Chiến lược phát triển sản xuất và dịch vụ của VIETTEL

.c om Chiến lược phát triển th an co ng sản xuất dịch vụ cu u du o ng VIETTEL CuuDuongThanCong.com Nhóm Xuất Tác https://fb.com/tailieudientucntt .c om Đánh giá theo tiêu chí QCD Chiến lược phát triển cu u du o ng th an co ng Giới thiệu chung CuuDuongThanCong.com Giải pháp nâng cao suất Giải pháp cạnh tranh & phát triển https://fb.com/tailieudientucntt .c om I Giới thiệu chung: co ng Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) ng du o ng thực quyền chủ sở hữu th an 100% vốn nhà nước cu u Lĩnh vực chủ yếu: bưu - viễn thơng cơng nghệ thông tin CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om I Giới thiệu chung: ng Hoạt động kinh doanh: • Đầu tư tài an co • Viễn thơng ng du o • Bưu th • Truyền dẫn • Xuất nhập • n cu u • Phân phối thiết bị đầu cuối • Đầu tư Bất động sản CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om I Giới thiệu chung: co ng Khách hàng: 20 triệu thuê bao th an 28/06/2008 Doanh nghiệp Việt Nam đạt số cu u du o ng Đối tượng Sinh viên, người lao động, người giàu, người già, trí thức khách hàng doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om I Giới thiệu chung: th an co ng Đối thủ cạnh tranh: chiến lược phủ sóng rộng u cu đánh giá nhà khai thác đầu việc đưa dịch vụ GPRS, nhạc chuông chờ, tải biểu tượng, tải nhạc chuông … du o ng mạng di động đời sớm CuuDuongThanCong.com Trước năm 2006, VinaPhone mạng dẫn đầu lượng thuê bao tốc độ xây dựng trạm phát sóng chiến lược: “mạng lưới trước, kinh doanh sau” xác định trở thành mạng di động giá rẻ nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình thấp https://fb.com/tailieudientucntt .c om I Giới thiệu chung: Công nghệ: th an co ng nghiên cứu đề làm chủ từ gốc khâu thiết kế, chế tạo sản xuất để cá thể hóa sản phẩm đến tay người tiêu dung du o ng • sản xuất thành công nhiều thiết bị u điện tử chuyên dụng cho quân sự, cu thiết bị điện tử cầm tay… • hình thành tổ chức như: Viện nghiên cứu phát triển; Trung tâm phần mềm; Trung tâm tích hợp giải • hình thành trung tâm cơng nghệ pháp; Trung tâm CNTT tồn cầu… cơng ty phát triển lớn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om II Đánh giá theo tiêu chí QCD: ng Q (Quality): co Cung cấp nhiều dịch vụ khác sở hạ tầng mạng đảm bảo an tồn thơng tin bảo mật dịch vụ 3G: Viettel đạt 3,54 (điểm tối đa 5), với ng • th an Dựa theo khảo sát người dùng dịch vụ thông tin di động chất lượng dịch vụ Báo Bưu điện Việt Nam: chi phí hợp lý: Viettel đạt 3,36 Vinaphone 3,32 cu u • du o Mobifone Xây dựng mơ hình tổ chức theo loại hình dịch vụ cung cấp công ty điện thoại di động – cung cấp dịch vụ điện thoại di động, công ty Internet – cung cấp dịch vụ internet, công ty điện thoại đường dài – cung cấp dịch vụ điện thoại cố định nước quốc tế CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om II Đánh giá theo tiêu chí QCD: co ng Q (Quality): ng th an Đội ngũ nhân viên thiết kế tối ưu mạng lưới chất lượng cao tới tận tuyến huyện du o Trong hệ thống chăm sóc khách hàng Mobi Fone, Vina Fone thường xuyên tải cu u Viettel cố gắng nâng tỷ lệ truy nhập thành công vào tổng đài 198 lên 90% CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om II Đánh giá theo tiêu chí QCD: ng C (Cost): co Cước thuê bao trả sau: an cước thuê bao trả sau nội mạng ngoại mạng VinaPhone MobiFone (nội mạng 880 đồng/phút, th ngoại mạng 980 đồng/phút), Viettel cao 10 đồng/phút (nội mạng 1190 đồng/phút, ngoại mạng 1390 du o Tin nhắn: ng đồng/phút) áp giá 350 đồng/tin cu u MobiFone VinaPhone 290 đồng/tin nhắn, Viettel 300 đồng/tin, tin nhắn ngoại mạng Nhìn chung, “soi” giá cước thoại nhà mạng Viettel, VinaPhone, MobiFone thời điểm rõ ràng, slogan “rẻ Viettel” khơng cịn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om II Đánh giá theo tiêu chí QCD: ng D (Delivery): du o ng th an co Sóng liệu nhà mạng Viettel phủ khắp nơi, khơng tính đến đồng bằng, sóng Viettel bao phủ núi, biển vùng dân tộc người, vùng sâu, vùng xa cu u Yên tâm tốc độ mạng, tốc độ lướt web xem phim, chơi game online, nghe nhạc tải nhạc => Viettel có mạnh riêng, trội hẳn đối thủ cạnh tranh CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om III Chiến lược phát triển: ng Chiến lược khác biệt hóa: an co tạo khác biệt hóa dịng sản phẩm, giúp khách hàng th nhận thấy độc đáo vài đặc tính quan trọng : chất lượng, cải tiến du o ng đáp ứng khách hàng cu u doanh nghiệp có quyền đánh giá sản phẩm mức cao họ tạo thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách thức mà đối thủ cạnh tranh làm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om III Chiến lược phát triển: co ng Chiến lược đa dạng hóa: th an đầu tư vào nhiều ngành, lĩnh vực khác doanh nghiệp có ưu cu u du o ng cạnh tranh hoạt động kinh doanh CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om III Chiến lược phát triển: co ng Chiến lược trọng tâm: th an Vietel hướng trực tiếp vào phục vụ nhu cầu nhóm hay phân đoạn khách du o ng hàng hạn chế Sau chọn phân đoạn thị trường, tạo khác cu u biệt theo hướng chi phí thấp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt co a Chiến lược kinh doanh đa quốc gia ng Chiến lược kinh doanh cấp công ty: c om III Chiến lược phát triển: an Công ty quốc gia áp dụng chiến lược quốc tế cố gắng tạo giá trị cách chuyển ng th kỹ sản phẩm có giá trị sang thị trường nước ngồi nơi mà đối thủ cạnh u cu b Chiến lược quốc tế du o tranh thiếu kỹ sản phẩm Vietel sử dụng chiến lược sản phẩm chiến lược marketing thị trường quốc gia cho phù hợp với sở thích điều kiện địa phương Để thực chiến lược đa nội địa, công ty thường thành lập quốc gia khác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om IV Giải pháp cạnh tranh phát triển: ng Nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông an co - Xây dựng tăng cường tính chuyên nghiệp kinh doanh th - Nâng cao trình độ chất lượng phục vụ CBCNV du o ng - Đầu tư sử dụng hiệu nguồn lực hệ thống call Centre u - Đổi tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng cu - Tăng cường mối quan hệ, hổ trợ đơn vị - tạo nên cạnh tranh lành mạnh CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om IV Giải pháp cạnh tranh phát triển: ng Chiếm lĩnh trì vị doanh nghiệp an co - Gia tăng số trạm thu, phát sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ du o ng th - Đưa nhiều chương trình quảng cáo, đa dạng dạng hố dịch vụ nhằm phục vụ, lơi kéo nhiều đối tượng khách hàng khác cu u - Gia tăng số lượng chi nhánh, đại lý, cửa hàng bán lẻ vùng sâu, vùng xa CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om IV Giải pháp cạnh tranh phát triển: ng Đầu tư, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ an co Có chiến lược thu hồi vốn, khấu hao nhanh th - Gia tăng thị phần, tăng số lượng thuê bao sử dụng du o ng - Giảm thiểu chi phí, giảm giá thành sản phẩm cu u - Tổ chức đội thu cước chuyên nghiệp, có sách hoa hồng thoả đáng việc thu nợ đọng, nợ khó địi Đầu tư nhanh mạnh vào sở hạ tầng nhằm khai thác thị trường Đào tạo đội ngũ nhân viên theo kịp tốc độ phát triển nguồn nhân lực CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om V Giải pháp nâng cao suất: co ng "Nhiều người nghĩ cải tiến hiệu suất đồng nghĩa với tăng thêm khối lượng công việc, nhiên Nhật Bản, hoạt động cải tiến nhằm vào ý thức tăng suất lao động với quy mô toàn nhân sự" th an (Chuyên gia tư vấn cao cấp Terasaki Akashi - Công ty Hirayama Việt Nam) cu u du o ng Ý thức Đầu tiên giáo dục ý thức tổ chức cho ban lãnh đạo, sau thẩm thấu đến tồn nhân viên công ty Cần công khai khen ngợi Khi nhân viên khen ngợi thành họ làm được, điều làm họ có thái độ tích cực có động lực làm việc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om V Giải pháp nâng cao suất: Tổ chức nơi làm việc: an co ng Mơi trường làm việc thân thiện, văn hóa tốt, bầu khơng khí thoải mái, làm nhân viên có tinh thần phấn khởi từ tận tụy với công việc th Hệ thống tiền lương, tiền thưởng cu u du o ng Tiền lương, tiền thưởng tác động trực tiếp tới lợi ích người lao động, yếu tố quan trọng tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Nâng cao cơng tác đào tạo phát triển Có thể cử người lao động học lớp ngắn hạn để nnag cao trình độ làm việc, từ nang suất lên CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co cu u du o ng th an THE END CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt