Xây dựng hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin phục vụ cho công tác chuyển đổi số tại VNPT hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN MINH ĐỨC XÂY DỰNG HẠ TẦNG VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHỤC VỤ CHO CÔNG TÁC CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VNPT HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Kỹ thuật viễn thông Mã số: 8.52.02.08 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Hoài Bắc Phản biện 1: TS Phạm Xuân Nghĩa Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Thúy Anh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 10h00 ngày 02 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Với việc ban hành định 749/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng năm 2030 Quyết định số 942/QĐ-TTg ngày 15/6/2021 phê duyệt Chiến lược phát triển Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số giai đoạn 2021 - 2025, định hướng đến năm 2030, Chính phủ xác định cấp thiết cụ thể yêu cầu chuyển đổi số quốc gia Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) doanh nghiệp đầu chuyển đổi số, VNPT tập trung nguồn lực để xây dựng hệ sinh thái giải pháp số (VNPT digital ecosystem) nhằm cung cấp đầy đủ nhu cầu số hàng ngày đời sống kinh tế - xã hội [4] : từ giải trí đến tài chính, học tập, chăm sóc sức khoẻ… Kể từ bắt đầu tái cấu, VNPT bước kiện tồn lại cơng tác xây dựng chiến lược, cấu trúc, quy hoạch, kế hoạch phát triển trung dài hạn mạng lưới, dịch vụ Đến nay, VNPT khơng có mạng di động 3G/4G/5G rộng khắp đến 96% quy mô dân số, mạng băng rộng cố định có tốc độ Internet số Việt Nam mà sở hữu trung tâm IDC tiêu chuẩn Tier Nam Thăng Long Tân Thuận, đồng thời tiếp tục phát triển hạ tầng CNTT đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ nội cho khách hàng, đặc biệt khối khách hàng quyền [4] Khơng dừng đó, VNPT tiếp tục đẩy mạnh hợp tác để nghiên cứu lĩnh vực công nghệ mới, bao gồm AI, công nghệ Blockchain, IoT, Cyber Security tạo tảng vững cho mục tiêu tiên phong công dẫn dắt chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ số Việt Nam Trung tâm giao dịch số khu vực châu Á… Thực đạo Tập đồn Bưu – Viễn thơng Việt Nam, năm vừa qua, VNPT Hải Dương tập trung thực việc chuyển đổi số nội sâu vào lĩnh vực: Nguồn nhân lực, điều hành sản xuất kinh doanh, liệu khách hàng … Do trình số hóa nội VNPT Hải Dương theo đạo Tập Đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam chương trình chuyển đổi số Tỉnh Hải Dương Trong thời gian tới VNPT Hải Dương phải đầu tư, nâng cấp hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin đáp ứng việc chuyển đổi số nội VNPT Hải Dương nói riêng Tỉnh Hải Dương nói chung Do đó, học viên lựa chọn đề tài: “Xây dựng hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin phục vụ cho công tác chuyển đổi số VNPT Hải Dương” làm luận văn tốt nghiệp Luận văn gồm chương trình bầy vấn đề: Chương 1: Tổng quan lộ trình triển khai chuyển đổi số VNPT Hải Dương Chương 2: Giải pháp chuyển đổi số VNPT Hải Dương Chương 3: Xây dựng hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin phục vụ công tác chuyển đổi số VNPT Hải Dương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VNPT HẢI DƯƠNG 1.1 Khái niệm chuyển đổi số doanh nghiệp số Chuyển đổi số mục tiêu quan tâm hàng đầu doanh nghiệp công nghệ Việt Nam Chính phủ Việt Nam đặc biệt quan tâm đến vấn để chuyển đổi số Cách mạng công nghiệp 4.0 giao cho Bộ Thông tin Truyền thông xây dựng Đề án Chuyển đổi số Quốc gia [3] trình Đề án cho Thủ tướng năm 2019 Chuyển đổi số đóng vai trị quan trọng Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Hiện nay, định nghĩa chuyển đổi số chưa có chuẩn hóa, nhiều tổ chức, doanh nghiệp có định nghĩa riêng mình, góc nhìn tổng quát: Chuyển đổi số (Digital Transformation) việc sử dụng liệu công nghệ số để thay đổi cách tổng thể toàn diện tất khía cạnh đời sống kinh tế - xã hội, tái định hình cách sống, làm việc liên hệ với [3] Có thể nói, chuyển đổi số việc cấp bách muốn phát triển Trên quy mô Quốc gia, chuyển đổi số ảnh hưởng ngày lớn đến tăng trưởng GDP, suất lao động cấu việc làm 1.2 Hiện trạng hạ tầng mạng lưới chuyển đổi số VNPT Hải Dương 1.2.1 Mơ hình tổ chức VNPT Hải Dương Mơ hình tổ chức VNPT Hải Dương trình bày hình 1.1 Ban Giám đốc Phịng Nhân - Tổng hợp Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Phịng Kế tốn - Kế hoạch Trung tâm Điều hành thơng tin Phòng Kỹ thuật - Đầu tư Trung tâm Kinh doanh Hình 1.1 Mơ hình tổ chức VNPT Hải Dương Các Trung tâm Viễn thông 1.2.2 Hiện trạng nhân lực đáp ứng chuyển đổi số VNPT Hải Dương  Về văn hóa: định nghĩa thiết lập hành động tổ chức, niềm tin, giá trị, sáng tạo để nhận việt chuyển đổi số  Về lãnh đạo: định nghĩa thiết lập lãnh đạo, quản trị, định, sáng kiến để dẫn đầu quản lý chuyển đổi số  Về công ty quản trị mục tiêu : định nghĩa thiết lập tảng tổ chức tiến trình quản lý nhân tài để hỗ trợ chiến lược chuyển đổi số 1.2.3 Hiện trạng hạ tầng mạng viễn thơng VNPT Hải Dương Hình 1.2 Sơ đồ kết nối mạng MANE Hải Dương Mạng lưới Viễn thông VNPT Hải Dương gồm mạng MANE với AGG, 28 UPE đấu ring đảm bảo an toàn tuyệt đối truyền dẫn hình 1.2, kết nối lên VN2 có BRAS, PE hình 1.3 Dung lượng kết nối từ AGG lên BRAS 800G, Dung lượng kết nối lên PE 80G Mạng lưới truyền dẫn phủ khắp toàn tỉnh cáp quang với 242 Switch access cung cấp dịch vụ AON, 135 OLT cung cấp dịch vụ GPON, 800 nodeB, EnodeB, BTS cung cấp dịch vụ di động toàn tỉnh Với lợi tỉnh đồng khoảng cáp quang đến nhà khách hàng xa không 8km từ trạm trung tâm Hình 1.3 Kết nối AGG lên VN2 1.2.4 Hiện trạng hạ tầng mạng Intranet VNPT Hải Dương Hình 1.4 Hiện trạng kết nối mạng Intranet 1.2.5 Hiện trạng phần mềm phục vụ chuyển đổi số Trong năm qua, việc số hóa hoạt động nội VNPT địa bàn Hải Dương có bước phát triển vượt bậc, góp phần nâng cao hiệu quản lý điều hành sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, việc số hóa hoạt động địa bàn tỉnh bộc lộ số tồn tại, hạn chế định VNPT địa bàn Hải Dương phải tiếp tục thực công việc “Xây dựng chuyển đổi số” nhằm cụ thể hóa định hướng lộ trình triển khai số hóa hoạt động, xây dựng mơ hình hồn chỉnh hệ thống để sớm chuyển đổi số thành cơng 1.3 Lộ trình triển khai chuyển đổi số VNPT Hải Dương Chuyển đổi số trình thay đổi tổng thể tồn diện, Chuyển đổi số q trình lâu dài, phức tạp, trải qua nhiều cấp độ từ thấp đến cao Lộ trình triển khai chuyển đổi số VNPT Hải Dương trình bày hình 1.5[5] Để đạt mục tiêu số hố tồn diện quy trình ĐHSXKD phải số hố hồn tồn, vị trí cơng việc trang bị đầy đủ công cụ CNTT phục vụ tác nghiệp, nâng cấp cập nhật, công cụ CNTT tối ưu để kết nối, thu ngắn khoảng cách phận doanh nghiệp, nâng cao hiệu suất làm việc cá nhân Hình 1.5 Lộ trình triển khai chuyển đổi số VNPT Hải Dương 1.4 Kết luận chương Trong chương trình bày tổng quan chuyển đổi số chuyển đổi số doanh nghiệp, phân biệt chuyển đổi số số hóa Đưa trạng mạng viễn thông dung lượng kết nối, số lượng thiết bị mạng MANE thiết bị access phần mềm, hệ thống công nghệ thông tin trang bị VNPT Hải Dương đồng thời đưa lộ trình chuyển đổi số VNPT Hải Dương Tiếp theo chương trình bày giải pháp chuyển đổi số VNPT Hải Dương CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VNPT HẢI DƯƠNG 1.5 Khung tham chiếu chuyển đổi số nội Tập đồn Bưu Chính – Viễn thơng Việt Nam địa bàn - Khách hàng số (Digital Customer): nhóm hệ thống/ ứng dụng phục vụ đưa sản phẩm/ ứng dụng đến người dùng, tạo trải nghiệm phong phú… - Nghiệp vụ số (Digital Business): nhóm hệ thống/ ứng dụng thực nghiệp vụ cụ thể - Vận hành số (Digital Operations): nhóm hệ thống/ ứng dụng thực nghiệp vụ cung cấp, kích hoạt đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ cho người dùng - Doanh nghiệp số (Digital Enterprise): nhóm hệ thống/ ứng dụng phục vụ quản trị nguồn lực doanh nghiệp, quản trị rủi ro… công tác phối hợp nội - Phân tích liệu (Data Analytics): hệ thống/ ứng dụng phân tích liệu chuyên sâu, thấu hiểu khách hàng, đưa dự đoán phù hợp… để trợ giúp công tác điều hành sản xuất kinh doanh 1.5.1 Khung ứng dụng chuyển đổi số (mức 1) Khung ứng dụng chuyển đổi số mức chia thành nhóm ứng dụng phục vụ cho chuyển đổi lĩnh vực mơ tả hình 2.1, ứng dụng đặt khung thể màu sắc khác nhau, Khung ứng dụng chuyển đổi số mức trình bày hình 2.2 mơ tả chi tiết khối điều hành dùng màu sắc để phân biệt khối điều hành khung chuyển đổi số cấp trình bày chi tiết chức khối khác nhau, chức liệt kê chi tiết công việc cần thực 1.5.2 Khối điều hành hoạt động kinh doanh Khối điều hành hoạt động kinh doanh bao gồm ứng dụng trải dài miền Customer, Business, Operations Data Analytics Các ứng dụng gom thành nhóm ứng dụng có liên kết, tương tác chặt chẽ với tổ chức thành nhóm nghiệp vụ cụ thể Hình 2.3 Khối điều hành hoạt động kinh doanh Khách hàng số  Quản lý bán hàng tiếp thị  Quản lý kênh bán hàng  Quản lý chăm sóc khách hàng  Quản lý danh mục  Quản lý khách hàng  Quản lý đơn hàng  Quản lý tính cước  Quản lý thu cước  Quản lý tốn  Dữ liệu lớn phân tích chun sâu  Quản lý trải nghiệm khách hàng Việc phân tích, đánh giá trải nghiệm khách hàng tất điểm tiếp xúc khách hàng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đưa biện pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng đưa chiến lược dài nhằm dẫn dắt, thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Khối với mục tiêu cung cấp cơng cụ phân tích, đánh giá trải nghiệm khách hàng từ tất liệu thu thập, lưu trữ lĩnh vực, hoạt động liên quan tới khách hàng, dịch vụ VNPT 10 - Quản lý lực lượng lao động: Quản lý, điều phối nhân viên kỹ thuật để lắp đặt, ứng cứu, xử lý lỗi, cố dịch vụ trường 1.5.4 Khối quản trị nội bộ, nguồn lực doanh nghiệp Hình 2.7 Khối quản trị nội bộ, nguồn lực doanh nghiệp Khối bao gồm tất ứng dụng miền quản trị doanh nghiệp, cụ thể:  Quản trị nguồn lực - Quản lý nguồn nhân lực - Quản lý tài - Quản lý tài sản - Quản lý kiến thức - Quản lý bảo mật - Quản lý chuỗi cung ứng  Quản lý rủi ro - Quản lý đảm bảo doanh thu - Quản lý gian lận - Quản lý, giám sát rủi ro  Điều hành nội - Quản lý văn văn phịng - Quản lý quy trình/ luồng cơng việc 11 1.6 Giải pháp chuyển đổi số VNPT Hải Dương 1.6.1 Định hướng nguyên tắc thực Về cơng tác đạo Điều hành/Phân tích/Tổng hợp, đánh giá Xây dựng chế khen thưởng hàng quý cho nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật trình chuyển đổi số hóa nội bộ, nhân viên có lượng thu thập thông tin thị trường tốt (thông tin xác, hữu ích, ), nhân viên có số lượng thu thập B2A nhiều nhất, NV Kỹ thuật khai báo đơn hàng qua App nhiều nhất,…) Truyền thông nội việc cần thiết triển khai ứng dụng app công tác điều hành sản xuất kinh doanh 1.6.2 Các số điều hành địa bàn 1.7 Kết luận chương Chương trình bày Khung tham chiếu chuyển đổi số nội Tập đoàn Bưu Chính – Viễn thơng Việt Nam địa bàn nhấn mạnh chiều Khách hàng số, Nghiệp vụ số, Vận hành số, Doanh nghiệp số, Phân tích liệu Cùng định hướng, nguyên tắc xây dựng chuyển đổi số số điều hành địa bàn phục vụ cho chuyển đổi số CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HẠ TẦNG VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHỤC VỤ CÔNG TÁC CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VNPT HẢI DƯƠNG 1.8 Các giải pháp xây dựng hạ tầng mạng viễn thông công nghệ thông tin phục vụ công tác chuyển đổi số VNPT Hải Dương 1.8.1 Nâng cấp mạng đường trục, mạng truy nhập liệu di động băng rộng (3G,4G) Để phát triển hạ tầng viễn thông phục vụ chuyển đổi số, trước hết cần phát triển mạng đường trục kết nối nút mạng trung tâm (các nút MANE, UPE) cải thiện tốc độ kết nối liệu di động, đảm bảo ứng dụng chạy di động kết nối đến server hoạt động nhanh ổn định, kịp thời cập nhật hình ảnh, số liệu lên server phục vụ cho việc phân tính, đánh giá, định hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kịp thời, xác 12 1.8.2 Nâng cấp hạ tầng Cơng nghệ thơng tin Hình 3.1: Sơ đồ tổng thể hệ thống mạng VNPT Hải Dương FROM Tên thiết bị PA-32xxNAN PA-32xxNAN PA-32xxNAN Port Eth1/19 Eth1/20 TO Bundle Tên thiết bị Ae1 Ae1 EX4300NAN EX4300NAN Router biên Eth1/3 internet Port Type Note Bundle Đấu nối Xe-0/0/33 Ae0 Port quang Firewall Switch Core Đấu nối Xe-1/0/33 Ae0 Port quang Firewall Switch Core Port Port x Đấu nối với router biên Đồng internet Đấu nối với PA-32xxNAN Router biên Eth1/4 tập đoàn Port x Port Đồng router biên hướng tập đoàn PA-32xx- Eth17 Ae2 Switch Port x Bundle Port Đấu nối với 13 NAN DMZ PA-32xx- Eth18 NAN Ae2 Switch DMZ Port y Bundle Quang switch DMZ Port Đấu nối với Quang switch DMZ Bảng 3.1 Quy hoạch port cho thiết bị Firewall PaloAlto 1.8.3 Xây dựng sở liệu địa bàn tiêu đánh giá 1.8.4 Nâng cấp công cụ CNTT A Ứng dụng MyVNPT Hình 3.2 Các tính tốn MyVNPT 14 Hình 3.3 Một số tính quản lý thơng tin di động Hình 3.4 Một số tính quản lý dịch vụ Fiber VNN - Quản lý dịch vụ MyTV: Cho phép người dùng biết thơng tin tài khoản, gói add on MyTV, đăng ký/huỷ gói nhanh chóng đơn giản, - Các tính tự quản lý selfcare khác như: Hỗ trợ Online, chat, phản ánh chất lượng dịch vụ, mạng lưới, đổi điểm/ đổi quà, mua gói cước di động/ Băng rộng cố định Online Các thông tin ưu đãi, tốn Online với nhiều chương trình khuyến mại triển khai hàng tháng app My VNPT hình 3.5 Hình 3.5 Một số tính tự quản lý B Hệ thống VNPT EMPLOYEE 15 Hình 3.6 Các chức ứng dụng VNPT EMPLOYEE Các module VNPT EMPLOYEE bao gồm : - Thanh tốn mơ tả hình 3.7 - Bán hang mơ tả hình 3.8 - Thi cơng – Báo hỏng mơ tả hình 3.9 - Tiện ích Hỗ trợ mơ tả hình 3.10 - Chăm sóc khách hàng mơ tả hình 3.11 - Tra cứu thơng tin danh bạ, hợp đồng, tra cứu thông tin thi cơng hình 3.12 - Các Thống kê báo cáo mơ tả hình 3.13 16 Hình 3.7 Chi tiết chức tốn Hình 3.8 Chi tiết chức bán hàng Hình 3.9 Chi tiết chức thi cơng Hình 3.10 Chi tiết chức tiện ích báo hỏng hỗ trợ Hình 3.11 Chi tiết chức Chăm sóc khách hàng Hình 3.12 Chi tiết chức Tra cứu Hình 3.13 Chi tiết chức Thống kê – Báo cáo 17 C Quản lý văn điều hành VNPT-eOffice Hình 3.14 Giao diện quản lý văn điều hành VNPT – eoffice Việc triển khai phần mềm quản lý văn điều hành (VNPT-eOffice) VNPT Hải Dương với tính tạo văn đi, văn đến kết hợp với chữ ký điện tử giải phóng lượng lớn văn giấy tờ phải dùng hang năm đơn vị việc tiếp nhận, tìm kiếm, xử lý văn nhanh chóng tiện lợi nhiều so với việc xử lý văn truyền thống 1.8.5 Hạ tầng nhân lực Về hạ tầng nhân lực, để đủ nguồn lực cơng nghệ thơng tin có trình độ cao phục vụ cho việc chuyển đổi số, VNPT Hải Dương hàng năm tiếp tục tuyển dụng, đào tạo nâng cao theo chuẩn quốc tế, có sách khen thưởng cho cá nhân lấy chứng quốc tế quản trị mạng, an tồn thơng tin, quản trị sở liệu Hàng năm, VNPT Hải Dương cử nhân đào tạo chứng quốc tế, nhân cử đạt kết cao Bên cạnh đó, để bước dịch chuyển thành doanh nghiệp số, VNPT Hải Dương đã, tiếp tục tiến hành đào tạo thêm cho đội ngũ lao động, kể cơng nhân có khung chuẩn đào tạo để thích nghi với thời đại số 1.9 Phân tích, đánh giá tính hiệu giải pháp đề xuất 1.9.1 Đánh giá kết giải pháp  Giải pháp nâng cấp mạng đường trục, mạng truy nhập liệu di động băng rộng : Đảm bảo lưu lượng mạng không bị nghẽn trường hợp hướng cịn hướng ring cịn lại, hướng lưu lượng dồn vào hướng cịn lại khơng vượt q 90% Hơn nữa, giải pháp đảm bảo tốc độ khách hàng đảm bảo 18 để đáp ứng nhu cầu sử dụng liệu ngày tăng tốc độ liệu cao để rút ngắn thời gian tải liệu sử dụng ứng dụng máy tính máy di động khách hàng Kết tháng đầu năm năm 2022, VNPT Hải Dương 10 tỉnh có phản ánh chất lượng dịch vụ toàn tập đồn VNPT, tỉnh khơng có trường hợp bị liên lạc cục nghẽn mạng đứt cáp quang nội hạt  Giải pháp Nâng cấp hạ tầng Công nghệ thông tin: Đảm bảo mạng nội (intranet) VNPT Hải Dương ổn định tốc độ cao, đáp ứng nhu cầu khai thác liệu nội đơn vị hỗ trợ khách hàng nhanh chóng Các yêu cầu lắp đặt, sửa chữa, thay đổi nhu cầu dịch vụ khách hàng đáp ứng kịp thời Truy suất liệu nội qua phần mềm ứng dụng di động nhanh tăng suất lao động nhân viên kỹ thuật nhân viên kinh doanh giúp giảm hàng trăm lao động năm công nhân, việc xuất báo cáo nhanh chóng giúp lãnh đạo đưa phương án định kinh doanh kịp thời đáp ứng yêu cầu môi trường cạnh tranh gay gắt lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin  Giải pháp nâng cấp công cụ CNTT tạo tảng số hóa liệu khách hàng, số hóa liệu nội bộ, tiết kiệm chi phí in ấn phát hành văn bản, tiết kiệm thời gian tìm kiếm, xử lý văn Một số tiêu số hóa quan trọng đạt thời gian qua giúp VNPT Hải Dương giữ vững thị phần Viễn thông – Công nghệ thông tin, giảm tải công việc cho nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật + Cài đặt ứng dụng My VNPT đạt tỷ lệ gần 76% bảng 3.2 giúp cải thiện kênh giao tiếp số đến khách hàng Khi 90% khách hàng cài đặt ứng dụng MyVNPT áp dụng việc thu cước không dùng tiền mặt STT Đơn vị Mã Đơn vị Số thuê bao fiber Số thuê bao cài app My VNP Tỷ lệ cài app My VNP TP Hải Dương Bình Giang Cẩm Giàng Chí Linh Gia Lộc Kim Thành Kinh Mơn Nam Sách Ninh Giang HDG BGG CGG CLH GLC KTH KMN NSH NGG 22,375 9,108 11,268 16,345 12,160 14,984 13,845 12,406 10,828 17,345 6,453 8,657 12,113 9,321 11,985 9,699 8,965 8,126 77.52% 70.85% 76.83% 74.11% 76.65% 79.99% 70.05% 72.26% 75.05% 19 10 11 12 THA Thanh Hà TMN Thanh Miện TKY Tứ Kỳ TOÀN TỈNH : 11,375 10,917 17,097 162,708 8,567 8,721 13,274 123,226 75.31% 79.88% 77.64% 75.73% Bảng 3.2 Tỷ lệ cài đặt ứng dụng My VNPT VNPT Hải Dương + Số hóa tồn tuyến cáp quang Spliter tồn tỉnh chương trình ĐHSXKD ví dụ hình 3.15, chọn tuyến cáp quang đơn vị toàn thông tin loại cáp, chiều dài, mối nối, măng xông, số lượng spliter tuyến, tọa độ lắp đặt chia thụ động + Số hóa tồn 162 nghìn th bao FiberVNN giúp việc hỗ trợ, xử lý dịch vụ nhà khách hàng xác, giúp nhân viên kỹ thuật tiếp nhận địa bàn làm quen nhanh chóng với khách hàng giao phụ trách Hình 3.16 mơ tả th bao số hóa chương trình, bấm vào vị trí nhà th bao có đường google Map đến nhà khách hàng Hình 3.15 Số hóa tuyến cáp quang spliter 20 Hình 3.16 Số hóa th bao khách hàng + Số hóa tồn 800 vị trí trạm BTS, NodeB, EnodeB vùng phủ sóng giúp việc phản ánh xử lý khách hàng di động nhanh chóng, xác, đỡ tốn nhân lực Khi nhận phản ánh chất lượng dịch vụ di động kỹ thuật viên đo sóng tính tốn xử lý đồ trước sau kỹ thuật chỉnh vùng phủ, công suất thu phát anten, tilt điện, tilt anten để đáp ứng chất lượng dịch vụ khách hàng 21 Hình 3.17 số hóa vị trí lắp đặt EnodeB Hình 3.18 số hóa hướng phủ anten 22 Hình 3.19 Xử lý phản ánh khách hàng qua Google Earth  Giải pháp hạ tầng nhân lực đảm bảo nguồn nhân lực Viễn thông công nghệ thông tin có chất lượng ngày cao, chun mơn nghiệp vụ ngày vững, ổn định gắn bó lâu dài với đơn vị ngày bền để đáp ứng tất yêu cầu nhân lực cần để triển khai dịch vụ đến khách hàng tự chuyển đổi VNPT Hải Dương thành nhà cung cấp dịch vụ số 23 1.9.2 Hướng phát triển đề tài Hình 3.20 Dashboard thể kết sản xuất kinh doan VNPT Việc số hóa tồn liệu khách hàng, số hóa quy trình nội bước đầu quy trình chuyển đổi số Đề tài tiếp tục nghiên cứu tạo Dashboard trực quan toàn kết tiêu sản xuất kinh doanh từ chất lượng mạng đến tình hình xử lý cố, từ doanh thu cước đến tỷ lệ thu nợ cước, từ số phát triển đến lượng thuê bao phát sinh cước thực hàng tháng sếp hạng cho tiêu chất lượng Thông qua Dashboad người lao động từ vị trí lãnh đạo cao đến người lao động trực tiếp nắm kết sản xuất kinh doanh đơn vị quản lý theo năm, theo tháng, theo tuần, theo ngày hình 3.20 Thơng qua Dashboard nhân viên kinh doanh biết trực quan doanh thu cá nhân đơn vị, nhân viên kỹ thuật biết chi tiết chất lượng 24 dịch vụ (QoS) chất lượng trải nghiệm khách hàng (QoE), lãnh đạo cấp biết vị trí sếp hạng so với đơn vị, số chất lượng kỹ thuật hay kinh doanh chưa đạt yêu cầu để đưa đạo kịp thời cải thiện số để hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh giao phó 1.10 Kết luận chương Chương trình bày tồn nghiên cứu xây dựng hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin phục vụ công tác chuyển đổi số VNPT Hải Dương, nhấn mạnh đến kết số hóa đạt thơng qua ba ứng dụng MyVNPT số hóa kênh giao tiếp khách hàng, VNPT Employer số hóa kênh giao tiếp nội giành cho nhân viên kỹ thuật nhân viên kinh doanh, VNPT-eoffice số hóa việc trao đổi, xử lý văn điều hành nội Đồng thời, đưa đánh giá hiệu giải pháp trình bày định hướng phát triển luận văn KẾT LUẬN Chuyển đổi số doanh nghiệp định nghĩa “việc tích hợp, áp dụng cơng nghệ số để nâng cao hiệu kinh doanh, hiệu quản lý, nâng cao lực, sức cạnh tranh doanh nghiệp tạo giá trị mới” Các hoạt động chuyển đổi số bao gồm từ việc số hóa liệu quản lý, kinh doanh doanh nghiệp, áp dụng cơng nghệ số để tự động hóa, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, quy trình quản lý, sản xuất kinh doanh, quy trình báo cáo, phối hợp công việc doanh nghiệp việc chuyển đổi tồn mơ hình kinh doanh, tạo thêm giá trị cho doanh nghiệp [8] Theo văn đạo tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) Chuyển đổi số chất cần nhìn nhận theo hướng hồn thiện mơ hình quản trị, quy trình vận hành; hệ thống CNTT đóng vai trị công cụ Dự án chuyển đổi số địa bàn nhằm hồn thiện quy trình quản trị điều hành địa bàn, đưa quy trình quản lý, điều hành, tác nghiệp địa bàn lên môi trường số nhằm minh bạch hóa cơng tác quản trị, tối ưu suất lao động, cung cấp đầy đủ thông tin, liệu cần thiết cho vị trí cơng tác địa bàn, từ cấp quản lý đến nhân viên tác nghiệp lĩnh vực [4][5] ... phục vụ cho chuyển đổi số CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HẠ TẦNG VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHỤC VỤ CÔNG TÁC CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VNPT HẢI DƯƠNG 1.8 Các giải pháp xây dựng hạ tầng mạng viễn thông công nghệ. .. đổi số VNPT Hải Dương Chương 3: Xây dựng hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin phục vụ công tác chuyển đổi số VNPT Hải Dương 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VNPT. .. thông tin đáp ứng việc chuyển đổi số nội VNPT Hải Dương nói riêng Tỉnh Hải Dương nói chung Do đó, học viên lựa chọn đề tài: ? ?Xây dựng hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin phục vụ cho công tác