Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG CHO CẤP QUẢN LÍ CỦA NGÂN HÀNG BỒ ĐÀO NHA Giáo viên hướng dẫn LÊ CHÍ NGỌC Sinh viên thực hiện ĐẶNG HỮU TÚ Lớp KSTN Toán Tin K60 HÀ NỘI 2019 Mục lục 1 Phân tích 5 1 1 Mô tả yêu cầu bài toán 5 1 2 Xác định tác nhân và nghiệp vụ 6 1 2 1 Xác định tác nhân 6 1 2 2 Chức năng nghiệp vụ 6 1 3 Xác định use case và diagram 7 1 3 1 Xác định use case 7 1 3 2 Đặc tả các use case 8 1 4 Biểu đồ tuần tự 10 1 5 Biểu đồ dữ li.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG CHO CẤP QUẢN LÍ CỦA NGÂN HÀNG BỒ ĐÀO NHA Giáo viên hướng dẫn: LÊ CHÍ NGỌC Sinh viên thực : ĐẶNG HỮU TÚ Lớp : KSTN Toán Tin - K60 HÀ NỘI - 2019 Mục lục Phân tích 1.1 Mơ tả u cầu tốn 1.2 Xác định tác nhân nghiệp vụ 1.2.1 Xác định tác nhân 1.2.2 Chức nghiệp vụ Xác định use case diagram 1.3.1 Xác định use case 1.3.2 Đặc tả use case 1.3 1.4 Biểu đồ 10 1.5 Biểu đồ liệu mức ngữ cảnh 12 Thiết kế 13 2.1 Thiết kế biểu đồ lớp 13 2.2 Mô tả thực thể 15 2.3 Thiết kế giao diện 17 Kết luận 20 Tài liệu tham khảo 21 Lời mở đầu Chiến lược tiếp thị bước nhằm đạt mục tiêu tăng doanh số bán hàng có lợi cạnh tranh bền vững Chiến lược marketing bao gồm tất hoạt động bản, ngắn hạn dài hạn lĩnh vực marketing nhằm giải phân tích tình chiến lược mở đầu cơng ty, lập cơng thức tính tốn, đánh giá lựa chọn chiến lược tiếp thị phù hợp đến thị trường, tất nhằm mục đích chung tạo lợi nhuận cho công ty Hiện nay, thời đại phát triển khoa học công nghệ, nhiều phương pháp tiếp thị xuất hiện, phải kể tới tiếp thị qua điện thoại đạt kết mong đợi, giúp tạo nhiều lợi nhuận cho công ty Ngân hàng Bồ Đào Nha thực chiến dịch tiếp thị khách hàng qua điện thoại Khách hàng giới thiệu sách tiền gửi tiết kiệm có thời hạn với mức lãi xuất Chiến dịch tiếp thị khách hàng qua điện thoại nhằm tăng khả khách hàng tham gia sách đó, nhiên chi phí dành cho chiến dịch khơng nhỏ Vì ngun nhân này, chúng tơi nhận thấy nhà quản lí cho ngân hàng Bồ Đào Nha cần có hệ hỗ trợ giúp dự đoán số lượng khách hàng tiềm Bài tốn lan truyền dịch bệnh tham gia sách tiền gửi tiết kiệm ngân hàng chiến dịch tiếp thị tới Dựa vào hệ thống này, nhà quản lí đưa định nhằm giúp chiến dịch tiếp thị diễn tốt Nhà quản lí tính tốn chi phí tổ chức nhân lực đưa chiến lược tập trung vào nhóm khách hàng có tiềm cao Chương Phân tích 1.1 Mơ tả u cầu tốn Bài toán đặt cần xây dựng hệ thống hỗ trợ nhà quản lí ngân hàng Bồ Đào Nha việc định chiến lược tiếp thị ngân hàng Ngân hàng Bồ Đào Nha đưa sách tiền gửi tiết kiệm có thời hạn với mức lãi xuất, mục tiêu đặt hệ thống nhằm giúp nhà quản lí phân tích liệu khách hàng, từ nhà quản lí tối ưu chiến lựơc tiếp thị tới(chi phí cho chiến dịch tổ chức nhân lực, ) Bên cạnh đó, việc xác định lớp khách hàng tiềm giúp nhà quản lí đưa phương pháp tiếp thị tốt tập trung cho nhóm khách hàng Như vậy, hệ thống cần có chức phân tích liệu khách hàng, đưa dự đốn khách hàng tiềm năng, chi phí số lượng nhân lực cần thực cho chiến dịch tiếp thị tới Bên cạnh đó, hệ thống đưa luật để phân loại khách hàng giúp nhà quản lí dễ dàng diễn giải cách thức để phân loại khách hàng Bài toán lan truyền dịch bệnh 1.2 1.2.1 Xác định tác nhân nghiệp vụ Xác định tác nhân Người quản lí Là người định chiến lược thực cho chiến dịch tiếp thị khách hàng qua điện thoại tới 1.2.2 Chức nghiệp vụ Mơ tả chi tiết: nhà quản lí tải liệu khách hàng cần dự đoán cho hệ thống Sau thực tải liệu lên, nhà quản lí gửi liệu để hệ thống dự đốn, kết dự đoán gửi hiển thị lên hệ thống Bài toán lan truyền dịch bệnh 1.3 1.3.1 Xác định use case diagram Xác định use case Người quản lí: - Đăng nhập - Dự đoán khách hàng tiềm Bài toán lan truyền dịch bệnh 1.3.2 Đặc tả use case Đăng nhập Miêu tả: Là người dùng muốn đăng nhập vào hệ thống để sử dụng dịch vụ từ hệ thống a) Điều kiện tiên - Tài khoản người dùng tạo sẵn - Tài khoản người dùng phân quyền - Thiết bị người dùng kết nối internet thực đăng nhập b) Đối tượng sử dụng - Nhà quản lí c) Kịch Người dùng vào trang log-in hệ thống Bài toán lan truyền dịch bệnh Thực đăng nhập vào hệ thống 3a Hệ thống chuyển đến trang homepage thực đăng nhập thành công 3b Hệ thống quay trở lại trang log-in thực đăng nhập thất bại Dự đoán liệu khách hàng a) Điều kiện tiên - Người sử dụng đăng nhập vào hệ thống b) Đối tượng sử dụng - Nhà quản lí c) Kịch Người quản lí chọn chức upload liệu Người quản lí chọn tệp liệu để tải lên Người quản lí gửi liệu để hệ thống phân tích Hệ thống hiển thị kết phân tích Bài toán lan truyền dịch bệnh 1.4 Biểu đồ Đăng nhập Mơ tả: người dùng(nhà quản lí) gửi yêu cầu đăng nhập trang log-in đến hệ thống, hệ thống yêu cầu người dùng nhập email mật Sau người dùng nhập email mật hệ thống kiểm tra trả lại kết xác nhận cho người dùng 10 Bài toán lan truyền dịch bệnh Dự đoán khách hàng tiềm Mơ tả: Nhà quản lí chọn tải dự liệu khách hàng lên qua Upload Form Hệ thống lấy liệu để phân tích, dự đốn Kết phân tích dự đoán trả lại thị lên trang web hệ thống 11 Bài toán lan truyền dịch bệnh 1.5 Biểu đồ liệu mức ngữ cảnh 12 Chương Thiết kế 2.1 Thiết kế biểu đồ lớp Đăng nhập 13 Bài toán lan truyền dịch bệnh Thống kê kết 14 Bài toán lan truyền dịch bệnh Hiển thị luật diễn giải 2.2 Mô tả thực thể TaiKhoan - user: chứa tên định danh nhà quản lí - pass: mật để người dùng đăng nhập - check(): so khớp mật với mật người dùng(nhà quản lí) nhâp vào - changePass(): thực thay đổi mật người dùng yêu cầu đổi mật 15 Bài toán lan truyền dịch bệnh KQKH - ClientId: mã định danh khách hàng - predicted: kết quả(Yes/No) mà hệ thống dự đoán cho khách hàng - STT: số thứ tự khách hàng - thongke(): trả tập khách hàng DGImg - Image: ảnh thể luật mà hệ thống sử dụng để dự đoán khách hàng tiềm năng, giúp nhà quản lí diễn giải cách thức dự đốn hệ thống với khách hàng - return(): trả ảnh thể luật diễn giải 16 Bài toán lan truyền dịch bệnh 2.3 Thiết kế giao diện Giao diện trang chủ hệ thống 17 Bài toán lan truyền dịch bệnh Giao diện trang diễn giải luật 18 Bài toán lan truyền dịch bệnh Giao diện hiển thị độ xác 19 Chương Kết luận Trong báo cáo này, em xây dựng hế thống hỗ trợ giúp nhà quản lí định chiến lược tiếp thị tới Kết phân tích dựa tập luyện có gán nhãn kết hợp sử dụng thuật tốn phân lớp Decision Tree[2] đạt độ xác 78%.Kết hồn tồn có để dùng để nhà quản lí dựa vào để lựa chọn chiến lược tiếp thị phù hợp Hệ thống hỗ trợ đơn giản đáp ứng mục tiêu hỗ trợ nhà quản lí định Trong tương lai, em muốn phát triển hệ thống với nhiều giúp cho nhà quản lí định tốt Rất mong góp ý từ thầy bạn 20 Tài liệu tham khảo [1] Raul M.S.Laureano and Sérgio Moro "A data-driven approach to predict the success of bank telemarketing" Proceedings of the European Simulation and Modelling Conference - ESM’2011 [2] J.R.QUINLAN 1986 "Induction of Decision Trees " 21 ... khách hàng có tiềm cao Chương Phân tích 1.1 Mơ tả u cầu toán Bài toán đặt cần xây dựng hệ thống hỗ trợ nhà quản lí ngân hàng Bồ Đào Nha việc định chiến lược tiếp thị ngân hàng Ngân hàng Bồ Đào Nha. .. hệ thống b) Đối tượng sử dụng - Nhà quản lí c) Kịch Người quản lí chọn chức upload liệu Người quản lí chọn tệp liệu để tải lên Người quản lí gửi liệu để hệ thống phân tích Hệ thống hiển thị kết... khách hàng tham gia sách đó, nhiên chi phí dành cho chiến dịch khơng nhỏ Vì ngun nhân này, chúng tơi nhận thấy nhà quản lí cho ngân hàng Bồ Đào Nha cần có hệ hỗ trợ giúp dự đốn số lượng khách hàng