Thảo luận nhóm TMU xây DỰNG cơ sở dữ LIỆU QUẢN lý KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY cổ PHẦN PHÁT TRIỂN TIN học SAO VIỆT

Khóa luận tối nghiệp 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TIN HỌC SAO VIỆT Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Đặng Minh Tuyền Nguyễn Thanh Hiền Mã sinh viên: 08D190254 Lớp: k44s4 HÀ NỘI - 2012 i Khóa luận tối nghiệp 2012 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cô THS Đặng Minh Tuyền, tận tình hướng dẫn em suốt trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế, Trường Đại Học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập nghiên cứu Công ty Em xin chân thành cảm ơn nhiều bạn khoa giúp em việc tìm kiếm tư liệu cung cấp cho em tư liệu quan trọng, cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới Thư viện trường Đại học Thương Mại giúp em trình tìm kiếm mượn tư liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu hoàn thành đề tài Được giúp đỡ Thầy Cô bạn bè, với nỗ lực thân, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Xây dựng sở liệu quản lý khách hàng cho công ty Cổ phần Phát triển tin học Sao Việt”, xin kính trình Q Thầy Cơ Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp Do trình độ nghiên cứu thời gian có hạn, khóa luận chắn khơng tránh khỏi có thiếu sót hạn chế Rất mong góp ý dẫn Thầy Cơ Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị Cơng ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt luôn dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thanh Hiền ii Khóa luận tối nghiệp 2012 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi Phần 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu .2 1.3 Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Cơ sở liệu .4 2.1.2 Quy trình xây dựng sở liệu .11 2.1.3 Hệ quản trị sở liệu MySQL 13 2.1.4 Chương trình PHP MyAdmin 14 2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng việc xây dựng sở liệu quản lý khách hàng Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt .15 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt 15 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức, xử lý liệu quản lý khách hàng Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt 21 Phần 3: XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN TIN HỌC SAO VIỆT .27 3.1 Xây dựng mơ hình thực thể liên kết .27 3.1.1 Xác định toán 27 3.1.2 Phân tích yêu cầu liệu 28 iii Khóa luận tối nghiệp 2012 3.1.3 Mơ hình thực thể liên kết 29 3.2 Xây dựng mô hình liệu quan hệ 32 3.2.1 Chuyển từ mơ hình ER sang mơ hình liệu quan hệ 32 3.2.2 Chuẩn hóa sở liệu 32 3.2.3 Mơ hình liệu quan hệ 35 3.3 Tạo sở liệu MySQL phpMyAdmin 35 3.4 Các đề xuất việc xây dựng sở liệu quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt 39 3.4.1 Đề xuất phương thức thu thập sở liệu khách hàng 39 3.4.2 Đề xuất lưu trữ sở liệu quản lý khách hàng .39 3.4.3 Một số kiến nghị .41 Kết luận 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH MỘT SỐ BẢNG DỮ LIỆU TRONG PHP MYADMIN a PHỤ LỤC 2: HƯỚNG DẪN DOWNLOAD VÀ CÀI ĐẶT XAMPP d PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN THAO TÁC VỚI XAMPP h iv Khóa luận tối nghiệp 2012 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng STT Thứ tự Tên bảng Bảng 1.1: Tổng kết doanh thu năm gần Trang 19 Thứ tự Tên Biểu Biểu 2.1: So sánh doanh thu với lợi nhuận trước Trang 20 Biểu STT thuế Sơ đồ STT Trang Thứ tự Tên Sơ Đồ 16 28 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty Sơ đồ 3.2: Sơ đồ phân cấp chức Hình vẽ STT Trang Thứ tự Tên Hình Hình 4.1Mơ hình thực thể liên kết Hình 4.2Mơ hình liệu quan hệ Hình 4.3: Giao diện phpMyAdmin Hình 4.4: Giao diện sở liệu quản lý KH Hình 4.5: Giao diện bảng khách hàng Hình 4.6: Giao diện bảng hợp đồng Hình 4.7: Giao diện bảng khách hàng - hợp đồng 31 35 36 36 37 37 38 Hình 4.8: Cấu trúc sở liệu MYSQL 38 v Khóa luận tối nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSDL: Cơ liệu MySQL: Hệ quản trị sở liệu mã nguồn mở ER: Mơ hình thực thể - liên kết PTH: Một phụ thuộc hàm NF: Dạng chuẩn NF: Dạng chuẩn NF:Dạng chuẩn SQL: Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc CNTT: Cơng nghệ thơng tin NVGD: NHÂN VIÊN GIAO DỊCH DMLL: ĐẦU MỐI LIÊN LẠC KH: khách hàng DN: Doanh nghiệp vi 2012 Khóa luận tối nghiệp 2012 Phần 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài nghiên cứu Thực tế việc lưu trữ liệu cho biết, có hai phương pháp tổ chức liệu máy tính: Phương pháp truyền thống trước quản lý liệu theo tệp Phương pháp quản lý liệu có nhược điểm liệu lưu trữ khơng có tính hệ thống, rời rạc gây mát, thất lạc thơng tin, gây lãng phí nhớ máy tính, cần thơng tin khó xuất thông tin yêu cầu cách nhanh chóng xác u cầu tổ chức liệu ngày cao, quản lý liệu theo tệp phù hợp với liệu có dung lượng nhỏ, tổ chức đơn giản… Vì yêu cầu sở liệu đời Làm để quản lý khách hàng tốt? Làm để khách hàng trung thành với công ty? Làm để tăng lợi nhuận cho công ty? Làm để tăng cộng tác nhân viên cơng ty hay phịng ban? Làm để bảo mật thông tin nhạy cảm? Làm để khơng bị xáo trộn có thay đổi nhân phòng kinh doanh Và đặc biệt tìm kiếm, tra cứu thơng tin khách hàng nhanh chóng cần thiết Đó lý mà em xin nghiên cứu đề tài, nhằm giúp cho việc quản lý sở liệu khách hàng Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt tiện dụng hơn, việc tìm kiếm, tra cứu thơng tin khách hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty hiệu hơn, nhu cầu liên quan tới thông tin khách hàng cung cấp kịp thời, xác hiệu Đề tài nghiên cứu giúp cho Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt thấy rõ trạng việc quản lý sở liệu khách hàng từ trước tới thời điểm tại, giúp cho Công ty đánh giá mức độ hiệu mức độ xác thơng tin cung cấp hình thức lưu trữ trước cơng ty Khóa luận tối nghiệp 1.2 2012 Tổng quan đề tài nghiên cứu Một khách hàng tương ứng hội kinh doanh Tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cũ điều mà doanh nghiệp Thương mại luôn phải quan tâm lơ Càng hiểu biết khách hàng, bạn tiếp thị tốt sản phẩm dịch vụ mình, bạn biết xác khách hàng mục tiêu bạn cần muốn Hiện nay, thực tế doanh nghiệp chưa quan tâm tới việc quản lý chăm sóc khách hàng cách triệt để Hầu hết doanh nghiệp áp dụng số phần mềm vào hoạt động kinh doanh mình: phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm kế tốn… cách nhìn nhận hoàn toàn sai lầm Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt này, doanh nghiệp bạn mà cách giữ chân khách hàng cũ dịch vụ hậu mãi, tìm kiếm khách hàng chắn hiệu kinh doanh doanh nghiệp ngày xuống Mức sống nhu cầu khách hàng ngày tăng cao địi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch nghiên cứu thật kỹ khách hàng nhu cầu đồng thời dự đoán nhu cầu họ tương lai, để nắm bắt nhu cầu thị trường cách hiệu quả, từ có định hướng đắn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai … Với nhận định phương pháp thu thập thông tin khách hàng lưu trữ thông tin khách hàng là: Lưu trữ giấy tờ, sổ sách; lưu trữ EXCEL … khơng cịn phù hợp Thay vào nên sử dụng số phần mềm chuyên quản lý thông tin khách hàng dựa hệ quản trị sở liệu: SQL SERVER, MySQL, ORACLE… Với doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nên sử dụng hệ quản trị sở liệu MySQL phù hợp 1.3 Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài - Nêu quy trình thiết kế sở liệu, dạng chuẩn thiết kế sở liệu, sơ đồ thực thể liên kết, mơ hình liệu, cách chuyển đổi từ sơ đồ thực thể liên kết sang mơ hình liệu quan hệ … Khóa luận tối nghiệp - 2012 Khảo sát, nghiên cứu phân tích liệu khách hàng Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao việt để xây dựng mô hình ER, tiến hành chuyển đổi sang mơ hình quan hệ, chuẩn hóa sở liệu để tạo sở liệu có cấu trúc hiệu (Loại bỏ dư thừa liệu) - Sử dụng lý thuyết hệ quản trị sở liệu MySQL PHP Myadmin để cài đặt DEMO sở liệu thiết kế Đưa vài đề nghị, hướng giải cho vấn đề đặt 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài -Đối tượng nghiên đề tài: Lý thuyết thiết kế sở liệu, hệ quản trị sở liệu MySQL, PHP MyAdmin, thực trạng việc xây dựng sở liệu quản lý khách hàng Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt -Phạm vi nghiên cứu đề tài: Các tài liệu liên quan tới thiết kế sở liệu, tài liệu hệ quản trị sở liệu MySQL, tài liệu PHP MyAmin, tài liệu nội Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt có liên quan tới liệu khách hàng 1.5 Phương pháp thực đề tài Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp: Nghiên cứu tài liệu; phương pháp khảo sát, phân tích, đánh giá, tổng hợp liệu; thực hành tạo sở liệu với hệ quản trị sở liệu MySQL; phương pháp kế thừa thành nghiên cứu số tác giả có liên quan tới đề nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận chia làm phần: Phần 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ THỰC TRẠNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Phần 3: XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN TIN HỌC SAO VIỆT Khóa luận tối nghiệp 2012 Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ THỰC TRẠNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 2.1 Cơ sở lý luận sở liệu 2.1.1 Cơ sở liệu Khái niệm sở liệu  CSDL tập hợp liệu có cấu trúc liên quan với lưu trữ máy tính, nhiều người sử dụng tổ chức theo mơ hình Mơ hình thực thể liên kết  - Các khái niệm bản: Mơ hình thực thể liên kết dùng để thiết kết CSDL mức quan niệm Là công cụ giao tiếp người thiết kế CSDL người sử dụng cuối để xây dựng CSDL giai đoạn phân tích - Sơ đồ thực thể - liên kết ( sơ đồ ER): o Tập thực thể (Entity sets): Một thực thể đối tượng cụ thể giới thực thể Thực thể mô tả tập thuộc tính Tập hợp thực thể giống tạo thành tập thực thể Thực thể bao gồm: Thực thể mạnh, thực thể yếu  Thực thể mạnh: Sự tồn độc lập với thực thể khác, xác định thực thể yếu qua từ khóa Ký kiệu:  Thực thể yếu: Khơng có đủ thuộc tính để hình thành nên khóa, tồn phụ thuộc vào thực thể khác Co thể có khóa riêng để phân biệt thực thể yếu có mối liên quan với thực thể mạnh Khóa thực thể yếu = khóa tập thuộc tính cha + khóa riêng tập thực thể yếu Ký hiệu: Mơ tả thực thể yếu hình thoi hình chữ nhật nét đơi Khóa luận tối nghiệp - Tìm kiếm theo đối tượng khách hàng - Quản trị o Phân quyền người dùng o Tùy chọn hệ thống - Thống kê báo cáo o Báo cáo khách hàng giao dịch theo ngày, tuần, tháng, quý, năm o Báo cáo khách hàng theo NVGD o Báo cáo khách hàng giao dịch nhiều theo tháng, quý, năm - Cơng cụ: o Bảng tính Excel o Word o Máy tính o Recycle bin - Trợ giúp: o Các câu hỏi thường gặp o Tài liệu công ty o Tài liệu làm việc 2012 3.4.3 Một số kiến nghị Để thực việc xây dựng sở liệu quản lý khách hàng Cơng ty cần ưu tiên hàng đầu mặt: Tài chính, sở vật chất, người … để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khảo sát để đưa u cầu Tồn thể nhân viên cơng ty cần hợp tác cách tích cực với chuyên gia xây dựng phần mềm họ đến khảo sát thực tế Cơng ty, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc xậy dựng hệ thống từ bắt đầu triển khai Cần tích cực việc cung cấp thông tin, sở liệu khách hàng cho bên phát triển hệ thống Khi mà hệ thống triển khai vào hoạt động, cịn tồn thiếu sót, hạn chế người xây dựng chưa thực am hiểu lĩnh vực chăm sóc khách hàng Vì vậy, phát vấn đề nhân viên sử dụng phần mềm cần báo lại 41 Khóa luận tối nghiệp 2012 cho phận xây dựng hệ thống để họ kịp thời sửa chữa, làm cho hệ thống phù hợp hoạt động kinh doanh Cơng ty Để áp dụng vào thực tế hoạt động Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt cần phải có hỗ trợ, phân tích cụ thể chuyên gia kỹ thuật lĩnh vực lập trình phần mềm Từ xây dựng hệ thống phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Kết luận Trải qua hai tháng nghiên cứu đề tài khóa luận “ xây dựng sở liệu quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần phát triển Tin học Sao Việt”, em tìm hiểu nắm vững kiến thức liên quan xây dựng sở liệu là: Quy trình xây dựng sở liệu, nội dung sở liệu … Kiến thức sở liệu mà em có sau hồn thành khóa luận tốt nghiệp, khơng lý thuyết đơn mơn học lớp mà cịn có trải nghiệm thực tế Với đề tài này, lần em lại có dịp đến tìm hiểu hoạt động kinh doanh thực tế Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt Giúp cho em có thêm vốn kiến thức làm việc thực tế, hành trang mang theo bổ ích em sau hồn thành khóa luận tốt nghiệp, để em tự tin, xác định sau học xong làm gì, cịn thiếu kiến thức, kỹ … để hịa nhập với môi trường cạnh tranh thành phố Hà Nội bước khẳng định vị trí xã hội Tuy nhiên, với thời gian hai tháng ngắn để nghiên cứu nắm bắt cách toàn diện vấn đề đề tài Sau kết thúc khóa luận em cịn phải học 42 Khóa luận tối nghiệp 2012 hỏi nghiên cứu nhiều để giải đề tài cách triệt để hồn chỉnh Vì vậy, em mong nhận góp ý q thầy để em hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! 43 Khóa luận tối nghiệp 2012 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Tiến Vương, Nhập môn Cơ sở liệu quan hệ, NXB Khoa học kỹ thuật, 2000 Đỗ Trung Tuấn, Cơ sở liệu, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2002 Hoàng Trung Sơn, Thiết kế sở liệu, NXB Lao động xã hội, 2004 Phương Lan, Giáo trình Cơ sở liệu, NXB Lao động xã hội, 2007 www.google.com.vn www.maytinhsaoviet.com.vn http://tailieu.vn http://thanhtra.nguyen.free.fr/web/tuto-php/mysql1.php http://vanluong.blogspot.com/2011/06/tai-lieu-php-va-mysql.html 44 Khóa luận tối nghiệp 2012 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH MỘT SỐ BẢNG DỮ LIỆU TRONG PHP MYADMIN a Khóa luận tối nghiệp b 2012 Khóa luận tối nghiệp c 2012 Khóa luận tối nghiệp 2012 PHỤ LỤC 2: HƯỚNG DẪN DOWNLOAD VÀ CÀI ĐẶT XAMPP Vào đường LINK sau: http://www.apachefriends.org/en/xampp.html Kích vào XAMPP for Windows Kéo chuột xuống page , nhìn thấy XAMPP for Windows 1.7.7, 20.9.2011 (Hình dưới) d Khóa luận tối nghiệp 2012 Kích chuột vào Installer Như bạn download tệp xampp-win321.7.7-VC9-installer.exe Sau tải máy bạn kích đúp vào tệp xampp-win32-1.7.7-VC9installer.exe để cài đặt Chạy Xampp ta hình sau: e Khóa luận tối nghiệp Sau kích vào Admin dịng MySql để hình phpMyAdmin f 2012 Khóa luận tối nghiệp Tiếp kích vào Database Đặt tên CSDL QL-SINHVIEN chẳng hạn, kích vào Create g 2012 Khóa luận tối nghiệp PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN THAO TÁC VỚI XAMPP Chạy Xampp ta hình sau: Kích vào Start dòng MySql Start dòng Apache h 2012 Khóa luận tối nghiệp Sau kích vào Admin dịng MySql để hình phpMyAdmin Tiếp kích vào QL-SINHVIEN để mở CSDL i 2012 Khóa luận tối nghiệp 2012 Gõ tên table thứ nhất: SINHVIEN số cột hộp Number of columns, xong kích vào Go Khai báo cấu trúc bảng SINHVIEN: dòng cột: Tên cột, Kiểu cột, Độ dài, j Khóa luận tối nghiệp 2012 Xong kích vào Save để kết thúc khai báo cấu trúc Tạo table LopHC phải trước table SINHVIEN liên kết được, foraign k ... SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Phần 3: XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN TIN HỌC SAO VIỆT Khóa luận tối nghiệp 2012 Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ THỰC... thoại, email ? ?Xây dựng sở liệu quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt - Mục đích yêu cầu o Xây dựng sở liệu quản lý khách hàng cho Công ty o Hệ sở liệu cho phép ta cập... khách hàng Công ty Cổ phần phát triển tin học Sao Việt 21 Phần 3: XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN TIN HỌC SAO VIỆT .27 3.1 Xây dựng mơ hình thực