PowerPoint presentation

PowerPoint Presentation 1 KỸ NĂNG TƯ DUY PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, 01 2020  Khó để có “sự thật” chung cho tất cả mọi người  Cần phân biệt rõ “sự kiện” (fact) và “quan điểm” (opinion)  Không đánh giá quan điểm hay giá trị, chỉ đánh giá trên công việc  Quan điểm khác nhau sẽ hiểu thông điệp khác nhau  Khi có sự khác biệt về quan điểm, hãy tìm những điểm chung để đi đến thỏa hiệp  Luôn tôn trong quan điểm của người khác dù có thể ta không đồng tình 2 “Phản biện” và “Ngụy biện” Phản biện  Sự.

KỸ NĂNG TƯ DUY PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, 01.2020  Khó để có “sự thật” chung cho tất người  Cần phân biệt rõ “sự kiện” (fact) “quan điểm” (opinion)  Không đánh giá quan điểm hay giá trị, đánh giá công việc  Quan điểm khác hiểu thông điệp khác  Khi có khác biệt quan điểm, tìm điểm chung để đến thỏa hiệp  Luôn tôn quan điểm người khác dù ta khơng đồng tình “Phản biện” “Ngụy biện” Phản biện Ngụy biện  Sự lập luận ý kiến, quan  Là cố ý vi phạm quy điểm dựa vào thật, tắc thừa nhận chứng chung  Nhằm chia sẻ quan điểm  Là nhầm lẫn lý lập luận luận, suy luận, lạc vấn chắn, logic, khách quan với đề, lợi dụng cảm tính, nhập tinh thần tiếp nhận ý kiến nhằng giải thích, phi logic nhận xét từ nhiều phía làm sai phạm trù  Là loại vũ khí để bảo  Ngụy biện nhằm bao biện, vệ đáng quan đánh lừa, bao che điểm, lập luận, ý kiến luận điểm sai trái Tư phản biện gì? - TDPB Định nghĩa: TDPB q trình vận dụng trí tuệ tích cực vào việc phân tích, tổng hợp, đánh giá việc, xu hướng, ý tưởng, giả thuyết từ quan sát, kinh nghiệm, chứng cứ, thông tin, vốn kiến thức nhằm rút lập luận logic Rèn luyện tư phản biện Không thiên vị, không thừa nhận giá trị ý kiến phiến diện Luôn cân nhắc chứng cứ, khơng tán thành hồn tồn khơng có lý để tin Cố gắng xem xét vật cách đắn Chấp nhận tinh thần cởi mở Sẵn sàng loại bỏ giả thuyết khơng chứng minh đầy đủ Thích ứng với xu hướng giới có chọn lọc Những sai lầm TDPB Lười suy nghĩ, lười động não Chủ quan, không ý thức hạn chế Tầm nhìn giới hạn, lợi ích trước mắt Luôn thành kiến, ganh ghét, thù hận thiên vị Không trung thực với thân tự dối Bảo thủ, giáo điều, tin khơng có Suy nghĩ đầu người khác KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TP Hồ Chí Minh, 01.2020 Vấn đề gì?  Vấn đề việc khó mà chưa có câu trả lời thoả đáng hay chưa thấy rõ hướng giải  Vấn đề khác biệt tình trạng có mong muốn có  Vấn đề hội để người phát huy khả tốt Các loại vấn đề môi trường công việc Vấn đề sai lệch Vấn đề tiềm tàng Vấn đề hoàn thiện Các vấn đề sai lệch Cần có biện pháp ĐIỀU CHỈNH  Máy móc bị trục trặc  Khơng nhận ngun vật liệu  Trong đội có người bị bệnh  Bế tắc công việc nhân  v.v… 10 Cách định vị thân? Tôi ai? Mục tiêu tương lai ? SWOT thân Từng bước thực mục tiêu đó? Kế hoạch hành động Thế staff thành cơng? Hồn thành tốt cơng việc giao Kỹ văn phịng tốt Biết đặt mục tiêu cho công việc Kỹ giao tiếp, ứng xử tốt Đạt mục tiêu Tinh thần đồng đội làm việc tốt Biết phá để vượt trội công việc Thương hiệu cá nhân tốt giúp bạn điểm quan trọng nối kết mắt lưới mạng: Tạo nhân dạng riêng biệt & đáng tin cậy Thể thông điệp thuyết phục Thu hút thêm người đến với nghĩa bạn 87 Tại người ta thích đứng mình? Đề cao tơi Thiếu tự tin Ngại khó khăn/ngại đụng chạm Khí chất riêng 88 80% cho việc tạo hình ảnh thân  80% thành cơng cần biết xuất lúc; 80% việc xây dựng trì mối quan hệ ln giữ liên lạc 89 Kiểm soát thân Phải biết quan trọng biết cách phải làm việc Khơng có gọi “cân Cơng việc - Cuộc sống”, có đánh đổi Nhiều năm trung thành phản tác dụng Hãy lắng nghe linh cảm mình, chứa đầy thơng tin Khơng mạo hiểm, khơng phần thưởng Đừng tự cản đường Học lấy thật chân tính trực Muốn may mắn phải giỏi! 90 Khi thiết lập mục tiêu cho thân Cần hiểu thiết lập cho khơng phải khác Mọi Bạn có nhiều tiềm bạn thấy Thành công bổn phận, nghĩa vụ trách nhiệm Khơng có thiếu hụt thành công Mọi mục tiêu lớn hay nhỏ đòi hỏi phải làm việc 91 Công thức Sự thành đạt Thành đạt = Tự tin + Kiên trì + Táo bạo 92 Tư dịch vụ TP Hồ Chí Minh, 01.2020 93 Theo Philip Kotler, bản, khách hàng có nhu cầu chính:  Lý tính: yêu cầu lý trí, vật chất… VD: - Khách hàng có nhu cầu rút tiền ngân hàng - Khách hàng mua ổ bánh mì  Cảm tính: u cầu thỏa mãn cảm xúc VD: - Khách hàng viết đơn khiếu nại ngân hàng - Khách hàng muốn mua bánh mì nhanh chóng & 94 Cơng thức thực dịch vụ Dịch vụ = Thái độ + Nghệ thuật xử lý + Quy trình thực 95 yếu tố quy định chất lượng dịch vụ Uy tín: làm giữ điều hứa, ghi Trách nhiệm: Sẵn sàng giúp đỡ thực yêu cầu khách hàng; nhận Đảm bảo: Sự hiểu biết khả nhân viên làm cho khách hàng tin tưởng Cảm thông: Quan tâm cá nhân khách hàng Yếu tố hữu hình: phương tiện, dụng cụ phục vụ, nhân viên, phong cảnh, trang trí… 96 Theo Philip Kotler, khách hàng dịch vụ ln mong đợi: Được chào đón Được tơn trọng Cảm thấy quan trọng Cảm thấy thoải mái Cảm thấy an toàn, Người khác hiểu 97 Cơng thức Giá trị khách hàng Giá trị = Lợi ích cá nhân {Chi phí + Phiền toái} Hướng tới dịch vụ chất lượng cao ▪Ngày nay, dịch vụ tốt có nghĩa tốc độ & hiệu ▪Những mục tiêu vươn tới: •Dịch vụ mua nơi giống •Loại trừ lỗi lầm khơng đáng có •Kiểm tra, kiểm sốt chất lượng cách hợp lý •Ln đưa hệ thống tiêu chuẩn phù hợp 99