CTCP đầu tư thương mại và xuất nhập khẩu thành đô

Bộ văn hoá, thể thao du lịch Tr-ờng cao Đẳng Du Lịch Hà Nội Khoa Lữ hành_h-ớng dẫn Báo cáo thực tập Sinh viên: Nguyễn Văn Sơn Lớp: k10B1 Giáo viên h-ớng dẫn: Lê Tuấn Anh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Hà nội, 2/2009 mục lục Trang Lời mở đầu Ch-ơng I: Quá trình hình thành phát triển CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô I/ Lịch sử hình thành phát triển CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô LÞch sử hình thành phát triển Chức nhiệm cụ cđa c«ng ty II/ Cơ cấu tổ chức công ty S¬ ®å bé m¸y tỉ chøc Chức năng, nhiệm vụ cña tõng bé phËn III/ HƯ thèng s¶n phÈm DÞch vơ trung gian Các ch-ơng trình du lịch Ch-¬ng II: Hoạt động kinh doanh CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô I Hoạt động khảo sát thị tr-ờng Cách tiếp cận thị tr-ờng Thị tr-ờng công ty Khảo sát đối t-ợng kh¸ch 12 Uu nh-ợc điểm ph-ơng pháp khảo sát thị tr-ờng 12 II Hoạt động khảo sát tuyến điểm 13 Quy trình khảo sát 13 Kh¶o sát tuyến điểm Nha Trang 14 III Các hoạt động Marketing công ty 18 Ho¹t ®éng Marketing 18 Đối t-ợng khách công ty 21 IV Ho¹t động khảo sát nhà cung cấp dịch vụ 27 Các sở l-u tró 27 Các sở ăn uống 28 Ch-¬ng III: KÕt LuËn 29 I Mét sè ý kiÕn thân sau trình thực tập 29 II KÕt luËn 31 Lời mở đầu Trong thời buổi ngày nay, đặc biệt kinh tế giới lâm vào khoảng trầm trọng, Du Lịch đ-ợc coi nghành kinh tế mang lại hiệu cao cho nhiều n-ớc nhiều quốc gia coi nghành kinh tế x-ơng sống Nh- ta đà thấy đ-ợc sức hấp dẫn loại hình kinh tế Và để tìm hiểu đáp ứng đ-ợc nhu cầu du lịch ng-ời dân n-ớc nỗ lực mặt để cung cấp sản phẩm du lịch có chất l-ợng quốc tế tới du khách Thực tế cho thấy, ngày đón nhiều du khách n-ớc khỏi nơi c- trú minh tới nơi có nhiều phong cảnh đẹp để th-ởng ngoạn với nhiều mục đích khác song họ có điểm chung du lịch Hơn phát huy đ-ợc mạnh điều kiện tự nhiên đa dạng phong phú Bên cạnh có sách kích thích phát triển Du lịch, đầu t-, mở cửa giao l-u với n-ớc giới đà trở thành nhân tố quan trọng thiếu để thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp không khói Kết ngành du lịch n-ớc ta nhiều năm qua đà tăng tr-ởng rõ rệt đem lại nguồn thu lớn cho quốc gia Điều chứng minh điều Du lịch đà trë thµnh ngµnh kinh tÕ mịi nhän cđa n-íc ta Nằm hệ thống doanh nghiệp du lịch Việt Nam, CTCP Đầu TTh-ơng Mại xuất nhập Thành Đô doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành dịch vụ du lịch, với phong cách hoạt động riêng biệt Thành Đô đà để lại nhiều ấn t-ợng tốt đẹp cho du khách gây đ-ợc tiếng vang lớn cho thị tr-ờng du lịch n-ớc Đặc biệt, công ty chuyên khai thác tour du lịch tham quan học tập ngoại khoá cho em học sinh, qua giúp cho em có đ-ợc khoảng thời gian th- giÃn sau buổi học căng thẳng Và từ hình ảnh công ty đ-ợc nâng cao mắt bậc phụ huynh ban giám hiệu nhà tr-ờng Để đạt đ-ợc thành tích nhiỊu u tè xong u tè quan nhÊt gióp công ty đứng vững phát triển cạnh tranh gay gắt hàng ngàn công ty du lịch Việt Nam công ty sâu khai thác tour du lịch lạ, hấp dẫn đồng thời kết hợp với chiến l-ợc marketing hiệu việc tìm hiểu thị tr-ờng lĩnh vực kinh doanh Ch-ơng I:Quá trình hình thành phát triển CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô I/ Lịch sử hình thành phát triển công ty Lịch sử hình thành phát triển Đ-ợc thành lập vào 1.1.1995, có trụ sở 95 phố Lạc Trung, Hai Bà Tr-ng, Hà Nội Với xuất phát điểm thấp, thành lập công ty có số vốn ít, lực l-ợng lao động hạn chế thời điểm ban đầu công ty có nhân viên thức Các nhân viên phải kiêm tất việc công ty nh-: tài kế toán, Marketing, h-ớng dẫn viêndo hiệu công việc không cao Khi thành lập, công ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh khốc kiệt từ đối thủ có dày dạn kinh nghiệm Đặc biệt đối thủ đà hoạt động lâu năm lĩnh vực lữ hành_du lịch Những khó khăn yếu tố cản trở b-ớc tiến lớn công ty, nhiên d-ới điều hành tài tình giám đốc trẻ Nguyễn Thành Công, ng-ời có trình độ chuyên môn cao kiếm thức vững vàng kinh doanh du lịch, công ty đà ngày phát triển mạnh mẽ theo thời gian Điều thể qua tăng tr-ởng công ty quy mô trình độ quản lý, không ngừng số chất l-ợng Sự tăng lên phân công công việc biểu cụ thể lớn mạnh doanh thu, lợi nhuận lực l-ợng lao động tăng lên mặt thể qua năm sau Năm 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Doanh thu(tØ ®ång) 4.5 6.7 9.7 12.6 17.5 24.3 Nhân viên(ng-ời) 12 14 18 23 Tại thời điểm nay, công việc kinh doanh công ty tiến triển tốt đẹp Nh- sau 14 năm hoạt động, công ty đà gặt hái đ-ợc nhiều thành công lĩnh vực lữ hành_ du lịch Chức năng, nhiệm vụ công ty Tổ chức hoạt động trung gian tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch, hệ thống điểm bàn hàng, đại lý du lịch thành mạng l-ới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch, sở rút gọn hay xoá bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch Tổ chức ch-ơng trình du lịch trọn gói sản phẩm kết hợp nhà cung ứng sản phẩm riêng lẻ thành sản phẩm thống hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty lữ hành lớn với trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật cao cấp phong phú đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch II Cơ cấu tổ chức CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô Sơ đồ cấu tổ chức Ban Giám Đốc Bộ phận điều hành Bộ phận Marke ting Bé phËn h-íng dÉn Bé phËn kÕ to¸n Bé phËn nhân Bộ phận GĐ điều hành Mối liên hệ chức phận Nhìn vào sơ đồ ta thấy Ban giám đốc phận cao công ty, từ sách đ-ợc đ-a để đ-a công ty phát triển Các phận khác độc lập với Mỗi phận có chức nhiệm vụ riêng song họ có mối liên hệ khăng khít với để tạo dịch vụ du lịch hiệu cho khách hàng - Ban giám đốc Là phận chịu trách nhiệm toàn hoạt động công ty, th-ờng xuyên nghiên cứu báo cáo hàng ngày phận khác, đặc biệt phận marketing định tới tồn công ty Ban giám đốc nắm rõ hoạt động kinh doanh công ty, kịp thời nắm bắt thị tr-ờng nhanh chóng đ-a sách, chiến l-ợc để cạnh tranh với nhiều công ty khác thị tr-ờng du lịch Ban giám đốc đ-a biện pháp quản lý nhân cần thiết nh- tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn nhiệm vụ phận công ty - Bộ phận điều hành Đây phận đ-ợc đánh giá quan trọng công ty Có thể nói đầu mối triển khai công việc công ty Bộ phận đảm nhận việc lập kế hoạch triển khai toàn công việc thực ch-ơng trình du lịch nh- đăng ký phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa công ty để đảm bảo yêu cầu chất l-ợng Ngoài phận điều hành thiết lập mối quan hệ mật thiết với đơn vị ngoại giao nh- nội vụ, hải quan, ký hợp đồng với nhà cung cÊp dÞch vơ bỉ sung, nhan chãng xư lý tình bất th-ờng xảy trình thực ch-ơng trình du lịch Hơn phận điều hành nơi tiếp nhận điều phối tour du lịch Đây mảng công việc chủ yếu phận th-ờng xuyên tiếp nhận yêu cầu, ý kiến khách hàng - Bộ phận Marketing Đây phận có tính định đến khả thu hút khách CTCP Đầu TTh-ơng Mại xuất nhập Thành Đô Bộ phận th-ờng xuyên đ-ợc tổ chức theo khu vực thị tr-ờng riêng hay theo đối t-ợng khách Bộ phận Marketing nhlà quan ngoại giao công ty làm nhiệm vụ nghiên cứu thị tr- ờng, tuyên truyền quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với công ty du lịch gửi khách Đây phận trực tiếp quan hệ với khách hàng, xây dựng hình ẩnh cảu công ty mắt khách hàng đối tác khác Bộ phận Marketing có mối quan hệ chặt chẽ với phận khác, đặc biệt phận h-ớng dẫn công ty, để từ tìm hiểu nhu cầu khách đặc điểm tâm lý, sở thíchtừ đ-a ph-ơng thức phục vụ tốt khách hàngm đặc biệt khách hàng quen thuộc công ty Điều khẳng định phận Marketing thiếu đ-ợc công ty, đóng góp trực tiếp vào tồn công ty - Bộ phận h-ớng dẫn Là công ty kinh doanh du lịch với ph-ơng châm kinh doanh truyền thống lữ hành mà chủ yếu thị tr-ờng khách nội địa nên c CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô có độ ngũ h-ớng dẫn viên t-ơng đối đông đảo, có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm nhiệt tình với c«ng viƯc Bé phËn h-íng dÉn cã nhiƯm vơ chÝnh h-ớng dẫn khách theo ch-ơng trình du lịch đà đ-ợc ký kết Bên cạnh Bộ phận h-ớng dẫn làm đảm nhận việc xây dựng, trì phát triển đội ngũ h-ớng dẫn nh- cộng tác viên thức công ty Luôn bồi d-ỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng tót yêu cầu khách hàng Bộ phËn h-íng dÉn cịng cã mèi quan hƯ chỈt chÏ với phận Marketing để công việc đ-ợc tiến triển hiệu Công việc h-ớng dẫn đ-ợc tổ chức theo hai hình thức: theo tuyến điểm theo chuyên ®Ị h-íng dÉn - Bé phËn kÕ to¸n Bé phËn có nhiệm vụ thực công tác hoạch toán, kế toán cho công ty, đảm bảo quy định nhà n-ớc kế toán hoạch toán công ty cần nhân viên kế toán, ng-ời có kinh nghiệm nhiệt tình với công v iệc nên công việc tài chi tiêu công ty đ-ợc minh bạch rõ ràng Và việc l-ơng th-ởng nhân viên công ty đ-ợc tiến hành nhanh chóng công - Bộ phận nhận Bộ phận đảm nhận việc tổ chức nhân cho công ty Luôn chịu trách nhiệm điều phối, tuyển dụng hay sai thải nhân viên công ty Ngoài phận nhận kiêm thêm việc khem th-ởng hay kỷ luật nhân viên công ty Bộ phận đóng góp phần quan trọng thiếu công ty, việ c tuyển dụng đào tạo nhân lực để tạo đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm nhiệt tinh với công việc phụ thuộc vào phận III Hệ thống sản phẩm công ty Dịch vụ trung gian - Đăng ký vé máy bay, cho thuê ph-ơng tiện vận chuyển - Đăng ký đặt phòng khách sạn, ăn uống - Đăng ký dịch vụ giải trí khác Các ch-ơng trình du lịch Công ty chuyên tổ chức ch-ơng trình phục vụ học đ-ờng, giáo dục truyền thống, tour du lịch xuyên Việt, du lịch sinh thái, văn hoá, lịch sử Một số ch-ơng trình du lịch cụ thể Hà nội - tràng an - bái bình 180.000 đ Hà nội - đền cửa ông - yên tử (2ngày) 250.000đ Hà Nội-Côn Sơn & Kiếp Bạc-Yên Tử 220.000 Đ Hà Nội-Lạng Sơn-Chợ Tân Thanh 192.000Đ Hà Nội-Long Đọi Sơn- Đền Lảnh Giang 115.000Đ Hà Nội-Mai Châu-Kim Bôi(2 ngày) 292.000Đ Hà Nội-Hoà Bình-Đền Thác Bờ 125.000Đ Hà Nội-Chùa H-ơng 152.000Đ Hà Nội-Phủ Giày-Chùa Phổ Minh 180.000Đ Hà Nội-Chùa Thầy-Tây Ph-ơng 125.000Đ Hà Nội- Hoa L Phát Diệm 135.000Đ Hà Nội-Chùa Trầm-Chùa Trăm Gian 115.000Đ Và số ch-ơng trình theo yêu cầu quý khách Ch-ơng II: Hoạt động kinh doanh CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô I Hoạt động khảo sát thị tr-ờng CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô đà thực khảo sát thị tr-ờng, thiết lập ch-ơng trình du lịch trọn gói, bán ch-ơng trình tổ chức thực ch-ơng trình du lịch song công ty kinh doanh ch-ơng trình du lịch nội địa Ngoài tuor du lịch n-ớc công ty có dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ ngồi, đặt vé máy bay làm visa, hộ chiếu cho khách có nhu cầu Những hoạt động hoạt động công ty nh-ng cho thấy khả kinh doanh, đáp ứng nhu cầu khách nhu cầu thị tr-ờng, đồng thời tăng thêm thu nhập cho công ty Những hoạt động kinh doanh lữ hành công ty đ-ợc phân theo mùa vụ năm Vào mùa hè hoạt động chủ yếu công ty ch-ơng trình nghỉ d-ỡng tắm biển bÃi biển tiếng nh- Sầm Sơn, Cửa Lò, Trà Cổ, BÃi Cháy Còn vào mùa đông có hoạt động tham quan, công ty đà tổ chức đ-ợc nhiều ch-ơng trình du lịch tham quan, tìm hiểu, vui chơi, giải trí, đáp ứng nhu cầu học tập ngoại khoá cho em học sinh, sinh viên Cách tiếp cận thị tr-ờng Với lực l-ợng phận thị tr-ờng nhanh nhẹn nhiệt tình, không dùng tờ rơi để quảng cáo mà nhân viên Marketing công ty đà tiếp xúc trực tiếp với đối t-ợn g khách hàng Trực tiếp giới thiệu công ty ch-ơng trình du lịch công ty Cách tiếp cận thị tr-ờng hiệu quả, đối t-ợng khách nắm bắt đ-ợc lịch trình cách cụ thể hơn, thắc mắc liên hệ trực tiếp với nhân viên, tạo ấn t-ợng tốt với khách hàng Thị tr-ờng công ty CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đôluôn trọng vào du lịch nội địa, không khai thác nguồn khách từ n-ớc ngoài, tuor công ty th-ờng ký kết hợp đồng quan nhà n-ớc, số đơn vị số tr-ờng học, phục vụ đoàn khách mà không phục vụ thêm khách riêng lẻ Nh- vậy, nói CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô công ty chuyên kinh doanh lữ hành nội địa, chuyên sâu số đối t-ợng kinh doanh tạo điều kiện cho công ty tập chung để nâng cao dịch vụ chất l-ợng sản phẩm Do công ty đ-ợc thành lập thành lËp c«ng ty cã sè vèn kinh doanh rÊt nhá, khó cạnh tranh trực tiếp với công ty lớn thị tr-ờng Đứng tr-ớc tình hình cạnh tranh gay gắt để có đ-ợc chỗ đứng thị tr-ờng kinh doanh lữ hành b-ớc khẳng định thị tr-ờng kinh doanh công ty đà đ-a hoạt động nh- nghiên cứu thị tr-ờng hoạt động đ-ợc công ty đ-a nhằm tìm kiếm thị tr-ờng cho Trong số hoạt động hoạt động thị tr-ờng hoạt động đ-ợc công ty đánh giá cao Trong thực tế nghiên cứu thị tr-ờng công ty đà xác định nội dung nghiên cứu nh- mục tiêu chủ yếu công ty tìm hiểu khả xâm nhập thị tr-ờng , mở rộng thị tr-ờng để tiến hành việc nghiên cứu thị tr-ờng công ty tiến hành theo ph-ơng pháp nghiên cứu thị tr-ờng nh- sau: * Ph-ơng pháp nghiên cứu tài liệu: Đối với ph-ơng pháp nghiên cứu CTDL Thành Đô đà dựa vào nguồn thông tin nguồn thông tin từ bên công ty nguồn thông tin từ bên công ty - Đối với nguồn thông tin từ bên trong: Công ty đà tiến hành lấy thông tin từ báo cáo phòng, phận chức công ty nắm bắt đ-ợc thông tin cần thiết khu vực thị tr-ờng Thông tin lấy từ nhân viên công ty đặc biệt từ HDV Qua tài liệu báo cáo HDV, báo cáo giúp cho cán nhân viên Marketing dễ dàng phân tích định h-ớng, nhận xu thị tr-ờng tức tìm thấy diện thị tr-ờng t-ơng lai Cũng từ mà cô CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô đà rút đ-ợc nhiều kinh nghiêm, thấy đ-ợc điểm mạnh để phát huy điểm hạn chế để b-ớc kh ắc phục Bên cạnh nguồn thông tin trên, công ty tiến hành thu thập nguồn thông tin khác từ bên nh- nguồn thông tin phận kế toán, nhân sự, điều hành, nhân viên Marketing Để từ rút đánh giá xác thị tr-ờng - Nguồn thông tin từ bên công ty: Tr-ớc hết công ty thu thập thông tin thị tr-ờng từ nguồn sách báo, ấn phẩm du lịch tổ chức n-ớc nh- tạp chí du lịch, tuần báo du lịch tiếp công ty lấy thông tin từ tài liệu đ-ợc cung cấp công ty du lịch, quan chức năng, tập gấp quảng cáo, sách nh- sách văn báo cáo tổng kết hàng năm Tổng cục Du Lịch Tuy nhiên nguồn thông tin từ bên công ty nên độ tin cậy không cao nhân viên Marketing đà phải xử lý, chọn lọc thông tin xác 10 * Quán cơm chay cô Tấm Địa chỉ: 68 Hồng Bàng Điện thoại: 501787 Phục vụ cơm chiên, cơm sen, mì ý,lẩu Thái, gỏi Ngoài đến du khách dễ dàng tìm thấy dịch vụ vui chơi giải trí khác nh-: Karaoke,massage, mua sắm Có thể nói Nha Trang nói riêng tính Khánh Hoà nói chung nơi du lịch hấp dẫn không n-ớc mà toàn giới Khảo sát điểm du lịch Phú Quốc; 3.1 Vị trí: Phú Quốc đảo lớn Việt Nam nằm vịnh Thái Lan thuộc tỉnh Kiên Giang, thị trấn D-ơng Đông, thủ phủ đảo cách thị xà Rạch Giá 120km, cách Campuchia 4km Phú Quốc nằm gần với vùng phát triển kinh tế Đông Nam cách vùng du lịch tiếng Thái Lan 500km, vùng phát triển phía đông Malaixia 700km, cách Singapo 1000km Đây điều kiện thuận lợi để Phú Quốc phát triển du lịch quốc tế 3.2 Khí hậu: Mang tính chất gió mùa điển hình nồng ấm quanh năm khí hậu biến động thất th-ờng, nhiệt độ trung bình 27,5 oc 3.3 Địa hình: Huyện ®¶o Phó Qc bao gåm nhiỊu ®¶o lín nhá có đảo Phú Quốc có diện tích 573km dìa 50km, An Thới 5km2, quần đảo Thổ Chu 26,35k m2 địa hình thiên nhiên thoải chạy từ Nam đến Bắc, c- dân sinh sống đảo lên đến 45000 dân Phú Quốc có hình xoắn nh- cá có điều kiện tự nhiên thuận lợi bÃo tố, có ng- tr-ờng giàu tiềm với 1000 loài 3.4 Thế mạnh du lịch: Phú Quốc đ-ợc mệnh danh Đảo Ngọc giàu có thiên nhiên tiềm phong phú, vùng đất lạ với cánh rừng nguyên sinh, biển bao la 17 viền quanh đảo, có nhiều bÃi tắm đẹp nh-: bÃi R-ờng, bÃi Khem, Rạch Tràm, Rạch Vẹm Phú Quốc có nhiều dự án để phát triển du lịch với dự án khu nghỉ mát sinh thái an d-ỡng đ-ợc uỷ ban nhân dân tỉnh Kiên Giang chấp nhận Đặc sản biển: n-ớc mắm, hải sản, đồ mỹ nghệ, tủ đồi mồi Danh thắng: Sông thị trấn D-ơng Đông, cảng An Thới- điểm dừng chân lý t-ởng, làng cổ Hàm Ninh, sông Cửu Cạn Phú Quốc có nhiều di tích lịch sử văn hoá nh- khu Nguyễn Trung Trực, kỷ vật vua Gia Long năm trôi dạt đảo thÕ kû 18, nhµ tï Phó Qc… V-ên qc gia Phú Quốc đ-ợc thành lập theo số 91/QĐ- TTG bao gồm địa phận khu bảo tồn thiên nhiên phía bắc đảo, khu vực núi Hàm Rồng Vừơn quốc gia Phú Qc cã diƯn tÝch lµ 31,422ha gåm: + Bé phËn bảo vệ nghiêm ngặt 8.786 + Khu vực hồi sinh thái 22,603 + Khu hành dịch vụ 33ha Tiềm du lịch sinh thái chủ yếu: Hệ sinh thái đặc tr-ng nhiệt đới đảo Hệ thực vật nơi giao l-u khu hệ thùc vËt: + Khu hƯ thùc vËt kh« nãng: Mianma với đặc tr-ng họ lăng + Khu hệ th-c vật Mà Lai với họ đậu + Khu hƯ thùc vËt ë Hymalaya ë V©n Nam (Trung Qc) 3.5 Giao thông Phú Quốc đảo xa Tổ quốc nh-ng điều kiện giao thông lại dễ dàng thuận tiện Có thể đến Phú Quốc nhiều cách: * Đ-ờng hàng không: Từ TP Hồ Chí Minh- Phú Quèc qua c¸c chuyÕn bay nhá ART 72, Fokker 70 (7 chuyến/tuần) Văn phòng: Rạch Giá: 180 Nguyễn Trung Trực §T: 077 861 848 Fax: 870 800 Phó Quèc: 077 986 778 Fax: 880 779 18 §-êng thủ: víi cảng đ-ờng thuỷ phía đông phía Tây Hàng ngày có chuyến tàu thuỷ khởi hành từ Rạch Giá đến An Thới lúc 8h 8h30 3.6 ăn uống * Nhà hàng Triệu Phong Địa chỉ: Đ-ờng Hùng V-ơng- Kp5 D-ơng Đông ĐT: 077 846 099 * Nhà hàng Vĩnh Phú: Đ/c : Đ-ờng nhà Thê- kp2- An Thíi §T: 077 990146 Fax: 900 146 * Nhà hàng Gia Vị Xanh Đ/c: Đ-ờng Lê Hồng Phong-kp5- D-ơng Đông ĐT: 077 980 261 3.7 Dịch vụ vui chơi giải trí Các dịch vụ vui chơi giải trí tắm biển, sông suối, leo núi, mua sắm chợ D-ơng Đông Ngoài công ty tiến hành khảo sát tuyến điểm nh- Hạ Long, Hoà Bình, Lạng Sơn III hoạt động marketing công ty 1.Hoạt động Marketing * Theo quan điểm sản xuất cho ng-ời tiêu dùng -u thích sản phẩm đ-ợc bán rộng rÃi với giá rẻ, ng-ời lÃnh đạo tổ chức theo quan điểm sản xuất, phải tập trung vào việc nâng cao hiệu sản xuất mở rộng phạm vi phân phối Quan điểm sản phẩm khẳng định ng-ời tiêu dùng -a thích sản phẩm có chất l-ợng cao , công dụng nhiều hay có tính mới, ng-ời lÃnh đạo tổ chức theo quan điểm sản phẩm phải tập trung vào việc làm sản phẩm chất l-ợng th-ờng xuyên cải tiến chúng 19 Quan điểm bán hàng cho để yên ng-ời tiêu dùng th-ờng không mua sản phẩm công ty với số l-ợng lớn cần đẩy mạnh công tác khuyến mại, giảm giá Nh-ng với quan điểm Marketing khẳng định chìa khóa để đến thành công xác định đ-ợc nhu cầu mong muốn thị tr-ờng mục tiêu đảm bảo mức độ thỏa mÃn cho thị tr-ờng với ph-ơng thức cạnh tranh lành mạnh Marketing đại tập trung vào khách hàng định gọi thị tr-ờng mục tiêu, hiểu biết xác nhu cầu khách hàng vấn đề cốt lõi Marketing đại Quan điểm Marketing x· héi l¹i cho r»ng nhiƯm vơ cđa doanh nghiệp xác định đắn nhu cầu lợi ích thị tr-ờng mục tiêu Trên sở đảm bảo thỏa mÃn nhu cầu mong muốn cách hữu hiệu, hiệu đối thủ cạnh tranh đồng thời bảo toàn củng cố mức sèng sung tóc cđa ng-êi tiªu dïng x· héi * Với vai trò chức hoạt động Marketing, CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô thực phương châm : Uy tín - Chất l-ợng - Hiệu Kết nối hoạt ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp cđa thÞ tr­êng, lÊy thị tr-ờng làm chỗ dựa vững cho hoạt ®éng kinh doanh M«i tr-êng Marketing cđa c«ng ty tËp hợp tất yếu tố, lực l-ợng bên bên doanh nghiệp có ảnh h-ởng tích cực tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, đến khả thiết lập hay trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi nghiên cứu hoạt động Marketing Cv sâu vào môi tr-ờng vi mô bao gồm yếu tố liên quan đến doanh nghiệp ảnh h-ởng đến khả phát triển doanh nghiệp phục vụ khách hàng Công ty : Các sách công ty đổi mở cửa hợp tác làm ăn, bình đẳng có lợi Nguồn lực tài chủ yếu vốn t- nhân vay ngân hàng, hoạt động phối hợp với phận khác đảm bảo đ-ợc tiến độ công việc 20 Về nhân lực : LÃnh đạo nh- nhân viên làm việc sở bình đẳng tôn trọng lẫn nhau, làm việc lợi ích chung có kỷ c-ơng hiệu kinh tế cao hay không ng-ời, nguồn nhân lực mà hiệu công việc đảm bảo C¬ së vËt chÊt kü tht phơc vơ cho Du lịch tiện nghi đại Nhà cung ứng : Là doanh nghiệp cá nhân đảm bảo cung ứng yếu tố đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp Về phía Công ty, Công ty tạo ấn t-ợng tốt đẹp tôn trọng lẫn nhau, đặc biệt vào thời buổi kinh tế thị tr-ờng doanh nghiệp cạnh tranh nhằm kiếm lời nên điều cần trọng chữ tín có trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác Về phía nhà cung ứng, họ tạo điều kiện thuận lợi dành ghế -u tiên cho công ty Du lịch CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô đặt chữ tín hàng đầu nên bốn năm qua công ty đà có đối tác làm ăn tin t-ởng Khách hàng : Quyết định tồn doanh nghiệp khách có đông hấp dẫn đ-ợc nhiều khách công ty bán đ-ợc tour Vì công ty tạo ấn t-ợng tốt mang lại niềm tin cho họ hình thức quảng bá th-ơng hiệu sản phẩm, mạnh m-ợn khách hàng thu hút khách hàng Khách hàng th-ợng đế, HDV người phục vụ cho nhu cầu cao cấp nên đặt vào HÃy công chủ động, linh hoạt xử lý tình có chuyến diễn thành công tốt đẹp Mỗi khách hàng lại có nhu cầu khác nên môi tr-ờng Marketing khác từ có ph-ơng châm chiến l-ợc với thị tr-ờng mục tiêu Các trung gian Marketing : Là tổ chức dịch vụ doanh nghiệp cá nhân giúp cho công ty tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa tới ng-ơì mua cuối Các hÃng phân phối chuyên nghiệp : Đại lý bán buôn, bán lẻ, xí nghiệp sản xuất khăn giấy, mũ áo, n-ớc uống 21 Các dịch vụ Marketing : Là công ty quảng cáo truyền thông báo trí Các tổ chức tài tín dụng : Ngân hàng, bảo hiểm, phúc lợi xà hội điều kiện ăn uống, l-u tró, vËn chun (VÐ m¸y bay, hƯ thèng kh¸ch sạn, nhà hàng) Đối t-ợng khách công ty Đến với CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô, đến với ch-ơng trình Du Lịch phong phú hấp dẫn Công ty chuyên phục vụ tour Du Lịch nội địa quốc tế (inbound outbound) Khách du lịch thiếu niên : vào dịp nghỉ hè nhà tr-ờng hay tổ chức cho em thầy cô giáo tham quan để phục vụ cho công tác giảng dạy thầy cô mở rộng tầm hiểu biết trò; hay vào dịp 2/9 nhà tr-ờng tổ chức để cháu có dịp t-ởng nhớ công ơn Bác Đối t-ợng khách hiếu động, chất l-ợng dịch vụ không cao, khả toán phụ thc bè mĐ, c¸c em th-êng thÝch tỉ chøc c¸c trò chơi.Tuy nhiên đối t-ợng khách CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đôrất Khách du lịch niên : đối t-ợng khách th-ờng theo nhóm, du lịch tập trung vào vui chơi, giải trí có khả toán, yêu cầu chất l-ợng dịch vụ bình th-ờng nên HDV có nhiều thời gian nghỉ ngơi Đối t-ợng khách t-ơng đối đông Khách du lịch trung niên: đối t-ợng khách có thu nhập cao, đến với CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành ĐôCTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô đông Họ ng-ời có nghề nghiệp ổn định có địa vị, có khả toán cao nên họ khó tính đòi hỏi chất l-ợng dịch vụ cao, kiến thức chuyên môn sâu nên yêu cầu HDV thật chuyên nghiệp, tay nghề vững Khách du lịch công ty th-ờng theo đoàn, tập thể, khách lẻ có nh-ng mà công ty th-ờng thực chế độ gửi khách Họ vào dịp đặc biệt : Lễ kỉ niệm quốc khánh 2/9, 30/4, dịp hè, lễ hội Khách du lịch mục đích tham quan tìm hiểu mà đ-ợc thỏa mÃn nhu cầu thứ yếu giải trí , nghỉ d-ỡng, mua sắm 22 IV Hoạt động phận h-ớng dẫn công ty 1.Khái quát hoạt động h-ớng dẫn * Hoạt động h-ớng dẫn du lịch hoạt động đặc tr-ng ngành kinh doanh du lịch, hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch thông qua HDV Ng-ời tổ chức thực ch-ơng trình du lịch, giúp đỡ khách giải phát sinh chuyến đi, thực mong muốn nguyện vọng khách theo ch-ơng trình du lịch đà đ-ợc ký kết * Quy trình tổ chức thực ch-ơng trình du lịch : chuẩn bị tr-ớc chuyến đi, đón khách, xếp l-u trú, ăn uống, tổ chức tham quan, tổ chức hoạt động khác, toán tiễn khách Công tác chuẩn bị : - H-ớng dẫn viên nhận giấy tờ tài liệu từ phòng điều hành : Danh sách đoàn khách, tài liệu tuyến điểm tham quan, giấy giới thiệu, phiếu đặt dịch vụ, hợp đồng thuê xe, phiếu đánh giá quà tặng khách - Chuẩn bị cá nhân HDV : + Nghiên cứu tìm hiểu ch-ơng trình du lịch : ngày đến, ngày về, điểm du lịch nơi đoàn đến, tên ch-ơng trình vui chơi, giải trí, tên địa quan phục vụ đoàn, ph-ơng tiện vận chuyển, tìm hiểu đoàn khách (tr-ởng đoàn, tên đoàn khách, số l-ợng khách, tên tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp, giới tính, phục vụ cho công tác văn phòng) + Tìm hiểu tuyến điểm tham quan : Vị trí địa lý, lịch sử, văn hóa, phong tục, tập quán, ng-ời, tình hình an ninh, trị, viết thuyết minh + Giấy tờ t- trang cá nhân : Thẻ HDV, chứng minh th- nhân dân, sổ sách, nhật ký tour (lịch trình phát sinh, thời gian cụ thể), sổ tay (lịch trình, thực đơn,câu hỏi khách đặt ch-a trả lời), số điện thoại ( công ty,nhà hàng,khách sạn, công an, bệnh viện, điểm du lịch), thuốc men thông dụng, t- trang cá nhân Đón khách : 23 - HDV phải có mặt xe tr-ớc 15 phút để kiểm tra trang thiết bị, vệ sinh xe, làm quen với trang thiết bị, chuẩn bị hoa, quà biển đón khách - Tại nơi đón đoàn : có mặt tr-ớc 15 phút, tìm hiểu khu vực xung quanh, lối vào chỗ bán hàng, khu nhà vệ sinh, vị trí thích hợp cho đoàn khách - Đón đoàn : Thái độ vui vẻ nh- đón ng-ời thân lâu ngày không gặp, kiểm tra danh sách đoàn khách, số l-ợng khách thực tế, đề nghị khách kiểm tra hành lý, kiểm tra xe, vận chuyển hành lý, tặng hoa quà cho khách Tổ chức xếp l-u trú ăn uống : - Sắp xếp l-u trú : + Phân công theo tiêu trí : ng-ời già, phụ nữ, trẻ em, đôi vợ chồng, nhóm bạn bè phòng liền kề sau phát chìa khóa yêu cầu khách giữ cẩn then + Đề nghị khách ghi số phòng lên hành lý để chuyển hành lý lên phòng + Đăng ký tạm trú cho ng-ời Việt ng-ời n-ớc + Thông báo nhà hàng diễn bữa ăn đoàn + Giới thiệu cho khách dịch vụ có khách sạn : bể bơi, phòng tập thể dục miễn phí, tắm xông + Nhắc khách gửi tiền, đồ trang sức quý, visa, hộ chiếu quầy lễ tân viết giất biên nhận đà gửi - Sắp xếp ăn uống : + HDV có mặt nhà ăn tr-ớc 15 phút để kiểm tra tình hình phục vụ + Bữa ăn ng-ời làm quen + Khách đặt thực đơn có mặt h-ớng dẫn viên, tr-ởng đoàn bếp tr-ởng đảm bảo ăn đặc sản , thay đổi bữa , có chế độ ăn kiêng rõ ràng, ăn + HDV tr-ởng đoàn phải làm rõ khoản toán mà h-ớng dẫn viên thay mặt công ty để chi trả Còn dịch vụ khác khách tự trả 24 + Thông báo cho khách số l-ợng suất ăn : Có xác nhận tr-ởng đoàn, nhà hàng h-ớng dẫn viên Tổ chức hoạt động tham quan vui chơi giải trí : - Tr-ớc buổi tham quan : + HDV thông báo tham quan : + Thông báo quy định điểm ®Õn tham quan, trang phôc, dông cô + HDV chuÈn bị trang phục xem lại thuyết minh - Trong buổi tham quan: + Sử dụng sơ đồ chỗ ngồi cho khách xe + HDV xuống xe dẫn khách vào vị trí thuận lợi mua vé , phát vé cho khách sau thu vé yêu cầu giấy xác nhận quầy bán vé để làm thủ tơc to¸n + H-íng dÉn tham quan cho kh¸ch gồm hai nội dung: dẫn đối t-ợng tham quan thuyết minh đối t-ợng tham quan + HDV thay mặt cho đoàn khách cảm ơn HDV điểm, kiểm tra lại số khách Tổ chức hoạt động khác: - Mua sắm: Đây hoạt động bổ trợ nhằm làm phong phú tr-ơng trình khách nh-ng không ®Ĩ mÊt nhiỊu thêi gian nhiỊu vỊ vÊn ®Ị nµy - HDV cần l-u ý mua sắm: + HDV cần đ-a số thông tin cần thiết hàng hóa , giá địa ph-ơng + Khi mua hàng nhắc khách lấy hóa đơn + HDV không nên mua nhiều hàng hóa khuyên khách nên mua hàng hóa thật cần thiết Thanh toán : - HDV làm thủ tục chi phí ăn cho đoàn khách hợp đồng đà kí - HDV thông báo cho nhân viên lễ tân khách sạn ngày đoàn khách rời 25 - HDV tập hợp khoản chi phí thuộc trách nhiệm toán HDV lấy đầy đủ hóa đơn chứng từ để tiện toán cho công ty, nhắc khách toán nốt khoản chi phí cá nhân khác Tiễn khách : - Kiểm tra lại giấy tờ liên quan đến khách, ph-ơng tiện vận chuyển - Thông báo thông tin cần thiết rời khách sạn , làm thủ tục trả phòng, lễ tân báo thức tr-ờng hợp đoàn rời khách sạn sớm, thời gian bữa ăn tr-ớc rời khách sạn - Phiếu đánh giá nhận xét khách Nghề h-ớng dấn du lịch khó khăn nên để đáp đ-ợc yêu cầu khách chất l-ợng phục vụ dịch vu cao , ban giám đốc đà đào tạo đ-ợc đội ngũ nhân viên có chuyên môn sâu Với đội ngũ nhân viên gồm thành viên, số đà nhiều năm nghề số tốt nghiệp tr-ờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội, ngoại ngữ nhìn chung chủ yếu tiếng Anh, thành viên bổ sung giúp đỡ lẫn công việc Kỹ nghề nghiệp Nh- bạn đà biết, du lịch để thỏa mÃn nhu cầu tham quan tìm hiểu HDV du lịch ng-ời trực tiếp tổ chức thực ch-ơng trình du lịch cho khách Vì nh- công ty du lịch nao hoạt động h-ớng dẫn du lịch Công ty du lịch Vạn Xuân đóng vai trò quan trọng điều đòi hỏi kỹ nghề nghiệp ng-ời h-ớng dẫn Phẩm chất trị: - Yêu n-ớc yêu quê h-ơng dân tộc, có lĩnh trị vững vàng, ng-ời bảo vệ củng cố uy tín công ty thông qua hoạt động nghề nghiệp họ - HDV phải nắm bắt cập nhật tình hình trị, không ngừng häc hái qua s¸ch b¸o, nghi quyÕt, b¸o c¸o chÝnh trị Đạo đức nghề nghiệp: 26 - Có lòng say mê yêu nghề thực sự, tận tụy với công viƯc - ChÝn ch¾n, thËn träng, cã niỊm tin tõ phía khách, trung thực có lòng tự trọng cao Søc kháe: - Cã søc kháe dỴo dai bỊn bØ, bệnh truyền nhiễm - Chịu đ-ợc áp lực cao công việc Ngoại hình: - Cân đối,-u nhìn, dị tật bẩm sinh Tác phong công việc: - Nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình sảy ra, nhanh nhẹn không dừng lại nghĩa hấp tấp vội vàng mà chu đáo cẩn thận, quan tâm đến khách - Có thái độ cởi mở th©n thiƯn giao tiÕp Trang phơc: - Võa mang sắc dân tộc vừa đại, thể tôn trọng khách tạo đ-ợc thiện cảm - T- phải ngắn, thoải mái, chủ động Kiến thức chuyên môn: - HDV phải có kiến thức chuyên môn sâu, nghiệp vụ thành thạo: Tài liệu thuyết minh, quy chế, luật du lịch - Nắm vững ph-ơng pháp tổ chức tham quan, nắm đ-ợc tâm lý khách - Có nghệ thuật diễn đạt trình bày, có kiến thức bổ trợ văn hóa, lịch sử, kinh tế trị xà hội Trình độ ngoại ngữ: - Có kiến thức ngoại ngữ tốt : nghe nói thành thạo, phát âm chuẩn, nhiều phải phiên dịch cho khách 27 - HDV đ-ợc ví nh- nhà ngoai giao, nhà kinh doanh nên yêu cầu kỹ giao tiếp tốt V Hoạt động khảo sát nhà cung cấp dịch vụ du lịch Các sở l-u trú : a Tại Hà Nội (mà vùng 04) * Khách sạn Châu: Đ/c: 23 Nguyễn Công Trứ- Q Hai Bà Tr-ng ĐT: 5212045 * Khách sạn ASEAN: §/c: 6-8 Chïa Béc- Q §èng §a ĐT: 8529116/ 8529108 Fax: 8529111 * Khách sạn Kim Liên: Đ/c: Đào Duy Anh- Q Đống Đa ĐT: 8522522 Fax: 8524919 * khách sạn Ph-ơng Đông : đ/c 16 Láng Hạ, Ba Đình, HN * Khách Sạn Tây Hồ: Đ/c: 58 Tây Hồ, Q Tây Hồ HN b.Tại Quảng Ninh(mà vùng 033) * khách sạn Asian :3 Đ/c: Hậu cần, BÃi cháy, Hạ Long ĐT: 640027 * khách sạn B-u Điện Hạ Long: Đ/c : đ-ờng Hạ Long , BÃi Cháy ĐT: 844890 c.Tại Thanh Hoá(mà vùng 037) * khách sạn Bông Sen: 28 Đ/c : thị xà Sầm Sơn ĐT: 821437 * khách sạn Hoa Hồng Đ/c: thị xà Sầm Sơn ĐT: 821430 * khách sạn xây dựng ĐC: thị xà Sầm Sơn ĐT: 821050 Dịch vụ ăn uống * Nhà hàng Gustarve-số Tràng Tiền, chuyên phụ vụ ăn Pháp ĐT 8250625 * Nhà hàng Alittle Italy- số Thợ Nhuộm Chuyên ăn ý ĐT 8259267 * Nhà hàng Đông Kinh 73 Cầu Gỗ Chuyên ăn Trung Quốc ĐT:9618501 *Nhà hàng Cơm Việt-13 Lý Thái Tổ ĐT8246637 * Nhà hàng Long Hoa- Đ-ờng Thái Ân, Đà Lạt * Quán cơm hến Tr-ơng Định, Tr-ơng Định, Tp Huế Ch-ơng III Kết Luận I Một số ý kiến thân sau trình thực tập Đối với CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nghiệp vụ, để mở rộng phất triển CTCP Đầu TTh-ơng Mại xuất nhập Thành Đô cần có chiến l-ợc nhân lâu dài Về cộng tác viên Trung tâm đà có hình thức tuyển chọn, trì số l-ợng cộng tác viên tốt Nh-ng phạm vi mùa vụ Cộng tác viên dừng lại thời gian thực tập mùa vụ sau họ lại điều ảnh h-ởng nhiều đến công việc tuyển chọn, chi phí tuyển chọn hàng năm gây nên tốn Về công tác tổ chức, nay, CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đôchia làm hai phòng Nội địa Quốc tế, phòng độc lập nghiên cứu, xây dựng, làm thị tr-ờng, tổ chức thực ch-ơng trình du lịch dẫn đến số l-ợng công việc nhiều không chuyên môn hoá Với mở rộng phát triển nh- 29 CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô thành lập thêm Phòng thị tr-ờng chuyên lo mảng thị tr-ờng nh- hoạt động kinh doanh trở nên tốt Việc quảng cáo ph-ơng tiện thông tin đại chúng ch-a đ-ợc triển khai, đặc biệt Internet Với hoạt động thực tập sinh viên Khoa Du lịch Mặc dù Khoa Du lịch tr-ờng đà có biện pháp nhằm đ-a việc thực tập sinh viên đạt kết cao nh- đ-a ch-ơng trình thực tập vào chấm điểm, sinh viên phải ghi nhật ký thực tập Em đề nghị khoa du lịch cần quan tâm ch-ơng trình thực tập cuối khoá Thực tập không dừng lại báo cáo mà nã rÊt quan träng víi sinh viªn tr-íc tr-ờng Việc Khoa để sinh viên tự liên hệ thực tập có nhiều -u điểm nh-ng có nh- điểm Đó là, phía sinh viên, gặp nhiều khó khăn liên hệ thực tập, việc tìm kiếm tài liệu, thông tin khó khăn mối quan hệ Khoa với nhiều đơn vị ch-a đ-ợc thiết lập Để cho hoạt động thực tập đ-ợc tốt nên Khoa văn hoá Du lịch mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp du lịch, khách sạn Khoa phải trực tiếp tham gia vào công việc thực tập sinh viên việc kết hợp với đơn vị tiếp nhận thực tập đ-a ch-ơng trình tập, xếp, quản lý sinh viên tốt Với công tác đào tạo Khoa Du lÞch Tõ thùc tÕ mét thêi gian ngắn tự liên hệ thực tập thực tập Em thấy khả tiếp cận thực tế cử nhân Du lịch t-ơng lai gặp không khó khăn: Khó khăn công việc thực đòi hỏi nhiều kiến thức đà đ-ợc học Các Doanh nghiệp lữ hành th-ờng có nhu cầu tuyển dụng -u tiên ng-ời có ngoại ngữ kiến thức chuyên môn không giỏi Trong sinh viên Khoa kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ giỏi nh-ng ngoại ngữ yếu khó khăn để đ-ợc tiếp nhận Các doanh nghiệp th-ờng có nhu cầu tun chän nh÷ng ng-êi giái vỊ nh÷ng lÜnh vùc thể, tinh thông làm việc ngay, độc lập sinh viên 30 có kiÕn thøc chung chung vỊ nghiƯp vơ thĨ §iỊu với khách sạn, phòng ban cụ thể công ty II Phần kết luận Thiên niên kỷ hội cho ngành du lịch Việt Nam phát triển tiềm mạnh Đặc biệt với năm 2008 năm ngành du lịch Việt Nam có nhiều kiện du lịch thể thao quan trọng Để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển doanh nghiệp cần nâng cao chất l-ợng sản phẩm du lịch, tìm hiểu nhu cầu biến đổi khách từ đáp ứng tốt Các sở đào tạo cần không ngừng nâng cao chất l-ợng đào tạo, th-ờng xuyên tiếp xúc với doanh nghiệp nhằm nắm bắt nhu cầu lao động từ đ-a ch-ơng trình đào tạo phù hợp, đáp ứ ng đòi hỏi lao động ngành đứng tr-ớc hội Công ty du lịch Vạn Xuân triển khai mạnh mẽ ch-ơng trình kinh doanh nhằm dành thị phần lớn thị tr-ờng Từ hoạt động thực tập thời gian ngắn ngủi CTCP Đầu TTh-ơng Mại xuất nhập Thành Đô Em đà rút nhiều điều bổ ích kiến thức , nghiệp vụ, phong cách ứng xử tạ môi tr-ờng làm việc cụ thể Đây hoạt động bổ ích có ý nghĩa lớn sinh viên tr-ớc b-ớc vào qúa trình làm việc thức Báo cáo đà thể suy nghĩ, hiểu biết em qua thời gian dài thực tập Công Ty nhiên nhiều thiếu sót khuyết điểm kính mong Quý Thầy Cô, Các bạn đóng góp ý kiến quan tâm Hà Nội 12/02/2009 31 ... với CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nghiệp vụ, để mở rộng phất triển CTCP Đầu TTh-ơng Mại xuất nhập Thành. .. mở đầu Ch-ơng I: Quá trình hình thành phát triển CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô I/ Lịch sử hình thành phát triển CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô Lịch sử hình thành. .. t-ợng khách t-ơng đối đông Khách du lịch trung niên: đối t-ợng khách có thu nhập cao, đến với CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đ? ?CTCP Đầu T- Th-ơng Mại xuất nhập Thành Đô đông Họ ng-ời có nghề