Tính cấp thiết của đề tài
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt "Đề án Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015" (Quyết định số 2453/QĐ-TTg) nhằm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế Mục tiêu của đề án là đạt được những bước tiến quan trọng trong việc khuyến khích sử dụng các phương thức thanh toán điện tử, góp phần vào sự hiện đại hóa hệ thống tài chính quốc gia.
Từ năm 2015, tỷ lệ tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán giảm xuống dưới 11%, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ thẻ thanh toán Sự chuyển biến đáng kể trong việc phát triển thẻ thanh toán tại các ngân hàng thương mại đã góp phần thúc đẩy việc sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt.
Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế xã hội, bao gồm việc giảm lượng tiền mặt trong lưu thông, tiết kiệm chi phí, và giúp Nhà nước quản lý nền kinh tế hiệu quả hơn Đối với Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCTVN), dịch vụ thẻ thanh toán không chỉ đa dạng hóa danh mục đầu tư mà còn tăng lợi nhuận và hạn chế rủi ro trong thanh toán Mặc dù NHCTVN đã có những bước tiến đáng kể trong phát triển dịch vụ thẻ, nhưng vẫn chậm hơn so với các ngân hàng khác Ngân hàng Công thương chi nhánh Đống Đa đang nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng, nhưng việc cung ứng thẻ thanh toán vẫn còn hạn chế và chưa đạt được tiềm năng tối đa.
Trong thời đại hiện nay, thanh toán bằng thẻ trở thành một giải pháp thiết yếu giúp tiết kiệm thời gian giao dịch tại quầy Hơn nữa, việc sử dụng thẻ không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn đảm bảo an toàn hơn so với việc cầm tiền mặt, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong các giao dịch tài chính.
Để thúc đẩy sự phát triển của thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thương Việt Nam và hỗ trợ nền kinh tế, tôi đã chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thương Việt Nam – chi nhánh Đống Đa” cho luận văn thạc sĩ của mình.
Đề tài nghiên cứu của tác giả liên quan đến một số luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ, bài báo, đề án, và các văn bản của Ngân hàng Nhà nước cùng với một số giáo trình khác Mặc dù có sự liên quan, cách tiếp cận và nội dung nghiên cứu của từng đề tài lại có sự khác biệt rõ rệt.
Tác giả Trần Thị Ngọc Minh đã nghiên cứu và phát triển đề tài "Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Chi nhánh Đà Nẵng" nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại địa phương.
Năm 2019, luận văn nghiên cứu tập trung vào các vấn đề cơ bản và thực tiễn liên quan đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn hiện tại.
Từ năm 2016 đến 2019, luận văn đã thực hiện khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên Tuy nhiên, luận văn chưa xác định rõ đối tượng khách hàng sử dụng thẻ mà ngân hàng hướng đến, cũng như chưa chú trọng đến vấn đề an toàn của khách hàng khi sử dụng thẻ Tác giả đã tham khảo các cơ sở lý luận và đánh giá để đề xuất những giải pháp phù hợp, có thể áp dụng vào thực tiễn tại Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa.
Bài báo của TS Vũ Văn Thực (2019) đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2017 – 2019, đồng thời đề xuất giải pháp cho tương lai, với phạm vi nghiên cứu trên toàn hệ thống ngân hàng Tác giả đã rút ra những vấn đề phù hợp để áp dụng vào việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa Trong khi đó, luận văn của Lê Đức Hiếu (2018) tập trung vào nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Quy Nhơn, nhưng chưa đề cập đến nhu cầu phát triển thị phần thẻ Tác giả đã tham khảo cơ sở lý luận về phát triển thẻ thanh toán và nghiên cứu các quy định mới, từ đó tìm hiểu thêm về nhu cầu phát triển thị phần thẻ của Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa.
Bài báo“Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn từ 2017
Bài viết "2018" của tác giả Bùi Quang Tiên đã đánh giá kết quả phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng, nêu rõ những tồn tại và hạn chế hiện tại Tác giả đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ trong tương lai, tập trung vào các ngân hàng cổ phần trên toàn quốc Đặc biệt, tác giả đã tham khảo những nội dung phù hợp với thực tiễn tại Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa Ngoài ra, đề tài "Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam" của tác giả Nguyễn vào năm 2017 cũng được đề cập để làm rõ thêm vấn đề này.
Cao Phong, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Lâm Chí Dũng, đã thực hiện luận văn đánh giá thực trạng và tiềm năng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trong giai đoạn 2017 – 2019 Tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ này trong tương lai Tuy nhiên, luận văn chưa phân tích rõ đối tượng khách hàng mà ngân hàng hướng đến Dựa trên cơ sở lý luận đã tham khảo, tác giả sẽ tiến hành phân tích đối tượng khách hàng sử dụng thẻ mà Ngân hàng Công thương Việt Nam sẽ tập trung phục vụ.
Luận án tiến sĩ “Giải pháp phát triển dịch v thẻ tại các ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam” của tác giả Hoàng Tuấn Linh thực hiện năm
Trong luận văn năm 2018, tác giả đã nghiên cứu dịch vụ thẻ và tình hình phát hành, thanh toán thẻ của các ngân hàng thương mại Nhà nước từ năm 2015 đến 2017 Luận án chỉ ra thực trạng và nguyên nhân của những hạn chế trong phát triển thẻ tại các ngân hàng này, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ thẻ Mặc dù nghiên cứu tập trung vào các ngân hàng thương mại Nhà nước, tác giả đã rút ra bài học để áp dụng vào việc phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa Đề án “Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2015-2017” (Quyết định số 2453/QĐ – TTg) được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2019 cũng đã được tác giả tham khảo để phù hợp với thực tiễn tại ngân hàng này.
Nhiều nghiên cứu mà tác giả tham khảo tập trung vào phương thức thanh toán hiện đại, đặc biệt là thanh toán không dùng tiền mặt với nhiều hình thức khác nhau Tuy nhiên, chưa có công trình nào nghiên cứu sâu về việc phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam, chi nhánh Đống Đa.
Tác giả nhận thấy cần thiết phải thực hiện nghiên cứu về phát triển thẻ thanh toán tại Chi nhánh Đống Đa của NHCTVN, nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam Nghiên cứu này hy vọng sẽ trở thành tài liệu ứng dụng hữu ích cho chi nhánh.
Mục đích: Đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại NHCTVN chi nhánh Đống Đa (VietinBank chi nhánh Đống Đa)
- Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề l luận cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại
