Tài liệu Giao diện khách hàng potx

1 GIAO DIỆN KHÁCH HÀNG GVTH: Nguyễn Ngọc Huyền Trân Email: goodream03@yahoo.com Mobile: 0905.330487 Chương 3 22 Nội dung 1. Sơ lược về giao diện khách hàng 2. Phong cách 3. Nội dung 4. Cộng đồng 5. Cập nhật website 6. Giao tiếp 7. Kết nối 8. Thương mại 33 Nội dung 1. Sơ lược về giao diện khách hàng 2. Phong cách 3. Nội dung 4. Cộng đồng 5. Cập nhật website 6. Giao tiếp 7. Kết nối 8. Thương mại 44 1. Sơ lược về giao diện khách hàng Khái niệm 1.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố 1.2 55 1. Sơ lược về giao diện khách hàng Khái niệm 1.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố 1.2 66 1.1 Khái niệm Giao diện là phần trình bày ảo trên Internet những giá trị dưới dạng thông tin quan trọng về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ… mà doanh nghiệp muốn truyền đạt đến khách hàng. 77 1.1 Khái niệm Giao diện Giao diện B B F F D D E E A A Phong cách Nội dung Tùy biến Thương mại Giao tiếp C C G G Cộng đồng Kết nối 88 1. Sơ lược về giao diện khách hàng Khái niệm 1.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố 1.2 99 1.2 Mối quan hệ giữa các yếu tố 1010 Nội dung 1. Sơ lược về giao diện khách hàng 2. Phong cách 3. Nội dung 4. Cộng đồng 5. Cập nhật website 6. Giao tiếp 7. Kết nối 8. Thương mại [...]... loại hàng hóa và sự phong phú trong mỗi chủng loại sản phẩm mà chúng có thể được chia thành 3 loại : Cửa hàng lớn Nhiều Cửa hàng đặc biệt Số lượng chủng loại hàng hoá Ít chủng loại Ít Ít phong phú Phong phú Sự phong phú trong mỗi chủng loại sản phẩm 28 3.1 Nội dung chính Sản phẩm chi phối(2): Đối với cửa hàng lớn(superstore): là một cửa hàng đa năng nơi khách hàng có thể mua rất nhiều chủng loại hàng. .. mà nội dung chính của website sẽ bị chi phối bởi 1 trong 3 yếu tố trên Cửa hàng lớn Superstore Sản phẩm chi phối Product dominant Phong phú hàng hoá và nhiều chủng loại hàng hoá Cửa hàng ít chủng loại Category killer Phong phú hàng hoá trong ít chủng loại hàng hoá mũi nhọn Cửa hàng đặc biệt Specialty store Rất nhiều chủng loại hàng hoá nhưng ít phong phú ở mỗi chủng loại Thông tin chi phối Information... các chủng loại hàng hoá Ví dụ: http://www.petsmart.com/ 30 3.1 Nội dung chính Sản phẩm chi phối(4): Đối với cửa hàng đặc biệt(Specialty Store) tập trung vào chất lượng riêng biệt Ví dụ: http://www.tvshopping.vn/ 31 3.1 Nội dung chính Thông tin chi phối: Tập trung nhiều về mặt nội dung, website theo kiểu thông tin chi phối tập hợp, tổ chức và lưu giữ tài liệu văn thư và cung cấp cho khách hàng công cụ... mua rất nhiều chủng loại hàng hoá, mỗi chủng loại hàng hoá lại rất phong phú về sản phẩm → Website nhìn chung được tổ chức thành các chủng loại hàng hoá, trong các chủng loại hàng hóa lại có các loại sản phẩm khác nhau Ví dụ: www.amazon.com 29 3.1 Nội dung chính Sản phẩm chi phối(3): Đối với cửa hàng ít chủng loại(category killer):cung cấp ít chủng loại hàng hoá nhưng mỗi chủng loại lại rất phong phú... http://www.kmgi.com  21 2.3 Mẫu phong cách Mẫu chức năng chi phối: http://www.brint.com  22 2.3 Mẫu phong cách  Mẫu tích hợp: http://www.patagonia.com 23 Nội dung 1 Sơ lược về giao diện khách hàng 2 Phong cách 3 Nội dung 4 Cộng đồng 5 Cập nhật website 6 Giao tiếp 7 Kết nối 8 Thương mại 24 3 Nội dung 3.1 Nội dung chính 3.2 Khả năng thu hút 3.3 Phương tiện truyền đạt nội dung 3.2 Tính chất hơp thời của nội dung 25... chi phối (2) Tích hợp (3) Nhiều hình ảnh, ít chức năng Nhiều chức năng, ít hình ảnh Cân bằng giữa chức năng và hình ảnh Chú trọng đến cảm nhận của khách hàng từ những gì họ nhìn thấy trên website Chú trọng đến việc thể hiện thông tin dưới dạng văn bản Giao diện thu hút và dễ sử dụng Tải trang Web chậm, ít thông tin Giới hạn về thiết kế bên ngoài, văn bản Sử dụng nền rõ ràng trong thiết kế,20 2.3 Mẫu... http://www.fastcompany.com/ 32 3.1 Nội dung chính Dịch vụ chi phối: Những website theo khuynh hướng này không trực tiếp cung cấp hàng hoá hay dịch vụ mà chủ yếu đóng vai trò trung gian, chất xúc tác nhằm tạo lập nơi để người mua, người bán gặp gỡ, trao đổi và tiến hành giao dịch → Như vậy, khách hàng sẽ có được những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, về nhà cung cấp, về những dịch vụ đi kèm liên quan làm cơ sở so... phương pháp – cách thức trang Web liên kết với các trang liên quan hoặc các website được nhiều người quan tâm Công cụ điều hướng (Navigation Tools) là công cụ được sử dụng nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng website 13 2.1 Chức năng 14 2 Phong cách 2.1 Chức năng 2.2 Thẩm mỹ 2.3 Các mẫu phong cách 15 2.2 Thẩm mỹ Yếu tố thẩm mỹ của website được hình thành từ những đặc tính... Phương tiện truyền đạt nội dung 3.2 Tính chất hơp thời của nội dung 34 3.2 Khả năng thu hút Khả năng thu hút ở nội dung thể hiện ở 2 yếu tố: •Tác động đến nhận thức: giá rẻ, đáng tin cậy, có sẵn, hỗ trợ khách hàng, mức độ cá nhân hoá.v.v •Tác động đến cảm xúc: sự hài hước, tính mới lạ, độc đáo, hay liên quan đến những câu chuyện thú vị 35 3 Nội dung 3.1 Nội dung chính 3.2 Khả năng thu hút 3.3 Phương tiện . website 6. Giao tiếp 7. Kết nối 8. Thương mại 44 1. Sơ lược về giao diện khách hàng Khái niệm 1.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố 1.2 55 1. Sơ lược về giao diện khách. về giao diện khách hàng Khái niệm 1.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố 1.2 99 1.2 Mối quan hệ giữa các yếu tố 1010 Nội dung 1. Sơ lược về giao diện khách hàng 2.