(LUẬN văn THẠC sĩ) quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam – chi nhánh đống đa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH HUYỀN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH HUYỀN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã Số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐỨC HIỆP XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học với đề tài “Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa” kết nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Trần Đức Hiệp Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng luận văn trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực, chuẩn xác nội dụng luận văn Hà Nội, ngày 30 tháng 07 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thanh Huyền TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin trân trọng cảm ơn Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh Đống Đa tạo điều kiện thuận lợi để đƣợc tham gia khóa đào tạo thạc sĩ hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp đỡ, dẫn cho tơi suốt q trình học tập Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Đức Hiệp, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tơi suốt q trình chuẩn bị, triển khai nghiên cứu hoàn chỉnh luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn đồng nghiệp, ngƣời nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi đóng góp nhiều ý kiến quý báu trình nghiên cứu, thực đề tài Xin cảm ơn anh, chị học viên lớp cao học, gia đình, ngƣời thân bạn bè ln ủng hộ, giúp đỡ, khuyến khích tơi suốt thời gian tơi học tập hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Tơi mong nhận đƣợc chia sẻ, đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô bạn đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày 30 tháng 07 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thanh Huyền TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 h nh th 1.2.3 nội un tron HT n i hun 13 nhân tố ảnh hưởn đến quản lý n uồn nhân lự n ân hàn thươn mại 22 1.2.4 Vai trò phát triển hun HT 29 1.3 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực số NHTM nƣớc học cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 30 1.3.1 Kinh n hiệm quản lý số HT 1.3.2 h n ột số ài h inh n hiệm iệt am - hi nhánh ốn tron nướ 30 ho ân hàn T ại a 40 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 41 2.1.1 hươn pháp thu thập số liệu th ấp 41 2.1.2 hươn pháp thu thập số liệu sơ ấp 42 2.2 Các phƣơng pháp xử lý số liệu 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.1 hươn pháp so sánh đối hiếu 43 2.2.2 hươn pháp phân t h số liệu 44 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 45 3.1 Khái quát Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa 45 3.1.1 Sự h nh thành phát triển 45 3.1.2 h năn nhiệm vụ 46 3.1.3 ấu tổ h ộ máy 47 3.1.4 ội n ũ nhân 49 3.1.5 T nh h nh hoạt độn h n inh oanh iệt am - hi nhánh ốn ân hàn T ại a 52 3.2 Thực trạng việc QLNNL Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2015 - 2017 53 3.2.1 ôn tá lập hiến lượ 3.2.2 ôn tá tổ h 3.2.3 ôn tá ế hoạ h nhân lự 53 thự hiến lượ ế hoạ h nhân lự 54 iểm tra iám sát thự ế hoạ h nhân lự 72 3.3 Đánh giá thực trạng công tác QLNNL Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chính nhánh Đống Đa từ 2015 - 2017 73 3.3.1 Kết hoạt độn hi nhánh ốn a 73 3.3.2 Hạn hế n uyên nhân 75 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 81 4.1 Định hƣớng hoàn thiện công tác QLNNL Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.1.1 Xây ựn đội n ũ quản lý n uồn nhân lự 81 4.1.2 huyển đổi ấu quản lý n uồn nhân lự 81 4.1.3 Gia tăn hiệu hành h nh 82 4.1.4 T h hợp ộ phận tron tiến tr nh hoạ h định inh oanh hi nhánh ốn a 83 4.1.5 Kết nối hoạt độn lượ hiến lượ inh oanh với hiến há 83 4.1.6 ựa h n hoạt độn ho phù hợp 84 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác QLNNL Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa 84 4.2.1 ảm ảo t nh ổn định n uồn nhân lự 84 4.2.2 Hoàn thiện h năn nhiệm vụ v nh m nân ao hất lượn quản lý n uồn nhân lự 85 4.2.3 Hồn thiện ản mơ tả vị tr việ làm ho từn ộ phận 86 4.2.4 ổi ôn tá tuyển ụn 89 4.2.5 ân ao hất lượn iểm soát đánh iá hiệu lao độn 96 4.2.6 ổi ôn tá đào tạo phát triển nhân lự 97 4.2.7 Bổ sun h nh sá h thu h t iữ nhân hất lượn ao 100 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 Phụ lục 01 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu TT Nghĩa CB Cán CBNV Cán nhân viên CNV Công nhân viên NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NL Nhân lực QLNNL Quản lý nguồn nhân lực PVcomBank 10 TMCP Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Thƣơng mại cổ phần i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng tổng hợp số lƣợng nhân Chi nhánh Bảng 3.1 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2015 đến 2017 49 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2015 đến 2017 50 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo trình độ từ năm 2015 đến 2017 51 Bảng 3.5 Tỷ lệ chuyên môn tiếng Anh từ năm 2015 đến 2017 51 Bảng 3.6 Tổng hợp tình trạng sức khỏe từ 2015 đến 2017 52 Bảng 3.7 Kết hoạt động từ 2015- 2017 53 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Đống Đa (Từ 2015 đến 2017) 49 Bảng kết đào tạo CBNV Chi nhánh từ năm 69 2015 đến 2017 Tổng hợp kết đánh giá hiệu công việc từ 71 2015 đến 2017 Số liệu tổng hợp số lƣợng nhân Chi nhánh theo năm 75 Bảng Tổng hợp lƣợng hồ sơ thi tuyển từ năm 76 2015 đến năm 2017 Bảng tổng hợp tuyển vào nghỉ việc từ năm 76 2015 đến 2017 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 3.1 Nội dung Trang Tổ chức máy Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa 47 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com + Phỏng vấn cho phép phát nhiều thông tin hoạt động mối quan hệ quan trọng phân tích cơng việc mà phƣơng pháp khác khơng thể tìm Đồng thời vấn cho ta hội để giải thích yêu cầu chức công việc + Nhƣợc điểm chủ yếu vấn phân tích cơng việc ngƣời bị vấn cung cấp thơng tin sai lệch không muốn trả lời đầy đủ câu hỏi ngƣời vấn + NV thƣờng cảm thấy việc phân tích cơng việc đƣợc sử dụng nhƣ mở đầu để thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế, nâng cao định mức, v.v họ thƣờng có xu hƣớng muốn đề cao trách nhiệm khó khăn cơng việc mình: ngƣợc lại, giảm thấp mức độ tầm quan trọng cơng việc ngƣời khác + Thêm vào đó, vấn địi hỏi CB thu thập thơng tin phải tốn nhiều thời gian làm việc với NV 4.2.6 Đổi công tác đào tạo phát triển nhân lực Đội ngũ QLNNL phải đƣợc nâng cấp số lƣợng trình độ để nắm vững việc đào tạo nâng cao lực chuyên môn kỹ thuật cho tất lao động Chi nhánh Đống Đa khâu quan trọng nối liền trình tuyển dụng với q trình sử dụng lao động có hiệu Kinh nghiệm thực tế NH thành công phát triển cho thấy NH trọng tới đào tạo huấn luyện NV, NH có nhiều hội thành công kinh doanh Mục tiêu chung việc đổi đào tạo phát triển nhân lực nhằm sử dụng tối đa NNL có nâng cao tính hiệu Chi nhánh Đống Đa, thông qua việc giúp ngƣời lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, động làm việc tốt hơn, nhƣ nâng cao khả thích ứng họ tƣơng lai 97 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xác định nhu cầu đào tạo Công tác đào tạo huấn luyện phải giúp ích cho việc thực mục tiêu NH, hay nói cách khác khơng có khác biệt mục tiêu Chi nhánh với mục tiêu việc đào tạo NV Chính nhu cầu đào tạo NV đƣợc xem xét nhu cầu thân NH Để xác định nhu cầu đào tạo, NH cần phải trả lời đƣợc câu hỏi: + Thách thức môi trƣờng kinh doanh đặt cho doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn gì? + NV NH có khả đáp ứng đến đâu đòi hỏi Thị trƣờng? + NV NH cịn thiếu để thực chiến lƣợc NH? Nhu cầu đào tạo định phƣơng pháp đào tạo Khơng có chƣơng trình hay phƣơng thức phù hợp với nhu cầu Các chƣơng trình đào tạo đƣợc chọn lựa sở dung hoà mong muốn cá nhân với mục tiêu doanh nghiệp, hiệu kinh doanh đƣợc đƣa làm tiêu chí ảnh hƣởng có tính định Nhiều thất bại cơng tác phát triển nhân lực nhiều NH chƣa trọng đến hiệu đào tạo, không đánh giá đƣợc tác động việc đào tạo tới trình thực nhiệm vụ NV Các Phương pháp đào tạo cần áp ụng - tạo nơi làm việ Đào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo học viên cách thức thực công việc q trình làm việc Thơng thƣờng tất ngƣời, từ NV thƣ ký hành đến giám đốc nhiều nhận đƣợc đào tạo nơi làm việc họ tham gia thực công việc NH Đa số hình thức chung nhất, phổ biến rộng rãi thiết thực để đào tạo NV kỹ phù hợp cần thiết cho 98 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com việc thực công việc Việc đào tạo thƣờng xuyên NV lành nghề giảng viên hƣớng dẫn thực Các dạng đạo tạo nơi làm việc: + Kèm cặp hƣớng dẫn chỗ: Đây hình thức phổ biến Cách thức tổ chức đơn giản học viên quan sát, ghi nhớ, học tập làm theo giảng viên Thƣờng đƣợc áp dụng để đào tạo NV vận hành máy, NV dịch vụ khách hàng đào tạo trợ lý giám đốc thành vị trí cấp cao NH + Luân phiên thay đổi công việc: Các học viên thƣờng thực tập viên quản trị, đƣợc ln phiên chuyển từ cơng việc phịng ban sang cơng việc phịng ban khác - tạo hỉ ẫn Đào tạo dẫn liệt kê cơng việc NV, bƣớc với điểm then chốt thực nhằm hƣớng dẫn NV cách làm theo bƣớc Trong bƣớc cần rõ phải làm với điểm then chốt, cách thức thực cần thực nhƣ - tạo Bài iản Đào tạo theo phƣơng pháp giảng học viên đƣợc nghe lý thuyết trƣớc thực bƣớc thực hành - Ƣu điểm phƣơng pháp nhanh chóng đơn giản cung cấp kiến thức cho nhóm lớn học viên Các tài liệu in ấn nhƣ sách vở, sổ tay thƣờng đƣợc sử dụng phƣơng pháp đào tạo gây tốn Phƣơng pháp đào tạo theo giảng đƣợc sử dụng nhƣ phần chƣơng trình đào tạo thƣờng đƣợc phối hợp với phần yêu cầu thực hành kỹ Phƣơng pháp đào tạo theo giảng thƣờng đƣợc áp dụng việc đào tạo vị trí tƣơng đối phức tạp thời gian đào tạo lâu 99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - tạo n he nh n Đào tạo theo phƣơng pháp nghe nhìn cung cấp thơng tin cho học viên kỹ thuật nghe nhìn nhƣ phim băng hình, radio Phƣơng pháp đào tạo có hiệu đƣợc áp dụng rộng rãi trƣờng hợp sau đây: Khi cần thiết phải minh họa cách thức thực phần công việc khác khơng phụ thuộc vào trình tự thời gian Khi cần phải minh họa cho việc tƣợng khó diễn tả đơn lời nói giảng Khi trình đào tạo thực phạm vi rộng tốn cho việc chuyển học viên từ địa điểm sang địa điểm khác - tạo theo huyên đ Phƣơng pháp đào tạo theo chuyên đề phƣơng pháp giảng dạy cách có hệ thống kỹ thực cơng việc bao gồm: + Đề câu hỏi, kiện, vấn đề cho học viên + Yêu cầu học viên trả lời + Cho biết thông tin nhận xét mức độ chuẩn xác câu trả lời học viên Ƣu điểm phƣơng pháp này: Làm giảm thời gian đào tạo thuận lợi cho học viên, cho phép học viên đƣợc học theo tốc độ nhanh, cung cấp thông tin phản hồi làm giảm lỗi trục trặc trình học tập Nhƣợc điểm phƣơng pháp này: Tốn thiếu kiến thức tổng hợp 4.2.7 Bổ sung sách thu hút giữ nhân chất lượng cao Trong môi trƣờng làm việc Doanh nghiệp, đặc biệt ngành NH phải có sách nhằm thu hút giữ nhân chất lƣợng cao thông qua hai vấn đề thu nhập chất lƣợng môi trƣờng làm việc 100 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com để kích thích thu hút nhân gắn bó cống hiến Tuy nhiên, Chi nhánh Đống Đa nội dung khơng có quy trình QLNNL, cần phải cập nhật bổ sung số nội dung sau đây: 4.2.7.1 h nh sá h h th h vật hất: Kích thích vật chất động lực quan trọng thúc đẩy NV làm việc nhiệt tình, có trách nhiệm, phấn đấu nâng cao hiệu kinh doanh công tác a) Kích thích NV làm việc theo sản phẩm Áp dụng hệ thống trả lƣơng theo sản phẩm hình thức kích thích vật chất có từ lâu đƣợc sử dụng rộng rãi, có hiệu cao Nó gắn thu nhập NV với kết sản xuất, lao động trực tiếp họ NV sức học tập văn hố, nâng cao trình độ lành nghề, phát huy sáng kiến cải tiến tìm biện pháp để nâng cao suất lao động Trả lƣơng theo sản phẩm góp phần giáo dục ý thức lao động tự giác, thúc đẩy phong trào thi đua hăng hái NV NH Trả lƣơng theo sản phẩm đƣợc thực theo nhiều dạng khác Trả lươn theo sản phẩm trự tiếp nhân Đƣợc áp đụng NV trực tiếp, mang tính chất tƣơng đối độc lập, định mức, kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm cách cụ thể, riêng biệt, áp dụng định mức lao động để có tiêu chuẩn đơn giá tiền lƣơng phù hợp Trả lươn theo sản phẩm nh m Áp dụng cơng việc cần nhóm ngƣời phối hợp thực nhƣ đội ngũ kinh doanh thẻ lực lƣợng dịch vụ khách hàng trƣờng hợp công việc đa dạng lặp lại nguyên tắc tiến hành định mức lao động sở khoa học nhƣng thực tế thƣờng dựa sở kinh nghiệm để xác định đơn giá tiền lƣơng cho nhóm Trƣờng hợp sản phẩm cố định nên tiến hành định mức lao động để xác định 101 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tiêu chuẩn sản phẩm đơn giá tiền lƣơng cho nhóm Trả lươn theo sản phẩm ián tiếp Áp dụng trả lƣơng cho vị trí nhƣ nguồn vốn, thẩm định, kế tốn tài chính, cơng việc của họ có ảnh hƣởng nhiều đến kết lao động phận cịn lại NH ) Kích thích theo ết inh oanh Chi nhánh Kích thích chung theo kết kinh doanh Chi nhánh đƣợc áp dụng chung cho tất NV Chi nhánh Hình thức giúp cho NV hiểu đƣợc mối quan hệ lợi ích cá nhân với kết chung NH Hệ thống kích thích theo kết kinh doanh Chi nhánh đƣợc chia làm loại sau: Thƣởng theo suất, chất lƣợng; chia lời; bán cổ phần cho NV… Các hình thức thƣởng theo suất chất lƣợng: Thƣởng theo suất chất lƣợng trọng đến đóng góp NV nhằm đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh cụ thể khoảng thời gian ngắn c) Mơ hình thưởng o tiết iệm thời gian: Xuất phát từ quan điểm cho NV trực tiếp gián tiếp tham gia vào trình tạo sản phẩm, họ cần đƣợc khuyến khích, khen thƣởng kết cuối NH tốt Mơ hình có điểm tƣơng tự nhƣ cách trả lƣơng theo sản phẩm, nhƣng hệ thống tiêu chuẩn khen thƣởng đƣợc áp dụng chung cho NV NH Trên sở tính tốn chuẩn để thực cơng việc, lợi ích đem lại tiết kiệm thời gian thực công việc đƣợc chia cho bên toàn NV, bên doanh nghiệp ) Chia lời Nhằm kích thích NV làm việc tốt gắn bó với NH, nhiều NH áp 102 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com dụng kế hoạch chia phần lợi nhuận cho NV Nhƣ tiền lƣơng, thƣởng hàng tháng, NV đƣợc chia thêm phần lợi nhuận Trên thực tế có kiểu chia lời phổ biến: + Chia lời trả tiền hàng năm quí sau toán + Chia lời cho NV dƣới dạng phiếu tín dụng trả cho NV họ khơng làm việc cho NH nữa, hƣu, khơng cịn khả lao động, chết e) Bán cổ phần cho NV Bán cổ phần cho NV có tác dụng tƣơng tự nhƣ việc chia lời Lợi ích kích thích NV khơng mức độ vật chất mà cịn thực động viên họ qua việc cho họ sở hữu phần NH f) Trợ cấp hoản thu nhập thêm hác: Trợ cấp khoản thu nhập thêm khác bao gồm nhiều loại nhƣ: Trả lƣơng thời gian nghỉ phép, trợ cấp ốm đau, thai sản, trợ cấp y tế, bảo hiểm……ở mức độ định, qui định bắt buộc, nhƣng vận dụng qui định NH khác khác Lợi ích mang lại từ khoản trợ cấp thu nhập thêm khác có tác dụng đáng kể kích thích NV làm việc gắn bó lâu dài với NH 4.2.7.2 Ch nh sá h h th h tinh thần: Lợi ích vật chất giữ vai trị đặc biệt quan trọng việc kích thích NV làm việc Tuy nhiên kích thích tinh thần có vai trị lớn, đơi thay kích thích vật chất, nhằm thoả mãn nhu cầu động ngày cao NV Dƣới vấn đề để kích thích tinh thần nhằm nâng cao hiệu làm việc mà Chi nhánh Đống Đa cần bổ sung vào sách cơng tác QLNNL, nâng cao chất lƣợng thời gian làm việc: Nâng cao chất lƣợng thời gian làm việc thể mức độ 103 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thoả mãn nhu cầu cá nhân quan trọng làm việc Chi nhánh Bao gồm nội dung: + Đƣợc quan tâm, đối xử bình đẳng; + Có hội nhƣ phát triển nghề nghiệp; + Đƣợc tham gia tích cực vào định có liên quan đến cá nhân; + Đƣợc ghi nhận thƣởng có thành tích; + Mơi trƣờng làm việc lành mạnh, an toàn; + Lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng, công 104 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Nguồn nhân lực tài sản quý giá nhân tố định thành, bại doanh nghiệp Muốn tồn tại, đứng vững cạnh tranh phát triển bền vững, doanh nghiệp phải xem công tác quản lý nguồn nhân lực nhiệm vụ đặc biệt quan trọng Quản lý nguồn nhân lực đóng vai trị giúp cho doanh nghiệp đạt đƣợc hiệu tối ƣu hoạt động Một doanh nghiệp tạo đƣợc ƣu cạnh tranh có giải pháp sử dụng nguồn nhân lực khác cách hợp lý Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng cơng tác quản lý nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp Trên thực tế, quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực rộng lớn, vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tiễn có tầm ảnh hƣởng bao trùm lên hoạt động doanh nghiệp nói chung, NHTM nói riêng Quản lý nhân lực tạo tiền đề để NHTM thực mục tiêu chiến lƣợc phát triển dài hạn mục tiêu kế hoạch kinh doanh hàng năm Với nhận thức đó, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa” để thực khuôn khổ luận văn tốt nghiệp Với kiến thức, phƣơng pháp luận đƣợc lĩnh hội trình học tập công tác, tác giả cố gắng tổng hợp sở lý luận chung quản lý nguồn nhân lực, đúc rút học kinh nghiệm số NHTM, phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Chi nhánh Đống Đa giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017; từ đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa Những giải pháp đƣợc trình bày luận văn chƣa 105 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com giải pháp tối ƣu nhƣng tác giả mong muốn giúp cho nhà quản trị có thêm nguồn thơng tin tham khảo cho q trình định công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa Do giới hạn thời gian, nguồn lực phạm vi nghiên cứu, chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót cần đƣợc nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy cô nhà khoa học để luận văn hồn thiện hơn./ 106 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Brian Tracy, 2010 B tuyển ụn đãi n ộ n ười tài TP HCM: NXB Tổng hợp Nguyễn Thị Thu Hƣơng, 2011 Tươn lai n h uản trị nhân Hà Nội: NXB Thời đại phát hành James L Gibson, 2011 Tổ h hành vi ấu quy tr nh Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp John M Ivancevich, 2011 uản trị n uồn nhân lự TP HCM: NXB TP HCM Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, 2015, 2016, 2017 Báo áo ết inh oanh Hà Nội Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa, 20152017 n uồn thơn tin tổn hợp tổn hợp từ hịn Hành h nh Tổn hợp, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, 2015 uy hế tổ h ộ uy hế hướn ẫn máy Hà Nội Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, 2015 đánh iá án ộ hen thưởn T ổ nhiệm miễn nhiệm tuyển ụn ỷ luật đào tạo ồi ưỡn tron hệ thốn ại h n hi trả lươn ân hàn iệt am Hà Nội Bùi Văn Nhơn, 2006 Giáo tr nh uản lý n uồn nhân lự xã hội Hà Nội: NXB Tƣ pháp phát hành 10 Đình Phúc Khánh Linh, 2012 uản lý hân Hà Nội: NXB Tài 11 Quốc hội, 1997 uật H iêt am Hà Nội 12 Quốc hội, 2005 uật ao độn Hà Nội 13 Nguyễn Hữu Thân, 2012, uản trị nhân Hà Nội: NXB Lao động xã hội 107 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2013 Giáo tr nh Hành vi tổ h Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Wiliam J Rothwell, 2015 Tối đa h a năn lự hân viên Hà Nội: NXB Lao động xã hội Tài liệu tiếng nƣớc ngoài: 16 David G Collings, Kamel Mellahi , 2009 Strategic talent management: A review and research agenda, Human Resource Management Review, Volume 19, Issue 4, December 2009, Pages 304–313 http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482209000461 17 Jamie A Gruman, Alan M Saks (2011), Performance management and employee Review,Volume engagement, 21, Issue Human 2, June Resource 2011, Management Pages 123–136, http://www.sciencedirect.com/science/journal/10534822/21/2 18 Chris Hendry, 2012 Human Resource Management 2nd, MacGraw-Hill 19 Charles W L Hill, 2009 Global Business Today, 6th ed MacGraw-Hill 20 Robert E Lewis, Robert J Heckman, 2006 Talent management: A critical review, Human Resource Management Review,Volume 16, Issue2, June 2006, Pages 139–154.574 http://www.sciencedirect.com/science/journal/10534822/16/2 21 Eric Schulz, Sanjib Chowdhury, David Van de Voort (2013), Firm Productivity Moderated Link Between Human Capital and Compensation: The Significance of Task-Specific Human Capital, Human Resource Management, Volume 52, Issue 3, pages 423–439, May/June 2013 108 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Cảm ơn bạn tham dự chƣơng trình khảo sát công tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị kinh doanh trực thuộc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Tôi mong thông qua việc thực bảng khảo sát dƣới đây, bạn góp phần vào việc nghiên cứu làm rõ nhân tố tác động tới công tác quản lý nguồn nhân lực nâng cao lợi ích cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam tƣơng lai Chân thành cảm ơn hợp tác bạn! Vui lòng cho biết tên bạn: Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Chức danh bạn PVcomBank: ☐ Giám đốc ☐ Phó Giám đốc ☐ Trƣởng phòng ☐ Chuyên gia ☐ Chuyên viên ☐ Khác: Bạn tham dự khóa đào tạo định hƣớng hội nhập PVcomBank? ☐ Đã tham dự ☐ Chƣa tham dự Bạn hiểu rõ quy định PVcomBank quản lý khen thƣởng – kỉ luật, chế lƣơng, đào tạo quy định khác nhân sự? ☐ Đã hiểu rõ ☐ Chƣa hiểu rõ Bạn có hài lịng với quy định quản lý khen thƣởng – kỉ luât, chế lƣơng, đào tạo quy định khác nhân PVcomBank? ☐ Hài lòng ☐ Chƣa hài lòng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bạn có dự định tham dự khóa đào tạo khác PVcomBank thời gian tới không? ☐ Sẽ tham dự ☐ Chƣa tham dự Bạn có hài lịng với chế độ lƣơng thƣởng PVcomBank khơng? ☐ Hài lịng ☐ Chƣa hài lịng ☐ Ý kiến góp ý: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 02: KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Anh/Chị có nhận xét mơ hình nhân đơn vị kinh doanh PVcomBank nay? Điều khiến Anh/Chị cảm thấy đƣợc kích thích công việc? Anh/Chị thấy mức lƣơng hợp lý công việc Anh/Chị tại? Anh/Chị đánh giá nhƣ khóa đào tạo cán nhân viên đƣợc triển khai PVcomBank? Mong muốn Anh/Chị đào tạo phát triển nguồn nhân lực? Nguyện vọng, đề nghị Anh/Chị việc thay đổi quy định quản lý nguồn nhân lực PVcomBank? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 45 3.1 Khái quát Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa 45 3.1.1 Sự h...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH HUYỀN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản lý kinh... nhân viên CNV Công nhân viên NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NL Nhân lực QLNNL Quản lý nguồn nhân lực PVcomBank 10 TMCP Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt