QUY CHẾ Hoạt động của Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH VĨNH PHÚC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY CHẾ Hoạt động Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc (Ban hành kèm theo Quyết định số: 03 /2020/QĐ-UBND ngày / 01 /2020 Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy chế quy định hoạt động Cổng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ tỉnh Vĩnh Phúc bao gồm việc tạo lập tài khoản, đăng nhập, quy trình khai báo, tiếp nhận, xử lý thơng tin, nộp phí, lệ phí trả kết thủ tục hành qua dịch vụ cơng trực tuyến; xây dựng, quản lý, vận hành hệ thống dịch vụ cơng trực tuyến, hoạt động có liên quan khác; trách nhiệm quan, tổ chức, cá nhân có liên quan việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến Điều Đối tượng áp dụng Các quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; quan, đơn vị ngành dọc Trung ương đóng địa bàn tỉnh có cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến; UBND huyện, thành phố; UBND xã, phường, thị trấn; Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện (Bộ phận cửa cấp huyện thành lập, tổ chức lại), Bộ phận cửa cấp xã; quan, tổ chức, cá nhân có liên quan tham gia thực cung cấp dịch vụ công trực tuyến Tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành qua Cổng dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc Điều Giải thích từ ngữ Trong Quy định này, từ ngữ hiểu sau: Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc (sau viết tắt Cổng dịch vụ công trực tuyến) hệ thống giao dịch điện tử môi trường mạng để thực việc tiếp nhận, xử lý trả kết thủ tục hành thuộc tỉnh Vĩnh Phúc địa chỉ: dichvucong.vinhphuc.gov.vn Cơ quan giải thủ tục hành dịch vụ công trực tuyến (sau gọi Cơ quan giải thủ tục hành chính) quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; quan, đơn vị ngành dọc Trung ương đóng địa bàn tỉnh; UBND huyện, thành phố; Ủy ban nhân dân cấp xã; Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện thực tiếp nhận, giải trả kết thủ tục hành theo quy định Quy chế pháp luật chuyên ngành Hồ sơ điện tử chứng từ, thành phần hồ sơ kèm theo thủ tục hành tổ chức, cá nhân số hóa; định cấp phép, giấy phép, giấy chứng nhận, xác nhận kết xử lý khác thủ tục hành quan nhà nước ban hành số hóa; hệ thống liệu từ sở liệu quốc gia, sở liệu dùng chung tỉnh trình tiến hành giao dịch thủ tục hành tổ chức, cá nhân với quan nhà nước Hồ sơ hành trực tuyến phần hồ sơ điện tử sử dụng để giao dịch trực tuyến thủ tục hành cụ thể Điều Nguyên tắc cung cấp dịch vụ công trực tuyến Tuân thủ quy định pháp luật giao dịch điện tử, pháp luật bảo vệ bí mật nhà nước, pháp luật chuyên ngành quy định thủ tục hành thực qua Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Quy trình thực thủ tục hành Cổng dịch vụ cơng trực tuyến tuân thủ theo quy trình quy định văn pháp luật có liên quan Đảm bảo tính pháp lý, xác, khách quan, đầy đủ kịp thời giao dịch điện tử thực qua Cổng dịch vụ công trực tuyến Điều Nguyên tắc hoạt động Cổng dịch vụ công trực tuyến Cổng dịch vụ công trực tuyến kết nối liên thông với Cổng dịch vụ công Quốc gia, phần mềm Một cửa dùng chung, phần mềm Một cửa hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Cổng dịch vụ công trực tuyến hoạt động, cung cấp dịch vụ theo thời gian 24 ngày ngày tuần Cổng dịch vụ công trực tuyến thực việc tiếp nhận phản hồi thông tin kê khai theo chế độ tự động tới tổ chức, cá nhân tới quan giải thủ tục hành Điều Các giao dịch điện tử Cổng dịch vụ công trực tuyến Khai báo nhận phản hồi thông tin việc xử lý hồ sơ thủ tục hành tổ chức, cá nhân Tiếp nhận, trao đổi, chuyển thông tin, hồ sơ thủ tục hành tới quan giải thủ tục hành Nhận kết xử lý từ quan giải thủ tục hành chính, hệ thống xử lý chuyên ngành Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Cung cấp tình trạng thực hiện, trả kết thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân Cổng dịch vụ công trực tuyến Lưu chuyển hồ sơ hành điện tử nội quan giải thủ tục hành Giao dịch qua dịch vụ giá trị gia tăng (tin nhắn, mạng xã hội, bưu cơng ích dịch vụ liên quan khác) sở thỏa thuận, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực dịch vụ công trực tuyến Trao đổi thông tin với Cổng dịch vụ công Quốc gia theo quy định Văn phịng Chính phủ Thu phí, lệ phí trực tuyến thơng qua Cổng dịch vụ công trực tuyến Chương II TẠO LẬP VÀ SỬ DỤNG HỒ SƠ ĐIỆN TỬ Điều Tạo lập hồ sơ điện tử Hồ sơ điện tử tạo lập từ thông tin khai báo, kết xử lý, thông báo tạo ra, gửi đi, nhận lưu trữ phương tiện điện tử để thực thủ tục hành chính, gồm: Thơng tin khai báo hình thức: Đơn, hồ sơ đăng ký để thực thủ tục hành Thơng báo Cổng dịch vụ công trực tuyến: Tiếp nhận (chấp nhận/từ chối/yêu cầu sửa đổi, bổ sung) thông tin khai báo, văn xin lỗi quan Biên lai điện tử, hóa đơn điện tử trình giao dịch trực tuyến Kết quan giải thủ tục hành định cấp có thẩm quyền: định, giấy phép, giấy chứng nhận, xác nhận, thông báo kết xử lý khác thủ tục hành Đánh giá mức độ hài lịng tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành Điều Nguồn hình thành Hồ sơ điện tử Hồ sơ điện tử hình thành từ nguồn sau: Nguồn từ sở liệu tài khoản tổ chức, cá nhân đăng ký quan nhà nước xác nhận Nguồn số hóa chủ động từ tổ chức, cá nhân tiến hành giao dịch dịch vụ cơng trực tuyến 3 Nguồn số hóa Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Bộ phận cửa cấp xã Nguồn thơng tin số hóa q trình xử lý hồ sơ quan giải thủ tục hành Nguồn từ hệ thống thơng tin doanh nghiệp số hóa Nguồn từ hệ thống quản lý văn điều hành tỉnh Nguồn từ sở liệu Quốc gia, Cổng dịch vụ công quốc gia liên thông với Cổng dịch vụ công trực tuyến Nguồn từ phần mềm quan Trung ương triển khai theo ngành dọc tới địa phương có chia sẻ liệu Nguồn từ hệ thống thông tin khác quan Trung ương Ủy ban nhân dân tỉnh quy định Điều Xác thực giá trị pháp lý Hồ sơ điện tử Hồ sơ điện tử tổ chức, cá nhân trình giao dịch thủ tục hành tạo lập xác thực sau: Nguồn sở liệu tài khoản tổ chức, cá nhân đăng ký xác nhận giá trị pháp lý sau quan nhà nước xác minh trực tiếp thông qua sở liệu: dân cư, số điện thoại di động, mã số thuế, mã số doanh nghiệp, mã thẻ bảo hiểm y tế liên thơng Nguồn số hóa chủ động từ tổ chức, cá nhân tiến hành giao dịch dịch vụ công trực tuyến công nhận tính pháp lý có đính kèm chữ ký số tổ chức, cá nhân Trong trường hợp tổ chức, cá nhân chủ động số hóa khơng đính kèm chữ ký số, quan giải thủ tục hành dùng làm để xử lý thủ tục hành tiến hành xác minh hồ sơ giấy thời điểm trả kết Nguồn số hóa Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Bộ phận cửa cấp xã xác nhận tính pháp lý phải đảm bảo điều kiện sau: a) Thực số hóa thơng tin trực tiếp phần mềm Cổng dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc thông qua tài khoản công vụ b) Số hóa cán phân cơng nhiệm vụ số hóa văn phân cơng Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã c) Đính kèm chữ ký số nhân số hóa Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã Nguồn thơng tin số hóa q trình xử lý hồ sơ quan giải thủ tục hành khẳng định tính pháp lý đáp ứng trường hợp sau: a) Thực số hóa thông tin trực tiếp phần mềm Cổng dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc thông qua tài khoản công vụ b) Trong trường hợp thông tin nhập trực tiếp từ phần mềm Cổng dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc dạng ký tự (thơng tin điện tử) xem có giá trị trao đổi c) Trong trường hợp thơng tin số hóa đính kèm theo liệu điện tử kèm theo chữ ký số nhân trực tiếp xử lý hồ sơ d) Trong trường hợp thơng tin số hóa từ văn theo quy định đính kèm theo liệu điện tử liệu số hóa phải đảm bảo đầy đủ chữ ký, dấu đính kèm theo chữ ký số quan giải thủ tục hành Nguồn số hóa kết giải thủ tục hành quan giải thủ tục hành khẳng định tính pháp lý đáp ứng đầy đủ điều kiện sau: a) Thực số hóa thơng tin trực tiếp phần mềm Cổng dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc thông qua tài khoản công vụ b) Bản chụp, quét nguyên vẹn định cấp phép, giấy phép, giấy chứng nhận, xác nhận kết xử lý khác quan có thẩm quyền cấp sau ký đóng dấu đơn vị c) Đính kèm chữ ký số người ký chữ ký số đơn vị chữ ký số đơn vị Nguồn từ sở liệu Quốc gia liên thông với Cổng dịch vụ công trực tuyến mặc định khẳng định tính pháp lý Nguồn từ hệ thống thơng tin khác tỉnh Ủy ban nhân dân tỉnh quy định cụ thể trước áp dụng Chương III CUNG CẤP, SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Điều 10 Tạo lập, thay đổi thông tin tài khoản thực dịch vụ công trực tuyến Tổ chức, cá nhân thực tạo lập tài khoản sử dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến theo quy định sau: a) Tổ chức, cá nhân truy cập vào địa dichvucong.gov.vn dichvucong.vinhphuc.gov.vn chọn chức "ĐĂNG KÝ" để khai báo thông tin tài khoản thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia Thực theo hướng dẫn chức đăng ký đến hoàn thành việc đăng ký Các thơng tin khai báo phải xác Hệ thống xác thực chấp nhận việc đăng ký Sau đăng ký tài khoản, Hệ thống yêu cầu xác thực thông tin qua mã OTP gửi qua điện thoại Người khai báo thông tin phải nhập mã vào để hoàn thành việc tạo lập tài khoản b) Sau đăng ký, Cổng dịch vụ công quốc gia Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh sử dụng chung tài khoản Tổ chức, cá nhân sử dụng tài khoản đăng ký để truy nhập Cổng dịch vụ công quốc gia Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Trường hợp tổ chức, cá nhân có tài khoản, sử dụng tài khoản để truy nhập Hệ thống dịch vụ cơng trực tuyến (không đăng ký lại) Việc thay đổi thông tin tài khoản thực dịch vụ công trực tuyến trường hợp sau: a) Có thay đổi thông tin đăng ký tài khoản b) Yêu cầu Cổng dịch vụ công trực tuyến Trường hợp tổ chức, cá nhân trực tiếp đến nộp hồ sơ giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành công cấp huyện, Bộ phận cửa cấp xã quan, đơn vị thủ tục hành khơng tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện cán có thẩm quyền hướng dẫn tạo lập tài khoản thực dịch vụ công trường hợp công dân, tổ chức tham gia dịch vụ công trực tuyến Điều 11 Khai báo thơng tin hồ sơ hành trực tuyến Tổ chức, cá nhân truy cập vào Cổng dịch vụ công trực tuyến địa chỉ: dichvucong.vinhphuc.gov.vn sau đăng nhập vào tài khoản đăng ký theo hướng dẫn hình Tổ chức, cá nhân lựa chọn thủ tục hành cần giao dịch, khai báo, cập nhật thông tin theo hướng dẫn Cổng dịch vụ công trực tuyến nộp hồ sơ trực tuyến Yêu cầu chất lượng hồ sơ hành điện tử tạo máy quét, chụp ảnh số phải rõ nét, kích thước giấy để đọc dễ dàng nội dung hồ sơ hình máy tính in giấy Các tệp tin văn bản, bảng tính, ảnh đồ họa hồ sơ hành điện tử, đề nghị áp dụng tiêu chuẩn quy định Thông tư số 39/2017/TT-BTTTT ngày 15/12/2017 Bộ Thông tin Truyền thông ban hành danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước văn sửa đổi, cập nhật có Dung lượng cho tệp tin hồ sơ hành điện tử tối đa cho tệp tin tải lên gắn kèm hồ sơ hành điện tử thơng báo vị trí chọn tệp tin đính kèm biểu mẫu điện tử tương tác để người sử dụng biết thực Tổ chức, cá nhân thực việc tốn phí, lệ phí (nếu có) theo quy định Điều 15 Quy định Tổ chức, cá nhân sử dụng Cổng dịch vụ cơng trực tuyến có trách nhiệm xuất trình hồ sơ thủ tục hành (bản gốc hoặc có chứng thực) theo quy định pháp luật chuyên ngành có yêu cầu kiểm tra, đối chiếu Điều 12 Sửa đổi, bổ sung thơng tin hồ sơ hành trực tuyến Việc sửa đổi, bổ sung thông tin hồ sơ hành trực tuyến thực có thay đổi hồ sơ theo yêu cầu quan giải thủ tục hành Hình thức sửa đổi, bổ sung thông tin hồ sơ hành trực tuyến sau: a) Sửa đổi, bổ sung trực tiếp Cổng dịch vụ công trực tuyến; b) Tạo lập thơng tin khai báo theo tiêu chí, định dạng biểu mẫu thủ tục hành quy định gửi đến quan giải thủ tục hành Điều 13 Tiếp nhận hồ sơ hành trực tuyến Trong vịng làm việc sau tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ hành trực tuyến, cán tiếp nhận hồ sơ quan, đơn vị Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp, Bộ phận cửa cấp xã có trách nhiệm kiểm tra, tiếp nhận chuyển hồ sơ đến Cơ quan giải thủ tục hành tiến hành xử lý, thẩm định hồ sơ hành trực tuyến theo quy định Điều 14 Quy chế Trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến ngồi hành vào cuối làm việc mà không đủ thời gian để kiểm tra hồ sơ thời gian tính từ đầu buổi làm việc Trong trường hợp hồ sơ chưa đảm bảo, cán tiếp nhận hồ sơ quan, đơn vị Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Bộ phận cửa cấp xã tiến hành lập phiếu hướng dẫn hồ sơ phản hồi tới tổ chức, cá nhân Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Trong trường hợp có sai sót người hướng dẫn phải hướng dẫn lần thứ hai trở lên mà nguyên nhân hướng dẫn chưa đảm bảo, cán tiếp nhận hồ sơ phải lập thư xin lỗi trình Giám đốc Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã ký số gửi kèm theo văn hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ lần đến cho tổ chức, cá nhân Thời gian tính bắt đầu giải thủ tục hành Cơ quan giải thủ tục hành tính kể từ hồ sơ hành trực tuyến Cán tiếp nhận hồ sơ xác định hợp lệ Trường hợp hồ sơ yêu cầu bổ sung Hệ thống tạm dừng tính thời gian tiếp tục tính thời gian tổ chức, cá nhân nộp bổ sung hồ sơ hợp lệ Khi Hệ thống thơng báo tới Người nộp hồ sơ thời gian hẹn trả Để sửa đổi, bổ sung hồ sơ, tổ chức, cá nhân phải đăng nhập vào Cổng dịch vụ công trực tuyến để cập nhật theo yêu cầu Cơ quan giải thủ tục hành Điều 14 Xử lý, thẩm định hồ sơ hành trực tuyến Sau hồ sơ hành trực tuyến tiếp nhận, Hệ thống chuyển Cơ quan giải thủ tục hành giải phần mềm Một cửa dùng chung Việc giải nội quan liên thơng thực theo quy trình nội bộ, quy trình điện tử phê duyệt Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ, quan giải thủ tục hành có trách nhiệm thơng báo cho tổ chức, cá nhân có trách nhiệm bổ sung đầy đủ theo quy định pháp luật chuyên ngành Việc yêu cầu bổ sung chỉnh sửa tiến hành lần, trường hợp yêu cầu lần thứ hai trở lên mà lần đầu hướng dẫn không cụ thể khơng phải lập thư xin lỗi, trình Thủ trưởng quan, đơn vị ký số gửi kèm theo văn hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ lần đến cho tổ chức, cá nhân qua Cổng dịch vụ công trực tuyến Sau nhận hồ sơ hành trực tuyến đầy đủ hợp lệ, Cơ quan giải thủ tục hành thực xử lý hồ sơ theo quy định pháp luật chun ngành thơng báo tình trạng, kết thực thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân Thời gian xử lý, thẩm định hồ sơ hành trực tuyến thực theo định cơng bố thủ tục hành Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Quy định gia hạn thời gian hẹn trả hồ sơ Công chức, viên chức giải thủ tục hành mà cần gia hạn thời gian giải thực theo quy trình sau: a) Với quan, đơn vị cấp tỉnh, cấp huyện: Cơ quan thụ lý hồ sơ gửi thư xin lỗi kèm theo thời gian hẹn trả mới, ký số quan, đơn vị đến Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện qua Cổng dịch vụ công trực tuyến theo luồng giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện xác nhận gia hạn, Hệ thống cập nhật lại ngày hẹn trả đồng thời gửi thông báo thư xin lỗi đến tổ chức, cá nhân b) Với Ủy ban nhân dân cấp xã: Ủy ban nhân dân cấp xã ký số quét văn có dấu đỏ thư xin lỗi kèm theo thời gian hẹn trả gửi qua Cổng dịch vụ công trực tuyến theo luồng giải thủ tục hành đến tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành Cơng chức, viên chức Bộ phận cửa phải cập nhật lại thời gian giải quyết, Hệ thống gửi thông báo hẹn lại thời gian trả kết tới tổ chức, cá nhân c) Thư xin lỗi phải thực trước ngày so với hạn giải hồ sơ quan thụ lý hồ sơ d) Chỉ gia hạn lần với hồ sơ đ) Hồ sơ phải gia hạn thời gian giải tính hồ sơ giải chậm hạn Điều 15 Thanh tốn phí, lệ phí Tổ chức, cá nhân thực tốn phí, lệ phí theo phương thức sau: Trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Bộ phận cửa cấp xã Nộp trực tuyến qua Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc theo hướng dẫn Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Thanh tốn Bưu cục, Điểm bưu điện văn hóa xã nơi nộp hồ sơ tồn tỉnh Thời gian nộp phí, lệ phí hồ sơ cán tiếp nhận xác định hợp lệ Đối với hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, thời gian nộp phí, lệ phí chậm tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ gốc để đối chiếu Đối với hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ phí, lệ phí phải nộp sau hồ sơ tiếp nhận Đơn vị thu phí, lệ phí: a) Với quan, đơn vị có hồ sơ tiếp nhận Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh thu phí, lệ phí qua Ngân hàng Công thương Việt nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc (Hiện Ủy ban nhân dân tỉnh giao cho thu hộ phí, lệ phí Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh) Trường hợp khơng nộp phí trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh nộp trực tuyến qua phương thức khoản khoản Điều vào tài khoản Ngân hàng Số tài khoản thiết lập công khai Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc b) Đối với Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Bộ phận cửa cấp xã, tổ chức, cá nhân nộp phí, lệ phí trực tiếp phận tiếp nhận hồ sơ nộp trực tuyến vào tài khoản Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã quy định Số tài khoản thiết lập công khai Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc c) Trường hợp tổ chức, cá nhân nộp phí, lệ phí qua Bưu điện, Bưu điện xuất biên lai tạm thu hộ trả cho tổ chức, cá nhân Hằng ngày Bưu điện có trách nhiệm nộp cho đơn vị thu quy định điểm a, điểm b khoản số phí, lệ phí thu ngày d) Trường hợp Người nộp hồ sơ khơng nộp phí, lệ phí trực tiếp, biên lai, hóa đơn thu trả kèm theo kết giải thủ tục hành đ) Khi nộp phí, lệ phí trực tuyến, tổ chức, cá nhân phải xác mã hồ sơ nộp phí, lệ phí phải chịu trách nhiệm nộp phí, lệ phí khơng xác với mã hồ sơ Điều 16 Trả kết dịch vụ công trực tuyến Đối với dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, sau thẩm định hồ sơ hành điện tử đạt yêu cầu, Cơ quan, đơn vị giải thủ tục hành ban hành kết thủ tục hành giấy (hoặc thẻ nhựa) gửi Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Bộ phận cửa cấp xã chờ trả kết Khi tổ chức, cá nhân nộp gốc, Cán tiếp nhận hồ sơ đối chiếu điện tử gốc Nếu khơng có sai khác điện tử gốc Bộ phận Trả kết trả kết cho tổ chức, cá 10 nhân Trường hợp có giả mạo hồ sơ hủy kết giải thủ tục hành Nếu thời hạn 15 ngày kể từ ngày hồ sơ chấp nhận yêu cầu nộp gốc mà tổ chức, cá nhân khơng nộp gốc hồ sơ đăng ký điện tử khơng cịn hiệu lực Trừ kết thủ tục hành khơng thể ký số, Cơ quan, đơn vị giải thủ tục hành trả giấy (hoặc thẻ nhựa) phải trả kèm theo kết điện tử có ký số theo quy định pháp luật Bản điện tử chuyển vào tài khoản tổ chức, cá nhân ứng dụng Zalo sau tổ chức, cá nhân hồn thành nghĩa vụ tài (nếu có) theo quy định Đối với dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, hồ sơ gốc phải gửi qua dịch vụ bưu Cơ quan giải thủ tục hành đối chiếu gốc điện tử Điều 17 Quyền trách nhiệm tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ công trực tuyến Tổ chức, cá nhân có quyền sau: a) Được hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết thực dịch vụ công trực tuyến b) Được cung cấp tài khoản sử dụng, tạm dừng, thay đổi thông tin, hủy bỏ tài khoản qua Cổng dịch vụ công trực tuyến c) Được bảo đảm an tồn thơng tin, bảo vệ bí mật kinh doanh thương mại theo quy định pháp luật d) Được cung cấp đầy đủ thông tin trình, tình trạng xử lý Hồ sơ hành trực tuyến, hóa đơn, biên lai thu phí, lệ phí đ) Được phản ánh, kiến nghị việc thực dịch vụ công trực tuyến qua Cổng dịch vụ công trực tuyến kênh thông tin khác tới quan, đơn vị có thẩm quyền Tổ chức, cá nhân có trách nhiệm sau: a) Cung cấp đầy đủ, xác chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung thông tin đăng ký, kê khai thực thủ tục hành trực tuyến b) Cung cấp đầy đủ thông tin tạo tài khoản Cổng dịch vụ công trực tuyến 11 c) Tuân thủ quy định pháp luật chuyên ngành, giao dịch điện tử, bí mật nhà nước sử dụng chữ ký số d) Khơng làm sai lệch, hư hỏng, thất thốt, chiếm đoạt, phá hủy, gian lận, mạo nhận trái phép khai thác, sử dụng, phát tán thông tin, liệu thủ tục hành đ) Lưu giữ hồ sơ hành trực tuyến theo quy định pháp luật giao dịch điện tử pháp luật chuyên ngành; cung cấp chứng từ điện tử, chứng từ giấy có liên quan để phục vụ cơng tác kiểm tra, tra (nếu có) e) Khơng cản trở hoạt động cung cấp sử dụng dịch vụ giả mạo, sử dụng mật trái phép, chiếm quyền điều khiển; tạo, cài đặt, phát tán phần mềm độc hại, vi-rút máy tính; phá hoại sở hạ tầng kỹ thuật Cổng dịch vụ công trực tuyến g) Nộp thuế, phí, lệ phí, khoản thu khác theo quy định pháp luật Chương IV XÂY DỰNG, QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Điều 18 Thẩm quyền truy cập, xử lý Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc Thẩm quyền truy cập, xử lý Cổng dịch vụ công trực tuyến: a) Tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành truy cập Cổng dịch cơng trực tuyến để khai báo tài khoản, khai báo thông tin, nhận phản hồi thông tin việc xử lý hồ sơ, nhận kết xử lý thủ tục hành b) Người có thẩm quyền, Cơ quan giải thủ tục hành đơn vị liên quan tiếp nhận xử lý, trao đổi, cung cấp thơng tin, tình trạng xử lý, kiểm sốt việc sử dụng, khai thác thơng tin trả kết thực thủ tục hành c) Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh có trách nhiệm chủ trì, phối hợp quan, đơn vị liên quan triển khai biện pháp an tồn thơng tin q trình phát triển, nâng cấp, quản trị, vận hành phần mềm Cổng dịch vụ công trực tuyến Cán bộ, công chức, viên chức sử dụng tài khoản công vụ để giải thủ tục hành dịch vụ cơng trực tuyến theo quy định 12 Điều 19 Bảo đảm an tồn thơng tin, liệu Cổng dịch vụ công trực tuyến phải áp dụng biện pháp an tồn, bảo mật thơng tin, liệu để đảm bảo cung cấp thông tin, liệu kịp thời, xác hiệu cho quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân Trung tâm Hạ tầng thông tin thuộc Sở Thông tin Truyền thơng có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh triển khai biện pháp an tồn thơng tin lớp mạng, lưu liệu định kỳ phối hợp giám sát kiện an tồn thơng tin khác cho Cổng dịch vụ công trực tuyến Tổ chức, cá nhân tham gia Cổng dịch vụ cơng trực tuyến có trách nhiệm truy cập thẩm quyền quy định tn thủ quy định an tồn thơng tin, liệu Điều 20 Bảo mật thông tin Đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ cơng trực tuyến, người có thẩm quyền, Cơ quan giải thủ tục hành có trách nhiệm bảo mật lưu giữ thông tin tổ chức, cá nhân trừ trường hợp phải cung cấp thông tin cho quan, đơn vị có thẩm quyền theo quy định pháp luật Tổ chức, cá nhân có trách nhiệm bảo mật tài khoản đăng nhập cấp Điều 21 Xử lý cố Trường hợp Cổng dịch vụ công trực tuyến xảy cố không thực cung cấp dịch vụ công trực tuyến: Đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ cơng trực tuyến có trách nhiệm thơng báo cho tổ chức, cá nhân quan, đơn vị có liên quan hình thức phù hợp Cổng dịch vụ công trực tuyến đồng thời khẩn trương phối hợp với đơn vị liên quan xử lý cố đưa hệ thống vào hoạt động Cơ quan, đơn vị giải thủ tục hành có trách nhiệm thông báo cho tổ chức, cá nhân văn bản, qua điện thoại thư điện tử theo thông tin đăng ký hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn thành thủ tục thực theo phương thức khác theo quy định pháp luật chuyên ngành Trong thời gian khắc phục cố, thủ tục hành thực theo phương thức khác theo quy định pháp luật chuyên ngành Điều 22 Trách nhiệm quan giải thủ tục hành Tiếp nhận, xử lý, thẩm định hồ sơ, phê duyệt từ chối phê duyệt, trả kết giải thủ tục hành theo Quy định pháp luật chuyên ngành 13 Tiếp nhận thông tin, đề xuất, kiến nghị tổ chức, cá nhân việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ Cổng dịch vụ công trực tuyến, phối hợp với quan, đơn vị liên quan bảo đảm thực cung cấp dịch vụ công trực tuyến quy định Phối hợp với đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ công trực tuyến quản lý tài khoản truy nhập tổ chức, cá nhân Cung cấp cho đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ công trực tuyến yêu cầu kỹ thuật kết nối hệ thống thuộc phạm vi quản lý, tiêu chí thơng tin, định dạng mẫu hồ sơ hành trực tuyến theo quy định pháp luật chuyên ngành Thông báo cho đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ cơng trực tuyến có cố kỹ thuật để có biện pháp khắc phục kịp thời Lưu trữ, bảo quản hồ sơ hành trực tuyến theo quy định pháp luật Trường hợp trả kết chậm hạn hồ sơ hành trực tuyến theo quy định lỗi quan giải hồ sơ Thủ trưởng quan, đơn vị phải ký số gửi Thư xin lỗi, số hóa gửi cho tổ chức, cá nhân theo quy định Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành Điều 23 Trách nhiệm đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Trung tâm hành công tỉnh đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ cơng trực tuyến, có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm Hạ tầng thông tin thuộc Sở Thông tin Truyền thông: Quản lý, vận hành, bảo trì, nâng cấp phần mềm, hệ thống an ninh, an tồn cho Cổng dịch vụ cơng trực tuyến đáp ứng yêu cầu quan, đơn vị giải thủ tục hành chính, tổ chức, cá nhân liên quan Quản lý, xác thực tài khoản, kích hoạt tài khoản quên mật truy cập, tạm dừng tài khoản tổ chức, cá nhân có hành vi gây nguy hại đến hệ thống Thông báo đến quan, đơn vị giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân thời gian khắc phục cố trường hợp Cổng dịch vụ công trực tuyến gặp cố 14 Tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn quan, đơn vị giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân sử dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến Tổ chức đánh giá chất lượng, sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan, đơn vị nhà nước, tổ chức, cá nhân Hệ thống dịch vụ công trực tuyến Chương V TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 24 Chế độ báo cáo Chế độ báo cáo theo định kỳ tháng vào ngày 20 tháng, quý vào ngày 20 tháng cuối quý đột xuất theo yêu cầu Ủy ban nhân dân tỉnh công tác quản lý điều hành Cơ quan giải thủ tục hành dịch vụ cơng trực tuyến có trách nhiệm báo cáo tình hình cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo nhiệm vụ phân cơng gửi Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh để tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh Đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ cơng trực tuyến có trách nhiệm báo cáo tình hình quản lý, vận hành Hệ thống dịch vụ công trực tuyến, kế hoạch triển khai bổ sung nâng cấp dịch vụ công trực tuyến theo Quy định Điều 25 Kinh phí bảo đảm hoạt động dịch vụ công trực tuyến Đơn vị quản lý, vận hành kỹ thuật Cổng dịch vụ công trực tuyến đầu mối, phối hợp với đơn vị liên quan lập dự tốn kinh phí xây dựng, trì vận hành nâng cấp dịch vụ công trực tuyến gửi Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Hàng năm, Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm lập phương án phân bổ kinh phí cho cơng tác xây dựng, trì, vận hành, nâng cấp dịch vụ công trực tuyến từ nguồn ngân sách Nhà nước gửi Sở Tài thẩm định trước trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh định Điều 26 Trách nhiệm thi hành Thủ trưởng quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh; quan ngành dọc Trung ương đóng địa bàn tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, thành phố; Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn; Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Bộ phận cửa cấp xã quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quy định 15 Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh chủ trì, phối hợp với quan cung cấp dịch vụ công trực tuyến có trách nhiệm hướng dẫn, theo dõi, đơn đốc, kiểm tra việc thực Quy định Trong trình thực hiện, có khó khăn, vướng mắc, đề nghị quan tổ chức, cá nhân phản ánh Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh để tổng hợp trình Ủy ban nhân dân tỉnh sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH CHỦ TỊCH Nguyễn Văn Trì 16