NHOM 4 FACEBOOK thương mại điện tử

việc ứng dụng Thương mại điện tử vào lĩnh vực mạng xã hội là 1 thành công lớn. Và Facebook chính là minh chứng cho điều này. Việc facebook ra đời là bước tiến lớn trong việc trong việc giao tiếp, kết nối mọi người với nhau, không chỉ trong cùng quốc gia mà còn cả trên toàn thế giới. Ở đây, bạn có thể bày tỏ những suy nghĩ, cảm nhận, những sự kiện đáng nhớ trong đời hay thậm chí là bắt đầu công việc kinh doanh của riêng mình. Chính nhờ Thương mại điện tử, Facebook đã tạo nên được những dấu ấn và môi trường riêng của mình, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng và trở thành mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Tuy nhiên lợi ích đi kèm tác hại, việc ứng dụng thương mại điện tử cũng đòi hỏi facebook phải đổi mới không ngừng và có những biện pháp bảo vệ khách hàng của mình. Ngoài những biện pháp để đảm bảo an toàn cho người dùng khi tham gia mạng xã hội của Facebook, chúng ta cũng cần tỉnh táo trước những mối nguy hại đến từ Facebook và sử dụng Facebook một cách có hiệu quả.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - Thương Mại Điện Tử Facebook GVHD: Nguyễn Tuấn Khoa Nhóm STT Tên Vũ Quốc Bảo Hoàng Anh Nguyễn Thị Oanh Nhi Phạm Anh Thư Trần Thị Thanh Mai Đàm Thị My Ly MỤC LỤC GIỚI THIỆU VỀ FACEBOOK 1.1 Lịch sử hình thành Sản phẩm Facebook cung cấp .3 GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ TRỰC THUỘC .4 2.1 Sơ nét dịch vụ 2.2 Lợi ích 2.2.1 Lợi ích sức khỏe 2.2.2 Lợi ích thương mại: 2.2.3 Lợi ích quan hệ - ngoại giao .8 2.2.4 Lợi ích giáo dục 2.3 Các mơ hình kinh doanh 2.3.1 Các hình thức quảng cáo Facebook 2.3.2 Thực trạng doanh thu từ mơ hình kinh doanh Facebook 12 2.4 Thị trường cạnh tranh 14 Twitter 14 Tik Tok 15 Google 16 2.5 Khả phát triển 16 DỰ ĐOÁN TIỀM NĂNG TRONG TƯƠNG LAI CỦA FACEBOOK 18 3.1 Facebook năm gần đây: 18 3.2 Mạng xã hội lên ngôi: 19 3.3 Facebook đổi tên thành Meta đề theo xu hướng 19 3.4 Dự đoán tiềm tương lai Facebook 20 BÍ QUYẾT 20 Bí số 1: Sáng tạo .20 Bí số 2: Dữ liệu 22 Bí số 3: Phễu .23 5.ĐÁNH GIÁ 24 GIỚI THIỆU VỀ FACEBOOK 1.1 Lịch sử hình thành Facebook phương tiện truyền thông xã hội dịch vụ mạng xã hội trực tuyến thành lập vào năm 2004 Mỹ có trụ sở Menlo Park, California Nó Mark Zuckerberg, với sinh viên Đại học Harvard bạn phòng Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz, Chris Hughes sáng lập Đây coi công ty công nghệ Big Four với Amazon, Apple Google Facebook tổ chức đợt chào bán công khai lần đầu (IPO) vào tháng năm 2012, định giá công ty mức 104 tỷ USD, mức định giá lớn công ty đại chúng niêm yết Facebook kiếm phần lớn doanh thu từ quảng cáo xuất hình News Feed người dùng Dịch vụ Facebook truy cập từ thiết bị có kết nối Internet, máy tính cá nhân, máy tính bảng điện thoại thơng minh Sau đăng ký, người dùng tạo hồ sơ tùy chỉnh tiết lộ thông tin thân Họ đăng văn bản, ảnh đa phương tiện chia sẻ với người dùng khác đồng ý làm "bạn bè" họ Người dùng sử dụng ứng dụng nhúng khác nhau, tham gia nhóm sở thích chung nhận thơng báo hoạt động bạn bè Facebook tuyên bố có 2,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng tính đến tháng 12 năm 2018 Sản phẩm Facebook cung cấp Sản phẩm Facebook cung cấp mạng xã hội Facebook ứng dụng di động website trực tuyến Sản phẩm bao gồm tính năng: - Nhắn tin: Khi nhắn tin Facebook, bạn liên hệ với người mà quan tâm thơng qua chat Facebook Messenger.com máy tính Ngồi cịn gọi video gửi hình ảnh nhãn dán cho đối phương - Chia sẻ ảnh video: Tạo album từ thời điểm nơi chốn đặc biệt, tiệc sinh nhật kỳ nghỉ Người dùng chọn xem ảnh, video album mình, quản lý thẻ cho ảnh video - Video watch: Tìm chương trình video thể thao, tin tức, làm đẹp, thực phẩm, giải trí, v.v Xem video TV ứng dụng Facebook Watch dành cho TV Quản lý danh sách xem để theo sát tập video chương trình, Trang người sáng tạo nội dung mà bạn theo dõi Bắt đầu buổi xem chung để xem video với bạn bè theo thời gian thực - Trang: Bạn thích theo dõi Trang để nhận thông tin từ doanh nghiệp, tổ chức người công chúng Bất kỳ có tài khoản Facebook tạo Trang hỗ trợ quản lý Trang giữ vai trị Trang - Nhóm: Nhóm nơi chia sẻ sở thích chung với người định Bạn tạo nhóm - gia đình đồn tụ, đội chơi thể thao sau làm câu lạc đọc sách - Quảng cáo Facebook: Dành doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu quảng cáo, quảng bá sản phẩm hình ảnh cho nhiều người biết tới - Marketplace: Bạn sử dụng Marketplace để mua bán mặt hàng với người cộng đồng Facebook GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ TRỰC THUỘC 2.1 Sơ nét dịch vụ Facebook phương tiện truyền thông xã hội dịch vụ mạng xã hội trực tuyến thành lập vào năm 2004 Mỹ thuộc sở hữu Meta Platforms có trụ sở Menlo Park, California Nhà sáng lập: Mark Zuckerberg; Eduardo Sav CEO: Mark Zuckerberg Thành lập: tháng năm 2004; 18 năm trước Bắt đầu hoạt động: tháng năm 2004; 18 năm Facebook website mạng xã hội truy cập miễn phí cơng ty Facebook, Inc điều hành sở hữu tư nhân Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác Mọi người kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thơng báo cho bạn bè biết chúng Tên website nhắc tới sổ lưu niệm dùng để ghi tên thành viên cộng đồng campus mà số trường đại học cao đẳng Mỹ đưa cho sinh viên vào trường, phịng ban, nhân viên để làm quen với khuôn viên trường 2.2 Lợi ích 2.2.1 Lợi ích sức khỏe Trong giới tương hỗ cộng đồng trực tuyến, thơng tin nhóm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe người sử dụng lưu lại máy tính giữ vị trí nhỏ quan trọng Hiện có mạng lưới trực tuyến cho phép chia sẻ thơng tin, dẫn chí đăng tải mẩu tin triệu chứng bệnh tật Trong số trang web bật có trang patientslikeme.com Mỹ Trang web cung cấp nhiều ‘cộng đồng’ trực tuyến giúp bệnh nhân chia sẻ kinh nghiệm bệnh đa xơ cứng tế bào thần kinh, HIV/AIDS trầm cảm Ở trang khác, tìm thấy diễn đàn thảo luận theo nhóm bệnh tiểu đường, bệnh tim, eczema, hen suyễn nhiều bệnh khác Một số cộng đồng chăm sóc sức khỏe trực tuyến có blogger cụ thể bác sỹ để hướng dẫn thảo luận Đôi khi, cộng đồng lập tổ chức thương mại hay nhóm người vận động giúp đỡ bệnh nhân có lúc chúng tự phát từ trang mạng xã hội có Một nghiên cứu Mỹ phát thấy với bệnh nhân bị bệnh vẩy nến, việc tham gia vào trang hỗ trợ trực tuyến giúp họ cải thiện chất lượng sống rõ rệt, mức độ bệnh tật khơng có cải thiện đáng kể Các nhà nghiên cứu Trung tâm Sức khỏe Kết nối (Center for Connected Health) bệnh viên đa khoa Massachusetts Boston cho biết trang web hỗ trợ sức khỏe cung cấp nguồn thơng tin hữu ích hỗ trợ mặt tâm lý xã hội cho bệnh nhân Họ nhận định rằng có tham gia bác sĩ hiệu chăm sóc sức khỏe cịn cải thiện Các bác sĩ tham gia vào mạng chăm sóc sức khỏe Úc mang tên Livewire.org.au Livewire sáng lập Quỹ Trẻ em Ánh Sao (Starlight Children's Foundation) Trang web tạo mơi trường trực tuyến an tồn cho giới trẻ (độ tuổi từ 12 đến 21) mắc phải bệnh trầm trọng tàn phế Tamaryn Stevens, 17 tuổi, chẩn đoán mắc bệnh thận lên 10 ghép thận bốn năm trước Cô đăng nhập trang web Livewire ngày sau học để chia sẻ suy nghĩ, giao tiếp với người bạn mạng đăng tải thơ sáng tác “Trang web có ích… Đặc biệt vào hôm bạn cảm thấy thất vọng số tình trường hay tương tự Bạn nhà đăng nhập trang web Livewire Ở có người bạn để nói chuyện điều khiến cho sống bạn tươi đẹp hơn.” 2.2.2 Lợi ích thương mại: Mạng xã hội giúp thiết lập mối quan hệ cách doanh nghiệp với số đơng khác hàng mục tiêu Vì rằng, mạng xã hội MySpace hay Facebook đóng vai trị người kết nối xã hội, có tầm ảnh hưởng lớn Các doanh nghiệp đưa đến người tiêu dùng thơng tin cần thiết cách sử dụng, hình ảnh sản phẩm mới, với lời khuyên việc mua mua đâu Nhờ có mạng, tư vấn viên trả lời câu hỏi trực tiếp gửi từ phía người tiêu dùng Khơng tư vấn, họ cịn đóng vai trị người thuyết phục qua mạng, giúp tiết kiệm thời gian tài nguyên phía doanh nghiệp người tiêu dùng Tính lan truyền theo cấp số nhân cộng đồng ảo cách thức quảng bá nhãn hàng Vì vậy, phận tiếp thị doanh nghiệp khai thác tối đa từ mạng xã hội để đạt doanh thu hiệu Quảng cáo trực tuyến đời Về tình hình mạng xã hội Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng hay Việt Nam nói chung, phát triển mức Thực trạng cho thấy, hai năm gần đây, hoạt động mạng người dân Việt Nam bắt đầu phát triển Trước đó, kết theo nghiên cứu FTA công bố đầu năm 2009, chia sẻ thị phần mạng xã hội Việt Nam có nhiều đặc điểm đáng ý Người dùng Việt Nam dường “xa lạ” với mạng xã hội MySpace hay Facebook Theo báo cáo Facebook, có gần 40 000 người Việt Nam tham gia mạng máy tính hết năm 2008 Hệ thống ưa chuộng thị trường nước vẫn Yahoo!360, “người tí hon” giới lại “gã khổng lồ” Việt Nam Các chiến dịch tiếp thị trực tuyến Việt Nam gần thường gắn nhiều với mạng xã hội ngoại Youtube hay Yahoo!360 Tuy nhiên, kể từ năm 2009, Yahoo!360 bị “khai tử” mạng xã hội Việt Nam bắt đầu bước phát triển mạnh với “chuyển nhà” từ Yahoo!360 sang Facebook Các doanh nghiệp nắm lấy thời tung nhiều sách chiến lược quảng cáo để tận dụng nguồn quảng cáo cịn khơng q đắt đỏ Cụ thể, hãng thiết bị điện tử điện thoại di động máy tính, nhà doanh nghiệp tổ chức nhiều thi, trò chơi nhằm quảng bá sản phẩm thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook, thu hút lượng lớn người tiêu dùng, giúp doanh thu tăng rõ rệt Về phía người dùng, họ có trải nghiệm tốt nắm nhiều thông tin từ cú nhấp chuột; từ đó, đưa định sang suốt việc mua sản phẩm Sự đời mạng xã hội giúp thứ trở nên tiện lợi bà nội trợ mua vật cụ mà khơng cần đâu xa 2.2.3 Lợi ích quan hệ - ngoại giao Trước kia, quan hệ giữa người người thường bị thu hẹp lại phạm vi nước Không phủ nhận vấn đề trao đổi thư từ giúp mở rơng quan hệ điều lại nhiều thời gian chi phí Cụ thể, gửi thư, hẳn tuần để thư đến tay người nhận, kèm theo phí tem phí gửi Nhưng, nhờ vào mạng xã hội, mạng lưới người dùng mở Giờ đây, người khắp nơi giới kết nối với tìm hiểu, chia sẻ văn hóa Quan hệ bạn bè khơng người nước, mà mở rộng tồn giới Điều đồng thời có nghĩa thơng tin truyền nhanh gấp bội Hơn nữa, với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, người dùng mạng xã hội tìm kiếm người có sở thích với thơng qua cơng cụ tự động tìm kiếm mạnh mẽ tích hợp thân mạng xã hội, giúp mang người đến gần Mở rộng quan hệ người kèm với mở rộng nguồn giải trí thư giãn Mọi người thoải mái tâm với dù cách xa hàng trăm dặm Mạng xã hội ngày phát triển tích hợp thêm nhiều tính chia sẻ hình ảnh, đoạn phim ngắn, giúp việc tìm hiểu thơng tin người trở nên khơng giới hạn 2.2.4 Lợi ích giáo dục Các nhà sư phạm học tận dụng mạnh mẽ mạng xã hội để tạo nên lớp học ảo mạng Điều hồn tồn có lợi học sinh phải điều trị bệnh bị cách li, giúp họ hồn tồn tiếp tục lớp học mà khơng bị gián đoạn Một số trang web điển Edmodo Mơ hình học qua Edmodo triển khai với khối Anh trường Phổ Thông Năng Khiếu – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Bài tập thường xuyên đăng tải trang mạng xã hội để học sinh tải xuống in ra, chuẩn bị cho buổi học Hơn nữa, trang web cịn khuyến khích học sinh đặt câu hỏi, thắc mắc Điều giúp người biết thêm kiến thức giải đáp cho nhau, tạo nên môi trường học tập thoải mái hiệu 2.3 Các mơ hình kinh doanh Facebook theo đuổi mơ hình doanh thu quảng cáo (Advertising-supported revenue model), 90.5% doanh thu Facebook năm 2020 đến từ Với việc quảng cáo sản phẩm cho công ty, cửa hàng thông qua video quảng cáo, lượt xem, tần suất xuất video…Facebook sử dụng thuật tốn trí tuệ nhân tạo AI để sàng lọc, phân tích người dùng: họ thích xem phim gì, đọc báo nào, xem tivi kênh nào, mua sắm gì, khuynh hướng trị sao? Qua đó, Facebook cung cấp thơng tin “phân khúc người dùng” - cung cấp thông tin cá nhân họ - cho doanh nghiệp, báo chí, đài truyền hình để đặt mua chỗ đăng quảng cáo Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp (đều ứng dụng thuộc sở hữu mạng xã hội này) Các quảng cáo hướng đến đối tượng người dùng, không dàn trải báo giấy, radio, tivi lãng phí mà hiệu khơng cao 2.3.1 Các hình thức quảng cáo Facebook a Page Post Engagement:  Là hình thức quảng cáo viết Fanpage Facebook  Tăng tương tác cho viết bao gồm: Like post, share, comment, view photo  Phương thức tính phí: CPC (trả phí cho lượt click) Số lượt tiếp cận người dùng nhiều khả bán hàng làm cho người dùng biết đến thương hiệu bạn cao b Page like:  Là hình thức quảng cáo giúp tăng người hâm mộ (Fan) cho Fanpage cách nhanh chóng  Phương thức tính phí: CPL (trả phí cho lượt like page bạn) c Click to Website – Domain Ads:     Là hình thức quảng cáo website Facebook tích hợp fanpage Quảng cáo click to website giúp tăng traffic cho website Click to website có dạng quảng cáo dạng Links dạng Carousel Phương thức tính phí: CPC (trả phí có lượt click) 10 d Event Responsive:  Là hình thức quảng cáo kiện giúp thu hút người tham gia tương tác với Event Facebook, shop nhờ để người dùng like, share tương tác, tăng độ nhận diện cho sản phẩm  Phương thức tính phí: CPC e Video view: • Là hình thức quảng cáo video Facebook giúp tăng lượt xem tương tác với video, shop giới thiệu sản phẩm cảu qua video đó, người dùng ấn vào chuyển đến trang bán hàng người bán • Phương thức tính phí: CPV (trả phí lượt xem video) f Lead ads:  Là hình thức quảng cáo thu thập thơng tin khách hàng tiềm Facebook hình thức gửi thông tin cá nhân đến doanh nghiệp để tư vấn  Quảng cáo giúp doanh nghiệp thu thập đầy đủ thông tin khách hàng tiềm Tên, SĐT, Email, …có thơng tin khách hàng để dễ dàng phân loại khách hàng  Phương thức tính phí: CPC, CPL g Offer claim:  Là hình thức quảng cáo Facebook chương trình ưu đãi doanh nghiệp tới người dùng Facebook  Phương thức tính phí: CPC h Local awareness:  Là hình thức quảng cáo hiển thị sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Facebook khách hàng khu vực gần doanh nghiệp  Thúc đẩy khách hàng xung quanh doanh nghiệp tới mua sản phẩm trực tiếp  Phương thức tính phí: CPM (trả phí cho nghìn lần hiển thị quảng cáo) Dưới số bảng đơn giá quảng cáo sản phẩm Facebook 11 2.3.2 Thực trạng doanh thu từ mơ hình kinh doanh Facebook Facebook Ads Với sức phổ biến rộng khắp, Facebook có lợi cực lớn thu thập lượng liệu khổng lồ người dùng toàn giới Và lượng liệu Facebook khai thác để bán quảng cáo thu tiền Theo phân tích trang cơng nghệ Sprout Social, doanh nghiệp đăng quảng cáo phải toán cho Facebook 1,72 USD cho nhấp chuột người dùng mở xem quảng cáo Năm 2018 có đến 65 triệu trang kinh doanh doanh nghiệp đặt Facebook năm 2019 có đến 90 triệu doanh nghiệp quy mô nhỏ khắp giới sử dụng Facebook Messenger để phục vụ việc kinh doanh 12 Có thể nói, dù mang loại hình mạng xã hội, thực chất Facebook doanh nghiệp quảng cáo khổng lồ khơng có đối thủ Theo trang công nghệ Fossbytes, quảng cáo chiếm 98% tổng doanh thu Facebook doanh thu quảng cáo năm 2019 họ 69,4 tỉ USD, tăng 14,4 tỉ USD so với năm 2018 (55 tỉ USD lãi ròng 22 tỉ USD) tăng lên 84,5 tỉ vào năm 2020 Một số cực ‘khủng’ doanh nghiệp cơng nghệ có 43.000 nhân viên làm việc tồn thời gian (số liệu 2019) Để hình dung, theo số liệu trang tin Nga Sputnik, năm 2019 GDP Việt Nam ước tính khoảng 260 tỉ USD (trên dân số 97 triệu người) Quảng cáo định hướng Việc quảng cáo nhờ vào khả thu thập xử lý liệu người dùng mạng xã hội Facebook thu thập liệu khổng lồ từ người dùng như: độ tuổi, giới tính, sở thích cá nhân, nghề nghiệp, thói quen mua sắm Nhờ vậy, Facebook bán chỗ đặt quảng cáo cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nhắm đến tầng lớp đối tượng định ý đến quảng cáo từ hách hàng nhìn thấy sản phẩm người bán Quảng cáo người dùng tự tạo Loại hình quảng cáo phổ biến Facebook, cho phép người dùng cá nhân, nhóm, tạo nên mẫu quảng cáo xuất phía phải hình (sidebar) trang nhà họ trang bên thứ ba Công cụ Ad Manager Facebook giúp người tạo nên nội dung quảng cáo theo ý muốn định hướng đối tượng mục tiêu quảng cáo Người dùng tự quảng cáo phải trả tiền có người dùng nhấp chuột xem quảng cáo họ Quảng cáo ứng dụng Facebook Messenger, Chat box với khách hàng có nhu cầu mua hàng, giá cả, mẫu mã, hệ thống tự trả lời tin nhắn shop Quảng cáo, bán hàng video Facebook Live Chức Facebook Live người dùng ưa chuộng, đặc biệt bùng nổ Việt Nam năm vào đầu 2019, nhờ mà shop bán hàng tương tác trực tiếp, giới thiệu, bán hàng cho khách hàng dù cách xa hàng ngàn số qua video Lợi dùng Livestream facebook làm quảng cáo trực tuyến Hiện nay, Livestream facebook nhiều người ưu chuộng, đặc biệt người bán hàng truyền thống lẫn online dùng để quảng bá trực tuyến sản phẩm Mạng xã hội facebook ngày mở rộng, nhu cầu chia sẻ người ngày cao cao, không bất ngờ ứng dụng livestream lại sử dụng nhiều Và đẩy mạnh hoạt động buôn bán hơn, tầm thời gian vào 8-9h tối, shop từ quần áo đến giầy dép dồn dập phát live stream trực tiếp cho thấy tính hiêu kênh tương tác trình bán hàng Đây xu hướng quảng cáo trực tuyến - Đưa hình ảnh thực tế sản phẩm đến triệu người: nhanh chóng giải mối lo ngại khách hàng khơng biết hình ảnh thực tế sản phẩm Ngồi ra, thơng qua livestream, khách hàng tư vấn lựa chọn mua hàng cho phù hợp Ngoài với thương hiệu mới, tiếng tăm cách hiệu để quảng bá rộng rãi sản phẩm 13 - Khả tiếp cận cao: Khi tích hợp vào mạng xã hội, livestream nhanh chóng thể sức mạnh truyền tải thơng tin Khi bạn phát livestream lên fanpage, người thích trang xem mà lan truyền đến với người bạn họ làm khả tiếp cận khách hàng bạn tăng lên nhanh chóng - Tính chủ động cao: Như trước đây, sử dụng video mang tính chất quảng cáo, bạn phải thông qua bên trung gian truyền hình, website, đơn vị cung cấp quảng cáo trực tuyến,… Như bạn bị hạn chế nhiều thời gian, thời lượng, nội dung,… theo quy định họ, khiến cho ý tưởng quảng cáo bị hạn chế Nhưng với Live Stream khác, lúc bạn cho thích hợp thực hiện, cần nội dung không đồi trụy, phản động chấp nhận - Tiết kiệm chi phí : rẻ so với chi phí để làm TVC quảng cáo, bạn cần một điện thoại thơng minh có kết nối Internet người dẫn chương trình khéo nói đủ - Tăng tính tương tác: Khi Live Stream đồng nghĩa với việc bạn tương tác trực tiếp với người dùng, quảng cáo trực tuyến điều cần thiết, giúp bạn biết cách điều chỉnh nội dung cho phù hợp 2.4 Thị trường cạnh tranh Twitter * Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp Facebook: Với lớn mạnh mức tăng trưởng mạnh mẽ qua năm với tiềm lực tài tốt nhiều nghệ sĩ tiếng sử dụng Twitter, với phát triển mình, Twitter trở thành đối thủ trực tiếp Facebook tương lai 14 Twitter trang micro-blog định nghĩa trang web có khả cập nhật nhanh số lượng kí tự thường bị giới hạn tin nhắn Twitter trở thành cơng cụ marketing xã hội u thích nhờ tính phổ biến khả lan truyền nhanh Twitter tạp chí hay ngơi điện ảnh chuộng sử dụng để kết nối với khán giả người hâm mộ Twitter cho phép nhà quảng cáo lựa chọn thời gian cho quảng cáo xuất Newfeeds người sử dụng Nhưng tỷ lệ nhấp chuột trung bình vào quảng cáo đạt mức 0,266 phần trăm thấp nhiều so với Facebook * Ưu điểm hạn chế Twitter: - Ưu điểm: + Hoàn toàn miễn phí: trang mạng xã hội khơng u cầu trả phí tải app ứng dụng máy + Tạo quảng cáo dễ dàng: hoạt động quảng cáo Twitter diễn nhiều, coi kênh bán hàng đa dạng tốt Facebook (dựa vào nghiên cứu so sánh Facebook Twitter Pew) + Có cộng đồng người dùng vô to lớn: trang mạng xã hội phổ biến giới, Twitter lượng người sử dụng chủ yếu người nước hầu hết giới, nơi lý tưởng để người dùng cập nhật tin tức chia sẻ thông tin Việc quảng cáo để bán hàng cung cấp thông tin sản phẩm hoạt động tốt - Hạn chế: + Tweet có độ dài tối đa 140 ký tự + Chưa thu hút nhiều người dùng châu Á Facebook * Lợi cạnh tranh Facebook so với đối thủ cạnh tranh: Facebook có khả kết nối phong phú nhiều tính hấp dẫn kết bạn tìm bạn, tạo groups,fanpage; có khả chia sẻ hình ảnh video dễ dàng ; bao gồm nhiều ứng dụng games đa dạng ; facebook ẩn chứa tiềm quảng cáo lớn Tuy nhiên thông tin cá nhân người dùng không đảm bảo phải đăng nhập cập nhật kiến thức tương đối sử dụng với người dễ gây nghiện Tik Tok Ngày nay, Tik Tok ứng dụng có độ phủ khắp châu Á giới, biết tới ứng dụng có tốc độ phát triển bậc giới thông qua việc tạo video ấn tượng, có cộng đồng video âm nhạc lớn tồn cầu Việc có số lượng người dùng nhiều việc kết hợp tạo video quảng cáo, review sản phẩm ưa chuộng, dễ dàng tiếp cận với người * Ưu điểm Tiktok: - Đa dạng thông tin âm nhạc bắt kịp xu hướng thực tiễn với hiệu ứng chỉnh sửa filter đa dạng bắt mắt - Tạo quảng cáo hiệu thông qua ảnh hưởng influencer: người dùng thơng qua tiktok để kiếm tiền - Có cộng đồng người sử dụng vơ lớn: ứng dụng có số lượng người dùng nhiều Facebook, Instagram bao gồm tất nước giới không giới hạn địa lý khoảng cách 15 * Hạn chế Tiktok: - Chỉ cho phép người dùng đăng tải video, clip không post văn - Dễ gây nghiện * Lợi cạnh tranh Facebook so với Tiktok: Facebook cho phép người dùng đăng tải viết dạng văn hình ảnh, có khả quảng cáo tiềm ẩn mạnh so với Tiktok Google Google doanh nghiệp internet lớn Nó tạo phần lớn doanh thu từ quảng cáo trực tuyến Facebook lên đối thủ cạnh tranh đáng kể Google quảng cáo di động Google đứng Facebook dẫn đầu đáng kể tất đối thủ cạnh tranh Google Với thị trường trực tuyến ngày tăng đối tượng internet, cạnh tranh hai liên tục gia tăng Facebook gặp phải nhiều trục trặc tăng chi phí quảng cáo Google người anh lớn quảng cáo trực tuyến, vượt mặt Facebook dẫn đầu bảng quảng cáo 2.5 Khả phát triển Báo cáo Facebook cuối tháng 6/2021 cho thấy mua sắm qua thương mại điện tử trở thành xu hướng tiêu dùng thay hình thức đối phó thời dịch Khảo sát thực trên 25.885 người nhiều quốc gia toàn cầu, độ tuổi từ 18 trở lên Các số liệu ghi nhận từ báo cáo bao gồm: gia tăng định mức sử dụng điện thoại di động; lo ngại quyền riêng tư bảo mật liệu; trỗi dậy kinh tế, công nghiệp sáng tạo Dưới dự đoán Facebook xu hướng phát triển thương mại điện tử giới, dựa số liệu từ khảo sát Xu hướng mua sắm lâu dài sau đại dịch Facebook nhận định, Covid-19 nguyên nhân dẫn đến việc người dùng toàn giới thay đổi cách thức, địa điểm thời gian mua sắm Theo báo cáo, toàn giới ghi nhận 81% người tiêu dùng nói họ thay đổi thói quen mua sắm từ đại dịch bùng phát 92% số khẳng định tiếp tục hành vi dài hạn tương lai, dù dịch bệnh hay không Tương tự Facebook, nhiều chuyên gia giới thương mại điện tử đưa dự đoán tương lai, thương mại điện tử dần chiếm ưu so với phương thức mua sắm truyền thống Họ cho mua sắm trực tuyến phương thức tạm thời đối phó với dịch bệnh mà xu hướng với nhiều cải thiện vượt trội, mang đến trải nghiệm mua sắm đại thông minh cho người tiêu dùng; kéo theo lên ngơi tốn khơng tiền mặt dịch vụ logistics, đáp ứng tăng trưởng ổn định thương mại điện tử Hình thức mua sắm online thương mại điện tử dự đoán tiếp tục trì sau đại dịch Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng 16 Mặt khác, nhu cầu mua sắm cá nhân toàn giới thay đổi rõ rệt so với trước đại dịch xuất Theo báo cáo khác từ Kantar thói quen tiêu dùng năm qua, mặt hàng thiết yếu, diệt khuẩn, vệ sinh, y tế, chăm sóc bảo vệ thể, sức khỏe nước rửa tay, dung dịch sát khuẩn, lương thực, thuốc men, nhu yếu phẩm tăng trưởng mạnh mẽ, khu vực châu Á Trong mặt hàng đồ điện, công nghệ, làm đẹp, thời trang, sản phẩm không thiết yếu khác thuốc lá, vé số, thức uống có cồn giảm mạnh Với lĩnh vực dịch vụ ăn uống, báo cáo từ Kantar châu Á cho thấy phục vụ ăn uống chỗ giảm mạnh (-30%) suốt thời gian dịch bệnh diễn biến phức tạp Người dân có xu hướng mua mang về, đặt giao tận nơi tự chế biến thay ăn ngồi trước Theo khảo sát, tỷ lệ đặt ăn qua website, ứng dụng sàn thương mại điện tử dịch vụ giao tận nơi nhà hàng tăng, 48%, 43% 37% Dịch vụ bán mang tăng trưởng với đến 33% so với thời điểm trước dịch bệnh xuất Người tiêu dùng kỳ vọng sàn thương mại điện tử tối ưu việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm website, ứng dụng, song vẫn phải đảm bảo tính an tồn bảo mật thơng tin Từ thay đổi thói quen mua sắm nhu cầu cá nhân, người tiêu dùng ngày yêu cầu cao kỹ lưỡng việc lựa chọn sản phẩm, chia sẻ thơng tin cá nhân kiểm sốt cách họ mua sắm Phương thức mua sắm trực tuyến với góp mặt cơng nghệ, kỹ thuật đại giúp doanh nghiệp thu thập phân tích liệu người dùng, đưa kết xác hơn, góp phần tối ưu hóa trải nghiệm giúp họ mua sắm dễ dàng, thông minh, hiệu Facebook cho biết có đến 69% người mua sắm trực tuyến giới kỳ vọng thương hiệu sàn thương mại điện tử kết nối cá nhân hơn, cung cấp nội dung giao dịch cá nhân hóa Ngồi ra, 60% người tham gia khảo sát cho biết thêm họ quan tâm đến chuyên mục sản phẩm sàn thương mại điện tử cá nhân hóa theo hành vi, nhu cầu mua sắm trước họ để đỡ thời gian tìm kiếm Facebook phát triển nhiều tương lai cập nhật nhiêu tính để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng giới để tránh bị giành thị trường không bị mai sau việc quảng cáo bán hàng phát triển ngày nhanh thương mại điện tử DỰ ĐOÁN TIỀM NĂNG TRONG TƯƠNG LAI CỦA FACEBOOK 3.1 Facebook năm gần đây: Mark Zuckerberg, 37 tuổi, xây dựng Facebook từ phòng ký túc đến doanh nghiệp giá trị gần 1.000 tỷ USD dựa theo câu thần “di chuyển nhanh phá vỡ thứ” Thế nhưng, Facebook lâm vào thời kỳ khủng hoảng tồi tệ Thông qua hàng ngàn trang tài liệu nội Facebook bị rò rỉ, hình ảnh CEO Mark Zuckerberg dần lên "xấu không tưởng" Những tài liệu làm rõ điều: đội ngũ lãnh đạo cấp cao, bao gồm Zuckerberg, nhận thức tác hại tiềm tàng tảng đến 17 giới thực (như phát tán nội dung thù hận, khuyến khích nhịn ăn trẻ vị thành niên, kích động bạo lực) song định khơng làm Facebook liên tục hứng chịu trích năm qua vai trị phát tán tin giả, đặc biệt liên quan tới bầu cử Mỹ năm 2016 Hai tháng vừa qua, công ty lại lâm vào khủng hoảng mới, bắt nguồn từ cựu nhân viên Frances Haugen Bà Haugen tố cáo “Facebook đánh lừa nhà đầu tư công chúng vai trị gây thơng tin sai lệch chủ nghĩa cực đoan bạo lực liên quan tới bầu cử Mỹ 2020 bạo loạn ngày 6/1” Theo tài liệu mà bà Haugen cung cấp, có chênh lệch lực ngăn chặn phát ngôn thù hận tin giả nước Myanmar, Afghanistan, Ấn Độ, Ethiopia phần lớn khu vực Trung Đơng so với phần cịn lại giới Đây nơi nhiều ngôn ngữ địa phương không cập nhật Tài liệu nội tháng 9/2019 nhắc đến điều tra Facebook, có đoạn đối tượng đường dây buôn người sử dụng Facebook, Instagram, Page, Messenger WhatsApp Tài liệu Facebook biết chiến lược không hiệu việc ngăn chặn phát tán viết kích động bạo lực, nước có nguy xung đột, chẳng hạn Ethiopia Người tố cáo trích gay gắt việc Facebook khơng kiểm sốt kỹ chức lập nhóm Một số nhóm riêng tư khơng xuất tìm kiếm, để lọt viết "đáng sợ", trở thành nơi trú ẩn tội phạm, tên buôn ma túy Khơng thế, Facebook cịn chủ động gia tăng tảng người dùng trẻ tuổi, nghiên cứu nội gợi ý tảng nó, đặc biệt Instagram, gây hiệu ứng tiêu cực lên sức khỏe tinh thần hạnh phúc người dùng Nhiều cựu nhân viên tố cáo thuật toán Facebook ảnh hưởng nghiêm trọng đến cách hiển thị nội dung tảng Chúng ta thường nói "thuật tốn Facebook" thể có đoạn mã tồn Trên thực tế, định nhắm mục tiêu quảng cáo, hiển thị nội dung Facebook dựa hàng trăm, hàng nghìn thuật tốn Một số thuật tốn phân tích thói quen người dùng để nâng vị trí đăng dựa sở thích, số khác phát loại “nội dung bẩn” ảnh khỏa thân, spam, tiêu đề giật gân để xóa, hạ vị trí chúng News Feed Trước Facebook áp dụng thuật toán máy học, nhân viên sử dụng nhiều cách để tăng mức độ tương tác Họ thử nghiệm chi tiết màu sắc nút bấm, tần suất nhận thông báo để thu hút người dùng quay lại tảng Tuy nhiên, thuật toán máy học mạnh mẽ phát triển dựa thói quen liên tục thay đổi người dùng, thay cá nhân hóa nội dung dựa họ nhìn thấy Những cáo buộc Facebook lừa dối người dùng hay lờ tác hại rõ ràng tảng sở hữu để đổi lấy liệu hay doanh thu Tuy nhiên, dừng sử dụng Facebook để lập kế hoạch, mua sắm, chơi game, kết nối chia sẻ, chưa thể tìm tảng khác thay cho Facebook Trước tác động xấu Facebook, nhiều quốc gia đưa phản ứng mạnh mẽ Tại Nga Facebook bị phạt tổng cộng 90 triệu ruble vi phạm quy định khơng xóa nội dung mà Moskva cho bất hợp pháp Để giảm thiểu tác động xấu Facebook, Google, Australia trở thành nước tiên phong việc buộc “Big Tech” 18 phải trả phí quyền nội dung Google Facebook phải trả tiền cho quan báo chí nhà sản xuất nội dung người dùng chia sẻ thông tin mà họ tạo mạng xã hội 3.2 Mạng xã hội lên ngơi: Có thể thấy, YouTube chọn hướng tập trung vào video, LinkedIn tập trung vào tạo mạng xã hội việc làm Twitter giản lược thứ để trở thành mạng xã hội cho người lười đọc… Gần đây, TikTok lên mối đe dọa lớn Facebook mạng xã hội theo hướng lan truyền video ngắn 15 giây Clubhouse chọn hướng xây nhà cho người thích hùng biện 3.3 Facebook đổi tên thành Meta đề theo xu hướng Dường trỗi dậy mạng xã hội hệ khiến mạng xã hội lớn hành tinh đứng trước lựa chọn “Thay đổi chết” Ngày 29/10, Facebook thức đổi tên thành Meta Metaverse khơng phải ý tưởng gây ý Zuckerberg bắt đầu nói đầu năm Nó xuất phát từ tiểu thuyết Snow Crash thập niên 90, đó, người khỏi giới thực để đắm chìm giới ảo Việc đổi tên thương hiệu cho thấy tham vọng vượt phạm vi mạng xã hội, tiến vào vũ trụ ảo (metaverse) mà ông chủ Zuckerberg tin tương lai Internet Meta thông báo chi 10 tỷ USD năm 2022 để phát triển công nghệ cần thiết xây dựng vũ trụ ảo Tại Facebook Connect, Zuckerberg trình diễn chút tham vọng siêu vũ trụ Trong demo này, người dùng gặp không gian ảo dạng phiên hoạt hình nhân vật viễn tưởng robot, đại diện cho thực thể ảo họ CEO Meta dự báo chặng đường dài yếu tố metaverse phổ biến 5-10 năm tới Công ty phải đầu tư nhiều tỷ USD trước vũ trụ ảo đạt quy mô lớn Facebook xây dựng giới ảo dùng thực tế ảo (VR) thực tế ảo tăng cường (AR) để người dùng đắm chìm metaverse có đầy đủ thứ giới thật từ phòng họp, khu vui chơi giải trí đến hộ Và cịn nhiều dự án khác thai nghén chực chờ bùng nổ Facebook bắn phát pháo khai cho chơi ‘vũ trụ ảo’ metaverse Các chuyên gia rằng, lần Facebook thay đổi lập trình thuật tốn để định xuất News Feed người dùng nhằm sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoji) làm tín hiệu Nếu metaverse vận hành kỳ vọng Zuckerberg, tảng cho phép người dùng tùy chỉnh avatar tự tô vẽ, trí khơng gian số hình ảnh, video, sách Mọi người mời bạn bè "tới nhà chơi" online, hay hai người ngồi nghe hòa nhạc với dù thực tế hai đầu giới Metaverse có đặc điểm tương đồng với đặc điểm mạng xã hội hệ cho phép đa kết nối thơng suốt tảng Người dùng metaverse trao quyền tự 19 tự thiết kế nội dung trải nghiệm họ Người dùng tiếp nhận tin tức có trải nghiệm sâu đa chiều Metaverse Các siêu thị ảo cho phép người dùng tương tác mua sắm hàng hóa nơi nơi vận hành kinh tế toàn diện Zuckerberg cho biết vũ trụ ảo trở thành tảng xã hội quan trọng, với tham gia nhiều công ty công nghệ 10 năm tới Zuckerberg kỳ vọng vũ trụ ảo đạt tỉ người dùng thập niên tới 3.4 Dự đoán tiềm tương lai Facebook Chúng ta phủ nhận đóng góp thành cơng Facebook trở thành mạng xã hội lớn hành tinh Thế nhưng, mà gã khổng lồ Facebook bộc lộ cho thấy mạng xã hội già nua lỗi thời Tiềm tương lai facebook khơng nhiều.Trong năm tới facebook tìm cách thay đổi, điều tất yếu phải diễn Chưa rõ Facebook có đạt mục tiêu đổi tên hay không, song phủ nhận bước táo bạo Đứng trước thử thách: Công ty đối mặt với đối thủ mạng xã hội mới, phẫn nộ từ nhà quản lý khắp giới hệ người dùng tiềm xem Facebook cũ kỹ BÍ QUYẾT Bí số 1: Sáng tạo Trên Facebook, video hình thức quảng cáo tạo nhiều khách hàng Có thể đảm bảo hầu hết website Thương mại điện tử E-commerce phát triển nhanh sử dụng video Có thể tạo trải nghiệm thực tế sản phẩm dịch vụ thông qua video Nhiều người khơng mua sản phẩm họ khơng tin tưởng đến khác biệt sản phẩm với sản phẩm khác 20 Nếu nói video chìa khóa thành cơng để tối ưu việc chạy quảng cáo Facebook điều chưa thật xác Hình ảnh lựa chọn lý tưởng, có số quy tắc cần phải thực hiện: a) Tránh dùng ảnh có sẵn (ảnh Stock) Nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến, bạn khơng nên sử dụng ảnh có sẵn người mua khơng tin tưởng vào hình ảnh b) Sử dụng ảnh có độ phân giải cao Nếu ảnh chụp sản phẩm tối, không đẹp, mờ nhiều ảnh đó, không hấp dẫn người xem đồng thời làm giảm doanh thu bạn Vì vậy, ảnh bạn đăng lên cần có độ phân giải cao, sắc nét, rõ ràng chuyên nghiệp c) Sử dụng video có độ phân giải cao Đối với video Nếu video khơng có độ phân giải cao, rõ ràng chun nghiệp khơng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm d) Sử dụng hình ảnh người kết hợp quảng cáo sản phẩm Khi video kết hợp hình ảnh người sản phẩm bán, trở nên hấp dẫn nhiều, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng 21 Có thể thuê KOL sử dụng khách hàng sử dụng sản phẩm để quảng cáo cho sản phẩm Bí số 2: Dữ liệu Thiếu yếu tố nguyên nhân 70% việc chạy quảng cáo Facebook bị thất bại- họ khơng biết tận dụng liệu Quảng cáo Facebook chơi liệu Bạn có nhiều liệu, chi phí bạn cần bỏ để thu hút khách hàng bạn thấp Một số khách hàng khởi nghiệp có website xuất sắc, video, quảng cáo sáng tạo doanh nghiệp lâu đời kết thu vẫn Điều có liên quan đến liệu Tuy nhiên, chức nhắm mục tiêu có sẵn Facebook lúc làm tăng lợi nhuận doanh thu Trên thực tế, doanh nghiệp có liệu tối ưu Quảng cáo Facebook sử dụng chúng với tần số thấp Vì vậy, đâu liệu mà người ta sử dụng? Và bí mật thứ hai để Quảng cáo Facebook: Lookalike Audiences Retargeting Audiences Lookalike Audiences Đây khách hàng tiềm Facebook Bạn đồng danh sách khách hàng sẵn có với Facebook để tìm thấy đối tượng phù hợp Retargeting Đây người truy cập website bạn, website mua sắm Họ tương tác với doanh nghiệp bạn Facebook, người click vào post, nhấn Like, Share, Comment xem giây quảng cáo video bạn Lookalike Audiences dựa lượt mua hàng Remarketing Audiences lại dựa lượng truy cập mức độ tương tác Và bí để tận dụng liệu từ quảng cáo Facebook Bí số 3: Phễu Nếu bạn không tạo Phễu tiếp thị tối ưu Quảng cáo Facebook chắn gặt hái thành cơng Theo đó, để bán sản phẩm bạn cần phải thực vài bước nhằm dẫn dắt người từ lúc họ nhìn thấy quảng cáo bạn lần thuyết phục người mua sản phẩm bạn 22 Phân loại Phễu quảng cáo Đầu vào Phễu Mục tiêu quảng cáo chuyển đối tượng từ nhận biết sang Lookalike Audiences Remarketing Audiences Bạn bán cho người mà họ doanh nghiệp bạn Và loại quảng cáo không giúp người xem biết đến doanh nghiệp bạn mà giúp bạn tăng tương tác với khách hàng Khi xem xét đầu vào Phễu quảng cáo, bạn nên đánh giá lưu lượng truy cập, mức độ tương tác lượt xem doanh số bán hàng Bạn cần xây dựng phễu với khách hàng tiềm tương tác trước bắt đầu nghĩ đến việc bán hàng Phần Phễu Mục tiêu quảng cáo giai đoạn chuyển đối tượng khách hàng từ tương tác sang quan tâm, từ dẫn đến việc mua sản phẩm dịch vụ bạn Trong giai đoạn này, bạn bắt đầu giới thiệu sản phẩm dịch vụ Vì họ tương tác với bạn, họ sẵn sàng lắng nghe bạn nói Đây người xem quảng cáo video trước bạn, thực hành động tương tác Like, Share, Comment Do đó, bạn nên tạo video hấp dẫn để thu hút vào nhóm đối tượng Đích đến Phễu quảng cáo Mục tiêu giai đoạn chuyển người từ quan tâm sang mua hàng Với giai đoạn cuối Phễu này, bạn cần tạo quảng cáo có hứng thú để thu hút người thực quan tâm đến việc mua sản phẩm bạn Đây nhóm người truy cập vào trang mua sắm website bạn, thêm hàng vào giỏ hàng mà chưa đến định mua họ phân vân Nếu làm tốt giai đoạn này, bạn nhận tỷ lệ chuyển đổi cao Vì vậy, khả tối ưu quảng cáo có hiệu hay khơng phụ thuộc vào khả thu hút người giai đoạn tạo dựng quan tâm Sau đó, bạn xác định liệu liên kết từ người nằm giai đoạn đích đến Phễu quảng cáo 23 5.ĐÁNH GIÁ Khơng thể phủ nhận, việc ứng dụng Thương mại điện tử vào lĩnh vực mạng xã hội thành công lớn Và Facebook minh chứng cho điều Việc facebook đời bước tiến lớn việc việc giao tiếp, kết nối người với nhau, không quốc gia mà cịn tồn giới Ở đây, bạn bày tỏ suy nghĩ, cảm nhận, kiện đáng nhớ đời hay chí bắt đầu cơng việc kinh doanh riêng Chính nhờ Thương mại điện tử, Facebook tạo nên dấu ấn môi trường riêng mình, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng trở thành mạng xã hội sử dụng nhiều giới Tuy nhiên lợi ích kèm tác hại, việc ứng dụng thương mại điện tử địi hỏi facebook phải đổi khơng ngừng có biện pháp bảo vệ khách hàng Ngồi biện pháp để đảm bảo an tồn cho người dùng tham gia mạng xã hội Facebook, cần tỉnh táo trước mối nguy hại đến từ Facebook sử dụng Facebook cách có hiệu 24 ... hạn tương lai, dù cịn dịch bệnh hay khơng Tương tự Facebook, nhiều chuyên gia giới thương mại điện tử đưa dự đoán tương lai, thương mại điện tử dần chiếm ưu so với phương thức mua sắm truyền thống... sàn thương mại điện tử dịch vụ giao tận nơi nhà hàng tăng, 48 %, 43 % 37% Dịch vụ bán mang tăng trưởng với đến 33% so với thời điểm trước dịch bệnh xuất Người tiêu dùng kỳ vọng sàn thương mại điện. .. tốn khơng tiền mặt dịch vụ logistics, đáp ứng tăng trưởng ổn định thương mại điện tử Hình thức mua sắm online thương mại điện tử dự đoán tiếp tục trì sau đại dịch Cá nhân hóa trải nghiệm người