Tài liệu CRM - Thị trường mới nổi docx

CRM Customer Relationship Management - Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ thông tin khi “đối diện” với khách hàng customer-facing sy

CRM - Thị trường mới

nổi

CRM (Customer Relationship Management - Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ thông tin khi “đối diện” với khách hàng (customer-facing system) CRM không phải là một giải pháp nổi trội về tính đột phá hay sáng tạo nhưng lại được doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều vì đây chính là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng

Thị trường giải pháp CRM của Việt Nam nổi lên 4 giải pháp độc lập của BSC, Đan Phong, HPT, Goodland Dĩ nhiên, tất cả các giải pháp ERP của Eyesoft , Fast, Lạc Việt, AZ Solutions, DigiNet, Effect, Pythis, Vietsoft cũng đều có module CRM bên trong

Về giá, CRM độc lập hay module CRM thường có giá không kém PM kế toán Nếu tính chi phí PM cho 5 người dùng, giải pháp CRM của công ty Goodland, CustCentric, có giá thấp nhất với mức 55 USD/ 1 người dùng Điểm đặc biệt của CRM này là khả năng chạy trực tuyến trên Internet, cho phép đội ngũ bán hàng của DN truy cập vào CSDL quan hệ khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua Internet

EasyBiz 3.0 của công ty Đan Phong là giải pháp xuất hiện khá lâu trên thị trường và có bề dày thành tích nhất Công ty này cho biết sẽ nâng cấp miễn phí 2 phiên bản tiếp theo dành cho khách hàng mua PM EasyBiz 3.0 Ngoài

ra, khi mua PM EasyBiz, khách hàng được tặng miễn phí toàn bộ hồ sơ doanh nghiệp với thông tin chính xác mà Đan Phong hiện có Hiện Đan

Phong đang có chế độ khuyến mãi 15% trên giá thành chào bán dành cho các khách hàng mua PM EasyBiz trong tháng 10/2005

Thị trường CRM cũng ghi nhận sự xuất hiện của HPT CRM, được viết bằng mã nguồn mở PHP, dựa trên sugar CRM Vì được phát triển trên mã nguồn mở nên HPT không tính phí bản quyền đối với người dùng, chỉ tính phí triển khai

DN cũng cần lưu ý bản thân 1 giải pháp CRM cũng có nhiều module trong đó Và DN có thể chọn mua các module này tùy theo nhu cầu công việc của DN Chẳng hạn, Eyesoft CRM có đến 7 module, DN có thể mua 1 module với 4.800.000 VND hay tất cả với giá 72.000.000 VND

CÁC PHẦN MỀM CRM ĐỘC LẬP

Tên giải

pháp

Module Giá và các

loại chi phí

Công nghệ ứng dụng

Giải thưởng đạt được

BSC

Venus 2006

(công ty

BSC)

Thu thập thông tin Phân tích tìm kiếm

Kế hoạch Marketing.Công

Phiên bản máy mạng 880.000 VND

Đào tạo 2 ngày

Bảo hành 1

VB studio;

SQL Server

n/a

việc hàng ngày.Giao dịch

Phân loại khách hàng Dự báo, đặt hàng Lịch hẹn Gửi thư hàng loạt Hỗ trợ cách tiếp cận Quản lý sản phẩm Báo giá tự động Hệ thống

Phiên bản máy chủ 4.400.000 VND

năm Chi phí bảo trì: 20% giá trị hợp

đồng/năm

Easy Biz

3.0

(công ty Đan

Phong)

Tổ chức hệ thống giao tiếp kinh doanh nội

bộ trong đội ngũ kinh doanh

Xây dựng CSDL khách hàng và thông tin khách hàng

Quản trị công việc, kết quả

6.575.000 VND/1 máy, 16.985.000 VND cho phiên bán LAN 5 ND;

25.985.000 VND/ phiên bản LAN 10 NDs;

2.500.000 VND/

1 ND bổ sung từ

số 11 trở lên

VB6, SQL Server

6 giải thưởng trong nước và quốc tế

công việc của cán bộ kinh doanh Tổ chức các hoạt động marketing, xúc tiến bán hàng, xây dựng thương hiệu

Quản lý chào hàng, đơn hàng, tài chính &

công nợ khách hàng Lập và theo dõi thực hiện kế hoạch bán hàng Phân tích kinh doanh

Phí đào tạo: 3 buổi đào tạo miễn phí, 200.000/buổi cho mỗi buổi yêu cầu thêm

Phí tư vấn: miễn phí Sẽ thêm công tác phí đối với khách hàng các tỉnh ngoài

Hà Nội & TP HCM

Goodland

CusCentric

1.3.9 (công

ty Goodland

Informatics)

Tự động hóa lực lượng bán hàng (sales force

automation) - cho các tổ chức kinh doanh/dịch

vụ B2B

Quản lý chiến

Từ 880.000 VND

/user/tháng trở lên tuỳ theo module và số người sử dụng Chi phí tùy biến tuỳ theo nhu cầu thực tế

J2EE, MySQL, Web Services, giao diện người dùng: HTML

n/a

dịch tiếp thị, phù hợp mô hình B2C Quản lý dịch vụ khách hàng (call center) và họat động tiếp thị từ

xa (telemarketing) HPT

CRM 1.0

(công ty

HPT)

Quản lý quá trình nhân viên kinh doanh làm việc với khách hàng

Phí triển khai cho 10 – 50 máy trạm: 9.600.000 VND Từ 50 –

95 máy trạm:

13.600.000 VND Từ 100 máy trạm trở lên: 15.984.000 VND BH 1 năm Phí bảo trì trị giá 20% giá trị hợp đồng

sugarCRM PHP, Linux, Unix,

Windows

n/a