CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Lý thuyết về chiến lƣợc kinh doanh
1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh
Chiến lược, xuất phát từ lĩnh vực quân sự, đề cập đến kỹ năng và nghệ thuật sử dụng lực lượng quân sự của các nhà chỉ huy Nó bao gồm việc ra quyết định và lập kế hoạch cho các hoạt động lớn, có ảnh hưởng quyết định đến kết quả của cuộc chiến Chiến lược không chỉ mang tính khoa học mà còn là nghệ thuật, thể hiện qua việc chỉ huy các phương tiện nhằm đạt được thắng lợi cuối cùng và chiến đấu từ vị trí ưu thế.
Thuật ngữ "chiến lược" hiện nay được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là kinh tế, nơi nó ban đầu chỉ ra cách thức hợp tác kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường Chiến lược có thể được hiểu là một chương trình hành động hoặc kế hoạch cụ thể nhằm đạt được mục tiêu nhất định, bao gồm tổ hợp các mục tiêu dài hạn cùng với các biện pháp và phương thức để thực hiện những mục tiêu đó.
Chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp bao gồm việc xác định các mục tiêu và mục đích dài hạn, đồng thời áp dụng một chuỗi hành động cùng với việc phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được những mục tiêu đó.
Chiến lược được định nghĩa bởi Bruce Henderson là quá trình tìm kiếm cẩn thận một kế hoạch hành động nhằm phát triển và kết hợp lợi thế cạnh tranh của tổ chức Sự khác biệt giữa bạn và đối thủ cạnh tranh chính là nền tảng cho lợi thế của bạn.
Michalael Porter đồng tình với quan điểm của Henderson rằng chiến lược cạnh tranh gắn liền với sự khác biệt Điều này bao gồm việc lựa chọn một cách cẩn thận các hoạt động khác biệt nhằm tạo ra một giá trị độc đáo cho doanh nghiệp.
Chiến lược bao gồm việc xác định rõ ràng mục tiêu cần đạt, lựa chọn phương thức để đạt được mục tiêu đó, và phân bổ nguồn lực một cách hợp lý nhằm tối ưu hóa khả năng đạt được mục tiêu đã đề ra.
Chiến lược được hiểu là định hướng kinh doanh giúp tổ chức đạt được các mục tiêu đã đề ra.
1.1.2 Đặc trưng của chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh là kết quả của quá trình nhận thức và mang tính chất định hướng Để triển khai hiệu quả chiến lược, cần kết hợp giữa chiến lược tổng thể và sách lược cụ thể, đồng thời liên kết mục tiêu chiến lược với các mục tiêu tình thế.
Chiến lược liên tục và kế thừa giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động trong suốt chu kỳ sống của tổ chức Đồng thời, nó cho phép tổ chức kết hợp linh hoạt các yếu tố môi trường với nguồn lực nội bộ, đảm bảo rằng các định hướng chiến lược và kế hoạch không chỉ tiên tiến mà còn khả thi.
- Chiến lược mang tư tưởng tiến công, giành ưu thế trong cạnh tranh
- Chiến lược kinh doanh thường xây dựng trong thời kỳ dài, thường là cho dài hạn và độ dài của nó phụ thuộc vào chu kỳ kinh doanh
1.1.3 Vai trò của chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh giúp tổ chức xác định rõ mục tiêu và hướng đi trong từng giai đoạn, đóng vai trò là kim chỉ nam cho mọi hoạt động Điều này giúp tổ chức chủ động hơn trong việc định hình tương lai, thay vì bị động trong các quyết định.
Chiến lược kinh doanh rõ ràng giúp mọi thành viên trong tổ chức hiểu rõ nhiệm vụ và cam kết thực hiện, từ đó tạo sự ủng hộ và phát huy năng lực của cán bộ công nhân viên Điều này cũng làm rõ trách nhiệm của từng cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Chiến lược kinh doanh là công cụ quan trọng giúp tổ chức khai thác những ưu thế cạnh tranh trên thị trường, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức mà còn khuyến khích các thành viên trong tổ chức có thái độ tích cực đối với những thay đổi từ môi trường bên ngoài.
- Chiến lƣợc kinh doanh giúp tổ chức sử dụng hiệu quả tài sản vô hình và hữu hình
- Chiến lược kinh doanh là cơ sở, căn cứ để lựa chọn phương án kinh doanh, phương án đầu tư, đổi mới công nghệ, mở rộng thị trường.
Khái quát Ngân hàng thương mại
1.2.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại
Cho đến thời điểm hiện nay có rất nhiều khái niệm về Ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại tại Mỹ là những công ty chuyên cung cấp dịch vụ tài chính, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ tài chính.
Theo định nghĩa của đạo luật ngân hàng Pháp năm 1941, ngân hàng thương mại là các xí nghiệp nhận tiền từ công chúng qua hình thức ký thác và sử dụng nguồn vốn này cho các hoạt động chiết khấu, tín dụng và tài chính Tại Việt Nam, khái niệm này cũng được ghi nhận trong Luật các tổ chức tín dụng, phản ánh vai trò quan trọng của ngân hàng trong nền kinh tế.
Ngân hàng thương mại là tổ chức tài chính thực hiện đầy đủ các hoạt động ngân hàng và các dịch vụ kinh doanh khác theo quy định của pháp luật, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận.
Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong hệ thống tài chính, cung cấp đa dạng dịch vụ như nhận tiền gửi, cho vay và thanh toán Bên cạnh đó, ngân hàng còn mở rộng các dịch vụ khác để đáp ứng tối đa nhu cầu của xã hội về sản phẩm tài chính.
Như vậy “Chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại là định hướng kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu đề ra của Ngân hàng thương mại”
1.2.2 Chức năng của ngân hàng thương mại
1.2.2.1 Chức năng trung gian tín dụng
Ngân hàng đóng vai trò là tổ chức trung gian tín dụng, chuyển đổi tiết kiệm thành đầu tư Hoạt động của ngân hàng liên quan đến hai nhóm đối tượng trong nền kinh tế: những cá nhân và tổ chức tạm thời thâm hụt chi tiêu, tức là họ cần bổ sung vốn do chi tiêu vượt quá thu nhập; và những cá nhân, tổ chức có thặng dư tạm thời trong chi tiêu, nghĩa là họ có thu nhập lớn hơn chi tiêu và có khả năng tiết kiệm.
Sự tồn tại độc lập của cá nhân và tổ chức với Ngân hàng dẫn đến việc tiền sẽ chuyển từ tổ chức sang cá nhân khi có lợi cho cả hai Điều này hình thành mối quan hệ tài chính, có thể là trực tiếp qua tín dụng hoặc cấp phát, hoặc gián tiếp khi có những giới hạn về quy mô, thời gian và không gian Quan hệ gián tiếp yêu cầu sự tham gia của trung gian tài chính, giúp giảm chi phí giao dịch và tăng thu nhập cho người tiết kiệm, từ đó khuyến khích tiết kiệm và giảm phí tổn tín dụng cho người đầu tư, khuyến khích đầu tư Trung gian tín dụng kết nối người tiết kiệm và đầu tư, giải quyết mâu thuẫn trong quan hệ tài chính trực tiếp.
Ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian tín dụng, kết nối người thừa vốn với người thiếu vốn, mang lại lợi ích cho cả hai bên và góp phần phát triển nền kinh tế Ngân hàng thu lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất cho vay và tiền gửi, hoặc thông qua hoa hồng môi giới Chức năng này không chỉ quan trọng đối với sự duy trì và phát triển của ngân hàng mà còn là nền tảng cho việc thực hiện các chức năng khác.
1.2.2.2 Chức năng trung gian thanh toán
Chức năng trung gian thanh toán của ngân hàng cho phép chuyển tiền từ tài khoản này sang tài khoản khác theo yêu cầu của khách hàng, đóng vai trò như một "thủ quỹ" cho doanh nghiệp và cá nhân Ngân hàng giữ tiền và chi tiền hộ cho khách hàng, và với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, chức năng này ngày càng được mở rộng.
Hệ thống Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế thông qua chức năng trung gian thanh toán, giúp giảm rủi ro và chi phí cho khách hàng Việc thanh toán qua ngân hàng không chỉ tăng tốc độ luân chuyển vốn mà còn nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của khách hàng Đồng thời, ngân hàng cũng thu được lợi nhuận từ lệ phí thanh toán, gia tăng nguồn vốn cho vay thông qua số dư tài khoản tiền gửi của khách hàng, đồng thời tạo cơ sở cho chức năng tạo tiền của Ngân hàng thương mại.
Tiền và vàng đóng vai trò quan trọng trong việc thanh toán trong mua bán hàng hóa và dịch vụ Tuy nhiên, khi nền sản xuất phát triển và lượng giao dịch tăng cao, việc thanh toán bằng tiền mặt và vàng gặp nhiều khó khăn Để khắc phục điều này, ngân hàng đã phát hành giấy nhận nợ, trở thành một phương tiện thanh toán được chấp nhận rộng rãi Giấy nhận nợ không chỉ thay thế tiền kim loại mà còn trở thành phương tiện lưu thông và cất trữ, hình thành nên tiền giấy.
Hiện nay, giấy nhận nợ đã được phát triển thành nhiều hình thức như séc và kỳ phiếu, giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
1.2.2.3 Chức năng “ tạo tiền” Đây là hệ quả của hai chức năng trên trong hoạt động ngân hàng: Từ một số dự trữ ban đầu thông qua quá trình cho vay và thanh toán bằng chuyển khoản của ngân hàng thì lƣợng tiền gửi mới đƣợc tạo ra và nó lớn hơn so với lƣợng dự trữ ban đầu gấp nhiều lần, gọi là quá trình tạo tiền của hệ thống ngân hàng
Khi một ngân hàng nhận tiền gửi, số dư trên tài khoản của khách hàng sẽ được ghi nhận Sau khi trừ đi khoản dự trữ bắt buộc, ngân hàng sẽ sử dụng số tiền này để đầu tư và cho vay, từ đó chuyển đổi thành vốn tiền gửi tại các ngân hàng khác Qua vòng quay vốn thông qua chức năng tín dụng và thanh toán, ngân hàng thương mại thực hiện chức năng tạo tiền một cách hiệu quả.
1.2.3 Hệ thống dịch vụ của ngân hàng thương mại
Sự khác biệt về danh mục dịch vụ ngân hàng giữa các quốc gia, khu vực và ngân hàng là rõ rệt, xuất phát từ quy định pháp luật, năng lực ngân hàng, chiến lược kinh doanh và nhu cầu tiêu dùng văn hóa tại từng thị trường Mặc dù có sự đa dạng này, hầu hết các ngân hàng thương mại vẫn cung cấp một danh mục dài các dịch vụ tương tự nhau.
- Thực hiện trao đổi ngoại tệ;
- Chiết khấu thương phiếu và cho vay tài trợ thương mại;
- Nhận tiền gửi: thanh toán, tiết kiệm, có kỳ hạn khác;
- Bảo quản vật có giá: vàng, kim loại quý, giấy tờ…;
- Tài trợ các hoạt động của chính phủ;
- Cung cấp tài khoản giao dịch;
- Dịch vụ thuê mua thiết bị - cho thuê tài chính;
- Cho vay tài trợ dự án;
- Bán các dịch vụ bảo hiểm;
- Cung cấp kế hoạch hưu trí;
- Cung cấp dịch vụ môi giới chứng khoán;
- Dịch vụ quỹ tương hỗ và trợ cấp;
- Kinh doanh bất động sản;
- Góp vốn mua cổ phần;
- Dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng đầu tƣ;
Với sự phát triển không ngừng của hệ thống dịch vụ tài chính, các ngân hàng thương mại đã vượt ra ngoài hình ảnh đơn thuần của một tổ chức nhận tiền gửi và cho vay Chúng đóng vai trò trung gian, thanh toán, bảo lãnh và đại lý, đồng thời thực hiện chính sách kinh tế tài chính của chính phủ và ngân hàng trung ương, mang lại nhiều tiện ích cho xã hội.
Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại
Sứ mệnh của ngân hàng thương mại là mục đích hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nhằm trả lời câu hỏi về lý do tồn tại và các hoạt động kinh doanh của ngân hàng trên thị trường.
Mục tiêu chiến lược kinh doanh của ngân hàng được xác định là những thành quả cần đạt được nhằm thực hiện sứ mệnh của mình trong một khoảng thời gian dài.
Yêu cầu về tính xác đáng của mục tiêu:
Mục tiêu cần được xác định một cách cụ thể, liên quan đến các vấn đề cần giải quyết, tiến độ thực hiện và kết quả cuối cùng mong muốn Sự cụ thể của mục tiêu giúp dễ dàng hơn trong việc hoạch định chiến lược thực hiện Điều này bao gồm việc định lượng các mục tiêu và xác định chúng dưới dạng các chỉ tiêu cụ thể.
Tính nhất quán trong các mục tiêu là rất quan trọng, vì các mục tiêu cần phải phù hợp với nhau để không gây cản trở cho quá trình thực hiện Những mục tiêu trái ngược có thể dẫn đến mâu thuẫn nội bộ trong doanh nghiệp, do đó cần phân loại thứ tự ưu tiên cho các mục tiêu Mặc dù không phải tất cả các mục tiêu đều hoàn toàn nhất quán, nhưng cần có những giải pháp dung hòa để thực hiện hiệu quả các mục tiêu đã đề ra.
Để đạt được hiệu quả trong việc thiết lập mục tiêu, cần phải đảm bảo tính đo lường của các chỉ số Các mục tiêu nên được xác định dựa trên các số liệu cụ thể và được so sánh với những mục tiêu khác nhằm lựa chọn mục tiêu phù hợp nhất.
Tính khả thi của một mục tiêu là yếu tố quan trọng, vì nếu mục tiêu không thể thực hiện được, nó sẽ trở thành một cuộc phiêu lưu không cần thiết hoặc gây phản tác dụng Mục tiêu đặt ra cần phải phù hợp; nếu quá cao, người thực hiện sẽ cảm thấy chán nản, trong khi mục tiêu quá thấp sẽ không mang lại hiệu quả.
Mục tiêu đề ra thường mang tính thách thức, vì chúng đòi hỏi khả năng thực hiện trước những khó khăn có thể phát sinh trong quá trình đạt được.
Tính linh hoạt trong việc đặt ra mục tiêu là rất quan trọng, vì các mục tiêu này cần phải có khả năng điều chỉnh để phù hợp với sự thay đổi của môi trường, nhằm tránh nguy cơ và tận dụng cơ hội Tuy nhiên, việc thay đổi mục tiêu cần được thực hiện một cách thận trọng, đảm bảo rằng những thay đổi này đi đôi với sự điều chỉnh tương ứng trong các chiến lược và kế hoạch hành động liên quan.
1.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hóa, xã hội, dân số, tự nhiên và toàn cầu, tất cả đều có ảnh hưởng đáng kể đến các ngành kinh doanh, đặc biệt là ngành tài chính ngân hàng.
Các yếu tố tự nhiên như năng lượng, tài nguyên thiên nhiên và nước đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành tài chính ngân hàng.
Tất cả các doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố xã hội để xác định những cơ hội và mối đe dọa tiềm tàng Các yếu tố này, như chất lượng đời sống, lối sống, sự linh hoạt của người tiêu dùng, nghề nghiệp, dân số, mật độ cư dân và tôn giáo, thường thay đổi hoặc tiến triển chậm, khiến việc nhận diện chúng trở nên khó khăn.
Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Do tính chất đa dạng của các yếu tố này, các doanh nghiệp cần xác định và phân tích những tác động cụ thể có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của mình Những ảnh hưởng kinh tế chủ yếu mà doanh nghiệp cần chú ý bao gồm:
Tỷ lệ lãi suất đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến nhu cầu sản phẩm của doanh nghiệp, vì người tiêu dùng thường vay tiền để thanh toán cho hàng hóa Nó cũng quyết định chi phí vốn, ảnh hưởng đến mức độ đầu tư Chi phí này là yếu tố then chốt khi đánh giá tính khả thi của chiến lược kinh doanh.
Tỷ giá hối đoái là chỉ số so sánh giá trị giữa đồng tiền trong nước và các đồng tiền khác, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường quốc tế Sự biến động của tỷ giá hối đoái có tác động lớn đến giá cả hàng hóa xuất nhập khẩu của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến lợi nhuận và chiến lược kinh doanh.
Tỷ lệ lạm phát có thể gây ra những xáo trộn lớn trong nền kinh tế, dẫn đến sự chậm lại trong tăng trưởng kinh tế và làm cho sự biến động của đồng tiền trở nên khó lường Điều này khiến cho các hoạt động đầu tư trở nên rủi ro hơn và tương lai của các doanh nghiệp trở nên khó dự đoán.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO VPBANK
Khái quát về Ngân hàng VPBank, VPBank Hà Tĩnh
2.1.1 Khái quát về Ngân hàng VPBank
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng VPBank
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), được thành lập vào ngày 12/8/1993, đã có 21 năm hoạt động mạnh mẽ Đến nay, ngân hàng đã nâng vốn điều lệ lên 6.347 tỷ đồng và mở rộng mạng lưới lên hơn 200 điểm giao dịch, với đội ngũ nhân viên vượt quá 7.000 người.
Là một trong 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang khẳng định uy tín với vai trò là ngân hàng năng động và có trách nhiệm với cộng đồng Để thực hiện tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đang triển khai chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn hiện tại, được hỗ trợ bởi công ty tư vấn hàng đầu thế giới.
VPBank đang thực hiện chiến lược tăng trưởng hữu cơ mạnh mẽ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, đồng thời khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để hỗ trợ sự phát triển Ngân hàng cũng chủ động theo dõi và nắm bắt các cơ hội trên thị trường để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
VPBank đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ thông qua việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, cùng với sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối Định hướng “Tất cả vì khách hàng” đã dẫn đến việc cải thiện toàn diện diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ tại các điểm giao dịch, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
VPBank không ngừng cải tiến và bổ sung nhiều tiện ích nhằm nâng cao quyền lợi cho khách hàng, từ đó tạo sự hài lòng cho khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới Sự phát triển này đã giúp VPBank mở rộng cơ sở khách hàng một cách nhanh chóng.
Từ năm 2010, VPBank đã tập trung vào việc tìm kiếm những nhân sự chủ chốt, không chỉ có kiến thức và kinh nghiệm mà còn có tâm huyết với mục tiêu của tổ chức Ngân hàng đã tuyển dụng nhiều quản lý nước ngoài để mang đến những yếu tố mới và tinh hoa từ các nước phát triển Hiện tại, VPBank có 10 cán bộ nước ngoài đảm nhiệm các vị trí quan trọng trong các khối như khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, vận hành và quản trị rủi ro Họ không chỉ mang đến kinh nghiệm từ các tổ chức đa quốc gia lớn mà còn thực hiện sứ mệnh huấn luyện và chuyển giao công nghệ, thay đổi phong cách quản lý theo hướng tiên tiến VPBank cũng đã đồng bộ hóa các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng để chuẩn bị cho tăng trưởng bền vững, luôn đi đầu trong ứng dụng công nghệ thông tin Ngân hàng đã xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và triển khai thành công các hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi Đồng thời, VPBank phát triển một hệ thống quản trị rủi ro độc lập, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế và gắn kết với chiến lược kinh doanh, đồng thời hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty minh bạch.
Với những nỗ lực không ngừng, VPBank đã khẳng định thương hiệu vững mạnh thông qua nhiều giải thưởng uy tín, bao gồm Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất từ Citibank và Bank of New York, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất, cùng các danh hiệu Thương hiệu quốc gia 2012 và Thương hiệu mạnh 2012 Năm 2013, VPBank nhận Bằng khen từ Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vì những thành tích xuất sắc trong nhiệm vụ ngân hàng giai đoạn 2011-2012, giải thưởng Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất 2013 từ Global Banking and Finance Review, và giải thưởng Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm 2013 từ Hội sở hữu trí tuệ TP HCM Thêm vào đó, ngân hàng cũng được vinh danh với giải thưởng Thương hiệu tiêu biểu 2013 từ Viện nghiên cứu phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ.
VN trao tặng; Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cùng nhiều giải thưởng khác
VPBank là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt
Kể từ năm 2010, VPBank đã có những bước phát triển vững chắc, nhờ vào việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện với sự hỗ trợ của một trong những công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới Mục tiêu của VPBank là trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2020.
Tầm nhìn trên đƣợc hiện thực hóa bằng một chiến lƣợc gồm 2 gọng kìm chính:
Tăng trưởng hữu cơ mạnh mẽ tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đồng thời khai thác cơ hội từ phân khúc doanh nghiệp lớn và tín dụng tiêu dùng.
- Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành, vv…
VPBank triển khai chiến lược dựa trên văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, được xây dựng từ 6 giá trị cốt lõi: khách hàng là trọng tâm, hiệu quả, tham vọng, phát triển con người, tin cậy và tạo sự khác biệt.
Thành công trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã chứng minh chiến lược đúng đắn của VPBank, thể hiện qua những cải tiến về hình ảnh, chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp Sự tin tưởng của khách hàng ngày càng được củng cố, với sự gia tăng liên tục trong số lượng khách hàng mới và nguồn vốn huy động Đặc biệt, VPBank đang nổi lên như một điểm đến hấp dẫn cho nhân tài trong ngành tài chính ngân hàng Những yếu tố này sẽ tiếp tục là vũ khí chiến lược quan trọng của VPBank trong tương lai.
VPBank cam kết thực hiện sứ mệnh mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đồng thời chú trọng quyền lợi của người lao động và cổ đông Ngân hàng hướng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và góp phần tích cực vào sự phát triển của cộng đồng.
2.1.1.3 Ý nghĩa biểu tượng của ngân hàng VPBank
VPBank, với thương hiệu mới mang phương châm "Hành động vì những ước mơ", được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt và Đơn giản Ngân hàng cam kết hướng tới tầm nhìn dài hạn, nỗ lực không ngừng để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện và tốc độ phục vụ nhanh nhất.
Biểu tượng mới của VPBank, Hoa Thịnh Vượng, được thiết kế tinh tế với sự kết hợp giữa nét chắc chắn và đường cong mềm mại, thể hiện sự linh hoạt, thân thiện và đáng tin cậy Hình dáng biểu tượng giống như đôi bàn tay ấp ủ khát vọng vươn lên, tượng trưng cho sự phát triển không ngừng và là chỗ dựa vững chắc cho sự lớn mạnh và thịnh vượng Đồng thời, biểu tượng cũng gợi nhớ đến những đôi tay cùng chung sức xây dựng một cộng đồng và một đất nước Việt Nam Thịnh Vượng.
Màu đỏ tươi của cánh hoa biểu trưng cho nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say và tính sáng tạo Nó cũng thể hiện sự thịnh vượng, may mắn cùng với tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng trong mọi hoạt động của VPBank.
2.1.1.4 Cơ cấu quản trị điều hành VPBank
Đánh giá tính khả thi của chiến lƣợc
2.3.1 Đánh giá khả thi về tài chính
Để thực hiện chiến lược khác biệt hóa hiệu quả, VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh cần nâng cao tiềm lực tài chính, điều này rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay Hiện tại, tiềm lực tài chính của chi nhánh vẫn còn yếu so với các ngân hàng đối thủ Do đó, việc huy động vốn để tăng trưởng dư nợ và nâng tổng tài sản là điều cần thiết trong thời gian tới.
2.3.2 Đánh giá khả thi về nhân sự
Nhân sự đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ quy trình vận hành đến giao tiếp với khách hàng Cách phục vụ của nhân viên nếu không được thực hiện tốt sẽ ảnh hưởng xấu đến uy tín và hình ảnh thương hiệu của ngân hàng Trình độ nhân sự của ngân hàng phụ thuộc vào hai yếu tố chính: tuyển dụng và đào tạo.
Để xây dựng chiến lược tuyển dụng dài hạn hiệu quả, phòng nhân sự cần dựa trên chiến lược kinh doanh đã đề ra Việc dự báo nhu cầu nhân sự về số lượng và trình độ trong tương lai là rất quan trọng, từ đó giúp thiết lập các chương trình tuyển dụng hợp lý và phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Để thu hút sinh viên tốt nghiệp ngành kinh tế - tài chính - ngân hàng, VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh cần nâng cao công tác quảng bá thương hiệu và xây dựng chính sách tuyển dụng ưu tiên cho ứng viên có kinh nghiệm từ các ngân hàng khác Đội ngũ cán bộ hiện tại với chỉ 4% có trình độ thạc sĩ và 87% có trình độ đại học chưa đủ đáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng, do đó cần chú trọng nâng cao trình độ nhân lực và tuyển chọn từ đầu vào Việc tuyển dụng sinh viên trước khi tốt nghiệp cũng là một giải pháp hiệu quả Bên cạnh đó, khuyến khích cán bộ nâng cao năng lực chuyên môn và xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch sẽ thúc đẩy hiệu quả công việc Đội ngũ lãnh đạo hiện tại gắn bó lâu dài với ngân hàng có thể gây trì trệ, vì vậy cần tuyển dụng thêm cán bộ quản lý có trình độ và kinh nghiệm từ bên ngoài để đảm bảo sự phát triển bền vững cho VPBank.
VPBank coi công nghệ là một trong những thế mạnh hàng đầu, với việc ứng dụng hiệu quả công nghệ vào sản phẩm và nâng cấp hệ thống xử lý Ngân hàng đã nỗ lực hạn chế thủ tục hành chính và giảm thiểu thời gian thực hiện giao dịch, nhằm mang lại giá trị cao cho khách hàng và tối ưu hóa chi phí sử dụng sản phẩm.
Xây dựng một chiến lược công nghệ hiện đại dựa trên chiến lược kinh doanh là cần thiết Đồng thời, cần tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao tiện ích cho khách hàng bằng cách tận dụng công nghệ hiện có.
Nghiên cứu các ứng dụng công nghệ tiên tiến tại các ngân hàng lớn như HSBC và Bank of America giúp xác định những giải pháp công nghệ khả thi để kiến nghị cho VPBank.
Hội sở để áp dụng vào toàn hệ thống VPBank vừa phù hợp với tổ chức vừa phải đảm bảo tính hiệu quả của đồng vốn bỏ ra
Tăng cường hợp tác với các ngân hàng khác trong lĩnh vực công nghệ Điều này sẽ giúp tiết kiệm chi phí, nguồn lực của mỗi ngân hàng
Nâng cấp hệ thống công nghệ hiện tại
Mặc dù VPBank đã đạt được một số thành công trong việc quảng bá thương hiệu, nhưng so với các ngân hàng như Sacombank và ACB, hoạt động PR của VPBank vẫn chưa thật sự nổi bật Để cải thiện marketing, VPBank cần lựa chọn đúng phân khúc thị trường và tăng cường các biện pháp thực thi Việc áp dụng mô hình marketing dịch vụ mới sẽ giúp VPBank tạo ra sự khác biệt và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.
Năng lực quản trị Để nâng cao hơn nữa hoạt động quản trị điều hành, VPBank cần phải thực hiện những việc sau:
Việc thành lập một Phòng Quản trị chiến lược tại VPBank là một bước cần thiết để nâng cao hiệu quả công tác xây dựng và triển khai chiến lược Hiện tại, các chiến lược tại VPBank vẫn còn ở mức chung chung, thiếu tính cụ thể và khả thi Việc thành lập một phòng ban chuyên trách sẽ giúp thu thập thông tin, xây dựng, triển khai, kiểm tra và đánh giá việc thực hiện chiến lược một cách hiệu quả hơn.
Để nâng cao hiệu quả quản trị điều hành, VPBank cần đầu tư mạnh mẽ vào các công cụ quản lý phù hợp, bao gồm hệ thống quản trị thông tin để hỗ trợ các hoạt động hàng ngày và hệ thống kiểm soát nội bộ nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho các nhà quản lý Việc chuẩn bị ứng viên tiềm năng cho các vị trí quản lý cũng rất quan trọng để đảm bảo ngân hàng hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế.
VPBank sẽ cử đội ngũ quản lý học tập ra nước ngoài để nghiên cứu các phương pháp quản trị và các sản phẩm hiện đại mà ngân hàng hiện chưa cung cấp.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng không chỉ là trách nhiệm của bộ phận bán hàng và hỗ trợ, mà còn phụ thuộc vào quyết tâm và thái độ của toàn thể cán bộ công nhân viên Văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết vấn đề này Một nền văn hóa tốt là sự kết hợp giữa việc gìn giữ các giá trị cốt lõi và thúc đẩy sự tiến bộ Để xây dựng nền văn hóa này, VPBank cần thực hiện các bước cụ thể nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.
Xây dựng các mục tiêu lớn và tham vọng, cùng với cam kết từ Ban lãnh đạo đến toàn thể nhân viên, sẽ thúc đẩy động lực làm việc trong ngân hàng Sự quyết tâm này giúp nhân viên gắn kết hơn và nỗ lực nhiều hơn trong các hoạt động hàng ngày, từ đó hướng tới việc đạt được mục tiêu chung.
Để xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mang tính nghi thức cao tại VPBank, cần thiết lập cơ chế thưởng phạt rõ ràng và khuyến khích nhân viên thông qua chế độ đãi ngộ đặc biệt cho nhân tài Ngân hàng nên giữ lại những nhân viên phù hợp với tư tưởng của mình và loại bỏ những người không phù hợp thông qua việc đánh giá hàng quý và hàng năm Để nhân viên thấm nhuần các giá trị cốt lõi, VPBank có thể treo khẩu hiệu tại nơi làm việc và trên máy tính, đồng thời chú trọng đến đồng phục và trang trí văn phòng Việc sáng tác bài hát về VPBank và xây dựng hình ảnh thể hiện tầm nhìn, sứ mệnh của ngân hàng cũng rất quan trọng Thông qua các buổi học tập, hoạt động đoàn thể và giao lưu giữa các phòng ban, chi nhánh, VPBank sẽ tạo dựng mối quan hệ hữu nghị giữa nhân viên và Ban lãnh đạo.
Đề bạt lãnh đạo nội bộ tại VPBank không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn là chính sách quan trọng nhằm khuyến khích sự phát triển nghề nghiệp Những lãnh đạo này, với nhiều năm gắn bó và am hiểu sâu sắc về giá trị của ngân hàng, sẽ trở thành hình mẫu phấn đấu cho các nhân viên hiện tại Việc này không chỉ thúc đẩy hiệu quả làm việc mà còn củng cố văn hóa doanh nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và bền vững.
