(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của lãnh đạo mới về chất đến ý thức gắn kết tổ chức của nhân viên trong các ngân hàng tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THỊ TÂN TIÊN ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT ĐẾN Ý THỨC GẮN KẾT TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THỊ TÂN TIÊN ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT ĐẾN Ý THỨC GẮN KẾT TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG KHẢI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thƣa q Thầy Cơ, kính thƣa q độc giả, tơi Nguyễn Thị Tân Tiên, học viên Cao học – Khóa 20 – ngành Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế Tp.HCM Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng lãnh đạo chất đến ý thức gắn kết tổ chức nhân viên ngân hàng Tp.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Tp.HCM, tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tân Tiên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÃNH ĐẠO 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các tiếp cận lãnh đạo 2.1.2.1 Tiếp cận phẩm chất 2.1.2.2 Tiếp cận phong cách, hành vi 2.1.2.3 Tiếp cận quyền lực ảnh hưởng 2.1.2.4 Tiếp cận tình 10 2.1.2.5 Tiếp cận người lãnh đạo chất 10 2.1.3 Lãnh đạo chất 11 2.1.3.1 Thuyết lãnh đạo hấp dẫn 12 2.1.3.2 Thuyết lãnh đạo chất 13 2.1.4 Đo lƣờng lãnh đạo chất 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2 Ý THỨC GẮN KẾT TỔ CHỨC 18 2.2.1 Các khái niệm 18 2.2.2 Đo lƣờng ý thức gắn kết tổ chức 20 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ Ý THỨC GẮN KẾT TỔ CHỨC 21 2.4 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH 24 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 24 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 26 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Nghiên cứu định tính 28 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 29 3.1.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 29 3.1.2.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.1.2.3 Phương pháp phân tích liệu 31 3.2 CÁC THANG ĐO 31 3.2.1 Thang đo lãnh đạo chất 31 3.2.2 Thang đo ý thức gắn kết tổ chức 34 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 36 4.2 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ĐO LƢỜNG 38 4.2.1 Kiểm định Cronbach's Alpha thang đo lý thuyết 38 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo lãnh đạo chất 41 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý thức gắn kết tổ chức 45 4.3 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH, GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 48 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.4.1 Phân tích ảnh hƣởng thành phần lãnh đạo chất đến lòng trung thành, tự hào nhân viên ngân hàng 52 4.4.2 Phân tích ảnh hƣởng thành phần lãnh đạo chất đến cố gắng, nỗ lực nhân viên ngân hàng 54 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 KIẾN NGHỊ 62 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1a PHỤ LỤC 1b PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1 Phân biệt lãnh đạo (leadership) quản lý (management) Bảng 2.2 Các biến quan sát thang đo lãnh đạo chất 17 Bảng 2.3 Các biến quan sát thang đo ý thức gắn kết tổ chức 20 Bảng 3.1 Điều chỉnh câu hỏi khảo sát sau thảo luận nhóm 28 Bảng 3.2 Thang đo lãnh đạo ảnh hƣởng phẩm chất 32 Bảng 3.3 Thang đo lãnh đạo ảnh hƣởng hành vi 32 Bảng 3.4 Thang đo lãnh đạo truyền cảm hứng 33 Bảng 3.5 Thang đo lãnh đạo kích thích trí tuệ 33 Bảng 3.6 Thang đo lãnh đạo quan tâm cá nhân 33 Bảng 3.7 Thang đo ý thức gắn kết tổ chức 34 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo lãnh đạo chất 39 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo ý thức gắn kết tổ chức 40 Bảng 4.4 Kiểm định KMO (KMO Bartlett’s Test) thang đo lãnh đạo chất 42 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA thang đo lãnh đạo chất 43 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt cấu thang đo lãnh đạo chất sau thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 Bảng 4.7 Kiểm định KMO (KMO Bartlett’s Test) thang đo ý thức gắn kết tổ chức 46 Bảng 4.8 Kết phân tích EFA thang đo ý thức gắn kết tổ chức 46 Bảng 4.9 Bảng tóm tắt cấu thang đo ý thức gắn kết tổ chức sau thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 Bảng 4.10 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 4.11 Các thơng số biến phƣơng trình hồi quy thứ 52 Bảng 4.12 Các thông số biến phƣơng trình hồi quy thứ hai 55 Bảng 4.13 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết mơ hình 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng lãnh đạo chất đến ý thức gắn kết tổ chức nhân viên 25 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 49 Hình 4.2 Mức độ ảnh hƣởng lãnh đạo chất đến ý thức gắn kết tổ chức nhân viên 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh - MLQ : Multifactor Leadership Questionnaire - OCQ : Organizational Commitment Questionnaire - EFA : Exploratory Factor Analysis - KMO : Kaiser – Meyer - Olkin - ANOVA : Analysis Of Variance - TL : Transformational Leadership - IA : Influence Attribution - IB : Influence Behaviour - IM : Ispirational Motivation - IS : Intellectual Stimulation - IC : Individualized Consideration - OC : Organizational Commitment - Lo : Loyalty - Ef : Effort - Pr : Pride TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 906 Approx Chi-Square 2871.019 df 190 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component IA2 696 144 IA4 695 229 IA3 632 101 IB1 615 445 145 IB2 611 437 189 IA1 595 IB3 531 IB4 526 IM4 388 121 257 496 328 104 415 419 153 228 821 166 156 189 IM3 149 808 IM1 275 652 IM2 316 623 153 207 IC3 126 107 835 175 IC2 134 124 777 157 IC4 244 199 717 323 IC1 107 555 497 IS2 145 254 796 IS3 257 229 265 694 IS4 243 177 309 653 IS1 125 406 105 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Rotated Component Matrix a Component IA2 696 IA4 695 IA3 632 IB1 615 IB2 611 IA1 595 IB3 531 IB4 526 IM4 821 IM3 808 IM1 652 IM2 623 IC3 835 IC2 777 IC4 717 IC1 555 IS2 796 IS3 694 IS4 653 IS1 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo ý thức gắn kết tổ chức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .852 1830.673 36 000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.064 56.271 56.271 5.064 56.271 56.271 3.770 41.889 41.889 1.338 14.867 71.138 1.338 14.867 71.138 2.632 29.248 71.138 946 10.513 81.651 417 4.634 86.285 394 4.374 90.659 239 2.658 93.318 233 2.594 95.912 213 2.365 98.277 155 1.723 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Lo2 864 Lo1 861 192 Lo3 847 237 Pr3 703 394 Pr2 656 381 Pr1 630 432 Ef2 141 892 Ef3 170 866 Ef1 442 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Rotated Component Matrix a Component Lo2 864 Lo1 861 Lo3 847 Pr3 703 Pr2 656 Pr1 630 Ef2 892 Ef3 866 Ef1 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Lần sau phân tích EFA 4.1 Thang đo lãnh đạo chất Lãnh đạo ảnh hưởng (II) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted IA1 24.99 19.101 601 845 IA2 25.33 17.884 655 839 IA3 25.05 18.758 641 840 IA4 24.66 19.153 606 844 IB1 25.07 18.423 612 844 IB2 24.92 18.519 660 838 IB3 24.90 20.976 466 859 IB4 24.77 19.047 620 843 Lãnh đạo truyền cảm hứng (IM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted IM1 10.58 4.743 556 778 IM2 10.52 4.432 576 772 IM3 10.80 4.065 684 715 IM4 10.53 4.748 658 736 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lãnh đạo kích thích trí tuệ (IS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted IS1 10.61 4.736 477 812 IS2 10.50 3.604 675 720 IS3 10.47 3.442 688 713 IS4 10.37 3.574 639 739 Lãnh đạo quan tâm cá nhân (IC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted IC1 9.78 6.370 576 827 IC2 9.82 5.689 637 803 IC3 9.89 5.428 745 752 IC4 9.77 5.626 702 772 4.2 Thang đo ý thức gắn kết tổ chức Lòng trung thành, tự hào (LP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Lo1 15.84 15.047 787 868 Lo2 16.01 15.906 696 883 Lo3 15.82 16.153 789 868 Pr1 15.39 17.391 667 886 Pr2 15.48 17.099 679 884 Pr3 15.67 16.693 721 878 Sự cố gắng, nỗ lực (EF) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Ef1 7.70 2.418 670 838 Ef2 7.59 2.276 774 735 Ef3 7.49 2.533 716 794 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Kết phân tích hồi quy 5.1 Ma trận hệ số tƣơng quan biến Correlations II II Pearson Correlation IM Sig (2-tailed) N IM IS IC LP EF Pearson Correlation 597 ** 597 ** 537 ** 481 ** 419 ** 000 000 298 298 298 298 298 298 ** 597 298 597 ** 466 ** 298 298 298 ** 484 387 ** 398 ** 298 298 298 ** 616 N 298 298 298 473 ** 359 ** 298 298 298 ** 478 000 000 000 N 298 298 298 298 ** ** 000 000 398 478 000 Sig (2-tailed) ** ** 298 000 466 473 000 000 ** ** 000 000 461 616 000 Sig (2-tailed) ** ** 298 298 419 461 298 298 ** ** 000 N 481 387 000 000 ** ** 000 000 537 484 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation EF 000 N Pearson Correlation LP 000 000 Pearson Correlation IC 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation IS 359 ** 565 ** 000 298 298 ** 565 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 298 298 298 298 298 298 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 5.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ Descriptive Statistics Mean Std Deviation N LP 3.1404 80121 298 II 3.5659 61632 298 IM 3.5361 68454 298 IS 3.4958 63247 298 IC 3.2710 77997 298 Correlations LP Pearson Correlation LP Sig (1-tailed) N II IC 481 461 473 478 II 481 1.000 597 597 537 IM 461 597 1.000 484 387 IS 473 597 484 1.000 616 IC 478 537 387 616 1.000 LP 000 000 000 000 II 000 000 000 000 IM 000 000 000 000 IS 000 000 000 000 IC 000 000 000 000 LP 298 298 298 298 298 II 298 298 298 298 298 IM 298 298 298 298 298 IS 298 298 298 298 298 IC 298 298 298 298 298 Variables Variables Entered Removed IC, IM, IS, II IS 1.000 Variables Entered/Removed Model IM a b Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: LP TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com b Model Summary Model R 588 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 346 337 Durbin-Watson 65231 1.831 a Predictors: (Constant), IC, IM, IS, II b Dependent Variable: LP b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 65.982 16.496 Residual 124.673 293 426 Total 190.655 297 Sig 38.767 000 a a Predictors: (Constant), IC, IM, IS, II b Dependent Variable: LP Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 177 251 II 187 088 IM 256 IS IC a Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 704 482 143 2.127 034 490 2.039 070 219 3.644 000 618 1.618 178 084 140 2.113 035 506 1.977 236 064 229 3.686 000 576 1.736 a Dependent Variable: LP TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 5.3 Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ hai Descriptive Statistics Mean Std Deviation N EF 3.7975 74838 298 II 3.5659 61632 298 IM 3.5361 68454 298 IS 3.4958 63247 298 IC 3.2710 77997 298 Correlations EF Pearson Correlation EF Sig (1-tailed) N II IC 419 466 398 359 II 419 1.000 597 597 537 IM 466 597 1.000 484 387 IS 398 597 484 1.000 616 IC 359 537 387 616 1.000 EF 000 000 000 000 II 000 000 000 000 IM 000 000 000 000 IS 000 000 000 000 IC 000 000 000 000 EF 298 298 298 298 298 II 298 298 298 298 298 IM 298 298 298 298 298 IS 298 298 298 298 298 IC 298 298 298 298 298 Variables Variables Entered Removed IC, IM, IS, II IS 1.000 Variables Entered/Removed Model IM a b Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: EF TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 522 a 273 263 Durbin-Watson 64259 1.979 a Predictors: (Constant), IC, IM, IS, II b Dependent Variable: EF b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 45.354 11.339 Residual 120.986 293 413 Total 166.340 297 F Sig 27.459 000 a a Predictors: (Constant), IC, IM, IS, II b Dependent Variable: EF Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B 1.324 247 II 131 086 IM 328 IS IC (Constant) Std Error Beta a Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 5.359 000 108 1.521 129 490 2.039 069 300 4.730 000 618 1.618 143 083 120 1.719 087 506 1.977 106 063 111 1.687 093 576 1.736 a Dependent Variable: EF TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... kết tổ chức nhân viên Qua kết nghiên cứu trƣớc đây, sở lý thuyết lãnh đạo chất ý thức gắn kết tổ chức, mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng lãnh đạo chất đến ý thức gắn kết tổ chức nhân viên ngân hàng Tp. HCM. .. tầm ảnh hƣởng lãnh đạo chất đến ý thức gắn kết tổ chức nhân viên ngân hàng Tp. HCM Từ đó, nhà quản lý hồn thiện lãnh đạo đề giữ chân nhân viên giỏi nâng cao ý thức gắn kết nhân viên ngân hàng. .. 25 H1: Lãnh đạo ảnh hưởng phẩm chất tác động dương đến ý thức gắn kết tổ chức nhân viên H2: Lãnh đạo ảnh hưởng hành vi tác động dương đến ý thức gắn kết tổ chức nhân viên Khi nhà lãnh đạo chia