ĐỀ TÀI " PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VIỄN THÔNG CÔNG CỘNG CỦA ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ " doc

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VIỄN THƠNG CƠNG CỘNG CỦA ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Hiện nay, vấn đề mà nhà kinh doanh quan tâm hàng đầu để thoả mãn cách tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, phải mở rộng thị trường tiêu thụ cách khai thác thị trường tiềm nhằm tiêu thụ tối đa sản phNm Doanh nghiệp Do đó, q trình sản xuất kinh doanh giai đoạn tiêu thụ sản phNm có ý nghĩa quan trọng Doanh nghiệp Nhưng chưa phải kết cuối mà nhà kinh doanh mong muốn sản lượng tiêu thụ cao giá thấp chi phí cao chưa hẳn mang lại lợi nhuận tối ưu cho Doanh nghiệp Vì kết hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp biểu qua lợi nhuận Doanh nghiệp yếu tố khẳng định uy tín cho sản phNm nói riêng uy tín cho Doanh nghiệp nói chung Do đó, có tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh cách tồn diện giúp cho nhà Doanh nghiệp đánh giá đầy đủ sâu sắc hoạt động kinh tế trạng thái thực chúng Trên sở đó, nêu lên cách tổng hợp trình độ hồn thành mục tiêu - biểu hệ thống tiêu kinh tế, kỹ thuật, tài Doanh nghiệp Đồng thời, phân tích sâu sắc ngun nhân hồn thành hay khơng hồn thành tiêu tác động lẫn chúng Từ đó, đánh giá đầy đủ mặt mạnh, mặt yếu công tác quản lý doanh nghiệp Mặt khác, qua phân tích hoạt động kinh doanh giúp cho nhà Doanh nghiệp tìm biện pháp sát thực để tăng cường hoạt động kinh tế quản lý doanh nghiệp, nhằm huy động khả tiền vốn, lao động, đất đai,… vào trình sản xuất kinh doanh, nâng cao kết kinh doanh Doanh nghiệp Tài liệu phân tích hoạt động kinh doanh cịn quan trọng, phục vụ cho việc dự đoán, dự báo xu phát triển sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp Do đó, vấn đề phân tích kết hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp trở nên cần thiết đóng vai trị quan trọng hết, đặc biệt http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt Nhận định tầm quan trọng việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng Doanh nghiệp nên qua thời gian thực tập Điện lực Thành phố Cần Thơ em định chọn đề tài: “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực Thành phố Cần Thơ” để làm luận văn tốt nghiệp cho 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thông công cộng Điện lực Thành phố Cần Thơ Bên cạnh đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thông công cộng Điện lực Thành phố Cần Thơ tương lai 1.2.2 Mục tiêu cụ thể + Phân tích tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận loại hình Viễn thơng cơng cộng Doanh nghiệp qua năm (2006 – 2008) + Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu, chi phí lợi nhuận loại hình Viễn thơng cơng cộng + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng 1.3 CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU + Doanh thu, chi phí lợi nhuận Doanh nghiệp từ năm 2006 - 2008 nào? + Nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu, chi phí lợi nhuận Doanh nghiệp? + Giải pháp tăng hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng Doanh nghiệp? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian: Đề tài thực Điện lực Thành phố Cần Thơ 1.4.2 Thời gian: Số liệu Phòng Tài – Kế tốn Điện lực Thành phố Cần Thơ cung cấp năm gần năm 2006, 2007, 2008 đề tài thực thời gian từ 02-02-2009 đến 25-04-2009 http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu: Tập trung phân tích hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng Doanh nghiệp 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN Nguyễn Việt Ngân (2006) Phân tích tình hình tiêu thụ hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cafatex Nội dung đề tài phân tích tình hình tiêu thụ, hiệu hoạt động kinh doanh tỷ số tài Cơng ty Cafatex sau đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh số tương đối tuyệt đối, thay liên hoàn số chênh lệch Võ Ngọc Huỳnh (2006) Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu Tây Nam Bộ Nội dung đề tài phân tích tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận qua năm (2003-2005) tỷ số tài nhằm đánh giá kết kinh doanh, biết mặt mạnh, mặt yếu xu hướng; phân tích ảnh hưởng nhân tố nội nhân tố khách quan, đề số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh số tương đối tuyệt đối, phương pháp thay liên hoàn, phương pháp tỷ trọng http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng công cộng Điện lực TP Cần Thơ CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Một số vấn đề phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 2.1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh Hiệu hoạt động kinh doanh so sánh mức chênh lệch chi phí bỏ doanh thu đạt qua trình cá nhân hay tập thể Hiệu hoạt động kinh doanh đạt sở nâng cao suất lao động chất lượng công tác quản lý Để đạt hiệu kinh doanh ngày cao vững chắc, địi hỏi nhà kinh doanh khơng phải nắm nguồn tiềm lao động, vật tư, tiền vốn mà phải nắm cung cầu hàng hoá thị trường, đối thủ cạnh tranh,… Hiểu cách đơn giản, hiệu hoạt động kinh doanh kết đầu tối đa chi phí đầu vào Mặt khác, hiểu mạnh, yếu Doanh nghiệp nhằm khai thác hết lực có, tận dụng hội thị trường, cần có nghệ thuật kinh doanh để Doanh nghiệp vững mạnh phát triển không ngừng 2.1.1.2 Vai trị việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh + Hiệu hoạt động kinh doanh không công cụ để phát khả tiềm tàng mà cịn cơng cụ cải tiến chế quản lý kinh doanh + Hiệu hoạt động kinh doanh cho phép Doanh nghiệp nhìn nhận đắn khả năng, sức mạnh hạn chế thiếu sót sở mà xây dựng mục tiêu đắn phù hợp + Hiệu hoạt động kinh doanh sở quan trọng để định quản trị cho Doanh nghiệp http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thông công cộng Điện lực TP Cần Thơ 2.1.1.3 Ý nghĩa việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Khi sản xuất ngày phát triển nhu cầu thơng tin nhà quản trị nhiều, đa dạng phức tạp Phân tích hoạt động kinh doanh phát triển môn khoa học độc lập để đáp ứng thông tin cho nhà quản trị + Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh giúp nhà lãnh đạo có thơng tin cần thiết để nhìn nhận đắn khả sức mạnh hạn chế Doanh nghiệp Trên sở xác định đắn mục tiêu, đề định kinh doanh có hiệu + Phân tích hoạt động kinh doanh q trình nghiên cứu để đánh giá tồn q trình hoạt động kết kinh doanh Doanh nghiệp nhằm làm rõ hiệu kinh doanh nguồn tiềm cần khai thác để đề phương án giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh + Phân tích hiệu hoạt động ngồi việc phân tích điều kiện bên Doanh nghiệp cịn phải phân tích điều kiện tác động bên ngồi để dự đốn kiện kinh doanh thời gian tới Từ đó, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp có kế hoạch cụ thể nhằm phịng ngừa rủi ro xảy 2.1.2 Một số vấn đề doanh thu 2.1.2.1 Khái niệm doanh thu Doanh thu toàn số tiền bán sản phNm, hàng hóa cung ứng dịch vụ sau trừ khách hàng chấp nhận tốn, khơng phân biệt trả tiền hay chưa Doanh thu hay gọi thu nhập Doanh nghiệp, tồn số tiền thu tiêu thụ sản phNm, cung cấp dịch vụ Doanh nghiệp 2.1.2.2 Phân loại doanh thu Doanh thu bao gồm hai phận: Doanh thu bán hàng: Là doanh thu bán sản phNm, hàng hoá thuộc hoạt động sản xuất kinh doanh doanh thu dịch vụ cho khách hàng theo chức hoạt động chức sản xuất Doanh nghiệp Ngoài ra, cịn có số khái niệm khác có liên quan đến doanh thu: - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Là doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ trừ khoản giảm trừ, khoản thuế Các khoản giảm trừ gồm giảm giá hàng bán, http://www.kinhtehoc.net hàng bán bị gửi trả lại, chiết khấu thương mại www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ - Doanh thu thuần: Là doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ cộng cho khoản hồn nhập dự phịng giảm giá hàng tồn kho, phải thu nợ khó địi khơng phát sinh kỳ báo cáo Doanh thu từ tiêu thụ khác bao gồm: - Doanh thu liên doanh liên kết mang lại - Thu nhập từ hoạt động thuộc nghiệp vụ tài thu tiền lãi gửi Ngân hàng, lãi tiền vay đơn vị tổ chức khác, thu nhập từ đầu tư trái phiếu, cổ phiếu - Thu nhập bất thường như: Thu từ tiền phạt, tiền bồi thường, nợ khó địi chuyển vào thiệt hại - Thu nhập từ hoạt động khác như: Thu nhượng bán, lý tài sản cố định, giá trị vật tư, tài sản thừa sản xuất, thu từ quyền phát minh, sáng chế, tiêu thụ sản phNm chế biến từ phế liệu, phế phNm 2.1.2.3 Ý nghĩa việc xác định doanh thu Doanh thu tiêu quan trọng Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thuộc tập đoàn Điện lực Việt Nam nói riêng Chỉ tiêu doanh thu cung cấp cho nhà quản trị bên bên Doanh nghiệp đánh giá cách khái quát kết hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp thời kỳ định để từ định kinh tế đắn 2.1.3 Một số vấn đề chi phí 2.1.3.1 Khái niệm chi phí Chi phí nói chung hao phí thể tiền trình kinh doanh với mong muốn mang sản phNm, dịch vụ hoàn thành kết kinh doanh định Chi phí phát sinh hoạt động sản xuất, thương mại, dịch vụ nhằm đến việc đạt mục tiêu cuối Doanh nghiệp doanh thu lợi nhuận 2.1.3.2 Phân loại chi phí Phân loại chi phí ý muốn chủ quan người nhằm đến phục vụ nhu cầu khác phân tích Tùy vào mục đích sử dụng, góc độ nhìn, chi phí phân loại dựa vào nhiều tiêu thức khác Từ đó, ta có nhiều loại chi phí chi phí sản xuất, chi phí ngồi sản xuất, chi phí thời kỳ, chi phí khả http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ biến, chi phí bất biến, chi phí trực tiếp, chi phí gián tiếp, chi phí chìm, chi phí hội,… 2.1.3.3 Ý nghĩa việc xác định chi phí Xác định chi phí hoạt động thiết yếu cho Doanh nghiệp Hiểu loại chi phí, nhân tố ảnh hưởng đến chi phí, kiểm sốt chi phí, từ tiết kiệm chi phí, vấn đề chi tiêu hiệu sau tăng lợi nhuận hoạt động Doanh nghiệp 2.1.4 Một số vấn đề lợi nhuận 2.1.4.1 Khái niệm lợi nhuận + Lợi nhuận khoản thu nhập túy Doanh nghiệp sau khấu trừ chi phí Nói cách khác, lợi nhuận khoản tiền chênh lệch doanh thu bán sản phNm, hàng hoá dịch vụ trừ khoản giảm trừ, giá vốn hàng bán, chi phí hoạt động sản phNm, hàng hoá, dịch vụ tiêu thụ thuế theo quy định pháp luật + Lợi nhuận điều kiện để Doanh nghiệp tồn phát triển, cá nhân tổ chức tham gia hoạt động kinh tế hướng đến mục đích lợi nhuận, có lợi nhuận Doanh nghiệp chứng tỏ tồn Lợi nhuận dương tốt, cần xem cao thấp để phát huy nữa, lợi nhuận âm khác, khơng có biện pháp khả thi bù lỗ kịp thời, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp tiến đến việc phá sản tất yếu khơng thể tránh khỏi Ngồi ra, lợi nhuận cịn tiền đề Doanh nghiệp muốn tái sản xuất mở rộng để trụ vững phát triển kinh tế thị trường Hơn nữa, lợi nhuận giúp nâng cao đời sống cho người lao động, động lực to lớn nâng cao ý thức trách nhiệm tinh thần làm việc người lao động vốn xem bý tạo nên thành công Doanh nghiệp 2.1.4.2 Phân loại lợi nhuận + Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh: Là lợi nhuận thu từ hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chỉ tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp kỳ báo cáo, tiêu tính tốn sở lợi nhuận gộp từ bán hàng dịch vụ trừ chi phí bán hàng quản http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thông công cộng Điện lực TP Cần Thơ lý Doanh nghiệp phân bổ cho hàng hoá, thành phNm dịch vụ bán kỳ báo cáo + Lợi nhuận từ hoạt động tài chính: Phản ánh hiệu hoạt động hoạt động tài Doanh nghiệp Chỉ tiêu tính cách lấy thu nhập hoạt động tài trừ chi phí phát sinh từ hoạt động + Lợi nhuận khác khoản lợi nhuận Doanh nghiệp khơng dự tính trước có dự tính trước có khả xảy ra, khoản lợi nhuận khác chủ quan từ phía đơn vị khách quan đưa tới 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nội dung nghiên cứu đề tài làm rõ cách sử dụng số phương pháp sau: 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu Trong luận văn này, số liệu sử dụng số liệu thứ cấp, tổng hợp phân tích từ báo cáo tài từ Phịng Tài - Kế tốn Điện lực Thành phố Cần Thơ, thông tin báo internet 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu Phương pháp phân tích số liệu sử dụng hai phương pháp so sánh số tuyệt đối tương đối Phương pháp so sánh phương pháp xem xét tiêu phân tích dựa việc so sánh với tiêu sở (chỉ tiêu gốc) Đây phương pháp đơn giản sử dụng nhiều trình phân tích hiệu hoạt động kinh doanh phân tích dự báo tiêu kinh tế - xã hội thuộc lĩnh vực kinh tế Sử dụng phương pháp cần nắm vững nguyên tắc: - Lựa chọn tiêu so sánh Tiêu chuNn để so sánh kỳ chọn làm so sánh gọi so sánh gốc, gốc so sánh là: + Tài liệu năm trước, kỳ trước nhằm đánh giá xu hướng tiêu + Các mục tiêu dự kiến (kế hoạch) nhằm đánh giá tình hình dựa kế hoạch http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ + Các tiêu trung bình ngành, khu vực kinh doanh, nhu cầu đơn đặt hàng, nhằm khẳng định vị trí Doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu,… - Điều kiện so sánh Trong thực tế điều kiện so sánh tiêu kinh tế cần quan tâm thời gian không gian + Về mặt thời gian: Các tiêu tính thời gian hạch toán, phải thống mặt là: Cùng phản ánh nội dung kinh tế Cùng phương pháp tính tốn Cùng đơn vị đo lường + Về mặt không gian: Các tiêu cần quy đổi quy mô điều kiện kinh doanh tương tự Trong việc thực phương pháp so sánh gồm có hai phương pháp phương pháp so sánh tuyệt đối phương pháp so sánh tương đối a Phương pháp so sánh tuyệt đối Phương pháp so sánh tuyệt đối hiệu số hai tiêu, tiêu kỳ phân tích tiêu kỳ gốc, chẳng hạn so sánh kết thực kế hoạch việc thực kỳ thực kỳ trước b Phương pháp so sánh tương đối Phương pháp so sánh tương đối tỷ lệ phần trăm tiêu cần phân tích so với tiêu gốc để thể mức độ hoàn thành kế hoạch Doanh nghiệp tỷ lệ số chênh lệch tuyệt đối so với tiêu kỳ gốc để nói lên tốc độ tăng trưởng Phương pháp số tương đối giúp ta nghiên cứu cấu tượng cấu ngành, cấu doanh thu Ngoài ra, số tương đối cịn giữ bí mật cho số tuyệt đối Ma trận SWOT Ma trận SWOT công cụ kết hợp quan trọng giúp cho nhà quản trị phát triển bốn loại chiến lược sau: http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ Ngồi ra, EVNTelecom cịn có dịch vụ điện thoại cố định khơng dây đầu cuối di động E-Phone, hay cịn gọi điện thoại di động nội vùng Loại điện thoại có mẫu mã nhỏ gọn khơng khác kiểu điện thoại di động lưu hành thị trường nay, có sử dụng sim, vùng phủ sóng rộng cho phép thuê bao di chuyển phạm vi định, Nếu không để ý đầu số cố định nó, hẳn nhiều người lầm tưởng E-Phone loại điện thoại di động 100% E-Mobile bị cạnh tranh liệt thiết bị đầu cuối đắt, khó thay thế, Chính mà nay, nhà CDMA có số lượng thuê bao chưa nhà GSM Viettel, MobiFone hay VinaPhone Giống EPhone, trước VNPT có điện thoại vơ tuyến nội vùng City phone đời từ năm 2002, nhiên tốc độ phát triển chưa cao Nhược điểm, điện thoại máy phải gắn với số thuê bao cố định, đổi số có nghĩa phải đổi máy có hiệu lực hoạt động thuê bao địa bàn Hà Nội Hiểu chướng ngại VNPT có nhiều nỗ lực để cải thiện, City phone sử dụng sim có loại hình trả trước Trong đó, theo thơng tin từ Cơng ty Viễn thơng Quân đội Viettel mobile bắt đầu thử nghiệm dịch vụ điện thoại cố định không dây cho phép khách hàng sử dụng di động GSM lắp SIM với đầu số cố định Viettel Như vậy, với E-Com, EVNTelecom người khởi xướng phong cách điện thoại cố định hồn tồn mới, khơng dây di động hóa hình thức tiện ích nhà kinh doanh Viễn thông công cộng hào hứng theo đuổi Không cạnh tranh mạng điện thoại, chạy đua hình thức tiện ích điện thoại cố định điện thoại di động diễn nội mạng điện thoại Xu hướng hứa hẹn tương lai cho điện thoại cố định, cải tiến không ngừng chất lượng mẫu mã giúp điện thoại cố định ngày ưu chuộng Trong năm 2006-2007, thị trường thông tin di động có góp mặt thêm nhà cung cấp dịch vụ CDMA HT Mobile EVNTelecom Tuy nhiên, ngồi việc có khởi đầu ấn tượng với chiến dịch khuyến mại gọi, nhắn tin miễn phí, HT Mobile chưa tạo ấn tượng lớn sau vài tháng khai http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ trương dịch vụ Với EVNTelecom, mạng Viễn thơng khẳng định vị trí dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-Com) Tuy nhiên, điểm bật giai đoạn cạnh tranh liệt mạng dẫn đầu thị trường MobiFone Viettel Mobile Với Viettel Mobile, mạng giữ tốc độ tăng trưởng đáng kể lợi cước rẻ hình ảnh thương hiệu, MobiFone vượt Viettel phát triển thuê bao thực (là thuê bao phát triển trừ thuê bao rời mạng) Đầu năm 2008, thị trường thông tin di động Việt Nam lại trở nên nóng bỏng với việc mạng GSM MobiFone, VinaPhone Viettel giảm cước ngang với giá cước mức phù hợp với túi tiền hầu hết người dân, khác biệt lớn mạng di động vấn đề chất lượng dịch vụ thương hiệu Đây nhân tố định việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Trong cạnh tranh mạng GSM bắt đầu chuyển sang giai đoạn với mạnh rơi vào mạng có chất lượng dịch vụ tốt mạng CDMA lại loay hoay tìm đường HT Mobile thức khai tử mạng CDMA để chuyển sang cơng nghệ GSM, EVNTelecom chưa tìm cách phát triển dịch vụ di động E-Mobile, S-Fone sau nhiều nỗ lực chưa thể trở thành mạng di động có khả cạnh tranh với mạng GSM thị phần thị trường mức khiêm tốn http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VIỄN THƠNG CƠNG CỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1.1 Phân tích yếu tố bên 5.1.1.1 Các điểm mạnh (S) a Doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực có hiệu Doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu cụ thể, Doanh nghiệp sử dụng lực lượng nhân viên thu tiền điện sẵn có để thu cước Viễn thông công cộng xem lợi quan trọng ngành điện Góp phần làm giảm chi phí Doanh nghiệp giảm áp lực thiếu nhân b Có hệ thống cửa hàng, đại lý rộng khắp Thành phố bảo đảm cung ứng nhanh, kịp thời nhu cầu khách hàng Đại lý kênh phân phối vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi, vừa giảm bớt chi phí nhân lực, thiết bị, nhà xưởng cho Doanh nghiệp Một số đại lý Quận, Huyện địa bàn Thành phố Cần Thơ + Quận Ninh Kiều có 21 Đại lý: Cửa hàng VT3 phát triển, chi nhánh trung tâm, Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Hải Minh, Đại lý Huỳnh Hữu Nghị, Nguyễn Minh Tân, Võ Cơng Thành,… + Quận Bình Thủy có Đại lý: Đại lý điện thoại di động Phương Bình, Hồn Vũ, Đại lý Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Hữu Lợi, Đại lý Lộc Thành Phát, Đại lý Doanh nghiệp tư nhân Thượng Hải,… + Huyện Vĩnh Thạnh có Đại lý: Chi nhánh điện Vĩnh Thạnh, Đại lý hợp tác xã Điện Nông Công Nơng,… c Doanh nghiệp có lịch sử hình thành phát triển lâu dài Tiền thân Điện lực Thành phố Cần Thơ Công ty Thuỷ Điện tư nhân SCEE từ thời Pháp thuộc quản lý Sau Pháp rút khỏi Việt Nam, quyền tiếp thu tồn xí nghiệp đổi tên thành Cơng ty Điện lực Việt http://www.kinhtehoc.net nghiệp có lịch sử hình thành phát triển lâu dài Nam (CDV) Do đó, Doanh www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thông công cộng Điện lực TP Cần Thơ tạo tín nhiệm, tin tưởng khách hàng Thành phố Đây điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng d Các dịch vụ loại hình Viễn thơng công cộng EVNTelecom cung cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chu n quốc tế ISO9001:2000 điều nâng cao uy tín dịch vụ loại hình Viễn thơng cơng cộng mà Doanh nghiệp làm Đại lý địa bàn Thành phố BẢNG CƠNG BỐ CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG Số: 1814/CB EVNTel-KT Chất lượng dịch vụ: ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT Phù hợp tiêu chu n: TCN 68-186:2006: Dịch vụ điện thoại mạng Viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuNn chất lượng Bảng 15: DANH MỤC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN THƠNG Dịch vụ: Điện thoại mạng di động mặt đất Mức theo STT Tên tiêu TCN 68186:2006 Mức công bố Tỷ lệ gọi thiết lập thành công ≥92% ≥92% Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) ≤5% ≤5% Tỷ lệ gọi bị rơi ≥3% ≥3% Tỷ lệ ghi gọi bị ghi cước sai ≤0,1% ≤0,1% Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai ≤0,1% ≤0,1% Tỷ lệ gọi tính cước, lập hóa đơn sai ≤0,01% ≤0,01% Độ khả dụng dịch vụ ≥99,5% ≥99,5% ≤0,25% ≤0,25% 100% 100% 24 h/ngày 24 h/ngày ≥80% ≥80% Độ xác ghi cước Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng thời hạn 48 kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành cơng nhận tín hiệu trả lời điện thoại vòng 60 giây (Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày23/4/2007) http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thông công cộng Điện lực TP Cần Thơ 5.1.1.2 Các điểm yếu (W) a Doanh nghiệp Tổng đại lý cung cấp dịch vụ EVNTelecom nên nguồn cung phụ thuộc hoàn toàn vào cung ứng EVNTelecom Giá mua bán EVNTelecom quy định tùy theo thời kỳ b Đội ngũ cán - cơng nhân viên Viễn thơng cơng cộng cịn thiếu kinh nghiệm, chưa đào tạo Thực đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam Công ty Điện lực 2, Công ty không ngừng phấn đấu để bắt tay vào công việc kinh doanh mẻ Lúc đầu với đội ngũ cán cịn kinh nghiệm nên gặp nhiều khó khăn cơng tác giao tiếp cung cấp thông tin để người hiểu tất tính mà điện thoại cố định không dây mang lại Phần lớn nhân viên người có trình độ chun mơn kỹ thuật điện nên cịn lúng túng chuyển sang làm cơng việc mới, đòi hỏi linh hoạt, hiểu biết rộng công tác kinh doanh Viễn thông công cộng Các nhân viên có qua đào tạo thời gian đào tạo ngắn lại không bồi dưỡng, tập huấn thường xuyên nên ảnh hưởng đến việc kinh doanh c Chất lượng mạng chưa cao chậm lắp đặt trạm thu phát sóng Mạng Doanh nghiệp tích hợp với tầng số 450 Mhz (đây tầng số thấp thích hợp cho vùng có khơng gian rộng, bị che chắn như: Vùng ngoại thành nơng thơn), cịn thị dân cư đơng đúc có nhiều nhà cao tầng khả bắt sóng thiết bị đầu cuối bị hạn chế làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ nên sóng yếu, hay bị rớt gọi d Chiến lược giữ chân thu hút khách hàng chưa thật hấp dẫn Một số khách hàng phàn nàn khâu chăm sóc khách hàng Khi máy trục chặc dù khách hàng nhiều lần phản ánh phận kỹ thuật không cử người xuống xem xét mà kiểm tra cho thấy máy hoạt động bình thường, sóng khu vực tốt, khách hàng phản ánh giá cước nhân viên khơng tìm hiểu rõ ngun nhân vội cắt thuê bao Nhiều khách hàng than phiền dịch vụ khuyến mãi, hậu Cụ thể, dịch vụ trả trước cho E-Mobile có nhiều gói cước phù hợp với đối tượng khách hàng Tuy nhiên, phần mua KIT để hòa mạng E-Mobile trả trước, http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ khách hàng đến với E-Mobile khơng khơng có tiền thêm tài khoản mà phải mua SIM là: 22.000 đồng Trong đó, nhà khai thác khác khách hàng hịa mạng số tiền tài khoản họ lớn gấp 2-3 lần số tiền họ phải bỏ để mua SIM Đây yếu tố thiếu cạnh tranh thị trường cần phải có sách khuyến mại tốt để thu hút khách hàng 5.1.2 Phân tích yếu tố bên 5.1.2.1 Các hội (O) a Nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông công cộng ngày gia tăng Trước kiện Thành phố Cần Thơ trở thành Thành phố loại 1, cầu Cần Thơ hoàn thành thu hút nhà đầu tư phát triển, nhu cầu từ dịch vụ Viễn thông công cộng trở thành nhu cầu thiếu thời đại công nghệ ngày trình độ dân trí ngày cao nên nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông công cộng ngày gia tăng Cụ thể, theo thống kê Sở Thông tin Truyền thông Thành phố Cần Thơ, tổng số thuê bao điện thoại cố định tính đến tháng 05-2008 đạt 144.855 th bao Tính trung bình mật độ thuê bao điện thoại cố định địa bàn Thành phố đạt khoảng 12,63 máy/100 dân Trước nhu cầu sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp người dân tăng mạnh, khu vực nông thôn, nơi có địa hình phức tạp, khó kéo cáp, trục đường dây Viễn thơng hữu tuyến (điện thoại cố định có dây) số cịn khiêm tốn Hiện nay, thị trường dịch vụ điện thoại cố định Thành phố Cần Thơ có nhiều nhu cầu cho Doanh nghiệp: Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, Điện lực Thành phố Cần Thơ Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) chi nhánh Cần Thơ khai thác Tốc độ tăng trưởng điện thoại cố định Thành phố Cần Thơ tăng nhanh nhu cầu sử dụng người dân nông thôn tăng, chi phí đầu nối thiết bị đầu cuối (cước phí hòa mạng ban đầu, lắp đặt đường dây,…) ngày giảm mạnh, nhiều ưu đãi lớn dành cho khách hàng liên tục triển khai năm b Nhà nước khuyến khích hỗ trợ phát triển Ngày 18/01/2007, Thủ tướng Chính phủ đồng ý đưa dự án Viễn thông nông thôn EVN làm chủ đầu tư vào danh mục ưu tiên vay vốn tín dụng ưu đãi http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thông công cộng Điện lực TP Cần Thơ Chính phủ Trung Quốc ngày 9/10/2007, Bộ Cơng Thương thông qua báo cáo đầu tư dự án Viễn thông nông thôn với tổng mức đầu tư 1.644 tỷ đồng Trong vốn vay tín dụng ưu đãi Chính phủ Trung Quốc 1.036 tỷ đồng, tương đương với 102,272 triệu USD 5.1.2.2 Các đe dọa (T) a Thị phần Doanh nghiệp có nguy giảm trước tình hình cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh kinh tế tồn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng phải đối mặt với nhiều khó khăn có chiều hướng phát triển chậm lại, ngược lại cạnh tranh thị trường cung cấp dịch vụ Viễn thông công cộng ngày mạnh mẽ Trong tháng đầu năm 2008, đơn vị EVN nỗ lực thực song song hai việc chăm sóc phát triển khách hàng loại hình dịch vụ Viễn thơng cơng cộng, phấn đấu hoàn thành tiến độ hạng mục đầu tư xây dựng, mở rộng mạng lưới Các dịch vụ Viễn thơng cơng cộng nói chung dịch vụ CDMA nói riêng cụ thể: Điện thoại cố định không dây phải cạnh tranh gay gắt với G-Phone (VNPT), HomePhone (Viettel); điện thoại di động giá bán ngày rẻ hơn, mẫu mã đẹp có đầy đủ tính như: gọi, nhắn tin, nghe nhạc, đài FM, ghi âm, Thị trường di động Việt Nam cạnh tranh liệt đầy đủ với mạng di động Nhưng mạng di động MobiFone, VinaPhone Viettel chiếm lĩnh thị trường Bên cạnh đó, GTel Mobile HT Mobile dự định tham gia vào thị trường di động Bên cạnh đó, cánh cửa vào WTO mở Việt Nam nhiều lĩnh vực khác, Viễn thơng Việt Nam tình trạng đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ phía Doanh nghiệp nước ngồi b Tình hình kinh tế khơng ổn định Năm 2008, năm đặc biệt khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh - đầu tư xây dựng Chi phí đầu vào khơng ngừng tăng cao, chi phí nhiên liệu, giá hàng hóa khác thị trường giới tăng mạnh kéo theo tăng giá mức cao hầu hết mặt hàng nước; lạm phát xảy nhiều nước giới; khủng hoảng tài tồn cầu dẫn đến số kinh tế lớn suy thoái, kinh tế giới suy giảm; thiên tai, dịch bệnh trồng http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ vật nuôi xảy liên tiếp địa bàn nước gây ảnh hưởng lớn đến sản xuất đời sống dân cư Nên thời gian tới, năm 2009, cịn nhiều khó khăn thử thách hoạt động kinh doanh Viễn thông công cộng Doanh nghiệp Bảng 16: MA TRẬN SWOT Những hội (O) SWOT Những đe dọa (T) Nhu cầu sử dụng dịch vụ Thị phần Doanh nghiệp có Viễn thơng cơng cộng ngày nguy giảm trước tình hình cạnh gia tăng tranh gay gắt Nhà nước khuyến khích hỗ Tình hình kinh tế khơng ổn định trợ phát triển Những điểm mạnh (S) Doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực có hiệu Có hệ thống cửa hàng, đại lý rộng khắp Thành phố bảo đảm cung ứng nhanh, kịp thời nhu cầu Phối hợp S1,2,3,4 + O1,2 khách hàng Doanh nghiệp có lịch sử hình Phối hợp S1,2 ,3,4 + T1,2 PHÁT TRIỂN THN TRƯỜNG GIỮ VỮNG THN TRƯỜNG thành phát triển lâu dài Các dịch vụ loại hình Viễn thông công cộng EVNTelecom cung cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuNn quốc tế ISO9001:2000 Những điểm yếu (W) Doanh nghiệp Tổng đại lý cung cấp dịch vụ EVNTelecom Đội ngũ cán - công nhân viên Phối hợp W1,2,3,4 + O1,2 Viễn thông công cộng thiếu NÂNG CAO kinh nghiệm, chưa đào tạo CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHIẾN LƯỢC Chất lượng mạng chưa cao GIỮ CHÂN VÀ THU HÚT chậm lắp đặt trạm thu phát THÊM KHÁCH HÀNG MỚI sóng Chiến lược giữ chân thu hút khách hàng chưa thật hấp dẫn http://www.kinhtehoc.net Phối hợp W1,2,3,4 + T1,2 ĐÀO TẠO, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN SỰ CẮT GIẢM CHI PHÍ HỢP LÝ www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ Từ điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa loại hình Viễn thơng cơng cộng để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công tác kinh doanh Viễn thơng cơng cộng Doanh nghiệp cần có số giải pháp sau: 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VIỄN THƠNG CƠNG CỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 5.2.1 S1,2,3,4 + O1,2: Phát triển thị trường Đề tiêu thi đua cho đội công tác phát triển khách hàng mới, gắn với giữ vững niềm tin khách hàng cũ khơng để rời mạng phiền lịng Do đó, đội ngũ thu ngân viên, ghi số, sửa chữa điện tuyên truyền viên tích cực, gắn tuyên truyền với khuyến chăm sóc tận tình đến khách hàng tạo mối thiện cảm cần thiết kinh doanh Có lực lượng, với danh nghĩa “đi thăm” khách hàng, tìm hiểu nguyện vọng hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỗ cho khách hàng dùng điện thoại ngành điện, “sẵn dịp” nhận tiền cước điện thoại mà khách hàng gửi ln Mơ hình “sẵn dịp” đưa khách hàng tiếp cận với Viễn thơng Điện lực cách bất ngờ qua cách giao tiếp, chiếm cảm tình khách hàng cũ, chinh phục khách hàng “một công đôi việc” 5.2.2 S1,2,3,4 + T1,2: Giữ vững thị trường Tiếp tục giữ vững thị phần Thành phố để đối phó với tình hình cạnh tranh gay gắt nguy giảm thị phần cách giữ chân khách hàng tiến đến ký hợp đồng với đại lý chưa ký hợp đồng chưa mua hàng Doanh nghiệp Bên cạnh đó, lưu giữ thơng tin, ý kiến phản hồi từ khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng cách tách riêng phòng trưng bày bán hàng phòng hướng dẫn giải khiếu nại Nếu khách hàng lý khiếu nại cước: Gửi khiếu nại giải thích cho khách hàng hiểu rõ, trường hợp khách hàng chưa hài lòng tư vấn, thuyết phục khách hàng chuyển qua sử dụng dịch vụ khác Đối với trường hợp tồn động cước dẫn đến việc cắt mạng Doanh nghiệp khơng nên cắt mà phải tìm hiểu rõ nguyên nhân đưa biện pháp giải tích cực như: Có sách hỗ trợ khách hàng bị cắt chiều, hai chiều trường hợp khác nhằm tránh tình trạng khách hàng rời khỏi mạng http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thông công cộng Điện lực TP Cần Thơ 5.2.3 W1,2,3,4 + O1,2: Nâng cao chất lượng sản ph m; chiến lược giữ chân thu hút thêm khách hàng 5.2.3.1 Nâng cao chất lượng sản ph m a Nâng cao trì chất lượng sản ph m Nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông công cộng để giữ khách hàng trung thành đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm đảm bảo kinh doanh Viễn thơng cơng cộng có lợi nhuận cao cách lắp đặt thêm trạm thu phát sóng, cột anten thường xuyên nâng cấp, tu, sửa chữa trạm để nâng cao chất lượng mạng b Đảm bảo đầy đủ trách nhiệm với lô hàng bán Đảm bảo cho khách hàng số cam kết chất lượng lô hàng thời gian giao hàng Nếu hàng khơng đảm bảo chất lượng Doanh nghiệp sẵn sàng nhận lại lơ hàng, hồn trả lại tiền hàng có mức đền bù định Trong thời gian sử dụng có cố xử lý cho khách hàng mượn máy gửi máy theo chương trình bảo quản miễn phí Tiếp tục trì hệ thống sửa chữa, bảo hành thiết bị đầu cuối đến Chi nhánh điện, mở rộng phạm vi bảo hành thiết bị đầu cuối để phục vụ khách hàng có yêu cầu bảo hành tận nhà với phương thức góp phần tăng thêm lịng tin khách hàng Doanh nghiệp 5.2.3.2 Chiến lược giữ chân thu hút thêm khách hàng a Chương trình truyền thơng Tun truyền chương trình khuyến giới thiệu sản phN m cách đăng Website Doanh nghiệp; quảng cáo đài truyền hình, radio, bảng quảng cáo, báo, tờ rơi, pano, áp phích khu vực gần chợ, khu dân cư, Doanh nghiệp, xí nghiệp, internet, tham gia đầy đủ hội trợ triển lãm Viễn thông công cộng nhằm thông báo rộng rãi đến tầng lớp nhân dân khách hàng có chương trình khuyến có sản phN m b Chương trình khuyến Thực chương trình khuyến cho thuê bao vào ngày lễ, Nhân viên Doanh nghiệp Chi nhánh điện người trực tiếp thực chương trình khuyến Ngồi ra, cịn có Phịng kế tốn – thủ quỹ tham gia, để chi ghi chép sổ sách chi phí cho việc thực chương trình http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ khuyến Chương trình hậu nên thực sau chương trình khuyến kết thúc thời gian hậu thực xen kẽ với thời gian khuyến Bên cạnh đó, kết hợp với dịch vụ khác hay tài trợ cho chương trình nhằm vào khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp Chẳng hạn như: Chương trình nhân đạo, trao học bổng cho học sinh nghèo học giỏi trường, tài trợ cho chương trình khám phát thuốc miễn phí cho bệnh nhân nghèo, Thành phố Cần Thơ,… tặng quà sinh nhật/quà cảm ơn khách hàng trung thành khách hàng lớn; tiếp tục triển khai phương thức phát triển khách hàng xe lưu động đến tận thôn, xã, ; mở rộng kênh phân phối cách xem xét đầu tư thuê địa điểm vị trí trung tâm, khu vực đơng dân cư để làm showroom nhằm mở rộng địa điểm giao dịch; thực trưng bày điện thoại mẫu showroom, cửa hàng điện thoại di động ngành để tăng khả phát triển khách hàng phát triển kênh phân phối thẻ cào Triển khai rộng rãi chương trình đặt máy miễn phí cung ứng dịch vụ Viễn thơng cơng ích đến khách hàng nhiều hình thức tiếp thị, thơng báo hóa đơn điện, bảng kê cước Viễn thông công cộng hàng tháng, gửi thư ngỏ, gửi công văn thông báo đến Xã, thông báo loa phát thanh,… Tuy nhiên, không chạy theo thành tích mà đặt máy vào đối tượng khơng có nhu cầu thực Vì hết thời gian khuyến mãi, khách hàng lại rời mạng Với chương trình khuyến mãi, hậu chương trình truyền thơng đưa thực tốt góp phần làm cho việc kinh doanh Viễn thông công cộng Doanh nghiệp ngày phát triển thị trường ngày mở rộng thêm 5.2.4 W1,2,3,4 + T1,2: Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân sự; cắt giảm chi phí hợp lý 5.2.4.1 Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân Tổ chức đào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụ cho lực lượng làm công tác Viễn thông công cộng; tập trung đào tạo, huấn luyện quy trình thu cước, kiến thức - thái độ giao dịch viên làm công tác giao tiếp với khách hàng, đào tạo sửa chữa bảo hành thiết bị đầu cuối đến tận đại lý Doanh nghiệp cần đảm bảo có chế độ ưu đãi thỏa đáng với nhân viên giỏi trình độ tay http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ nghề cao có thành tích, có sáng kiến,… Bên cạnh đó, phải xử lý trường hợp vi phạm 5.2.4.2 Cắt giảm chi phí hợp lý Do phân chia khách hàng Viễn thông công cộng theo sổ lộ trình riêng biệt với lộ trình ghi điện, thu tiền điện nên việc thu cước Viễn thông công cộng gặp nhiều khó khăn nhân Nên việc Doanh nghiệp khắc phục cách sử dụng lực lượng nhân viên thu tiền điện sẵn có để thu cước Viễn thông công cộng xem lợi quan trọng ngành điện Góp phần làm giảm chi phí Doanh nghiệp giảm áp lực thiếu nhân Doanh nghiệp cần phát huy lợi cách thu tiền điện/Viễn thông Điện lực (dịch vụ trả sau) theo hoá đơn Bảng kê chi tiết hóa đơn tiền điện/Viễn thơng Điện lực khách hàng in mẫu mã đẹp, tận dụng tối đa khoảng trống giấy in để giảm chi phí giấy mực; đồng thời quảng bá hoạt động kinh doanh Viễn thông công cộng, tiết kiệm bảng kê gửi đến khách hàng Các chi nhánh điện phân cấp in bảng kê chi tiết hóa đơn tiền điện/Viễn thơng Điện lực giúp phát hành hóa đơn nhanh chóng Giảm thiểu tối đa chi phí phát hành hóa đơn tiền điện/Viễn thông Điện lực Doanh nghiệp Giải pháp vừa tiết kiệm chi phí vừa nâng cao suất lao động toàn Doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt đẹp khách hàng phong cách làm việc chuyên nghiệp ngành điện thời kỳ hội nhập http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHN 6.1 KẾT LUẬN Qua phân tích hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực Thành phố Cần Thơ qua năm ta nhận thấy công tác kinh doanh Viễn thông công cộng đưa vào hoạt động vài năm gần thu khoản lợi nhuận góp phần nâng cao kết hoạt động kinh doanh tồn Doanh nghiệp Doanh thu, chi phí loại hình Viễn thơng cơng cộng qua năm tăng Năm 2006, năm thực công tác kinh doanh Viễn thông công cộng nên doanh thu đạt tương đối thấp, khoản chi phí phát sinh khơng nhiều như: Chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí sản xuất chung, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp Do thời gian đầu chủ yếu đưa vốn vào đầu tư sở hạ tầng nên năm 2006 tình hình kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng bị lỗ Nhưng đến năm 2007, mức doanh thu tăng vượt bậc so với năm 2006, khoản chi phí phát sinh tăng đột biến như: Chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí sản xuất chung, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp Do mức độ tăng doanh thu cao mức độ tăng chi phí nên làm cho lợi nhuận tăng so với năm 2006 Đến năm 2008, doanh thu có tăng so với năm 2007 khơng nhiều cịn chi phí tăng so với năm 2007, mức độ tăng chi phí cao mức độ tăng doanh thu nên làm cho lợi nhuận giảm so với năm 2007 Do dịch vụ CDMA chiếm tỷ trọng cao công tác kinh doanh Viễn thông công cộng nên hiệu hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng hiệu hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụ CDMA định Nhưng doanh thu dịch vụ CDMA dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-Com) chiếm tỷ trọng cao nên doanh thu dịch vụ CDMA lại phụ thuộc nhiều vào doanh thu loại hình dịch vụ điện thoại cố định khơng dây (E-Com) Bên cạnh đó, qua việc phân tích tỷ số sinh lời loại hình Viễn thơng cơng cộng ta nhận thấy tình hình kinh doanh loại hình http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ Viễn thơng cơng cộng khơng có hiệu cao qua năm thể qua tỷ số sinh lợi loại hình Viễn thơng cơng cộng thấp qua năm 6.2 KIẾN NGHN 6.2.1 Đối với Điện lực Thành phố Cần Thơ EVNTelecom Đối với Điện lực Thành phố Cần Thơ Hiện nay, tình hình cạnh tranh dịch vụ Viễn thơng công cộng Việt Nam diễn ngày gay gắt kinh doanh Viễn thông công cộng lĩnh vực Doanh nghiệp Do đó, hoạt động kinh doanh Viễn thông công cộng bước đầu có khó khăn việc quản lý thiết bị đầu cuối, khách hàng, hóa đơn thu cước,… Nên Doanh nghiệp cần phải có giải pháp để vượt qua khó khăn, thử thách Để làm điều Doanh nghiệp phải qn triệt nhiệm vụ, tập trung thực giải pháp hữu hiệu để đN y nhanh tiến độ đầu tư, xây dựng sở hạ tầng, hoàn thiện máy quản lý, tổ chức tốt hệ thống phát triển, chăm sóc khách hàng, đơn vị phải chủ động, liệt Các tiêu chí đánh giá đơn vị cơng tác kinh doanh Viễn thông công cộng phải xây dựng chặt chẽ Cần tập chung cơng tác thu cước, cơng tác có tầm quan trọng lớn đến kết sản xuất kinh doanh Viễn thông công cộng Doanh nghiệp Do đó, từ kinh doanh Viễn thơng công cộng Điện lực Thành phố Cần Thơ cần trọng đến công tác thu cước Nhân viên thu cước Viễn thông công cộng phải chuyên nghiệp, cách ăn mặc giao tiếp không gây phản cảm khách hàng Cần có mức thù lao hoa hồng hợp lý cho công tác thu cước tồn động, cần thành lập nhóm xử lý nợ khó địi để giúp chi nhánh giải trường hợp khách hàng nợ nhiều tháng liền khoản nợ từ năm trước Cán - công nhân viên làm công tác kinh doanh Viễn thông công cộng thiết phải thơng qua khóa đào tạo huấn luyện chỗ, nhằm nắm bắt kiến thức kỹ thuật máy, cách sử dụng loại thiết bị đầu cuối kỹ giao tiếp với khách hàng Công tác đào tạo cần quan tâm đến tận đại lý để có tiếng nói mục tiêu thi đua chung Nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông công cộng để giữ khách hàng trung thành đáp ứng nhu cầu khách hàng mới, đồng thời đảm bảo kinh doanh Viễn thông cơng cộng có lợi nhuận cao http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ Đối với EVNTelecom EVNTelecom cần đa dạng mẫu mã, ứng dụng số lượng điện thoại cố định lẫn mobile di động Việc mua thiết bị đầu cuối EVNTelecom phải thuận tiện, sử dụng sim mạng khác, giá phải tương đối EVNTelecom cần đơn cử, số Cơng ty Điện lực thực chương trình khuyến cách hơn, tránh để xảy tình trạng đến thời hạn bắt đầu chương trình mà tờ rơi, thiết bị khuyến mãi,… chưa có Vì thế, giải pháp đặt lên hàng đầu Viễn thơng Điện lực hồn thiện mơ hình tổ chức máy kinh doanh EVNTelecom cần tiếp tục bố trí lại cơng việc nhân lực phù hợp Đồng thời, tăng cường mối quan hệ EVNTelecom Công ty Điện lực, EVNTelecom Cơng ty Điện lực cần phải qn triệt sách kinh doanh thời kỳ, đầu tư xây dựng, chăm sóc khách hàng EVNTelecom Cơng ty Điện lực phải thực phân cấp triệt để quy định tạo sức mạnh tổng hợp góp phần nâng cao khả cạnh tranh Bên cạnh đó, quy chế, chế kinh tế quy định kinh doanh Viễn thông công cộng cần xây dựng chỉnh sửa lại linh hoạt theo hướng thị trường, đảm bảo cho đơn vị chủ động Đặc biệt, cần để Công ty Điện lực định giá cước EVNTelecom cần tính cước giá trị gia tăng hóa đơn hàng tháng khơng nên thực ghép dồn, ghép muộn khiến khách hàng xúc 6.2.2 Đối với Nhà nước Nhà nước cần xây dựng chế sách rõ ràng việc quản lý Viễn thơng cơng cộng; sách ban hành cần sớm thực thi; tăng cường công tác tra kiểm tra Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng cạnh tranh ngày gay gắt, ngành Viễn thông công cộng cần phải quan tâm hỗ trợ nhiều Nhà nước để góp phần phát triển kinh tế đất nước thời kỳ khó khăn Đối với, dịch vụ Nhà nước quy định giá cước giá cước cần xây dựng phù hợp với thời kỳ nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Hiện nay, Doanh nghiệp gặp khó khăn việc xây dựng trạm thu phát sóng Vì vậy, đề nghị Bộ ban hành thơng tư hướng dẫn cấp phép xây dựng công trình thuộc mạng di động cơng bố việc sóng trạm thu phát sóng khơng ảnh hưởng đến sức khỏe người, nhân dân yên tâm giúp đơn vị thuận lợi xây lắp trạm thu phát sóng http://www.kinhtehoc.net ... doanh loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực Thành phố Cần Thơ Ta khái quát đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh Viễn thông công cộng Điện lực Thành phố Cần Thơ sau: Điện lực Thành phố Cần Thơ. .. HĐKD loại hình Viễn thơng cơng cộng Điện lực TP Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VIỄN THƠNG CƠNG CỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Trước vào phân tích hiệu hoạt động kinh doanh. .. (lỗ) loại hình kinh doanh điện mà xác định kết kinh doanh loại hình Viễn thông công cộng kinh doanh khác nên báo cáo kết hoạt động kinh doanh trình bày kết hoạt động kinh doanh loại hình Viễn