TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI o0o KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ CÁC MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN NGÀNH Marketing LỚP K24M03 TP Hồ Chí Minh – năm 2021 NỘI DUNG KẾ HOẠCH 1 1 1 1 2 2 GIỚI THIỆU 1 Lý do lập kế hoạch.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI o0o - KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ CÁC MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN NGÀNH: Marketing LỚP: K24M03 TP Hồ Chí Minh – năm 2021 NỘI DUNG KẾ HOẠCH GIỚI THIỆU 1.1 Lý lập kế hoạch 1.2 Mục tiêu 1.3 Ý nghĩa HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC NGHỀ NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường công việc - Cơ hội - Thách thức 2.2 Phân tích cá nhân - Điểm Mạnh - Điểm Yếu 2.3 Phân tích SWOT Định hướng nghề nghiệp tương lai - Giai đoạn - Giai đoạn - Giai đoạn … CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ CÁC MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN 3.1 Chiến lược nghề nghiệp MQH nhân 3.2 Các MQH cá nhân 3.2 Phương pháp tạo dựng MQH 3.3 Chiến lược trì phát triển MQH 3.4 Chiến lược khai thác MQH GIỚI THIỆU 1.1Lý lập kế hoạch - Sau lập kế hoạch, thân có ý thức, tự giác việc tạo dựng mối quan hệ xung quanh thân, định hướng phát triển tương lai - Việc lập kế hoạch tốt giúp có tư hoạch định chiến lược, khả bao quát vấn đề có khả xử lý vấn đề chủ động trình làm việc - Trong trình lập kế hoạch, thân tìm hiểu vấn đề thân gặp phải đưa lời giải đáp, phương án phù hợp cho - Tìm chiến lược nghề nghiệp phù hợp, đắn với quy tắc đặc điểm thân Tìm câu trả lời thiếu việc học tập làm việc, để đưa thân vào đường nghiệp đắn 1.2 Mục tiêu - Đặt mục tiêu khuyến khích thân thực kế hoạch tương lai tạo giá trị hoàn thành Nếu mục tiêu không phù hợp với kết quả, mục tiêu khơng thích hợp với mục tiêu lớn bỏ cơng sức để thực mục tiêu khó có khả hồn thành Do động lực chìa khóa để đạt mục tiêu - Tìm thấy hướng đắn nghiệp thân thời gian tới Giải đáp yếu tố có cịn thiếu để lựa chọn đường đắn - Xây dựng chiến lược phù hợp với thân thời gian để đưa phương án trình xây dựng nghiệp 1.3 Ý nghĩa - Cơ hội để bạn chứng tỏ làm gì, thân hiểu câu hỏi đặt ra, hiểu vấn đề liên quan thân lựa chọn chiến lược phù hợp Giúp thân rèn luyện khả suy nghĩ phân tích, buộc thân phải tuân theo phương thức sâu sắc hiệu HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC NGHỀ NGHIỆP 2.1Phân tích mơi trường cơng việc - Cơ hội • Mơi trường làm việc động, trẻ trung phù hợp với xu hướng làm việc tương lai Mơi trường làm việc • Cơ sở vật chất nói chung thiết bị văn phòng trang bị cách tốt để đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm việc cho thân ví dụ như: vi tính, máy in,… • Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên c khoảng cách, q trình làm việc trao đổi diễn • Có lãnh đạo giỏi hiểu mong muốn nhân viên, trở thành nhân viên tốt cố gắng cố hiến thật tốt hướng mục đích chung cơng ty Từ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên ngày gần gũi chất lượng cơng việc tăng cao trở thành doanh nghiệp có văn hóa tốt tạo tảng vững cho phát triển tồn cơng ty • Mơi trường làm việc tập thể làm việc giao tiếp điều kiện tất yếu giúp cho cá nhân hiểu vận hành công việc mức độ tốt - Thách thức • Sinh viên tìm việc giai đoạn phải đối mặt với tỷ lệ cạnh tranh cao, sinh viên ứng tuyển cho vị trí đối mặt với nhiều ứng viên giàu kinh nghiệm thực tế Trong nhu cầu tuyển dụng giảm thấp, doanh nghiệp ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chun mơn cao họ nhanh chóng đảm nhận cơng việc, thay dành thời gian tuyển dụng đào tạo vị trí đầu vào Kéo theo yêu cầu tuyển dụng trình sàng lọc ứng viên khắt khe khiến cho hội việc làm sinh viên trẻ có năm kinh nghiệm trở nên hạn chế 2.2 Phân tích cá nhân - Điểm Mạnh • Tư hoạch định chiến lược cao, chuẩn bị cho thân nhiều phương án phát triển giai đoạn phát triển thân • Khả logic giải vấn đề tốt, nhanh nhạy trình xử lý thông tin đưa phương án giải hiệu • Tư học hỏi tiếp thu tốt, ln có tư cầu tiền tiếp thu nguồn kiến thức mới, cập nhật tin tức tăng vốn kiến thức thân • Khá lãnh đạo làm việc nhóm, thân có khả gắn kết người với thành tập thể vững mạnh vững bền • Kĩ liên quan tới ngành nghề phát triển, từ kĩ giao tiếp, thuyết trình, phản biện tới kĩ tin học văn phòng, kĩ chun mơn… • Khả đa nhiệm chịu áp lực cao môi trường liên tục thay đổi - Điểm Yếu • Kĩ kiềm chế cảm xúc cịn yếu, thân khơng giữ yếu tố bình tĩnh, xử lý tình phù hợp trường hợp phát sinh, khơng dự đốn trước • Sự nhìn nhận thân định hướng tương lai chưa đạt mong muốn, cần phát triển thêm tư bên • Thiết lập mối quan hệ cần thiết cơng việc, đời sống cịn chưa mạnh mẽ, giữ gìn mối quan hệ quan trọng 2.3 Phân tích SWOT Định hướng nghề nghiệp tương lai - Giai đoạn • Trở thành thực tập sinh/ thử việc lĩnh vực • Lên chiến lược phát triển rõ ràng, vị trí nhân mà trải qua • Phát triển tư thân, hiểu rõ thân Sử dụng phương pháp tìm hiểu điểm mạnh, yếu cá tính thân để nhận thức rõ ràng thân • Bắt đầu với cơng việc bản, để trải nghiệm chiều rộng lĩnh vực định • Trau dồi kiến thức chun mơn, lĩnh vực học tập thân, cập nhật xu mới, kiến thức để đưa hướng đắn • Học tập làm việc mơi trường phát triển lâu dài, từ định hình nghiệp thân môi trường, lĩnh vực nghề nghiệp định - Giai đoạn • Trở thành nhân viên thức lĩnh vực • Tìm kiếm mối quan hệ, vị trí cơng việc phù hợp với thân Thăng tiến nghiệp để khẳng định đường công danh • Bắt đầu với vị trí chuyên sâu công việc/ lĩnh vực thân để tìm hiểu xem phù hợp với vị trí Từ xác định tương lai rõ ràng • Đầu tư kĩ vị trí định để từ chuẩn bị cho thân để phát triển lâu dài lĩnh vực - Giai đoạn • Trở thành chuyên gia/ quản lí lĩnh vực lựa chọn • Xác định đường cịn lại thân, nhìn nhận lại điểm mạnh/ yếu thách thức/ hội thời gian tới • Ln ln cập nhật xu thể phát triển giới, trau dồi kiến thức cho thân để không bị tụt lùi so với hệ sau CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ CÁC MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN 3.1Chiến lược nghề nghiệp MQH nhân - Nhận định thân • Bước quan trọng cần làm hiểu đánh giá lực thân phù hợp hay đam mê với ngành nghề Bởi để gắn bó lâu dài với nghề nghiệp thăng tiến cơng việc thân cần có kết hợp đam mê, giá trị thân lực cá nhân Bản thân cần phải nhận định thân sau: • Niềm đam mê: thân thích làm gì? thân đam mê làm cơng việc gì?… • Giá trị thân: Tính cách thân trội nhất? Điều có ý nghĩa quan trọng trong sống thân?… • Điểm mạnh, điểm yếu: thân làm tốt việc gì? Bạn khơng thích cơng việc gì? Kỹ thân giỏi nhất?… - Tìm hiểu nhu cầu nghề nghiệp • Đánh giá thân thơi chưa đủ, cần phải tìm hiểu nhu cầu nghề nghiệp ngành nghề bạn chọn Hãy tìm hiểu sâu ngành nghề đó: Sẽ làm việc gì? Làm việc đâu? Cơ hội nghề nghiệp cao hay không?…Để biết triển vọng nghề xác định hướng cho xác - Đặt mục tiêu lên kế hoạch • Trong sống, làm việc lĩnh vực việc cần làm thân phải đặt mục tiêu lên kế hoạch hành động Việc làm giúp thân có mục tiêu cuối để theo đuổi - Phát triển kỹ cần thiết • Để đạt hiệu với công việc đó, ngồi kỹ chun mơn dạy trường học, thân cần rèn luyện thêm kỹ mềm phục vụ công việc: kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình…Một người có trình độ chun mơn tốt kỹ mềm giỏi thăng tiến tiến xa cơng việc mà theo đuổi Vì vậy, phát triển kỹ cần thiết việc đưa kế hoạch nghề nghiệp cho thân - Tìm cơng việc ý muốn • Sau chuẩn bị đầy đủ hoàn toàn tự tin lực thân, bước tìm việc Tuy nhiên, để tìm cơng ty phù hợp khơng phải chuyện dễ dàng thân cần xác định vị trí cơng việc cơng ty mà muốn ứng tuyển, tìm hiểu mơi trường làm việc nơi - Quản lý cơng việc thân • Khi có cơng việc ổn định, để không bị “dậm chân chỗ”, thân cần phải biết cách quản lý nghiệp Quản lý nghiệp giúp thân kiểm sốt công việc thân, đặt kế hoạch thăng tiến công việc tương lai mà bạn mong muốn Tuy nhiên, chưa hài lịng cơng việc làm, thân xem xét tìm môi trường phù hợp với thân • Hoạch định nghề nghiệp tương lai việc làm quan trọng, giúp thân xác định hướng công việc phù hợp với thân Xác định rõ bước hoạch định giúp thân tiến gần đến thành công đường nghiệp 3.2 Các MQH cá nhân - Cá nhân tập thể có mối quan hệ qua lại, bổ trợ cho Mỗi cá nhân tốt tạo dựng nên tập thể tốt Một tập thể tốt cá nhân tập thể tơn trọng, bình đẳng quan tâm đến mục đích Hơn nữa, thực tế khơng cá nhân đơn lẻ hồn tồn tồn phát triển cách độc lập, cá nhân cần đến có nhu cầu tập thể để tập thể tạo điều kiện cho cá nhân tham gia hoạt động chung hướng tới phát triển - Thiết lập mối quan hệ với đồng nghiệp, nhân viên, khách hàng… 3.3Phương pháp tạo dựng MQH - Xây dựng mối quan hệ tức nâng cao tinh thần đồng đội Hãy chủ động đề xuất cộng tác thật nghiêm túc thực cơng việc nhóm Một người khơn khéo hiểu cách phối hợp chung với tập thể “săn đón” nhiều có dự án Đồng nghiệp xung quanh, đặc biệt cấp thông qua thái độ thực công việc chung bạn đánh giá kỹ mềm Ngoài ra, tham gia vào hoạt động tập thể góp phần xây dựng mối quan hệ sâu rộng, khơng mơi trường cơng việc mà cịn nơi đâu - Hãy chủ động tìm kiếm chia sẻ cho đối tác thông tin hữu ích, giá trị chung mà hai bên quan tâm cách thường xuyên để tạo mối quan hệ thân thiết có cơng việc Chia sẻ giá trị hữu ích cách gửi email dẫn viết hay, nội dung hấp dẫn mà họ cảm thấy hứng thú, tạo chủ đề thú vị để đơi bên bàn luận sâu nói chuyện vui tự nhiên 3.4Chiến lược trì phát triển MQH - Để người tương lai trở thành mối quan hệ xung quanh, trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo thời gian: thu hút thiết lập tạo dựng, phát triển, trì, củng cố trung thành Mối quan hệ tạo lập yếu tố chủ yếu sau: tin tưởng, thỏa mãn khách hàng, giá trị mang lại, truyền thông hiệu mối ràng buộc xã hội - Sự tin tưởng xem yếu tố chủ yếu mối quan hệ Các mối quan hệ thường dễ bị dao động gặp rủi ro, tin tướng yếu tố quan trọng giúp khách hàng doanh nghiệp tiếp tục trì giao dịch 3.5Chiến lược khai thác MQH - Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) xem kênh truyền thông cá nhân bao gồm giao dịch trực tiếp, gửi thư, gọi điện thoại giao dịch qua Internet Cụ thể hơn, CRM hình thức marketing mối quan hệ dựa ứng dụng công nghệ thông tin marketing sở liệu (database marketing), qua phần mềm bao hàm cấu trúc tổ chức hệ thống văn hóa doanh nghiệp nhân viên CRM xem chiến lược chọn lựa quản trị mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng cung cấp trình cung ứng dựa triết lý marketing cách hiệu - Hãy tìm kiếm thiện cảm xây dựng lịng tin trước bắt đầu “khai thác" từ mối quan hệ Hãy tìm hội để chia sẻ trợ giúp người chuyên môn lĩnh vực mà thân biết rõ Đó khơng thiết phải lớn lao liên quan trực tiếp đến kinh doanh, thông tin điểm du lịch mà họ định đến sách hay mà bạn vừa đọc Một chiến lược tuyệt vời khác giới thiệu người mạng lưới với Hết ... thức cho thân để không bị tụt lùi so với hệ sau CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ CÁC MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN 3.1Chiến lược nghề nghiệp MQH nhân - Nhận định thân • Bước quan trọng cần làm hiểu đánh giá lực thân... cá nhân tốt tạo dựng nên tập thể tốt Một tập thể tốt cá nhân tập thể tơn trọng, bình đẳng quan tâm đến mục đích Hơn nữa, thực tế khơng cá nhân đơn lẻ hồn tồn tồn phát triển cách độc lập, cá nhân. .. khách hàng, giá trị mang lại, truyền thông hiệu mối ràng buộc xã hội - Sự tin tưởng xem yếu tố chủ yếu mối quan hệ Các mối quan hệ thường dễ bị dao động gặp rủi ro, tin tướng yếu tố quan trọng giúp