(LUẬN văn THẠC sĩ) triển khai chiến lược marketing online tại thị trường việt nam, ứng dụng trong công ty cổ phần hàng không jetstar vietnam

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS NGUYEN THI THANH NHAN CONDUCTING A MARKETING ONLINE CAMPAIGN IN VIETNAM, A CASE STUDY OF JETSTAR VIETNAM Major: Business Administration Code: 60 34 05 Master of business administration thesis Supervisor: Dr Tran Doan Kim MBA Ha Nguyen Hanoi - 2012 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ACKNOWLEDGMENTS . I really would like to convey my great gratitude to my supervisor, Dr Tran Doan Kim, MBA Ha Nguyen during the time of doing this thesis; Dr Tran Doan Kim, MBA Ha Nguyen helped me enthusiastically with detailed guidance and invaluable comments for the improvement of my thesis I also would love to express my sincere thanks to all my colleagues of FPT Online and Jetstar‟s marketing department who helped and gave data contributing to my thesis I always keep in my mind the help from many friends to help me to finish survey to collect primary data and finish this dissertation I would love to send thanks to all teachers, lecturers and staffs of Ha Noi School of Business who provided me useful knowledge and supported my studying And also my classmates at HSB - MBA7C are the people I want to send thank to At last, I want to thank my family, my parent who support me so much while I study No word can express my emotion at that time I don‟t know how to express it, only can say: thank and thank you all so much THANK; Ha Noi, May 2012 i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ABSTRACT CONDUCTING A MARKETING ONLINE CAMPAIGN IN VIETNAM, A CASE STUDY OF JETSTAR VIETNAM Nguyen Thi Thanh Nhan MBA Candidate, 2008-2010 Hanoi School of Business, Vietnam National University Supervisor: Dr Tran Doan Kim MBA Ha Nguyen April 2012, 117 pages After 15 years appearing and developing in Vietnam market, the internet creates a great user community and influence to the social-economic life Online marketing has become a popular concept in developing countries like Vietnam with its primary tools under the forms of display advertising, email marketing, search engine marketing and social media As internet keeps changing, marketers have to continuously keep updating with new internet factors and the customer behaviors deeply order to conduct effectively their internet marketing campaigns So far, there is no official internet marketing training programs in Vietnam Therefore, most Vietnamese enterprises online marketing based on their senses and experiences, Furthermore, there exist many misconceptions from Vietnam marketers They not care doing search engine when they start building their website; the website‟s feature is not friendly-user; display advertising includes too much text and puts advertising logo on homepage or subpage… After making some interviews with internet marketing experts and internet suppliers, the author offers some suggestions for marketers or enterprises to deploy the online marketing campaign successfully (I) To ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com understand basic knowledge of the internet, basic software applications about the online advertising (II) Developing the information and communication systems (website, message) browsers (III) Building longterm marketing campaigns with all four online marketing tools (IV) Building an efficient rating system and appropriate adjustments in each stage of the product Based on the overall assessment, the author has analyzed the construction and implementation of the online marketing campaign of Jetstar Vietnam Jetstar Pacific Airlines Joint- Stock Aviation Co is the second biggest airline carrier in Vietnam, follows and competes directly with Vietnam Airlines Air services belong to a special kind of the business and low-cost airline is a new model in Vietnam When low-cost service first appeared in Vietnam, it received skepticism from consumers This was the biggest challenge of Jetstar when they enter and compete in Vietnam market Online marketing has been one of the most important communication channels which help Jetstar hold foot in the market Its current market share is 17% Some key successful factors include the construction of the Jetstar product, the long-term online marketing campaign and the well-usage of the online marketing tools such as display advertising, email marketing, etc However, there are two drawbacks which affect the competitiveness and development of Jetstar which are search engine marketing and social media marketing tools In order to increase the competitiveness and market share, these two weaknesses need to be improved The author would like to provide some information about Vietnam online market to readers, including some issued notes which help marketers increase the effectiveness of their online marketing campaigns Jetstar is iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com one of a few companies which successfully build long-term online marketing campaigns and get high effectiveness in Vietnam market Some solutions help marketers and enterprises improve the competitiveness of their business iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH MARKETING ONLIONE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM, ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG JETSTAR VIETNAM Nguyễn Thị Thanh Nhàn Học viên MBA, 2008-2010 Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc Gia Hà Nội Hướng dẫn: Tiến sỹ Trần Đoàn Kim Thạc sỹ Hà Nguyên Tháng năm 2012, 117 trang Hơn 15 năm xuất phát triển thị trường việt nam, internet tạo nên cộng đồng người dùng lớn, có sức ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế xã hội Với tính tương tác mở dễ tiếp cận nên tốc độ lan truyền tin tức mơi trường internet nhanh chóng Rất nhiều người làm marketing tận dụng đặc tính để truyền thơng cho kế hoạch quảng bá nhiều nhà cung cấp dịch vụ không ngừng đưa dịch vụ truyền thông internet.Internet marketing trở thành khái niệm phổ biến nước phát triển Việt Nam với công cụ chủ yếu quảng cáo hiển thị, thư quảng cáo, quảng cáo tìm kiếm quảng cáo mạng xã hội.Do internet không ngừng biến động dẫn đến biến đổi không ngừng công cụ nên yêu cầu người làm internet marketing phải có thấu hiểu thị trường người tiêu dùng, intenet muốn đạt hiệu cao kế hoạch Nhưng thực tế việt nam chưa có trường lớp đào tạo thống internet marketing Rất nhiều doanh nghiệp làm marketing theo cảm tính, khơng có định hướng từ đầu nên dẫn v TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com đến hiệu mặt truyền thông không cao, gây lãng phí Cịn tồn nhiều quan điểm sai lầm người làm marketing Vietnam không trọng đến việc làm phát triển tìm kiếm cho Website, đầu tư website chưa hướng, quảng cáo hiển thị nhiều text hiệu cáo, quảng cáo trang chủ hiệu hay trang trong… Sau tiến hành vấn số chuyên gia ngành thực tế làm việc với người làm internet marketing tác giả có đưa vài gợi ý người làm marketing hay doanh nghiệp muốn triển khai tốt internet marketing (I) Hiểu biết vấn đề internet, số phần mêm ứng dụng quảng cáo trực tuyến (II) Xây dựng hệ thống thông tin truyền thơng (website, thơng điệp) hồn chỉnh (III) Xây dựng chiến dịch marketing lâu dài, tổng hòa công cụ marketing trực tuyến (IV) Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quảng cáo có điều chỉnh phù hợp giai đoạn sản phẩm Trên cở sở đánh giá tổng thể tác giả có phân tích việc xây dựng triển khai kế hoạch quảng cáo internet marketing Jetstar Vietnam Jetstar hãng hàng không thứ Vietnam cạnh tranh trực tiếp với Vietnam Airline nhà cung cấp lớn thị trường Dịch vụ hàng không dịch vụ tương đối nhạy cảm lần cung cấp theo mơ hình giá rẻ tạo nhiều hồi nghi cho người tiêu dùng Đây khó khăn thách thức lớn Jetstar xâm nhập vào thị trường cạnh tranh Chiến lược quảng cáo trực tuyến chiến lược hàng đầu Jetstar việc tạo vị thị trường Mức thị phần Jetstar 17% Một yếu tố thành công Jetstar việc xây dựng sản phẩm quán từ đầu, chiến dịch thống dài hạn, sử dụng tốt công cụ internet marketing quảng cáo hiển thị, email marketing Hai điểm hạn chế sức cạnh tranh phát triển Jetstar quảng cáo vi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tìm kiếm mạng xã hội.Muốn gia tăng sức cạnh tranh giữ vững thị phần yếu điểm cần cải thiện Với thông tin khái quát thị trường, tác giả mong muốn mang đến cho người đọc thông tin tổng thể internet marketing Việt Nam, đưa vấn đề cần lưu ý để người làm marketing triển khai kế hoạch mang lại hiệu cao Jetstar số doanh nghiệp làm internet marketing dài hạn chuyên nghiệp có hiệu cao thị trường Vietnam, Các giải pháp đưa giúp Jetstar cải thiện sức cạnh tranh hãng hàng không khác sản phẩm mang tính chất nhạy cảm áp dụng chiến lược marketing trực tuyến mình.Các giải pháp mang tính chất định hướng, với tính chất bất định thị trường, nên người làm marketing cần có biến đổi linh động, sáng tạo q trình truyền thơng để chiến dịch marketing trực tuyến đạt hiệu cao vii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGMENTS i ABSTRACT ii TÓM TẮT v TABLE OF CONTENT viii LIST OF TABLES xi LIST OF FIGURES xii LIST OF ABRREVIATION xiv INTRODUCTION 1 Research background Research objectives and research question Research Scope Research methodology Research structure CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW 1.1 Online marketing 1.2 The advantage of the online marketing 10 1.3 The factors of the online marketing 12 1.3.1 Website and web 2.0 (provider) 12 1.3.2 Target customer 14 1.3.3 Advertising measurement 15 1.4 Online marketing tools 16 1.4.1 Display advertising 16 viii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.4.2 Email marketing 18 1.4.3 Search Engine marketing 21 1.4.4 Social Media Marketing 25 1.5 Model of assessing online marketing effectiveness 29 CHAPTER 2:ONLINE MARKETING CAMPAIGN IN VIETNAM 34 2.1 The development of internet in Vietnam market and all over the world 34 2.2 Online Advertising market in Viet Nam 36 2.2.1 Website system - publisher 37 2.2.2 Characteristic of internet user 40 2.2.3 The firm and media agency 43 2.3 Online marketing tool in Vietnam market 46 2.31 Display Advertising 46 2.3.2 Email marketing 50 2.3.3 Search engine 53 2.3.4 Social Media marketing 58 CHAPTER 3: ONLINE MARKETING CAMPAIGN FOR JETSTAR VIETNAM 61 3.1 Executive summary 61 3.1.1 Introduction Air Industry in over the world and Vietnam 61 3.1.2 Introduction of Jetstar pacific 63 3.2 Oline marketing campaign 65 3.2.1 Market research 65 3.2.2 Online marketing campaign 68 ix TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Website – Structure – Blog Website – Total User: 2247 and User gets ticket: 200 103 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Website – Email to winner 104 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Video streaming live – Promotion Total views: 18,786 Top active viewers: 1,935 Rejected viewers: 20 105 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Facebook: Fan Page Hennessy Post views: 137.269 – Post feedback: 1028 106 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 107 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Video Issue date: 07 Apr Channel: Total video views: 5,707 User subscribe: 36 Total video uploaded: 16 URL: www.youtube.com/hennessyartistryvn 108 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Video channel: Clip.VN Issue date: 26 May Total views: 14,394 URL: http://clip.vn/watch/DHl 109 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Video Tamtay Issue date: 26 May Total views: 23,160 URL: http://video tamtay.vn/play/697 928 110 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Video Zing Issue date: 26 May Total views: 52,229 URL: http://video zing.vn/video/clip/H Artistry-Viet-Nam2011.340896.html 111 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Video Nhaccuatui Issue date: 26 May Total views: 7,600 URL: http://www nhaccuatui.com /nghe?M=EVuvAJmAit 112 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com APPENDIX 3: Survey: Assessing the brand awareness of the air services provider I am Nguyen Thanh Nhan, I am investigating the needs and the quality of airline‟s service in Vietnam I look forward to the participation of your comments to tally evaluate service quality is the best Sincerely thanks! Have you ever used airline‟s services? *If you have not used the service, please continue to question  Never using  Number of moves less than times  Number of moves less than 10 times  number of moves is less than 15 times  On 15 times Which case you use airline‟s services? (the answer can obtain more than one choice)  Tourism  Family visits  Work Which airline have you ever used (the answer can obtain more than one choice):  Vietnam Airline  Jetstar Airline  Air Mekong 113 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Indochina Airline According to you, cheap airlines are: (the answer can obtain more than one choice)  Reducing quality of service  Reducing unnecessary costs  Using old or small aircraft  late flights  other Have you used the services of Vietnam Airlines? *If you choose answer as “no never” Please move the question:  No never  Yes Some reason that you choose the flights of Vietnam Airlines because *(the answer can obtain more than one choice)  Only Vietnam Airline provide the route that you want  Others choose for you  Being friends advice  Feeling safe and on time  Other: Have you ever used the services of Jetstar * If you choose answer “ No never” , please move the question no 12  yes 114 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  No never Some reason that you choose the Jetstar flight *(the answer can obtain more than one choice)  Cheap,  Friends Consulting  Easy to find information about services  Convenient to buy tickets Choosing some way that you visit Jetstar‟s website *(the answer can obtain more than one choice)  Coming in directly from website  Advertising banner  Friend guideline  Search engine 10.Choosing characteristic of Jetstar‟s Website that you like (the answer can obtain more than one choice)  Friendly  Ease to use  Ease of finding information  Color-looking  Features full 11.Choosing factors that you want Jetstar improve in the near future:  The quality of services 115 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Flight on time  The safety of flight  increasing the number of destination  Increasing the number of cheap airline  the attitude of staff  Increasing the quantity of the promotion program 12.* (top priority) (when there is time) Check your email Read the report Join network social Join the preferred forum Searching the 13.To the preferred level (satisfied) with your Jetstar services * A 10 Completely Extremely 116 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com satisfied satisfied 14.Your private information: Your age * Habitat *  Under 18 years  Hanoi  From 18 -> 22 years  Ho Chi Minh  From 22 -> 30 years  Hai Phong  From 30 -> 35 years  Da Nang  Over 35 years of age Your career * Your income *  Students - Students  Under million  Population Office  Under 10 million Free enterprise  Under 15 million  Under 20 million  Over 20 million 117 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... skknchat@gmail.com TÓM TẮT TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH MARKETING ONLIONE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM, ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG JETSTAR VIETNAM Nguyễn Thị Thanh Nhàn Học viên MBA, 2008-2010 Khoa Quản trị... thức lớn Jetstar xâm nhập vào thị trường cạnh tranh Chiến lược quảng cáo trực tuyến chiến lược hàng đầu Jetstar việc tạo vị thị trường Mức thị phần Jetstar 17% Một yếu tố thành công Jetstar việc... dựng triển khai kế hoạch quảng cáo internet marketing Jetstar Vietnam Jetstar hãng hàng không thứ Vietnam cạnh tranh trực tiếp với Vietnam Airline nhà cung cấp lớn thị trường Dịch vụ hàng không