chính sách đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển chú trọng vào lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin kết hợp với viễn thông, và trong đó những tập đoàn kinh tế nhà nước trên lĩnh vực này là công cụ, lực lượng vật chất chủ yếu, giúp nhà nước định hình và cụ thể hóa những chính sách của mình nhằm mục tiêu phát triển kinh tế, công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Nhận thấy vai trò quan trọng đó, tác giả đã lựa chọn Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) – tập đoàn kinh tế nhà nước lớn trên lĩnh vực Công nghệ Viễn thông để nghiên cứu, tìm hiểu và đánh giá. Nhưng bên cạnh vai trò đáng kể của tập đoàn kinh tế nhà nước, các tập đoàn kinh tế tư nhân cũng là mắt xích không thể thiếu, là một trong những động lực của nền kinh tế, có những đóng góp vô cùng lớn trong sự phát triển của ngành Công nghệ Điện tử Viễn thông nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung, và trong đó tiêu biểu là Tập đoàn FPT một trong những công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam. Việc đánh giá, phân tích 2 Tập đoàn trên giúp chỉ ra được điểm mạnh, lợi thế và những bất cập, từ đó đưa ra một số giải pháp thiết thực để khắc phục khó khăn cho cả 2 Tập đoàn. Nhận định, đánh giá về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) 2.1. Về tổ chức bộ máy, nhân sự, con người, tuyển dụng Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) được thành lập từ năm 1995. Trải qua hơn 25 năm hình thành và phát triển, VNPT đã từng bước lớn mạnh và trở thành một trong những tập đoàn Công nghệ Viễn thông lớn nhất tại nước ta. Mang bản chất của một Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu, VNPT có cơ cấu tổ chức với vị trí cao nhất gồm Hội đồng thành viên và Ban Tổng giám đốc điều hành với Chủ tịch Hội đồng thành viên là ông Tô Dũng Thái và Tổng Giám đốc – Ông Huỳnh Quang Liêm, dưới đó là các phòng, ban và các đơn vị thành viên như: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone; Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPTNet); Tổng Công ty Truyền thông (VNPTMedia); Công ty Công nghệ thông tin VNPTIT và VNPT Technology. Trong giai đoạn công nghệ số phát triển với tốc độ vượt bậc, đội ngũ cán bộ, lãnh đạo của VNPT đã đề ra những kế hoạch, giải pháp nhằm phát triển, mở rộng nguồn nhân lực chất lượng cao như đổi mới và ban hành các chính sách nhằm phát hiện và bồi dưỡng nhân tài, tạo động lực như trả lương, thưởng, đánh giá, phúc lợi, cơ hội học tập để khuyến khích người lao động, đặc biệt là lao động tay nghề cao và lao động trong lĩnh vực dịch vụ số và công nghệ thông tin với mục tiêu đủ sức thay thế nguồn nhân lực nước ngoài. Những chính sách này đến nay đã cho thấy những kết quả rõ rệt như về số lượng lao động: trong 6 tháng đầu năm 2020, VNPT đã tuyển dụng mới được 362 lao động trong lĩnh vực dịch vụ số, chiếm 43% kế hoạch tuyển dụng cả năm; Về chất lượng lao động, cũng trong năm 2020, Tập đoàn đã công nhận 950 chuyên gia cấp 1, 2, 3; có 3.979 lao động đạt chứng chỉ quốc tế, chiếm 10,9% tổng số lao động của toàn Tập đoàn. Hơn thế nữa, đội ngũ lãnh đạo, cán bộ của VNPT cũng càng ngày được trẻ hóa, tiêu chuẩn hóa, thể chế hóa và được đào tạo, bồi dưỡng để đáp ứng yêu cầu về trình độ lý luận chính trị, quản trị doanh nghiệp, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ theo chuẩn quốc tế và kiến thức về chuyển đổi số. Vì vậy đội ngũ cán bộ các cấp của VNPT ngày ngày được hoàn thiện và bảo đảm thực hiện công tác cán bộ, quản trị nghiêm túc, minh bạch. Tuy nhiên, việc có một bộ máy quản lý, lãnh đạo lớn và bài bản như vậy vừa là một lợi thế, vừa là một rào cản cho sự phát triển của tập đoàn. Là một tập đoàn kinh tế nhà nước với nhiều đơn vị thành viên và công ty con, nhiều chính sách kinh doanh tại VNPT còn phụ thuộc vào chính sách chung của toàn tập đoàn nên đôi khi không thể hiện được sự chủ động, sáng tạo, đột phá của lãnh đạo các đơn vị đó. Đây là một hạn chế không thể tránh khỏi của một tập đoàn lớn như VNPT và công ty cần có những giải pháp hợp lý để phát huy năng lực, hiệu quả sản xuất của các đơn vị thành viên.
Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tập đoàn FPT Trong đại hội lần thứ XIII, Đảng nhà nước ta khẳng định “kinh tế tư nhân động lực quan trọng phát triển kinh tế” tính chất động, sáng tạo chế thị trường lợi nhuận cao mà Tập đoàn kinh tế tư nhân mang đến cho kinh tế Song, bên cạnh vai trò trọng yếu kinh tế tư nhân, không kể đến lợi ích đáng kể mà Tập đồn kinh tế nhà nước mang lại Kinh tế nhà nước giữ vai trị chủ đạo, Tập đồn kinh tế nhà nước giúp Nhà nước định hình có sách điều tiết kinh tế, công cụ để Nhà nước mang sách, kế hoạch thực tiễn, đến gần với người dân Nhận thấy vị trí quan trọng Tập đồn kinh tế nhà nước Tập đoàn kinh tế tư nhân, viết tập trung nghiên cứu thực trạng, đánh giá Tập đồn Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tập đoàn FPT – tập đoàn kinh tế nhà nước tư nhân lĩnh vực Công nghệ thông tin – Viễn thông – lĩnh vực trọng yếu nhận nhiều quan tâm Để làm rõ nghiên cứu, tác giả tập trung phân tích hai mặt: lợi bất lợi hai Tập đồn số khía cạnh như: Bộ máy tổ chức, người, nhân lực; hoạt động, lĩnh vực, hiệu sản xuất kinh doanh Nhìn chung, Tập đồn có máy lãnh đạo bản, lao động chất lượng cao đào tạo kỹ lưỡng; hoạt động sản xuất kinh doanh có tăng trưởng đáng kể với sản phẩm ứng dụng cơng nghệ đại, khác biệt Riêng VNPT đóng vai trị người đầu q trình chuyển đổi số quốc gia với sản phẩm số phục vụ Chính phủ quyền địa phương; cịn FPT quan tâm đẩy mạnh hoạt động giáo dục bên cạnh phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, Tập đồn VNPT cịn gặp phải số bất lợi máy lãnh đạo thiếu linh hoạt, cần nguồn vốn lớn, công nghệ sản phẩm cần thay đổi, cập nhật liên tục đa dạng hóa để thích nghi với tốc độ Cách mạng công nghiệp 4.0; cịn Tập đồn FPT bên cạnh vấn đề nguồn vốn cần cập nhật, thay đổi cơng nghệ thường xun, vấn đề chất lượng gói dịch vụ viễn thông thái độ phục vụ nhân viên chăm sóc khách hàng vấn đề Tập đoàn cần cải thiện Do vậy, tác giả đề xuất số giải pháp để Tập đồn khắc phục bất lợi ngày phát triển 1 Mở đầu Tính đến nay, người trải qua cách mạng công nghiệp cách mạng công nghiệp gắn với phát triển đột phá khoa học – công nghệ, thời gian gần đây, cụm từ “Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0” cụm từ “hot”, nhận nhiều quan tâm người toàn giới Tác động mạnh mẽ, tồn diện sâu sắc khía cạnh sống trị, kinh tế, văn hóa, xã hội khiến nhiều quốc gia giới phải điều chỉnh định hướng lại chiến lược phát triển để hướng trọng tâm đầu tư vào Khoa học - Công nghệ - Viễn thông, Việt Nam ngoại lệ Để tận dụng tối đa lợi ích, ưu điểm mà cách mạng cơng nghiệp 4.0 mang lại sớm đón đầu, hịa nhập với tốc độ phát triển nó, Đảng Nhà nước ta cần có sách đẩy mạnh nghiên cứu phát triển trọng vào lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin kết hợp với viễn thông, tập đồn kinh tế nhà nước lĩnh vực công cụ, lực lượng vật chất chủ yếu, giúp nhà nước định hình cụ thể hóa sách nhằm mục tiêu phát triển kinh tế, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nhận thấy vai trị quan trọng đó, tác giả lựa chọn Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) – tập đoàn kinh tế nhà nước lớn lĩnh vực Công nghệ - Viễn thông để nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá Nhưng bên cạnh vai trị đáng kể tập đồn kinh tế nhà nước, tập đoàn kinh tế tư nhân mắt xích khơng thể thiếu, động lực kinh tế, có đóng góp vơ lớn phát triển ngành Công nghệ - Điện tử - Viễn thơng nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung, tiêu biểu Tập đồn FPT - cơng ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn Việt Nam Việc đánh giá, phân tích Tập đồn giúp điểm mạnh, lợi bất cập, từ đưa số giải pháp thiết thực để khắc phục khó khăn cho Tập đoàn Nhận định, đánh giá Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) 2.1 Về tổ chức máy, nhân sự, người, tuyển dụng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) thành lập từ năm 1995 Trải qua 25 năm hình thành phát triển, VNPT bước lớn mạnh trở thành tập đồn Cơng nghệ - Viễn thông lớn nước ta Mang chất Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu, VNPT có cấu tổ chức với vị trí cao gồm Hội đồng thành viên Ban Tổng giám đốc điều hành với Chủ tịch Hội đồng thành viên ông Tô Dũng Thái Tổng Giám đốc – Ơng Huỳnh Quang Liêm, phịng, ban đơn vị thành viên như: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone; Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net); Tổng Công ty Truyền thông (VNPT-Media); Công ty Công nghệ thông tin VNPT-IT VNPT Technology Trong giai đoạn công nghệ số phát triển với tốc độ vượt bậc, đội ngũ cán bộ, lãnh đạo VNPT đề kế hoạch, giải pháp nhằm phát triển, mở rộng nguồn nhân lực chất lượng cao đổi ban hành sách nhằm phát bồi dưỡng nhân tài, tạo động lực trả lương, thưởng, đánh giá, phúc lợi, hội học tập để khuyến khích người lao động, đặc biệt lao động tay nghề cao lao động lĩnh vực dịch vụ số công nghệ thông tin với mục tiêu đủ sức thay nguồn nhân lực nước ngồi Những sách đến cho thấy kết rõ rệt số lượng lao động: tháng đầu năm 2020, VNPT tuyển dụng 362 lao động lĩnh vực dịch vụ số, chiếm 43% kế hoạch tuyển dụng năm; Về chất lượng lao động, năm 2020, Tập đồn cơng nhận 950 chun gia cấp 1, 2, 3; có 3.979 lao động đạt chứng quốc tế, chiếm 10,9% tổng số lao động toàn Tập đoàn Hơn nữa, đội ngũ lãnh đạo, cán VNPT ngày trẻ hóa, tiêu chuẩn hóa, thể chế hóa đào tạo, bồi dưỡng để đáp ứng u cầu trình độ lý luận trị, quản trị doanh nghiệp, trình độ chun mơn, ngoại ngữ theo chuẩn quốc tế kiến thức chuyển đổi số Vì đội ngũ cán cấp VNPT hoàn thiện bảo đảm thực công tác cán bộ, quản trị nghiêm túc, minh bạch Tuy nhiên, việc có máy quản lý, lãnh đạo lớn vừa lợi thế, vừa rào cản cho phát triển tập đoàn Là tập đoàn kinh tế nhà nước với nhiều đơn vị thành viên cơng ty con, nhiều sách kinh doanh VNPT cịn phụ thuộc vào sách chung tồn tập đồn nên đơi khơng thể chủ động, sáng tạo, đột phá lãnh đạo đơn vị Đây hạn chế khơng thể tránh khỏi tập đoàn lớn VNPT cơng ty cần có giải pháp hợp lý để phát huy lực, hiệu sản xuất đơn vị thành viên 2.2 Về hoạt động sản xuất kinh doanh Với cương vị tập đoàn kinh tế nhà nước đầu lĩnh vực Công nghệ - Điện tử - Viễn thông, VNPT triển khai thành cơng sách, định Đảng Nhà nước, đóng vai trị quan trọng việc dẫn dắt trình Chuyển đổi số quốc gia, bước đưa sản phẩm triển khai Chính phủ, doanh nghiệp vào thực tiễn sống đảm bảo tận dụng triệt để hội mà Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại Thật vậy, đến 53 Tỉnh/Thành phố nước sử dụng sản phẩm Chính phủ điện tử VNPT; 28 Tỉnh/Thành phố tập đoàn khảo sát, tư vấn xây dựng Đề án đô thị thông minh; khoảng 55% sở Y tế sử dụng phần mềm VNPT-HIS; 60% trường học sử dụng giải pháp vnEdu nhiều thành tựu đáng kể khác Có thể nói, VNPT thực xuất sắc vai trị – người đầu chuyển đổi số kinh tế Với khách hàng cá nhân, VNPT có lợi lớn thân tập đồn tập đoàn kinh tế nhà nước kinh doanh nhiều lĩnh vực trọng yếu sống công nghệ thơng tin, viễn thơng, phát thanh, truyền hình truyền thơng đa phương tiện, lại có lịch sử hình thành phát triển lâu dài nên thương hiệu VNPT trở nên uy tín, quen thuộc với người dân Việt Nam Việc có lượng khách hàng truyền thống, trung thành vây giúp VNPT tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ nắm bắt nhu cầu họ Tận dụng lợi đó, tập đoàn ngày mở rộng hoạt động kinh doanh với sản phẩm chất lượng cao, ứng dụng công nghệ đại với giá thành hợp lý, điển Ứng dụng tiền di động VNPT Pay, dịch vụ Game, Fintech hay dịch vụ ứng dụng Internet vạn vật (IoT) Bên cạnh đó, dịch vụ quen thuộc, truyền thống, có mạng lưới hạ tầng rộng rãi tồn quốc gói cước Internet VNPT hay mạng di động Vinaphone tiếp tục trì phát triển, góp phần đóng vai trị quan trọng để tạo nên vị thương hiệu VNPT Nhờ chiến lược đó, VNPT thể vị tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam với nhiều thành tựu đáng ý: Năm 2021, dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, VNPT VinaPhone lọt TOP 50 doanh nghiệp xuất sắc Việt Nam với vị trí 21 27; tổng doanh thu Tập đoàn đạt 56.605 tỷ đồng, đạt 103,4% kế hoạch đề ra; lợi nhuận công ty mẹ đạt 5.371 tỷ đồng, 100,3% kế hoạch đề VNPT nhiều tổ chức quốc tế có uy tín đánh giá cao với 36 giải thưởng cho sản phẩm, giải pháp vinh dự doanh nghiệp năm liên tiếp đạt giải Vàng Giải thưởng Make in Việt Nam 2021 Nhưng bên cạnh thành tựu đạt từ hoạt động sản xuất kinh doanh đó, VNPT phải đối mặt với nhiều trở ngại bất lợi trình kinh doanh Mặc dù đạt kết khả quan đại dịch diễn biến phức tạp, VNPT phải chịu tác động không nhỏ nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông doanh nghiệp giảm sút Nhiều dự án Tập đoàn VNPT dự định triển khai cho khách hàng phải tạm dừng, chí hủy bỏ khách hàng gặp khó khăn kinh doanh đại dịch Ngồi ra, khoản chi phí phát sinh ngồi dự kiến nhằm mục đích thực cơng tác phịng chống dịch có tác động khơng nhỏ đến kết sản xuất kinh doanh tập đoàn Hy vọng thời gian tới tình hình dịch bệnh kiểm soát, hoạt động kinh doanh VNPT khởi sắc trở lại đạt nhiều thành tựu to lớn Một khó khăn mà VNPT gặp phải đặc điểm tập đồn kinh doanh dịch vụ Công nghệ Viễn thông nên cần nguồn vốn lớn để đầu tư, nâng cấp sản phẩm mình, đồng thời phải cập nhật, thích ứng với chuyển mình, thay đổi chóng mặt thời đại Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Các sản phẩm, dịch vụ thay cần phải thay đổi, đa dạng hóa để phù hợp với đối tượng khách hàng từ doanh nghiệp lớn đến đối tượng khách hàng cá nhân, đảm bảo đáp ứng nhu cầu họ Hơn nữa, việc thị trường công nghệ số, điện tử, viễn thông ngày phát triển lớn mạnh dẫn đến đời cạnh tranh gay gắt nhiều tập đoàn kinh tế lĩnh vực này; dịch vụ VNPT mảng viễn thông lại đánh giá có giá cao tập đồn viễn thơng khác, điều làm giảm khả cạnh tranh Tập đồn nhiều Vì vậy, VNPT cần có chiến lược để khác biệt hóa thân với công ty khác để thu hút khách hàng nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh tập đoàn Nhận định, đánh giá Tập đoàn FPT 3.1 Về tổ chức, máy, nhân sự, người, tuyển dụng Là tập đoàn kinh tế tư nhân, FPT có tổ chức máy đặc trưng với cấp cao Hội đồng quản trị ông Trương Gia Bình làm Chủ tịch Hội đồng quản trị Với lợi Công ty dẫn đầu ngành Công nghệ Thông tin/ Phần mềm & Ứng dụng/ Thương mại Điện tử, FPT thu hút nhiều người lao động, đặc biệt bạn trẻ - người nhanh nhạy, cập nhật xu hướng thích nghi tốt với thay đổi công nghệ thơng tin - có mong muốn làm việc lại Tập đồn Theo Giám đốc Nhân FPT - Ơng Chu Quang Huy, độ tuổi trung bình nhân FPT 29 với khoảng 22% cán nhân viên FPT thuộc Gen Z - hệ sinh từ năm 1995 - 2012 Sở dĩ FPT thu hút nhiều bạn trẻ Công ty ln nỗ lực mang đến “bài tốn” mới, thú vị, thử thách tò mò sức sáng tạo bạn trẻ, bên cạnh sách đãi ngộ đáp ứng nhu cầu người lao động, trọng tăng tiền lương, thưởng cho nhân viên có kết làm việc đạt hiệu cao công tác chăm lo cho đời sống tinh thần nhân viên Vì vậy, năm 2021, Tập đoàn FPT vinh dự lần thứ liên tiếp đạt danh hiệu “#1 Nơi làm việc tốt ngành CNTT/ phần mềm ứng dụng/ thương mại điện tử”, nằm Top 50 “Doanh nghiệp Việt có thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn năm 2021” Việc tập trung nguồn lực để thu hút nhân tài giúp FPT có sức cạnh tranh tốt hơn, đồng thời tạo nên thương hiệu cho Tập đoàn gậy dựng ấn tượng tốt với khách hàng 3.2 Về sách giáo dục, bồi dưỡng nhân tài Trong thời đại Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn với tốc độ chóng mặt, Tập đồn FPT quan tâm đến vấn đề phát triển giáo dục bồi dưỡng người với điển hình Tổ chức giáo dục FPT (FPT Edu) hạt nhân chủ chốt Đại học FPT - với ngành học chủ chốt Kỹ thuật phần mềm, trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), Cao đẳng FPT Polytechnic, Đại học Greenwich (Việt Nam), … Bên cạnh đó, Tập đồn quan tâm cống hiến cho lĩnh vực giáo dục nói riêng tồn xã hội nói chung với chương trình đầy nhân văn Chương trình mở trường nuôi dạy 1.000 trẻ nhỏ mồ côi cha mẹ dịch COVID-19 đến khôn lớn với chi phí năm 80 tỷ đồng Với sách, kế hoạch đẩy mạnh đầu tư giáo dục vậy, FPT khơng xây dựng hình ảnh, thương hiệu Tập đoàn quan tâm đến vấn đề xã hội, chăm lo cho tương lai hệ trẻ sau gây ấn tượng tốt người dân, Cơng ty cịn có nguồn lao động vơ dồi dào, chất lượng cao, tiềm đưa Tập đoàn phát triển ngày lớn mạnh tương lai Đồng thời, hoạt động giáo dục giúp FPT có nguồn lợi nhuận đáng kể, giai đoạn 2016 - 2020, doanh thu lợi nhuận tăng 15,5%/năm 58%/năm, đóng góp ngày lớn vào kết sản xuất kinh doanh toàn Tập đồn Có thể thấy chiến lược vơ đắn, mang lại nhiều lợi ích to lớn cho FPT 3.3 Về hoạt động sản xuất kinh doanh đến sản phẩm chất lượng đại cho khách hàng doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Tập đoàn kinh doanh toàn giới nói chung Về chiến lược hoạt động kinh doanh, với đội ngũ lao động tay nghề cao công nghệ ngày nghiên cứu, phát triển để đem lại giải pháp kinh doanh hiệu cho tổ chức, tập đoàn trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng cá nhân, FPT ngày mở rộng quy mô kinh doanh đạt nhiều thành tựu đáng ý Cụ thể, lợi nhuận sau thuế tồn Tập đồn tăng trưởng trung bình 18%/năm suốt năm qua bất chấp diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19 Trên bảng xếp hạng vốn hóa cao thị trường, FPT nằm Top 20 cơng ty có giá trị thị trường đạt 84.400 tỷ đồng cuối năm 2021, tăng lần so với thời điểm cuối năm 2018 Tại thị trường nước ngoài, FPT đầu tư mở rộng mạng lưới kinh doanh đến khu vực tiềm như: Ấn Độ, Czech, Slovakia, Canada, Columbia, Philippines, Nhật Bản, Costa Rica… Những hoạt động sôi thị trường nước ngồi dịch vụ cơng nghệ giúp FPT mang 56% doanh thu, tương đương 9.098 tỉ đồng 44% lợi nhuận trước thuế, đạt 1.306 tỉ đồng tháng đầu năm 2021 Hơn nữa, Tập đồn khơng tập trung nhân lực cơng nghệ để xây dựng gói giải pháp phù hợp với khách hàng toàn cầu mà đào tạo phát triển nguồn nhân lực quốc gia đó, từ giúp thương hiệu FPT vươn toàn cầu trở thành thương hiệu mang tầm cỡ quốc tế Một sản phẩm trọng điểm FPT, đóng góp phần lớn vào doanh thu lợi nhuận tập đoàn dịch vụ công nghệ, giải pháp số AI, Cloud, Big Data, Blockchain, IoT, … Nhận thấy tiềm phát triển tạo nguồn lợi nhuận dồi sản phẩm thời đại công nghệ số ngày phát triển, FPT sử dụng nguồn vốn nguồn lực để đầu tư mạnh mẽ vào mảng này, sẵn sàng mang Tuy nhiên, bên cạnh điểm mạnh, lợi kể trên, FPT cịn có điểm cần phải cải thiện để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn, điển hình chất lượng dịch vụ không giống giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn nhiều hạn chế Nhiều phản ánh tiêu cực khách hàng cá nhân gửi tới Tập đoàn phản ánh chất lượng đường truyền Internet kém, không kỳ vọng, với thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp, không tôn trọng khách hàng nhân viên FPT dẫn đến việc hình ảnh uy tín Tập đồn xuống mắt người dân Trong thời đại Công nghệ thông tin - Viễn thông phát triển ngày với ngày nhiều Tập đoàn kinh doanh lĩnh vực mọc lên, việc mang đến trải nghiệm không tốt cho khách hàng nói điểm thụt lùi lớn, ngăn cản phát triển Tập đoàn Tuy nhiên, năm 2019 lễ trao giải “Nhà cung cấp dịch vụ băng thông rộng di động internet cố định năm 2019”, FPT vinh danh “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định khách hàng hài lòng Chất lượng Dịch vụ Chăm sóc khách hàng năm 2019” Qua phản ánh khơng tốt nói trên, hy vọng FPT có sách cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để xứng đáng với danh hiệu Tập đoàn nhận Hơn nữa, FPT gặp phải vấn đề mà Tập đoàn kinh doanh lĩnh vực Công nghệ - Viễn thông gặp phải cần nguồn vốn lớn để đầu tư cho sản phẩm cơng nghệ mình; phải thường xun cập nhật, thay đổi sản phẩm để phù hợp với phát triển chóng mặt cơng nghệ số; phải có thay đổi sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng từ doanh nghiệp lớn đến khách hàng cá nhân Đây vấn đề tránh khỏi Tập đồn, cần thời gian dài để giải cách có hiệu hợp lý Kiến nghị giải pháp Để ngày thành công nữa, VNPT FPT cần phát huy điểm mạnh mình, định hướng phát triển Tập đoàn theo lợi Cịn với khó khăn, thách thức, tác giả xin đưa số đề xuất, kiến nghị để cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh tập đoàn sau: Với Tập đoàn VNPT, tập đồn kinh tế nhà nước nên việc có cấu trúc máy lãnh đạo đông đảo điều tránh khỏi, VNPT nên nới rộng phạm vi, thẩm quyền đơn vị thành viên nữa, khuyến khích cơng ty có chiến lược sáng tạo, đổi để “làm mới” Tập đoàn Tất nhiên chiến lược kèm với khơng rủi ro, VNPT chấp nhận khuyến khích thay đổi chắn đạt kết đáng kể Tiếp theo, VNPT cần xem xét điều chỉnh giá gói cước Viễn thơng thị trường để có khả cạnh tranh với Tập đồn Viễn thơng khác, khơng có khả điều chỉnh giá Tập đồn nên tập trung nguồn nhân lực để cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm cho có yếu tố vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Như vậy, sử dụng dịch vụ Viễn thông VNPT, người tiêu dùng cảm thấy số tiền bỏ xứng đáng với Tập đồn mang lại tin tưởng sử dụng dịch vụ VNPT Bên cạnh đó, Tập đoàn kinh tế Nhà nước nên VNPT cần thận trọng việc sử dụng nguồn vốn mà Đảng Nhà nước cung cấp, cân nhắc kỹ rủi ro trước định đầu tư vào lĩnh vực, sản phẩm Cơng nghệ đó, đảm bảo nguồn vốn đầu tư mang lại lợi nhuận cao kèm với chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn đề Với Tập đoàn FPT, đào tạo đội ngũ lao động sản xuất sản phẩm quan trọng FPT cần cố gắng nhiều để nâng cấp đội ngũ nhân viên bán hàng mình, là khía cạnh quan trọng định hình ảnh Tập đồn mắt người sử dụng dịch vụ Vì vậy, FPT cần khắt khe việc tuyển dụng nhân sự, tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên chăm sóc khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt cho người dân, với việc liên tục lắng nghe phản hồi, yêu cầu khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu họ Hơn nữa, kèm với thái độ phục vụ lịch sự, văn minh nhân viên, chất lượng dịch vụ - dịch vụ truyền hình Internet Internet cáp quang - điều Tập đồn cần cải thiện Đây việc khơng q khó để cải thiện, song chất lượng mạng Internet đảm bảo mang đến thay đổi lớn cho hiệu hoạt động kinh doanh Tập đồn, hình ảnh thương hiệu Tập đồn cải thiện nhiều Cuối cùng, nguồn vốn để phát triển sản phẩm công nghệ cần thiết với Tập đồn nên FPT nên có phân tích, tính tốn kỹ lưỡng trước định đầu tư, đồng thời phân bổ nguồn vốn hợp lý để khơng để xảy thất thốt, lãng phí nguồn vốn đầu tư Kết luận Khoa học - Công nghệ - Viễn thông lĩnh vực có tiềm phát triển lớn, xu phát triển chung toàn giới kèm với thách thức khơng nhỏ, địi hỏi Tập đoàn kinh tế lĩnh vực cần thật linh hoạt, thích nghi tốt với biến đổi nhỏ có chiến lược kinh doanh hợp lý, đạt hiệu cao Trên sở liệu, thông tin thu thập được, tác giả đánh giá tổng quan Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tập đồn FPT phương diện như: Tổ chức máy hoạt động, nhân sự, người, hoạt động sản xuất kinh doanh, chiến lược Tập đồn, từ đưa nhận định điểm mạnh, lợi điểm yếu tập đoàn Từ điểm mạnh, điểm yếu đó, tác giả đề xuất số giải pháp để cải thiện bất lợi Tập đoàn Đối với VNPT, Tập đồn nên khuyến khích sáng tạo, đổi công ty con; xem xét lại chiến lược giá để tăng sức cạnh tranh với đối thủ, đồng thời cân nhắc sử dụng nguồn vốn cách linh hoạt, tránh đầu tư dàn trải, thiếu tính tốn Cịn Tập đoàn FPT, cải thiện chất lượng dịch vụ thái độ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng mục tiêu cần ưu tiên hàng đầu bên cạnh phân bổ nguồn vốn cho đắn phù hợp Việc hiểu rõ mạnh, ưu điểm, hạn chế, bất lợi giải pháp chúng cần thiết giúp hai Tập đồn xác định cơng việc cần làm tương lai, từ đưa Tập đoàn ngày phát triển lớn mạnh Hy vọng VNPT FPT – tập đoàn kinh tế nhà nước tư nhân đầu Công nghệ - Viễn thông ngày phát triển nữa, đưa kinh tế công nghệ nước nhà lên tầm cao mới, giúp người dân sống sống đại, phát triển văn minh tốt đẹp Tài liệu tham khảo Bảo Anh (2021), “Năm 2021, VNPT hoàn thành mục tiêu 'kép' với nhiều dấu ấn”, https://vtc.vn/nam-2021-vnpt-hoan-thanh -muc-tieu-kep-voi-nhieu-dau-an-ar65405 0.html Hà Nguyễn (2022), “FPT - lĩnh vượt thách thức”, https://baodautu.vn/fpt -ban-linh-vuot-th ach-thuc-d163064.html Hữu Bật (2021), “Giáo dục - mảng kinh doanh quan trọng FPT”, https://nhadautu.vn/giao-duc mang-kinh -doanh-quan-trong-cua-fpt-d57905.html Lệ Thanh (2021), “FPT - năm liên tiếp nơi làm việc tốt ngành CNTT”, https://vietnamnet.vn/fpt-2-nam-lien-tiep -la-noi-lam-viec-tot-nhat-trong-nganh-cn tt-803894.html Minh Đức (2020), “FPT Telecom bị "tố" thiếu chuyên nghiệp, không tôn trọng khách hàng”, https://thuonghieucongluan.com.vn/fpt-te lecom-bi-to-thieu-chuyen-nghiep-khongton-trong-khach-hang-a85447.html NL (2021), “VNPT vinh danh TOP 10 Thương hiệu mạnh Việt Nam 2020-2021”, https://baothanhhoa.vn/kinh-te/vnpt-duoc 10 -vinh-danh-trong-top-10-thuong-hieu-ma nh-viet-nam-2020-2021/146151.htm Nguyễn Minh Nguyệt (2020), “Đảng VNPT lãnh đạo đổi mơ hình giải pháp phát triển nguồn nhân lực tình hình mới”, http://www.xaydungdang.org.vn/Home/C an-bo/2020/14112/Dang-bo-VNPT-lanhdao-doi-moi-mo-hinh-va-giai-phap.aspx Tuyết Ân (2021), “Mảng công nghệ dẫn dắt 56% doanh thu 44% lợi nhuận FPT”, https://forbes.vn/mang-cong-nghe-dan-da t-56-doanh-thu-va-44-loi-nhuan-fpt/ VNPT (2020), “Thành VNPT 05 năm tái cấu”, https://vinaphone.com.vn/gioi-thieu/tin-t uc/thanh-qua-cua-vnpt-trong-05-nam-taico-cau.html 11 ... (VNPT) – tập đồn kinh tế nhà nước lớn lĩnh vực Công nghệ - Viễn thơng để nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá Nhưng bên cạnh vai trò đáng kể tập đoàn kinh tế nhà nước, tập đoàn kinh tế tư nhân mắt xích... đáng kể khác Có thể nói, VNPT thực xuất sắc vai trị – người đầu chuyển đổi số kinh tế Với khách hàng cá nhân, VNPT có lợi lớn thân tập đoàn tập đoàn kinh tế nhà nước kinh doanh nhiều lĩnh vực... pháp chúng cần thiết giúp hai Tập đồn xác định công việc cần làm tư? ?ng lai, từ đưa Tập đồn ngày phát triển lớn mạnh Hy vọng VNPT FPT – tập đoàn kinh tế nhà nước tư nhân đầu Công nghệ - Viễn thông