(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lữ hành HG sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ MAI TRÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LỮ HÀNH HG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ MAI TRÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LỮ HÀNH HG SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tạp chí trang mạng theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 Phan Thị Mai Trâm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU ··············································································1 Lý chọn đề tài ·······································································1 Mục tiêu nghiên cứu···································································7 Đối tƣợng nghiên cứu ·································································7 Phạm vi nghiên cứu ···································································8 Phƣơng pháp nghiên cứu·····························································8 Những đóng góp đề tài ··························································8 Cấu trúc nghiên cứu ······························································9 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ·················· 10 1.1 Khái niệm động lực làm việc ················································· 10 1.2 Các học thuyết động lực làm việc ············································ 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu ····························································· 12 1.2.1.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) ·········· 12 1.2.1.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) ··························· 13 1.2.1.3 Thuyết nhu cầu đạt David Mc.Clelland (1985) ·········· 14 1.2.1.4 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) ·················· 14 1.2.2 Thuyết nhận thức··························································· 16 1.2.2.1 Thuyết công J Stacy Adam (1963)························ 16 1.2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) ··························· 18 1.2.2.3 Thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke (1960) ················ 20 1.2.3 Thuyết củng cố ····························································· 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3 Các mơ hình nghiên cứu động lực làm việc ································ 23 1.3.1 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldman (1974) ····· 23 1.3.2 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kenneth S.Kovach (1987) · 25 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) ················································································ 27 1.4 Các nghiên cứu liên quan tạo động lực làm việc ··························· 29 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài ··················································· 30 1.6 Bài học kinh nghiệm tạo động lực số công ty lữ hành qui mô, ngành nghề ········································································ 32 1.6.1 Empire Group ······························································ 32 1.6.2 Công ty Vietravel ·························································· 33 1.6.3 Công ty TNHH Dịch Vụ Hàng Không Hương Giang ················ 33 Tóm tắt chương ············································································ 34 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HG SÀI GỊN · 35 2.1 Khái qt cơng ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ··················· 35 2.1.1 Giới thiệu công ty ······················································ 35 2.1.1.1 Sơ lược ···································································· 35 2.1.1.2 Lịch sử thành lập phát triển ········································ 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức······························································ 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ ······················································· 39 2.1.3.1 Chức ································································ 39 2.1.3.2 Nhiệm vụ ································································· 40 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gịn ················································································ 40 2.2 Phương pháp phân tích liệu, chọn mẫu thiết kế bảng câu hỏi ········ 41 2.2.1 Phương pháp phân tích liệu ··········································· 41 2.2.2 Cách thức chọn mẫu ······················································· 41 2.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi mã hoá thang đo ····························· 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3 Kết đánh giá thang đo Cronbach’s alpha phân tích nhân tố (EFA)· 43 2.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ······································································ 44 2.4.1 Kết vấn trưởng phận công ty ··················· 44 2.4.2 Kết nghiên cứu nhân viên công ty ························· 47 2.4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu ·················································· 47 2.4.2.2 Kết khảo sát thứ tự quan trọng mức độ đạt yếu tố tạo động lực cho nhân viên··············································· 49 2.4.3 Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty ································································· 51 2.4.3.1 Các sách chế độ đãi ngộ hợp lý ································ 51 2.4.3.2 Công việc phù hợp ······················································ 60 2.4.3.3 Quan hệ tốt công việc ············································ 64 2.4.3.4 Thương hiệu công ty ···················································· 67 2.5 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty···················································································· 70 2.5.1 Những kết đạt công ty ·································· 70 2.5.2 Những mặt hạn chế tồn công ty ·························· 71 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế cịn tồn cơng ty ·········· 72 Tóm tắt chương ············································································ 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HG SÀI GỊN ·················· 74 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ·············································· 74 3.1.1 Chiến lược phát triển công ty ············································ 74 3.1.2 Phương hướng nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty ················································································ 74 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty ··········· 75 3.2.1 Giải pháp thơng qua yếu tố “Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý”··· 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc phù hợp” ····················· 79 3.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Quan hệ tốt công việc” ·········· 83 3.3 Đánh giá thứ tự ưu tiên giải pháp ··········································· 84 KẾT LUẬN ·················································································· 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ASTA Nội dung American Society of Travel Agents (Hiệp hội Công ty Du lịch Mỹ) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế JATA MTV PATA TNHH TP UNWTO USTOA WTTC Pacific Asia Travel Association (Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương) Một thành viên Japan Association of Travel Agents (Hiệp hội Công ty Du lịch Nhật Bản) Trách nhiệm hữu hạn Thành phố United Nations World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới) United States Tour Operators Association (Hiệp hội hãng Lữ Hành Mỹ) World Travel and Tourism Council (Hội đồng Du lịch Lữ hành giới) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Danh mục bảng biểu Tên bảng Bảng số Bảng 1.1 Những yếu tố thoả mãn nhu cầu bậc thấp Bảng 1.2 Những yếu tố thoả mãn nhu cầu bậc cao Bảng 2.1 Thang đo mã hoá thang đo Bảng 2.2 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập Bảng 2.3 Khảo sát trưởng phòng thứ tự quan trọng yếu tố Bảng 2.4 Thông tin mẫu khảo sát Bảng 2.5 Kết khảo sát mức độ quan trọng mức độ đạt yếu tố tạo động lực làm việc Bảng 2.6 Mức lương hàng tháng số phận theo thâm niên làm việc Bảng 2.7 Tỷ lệ tăng lương qua năm Bảng 2.8 Tình hình thăng tiến qua năm Bảng 2.9 Những danh hiệu bật công ty đạt Bảng 3.1 Đề xuất tỷ lệ tăng lương hàng năm Bảng 3.2 Đề xuất đào tạo sách đào tạo Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá cho điểm Bảng 3.4 Hiệu giải pháp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Danh mục sơ đồ, hình Sơ đồ, Tên sơ đồ, hình hình số Sơ đồ 1.1 Các thành phần thuyết hai yếu tố Herzberg Sơ đồ 1.2 Lý thuyết công so sánh với đối tượng khác Sơ đồ 1.3 Các thành phần lý thuyết kỳ vọng động viên Sơ đồ 1.4 Thiết kế cơng việc mơ hình đặc điểm cơng việc Sơ đồ 1.5 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 0.1 Biểu đồ chi tiêu du lịch outbound toàn cầu năm 2016, phân theo số thị trường trọng điểm Hình 0.2 Biểu đồ tiêu chí lựa chọn nhân viên ngành du lịch Hình 0.3 Biểu đồ mức độ kĩ nhân viên ngành du lịch Hình 3.1 Tính khả thi mức độ ưu tiên thực giải pháp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tỷ lệ sử dụng yếu tố để động viên nhân viên Yếu tố Tỷ lệ phần trăm sử dụng để động viên nhân viên Cách thực - Tạo mức lương, chế độ đãi ngộ hấp dẫn Các sách, chế độ đãi ngộ hợp lý 100% (7/7 trưởng phòng) - Tổ chức cho nhân viên du lịch, hoạt động vui chơi đội/nhóm - Tạo hội thăng chức - Bố trí người, việc Cơng việc phù hợp 100% (7/7 trưởng phịng) - Giao quyền trách nhiệm kèm - Cho nhân viên chủ động hồn tồn cơng việc - Giảm khoảng cách trưởng phịng nhân viên: thơng qua giao tiếp hàng ngày, tham gia vui chơi giải trí nhân viên, Quan hệ tốt cơng việc 86% (6/7 trưởng phòng) chia sẻ với nhân viên công việc hàng ngày - Tăng mối quan hệ khắng khít đồng nghiệp: tạo khơng gian làm việc chung, thường xuyên tổ chức giao lưu phòng ban Thương hiệu cơng ty 57% (4/7 trưởng phịng) - Sự tự hào nhân viên công ty - Được khách hàng tin tưởng trì sử dụng dịch vụ/sản phẩm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN THEO TỪNG TIÊU CHÍ CỤ THỂ Kết thu thập yếu tố “Các sách, chế độ đãi ngộ hợp lý” Tỷ lệ lựa chọn Mức độ đạt Tiêu chí tiêu chí 0% 20% 62% 12% 6% 3,04 0% 38% 38% 8% 16% 3,02 0% 0% 28% 42% 30% 4,02 tiến cho nhân viên có thành tích 38% 20% 18% 14% 10% 2,38 32% 12% 2,48 Mức lương tương xứng với lực làm việc anh/chị Anh/chị nhận đầy đủ tiền thưởng dịp lễ, tết, lương tháng 13, thưởng kinh doanh,… chế độ thưởng khác theo sách cơng ty cơng bố Được công ty tổ chức du lịch, nghỉ mát hàng năm tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, bảo hiểm sức khỏe Cơng ty có sách thăng tốt công việc Công ty thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên 20% 32% Mức độ đạt chung 4% 2,99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết thu thập yếu tố “Cơng việc phù hợp” Tỷ lệ lựa chọn Tiêu chí Công việc làm phù hợp với chuyên môn Cơng việc có nhiều thách thức thú vị 0% 10% 6% 28% 52% 12% Mức độ đạt tiêu chí 54% 30% 4,04 4% 4% 2,04 24% 20% 18% 24% 14% 2,84 28% 18% 20% 22% 12% 2,72 Thành công việc cấp đồng nghiệp ghi nhận Có quyền hạn tương ứng với trách nhiệm công việc giao Mức độ đạt chung 2,91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết thu thập yếu tố “Quan hệ tốt công việc” Tỷ lệ lựa chọn Tiêu chí 0% 0% 0% 66% 18% 0% 0% Mức độ đạt tiêu chí Được cấp tôn trọng, tin cậy, giúp đỡ hướng dẫn 20% 56% 24% 4,04 công việc Cấp khéo léo, tế nhị phê bình nhân viên 8% 8% 2,58 10% 12% 78% 4,68 Đồng nghiệp gần gũi, thân thiện, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm Mức độ đạt chung 3,77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết thu thập yếu tố “Thƣơng hiệu cơng ty” Tiêu chí Anh/chị tự hào nhân viên công ty Tỷ lệ lựa chọn Mức độ đạt tiêu chí 0% 0% 14% 54% 32% 4,18 0% 0% 14% 68% 18% 4,04 0% 0% 12% 74% 14% 4,02 Anh/chị tin tưởng vào tương lai phát triển vững mạnh công ty Anh/chị đánh giá cao sản phẩm công ty Mức độ đạt chung 4,08 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ MỨC ĐỘ ƢU TIÊN VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP THEO ĐÁNH GIÁ TỪ CÁC TRƢỞNG PHÒNG Giải pháp STT (1) Tăng lương theo mức độ hồn thành cơng việc Mức độ Tỷ Tính Tỷ ưu tiên lệ % khả lệ % thực đánh thi đánh giá 71% 86% 71% 86% 100% 86% 71% 71% 86% 86% 86% 71% giá Thay đổi cách tính lương tháng 13 cho nhân viên (Làm đủ 13 tháng nhận tháng lương) (2) Thay đổi cách tính thưởng doanh số (nhân viên văn phòng: dựa kết đánh giá xếp loại A, B, C, D; nhân viên kinh doanh: 3-5% lợi nhuận mà nhân viên kiếm quý) (3) Tăng cường sách đào tạo trực tiếp cho nhân viên Ghi nhận thành công việc thông qua xây (4) dựng thực đánh giá kết công việc Trao quyền hạn cụ thể cho nhân viên để họ (5) chủ động việc thực công việc (6) Lãnh đạo cần khéo léo, tế nhị việc phê bình nhân viên Ghi chú: 71% (5/7 người đồng ý); 86% (6/7 người đồng ý); 100% (7/7 người đồng ý) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA  Yếu tố sách, chế độ đãi ngộ hợp lý Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 50 100.0 0 50 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item Statistics Mean CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Std Deviation 3.04 3.02 4.02 2.38 2.50 755 1.059 769 1.383 909 N 50 50 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 11.92 11.94 10.94 12.58 12.46 Corrected ItemTotal Correlation 11.993 11.772 11.894 7.677 11.151 Cronbach's Alpha if Item Deleted 751 494 755 900 743 Scale Statistics Mean 14.96 Variance Std Deviation N of Items 16.488 4.061 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 838 891 836 793 831  Yếu tố công việc phù hợp Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded 50 100.0 0 50 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item Statistics Mean CV1 CV2 CV3 CV4 Std Deviation 4.04 2.04 2.84 2.72 N 880 968 1.405 1.400 50 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CV1 CV2 CV3 CV4 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.60 9.60 8.80 8.92 11.510 11.224 7.347 7.544 621 590 876 843 865 871 750 767 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.64 15.990 3.999 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Yếu tố quan hệ tốt công việc Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 50 100.0 0 50 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item Statistics Mean QH1 QH2 QH3 Std Deviation 4.04 2.58 4.68 669 950 471 N 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QH1 QH2 QH3 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.26 8.72 6.62 1.502 1.104 2.281 833 657 571 604 787 817 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.30 3.316 1.821 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Yếu tố thƣơng hiệu công ty Case Processing Summary N % Cases Valid Excludeda Total 50 100.0 0 50 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item Statistics Mean TH1 TH2 TH3 Std Deviation 4.18 4.04 4.02 N 661 570 515 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 TH2 TH3 8.06 8.20 8.22 956 1.224 1.114 678 569 818 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation 12.24 2.268 1.506 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 765 855 633 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .855 850.386 105 000 Communalities Initial CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CV1 CV2 CV3 CV4 QH1 QH2 QH3 TH1 TH2 TH3 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 756 702 780 939 760 689 780 907 851 825 850 710 813 922 857 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Compo % of Cumul nent % of Cumul Total Varianc ative Total Variance ative % e % 9.671 64.471 64.471 9.671 64.471 64.471 1.387 9.248 73.719 1.387 9.248 73.719 1.084 7.23 80.949 1.084 7.23 80.949 1.004 4.696 85.645 1.004 4.696 85.645 0.424 2.827 88.472 0.369 2.457 90.93 0.357 2.379 93.308 0.284 1.896 95.204 0.205 1.366 96.57 10 0.155 1.034 97.604 11 0.134 0.893 98.497 12 0.116 0.774 99.271 13 0.054 0.361 99.632 14 0.039 0.258 99.89 15 0.017 0.11 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total 5.420 3.534 2.189 2.003 % of Cumulat Variance ive % 42.797 23.558 13.504 5.786 42.797 66.355 79.859 85.645 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH KHẢO SÁT TRƢỞNG PHÒNG Họ tên STT Vị trí Nguyễn Văn Ngun Trưởng phịng cơng nghệ thơng tin Nguyễn Thanh Thái Trinh Trưởng phịng dịch vụ đặt vé máy bay Trần Văn Hòa Trưởng phòng điều hành dịch vụ Dương Thị Xuyến Trưởng phịng kế tốn Bùi Ngọc Long Trưởng phịng kinh doanh Vũ Minh Triết Trưởng phòng marketing Trần Thụy Lan Phương Trưởng phòng nhân PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH KHẢO SÁT NHÂN VIÊN STT Họ tên Phòng ban Nguyễn Thanh Tâm Công nghệ thông tin Nguyễn Thế Kiệt Cơng nghệ thơng tin Nguyễn Hồng Ái Xoan Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Thị Thục Vy Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Như Quỳnh Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Thị Thanh Tâm Dịch vụ đặt vé máy bay Lê Thị Ngọc Quyên Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Thị Vang Dịch vụ đặt vé máy bay Trần Thị Minh Ngọc Dịch vụ đặt vé máy bay 10 Nguyễn Thị Kiều Anh Dịch vụ đặt vé máy bay 11 Đỗ Ngọc Hân Điều hành dịch vụ 12 Huỳnh Thị Ngọc Thanh Điều hành dịch vụ 13 Trần Tuyết Nhung Điều hành dịch vụ 14 Châu Thiệu Vi Điều hành dịch vụ 15 Giang Linh Sơn Điều hành dịch vụ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 16 Đỗ Nhất Giang Điều hành dịch vụ 17 Hoàng Thị Hoa Lê Điều hành dịch vụ 18 Nguyễn Tường Linh Điều hành dịch vụ 19 Trần Đình Tuấn Điều hành dịch vụ 20 Trần Nhật Minh Điều hành dịch vụ 21 Dương Đoàn Phúc Điều hành dịch vụ 22 Nguyễn Ngọc Vũ Kế toán 23 Phạm Thị Minh Hằng Kế toán 24 Đặng Thị Nguyệt Kế toán 25 Nguyễn Hồi Oanh Kế tốn 26 Nguyễn Thanh Nam Kế tốn 27 Nguyễn Quỳnh To Ny Kinh doanh 28 Nguyễn Đức Trung Kinh doanh 29 Huỳnh Thị Thanh Trúc Kinh doanh 30 Đồn Thị Bích Đào Kinh doanh 31 Nguyễn Thị Hoà My Kinh doanh 32 Bạch Văn Hiếu Kinh doanh 33 Nguyễn Thị Thu Nga Kinh doanh 34 Nguyễn Ngọc Minh Hằng Kinh doanh 35 Trần Thị Nhàn Kinh doanh 36 Vũ Thị Tuyết Nhung Kinh doanh 37 Nguyễn Thị Hương Liên Kinh doanh 38 Nguyễn Thị Diệu Thuần Kinh doanh 39 Nguyễn Trang Nhã Kinh doanh 40 Ngô Thị Tuyết Ngân Kinh doanh 41 Thẩm Thị Thu Hà Kinh doanh 42 Trần Ngọc Diệp Kinh doanh 43 Nguyễn Anh Huy Kinh doanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 44 Trần Thu Hà Kinh doanh 45 Nguyễn Thị Hoàng Oanh Marketing 46 Nguyễn Thị Thanh Thúy Marketing 47 Huỳnh Minh Tài Marketing 48 Ngô Thị Ánh Hồng Nhân 49 Nguyễn Văn Quốc Nhân 50 Nguyễn Thị Minh Phượng Nhân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HG SÀI GÒN ·················· 74 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty. .. luận động lực làm việc ­ Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ­ Chương 3: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công. .. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ MAI TRÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LỮ HÀNH HG SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản