TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM Ơ TƠ CỦA CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST GIAI ĐOẠN 2019-2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪNSINH VIÊN HƯỚNG DẪN TS Nguyễn Thị Thu An Trương Phát Đạt MSSV: 1800381 Lớp: Quản Lý Công Nghiệp 2018 Cần Thơ,Tháng 12 Năm 2021 Lời Cảm Ơn Lời cảm ơn: em xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô hổ trợ hướng dẫn em suốt thời gian em làm báo cáo Cảm ơn nhà trường khoa quản lý công nghệp tạo điều kiện cho em tham khảo tài liệu để em hồn thành tốt báo cáo cảm ơn Cơng Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh VinFast tạo điều kiện cung cấp số liệu cho em trình thực thực báo cáo em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN Trương Phát Đạt MỤC LỤC Contents CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Giai đoạn 2019-2020 dịch Covic-19 bùng phát ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế giới Việt Nam quốc gia ảnh hưởng mạnh dịch bệnh, nhiều lĩnh vực ngưng hoạt động có lĩnh vực khơng thể hoạt động dài hạn du lịch, dịch vụ, vận tải Áp dụng giãn cách xã hội, loại phương tiện giao thông hạn chế sử dụng, thị trường ô tô không nước mà Việt Nam củng bị ảnh hưởng nhiều , tháng 4/2020, toàn thị trường tiêu thụ 10.816 xe ô tô, giảm 46% so với kỳ năm trước 41% so với tháng trước (nguồn thị trường tơ) ước tính tháng đầu năm số 60.815 xe, giảm 35% so với kỳ năm trước Đối với dịng xe du lịch, tồn thị trường Việt Nam tiêu thụ 7.439 xe, sụt giảm 46% so với kỳ năm trước 41% so với tháng trước ( nguồn thị trường ô tô) Các hãng xe liên tục giảm gặp nhiều khó khăn vận chuyển, Marketing tiếp cận đến khách hàng, kinh tế người dân giảm khó tiếp cận sản phẩm ô tô, Vinfast hãng xe lắp ráp sản xuất Việt Nam, hãng xe gia nhập ngành phải đối mặt với dịch bệnh tác động nghiêm trọng đến doanh số hãng, ứng phó với tình hình Vinfast có hướng marketing, cụ thể tạo nhiều ưu đãi khuyến khích tăng sức mua cho khách hàng kết thu từ chiến lược gặt hái cho Vinfast nhiều kết Những kết đạt sau chiến lược đáp ứng mức tạm ổn mùa dịch, đáp ứng 78% chiến lược đề thông tin từ hãng xe công bố, hoạt động marketing tình hình dịch bệnh cần thiết để trì doanh số cho doanh nghiệp, muốn đạt hiệu cao cần phân tích kỹ đề giải pháp tối ưu cho chiến lược Nhận thấy quan trọng marketing, em chọn chủ đề Phân tích hoạt động Marketing dịng sản phẩm ô tô CTY TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Vinfast, nhầm phân tích yếu tốt ảnh hưởng đến doanh số bán hàng doanh nghiệp từ đề giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển em áp dụng kiến thức học vào thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm 1.2 Mục tiêu nghiêm cứu 1.1.2 Mục tiêu chung Phân tích hoạt động marketing cho dịng sản phẩm tơ CTY TNHH Sản Xuất Kinh doanh VINFAST giai đoạn 2019-2020 1.1.3 Mục tiêu cụ thể - Phân tích môi trường Marketing hiên CTY ô tô Vinfast - Phân tích chiến lược Marketing dịng sản phẩm ô tô CTY ô tô Vinfast giai đoạn 2019-2020 - Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động marketing doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing, đóng góp thành cơng doanh số CTY ô tô Vinfast 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập chung nghiêm cứu hoạt động Marketing CTY tơ Vinfast Từ nắm bắt thực trạng marketing doanh nghiệp, đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiêm cứu: CTY TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Vinfast - Thời gian nghiêm cứu: + Số liệu sử dụng nghiên cứu gồm số liệu thứ cấp từ trang thống Vinfast, từ trung tâm hỗ trợ khách hàng CTY ô tô Vinfast số liệu năm 2019, 2020 + Thời gian thực nghiêm cứu: từ tháng đến tháng 11 năm 2021 1.4 Bố cục báo cáo Báo cáo gồm chương Các chương, cụ thể sau: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Chương 3: Tổng quan CTY TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Vinfast Chương 4: Thực trạng hoạt động Marketing CTY TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Vinfast giai đoạn 2019-2020 Chương 5: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing CTY TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Vinfast Chương 6: Kết luận kiến nghị Tài liệu tham khảo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Tổng quan Marketing 2.1.1.1 khái niệm Marketing - Marketing hình thành từ sớm , phát triển theo phát triển trao đổi hàng hóa Có nhiều định nghĩa marketing như: - Theo Gronroos (1990): marketing thiết lập, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu thành viên - Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, American Marketing Associate, gọi tắt AMA (2007): đưa định nghĩa thức marketing hoạt động, tập hợp thể chế quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại thay đổi đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác xã hội nói chung - Philip Kotler: “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” (Kotler et al, 1994, p 12) Nội dung có nhiều quan điểm Markeing nhiên chia thành hai loại đại diện Marketing truyền thống Marketing đại - Marketing truyền thống tất hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối trao đổi sản phẩm/dịch vụ đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung, mà không cần đến kỹ thuật số hay Internet - Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần khơng phải bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) 2.1.1.2 Những chức marketing - Chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng: Dựa vào việc nghiên cứu thị trường thông tin khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hay không mua khách hàng, nhà sản xuất kinh doanh tạo sản phẩm hàng hóa làm hài lịng khách hàng họ khó tính - Nhu cầu khách hàng ngày cao, không trước thiên việc phục vụ nhu cầu thiết yếu mở rộng sinh lý, tâm linh, trình độ kiến thức, vị trí xã hội… Nếu thực chuỗi hoạt động Marketing doanh nghiệp thâu tóm chi phối phần thiên kỹ thuật, tiêu chuẩn sản phẩm nghiên cứu thị trường xí nghiệp bao bì, nhãn hiệu… để nâng cao tính hấp dẫn sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Chức phân phối : Đây chức bao gồm hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm hàng hoá từ giai đoạn kết thúc trình sản xuất lúc giao đến cửa hàng bán lẻ hay giao trực tiếp cho người sử dụng Qua chức này, người tiêu thụ trung gian có khả phát triển mạnh Bên cạnh cịn hướng dẫn khách hàng thủ tục ký có liên quan đến giai đoạn mua hàng, vận tải chuyên dụng, kho bãi dự trữ, bảo quản hàng hố… Một điều đặc biệt chức phân phối phát trì trệ, ách tắc kênh phân phối tình phân phối - Chức tiêu thụ hàng hoá: Chức tổng thể hai hoạt động lớn như: Kiểm soát giá nghiệp vụ bán hàng - Các hoạt động yểm trợ: Marketing hỗ trợ cho khách hàng Doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng công cụ cạnh tranh hiệu việc tối ưu hố chi phí khó để cạnh tranh giá Chúng ta biết hoạt động yểm trợ sau: quảng cáo, khuyến mãi, quà tặng, hội chợ, triển lãm dịch vụ khác ngành 2.1.1.3 Vai trị Marketing Vai trị marketing gồm có vai trò: donh nghiệp khách hàng Đối với doanh nghiệp - Hầu doanh nghiệp vạch chiến lược Marketing cho đơn vị nhằm khẳng định vị so với đối thủ phát triển vững mạnh thị trường Nếu doanh nghiệp không sử dụng Marketing đồng nghĩa với việc thất bại 50% Marketing giống cầu nối giúp cho doanh nghiệp khách hàng tới với gần - Muốn hình ảnh thương hiệu đến gần với khách hàng cải thiện lợi nhuận tốt hiểu rõ vai trò Marketing doanh nghiệp như: Marketing giúp phát triển doanh nghiệp Hiện nay, thị trường hàng hóa, dịch vụ có cạnh tranh gay gắt, khốc liệt đối thủ ngành, lôi kéo giành giật khách hàng phía Trong lúc này, nhận thấy vai trò Marketing doanh nghiệp quan trọng cỡ nào: - Hoạch định, sử dụng linh hoạt chiến lược Marketing giúp khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ đơn vị - Cạnh tranh với đối thủ, định vị thương hiệu vững tạo bước ngoặt chiếm lĩnh thị trường tương lai Giúp tăng doanh thu Mọi điều kiện tiên hoạt động Marketing tạo lợi nhuận giúp cho doanh nghiệp tồn có chỗ đứng thị trường Đồng thời, mang lại lợi nhuận cao tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm thị trường tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng Xây dựng mối quan hệ khách hàng Marketing giống chất keo siêu kết dính giúp cho mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng ngày thân thiết - Doanh nghiệp hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Từ quan tâm có cách phục vụ khách hàng cách tốt - Nhờ vào chiến lược Marketing mà hình ảnh thương hiệu khắc sâu tâm trí khách hàng, giúp hiểu xác rõ nét thơng tin sản phẩm mà đơn vị cung cấp Tương tác nhanh tìm kiếm khách hàng tương tác trực tiếp với khách hàng nhanh chóng dễ dàng Chỉ cần có kết nối wifi smartphone, ipad, laptop hành động trao đổi thơng tin diễn dễ dàng Bên cạnh đó, nhờ có Marketing mạng xã hội mở phạm vi tiếp cận khách hàng rộng hơn, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Có thể nói, xã hội đại vai trị Marketing phủ nhận Bởi lợi ích hiệu mang lại, cải thiện hoạt động kinh doanh sống tốt Đối với người tiêu dùng - Marketing lợi cho doanh nghiệp mà cịn mang lại nhiều giá trị trải nghiệm dành cho khách hàng - Marketing nhằm thỏa mãn, nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng Khách hàng trực tiếp phản hồi, góp ý hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp để cải thiện sản phẩm tốt - Marketing giúp sáng tạo nhiều sản phẩm dịch vụ phục vụ cho mục đích người tiêu dùng - Người sử dụng sở hữu sản phẩm, nắm bắt nhiều thơng tin có so sánh mặt hành với để đưa lựa chọn tốt 2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marrketing doanh nghiệp 2.1.2.1 Môi trường vi mô Môi trường vi mô môi trường chứa nhân tố có mối liên hệ trực tiếp, chặt chẽ tác động qua lại với Các nhân tố có khả ảnh hưởng đến lực kết hoạt động marketing doanh nghiệp Đối với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để đạt thành cơng việc phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ điều quan trọng Các tác nhân môi trường vi mô nội doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế,… 10 VinFast dùng chiến lược xâm nhập thị trường (giá rẻ để sản phẩm chiếm thị phần dễ hơn) hay chiến lược hớt váng sữa (giá cao) VinFast gia nhập ngành sản xuất tơ, chưa có kinh nghiệm hay tên tuổi VinFast thường xuyên triển khai chương trình chiết khấu bán hàng khuyến mại như: Tặng voucher đến 70 triệu mua xe Fadil, tặng voucher 150 triệu mua xe LuxA tặng voucher 200 triệu mua Lux SA, nhiều chương trình hấp dẫn mua xe nhầm kích thích khách hàng 4.1.3 Chiến lược phân phối Chiến lược phân phối Vinfast bao gồm: • Mua lại kênh phân phối khác Từ ngày 15.03.2019, Vinfast thức tiếp quản doanh nghiệp Chevrolet trực thuộc GM Điều đồng nghĩa với việc Vinfast sử dụng nhà máy sản xuất, hệ thống đại lý bán hàng chăm sóc khách hàng GM Thay độc quyền kinh doanh, Vinfast xây dựng hệ thống đại lý hai thương hiệu Chevrolet – Vinfast Chiến lược phân phối giúp Vinfast thâm nhập thị trường dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian chi phí cho việc xây dựng hệ thống, lựa chọn địa điểm Phát biểu thỏa thuận hợp tác, ông James DeLuca – Tổng giám đốc VinFast cho biết: "Chúng hứng khởi trước thỏa thuận hợp tác mang tính chiến lược VinFast hướng tới xây dựng hệ sinh thái sản xuất ô tô, bao gồm nhà máy lắp ráp, nhà cung cấp đại lý ô tô địa phương, chuỗi ngành công nghiệp hỗ trợ Quan hệ đối tác chiến lược với GM đóng vai trị chất xúc tác q trình thực hóa tầm nhìn Đặc biệt, với kế hoạch mắt mẫu xe VinFast vào năm 2019, thỏa thuận nhân tố quan trọng để triển khai kế hoạch." Sau thực việc tiếp nhận, toàn hệ thống đại lý Chevrolet toàn quốc tiếp tục hoạt động bình thường khơng thay đổi VinFast GM cam kết làm việc chặt chẽ với đảm bảo chuyển giao diễn thuận lợi khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, đại lý đối tác khác • Thực phân phối rộng khắp Ngoài kênh phân phối đại lý Vinfast, Vinfast có đến 200 showroom nước giúp đưa sản phẩm đến tận tay người dùng 47 Ngồi ra, Vinfast cịn dự tính thâm nhập thị trường quốc tế Ngày 11.06.2020, showroom Vinfast thị trường nước đặt Úc đội ngũ chuyên gia từ Lord, GM,… Hệ thống đại lý nhà phân phối xe tơ VinFast phủ sóng tồn quốc VinFast có hệ thống 242 nhà phân phối 83 đại lý phủ sóng khắp 63 tỉnh, thành phố nước Đây hội để khách hàng dễ dàng tiếp cận, trải nghiệm sở hữu dòng xe đẳng cấp mang thương hiệu Việt Hiện nay, hệ thống nhà phân phối VinFast đặt vị trí thuận lợi nằm tuyến đường, tuyến phố trục giao thơng với diện tích lớn, giúp khách hàng có khơng gian trải nghiệm tốt Theo công bố Vingroup, hệ thống showroom Vin3S triển khai mở rộng toàn quốc với 450 sở khắp tỉnh thành Đây nơi thực mục tiêu gia tăng khả tiếp cận, trải nghiệm mua sắm khách hàng sản phẩm ô tô, xe máy điện thông minh phù hợp với lối sống xanh - xu hướng thời đại Vin3S hệ thống showroom trực thuộc Vingroup nơi quy tụ sản phẩm, dịch vụ tập đồn Trong đó, “3S” viết tắt cụm từ đại diện cho chức đơn vị này, bao gồm: Sales (bán hàng), Services (dịch vụ) Support (Hỗ trợ) Showroom Vin3S phân thành khu vực để tập trung vào trải nghiệm khách hàng đến thăm quan, mua sắm, bao gồm: • Khu trưng bày dịng xe máy điện VinFast • Khu trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ Vingroup • Khu xưởng dịch vụ hỗ trợ khách hàng mua xe VinFast Hệ thống đại lý nhà phân phối VinFast ln đặt uy tín trách nhiệm lên hàng đầu nhằm cung cấp sản phẩm tơ, xe máy hãng, chất lượng đến tay người tiêu dùng với quy trình mua bán rõ ràng, minh bạch Bên cạnh đó, VinFast ln đảm bảo quyền lợi cho người mua thông qua dịch vụ hậu bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa,… 48 4.1.4 Chiến lược xúc tiến thương mại Quản trị Marketing Philip Kotler nhắc tới nhóm cơng cụ truyền thơng chính: Quảng cáo, kiện, Marketing trực tiếp quan hệ công chúng Bên cạnh việc xuất liên tục mạng xã hội diễn đàn, báo chí, vài hoạt động truyền thơng tiêu biểu Vinfast kể đến như: • Trong giai đoạn thâm nhập thị trường, Vinfast tạo bùng nổ truyền thông cách sử dụng KOL “David Beckham” Paris Motor Show • Vinfast triển khai sách bán hàng táo bạo như: sách giá không ngày đầu mắt, ưu đãi “Trước bạ đồng”, ưu đãi 10% trả thẳng, miễn lãi vay năm đầu cho khách hàng trả góp… Đồng thời, sách trả góp năm dịch vụ hậu giúp Vinfast giữ chân khách hàng cũ chí biến họ thành “đại sứ thương hiệu” Chương trình ưu đãi đặc biệt “Trước bạ đồng” Giúp khách hàng tiết kiệm chi phí lăn bánh lên tới 223 triệu đồng/xe (tuỳ theo mức áp dụng lệ phí trước bạ 10-12% tỉnh, thành) Bên cạnh “Trước bạ đồng”, VinFast cơng bố sách bảo hành đột phá dành riêng cho dịng xe Lux Theo đó, kể từ ngày 4/6/2020, thời hạn bảo hành xe Lux SA2.0 Lux A2.0 nâng từ lên năm 165.000 km (tùy điều kiện đến trước), áp dụng cho tất xe VinFast Lux mua trước thời điểm Cùng với thời hạn vượt trội, VinFast cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/7 hoàn toàn miễn phí suốt thời gian bảo hành VinFast áp dụng sách vượt trội thị trường bảo hành hãng năm, cứu hộ miễn phí 24/7 suốt thời gian bảo hành, thể cam kết cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng an tâm tối đa VinFast dành 600 tỷ đồng tri ân 30.000 khách hàng tiên phong Tính từ ngày bàn giao xe Fadil cho khách hàng (17/6/2019), VinFast bán tổng cộng 30.000 ô tô, bao gồm mẫu Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 President Dù mắt chưa đầy 18 tháng, mẫu xe VinFast Fadil, Lux A2.0 Lux SA2.0 vươn lên dẫn đầu phân khúc 49 Vươn lên vị trí dẫn đầu khoảng thời gian kỷ lục, VinFast trân trọng, biết ơn khách hàng - người tiên phong ủng hộ, đồng hành chắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam Đáp lại tin tưởng, yêu mến đông đảo đồng bào, VinFast mang tinh thần “khách hàng số 1” kim nam cho hoạt động, từ nghiên cứu, sản xuất, bán hàng đến cung cấp dịch vụ với tận tâm chất lượng tốt Hơn 30.000 khách hàng chung tay với VinFast thực hóa giấc mơ xây dựng thương hiệu xe ô tô Việt Nam đẳng cấp giới, đưa mẫu xe VinFast lên vị trí số - bán chạy phân khúc Nhân dịp này, VinFast trân trọng cảm ơn dành tặng cho toàn khách hàng mua xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 President từ mở bán đến ngày 31/12/2020 quà đặc biệt kỳ nghỉ đẳng cấp hệ thống khách sạn, resort Vinpearl toàn quốc Chương trình "Đổi cũ lấy mới" VinFast hỗ trợ khách hàng có nhu cầu đổi xe cũ sử dụng thương hiệu sang xe VinFast Điều kiện tham gia thời gian lưu thông chưa năm đầy đủ giấy tờ hợp lệ Nhiều người sở hữu ơtơ có nhu cầu đổi xe Tuy nhiên, khơng rào cản khiến chủ xe chần chừ, bán xe cũ đâu để không bị “hớ” ép giá, làm sau bán xe cũ không đủ tiền mua xe mới… Với chương trình “Đổi cũ lấy mới”, VinFast hỗ trợ khách hàng đổi ôtô cũ sử dụng lấy xe với nhiều ưu đãi hấp dẫn thủ tục đơn giản Điều khách hàng cần quan tâm xe có đủ điều kiện để tham gia chương trình hay khơng Chương trình "Đổi cũ lấy mới" VinFast hỗ trợ khách hàng có nhu cầu đổi xe cũ sử dụng thương hiệu sang xe VinFast Điều kiện tham gia thời gian lưu thông chưa năm đầy đủ giấy tờ hợp lệ Nhiều người sở hữu ơtơ có nhu cầu đổi xe Tuy nhiên, khơng rào cản khiến chủ xe chần chừ, bán xe cũ đâu để không bị “hớ” ép giá, làm sau bán xe cũ không đủ tiền mua xe mới… Với chương trình “Đổi cũ lấy mới”, VinFast hỗ trợ khách hàng đổi ôtô cũ sử dụng lấy xe với nhiều ưu đãi hấp dẫn thủ tục đơn giản Điều khách hàng cần quan tâm xe có đủ điều kiện để tham gia chương trình hay khơng 50 Chiến lược marketing online Dịch covic-19 phát triển người dân hạn chế đường hệ thống phân phối sản phẩm Vinfast khu vực ảnh hưởng phải đóng cửa, trươc tình hình Vinfast tăng cường ưu đãi với chủ đề “ Mua online ngập tràn ưu đãi’ cho khách hàng đặt hàng online như: - Giao hàng hoàn thành tất thủ tục tận nhà cho khách hàng - Tận năm bảo dưỡng xe đặt hàng online - Đăng ký mua xe trực tuyến, nhận ưu đãi lên đến 23 triệu đồng - Mỗi tháng chương trình khuyến khác Với chương trình Vinfast cho thấy quan tâm đến khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng đảm bảo an toàn mua sấm cho khách hàng, với chiến lược khách hàng yên tâm mua hàng tăng kịch thích mua hnagf nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CTY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST 5.1 Phân tích ma trận Swot 5.1.5 Ma trận Swot Điểm mạnh Điểm yếu - Công nghệ sản xuất tiên tiến - Là thương hiệu chưa bật thị trường giới - Nguồn lực tài mạnh - Hình ảnh thương hiệu tích cực - Chưa tự sản xuất động linh kiện quan trọng - Nguồn nhân lực ổn định - Sản phẩm chưa đa dạng - Mạng lưới phân phối dày đặt - Chi phí dịch vụ bảo dưỡng, bảo hành chưa thõa mãn nhu cầu khách hàng - Khả marketing cho sản phẩm Vinfast hạn chế Cơ hội Đe dọa - Thừa hưỡng tận dụng công nghệ - Sự phát triển cảu công nghệ ô tô điện từ đối tác, hội tạo sản phẩm tương lai phù hợp với khách hàng thời đại - Rào cản thương hiệu - Nhận ủng hộ cao từ người dùng Việt, bối cảnh lượng tiêu thụ tăng - áp lực mở rộng thị trường mạnh Đông Nam Á - Ngành phụ trở công nghiệp ô tô - Đánh trúng tâm lý khách hàng Việt Vietj Nam nhiều hạn chế muốn sở hữu ô tô sở hạ tầng tăng Nhận nhiều hỗ trợ phủ, khuyến khích sản xuất 52 ( Bảng Mơ hình swot CTY Vinfast) CƠ HỘI (O) THÁCH THỨC (T) O1 Thừa hưỡng dụng công nghệ từ đối tác, hội tạo sản phẩm phù hợp khách hàng thời đại tận T1 Sự phát triển công nghệ ô tô điện tương lai với T2 Rào cản thương hiệu O2 Nhận ủng hộ cao từ người dùng Việt, bối cảnh lượng tiêu thụ tăng mạnh Đông Nam Á T3 Áp lực mở rộng thị trường T4 Ngành phụ trở công nghiệp ô tơ Việt Nam cịn nhiều hạn chế O3 Đánh trúng tâm lý khách hàng Việt muốn sở T5 Dịch bệnh ảnh hưởng hữu ô tô đến sức mua khách hàng sở hạ tầng tăng O4 Nhận nhiều hỗ trợ phủ, khuyến khích sản xuất ĐIỂM MẠNH (S) 53 S1 Công nghệ sản xuất S1 + S4 + O1 S1 + S4 + T1 + T tiên tiến Chiến lược định vị thương Chiến lược phát triển sản S2 Nguồn lực tài hiệu phẩm mạnh S3 + S5 + 03 +O4 S2 + S4 + T4 S3 Hình ảnh thương hiệu Chiến lược giá thấp Chiến lược liên kết sản tích cực xuất S4 Nguồn nhân lực có trình độ cao S5 Mạng lưới phân phối dày đặt ĐIỂM YẾU (W) W1 + W3 + O1 W1 + T2 + T3 W1 Là thương hiệu Chiến lược đa dạng hóa sản Chiến lược xâm nhập thị chưa bật thị trường phẩm trường giới W4 + O2 W2 Chưa tự sản xuất động linh kiện Chiến lược tăng chất lượng dịch vụ quan trọng W3 Sản phẩm chưa đa dạng W4 Chi phí dịch vụ bảo dưỡng, bảo hành chưa thõa mãn nhu cầu khách hàng ( Bảng Mả trận Sowt CTY Vinfast) 5.2 Giải Pháp 54 5.2.1 Chiến lược định vị thương hiệu - Giải pháp 1: Định vị dựa vào tính Đối với doanh nghiệp cần áp dụng cơng nghệ tính vào sản phẩm mình, nhầm bắt kịp xu hướng cho khách hàng thấy ràng thương hiệu có cơng nghệ tiên tiến đại hãng khác - Giải pháp 2: Định vị dựa vào mối quan hệ Tạo mối quan hệ hợp tác tốt với đối tác nhầm học hỏi kinh nghiệm bắt kịp công nghệ mới, giúp đở lẫn đối tác uy tín thị trường làm tăng thêm danh tiếng tin tưởng cảu khách hàng 5.2.2 Chiến lược giá thấp Để thực chiến lược doanh nghiệp cần phải thực giải pháp sau: - Giải pháp 1: Xây dựng mối quan hệ tốt lâu dài với nhà cung cấp mua với số lượng nhiều để giá tốt - Giải pháp 2: Áp dụng công công cụ sản xuất tinh gọn để hạn chế thao tác thừa sản phẩm lỗi 5.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm - Giải pháp 1: Hình thành lựa chọn ý tưởng phát triển sản phẩm - Giải pháp 2: Soạn thảo thẩm định dự án cho sản phẩm - Giải pháp 3: Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm - Giải pháp 4: Thiết kế thử nghiệm sản phẩm - Giải pháp 5: Triển khai sản xuất tung sản phẩm thị trường 5.2.4 Chiến lược liên kết sản xuất - Giải pháp 1: Hợp tác hỗ trợ đầu tư với doanh nghiệp sản xuất linh kiện ô tô nước 55 - Giải pháp 2: Xây dựng nhà máy sản xuất linh kiện quan trọng động cơ, khung gầm để hạn chế việc nhập lệ thuộc vào nhà cung cấp 5.2.5 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm - Giải pháp 1: Xác định phân khúc thị trường - Giải pháp 2: Sản xuất sản phẩm đáp ứng tất các phân khúc khách hàng như: xe chổ, chổ, hạng A, hạng B, nhầm tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng 5.2.6 Chiến lược tăng chất lượng dịch vụ - Giải pháp 1: Tăng chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng, tư vấn nhiệt tình chu đáo cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm thấy thân thiện hài lòng - Giải pháp 2: Đối với doanh nghiệp phải đưa sách bảo dưỡng bảo hàng rõ ràng với khách hàng ký kết họp đồng - Giải pháp 3: Cấp quản lý đội ngũ nhân viên công tác bảo dưỡng bảo trì sản phẩm phải khuyến khích động viên nhân viên làm việc nhiệt tình chất lượng cho khách hàng - Giải pháp 4: Hổ trợ nhiệt tình giải nhanh vấn đề bảo trì, bảo dưỡng cho khách hàng, khơng để khách hàng chờ đợi phàn nàn 5.2.7 Chiến lược thâm nhập thị trường - Giải pháp 1: Nghiêm cứu quy mô thị trường cần thâm nhập xem hệ số thâm nhập có tỷ lệ khả thi khơng - Giải pháp 2: Phân khúc thị trường Nhằm mục đích chia thị trường thành nhiều phân khúc nhỏ hơn, dễ nhận biết, nắm bắt khách hàng tiềm đáp ứng nhu cầu thị trường cách hiệu - Giải pháp 3: Chọn thị trường mục tiêu 56 Ưu tiên thị trường có khả phát triển, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Thị trường mục tiêu lựa chọn phải phân khúc thị trường hấp dẫn phù hợp với mục tiêu, nguồn lực doanh nghiệp - Giải pháp 4: Định vị sản phẩm Là cách để doanh nghiệp xây dựng dấu ấn riêng Theo doanh nghiệp sản xuất sản phẩm hay cung cấp đến thị trường dịch vụ điều quan trọng định vị chúng, tạo thiết kế có đặc tính khác biệt so với sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Giải pháp 5: Định giá sản phẩm Để định giá sản phẩm đòi hỏi nhiều yếu tố, khơng đơn giản chi phí doanh nghiệp bỏ bán sản phẩm Định giá bán sản phẩm/dịch vụ cần phải tuân theo chiến lược, từ chọn số chiến lược phù hợp thâm nhập thị trường như: giá hớt váng, giá chất lượng,… - Giải pháp 6: Chọn chiến lược thâm nhập phù hợp Căn vào thực trạng, số liệu thống kê, khách hàng, thị trường mục tiêu, điều kiện doanh nghiệp để đưa chiến lược phù hợp - Giải pháp 7: Marketing tăng thị phần Là cách đề giúp doanh nghiệp doanh nghiệp thành công “thương trường” Không mang lại thị phần cao, cịn tạo nhiều lợi ích cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ chiết khấu bán lẻ, tăng lợi nhuận thu được, đẩy doanh số tăng cao, chiếm ưu kênh phân phối… Doanh nghiệp Marketing tăng thị phần cách như: Đổi cải tiến sản phẩm, Phát triển phân khúc thị trường mới, Đa dạng hóa hình thức tiếp thị… 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết Luận Thị trường ô tơ ln sơi động góp mặt nhiều hãng sản xuất ô tô giới, cạnh tranh khóc liệt thị trường cao Các doanh nghiệp phải lựa chọn cho hướng riêng lược chọn chiến lược kinh doanh phù hợp đứng vững thị trường Vinfast hãng sản xuất tơ vào ngành nên cịn gặp nhiều khó khăn thương hiệu chưa phổ biên giới, chưa tự sản xuất linh kiện quan trọng lệ thuộc nhiều vào nhà cung cấp,… với nguồn lực tài mạnh mẽ, hỗ trợ nhiều mặt từ phủ đặt biệt ủng hộ niềm tin từ khách hàng khiến cho hãng xe nhanh chóng thống lĩnh thị trường nước 58 • Hoạt động marketing ln cần thiết cho doanh nghiệp thời đại ngày Để kinh doanh hiệu quả, yêu cầu có chiến lược marketing hợp lý Tuy nhiên, doanh nghiệp nay, phải cạnh tranh nhiều kinh tế khủng hoảng kéo dài khiến khơng cơng ty cắt giảm chi phí marketing giảm thiểu đầu tư cho việc xây dựng củng cố thương hiệu Nhưng hành động đem lại hậu không nhỏ, thương hiệu xây dựng tư tưởng khách hàng thương hiệu chất lượng, thiếu sót nhỏ khiến bao hình ảnh đẹp đẽ bị ảnh hưởng, chí tâm lý tiêu dùng khách hàng • Từ vấn đề trên, việc củng cố thương hiệu phát triển thương hiệu có sản phẩm tơ Công ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Vinfast cần trọng quan tâm cách hợp lý • Các giải pháp mà đề tài nêu chưa phải hồn thiện cơng tác quản trị marketing góp phần cải thiện đẩy mạnh hoạt động củng cố thương hiệu cho sản phẩm ô tơ mà doanh nghiệp cung ứng • Để phát triển bền vững, cần có chiến lược cụ thể, lâu dài kiểm sốt q trình thực cách hợp lý, để có hướng điều chỉnh phù hợp với thực tế kinh doanh thị trường • Đề tài hỗ trợ anh chị phận marketing công ty, đề xuất, thống kê đánh giá thị trường thực tế mà công ty thực khảo sát nhằm xây dựng chương trình marketing năm 2022 góp phần hồn thiện đề tài tốt nghiệp Bên cạnh đó, cịn có hướng dẫn nhiệt tình định hướng đề tài giáo viên hướng dẫn để đề tài hoàn tất hơm Qua q trình học tập nghiên cứu đề tài này, thân em hướng dẫn, định hướng cô, em mong đề tài giải pháp góp phần củng cố phát triển thương hiệu thiết bị ngành hàng mà công ty thực Chúc cô nhiều sức khỏe, chúc công ty khẳng định vị tiên phong với phương châm cung cấp sác sản chất lượng cho khách hàng mang niềm tự hào dân tộc toàn giới 6.2 Kiến Nghị Đây đề tài quan trọng sinh viên, sinh viên phải áp dụng tất kiên thức học thực tốt đề tài Vì trình học tập sinh viên phải ghi đầy đủ thông tin học tập trung khơng nắm cân khó áp dụng vào đề tài Qua đề tài sinh viên lấy kiến thức học để thực việc 59 nghiêm cứu thực tế, trình tiếp xúc vấn đề thức tế gặp nhiều khó khăn màng lại nhiều kinh nghiệm sinh viên thàng thạo học lý thuyết Rất mong hỗ trợ từ trường khoa Quản Lý Công Nghiệp tạo nhiều điều kiện hỗ trợ để chúng em dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp mở thêm nhiều chương trình hướng dẫn thực tập, xây dựng tình giã định, truyền đạt kỹ để chúng em phần ghi nhớ áp dụng trình thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing - GS Thạc sĩ Trần Minh Đạo – Trường đại học Kinh tế quốc dân Quản trị Marketing – Thạc sĩ Nguyễn Lê Hoa Tuyết – Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Cần Thơ Truy cập website VINFAST: https://vinfastauto.com/vn_vi Truy cập website thị trường ô tô: https://vnexpress.net/oto-xe-may/thi-truong Các tài liệu tham khảo ký thuyết: https://hoc247.net/tu-lieu/giao-trinh-marketing-canban-ths-quach-thi-buu-chau-doc5630.html https://marketingai.vn/ 60 Tham khảo số liệu tài từ website tổng cục thống kê: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/home;jsessionid=092CE08507A8366566 E8A86514F1AC18 Các báo đánh giá liên quan đến sản phẩm ô tô VINFAST 61 ... CTY TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Vinfast Chương 4: Thực trạng hoạt động Marketing CTY TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Vinfast giai đoạn 2019- 2020 Chương 5: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing CTY TNHH. .. học vào thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm 1.2 Mục tiêu nghiêm cứu 1.1.2 Mục tiêu chung Phân tích hoạt động marketing cho dịng sản phẩm ô tô CTY TNHH Sản Xuất Kinh doanh VINFAST giai đoạn 2019- 2020. .. từ Công ty hàng đầu giới sản xuất tơ 3.2 Phân tích mơt trường hoạt động cảu Cty Tnhh Sản Xuất Và Kinh Doanh Vinfast Năm 2019- 2020 3.2.1 Phân tích mơi trường Bên ngồi CTY tơ Vinfast 3.2.1.1 Phân