NGHIÊN cứu NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH ONLINE tại VNPT DAK LAK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO MÔN HỌC NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH ONLINE TẠI VNPT DAK LAK Sinh viên : Nguyễn Tường Vy Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Khóa học : 2019– 2023 Đắk Lắk, tháng 11 năm 2021 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO MÔN HỌC NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH ONLINE TẠI VNPT DAK LAK Sinh viên : Nguyễn Tường Vy Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Người hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hải Yến Đắk Lắk, tháng 11 năm 2021 LỜI CẢM ƠN 0 Trong trình học tập thực đề tài em nhận ủng hộ giúp đỡ quan, thầy cô, bạn bè gia đình Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Cô giáo TS Nguyễn Thị Hải Yến tận tình giảng dạy, giúp đỡ, hướng dẫn bảo nhiều ý kiến quý báu trình học tập thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo tập thể cán Khoa Kinh tế, phòng Đào tạo Tập thể lớp Quản trị kinh doanh K20 Trường Đại học Tây Nguyên Nhân dịp em xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln động viên, khích lệ tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành báo cáo Đak Lak, ngày … tháng 12 năm 2021 Tác giả báo cáo Nguyễn Tường Vy Phần thứ ĐẶT VẤN ĐỀ 0 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Qua tên đề tài “Nghiên cứu nâng cao hiệu kinh doanh online Trung tâm VNPT Đak Lak”, tơi giải thích lí chọn đề tài Ngày phát triển đất nước ngày vượt bậc, kinh tế ngày có tiến triển lớn phát triển mạnh mẽ Nhịp độ phát triển công nghệ tạo cho giới diện mạo Những sản phẩm công nghệ cao ngày phát triển theo chiều hướng thông minh, thân thiện tiện lợi Nếu trước khoảng cách, thời gian, chi phí rào cản khiến nhu cầu thông tin, giao tiếp, làm việc, học tập giải trí gặp khó khăn cơng nghệ giúp người dễ dàng tiếp cận Một phát minh công nghệ nhằm thỏa mãn tất nhu cầu mạng toàn cầu Thời đổi thay, hành vi tiêu dùng người thay đổi Các trang TMĐT ngày mọc lên nấm, dần trở thành xu hướng cho người Sự tiện lợi, đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa trang TMĐT cách tốn nhanh gọn, bảo mật thơng tin khách hàng kèm theo sách đổi trả linh hoạt mở đợt sale hấp dẫn thu hút khách hàng Đây lợi lớn mà doanh nghiệp lớn, nhỏ kinh doanh tận dụng để chiếm thị phần so với kinh doanh theo cách truyền thống Internet giúp tất người tìm đến, trước mắt lợi ích sau mắc phải rủi ro Từ áp dụng vào việc kinh doanh có lợi ích có tác hại khác nhau, giải Xuất phát từ thực tế thấy tầm quan trọng vấn đề nên em chọn đề tài “Nghiên cứu nâng cao hiệu kinh doanh online VNPT Đak Lak” làm đề tài nghiên cứu khoa học 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đến vấn đề để kinh doanh online thuận lợi hiệu doanh nghiệp VNPT Đánh giá thực trạng kinh doanh online VNPT Đak Lak giai đoạn từ 2017 đến năm 2019 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 0 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Kháng thể nghiên cứu: vấn đề thực tế lí luận kinh doanh online VNPT Đak Lak - Đối tượng khảo sát: Tập đồn bưu viễn thơng Đak Lak 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Thời gian nghiên cứu Đánh giá thực trạng kinh doanh qua năm từ 2018 đến năm 2021 1.3.2.2 Không gian nghiên cứu Tại địa bàn tỉnh Đak Lak 1.3.2.3 Nội dung nghiên cứu Đề xuất số giải pháp nhằm đáp ứng kinh doanh online VNPT Đak Lak Định hướng số vấn đề thời gian tới phân tích, đánh giá thực trạng phát triển mảng kinh doanh online VNPT Đak Lak Xây dựng chiến lược chung ứng dụng kinh doanh cách dắn hiệu Phần thứ hai 0 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí luận kinh doanh online 2.1.1 Những khái niệm liên quan 2.1.1.1 Kinh doanh online Năm 2007 Bill Gates có câu nói sau: “Nếu doanh nghiệp bạn khơng có internet coi bạn không kinh doanh nữa” Vậy, kinh doanh online gì, quan trọng doanh nghiệp triển khai ý tưởng để thu hút khách hàng Chúng ta tìm hiểu Kinh doanh online khái niệm tương đối rộng khái quát chung Là hình thức trao đổi mua bán tảng Internet thông qua wedsite, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki,… mạng xã hội theo khải niệm truyền thống kinh doanh online cơng việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu tin học kỹ thuật số Kinh doanh online có tên tiếng anh online business, kinh doanh không giấy tờ (Internet business) kinh doanh điện tử (E-Business) Hiện khái niệm nhiều tổ chức quốc tế đưa ra, chưa có khái niệm thống kinh doanh online Như vậy, hiểu theo nghĩa hẹp, kinh doanh online thể qua việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng Internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Các giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) mơ hình trang web, doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C) cá nhân với (C2C) Theo OECD 1997, “Kinh doanh online gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hóa thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thơng với mạng mở (như AOL) Trong đó, hàng hóa dịch vụ đặt hàng qua mạng toán phân phối thực mạng không” Theo Luật mẫu kinh doanh online Uỷ ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce), năm 0 1996, thuật ngữ “kinh doanh” (Business) cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau Bất giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (Factoring), cho thuê dài hạn (Leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (Engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Với quan điểm này, Liên hợp quốc đưa định nghĩa kinh doanh online theo chiều ngang sau: “kinh doanh online việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm: marketing, bán hàng, phân phối toán” Như vậy, chất, kinh doanh online hoạt động thương mại, khác thương mại truyền thống sử dụng phương tiện điện tử vào hoạt động thương mại 2.1.1.2 Hành vi kinh doanh online Hành vi kinh doanh online hành vi kinh doanh thông qua sàn thương mại điện tử, mạng xã hội website kinh doanh qua mạng giao dịch thực doanh nghiệp thông qua giao diện thiết bị điện tử doanh nghiệp kết nối tương tác với khách hàng thơng qua mạng máy tính 2.1.1.3 Vai trò kinh doanh online sinh viên khoa Kinh tế trường Đại học Tây Nguyên Ngành kinh tế phận kinh tế chuyên tạo hàng hóa dịch vụ Trong kinh tế phong kiến, cấu kinh tế nghèo nàn, hoạt động kinh tế quy mô nhỏ Ngành kinh tế chủ yếu nơng nghiệp thương mại Rất nhiều nước phát triển (như Hoa Kỳ, Anh Quốc, Canada) phụ thuộc sâu sắc vào khu vực sản xuất Các quốc gia, kinh tế ngành cơng nghiệp quốc gia đan xen, liên kết, tương tác mạng lưới phức tạp mà không dễ hiểu biết tường tận nghiên cứu sơ sài Đối với sinh viên khoa Kinh tế sinh viên học tập trường Đại học Tây Nguyên Ở sinh viên truyền đạt kiến thức đến nâng cao 0 Họ học kiến thức chun mơn vững vàng, có kỹ tốt từ Thầy Cơ có dày dặn kinh nghiệm, có đạo đức nghề nghiệp đắn để giảng dạy đấng sinh viên trở thành người có kĩ làm việc lĩnh vực liên quan 2.1.2.Tầm quan trọng việc kinh doanh online doanh nghiệp 2.1.2.1 Mở rộng thị trường Theo hình thức bán hàng truyền thống, doanh nghiệp phải đầu tư số vốn lớn, sức người sức để dựng nên cửa hàng với nhiều loại hình sản phẩm khác khiến giá sản phẩm không đồng với thị trường Nhưng mở cửa hàng Internet doanh nghiệp khơng cần phải đầu tư nhiều Với gian hàng Internet hàng hóa hình ảnh mang tính chất minh hoạ mô tả website doanh nghiệp Nếu trước doanh nghiệp cung cấp lượng sản phẩm định, họ hồn tồn cung cấp lượng sản phẩm lớn nhiều, chủng loại số lượng để đa dạng hóa sản phẩm Kinh doanh online giúp doanh nghiệp mở thêm thị trường phạm vi khách hàng Đây lợi dành cho doanh nghiệp kinh doanh online Ngoài ra, kinh doanh online tạo thị trường cho người bán người mua gặp phạm vi nước, đảm bảo tính thường xuyên cho người cung cấp lựa chọn cho người tiêu dùng Doanh nghiệp nhỏ hay lớn có hội biết đến Kinh doanh online ngày thể tính ưu điểm việc cho phép tiến hành hình thức mua bán lúc nơi cách thuận tiện Thời gian giao dịch thoải mái, tự Với lợi này, doanh nghiệp nhỏ có hội cạnh tranh doanh nghiệp lớn Ngoài ra, kinh doanh online tạo thị trường cho người bán người mua gặp phạm vi nước, đảm bảo tính thường xuyên cho người cung cấp lựa chọn cho người tiêu dùng Doanh nghiệp nhỏ hay lớn có hội biết đến Kinh doanh online ngày thể tính ưu điểm việc cho phép tiến hành hình thức mua bán lúc nơi cách thuận tiện Thời gian giao dịch thoải mái, tự Với lợi này, doanh nghiệp nhỏ có hội cạnh tranh doanh nghiệp lớn 0 2.1.2.2 Giảm chi phí, tăng lợi nhuận Việc áp dụng kinh doanh online làm cho doanh nghiệp có lợi giảm nhiều chi phí khác Tối ưu hoá máy doanh nghiệp để giảm thiểu tối đa chi phí Để tối ưu hóa lợi nhuận mang cho cơng ty ngồi việc tăng suất lao động…thì doanh nghiệp ln trọng đến việc cắt giảm chi phí đầu tư cho sản phẩm phải giữ nguyên giá trị thương hiệu chất lượng sản phẩm Lúc việc tiết kiệm chi phí nhắm đến cách sử dụng kênh quảng bá sản phẩm khác rẻ hơn, cụ thể hình thức quảng cáo ngồi trời Cửa hàng online doanh nghiệp mở trước hình máy tính, điện thoại khách hàng mà thuê cửa hàng cố định bên ngồi 2.1.2.3 Nâng cao phục vụ chăm sóc khách hàng 24/7 Phụ trách CSKH lúc, nơi Chỉ cần người mua, khách hàng phản hồi lên trang wed sàn TMĐT có nhân viên túc trực giải đáp nhân viên ảo Không cần nhiều tài liệu, vận chuyển, vừa đỡ tốn cho khách hàng Với sở liệu thu nhập thường xuyên, doanh nghiệp nắm sở để CSKH cách có hiệu Qua phân tích thị trường khách hàng cần theo thời gian, hướng sách phù hợp riêng biệt cho nhóm khách hàng Khi kinh doanh Internet, doanh nghiệp hình thành chun mục giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, v.v… Những chuyên mục có lợi cho doanh nghiệp, để giải cách tự động vấn đề website mà tốn chi phí đầu tư nhân lực lâu dài doanh nghiệp cập nhật tin tức khách hàng thường xuyên làm dài thêm danh sách khách hàng tiềm thông qua trang miền điện tử Ngồi ra, doanh nghiệp gửi đến đối tác, khách hàng họ muốn nhận thơng tin phản hồi nhanh khơng Điều giúp cho việc quảng cáo hệ thống doanh nghiệp với khách hàng, đối tác để họ có mối quan hệ gắn bó hơn, hiểu biết sâu sắc Các mối quan hệ giúp ích nhiều cho doanh nghiệp việc nghiên cứu thị trường đưa định chiến lược kinh doanh 2.1.3 Vai trò kinh doanh online người tiêu dùng 2.1.3.1 Mua sắm lúc nơi 0 Ngày nay, thời đại 4.0, khái niệm “shopping qua mạng”, “siêu thị điện tử”, “mua hàng online” trở nên ngày có tính xã hội hóa cao, số người tiếp cận với Internet, với mạng ngày tăng kèm theo nhiều dịch vụ mở ra, tạo nên lớp thị trường mới, gọi “thị trường ảo” Người tiêu dùng lựa chọn tiến hành mua bán nhà thông qua việc truy cập Internet với hình thức tốn thơng qua loại thẻ tín dụng Người tiêu dùng ngồi nhà để lựa chọn sản phẩm với đầy đủ âm thanh, hình ảnh thơng số kỹ thuật Điều thuận tiện tiết kiệm so với việc phải tìm kiếm hàng hóa cửa hàng siêu thị 2.1.3.2 Nhiều hàng hoá mẫu mã cho khách hàng chọn lựa Đây lợi kinh doanh online, không phần cạnh tranh Đối với kinh doanh online, người tiêu dùng cần thao tác nơi để truy cập mạng Internet tham quan sản phẩm mà cần mua, cần muốn tìm hiểu Thậm chí lượng thơng tin thu dành cho doanh nghiệp vơ thuận lợi khách hàng khơng tốn phí hay thời gian lại, khơng khoản phí ngồi chi phí truy cập Internet có xu hướng ngày rẻ Với việc kinh doanh online vấn đề hồn tồn khắc phục 2.1.3.3 Giá phương thức giao dịch dễ dàng Do có nhiều lựa chọn, người tiêu dùng chắn lựa chọn sản phẩm hợp ý, mà tính chi tiết chi phí bỏ khơng lớn Hơn nữa, nhà sản xuất tiết kiệm chi phí giá thành sản phẩm hạ người tiêu dùng mua hàng qua phương thức online hưởng mức giá thấp mua hàng hóa phương thức thơng thường Với doanh nghiệp kinh doanh mạng, dịch vụ thiếu vận chuyển hàng hóa, dịch vụ đến cho người đặt hàng Nhờ đó, việc giao dịch tiến hành nhà đến địa điểm mà khách hàng yêu cầu Kháng hàng có nhiều phương thức lựa chọn toán khác như: toán thẻ chuyển khoản, toán tiền mặt cho nhà cung cấp Theo cách này, hàng hóa, dịch vụ chuyển đến người tiêu dùng cách chuyên nghiệp hơn, tốt đảm bảo chất lượng Và người tiêu dùng có quyền từ chối nhận hàng phát hàng hóa, dịch vụ không giống với đơn đặt hàng 0 2012: Thương mại điện tử Doanh số bán lẻ trực tuyến Mỹ dự kiến đạt 226 tỷ USD, tăng 12%so với năm 2011 2.2.2 Nghiên cứu Việt Nam Theo nghiên cứu tác giả Nguyễn Văn Hùng (2012) “Kinh doanh online việc tiến hành phần hay tồn hoạt động kinh doanh sử dụng thơng điệp liệu” Trong đó, “Thơng điệp liệu thông tin tạo ra, gửi đi, nhận lưu trữ phương tiện điện tử” “Phương tiện điện tử phương tiện hoạt động dựa công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn khơng dây, quang học, điện tử công nghệ tương tự” 0 Phần thứ ba ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu Thành phố Buôn Ma Thuật khu vực trung tâm tỉnh Đak Lak Khu trung tâm thành phố gồm có phường: Tân Tiến, Tân Lợi, Thắng Lợi, Thống Nhất, Thành Công, Tự An, Tân Lập, Tân Thành Khu cận trung tâm gồm phường: Tân Hoà, Thành Nhất, EaTam, Tân An Khu ven nội, gồm phường, xã: Khánh Xuân, Cư Êbur, Hòa Thắng, Hòa Khánh, Hòa Thuận, Ea Tu, Ea Kao, Hịa Phú, Hịa Xn Thành phố Bn Ma Thuột có diện tích 377,18 km², dân số năm 2019 375.590 người, mật độ dân số đạt 996 người/km² 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Địa điểm nghiên cứu Thành phố Buôn Ma Thuật, khu vực gần trung tâm thành phố 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 3.2.2.1 Số liệu thứ cấp Bao gồm số liệu doanh thu, chi phí, kết kinh doanh năm gần Các hoạt động liên quan đến việc kinh doanh online Trung tâm VNPT thông qua báo cáo kinh doanh 3.2.2.2 Số liệu sơ cấp Thực khảo sát chất lượng dịch vụ khu vực Thành phố Buôn Ma Thuật 0 a Khảo sát người dân thành phố b Khảo sát cán nhân viên Trung tâm VNPT Đak Lak 3.2.3 Phương pháp xử lí số liệu Số liệu tổng hợp xử lý phần mềm Microsoft Excel 2010 3.2.4 Phương pháp phân tích 3.2.4.1 Phương pháp thống kê mơ tả Là phương pháp để phân tích số liệu cách lập danh sách xếp theo trình tự riêng biệt loại hình kinh doanh online địa bàn thành phố Cập nhật, hệ thống hóa thơng tin phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài Phương pháp thống kê mô tả sử dụng chủ yếu phần phân tích thực trạng kinh doanh online Trung tâm VNPT Đak Lak 3.2.4.2.Phương pháp thống kê so sánh Dùng để so sánh tiêu, nội dung tương ứng, so sánh kết kinh doanh online kinh doanh trung tâm 3.2.4.3 Phương pháp chuyên gia Dùng để trao đổi tham khảo ý kiến cán lãnh đạo, quản lý nhà nước có kinh nghiệm đánh giá chất lượng kinh doanh online để làm rõ kết đánh giá từ phương pháp 0 Phần thứ tư KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Nghiên cứu nâng cao hiệu kinh doanh online Trung tâm VNPT Đak Lak Bảng 4.1: Doanh thu kinh doanh online Trung tâm VNPT năm gần 2018/2017 2019/2018 Chỉ tiêu 2017 2018 2019 số tiền % số tiền % Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 42.280.30 45.127.324 45.741.217 2.847.022 3.021.031 3.347.844 3.965.492 326.813 15.325.30 16.994.401 20.323.848 1.669.100 6,3 9,8 16, 613.893 617.648 3.329.44 1,34 15,58 16,38 4.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Dựa vào bảng 4.1 ta thấy doanh thu kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak có xu hướng tăng qua năm, cụ thể tăng từ 42.280.302 triệu đồng năm 2017 lên 45.127.324 triệu đồng năm 2018 (tăng 613.893 triệu đồng, tăng 6,3%) đạt giá trị 45.741.217 triệu đồng năm 2019 (tăng 613.893 triệu đồng, tương đương tăng 1,34%) Theo chi phí giá tăng năm 2017 so với năm 2018 326.813 triệu đồng tăng 9.8% Năm 2019 tăng 613.893 triệu đồng tăng 1.34% Về lợi nhuận tăng từ 15.325.301 so với năm 2018 1.669.100 triệu đồng, tăng 16.3% Năm 2019 tăng 3.329.447 triệu đồng, tăng 16.38% Các số liệu cho thấy 0 doanh thu tăng khơng đồng Theo lợi nhuận tăng dần có mức cao 20.323.848 triệu đồng với năm 2019 4.1.2 Mô tả mẫu khảo sát Mức đánh giá theo thang từ 1-5 STT Tiêu chí đánh giá I THƯƠNG HIỆU Anh/Chị yên tâm với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ VNPT dùng Mạng VNPT thương hiệu dẫn đầu nghành viễn thông Việt Nam Anh/Chị tin tưởng, tin dùng thương hiệu II Anh/Chị tin tưởng giá trị mà VNPT mang lại CHẤT LƯỢNG VNPT Các thiết bị lắp đặt phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng Chất lượng dịch vụ VNPT mang lại xứng đáng với số tiên khách hàng bỏ VNPT đáp ứng yêu cầu chất lượng cao giá thấp 10 III 11 12 Sản phẩm giống mô tả Trung tâm Sản phẩm kinh doanh online có nhiều khuyến mua Trung tâm Chất lượng đường truyền ổn định không bị nhiễu GIÁ CẢ DỊCH VỤ-SẢN PHẨM Hệ thống toán đảm bảo xác minh bảo mật rõ ràng Hệ thống tốn nhanh chóng tiện lợi không nhiều thời gian 0 13 Dịch vụ, sản phẩm có giá hợp lí với đối tượng khách hàng 14 Giao diện tương tác rõ ràng, dễ hiểu IV XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 15 Anh/Chị lựa chọn VNPT VNPT quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông 16 17 V 18 Mạng VNPT cống hiến đóng góp cho cộng đồng Mạng VNPT ln có tầm nhìn DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Nhân viên bảo dưỡng bảo trì tận nơi cho khách hàng 19 Có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tư vấn online Trung tâm 20 Khi Anh/Chị trình bày phàn nàn đội ngũ nhân viên VNPT ln có thái độ thân thiện 21 Nhân viên có kiến thức dịch vụ bên VNPT 22 VNPT có chương trình có chế độ tốt dangh cho khách hàng thân thiết 23 Có nhân viên thường trực online giải đáp thắc mắc khách hàng 24 Nhân viên bảo dưỡng bảo trì tận nhà VI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG 0 25 Anh/Chị định sử dụng dịch vụ bên VNPT bảo mật an tồn tiện lợi? 26 Anh/Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ VNPT thời gian tới? 27 Anh/Chị có tiếp tục ưu tiên chọn VNPT vơ vàn nhà cung cấp khác thời gian tới? 28 Anh/Chị giới thiệu mạng VNPT cho người khác? Bảng 4.2: Khái quát mẫu khảo sát 12345- Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không chắn Đồng ý Hồn tồn đồng ý 4.1.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc khảo sát Giới tính Nam Nữ Số lượng 4 Bảng 4.3: Số liệu giới tính Nhận xét: Qua số liệu ta thấy tỷ lệ bạn nữ nam quan tâm đến vấn đề dịch vụ sản phẩm kinh doanh online Hồn Khơng Khơng tồn Đồng khơng đồng ý chắn đồng ý ý STT Tiêu chí đánh giá Anh/Chị yên tâm với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ VNPT dùng 0 0 Hoàn toàn đồng ý 2 Mạng VNPT thương hiệu dẫn đầu nghành viễn thông Việt Nam 2 3 Anh/Chị tin tưởng, tin dùng thương hiệu 4 Anh/Chị tin tưởng giá trị mà VNPT mang lại Các thiết bị lắp đặt phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng 1 Chất lượng dịch vụ VNPT mang lại xứng đáng với số tiên khách hàng bỏ 2 VNPT đáp ứng yêu cầu chất lượng cao giá thấp 3 Sản phẩm giống mô tả Trung tâm Sản phẩm kinh doanh online có nhiều khuyến mua Trung tâm 10 Chất lượng đường truyền ổn định không bị nhiễu 3 0 11 Hệ thống toán đảm bảo xác minh bảo mật rõ ràng 1 3 12 Hệ thống tốn nhanh chóng tiện lợi không nhiều thời gian 13 Dịch vụ, sản phẩm có giá hợp lí với đối tượng khách hàng 14 Giao diện tương tác rõ ràng, dễ hiểu 15 Anh/Chị lựa chọn VNPT VNPT quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông 16 Mạng VNPT cống hiến đóng góp cho cộng đồng 3 17 Mạng VNPT ln có tầm nhìn 1 18 Nhân viên bảo dưỡng bảo trì tận nơi cho khách hàng 2 19 Có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tư vấn online Trung tâm 20 Khi Anh/Chị trình bày phàn nàn đội ngũ nhân viên VNPT ln có thái độ thân thiện 3 0 21 Nhân viên có kiến thức dịch vụ bên VNPT 2 22 VNPT có chương trình có chế độ tốt dành cho khách hàng thân thiết 3 23 Có nhân viên thường trực online giải đáp thắc mắc khách hàng 24 Nhân viên bảo dưỡng bảo trì tận nhà 25 Anh/Chị định sử dụng dịch vụ bên VNPT bảo mật an tồn tiện lợi? 2 26 Anh/Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ VNPT thời gian tới? 27 Anh/Chị có tiếp tục ưu tiên chọn VNPT nhà cung cấp khác thời gian tới? 2 28 Anh/Chị giới thiệu mạng VNPT cho người khác? 1 43 80 95 TỔNG Bảng 4.4: Tổng hợp kết khảo sát hoạt động kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak người sử dụng dịch vụ 0 Nhận xét: Qua thấy biểu thị chất lượng dịch vụ Trung tâm VNPT Đak Lak thuộc loại bình thường có vài bất cập phản ánh khảo sát chiếm số Tuy phản hồi việc cải thiện chất lượng dịch vụ tích cực với tỷ lệ cao đồng ý Từ thấy nên làm số việc để cải thiện chất lượng dịch vụ khu vực Đối với việc nghiên cứu thị trường trước KDO Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak có 0.4% người hồn tồn khơng đồng ý, 2.2% người khơng đồng ý 19.1% người cho ý kiến không chắn Tỷ lệ 35% số người cho ý kiến đồng ý 42.4% số người cho ý kiến hoàn toàn đồng ý Nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng tham gia vào thị trường doanh nghiệp Theo đó, hoạt động kinh doanh online hoạt động non trẻ Việt Nam thực bùng nổ năm gần đây, trình nghiên cứu thị trường vơ cần thiết Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak nắm bắt điều tiến hành nghiên cứu thị trường để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh online thơng qua bảng kháo sát Từ bảng số liệu ta thấy được: Các sản phẩm kinh doanh online Trung tâm nghèo nàn số lượng cần phải mở rộng thời gian tới thời đại cơng nghiệp 4.0 Theo đó, hoạt động kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak đẩy mạnh đầu tư phát triển nên sản phẩm kinh doanh online thường kèm với nhiều ưu đãi khuyến hấp dẫn chiết khấu giá bán trực tiếp (sản phẩm thẻ cào, toán tiền mạng, điện, nước…) tặng kèm quà (sản phẩm điện thoại di động, thiết bị mạng…) Như vậy, với hoạt động kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak, khách hàng vừa tiết kiệm thời gian khơng phải Phịng bán hàng để mua sản phẩm, dịch vụ mà nhiều ưu đãi Đây hoạt động chiêu thị Trung tâm để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm từ kinh doanh online Đối với câu hỏi thương hiệu có 3.1% người hồn tồn khơng đồng ý, 3.1% người khơng đồng ý 12.5% người cho ý kiến không chắn Tỷ lệ 43.7% số người cho ý kiến đồng ý 37.5% số người cho ý kiến hoàn tồn đồng ý Đối đặc thù cung cấp sản phẩm, dịch vụ 0 ngành viễn thơng nói cảm nhận khách hàng không giống nhau, tuỳ thuộc vào yếu tố khách quan họ Đối với câu hỏi chất lượng sản phẩm có 0% người hồn tồn khơng đồng ý, 2% người không đồng ý 18.7% người cho ý kiến không chắn Tỷ lệ 41.6% số người cho ý kiến đồng ý 37.5% số người cho ý kiến hoàn toàn đồng ý Chất lượng sản phẩm thấy khách quan tương đối ghi nhận kết tích cực Ln thường xun kiểm tra, cập nhật xu hướng thị trường giám sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đưa đến tay khách hàng sản phẩm ưng ý Đối với giá dịch vụ sản phẩm có 0% người hồn tồn khơng đồng ý, 3.1% người khơng đồng ý 12.5% người cho ý kiến không chắn Tỷ lệ 40.6% số người cho ý kiến đồng ý 43.7% số người cho ý kiến hoàn tồn đồng ý Đối với xúc tiến thương mại có 0% người hồn tồn khơng đồng ý, 4.3% người khơng đồng ý 17.3% người cho ý kiến không chắn Tỷ lệ 73.9% số người cho ý kiến đồng ý 30.4% số người cho ý kiến hoàn toàn đồng ý Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp dù có tốt khách hàng khơng biết đến tồn sản phẩm, dịch vụ khơng có ý nghĩa Vì vậy, hoạt động xúc tiến, tiếp thị sản phẩm quan trọng Kinh doanh online có điểm lợi thực quảng cáo sản phẩm trang web hay ứng dụng di động để tốn chi phí so với hình thức truyền thống băng rơn, hiệu hay quảng cáo ti vi Đối với dịch vụ khách hàng có 0% người hồn tồn khơng đồng ý, 0% người không đồng ý 12.5% người cho ý kiến không chắn Tỷ lệ 40.6% số người cho ý kiến đồng ý 43.7% số người cho ý kiến hoàn toàn đồng ý Trên thực tế, Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak khơng có phận chuyên biệt dành cho hoạt động kinh doanh online Những nhân viên kinh doanh trực tiếp Phòng bán hàng kiêm nhiệm thêm việc kinh doanh online hệ thống Tuy phải làm thêm nhiều công việc cập nhật thông tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng nhiên nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cố gắng hồn thành cơng việc để hỗ trợ tối đa khách hàng việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ online 0 Đối với định sử dụng có 0% người hồn tồn khơng đồng ý, 3.1% người không đồng ý 21.8% người cho ý kiến không chắn Tỷ lệ 18.7% số người cho ý kiến đồng ý 56.2% số người cho ý kiến hoàn toàn đồng ý 4.2 Các khó khăn hạn chế Vẫn chưa tiếp cận nhiều khách hàng việc kinh doanh accs mặt hàng trang wed thương mại điện tử Các số liệu thống kê khơng có khả quan cho 0 Phần thứ năm KẾT LUẬN 5.1 Kết luận Đề tài “Giải pháp kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak” tác giả nghiên cứu, nhằm giải bất cập thực tế, thị phần kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak có xu hướng giảm thời gian vừa qua sản phẩm kinh doanh trang chủ Đơn vị chưa thực đa dạng Bằng phương pháp nghiên cứu sử dụng liệu thứ cấp, từ báo cáo hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone, kết hợp với liệu sơ cấp, kết nghiên cứu tiểu luận đạt mục tiêu đặt Đã tổng hợp làm rõ sở lý luận hoạt động kinh doanh online doanh nghiệp: Khái niệm, đặc điểm, ưu điểm kinh doanh online so với kinh doanh truyền thống nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh online doanh nghiệp Đồng thời luận văn áp dụng lý thuyết áp dụng vào doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông Trên sở phân tích thực trạng, xác định nguyên nhân hạn chế, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị với Công ty Viễn thông Đak Lak nhằm nâng cao hiệu kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT Đak Lak thời gian tới 5.2 Kiến nghị Từ kết phân tích kết luận, tác giả đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh online sau: Trung tâm Kinh doanh VNPT Đak Lak cần chủ động sách nhân sự, đào tạo Ngồi Giám đốc Trung tâm chủ động tuyển dụng lao động sở định mức lao động tăng thêm theo hiệu kinh doanh online 0 tương ứng; giao kế hoạch chi phí đào tạo theo hiệu tăng doanh thu tương ứng để Trung tâm chủ động đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đơn vị Hoàn thiện quy chế phân bổ tiền lương hợp lý, khoa học, có định hướng rõ ràng có tính chất đặc thù vùng miền Các giải pháp đưa cần phải tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu phát triển ngày cao hoạt động kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT Đak Lak với vai trò chi nhánh, muốn phát huy tốt hiệu hoạt động kinh doanh online cần có phản ánh, kiến nghị thường xun, để đạt sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân họ Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tạo động lực cho người lao động, xác định rõ nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phân bổ cụ thể khuyến khích tạo điều kiện vật chất, tinh thần cho lao động đào tạo dài hạn Ngoài ra, Tập đoàn VNPT tập trung đầu tư phát triển trung tâm đào tạo VNPT nhằm tự đào tạo người lao động mình, điều thiết thực nhiều so với việc cho người lao động đào tạo trung tâm bên 0 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO MÔN HỌC NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH ONLINE TẠI VNPT DAK LAK Sinh viên : Nguyễn Tường Vy Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Người hướng... đề tài nghiên cứu khoa học 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đến vấn đề để kinh doanh online thuận lợi hiệu doanh nghiệp VNPT Đánh giá thực trạng kinh doanh online VNPT Đak Lak giai đoạn... đạo, quản lý nhà nước có kinh nghiệm đánh giá chất lượng kinh doanh online để làm rõ kết đánh giá từ phương pháp 0 Phần thứ tư KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Nghiên cứu nâng cao hiệu kinh doanh online