Microsoft PowerPoint 2 Chuong cac khia canh do luong VH 4172015 1 QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA CHƯƠNG 2 VĂN HÓA VÀ MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA NỘI DUNG CHƯƠNG 2 Những định hướng giá trị văn hóa của Kluckholn và Strodbeck1 Quan điểm của Hall về văn hóa trong giao tiếp2 Những đo lường văn hóa theo Trompenaars4 Những đo lường văn hóa theo Hofstede3 Những khía cạnh đo lường văn hóa theo dự áo GLOBE5 4172015 2 Clyde Kluckhohn cùng vợ là Florence Kluckhohn và sau là đồng nghiệp Fred Strodtbeck đ.
4/17/2015 QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA CHƯƠNG 2: VĂN HÓA VÀ MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA NỘI DUNG CHƯƠNG Những định hướng giá trị văn hóa Kluckholn Strodbeck Quan điểm Hall văn hóa giao tiếp Những đo lường văn hóa theo Hofstede Những đo lường văn hóa theo Trompenaars Những khía cạnh đo lường văn hóa theo dự áo GLOBE 4/17/2015 ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK ( VALUE ORIENTATION THEORY) Clyde Kluckhohn vợ Florence Kluckhohn sau đồng nghiệp Fred Strodtbeck đưa thuyết hệ thống giá trị ( Value Orientation,1961) Trong tất văn hóa, có số vấn đề chung phổ biến mà người cần giải Nền văn hóa phân biệt với văn hóa khác giải pháp riêng mà cá nhân văn hóa chọn để giải vấn đề Tất xã hội nhận thức giải pháp ưu tiên chúng theo trật tự khác Ở văn hóa ln có hệ thống định hướng giá trị “ thống trị”, tức ưu tiên ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK ( VALUE ORIENTATION THEORY) Bản chất tự nhiên người gì? Mối quan hệ cá nhân với người khác gì? Mối quan tâm người với thời gian? Phương thức hành động người gì? Mối liên quan người thiên nhiên? Mối liên hệ người không gian, khoảng cách? 4/17/2015 ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK ( VALUE ORIENTATION THEORY) Bản chất người? Bản chất thay đổi? (Định hướng chất người) - Thiện/Tốt (Good) - Ác/Xấu (Evil) - Lẫn lộn (Mixed) Mối quan hệ người với tự nhiên? (Định hướng người – tự nhiên) - Chi phối/chinh phục (Mastery / Dominant) - Hòa hợp (Harmony) - Lệ thuộc (Subjugation)… ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK (…) Mối quan hệ cá nhân với người khác? (Định hướng quan hệ) - Thứ bậc (Hierarchy) - Tập thể (Collectivism) - Cá nhân (Individualism)… Phương thức hoạt động người? (Định hướng hành động) - Làm việc (Doing) - Tồn (Being) - Suy nghĩ / Kiềm chế (Thinking / Containing) 4/17/2015 ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK (…) Tâm điểm thời gian hoạt động người? (Định hướng thời gian) - Quá khứ (Past) - Hiện (Present) - Tương lai (Future) Quan niệm người không gian/khoảng cách? (Định hướng không gian) - Riêng (Private) - Chung (Public) - Lẫn lộn (Mixed) http://www.joe.org/joe/2001december/tt1.php ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK (…) Định hướng Bản chất người Tâm điểm Những hàm ý quản trị Tốt Lạc quan động lực người; khuyến khích tham gia, ủy thác/tín nhiệm; giao tiếp trực tiếp Xấu Bi quan; nghi ngờ đồng nghiệp, thuộc cấp đối tác; che đậy Lẫn lộn Sử dụng trung gian nhà tư vấn; lưu ý khác biệt thái độ hành vi 4/17/2015 ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK (…) Định hướng Mối quan hệ người tự nhiên Tâm điểm Những hàm ý quản trị Chi phối Kiểm soát hoạch định; áp đặt ý chí lên mơi trường; làm việc để xây dựng VH tổ chức Hịa hợp Chung sống; tìm kiếm tảng chung; tránh xung đột; tôn trọng người khác Lệ thuộc Chấp nhận kiếm soát bên ngồi; khơng thích làm việc độc lập; bi quan trước thay đổi ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK (…) Định hướng Tâm điểm Thứ bậc Mối quan hệ cá nhân với người khác Những hàm ý quản trị Tôn trọng quyền thế, cấp trên; cấu tổ chức nhiều tầng; truyền thông theo thứ bậc CN tập thể Mối quan hệ nhóm ảnh hưởng thái độ cơng việc, cấp trên, nhóm khác; nhóm có quyền lực thành viên; quan tâm đến thành viên nhóm; thường nghi ngờ thành viên nhóm khác; khơng thích loại bỏ cá nhân khỏi nhóm phá vỡ biên giới nhóm CN cá nhân Xem cá nhân thành viên nhóm; cần cực đại hội cho thành công địa vị cá nhân; công việc phải hấp dẫn; khuyến khích cạnh tranh; bình đẳng; khơng hình thức 4/17/2015 ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK (…) Định hướng Phương thức hoạt động người Tâm điểm Những hàm ý quản trị Hành động Đề cao hiệu suất, đề cao giải pháp tài giải pháp khuyến khích; cơng việc trung tâm đời sống; định hướng thực tế; lo ngại yếu tố mơ hồ làm giảm hiệu suất Tồn Địa vị bắt nguồn từ xuất thân, tuổi tác, giới tính, quan hệ gia đình thành tựu; cảm xúc quan trọng; thường hoạch định ngắn hạn; đề cao tự nhiên Chú trọng bình tĩnh; cố gắng cân Suy nghĩ / Kiềm cảm xúc hành động; suy nghĩ cẩn thận hợp chế lý; tự vấn thân ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK (…) Định hướng Tâm điểm thời gian hoạt động người Tâm điểm Những hàm ý quản trị Tương lai Ưu tiên hoạch định cho tương lai; thành tựu khứ quan trọng; trọng thay đổi; đánh giá cao hoạch định nghề nghiệp huấn luyện Hiện Ưu tiên thực sở cho hoạch định; kê hoạch dài hạn đẽ bị điều chỉnh; trọng ảnh hưởng phương thức Quá khứ Quá khứ sử dụng khuôn mẫu cho hoạch định tương lai; tôn trọng khứ, có, người trước; trả lương theo thâm niên 4/17/2015 ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ CỦA KLUCKHOHN VÀ STRODTBECK (…) Định hướng Quan niệm người không gian / khoảng cách Tâm điểm Những hàm ý quản trị Riêng Tôn trọng sở hữu cá nhân; đề cao riêng tư; ưa thích họp, gặp mặt riêng; giữ khoảng cách với người lạ Chung Nghi ngờ hoạt động kín đáo; gần gũi mặt xã hội bình thường; họp, gặp mặt chung đề cao Lẫn lộn Phân biệt hoạt động riêng chung QUAN ĐIỂM CỦA HALL VỀ VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP Edward Hall (1914, 2009)- người Mỹ, nhà nhân chủng học “Sợi xuyên suốt tất văn hoá truyền thông giao tiếp” ( Hall) Nổi tiếng với nghiên cứu lớn: Thời gian đa tuyến( polychronic) thời gian đơn tuyến( monochronic)- 1959 Không gian (Proxemics) -1966 Khung cảnh cao (high context) khung cảnh thấp (low context) -1976 4/17/2015 VĂN HÓA KHUNG CẢNH CAO ( HIGH CONTEXT) VÀ KHUNG CẢNH THẤP ( LOW CONTEXT) 1976; sách “Beyond Culture” Phân biệt văn hóa dựa việc người sử dụng mức độ phụ thuộc vào “ khung cảnh” giao tiếp Khung cảnh gì? Là: mơi trường thơng tin làm tảng cho tương tác giao tiếp Theo Hall, thông tin xung quanh kiện giao tiếp có mối tương quan ảnh hưởng lớn đến nội dung ý nghĩa kiện giao tiếp VĂN HĨA DỰA NHIỀU VÀO KHUNG CẢNH ( KHUNG CẢNH CAO) Khái quát: “ A high context (HC) communication or message is one in which most of the information is already in the person, while very little is in the coded, explicit, transmitted part of the message”( Hall,1976) Thông tin khung cảnh cần thiết làm tảng cho giao tiếp thực tế kì vọng “ có sẵn” thân cá thể, họ giao tiếp, họ không cần phải đưa tất thông tin nội dung muốn chuyển tải cho đối phương Chú trọng ngôn ngữ khơng lời “nói ít, hiểu nhiều” 4/17/2015 ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA KHUNG CẢNH CAO Sự liên hệ Sự học hỏi VH khung cảnh cao Giao tiếp Không gian ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA KHUNG CẢNH CAO Sự liên hệ ( Association) Quan hệ cần có tính lâu dài, bền vững, dựa chữ “ tín” Có phân biệt rõ rệt “ ngoài” “ trong” tổ chức Cách thức công việc thực thường trọng đến giá trị chung hịa hợp nhóm Giá trị cá nhân chịu ảnh hưởng từ nhóm mà người thuộc Cấu trúc xã hội có tính tập trung, trách nhiệm thuộc nhóm 4/17/2015 ĐẶC ĐIỂM VĂN HĨA KHUNG CẢNH CAO (T.T) Giao tiếp (Communication) Chú trọng dùng ngôn ngữ không lời: cử chỉ, nét mặt, im lặng Ngôn ngữ lời thường không tường minh, khung cảnh quan trọng Thông điệp diễn đạt cách gián tiếp, bóng bẩy ám Giao tiếp xem nghệ thuật Con người thường ngại thể bất đồng quan điểm cách công khai trước nhiều người khác ĐẶC ĐIỂM VĂN HĨA KHUNG CẢNH CAO (T.T) Khơng gian ( Terriority) Khơng gian mang tính cộng đồng, mở, người thường sẵn lịng chia sẻ khơng gian Học hỏi ( Learning) Việc tiếp thu học hỏi thường mang tính tích lũy, dựa nhiều kinh nghiệm lý trí, hồn cảnh khác xem xét cẩn trọng Thay đổi chậm, Khn mẫu VH khó thay đổi Việc học hỏi thường thực việc quan sát người khác thực theo 10 4/17/2015 CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS MỐI QUAN HỆ VỚI NHỮNG NGƯỜI KHÁC Chủ nghĩa cá nhân Thường dùng nhiều từ “Tôi” Chủ nghĩa cộng đồng Thường dùng nhiều từ “Chúng ta” Quyết định dựa quan điểm cá Quyết định dựa quan điểm tổ nhân đại diện chức Con người độc lập đạt tới thành công Con người đạt tới thành công theo thừa nhận trách nhiệm cá nhân nhóm có trách nhiệm chung 78 39 4/17/2015 CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS MỐI QUAN HỆ VỚI NHỮNG NGƯỜI KHÁC Trung lập cảm xúc (Neutral vs Emotional) Cảm xúc Tình cảm biểu lộ tự nhiên, cởi mở Cười nhiều, nói lớn Chào đón nồng nhiệt VD: Mỹ,Mexico, Switzerland Trung lập Cảm xúc khơng /ít thể bên ngồi Tự kiềm chế, tơn trọng Hành động bình tĩnh VD: Nhật Bản, Anh, Đức 79 40 4/17/2015 CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS MỐI QUAN HỆ VỚI NHỮNG NGƯỜI KHÁC Cụ thể/Khuếch tán (Specific vs Diffuse) Chúng ta có liên quan tới đến mức ? 81 Cụ thể (Specific) Khuếch tán (Diffuse) Con người tách rời công việc Công việc đời sống riêng liên đời sống riêng quan chặt chẽ với Boss 41 4/17/2015 Mối quan hệ riêng Tủ lạnh Cơng cộng Ơ tơ Cá nhân Cá nhân Cá nhân Đồ gỗ Kiểu U Hiểu biết Mối quan hệ phổ biến Cá nhân ông cộng Kiểu G 83 Bạn thân Cụ thể (Specific) Khuếch tán (Diffuse) Con người tách rời công việc Công việc đời sống riêng đời sống riêng liên quan chặt chẽ với Không gian chung rộng lớn Không gian chung riêng chia sẻ với nhiều người, không tương tự nhau, không gian gian riêng nhỏ bé bảo vệ chung bảo vệ liên chặt chẽ quan đến không gian riêng 42 4/17/2015 Vùng nguy hiểm Cụ thể (Specific) Khuếch tán (Diffuse) Con người cởi mở, hướng ngoại Con người khó gần, hướng nội Sự mặt Cụ thể (Specific) Khuếch tán (Diffuse) Không sợ ảnh hưởng Tránh bị mặt đến danh tiếng quan trọng lĩnh vực khác 43 4/17/2015 Khung cảnh giao tiếp Cụ thể (Specific) Ngữ cảnh thấp Khuếch tán (Diffuse) Ngữ cảnh cao Trực tiếp vào vấn Đi lòng vòng để đề kinh doanh tạo niềm tin Chiến thuật tiếp cận người khác 88 44 4/17/2015 89 CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS MỐI QUAN HỆ VỚI NHỮNG NGƯỜI KHÁC Thành tích quy gán (Achievement vs Ascription) Văn hóa thành tích: Con người đánh giá dựa họ đạt dựa thành tích (VD: Austria, Switzerland, USA) 90 45 4/17/2015 CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS MỐI QUAN HỆ VỚI NHỮNG NGƯỜI KHÁC Thành tích quy gán (Achievement vs Ascription) Văn hóa quy gán: Địa vị, trạng thái gắn với cá nhân dịng họ, giới tính hay tuổi tác, quan hệ, hồ sơ học bạ VD: Venezuela, China, Indonesia 92 46 4/17/2015 Đàm phán Trả lương Sự tơn trọng Chức danh CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI THỜI GIAN 47 4/17/2015 CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI THỜI GIAN Tuần Tự Đồng Chỉ làm việc thời điểm, Làm nhiều việc lúc, tôn trọng hẹn, tuân thủ kế thay đổi hẹn, kế hoạch làm việc hoạch (VD: USA) dựa vào quan hệ (VD: France, Mexico) CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI THỜI GIAN Dòng thời gian Hiện quan trọng Tương lai quan trọng Ba khoảng thời gian 96 48 4/17/2015 CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI MƠI TRƯỜNG CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI MƠI TRƯỜNG Định hướng bên Định hướng bên Con người tin vào khả Con người tin vào kiểm kiểm sốt kết sốt từ giới bên 98 49 4/17/2015 Định hướng bên Định hướng bên ngồi Thường có thái độ muốn kiểm Thường có thái độ linh hoạt, sẵn sốt, có xu hướng “hung hăng” với lòng thỏa hiệp giữ hịa khí mơi trường, bên ngồi Sự mâu thuẫn kháng cự Sự hài hịa thơng cảm được hiểu bạn tự tin xem lực nhạy cảm người Chú trọng vào thân, chức Chú trọng vào “những người năng, nhóm tổ chức bạn khác”, khách hàng, đối tác hay đồng nghiệp Lo lắng, không thoải mái Thoải mái với trào lưu, mơi trường dường “ngồi tầm thay đổi hay chu 99 kỳ kiểm soát” hay dễ thay đổi tự nhiên TÍCH HỢP VĂN HĨA VÀ QUẢN TRỊ (DỰ ÁN GLOBE) • GLOBE: Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness • Dự án mở rộng tích hợp phân tích trước biến số thuộc tính VH • Dự án đánh giá 09 thuộc tính VH khác với tham gia nhà quản trị cấp trung từ 951 tổ chức 62 quốc gia Globe xem xét văn hóa thơng qua kích thước • Một nhóm 170 học giả khắp giới tiến hành vấn 18,000 nhà quản trị nhiều ngành tổ chức có quy mơ khác • Dự án nghiên cứu bao phủ tất khu vực địa lý chủ yếu giới 100 50 4/17/2015 DỰ ÁN GLOBE 09 khía cạnh đo lường theo dự án GLOBE: – Tránh không chắn (Uncertainty avoidance) – Khoảng cách quyền lực (Power distance) – CN tập thể I: CN tập thể XH (Social collectivism) – CN tập thể II: CN tập thể nhóm (In-group collectivism) – Bình đẳng giới (Gender egalitarianism) – Sự đốn (Assertiveness) – Định hướng tương lai (Future orientation) – Định hướng hiệu (Performance orientation) – Định hướng nhân văn (Humane orientation) 101 MỘT VÀI KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN GLOBE • Sự khẳng định: - Austria, Germany > Sweden, Japan - Austria, Germany đánh giá cao cạnh tranh - Sweden, Japan ý mối quan hệ hợp tác, nồng ấm hài hịa • Định hướng tương lai: - Switzerland, Singapore > Russia, Argentina - Switzerland, Singapore thích để dành cho tương lai, lập kế hoạch dài hạn - Russia, Argentina nhấn mạnh thỏa mãn trước mắt, lập kế hoạch ngắn hạn 102 51 4/17/2015 MỘT VÀI KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN GLOBE • Định hướng hiệu quả: - Singapore, Hong Kong, USA > Russia, Italy - Singapore, Hong Kong, USA quan tâm đến hồn thiện liên tục, có óc sáng kiến - Russia, Italy ưu tiên tính truyền thống, lịng trung thành, gia đình • Định hướng nhân văn: - Philippin, Ireland, Malaysia, Egypt > Spain, France - Philippin, Ireland, Malaysia, Egypt có đồng cảm, quan tâm đến người thiệt thòi, thân thiện, hữu nghị 103 - Spain, France trọng quyền lực, thăng tiến, sở hữu vật chất BÀI TẬP NHÓM LẦN 3-CHƯƠNG (1) Câu 1: ( 3đ) a/Về ngơn ngữ lời: Cho ví dụ minh chứng văn hóa người Việt văn hóa khung cảnh cao: ngôn ngữ lời không minh thị, diễn đạt gián tiếp, bóng bẩy ám chỉ? b/ phân tích việc giữ thể diện ( face-saving) ( hiểu việc sợ thể diện ( loss of face) văn hóa nước Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ ( ý nói kinh doanh)? Câu 2: ( 3đ) Lời khuyên cho người từ văn hóa ngữ cảnh cao sang làm việc văn hóa ngữ cảnh thấp ngược lại? Câu 3: ( 4đ) Tóm tắt diễn biến ( ngắn gọn); Sử dụng khía cạnh khoảng cách quyền lực để lý giải xung đột văn hóa dẫn đến vụ khủng bố Pháp ( ngày 7/1/2015 tòa soạn báo châm biếm Charlie Hebdo) Từ nhóm đưa nhận định đâu giá trị văn hóa khác biệt khó dung hịa ln có khuynh hướng xung đột Hồi Giáo Phương Tây nói chung ? 52 4/17/2015 BÀI TẬP NHÓM LẦN 3-CHƯƠNG (2) Câu 1: ( 4đ) a/ Theo nhóm, người Việt có khuynh hướng chủ nghĩa cá nhân hay tập thể? Cho ví dụ để chứng minh So sánh với kết Hofstede cho biết nhóm đồng ý với Hofstede mức độ nào? b/ theo Hofstede, văn hóa Mỹ có tính cá nhân cao (91) TG, nhóm liên hệ với trải nghiệm tính cá nhân người Mỹ qua phim ảnh/sách truyện Câu 2: ( 3đ) Lời khuyên cho người từ văn hóa nam tính sang văn hóa nữ tính làm việc, ngược lại? Câu 3: ( 3đ) Tóm tắt diễn biến ( ngắn gọn); Sử dụng khía cạnh khoảng cách quyền lực để lý giải xung đột văn hóa dẫn đến vụ khủng bố Pháp ( ngày 7/1/2015 tòa soạn báo châm biếm Charlie Hebdo) 53 ... phớt lờ diễn đạt phi ngơn ngữ ĐẶC ĐIỂM VH ÍT DỰA VÀO KHUNG CẢNH ( KHUNG CẢNH THẤP) Sự liên hệ Sự học hỏi VH khung cảnh thấp Giao tiếp Khơng gian 12 4/17 /20 15 ĐẶC ĐIỂM VĂN HĨA KHUNG CẢNH THẤP(T.T)... Venezuela, China, Indonesia 92 46 4/17 /20 15 Đàm phán Trả lương Sự tôn trọng Chức danh CÁC KHÍA CẠNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA MƠ HÌNH CỦA TROMPENAARS THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI THỜI GIAN 47 4/17 /20 15 CÁC KHÍA CẠNH... phản ứng tiêu cực từ ông ( nguồn: P.L Schmidt 20 07: In Search of International understanding) 19 4/17 /20 15 CHUYỆN GÌ ĐÃ XẢY RA? Power Distance 80 60 40 20 68 31 Sweden France KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA