Giải pháp tăng cường xúc tiến các chương trình du lịch nội địa của công ty TNHH thương mại việt 365

1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP XÚC TIẾN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày 01 tháng 01 năm 2008, Việt Nam thức thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới (WTO) Tham gia vào sân chơi thương mại toàn cầu Việt Nam có nhiều hội thuận lợi, bên cạnh khơng tránh khỏi thách thức doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng Vì nhập WTO, Việt Nam có thêm hội phát triển kinh tế, mở rộng thị trường, tăng thu nhập cho người lao động,… Đó hội kinh doanh lớn cho doanh nghiệp du lịch Vì vậ y, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam cố gắng gắn lợi ích sản phẩm du lịch với nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu thơng qua sách xúc tiến phù hợp Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 doanh nghiệp đầu ngành đạt nhiều thành tựu lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa Tuy nhiên, việc thực sách xúc tiến cơng ty cịn khó khăn, hạn chế định Nhận thức vấn đề thông qua thời gian thực tập doanh nghi ệp, lựa chọn đề tài “ Giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty TNHH Thương Mại Việt 365”,nhằm giải vấn đề đặt Công ty trình xúc tiến chương trình du lịch nội địa, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến kết kinh doanh công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Xúc tiến hỗn hợp sách quan trọng sách marketing doanh nghiệp Xúc tiến hỗn hợp với hàm ý sử dụng phối hợp công cụ khác để đạt hiệu tốt trình truyền tin đến khách hàng, kích thích q trình mua sản phẩm họ Vì vậy, vấn đề nghiên cứu chuyên đề hoạt động xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chuyên đề xây dựng hệ thống giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường xúc tiến chương trình du lịch nội địa Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 Đây giải pháp góp phần thúc đẩy thị trường nội địa công ty ngành du lịch, phối hợp với mục tiêu phát triển du lịch giai đoạn hậu suy thoái hội nhập WTO nước ta Từ mục tiêu nghiên cứu đặt nhiệm vụ chủ yếu đề tài nghiên cứu là: - Hệ thống hoá lý luận xúc tiến sản phẩm kinh doanh lữ hành - Khảo sát đánh giá tra hoạt động xúc tiến cơng ty từ rút ưu điểm hạn chế nguyên nhân - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình 1.4 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu chuyên đề tập trung vào giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 Với nội dung nghiên cứu chuyên đề hướng tới việc tăng cường xúc tiến nhằm thu hút thị trường nội địa Công ty Các số liệu sử dụng đánh giá thực trạng khảo sát khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2010 đưa giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2011 – 2012 không gian nghiên cứu, đề tài triển khai bàn luận khu vực thị trường nhắm tới công ty 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu đề tài 1.5.1 Các khái niệm 1, Khách du lịch Luật du lịch Việt Nam đưa định nghĩa: - Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định - Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến - Khách du lịch bao gồm: khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Trong đó, khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam 2, Kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành: *Kinh doanh lữ hành Năm 1841, Thomas Cook người tổ chức chuyến lữ hành dạng kinh doanh từ Leicester đến Loughborough ngược lại Giá t oàn chuyến Silling/ người với dịch vụ tren đường như: giải khát, vui chơi, ca nhạc,… Sau chuyến ngành kinh doanh lữ hành tiếp tục phát triển Theo Thông tư số 04/2001/TT-TCDL ngày 24 tháng 12 năm 2001 kinh doanh lữ hành bao gồm: - Kinh doanh lữ hành nội địa: việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa (chương trình du lịch nội địa) - Kinh doanh lữ hành quốc tế: việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế; - Đại lý lữ hành (Travel Agency): tổ chức, cá nhân bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành cho khách du lịch nhằm hưởng hoa hồng; không tổ chức thực chương trình du lịch bán *Công ty lữ hành Sau kinh doanh lữ hành đời thời gian địi hỏi tất yếu phải thành lập nên doanh nghiệp chuyên kinh doanh lữ hành để đáp ứng nhu cầu tổ chức, quản lý Đã có nhiều khái niệm khác kinh doanh lữ hành sau tác giả xin đưa khái niệm mang tính tổng quát sau: “ Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức chương trình du lịch bán cho khách du lịch.” Doanh nghiệp lữ hành phân chia thành hai loại sau: -Doanh nghiệp lữ hành quốc tế -Doanh nghiệp lữ hành nội địa *Chương trình du lịch Luật du lịch Việt Nam nêu khái niệm phân loại chương trình du lịch (tour du lịch) sau: - Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến - Chương trình du lịch nội địa chương trình du lịch mà điểm xuất phát kết thúc chuyến nằm lãnh thổ Việt Nam 3, Khái niệm vai trò xúc tiến du lịch *Khái niệm xúc tiến du lịch - Khái niệm xúc tiến Xúc tiến hiểu hoạt động trao đổi hỗ trợ trao đổi thông tin người bán người mua, qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ hành vi mua bán qua thúc đẩy việc mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ chủ yếu nhằm mở rộng phát triển thị trường - Khái niệm xúc tiến hỗn hợp: Xúc tiến hỗn hợp kinh doanh lữ hành hay truyền thông marketing hoạt động hỗn hợp cơng cụ truyền tin chương trình du lịch mà doanh nghiệp hướng tới khách hàng để thuyết phục kh ách mục tiêu nhàm đẩy mạnh khối lượng tiêu thụ + Các công cụ xúc tiến truyền thống là: quảng cáo, khuyến mại (xúc tiến bán), quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp + Ngoài xúc tiến hỗn hợp sản phẩm du lịch cịn sử dụng cơng cụ đặc thù yếu tố tham gia vào trình cung cấp dịch vụ (cơ sở vật chất, người), đặc biệt quan trọng thơng tin truyền miệng *Vai trò xúc tiến du lịch Xúc tiến tám yếu tố Marketing – mix sản phẩm (product), giá (price), địa điểm (place), xúc tiến (promotion), bao bì (packaging), chương trình (programming), người (people) quan hệ đối tác (partnership) Trong yếu tố xúc tiến có vai trị góp phần nâng cao sức cạnh tranh khả thu hút khách doanh nghiệp Thể qua mặt: - Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp: marketing du lịch lĩnh vực đòi hỏi hỗ trợ lớn tổ chức bổ trợ nh quan nhà nước tổ chức phủ có liên quan - Giúp doanh nghiệp tăng lực cạnh tranh: xúc tiến dựa thơng tin đầy đủ, xác thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,… , sở doanh nghiệp tiến hành thiết kế q trình truyền thơng hợp lý nhằm xây dựng củng cố hình ảnh, vị doanh nghiệp tâm trí khách hàng - Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường: hoạt động xúc tiến giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường tiềm năng, cung cấp thông tin bật dịch vụ nhằm kích thích nhu cầu khách hàng thu hút họ tiêu dùng dịch vụ doanh nghiệp Đó động lực để mở rộng thị trường cho doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp củng cố địa vị so với đối thủ cạnh tranh: góp phần quan trọng việc xây dựng phát triển “thương hiệu” sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp tăng lượng tiêu thụ thời điểm năm kích cầu lúc trái vụ Các công cụ xúc tiến nhắc lại dịch vụ doanh nghiệp lữ hành khẳng định lại vị thị trường, làm cho sản phẩm doanh nghiệp hấp dẫn hình thức khuyến mại,… 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa cơng ty lữ hành 1, Xây dựng bước xúc tiến hỗn hợp + Xác định người nhận tin mục tiêu Người nhận tin khách hàng cơng chúng mục tiêu doanh nghiệp, bao gồm khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người định hay người có ảnh hưởng Người nhận tin mục tiêu cá nhân, nhóm người hay giới cụ thể hay cộng đồng + Xác định phản ứng đáp lại người nhận tin Khi xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, nghĩa xác định đối tượng để thông tin cho họ sản phẩm du lịch hay doanh nghiệp, người truyền tin phải xác định phản ứng đáp lại họ Thơng thường có mơ hình sử dụng để đo lường phản ứng đáp lại khách hàng là: Chú ý – Quan tâm – Mong muốn – Hành động (mơ hình AIDA) Biết đến – Hiểu biết – Thích – Ưa thích – Tin tưởng – Mua (mơ hình hiệu quả) Biết đến – Quan tâm – Đánh giá – Dùng thử - Chấp nhận (mô hình chấp nhận đổi mới) Tiếp xúc – Tiếp nhận – Phản ứng đáp lại nhận thức – Thái độ - Có ý định – Hành vi (mơ hình truyền tin) Doanh nghiệp cần xác định trạng thái khách hàng việc truyền thông muốn đưa họ tới trạng thái nào, để từ áp dụng biện pháp truyền thơng thích hợp + Thiết kế thông điệp Việc thiết kế thông điệp phải đảm bảo vấn đề sau đây: Nội dung thông điệp: nội dung chủ yếu bao gồm: việc nêu lên số lợi ích kinh tế người mua, động cơ, đặc điểm, lý người mua cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm… Kết cấu thông điệp: Thứ nêu lên kết luận dứt khoát hay để lửng để khách hàng tự rút Thứ hai nêu toàn ưu điểm hay nêu nhược điểm sản phẩm Thứ ba nên nêu luận thuyết phục từ đầu hay sau Hình thức thơng điệp: hình thức thơng điệp cần sinh động, hấp dẫn, phù hợp với phương tiện truyền tin + Lựa chọn kênh truyền tin Kênh trực tiếp: đòi hỏi có hai người tiếp xúc trực tiếp với hay người truyền tin công chúng trực tiếp Kênh gián tiếp: kênh truyền tải thông tin mà không cần tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp + Ấn định thời gian xúc tiến Khi mục tiêu xúc tiến xác định rõ thời gian tiến hành xúc tiến xác định Chẳng hạn, cơng ty lữ hành muốn bán chương trình du lịch nghỉ mát trọn gói thời gian tiến hành xúc tiến phải thực từ lúc người ta n ghĩ đến việc nghỉ hè + Xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến Việc định ngân sách cho hoạt động truyền tin khó khăn, nhiều khoản tiền hoang phí mà khơng thể đo lường Doanh nghiệp sử dụng phương pháp để xác định ngân sách xúc tiến: Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán: Doanh nghiệp thường ấn định ngân sách cho hoạt động xúc tiến theo tỷ lệ doanh số bán dự kiến, lấy doanh số bán năm trước hay kỳ kinh doanh trước Phương pháp khả năng: Các doanh nghiệp xác định ngân sách mức mà họ cho họ có khả Phương pháp cạnh tranh: Doanh nghiệp lập ngân sách dựa theo nguyên tắc đảm bảo ngang với ngân sách đối thủ cạnh tranh Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ: Xây dựng ngân sách sở xác định mục tiêu nhiệm vụ cần hồn thành để đạt mục tiêu đó, từ ước tính chi phí để thực nhiệm vụ đề 2, Một số công cụ xúc tiến chủ yếu: *Quảng cáo + Khái niệm: Quảng cáo phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp phải trả tiền để truyền tải thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Nội dung quảng cáo thường bao gồm điểm sau: - Nêu bật ưu sản phẩm - Nhất quán lời nói việc làm - Rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ, gây ấn tượng - Phải có lời hứa hẹn, khẳng định - Công cộng, mục tiêu - Giọng điệu, hình ảnh, màu sắc + Quy trình quảng cáo, gồm bước sau: Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo: Tương ứng với giai đoạn trình định mua khách nhận thức, hiểu biết, thuyết phục hành động Đây bước phải thực Mục tiêu quảng cáo chi phối tồn q trình hoạt động quảng cáo Những mục tiêu xuất phát từ định thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường Marketing – Mix Bước 2: Xác định ngân sách để thực mục tiêu: Có thể dùng phương pháp dựa vào ngân quỹ năm trước; dựa vào khởi điểm zero; dựa vào tiêu lợi nhuận; dựa vào tối ưu hóa lợi nhuận Khi xác đị nh ngân sách quảng cáo cần xem xét kỹ số yếu tố như: giai đoạn chu kỳ sống sả n phẩm, thị phần, tình hình cạnh tranh, tần suất quảng cáo, khả thay th ế sản phẩm Bước 3: Quyết định thông điệp quảng cáo: Nội dung quảng cáo phải nói lên điều đáng mong ước hay thú vị sản phẩm, khác biệt so với sản phẩm khác Thông điệp quảng cáo thường đánh giá dựa tính độc đáo, tính hấp dẫn tính đáng tin cậy Quá trình trải qua bước sau: - Sáng tạo nội dung - Đánh giá, tuyển chọn nội dung truyền đạt - Thực thông điệp quảng cáo Bước4: Quyết định phương tiện truyền thông: Quá trình bao gồm bước: - Quyết định tầm ảnh hưởng, tần số, mức độ tác động: Cần xác định chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp đến với người thị trường mục tiêu khoảng thời gian - Lựa chọn hình thức truyền thơng chính: Người quảng cáo phải nắm khẳ đảm bảo tầm ảnh hưởng, tần số, mức độ tác động quảng cáo phương tiện truyền thông - Lựa chon phương tiện truyền thông cụ thể: Trên sở phân tích phương tiện truyền thơng người quảng cáo phải tìm kiếm phương tiện truyền thơng có hiệu chi phí bỏ cao Bước 5: Một số cung cụ quảng cáo phổ biến: quảng cáo in ấn, quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng *Khuyến mại ( Xúc tiến bán) Khuyến mại biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm dịch vụ + Lập kế hoạch khuyến mại Lập kế hoạch khuyến mại bao gồm nội dung sau: - Xác định mục tiêu khuyến mại: thay đổi tùy theo thị trường mục tiêu - Lựa chọn công cụ khuyến mại: Có nhiều cơng cụ khuyến mại khác Khi lựa chọn cơng cụ khuyến mại, doanh nghiệp phải tính đến kiểu thị trường, mục tiêu kích thích tiêu thụ, cạnh tranh, hiệu công cụ - Lập kế hoạch, chương trình khuyến mại để xác định thời điểm khoảng thời gian khuyến mại thích hợp nhất, lựa chọn phương tiện phân phát cuối ngân sách dành cho khuyến mại - Thử nghiệm: Quá trình nhằm phát vấn đề tiềm ẩn gây tốn để khắc phục - Thực hiện: Thực phải đảm bảo thời gian cần thiết để đưa chương trình đến nơi cần khuyến mại thời gian hồn thành chương trình - Đánh giá: Sau thực phải đánh giá kết so với mục tiêu đề + Các công cụ khuyến mại - Đối với khách hàng cuối cùng: Thử miễn phí/ tham quan/ tư vấn chương trình, khuyến khích giảm giá, mẫu hàng, phiếu mua hàng, phiếu thưởng giảm giá, quà tặng, bán rẻ theo giá trọn gói - Đối với trung gian phân phối: Tăng tỷ lệ hoa hồng thời gian ngắn, tổ chức thi bán hàng,… *Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân giới thiệu miệng dịch vụ người bán hàng qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Về trình bán hàng gồm bước sau đây: - Thăm dò đánh giá khách hàng: Người bán phải phát triển mối quan hệ sở thông tin doanh nghiệp để phát khách hàng tiềm năng, loại bỏ bớt đầu mối triển vọng,… - Tiền tiếp xúc: Người bán cần tìm hiểu kỹ doanh nghiệp hay cá nhân khách hàng mình, tìm cách tiếp cận tốt với họ qua thư, điện thoại,… từ phác thảo mục tiêu bán - Tiếp xúc: Người bán phải biết cách tiếp xúc để tạo ấn tượng ban đầu, phải ý ngoại hình, lắng nghe đặt câu hỏi cần thiết để phân tích hiểu nhu cầu khách - Giới thiệu chứng minh: Người bán phải giới thiệu sản phẩm làm cho khách hàng ý, trì quan tâm, kích thích khách hàng ham muốn đến định mua - Xử lý từ chối: Người bán phải biết xử lý thật khéo léo tìm lý thực mà khách hàng từ chối dịch vụ doanh nghiệp - Kết thúc: Người bán hàng cần nhanh nhạy nhận dấu hiệu kết thúc người mua Nhân viên bán hàng kết thúc thử sử dụng số kỹ thuật như: nhắc lại điều kiện đưa đón, tốn,… nêu lợi ích khách hàng để họ kết thúc sớm - Các hành động sau bán: Đây bước quan trọng song bị nhiều doanh nghiệp bỏ qua Người bán cần kiểm tra thái độ hài lòng khách sau sử dụng dịch vụ doanh nghiệp nhằm trì mối quan hệ tốt đẹp thời gian tới *Quan hệ công chúng tuyên truyền: + Quan hệ công chúng 10 Quan hệ công chúng công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm mục đích xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt công chúng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Đặc trưng quan hệ công chúng là: - Chi phí thấp cho người nhận tin so với hình thức xúc tiến khác - Có thể định hướng đối tượng nhận tin sử dụng cơng cụ xúc tiến thích hợp - Tính thuyết phục cao phương tiện truyền thơng khơng mang tính thương mại - Tính khó kiểm tra với nội dung thơng tin báo chí đăng tải Các công cụ dùng cho quan hệ công chúng: tuyên truyền, vận động hành lang, đào tạo, triển lãm, tạp chí doanh nghiệp, kiện đặc biệt, tài trợ,… + Tuyên truyền Tuyên truyền việc sử dụng công cụ truyền thông đại chúng truyền tin không tiền sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng tiềm nhằm đạt mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Mục tiêu tuyên truyền tạo mối quan hệ lâu dài với công chúng bao gồm: tuyên truyền cho sản phẩm, tuyên truyền hợp tác, tuyên truyền xử lý vụ việc bất lợi, vận động hành lang Quá trình tuyên truyền bao gồm bước như: - Xác định mục tiêu tuyên truyền - Thiết kế thông điệp chọn công cụ tuyên truyền - Thực tuyên truyền - Đánh giá kết tuyên truyền *Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp việc sử dụng nhiều công cụ truyền thông marketing để ảnh hưởng đến định mua trực tiế p khách hàng tạo nên giao dịch kinh doanh địa điểm Hay có khái niệm khác: “Marketing trực tiếp hệ thống tương tác với khách hàng qua phương tiện khác nhằm tạo khai thác mối quan hệ trực tiếp nhà cung cấp dịch v ụ với khách hàng.” Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp tất yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân để đến bán hàng trực tiếp không qua trung gian 18 định mua hàng Nhận thức vấn đề công ty quan tâm đến hoạt động xúc tiến với đầu tư thích đáng Vậy cơng ty tiến hành hoạt động xúc tiến nào? + X ác đ ịnh người nhận tin mục tiêu Đây đối tượng mà công ty muốn hướng tới truyền thơng điệp Người nhận tin khách hàng mục tiêu, quan hữu quan doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác Đối với Công ty TNHH Thương Mại Việt 365, đối tượng nhận tin cho chương trình du lịch nội địa bao gồm tất cá nhân, tổ chức quan tâm đến chương trình Về khách hàng tổ chức, công ty chủ yếu cung cấp cho tổ chức Chính phủ Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Khoa hoc Công nghệ,… tổ chức doanh nghiệp (doanh nghiệp tư nhân, nhà nước,…) Khách hàng cá nhân, chủ yếu khách hàng có thu nhập cao có nhu cầu du lịch giải trí, thăm thân thương nhân hội thảo, hội nghị Các khách hàng cô ng ty tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Công ty cố gắng dùng nỗ lực marketing để có ngày nhiều khách hàng ưa chuộng dịch vụ trở thành khách hàng trung thành + X ác đ ịnh mục tiêu xúc tiến Công ty công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Công ty xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng bao gồm: - Đối với khách hàng cá nhân tổ chức, công ty giúp khách hàng nhận biết dịch vụ mà công ty cung cấp hiểu Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 rõ hơn, tạo tin tưởng công ty Trong q trình xúc tiến, Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 đưa đầy đủ thông tin lợi ích khách hàng họ mua sử dụng dịch vụ công ty - Mục tiêu cuối xúc tiến sản phẩm công ty công ty kinh doanh khác tăng doanh thu lợi nhuận Với việc khách hàng nhận biết dịch vụ, cảm nhận hấp dẫn dịch vụ thông qua công cụ xúc tiến tất yếu dẫn tới việc tăng khối lượng mua sản phẩm dịch vụ hệ tăng doanh thu, lợi nhuận + X ác đ ịnh thông điệp truyền tải xúc tiến Thông điệp hàng đầu mà Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 muốn truyền tải đến khách hàng là: “Tất hài lịng q khách” Thơng điệp khẳng định công ty với khách hàng chất lượng dịch vụ Cty TNHH Thương Mại Việt cung cấp nhấn mạnh đối tượng mà công ty quan tâm hàng đầu hài lịng 19 khách hàng Các thông điệp mà công ty truyền tải n gắn gọn, súc tích dễ hiểu, cấu trúc hợp lý Thông qua công cụ xúc tiến, có nhiều người nhận tin mục tiêu biết đến thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến họ + X ác đ ịnh phương tiện truyền thông Phương tiện truyền thông công cụ để truyền tải thông tin đến với khách hàng công chúng Việc định phương tiện truyền thơng có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sách xúc tiến Tùy vào thời điểm mục đích xúc tiến mà cơng ty lựa chọn phương tiện truyền thơng thích hợp + Ngân sách xúc tiến Ngân sách xúc tiến yếu tố thiếu công ty muốn tiến hành hoạt động xúc tiến đến khách hàng Trong năm gần đây, tình hình kinh doanh cải thiện đáng kể Ngân sách xúc tiến thường dự kiến vào kho ảng đến 7% doanh số bán Trong tổng ngân sách có khoảng 55 -60% cho quảng cáo, marketing trực tiếp 10%, lại dành cho hoạt động khác Công ty thường không lên kế hoạch ngân sách trước cho hoạt động xúc tiến Trừ hoạt động thường niên thường tính tốn sẵn cịn hoạt động khác, chuẩn bị tiến hành nhân viên công ty lập dự trù kinh phí trình lên giám đốc xét để chi Nó nguyên nhân làm giảm hiệu trình xúc tiến 2.3.2 Đánh giá số cơng cụ xúc tiến chủ yếu: * Quảng cáo: Là công cụ xúc tiến mà tất doanh nghiệp kinh doanh phải sử dụng Nó cơng cụ hiệu phổ biến giúp doanh nghiệp hướng thông tin thuyết phục số lớn khách hàng mục tiêu mang tính đại chúng cao Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 sử dụng phương tiện để xúc tiến sản phẩm du lịch chương trình du lịch nội địa công ty Ngân sach xúc tiến sử dụng cho việc thiết kế băng rôn, tập gấp, pano quảng cáo, quảng cáo báo chí, tạp chí chuyên ngành đầu tư vào việc hoàn thiện trang web doanh nghiệp Công ty thường đăng quảng cáo báo Hà Nội Mới tạp chí du lịch Việt Nam để mang thông tin đến tất khách hàng có nhu cầu Riêng đ ối với chương trình du lịch nội địa công ty chủ yếu quảng cáo báo, tạp chí trang web * Khuyến mại: Công ty sử dụng công cụ khuyến mại nhằm gia tăng lượng bán sản phẩm thời điểm trái vụ thời điểm mà công ty muốn gia tăng doanh số bán Đối với chương trình du lịch nội địa công ty Thương Mại Việt 365 áp dụng sách kích cầu giảm giá tour, giảm giá cho đoàn khách lớn 20 khách hàng giới thiệu khách đến với công ty Riêng đại lý du lịch, công ty lữ hành khác, công ty Thương Mại Việt 365 áp dụng giá triết khấu cho họ họ bán tour lớn điều kích thích hoạt động đại lý Ngồi để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu tích cực hơn, hàng năm cơng ty ln trích hoa hồng đồn cho nhân viên ký hợp đồng với khách Đó phương thức khôn ngoan ban lãnh đạo cơng ty đem lại khơng khí làm việc hăng say nổ * Bán hàng cá nhân: Trong năm đầu thành lập, công ty có đội ngũ nhân viên chuyên đến doanh nghiệp dùng phương tiện thông dụng internet gửi mail giải thích tư vấn trực tiếp dịch vụ mà công ty cung cấp.Việc sử dụng công nghệ thông tin bán hàng cá nhân vừa tiết kiệm chi phí lại tăng hiệu cho doanh nghiệp Ngoại ra, công ty Thương Mại Việt 365 cịn th địa điểm số điểm có đông người qua lại khách sạn, trung tâm thương mại để tư vấn trực tiếp cho khách hàng tour du lịch có Đối với tour du lịch nội địa cơng ty có tư vấn trực tiếp đến khách hàng có nhu cầu nhiều khách hàng lựa chọn tour du lịch * Marketing trực tiếp: Là hình thức xúc tiến mà công ty áp dụng năm gần Trong thời gian gần công ty Thương Mại Việt áp dụng nhiều công cụ xúc tiến để bán hàng không qua trung gian tour du lịch nội địa, công ty thực tư vấn chỗ tư vấn qua điện thoại, qua mạng Internet, thắc mắc khách hàng nhân viên công ty tư vấn trực tiếp cung cấp catalog tập gấp khách hàng yêu cầu.Tạo dựng hình ảnh gần gũi thân thuộc khách hàng điều công ty Thương Mại Việt 365 hướng tới mong muốn đạt * Quan hệ công chúng tuyên truyền: Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 đơn vị trực thuộc Sở Văn Hóa Thể Thao Du lịch nên ủng hộ tạo điều kiện tham gia hội chợ triển lãm du lịch Việt Nam Công ty tận dụng hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 đến đông đảo quần chúng Đối với tour du lịch nội địa hoạt động quảng bá tiến hành rộng rãi Cơng ty cịn khơng ngừng tun truyền trang web liên kết với trang web khác 21 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÚC TIẾN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIỆT 365 3.1 Các kết luận phát xúc tiến chương trình du lịch nội địa Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 3.1.1 Những thành công Trong thời gian vừa qua, hoạt động xúc tiến chương trình du lịch nội địa cơng ty cịn tồn vài yếu kém, nhiên mang lại hiệu định Một số ưu điểm thể sau: Tổng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến năm tăng lên rõ rệt Cơng ty ln đa dạng hóa công cụ xúc tiến, sử dụng hỗn hợp công cụ nhằm thông tin tới thị trường khách mục tiêu sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp cách hiệu Đối với chương trình du lịch nội địa, cơng ty nhận thấy có khả khai thác tốt lượng khách nội địa tăng cho dù khách du lịch quố c tế giảm Trong hai năm 2009, 2010 chịu ảnh hưởng suy thoái kinh tế hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa cơng ty tăng trưởng tốt Bên cạnh đó, thời gian gần công cụ xúc tiến ý q trình sử dụng, cơng ty có cân nhắc, xem xét việc nên sử dụng cơng cụ để có hiệu cao chi phí tiết kiệm Cơng ty biết phối hợp yếu tố Marketing – mix nhằm đạt vị mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ Các yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, lập chương trình, người quan hệ đối tác có phối hợp tích cực tạo động lực mạnh cho q trình xúc tiến cơng ty đạt hiệu cao Công ty cố gắng để nhà cung cấp dịch vụ hồn hảo lịng khách hàng 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân chủ yếu a, Hạn chế hoạt động xúc tiến công ty Hoạt động xúc tiến công ty đạt hiệu đáng kể không tránh khỏi mặt hạn chế định Cụ thể là: + Chưa xây dựng kế hoạch dài hạn cho sách xúc tiến chương trình du lịch nội địa Các hoạt động thường khơng có kế hoạch, mang tính tự phát thiếu tính thống hiệu khơng cao Ngân sách xúc tiến thực năm phụ thuộc vào tình hình tài cơng ty nên bị động q trình tiến hành Điều 22 làm cơng cụ xúc tiến không dùng cách liên tục không tạo nhịp nhàng suốt trình hoạt động nên làm giảm hiệu trình + Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến có tăng dựa vào khả tài doanh nghiệp khơng dựa vào việc nghiên cứu, dự báo thị trường du lịch Công ty chưa xác định ngân sách riêng cho hoạt động xúc tiến chương trình du lịch nội địa Ngân sách hạn chế nên việc sử dụng cơng cụ marketing cịn có số hạn chế sau: - Quảng cáo cho dịch vụ du lịch thực vào khoảng 2,3 tháng trước mùa vụ tần suất không cao nên không tạo ấn tượng cho khách Hơn hầu hết thông điệp quảng cáo mang tính truyền tải thơng tin đơn nên chưa có tác dụng kích thích nhu cầu khách hàng tiềm - Về công cụ marketing trực tiếp, trang web doanh nghiệp chưa quan tâm thường xun, thơng tin cập nhật Hội thảo tổ chức tạo quan tâm dừng lại trình bày nên không gây ấn tượng mạnh mẽ đến người nhận tin - Về cơng cụ kích thích tiêu thụ, ngồi việc áp dụng chiết khấu hoa hồng cho trung gian phân phối, cơng ty có tham gia số chương trình giới thiệu sản phẩm chưa hiệu - Công cụ bán hàng cá nhân chưa đầu tư thích hợp Việc n ày chủ yếu dựa vào hai kiốt Hồ Gươm mối quan hệ nhân viên chủ yếu - Về quan hệ cơng chúng tun truyền: cơng ty có tham dự hội chợ, triển lãm du lịch diện tích gian hàng nhỏ, hình thức đơn điệu sơ sài, thiếu chuyên nghiệp làm giảm hiệu xúc tiến du lịch - Cơng ty bỏ qua hoạt động kiểm sốt đo lường kết hoạt động xúc tiến Các chương trình xúc tiến thực thường khơng xem xét đánh giá lại xem có đạt hiệu mục thiêu mà đề hay khơng, cơng ty khơng đánh giá thực hiệu công cụ xúc tiến b, Những nguyên nhân chủ yếu * Nguyên nhân khách quan - Do ngân sách dành cho xúc tiến hạn chế nên công cụ xúc tiến không sử dụng cách đầy đủ Do vậy, làm đồng giảm hiệu trình xúc tiến 23 - Do môi trường cạnh tranh gay gắt bên cạnh có mơt số cơng ty du lịch có tiềm lực tài mạnh Viettravel,Saigontourist… có công cụ xúc tiến mạnh khả cạnh tranh cao, khiến cho khách hàng có xu hướng so sánh công ty dẫn đến nhận định sai lầm - Công tác nghiên cứu thị trường thị trường du lịch Việt Nam nói chung cịn yếu, Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 nằm dịng chảy nên khơng tránh khỏi tình trạng khơng quan tâm đến điều nghiên cứu thị trường * Nguyên nhân chủ quan - Số lượng nhân viên cơng ty có trình độ marketing tốt nghiệp chuyên ngành marketing hạn chế Do vây, kéo theo hoạt động marketing chuyên nghiệp - Sử dụng phân bổ ngân sách xúc tiến cịn thiếu kế hoạch, thiếu hợp lý Điều gây tác động tiêu cực cho trình công ty sử dụng công cụ xúc tiến - Việc công ty sử dụng chiến lược marketing không phân biệt địi hỏ i chi phí marketing cao gây hạn chế xúc tiến 3.2 Các đề xuất kiến nghị nhằm xúc tiến chương trình du lịch nội địa Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 3.2.1 Giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nơi địa Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 a, Hồn thiện q trình xúc tiến hỗn hơp + Xác định người nhận tin mục tiêu Người nhận tin khách hàng cơng chúng mục tiêu doanh nghiệp cần xác định xác khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người định hay người có ảnh hưởng Việc xác định người nhận tin liên quan trực tiếp đến trình xác định phương thức hoạt động xúc tiến, việc soạn thảo nội dung thông điệp chọn lựa phương tiện truyền tin sau này.Vậy vấn đề cấp thiết cần giải công ty Thương Mại Việt 365 phải có phương pháp để xác định thật rõ công chúng mục tiêu doanh nghiệp gì, khách hàng ai(tầng lớp, lứa tuổi, nghề nghiệp,…) vả khách hàng công ty Thương Mại Việt 365 hướng tới học sinh sinh viên Nếu xác định từ thiết kế thơng điệp, lựa chọn kênh truyền tin, ấn định thời gian xúc tiến quạn trọng xác định ngân sách nên dành cho hoạt động xúc tiến đủ mà hiệu qu ả 24 + Xác định phản ứng đáp lại người nhận tin Sau xác định khách hàng, công chúng mục tiêu doa nh nghiệp cần xác định trạng thái khách hàng việc truyền thông muốn đưa họ tới trạng thái nào, để từ áp dụng biện pháp truyền thơng thích hợp Đối với Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 giải pháp đưa quảng cáo web tờ rơi Không riêng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng cơng ty kinh doanh dịch vụ nói chúng việc vừa phổ biến phù hợp với đối tượng khách học sinh sinh viên mà lại tốn + Thiết kế thơng điệp Việc thiết kế thông điệp phải đảm bảo vấn đề sau đây: Nội dung thông điệp cẩn nêu bật số lợi ích kinh tế người mua, động cơ, đặc điểm, lý người mua cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm…Đặc biệt khách hàng mục tiêu học sinh sinh viên doanh nghiệp hương tới thiết kế thơng điệp gửi tới khách hàng cần nê u bật vấn đề tiện ích lợi ích tham gia tour du lịch công ty học sinh sinh viên người trẻ tuổi động ham tìm tịi sáng tạo + Lựa chọn kênh truyền tin Kênh trực tiếp: Công ty Thương Mại Việt 365 sử dụng nhân viên bán hàng quảng cáo trực tiếp cơng ty văn phịng đại diên Kênh gián tiếp: kênh truyền tải thông tin mà không cần tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp.Công ty Thương Mại Việt 365 sử dụng báo đài internet + Ấn định thời gian xúc tiến Khi mục tiêu xúc tiến xác định rõ thời gian tiến hành xúc tiến xác định Chẳng hạn, công ty Thương Mại Việt 365 muốn bán chương trình du lịch nghỉ mát trọn gói thời gian tiến hành xúc tiến phải thực từ lúc người ta nghĩ đến việc nghỉ hè thời gian rảnh rỗi mà học sinh sinh viên nghỉ ngơi nhiều năm + Xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến Công ty Thương Mại Việt 365 thường sử dụng phương pháp để xác định ngân sách xúc tiến: Điển hình phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán: Doanh nghiệp thường ấn định ngân sách cho hoạt động xúc tiến theo tỷ lệ 25 doanh số bán dự kiến, lấy doanh số bán năm trước hay kỳ kinh doanh trước b, Đề xuất số công cụ xúc tiến chủ yếu * Quảng cáo: công cụ xúc tiến phổ biến nhất, có ảnh hưởng lớn trực tiếp tới khách hàng tiềm mà cơng ty muốn tiếp cận Nhưng chi phí dành cho quảng cáo chiếm 55 đến 60% ngân sách cho xúc tiến nên công ty phải sử dụng công cụ thật hiệu Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao hơn, công ty nên tập trung để quảng cáo có thiết kế hấp dẫn, quảng cáo theo chủ đề chuyến Vào dịp có kỳ nghỉ dài ngày nghỉ hè, nghỉ Tết nguyên đán cơng ty nên đưa chương trình du lịch nội địa dài ngày với điểm đến hấp dẫn Ngồi ra, cơng ty nên xác định tạp trí đăng quảng cáo, kết hợp in poster quảng cáo, làm lại poster công ty để khách hàng có ấn tượng tơt đến trụ sở công ty * Marketing trực tiếp: công ty sử dụng nhiều hình thức để tiến hành marketing trực tiếp hình thức sử dụng thời điểm sau khơng dùng Như tác động liên tục để khách hàng dẫn đến định mua sản phẩm dịch vụ Trong thời gian tới công ty nên áp dụng vài biện pháp sau để thu hút khách du lịch nội địa như: Thứ nhất, cơng ty thuê thêm đội ngũ nhân viên marketing part -time làm nhiệm vụ marketing trực tiếp qua điện thoại cho khách hàng mà công ty phục vụ, thăm dò dự định du lịch họ thời gian tới Thứ hai, công ty nên sử dụng mạng internet phương tiện tiếp xúc với khách hàng hiệu giảm thiểu chi phí khơng cần thiết dịch vụ internet giúp nhà cung cấp khách hàng trao đổi trực tiếp mà có ưu với việc điện thoại trực tiếp Công ty nên sử dụng dịch vụ cho trình marketing trực tiếp phương pháp: - Gửi thư điện tử chào hàng đến khách hàng tiềm vào trước mùa du lịch kỳ nghỉ dài ngày để tạo gợi mở thu hút ý khách điểm đến gói sản phẩm cơng ty muốn xúc tiến - Cho phép khách hàng đăng ký trực tiếp dịch vụ du lịch website đăng ký toán dịch vụ qua ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng - Thứ ba, tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm, công ty không nên dừng lại cung cấp thông tin dịch vụ thông thường mà cần kết hợp với tổ chức chương trình ca nhạc, trị chơi,… để tăng tính hấp dẫn 26 * Khuyến mại: công cụ khuyến mại ngày trở nên phổ biến Tuy nhiên nhiều sở kinh doanh du lịch dùng chiêu thức lừa khách mua sản phẩm chất lượng nên khách du lịch thực nản lòng không tin tưởng nghe đến “du lịch khuyến mại” Vì cơng ty bên cạnh giá dịch vụ khuyến mại cịn cung cấp đầy đủ thơng tin dịch vụ bao gồm mua chương trình du lịch để khách hàng an tâm Đối với khách hàng theo đồn lớn, cơng ty nên áp dụng giá chiết khấu thích hợp với mức dịch vụ tương đương để tạo trung thành tin tưởng vào dịch vụ tương lai Đối với khách hàng thường xun, cơng ty áp dụng việc tặng chương trình miễn phí họ nhiều năm sử dụng dịch vụ công ty giảm giá mức có thể.Trong buổi giới thiệu sản phẩm trực tiếp, cơng ty nên tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng nhằm tạo hứng khởi lôi khách hàng tham gia Công ty cần tạo mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp để hưởng giá chiết khấu ưu đãi doanh nghiệp khác * Bán hàng cá nhân: chương trình du lịch nội địa, thơng qua mối quan hệ cá nhân mối quan hệ với khách hàng nhà điều hành bán lượng lớn chương trình Hình thức bán hàng góp phần lớn việc tăng doanh số bán công ty Các nhà điều hành công ty nên thắt chặt mối quan hệ với chủ doanh nghiệp để trực tiếp tiến hành giới thiệu chương trình xúc tiến bán Cơng ty nên tăng thêm nhân viên tiến hành bán hàng trực tiếp tư vấn dịch vụ đàm phán nhằm ký kết hợp đồng với cơng ty khác Ngồi ra, hội chợ, triển lãm du lịch công ty kết hợp với cơng cụ marketing khác khuyến mại, marketing trực tiếp để tiến hành bán hàng cá nhân * Quan hệ công chúng tuyên truyền: khách du lịch mua chương trình du lịch có tâm lý e ngại họ không thực hiểu nhà cung cấp Để đến gần với công chúng công ty nên sử dụng công cụ tuyên truyền ngày nhiều để tạo lập uy tín cơng chúng Cơng ty đặt quản lý Nhà nước nên dễ dàng vận dụng mối quan hệ để tham gia vào Hội chợ du lịch Sở Văn hóa thể thao du lịch tổ chức Đó hội để cơng ty giới thiệu sản phẩm tới cơng ty kinh doanh du lịch khác Ngồi ra, cơng ty nên có gắng giành giải thưởng ngành để tạo lập niềm tin uy tín lịng khách hàng dịch vụ Cơng ty nên tham gia khun góp từ thiện đài truyền hình tổ chức để thêm nhiều khách hàng biết đến công ty c, Nâng cao chất lượng thiết kế thông điệp xúc tiến 27 Trong thời gian tới công ty nên trọng đến công tác xây dựng thông điệp xúc tiến để tạo hấp dẫn, gợi mở khách hàng khách hàng tiềm Bên cạnh đó, cơng ty nên tuyển dụng nhân viên marketing mới, đào tạo nhân viên cũ để họ có kỹ marketing chuyên nghiệp thuê công ty quảng cáo xây dựng thông điệp truyền thơng dựa u cầu Tuy việc địi hỏi khoản chi phí cao mang lại nguồn doanh thu, lợi nhuận dồi tương lai d, Sử dụng hiệu ngân sách xúc tiến Ngân sách xúc tiến nhân tố đảm bảo tính khả thi sách xúc tiến Việc hoạch định tính tốn ngân Điều làm cho hiệu hoạt động xúc tiến giảm đáng kể Công ty nên bắt đầu lại việc xác định lại phương pháp tính tốn ngân sách truyền thơng cho xúc tiến thật phù hợp Ngân sách xúc tiến nên xác định dựa phân tích, dự báo thị trường Vì ngân sách dựa nhu cầu thị trường, cơng ty có khả làm chủ tình thị trường thay đổi Mặt khác, cơng ty có tiềm lực tài đầu tư vào thị trường tiềm Thứ hai, công ty nên xây dựng kế hoạch chi tiết cho việc sử dụng ngân sách xúc tiến, đặc biệt với sản phẩm muốn tăng doanh thu Khi có kế hoạch cơng ty dễ dàng việc lựa chọn cơng cụ thích hợp hiệu cho xúc tiến sản phẩm Bên cạnh đó, cơng ty nên đánh giá hiệu hoạt động công cụ xúc tiến sử dụng chương trình nhằm giảm chi phí cách loại bỏ công cụ hiệu Công ty nên xác định ngân sách riêng cho xúc tiến chương trình du lịch nội địa thời gian tới xác định cơng cụ xúc tiến có hiệu e, Tăng cường hoạt động đánh giá giám sát trình xúc tiến Một hạn chế lớn cơng ty khơng có q trình đánh giá hiệu tác động xúc tiến đến hoạt động kinh doanh sau năm Trong năm tới đây, cơng ty cần lên kế hoạch cho q trình kiểm soát, đo lường hiệu hoạt động xúc tiến đến kết kinh doanh Như vậy, công ty đánh giá cơng cụ có hiệu để tiếp tục sử dụng, công cụ hiệu để điều chỉnh loại bỏ giảm chi phí khơng cần thiết Dựa vào đánh giá đó, cơng ty có giải pháp để sử dụng công cụ xúc tiến hữu hiệu, đạt hiệu cao cho tồn q trình Bước đầu cơng ty áp dụng biện pháp như: - Đánh giá kết chương trình khuyến mại, kích thích tiêu thụ thơng qua số lượng khách tăng lên, lượng dịch vụ thay đổi từ sau diễn hoạt động khuyến mại 28 - Cài đặt chương trình tự động website để đếm khối lượng người truy cập số lượng thư điện tử gửi tới khách hàng Bên cạnh đó, thu thập kết phản hồi từ thư điện tử gửi tính tốn khối lượng khách tăng thêm hình thức đem lại - Đối với công cụ quảng cáo, tuyên truyền, công ty nên thuê công ty chuyên nghiệp thu thập thông tin đánh giá kết để đảm bảo độ xác Có thể đánh giá qua tiêu người nhớ, người có phản ứng đáp lại người mua dịch vụ sau xem thông tin quảng cáo 3.2.2 Các kiến nghị vĩ mô a, Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Để đẩy mạnh hoạt động phát triển du lịch nói chung tăng cường xúc tiến chương trình du lịch nội địa nói riêng, số kiến nghị với tổng cục du lịch: - Làm tốt công tác quy hoạch du lịch điểm du lịch, công ty du lịch… xây dựng chiến lược phát triển du lịch ngành, đảm bảo tạo điều kiện tối đa cho hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ - Đẩy mạnh xúc tiến quảng cáo với nhiều hình thức khác nhau, phối hợp với cấp ngành ngày nâng cao vị du lịch Việt Nam với quốc tế - Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động phát triển du lịch, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động quảng bá xúc tiến quản lý du lịch - Đẩy mạnh hội nhập nâng cao lực hoạt động du lịch sở tỉnh thành tạo điều kiện để tỉnh thành chia sẻ kinh nghiệm làm du lịch cho nhau, giúp đỡ phát triển - Tham mưu cho phủ để có sách phát triển du lịch phù hợp, kịp thời b, Kiến nghị thủ đô Hà Nội Kiến nghị nên mở thêm nhiều hội chợ, triển lãm xúc tiến du lịch Đó hội để doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có điều kiện tham dự để quảng bá doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ họ cung cấp Không vậy, thông qua hội chợ này, doanh nghiệp lữ hành có điều kiện tìm hiểu trở thành đối tác chiến lược hỗ trợ phát triển tương lai Thứ hai cần tăng cường đầu tư tôn tạo tài nguyên du lịch, trọng đến cơng tác bảo tồn trì giá trị văn hóa, bảo vệ cơng trình văn hóa, di sản 29 văn hóa, trọng tạo mơi trường văn hóa văn minh, an tồn thân thiện tạo môi trường tốt cho du khách Thứ ba cần phối hợp hoạt động liên ngành, hoạt động ngành du lịch với ngành khác Vì du lịch liên quan đến nhiều ngành khác nhau, cần có đạo thống để phối hợp chặt chẽ với DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Minh Đạo, Marketing – Trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2002 Bùi Xuân Nhàn, Marketing du lịch – Trường đại học Thương mại 2009 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương,Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2009 TS Nguyễn Thượng Phái,Giáo trình Marketing dịch vụ - Nhà xuất Điện Biên, 2006 Philip Kotler, Dịch giả: Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng,Giang Văn Chiến, Marketing – Lao động Xã hội, Quý I/ năm 2007 Luật Du lịch 2005 Luận văn tốt nghiệp năm www google.com www.wikipedia.org 10 http://www.vcu.edu.vn 11 Thông tư số 04/2001/TT-TCDL ngày 24 tháng 12 năm 2001 Tổng cục du lịch Việt Nam LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình đại học viết chuyên đề này,em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại Trước hết,em xin chân thành cảm ơn đến quí thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian học tập trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Văn Thành dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Nhân đây,em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thương Mại quý thầy cô Khoa tạo nhiều điều kiện để em học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, em xin cảm ơn quý anh, chị ban lãnh đạo Công Ty TNHH Thương Mại Việt 365 tạo điều kiện cho em thực tập điều tra khảo sát để có liệu viết chuyên đề tốt nghiệp Mặc dù em có nhiều cố gắng hồn thiện chuyên đề tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mo ng nhận đóng góp q báu q thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2011 Sinh Viên Nguyên Ngọc Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP XÚC TIẾN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu đề tài 1.5.1 Các khái niệm 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa công ty lữ hành CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP XÚC TIẾN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TI TNHH THƯƠNG MẠI VIỆT 365 12 2.1 Phương pháp nghiên cứu 12 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 12 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 12 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng môi trường đến giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 12 2.2.1 Khái quát tình hình kinh doanh cơng ty 12 2.3 Kết phân tích liệu, đánh giá giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa củai Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 17 2.3.1 Đánh giá xây dựng bước xúc tiến hỗn hợp 17 2.3.2 Đánh giá số công cụ xúc tiến chủ yếu: 19 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÚC TIẾN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIỆT 365 21 3.1 Các kết luận phát xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 21 3.1.1 Những thành công 21 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân chủ yếu 21 3.2 Các đề xuất kiến nghị nhằm xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 23 3.2.1 Giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nôi địa Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 23 3.2.2 Các kiến nghị vĩ mô 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... chế xúc tiến 3.2 Các đề xuất kiến nghị nhằm xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 3.2.1 Giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nôi địa Công ty TNHH Thương Mại Việt. .. PHÁP XÚC TIẾN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIỆT 365 21 3.1 Các kết luận phát xúc tiến chương trình du lịch nội địa Cơng ty TNHH Thương Mại Việt 365 21... cứu Nội dung nghiên cứu chuyên đề tập trung vào giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty TNHH Thương Mại Việt 365 Với nội dung nghiên cứu chuyên đề hướng tới việc tăng cường xúc tiến