TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC HÀNH NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ BÀI PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG QUALITY IN PRACTICE TOYOTA TP HCM, ngày 27 tháng 5 năm 2021 Key Issues for Discussion 1 What do Toyota’s guiding principles mean for its quality management system? Analyze Toyota’s guiding principles in particularly 2 What can non manufacturing companies learn and apply from Toyota’s philosophy and practices? BÀI LÀM Câu 1 Các nguyên tắc chỉ đạo của Toyota có ý nghĩa như thế nào.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC HÀNH NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG QUALITY IN PRACTICE: TOYOTA TP.HCM, ngày 27 tháng năm 2021 Key Issues for Discussion: What Toyota’s guiding principles mean for its quality management system? Analyze Toyota’s guiding principles in particularly What can non-manufacturing companies learn and apply from Toyota’s philosophy and practices? BÀI LÀM: Câu 1: Các nguyên tắc đạo Toyota có ý nghĩa hệ thống quản lý chất lượng nó? Đặc biệt phân tích nguyên tắc đạo Toyota Các nguyên tắc đạo chia làm nhóm sau: Tơn trọng luật pháp văn hóa quốc gia Nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp sản phẩm an toàn vượt trội Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp theo chiều hướng sáng tạo cải tiến Kết nối với cơng ty mang tính nghiên cứu sáng tạo Ý nghĩa: Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm sốt tổ chức mặt chất lượng Nên thấy nguyên tắc đạo có ý nghĩa lớn hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp: • Cải tiến khơng ngừng: ngun tắc giúp cho hệ thống chất lượng làm việc với tư cải tiến, luôn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến hài lòng cao cho khách hàng Ngồi cịn giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất chi phí thừa, chi phí ẩn cơng ty cụ thể triết lý Kaizen, Kaizen thực tế nghĩa tất phận tổ chức tự đặt cho câu hỏi liệu có phương thức hiệu khơng ln tìm tịi Kaizen đòi hỏi việc thiết lập mục tiêu đối tượng rõ ràng, tập trung vào việc xây dựng thái độ làm việc tích cực sáng tạo, tập trung vào nên thực khơng phải thực Thiết lập công ty theo hướng cộng tác để phát triển, mà luôn kết hợp với công ty kinh doanh lĩnh vực nghiên cứu sáng tạo để ổn định, lâu dài tăng trưởng khơng có ngun tắc tự vận động, tiến lên, phối hợp đạt lợi nhuận lẫn lực giới kinh doanh, sản xuất bị đào thải Toyota nhận khơng đủ để cạnh tranh thị trường khắc nghiệt ngày nay, mà sản phẩm ngày trau chuốt, hồn thiện Toyota phải cố gắng để hoàn thiện công đoạn, phận sản phẩm nên muốn phát triển bền vững phải có “ người bạn ” có lực hồn hảo để cộng tác với Vì thế, Các nhà cung cấp, đối tác Toyota phải thực loạt tiêu thử thách gắt gao nhà cung cấp muốn làm việc với công ty thực hoạt động tinh thần tơn trọng lẫn nhau, hợp tác có lợi tuân thủ luật pháp phát triển lâu dài, vững dựa nguyên lý Toyota tồn cầu • Tiến tới mục đích sứ mệnh tổ chức: Toyota đạt mục đích sứ mệnh cách nhanh chóng hiệu kỳ vọng nhân viên rõ ràng Sử dụng nguyên tắc hướng dẫn để đặt kỳ vọng rõ ràng hiểu biết chung hành động, thái độ tư tổng thể mong muốn cho phép nhân viên cộng tác hiệu để đạt kết kinh doanh Nếu khơng có ngun tắc đạo, thiếu rõ ràng định hướng, điều ngăn cản tiến trình hướng tới mục đích sứ mệnh tổ chức • Sự tham gia nhân viên tốt hơn: Nhân viên có khả gắn bó cao gấp ba lần rưỡi họ thấy cách cơng việc họ kết nối với mục tiêu tổ chức Các nguyên tắc đạo, kích hoạt cách hiệu quả, thiết lập kết nối cách chứng minh tổ chức hưởng lợi nhân viên đưa chúng vào sống Họ tạo ngơn ngữ chung tồn tổ chức, khơng cung cấp rõ ràng định hướng cách nhân viên nên hành động đưa định mà cịn xây dựng tình bạn thân thiết đồng nghiệp • Cải thiện việc tuyển dụng giữ chân nhân viên: Việc kết hợp nguyên tắc đạo giúp tổ chức tuyển dụng, quảng bá giữ chân ứng viên phù hợp với giá trị Toyota thành công kết hợp nguyên tắc đạo họ vào vấn với ứng viên tiềm đánh giá hiệu suất nhân viên Toyota nhanh chóng đạt mục tiêu kinh doanh họ thuê giữ cho nhân viên cam kết thực giá trị Song đó, Toyota bảo vệ chất xám - nguồn nhân lực công ty cách phát triển đội ngũ nhân viên ổn định, học hỏi liên tục; đào tạo nhân viên trở thành nhà lãnh đạo làm việc hiệu thăng chức cho nhân viên có thành tích tốt cơng ty; khuyến khích họ làm việc cách có sáng tạo để hiệu chỉnh vấn đề cơng việc • Văn hóa nơi làm việc lành mạnh hơn: Nguyên tắc đạo tạo cảm giác thân thuộc chia sẻ ni dưỡng văn hóa cơng sở lành mạnh Những nhân viên chia sẻ truyền cảm hứng từ giá trị tổ chức đam mê, động, sáng tạo gắn bó - tất thái độ góp phần tạo nên văn hóa cơng sở tích cực Văn hóa nơi làm việc cải thiện không gian làm việc quy trình định hình xung quanh nguyên tắc đạo tổ chức Không gian làm việc chịu ảnh hưởng nguyên tắc đạo dẫn đến hiệu suất nhân viên tốt hơn, hỗ trợ mục đích sứ mệnh tổ chức Phân tích nguyên tắc đạo Toyota: Nguyên tắc 1: Tôn trọng ngôn ngữ tinh thần luật pháp quốc gia, thực cởi mở công để trở thành doanh nghiệp tốt giới Mọi quốc gia có ngơn ngữ tinh thần luật pháp khác cần tôn trọng, thực cởi mở, công hoạt động công ty Ở Toyota tôn trọng người, tôn trọng ngôn ngữ, nỗ lực để hiểu nhau, có trách nhiệm cố gắng để xây dựng tin tưởng lẫn Ngay từ giai đoạn khởi nghiệp, phát triển nhân viên, lắng nghe đề xuất nhân viên công việc Toyota đặc biệt trọng, để từ đóng góp vào việc xây dựng hệ thống sản xuất với đặc điểm xác, nhu cầu, tồn kho, trực quan, dễ chia sẻ thơng tin… bộc lộ tính nhân văn, giảm tải cho người lao động Ngoài ra, với tôn trọng dành cho khách hàng, Toyota chủ động thông báo khắc phục trường hợp sai lỗi, chủ động đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường Sự thấu hiểu tôn trọng lẫn Toyota xây dựng môi trường bên bên nhà máy hãng Toyota tôn trọng quyền người, ngôn ngữ Nghiêm cấm hành vi phân biệt chủng tộc, quốc tịch, giới tính, tơn giáo, hình thức Toyota khuyến khích đa dạng công ty đa dạng ngơn ngữ, nguồn gốc dân tộc, tơn giáo, tình trạng sức khỏe văn hóa thể cơng ty phản ánh tảng khách hàng khắp tồn cầu Chúng tơi khuyến khích đa dạng yếu tố quan trọng cho thành công công ty Đặc biệt Toyota tôn trọng tinh thần luật pháp quốc gia: • Bảo vệ tơn trọng quyền sở hữu: sở hữu trí tuệ thơng tin mật không phép mang khỏi công ty chưa cho phép đồng ý, tôn trọng sở hữu trí tuệ khơng thỏa hiệp với hành động liên quan đến sử dụng, tái sản xuất, phân phối thay đổi bất hợp pháp • Toyota ln tơn trọng thị trường cạnh tranh lành mạnh đảm bảo cạnh tranh tự cởi mở thị trường, cam kết cạnh tranh công Lên án trừ lợi nhuận bất từ hoạt động phi đạo đức kinh doanh hành vi cho, nhận hối lộ thiên vị cá nhân, tổ chức • Toyota ln tơn trọng đối tác nhà cung cấp: xem đối tác nhà cung cấp phần mở rộng công việc kinh doanh bạn Toyota giữ nguyên tắc xem nhà cung cấp đối tác kinh doanh Toyota luôn đánh giá nhà cung cấp với thận trọng, trao cho họ đơn hàng nhỏ Tuy nhiên, nhà cung ứng công ty tin tưởng, chứng minh họ thành thực cam kết để đáp ứng tiêu chuẩn Toyota chi phí, chất lượng giao hàng, Toyota nhận họ vào hệ thống công ty truyền đạt cho họ phương pháp Toyota Những mối quan hệ với nhà cung ứng hay đối tác thường dài hạn nhà cung ứng bị thay thế, trừ họ thực hành vi đáng trái với tinh thần pháp luật Toyota thực cởi mở, công hoạt động công ty để trở thành công dân doanh nghiệp tốt giới Nguyên tắc 2: Tôn trọng văn hóa phong tục quốc gia đóng góp vào kinh tế phát triển xã hội thông qua hoạt động doanh nghiệp cộng đồng Toyota tham gia vào hoạt động kinh doanh tồn giới nhiều hoạt động thực bên ngồi Nhật Bản, khơng bao gồm hoạt động sản xuất mà nghiên cứu phát triển Toyota nhận thấy môi trường thay đổi xung quanh hoạt động kinh doanh mình, đa dạng tồn cầu, tính đặc thù khu vực địa phương quy tắc phong tục riêng, v.v thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh tế trị giới Toyota tơn trọng quy tắc luật pháp quốc tế, văn hóa, phong tục lịch sử xã hội địa phương Do đó, Toyota thúc đẩy hoạt động kinh doanh quan điểm “tồn cầu địa phương” để đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội địa phương Chúng tơi góp phần mở rộng hoạt động kinh doanh Toyota nước ngồi cách tơn trọng văn hóa, phong tục lịch sử quốc gia, luật pháp quy tắc quốc gia, khu vực quốc tế Đó nguyên tắc đạo chúng tơi, thể xác trách nhiệm Toyota đối tác kinh doanh, đất nước họ mở rộng để tăng trưởng ổn định, lâu dài bên có lợi Ví dụ: Toyota GB có "Quỹ cho ngày mai tốt đẹp hơn" Quỹ bao gồm số tiền dành để đầu tư vào dự án từ thiện cộng đồng địa phương thuộc mạng lưới đại lý Năm nay, dự án nhận đóng góp từ quỹ bao gồm trường học nỗ lực Maidstone để xây dựng ô tô điện ‘Planting up Whickham’, kế hoạch trồng nhằm cải thiện thẩm mỹ thị trấn Whickham với hoa bụi Nguyên tắc 3: Cống hiến để cung cấp sản phẩm sạch, an toàn nâng cao chất lượng sống nơi thông qua hoạt động Việc đưa sản phẩm an toàn đến cho người tiêu dùng tiêu chí vơ quan trọng Toyota nói riêng doanh nghiệp nói chung Ngồi ra, việc tái sử dụng lượng dư thừa hay tái sử dụng chất thải từ trình sản xuất doanh nghiệp quan tâm đến Điển hình Toyota Motor Manufacturing UK (TMUK) chế tạo mẫu xe Toyota Auris Avensis cho thị trường nước toàn cầu nhà máy Burnaston, Derbyshire Nhà máy không đưa chất thải vào bãi chôn lấp tạo tỷ lệ lớn điện sử dụng để cung cấp lượng từ trang trại lượng mặt trời chỗ nhà máy Các nhà quản lý Toyota ln quan sát nhà máy hoạt động cách chắn, họ nắm hoạt động công ty, ln có chuyến thăm đến nhà máy để hiểu rõ nhân viên Sau nhiều năm nhà máy Toyota ln tình trạng bừa bộn, họ thay đổi tưởng chừng ăn cơm sàn nhà, linh kiện chắt lọc kỹ càng, thứ tình trạng dư thừa Hơn nữa, Toyota phát triển sách kế hoạch chủ động để đảm bảo cải tiến liên tục hoạt động môi trường “Toyota Earth Charter” (Hiến chương Trái đất Toyota) “Toyota Environmental Action Plan” (Kế hoạch Hành động Mơi trường Toyota) Toyota coi vấn đề môi trường thách thức lớn công ty xem xét tác động môi trường tất giai đoạn vòng đời xe, bao gồm phát triển, sản xuất, sử dụng thải bỏ Toyota thúc đẩy việc tuân thủ tiêu chuẩn môi trường quốc tế, thực đánh giá môi trường nâng cao thực nguyên tắc “xây dựng người phương tiện thân thiện với môi trường” với hợp tác nhà cung cấp, đại lý, v.v Chúng phải nỗ lực để đạt mức độ quản lý môi trường cao quốc gia khu vực Toyota hiểu biết sâu sắc cần thiết việc bảo tồn môi trường phạm vi tồn cầu Vì vậy, Toyota định “tận tụy để đưa sản phẩm an tồn, đồng thời đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội thông qua hoạt động kinh doanh nước sở tại” Không thế, qua nguyên tắc số này, ta thấy quan tâm Toyota việc kết hợp hệ thống quản lý chất lượng với việc giữ gìn bảo vệ mơi trường thơng qua sản xanh, thân thiện với môi trường Nguyên tắc 4: Tạo phát triển công nghệ tiên tiến cung cấp sản phẩm dịch vụ bật đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn giới Nguyên tắc dựa việc cải tiến quy trình sản xuất, u cầu cơng ty phải xác định mục tiêu nghiên cứu, làm chủ tạo công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao giá trị sản phẩm mang tầm vóc quốc tế, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn giới Định hướng ưu tiên tạo phát triển công nghệ cao phải hỗ trợ cho người, quy trình giá trị cơng ty nhằm gia tăng giá trị sản xuất, tối đa hóa nguồn nhân lực tiết kiệm thời gian lao động Bên cạnh đó, phát huy ý tưởng sáng tạo áp dụng vào sản phẩm dịch vụ nhằm tăng tính thu hút, tạo điểm nhấn thị trường tiếp cận cách nhanh đến khách hàng đặc biệt đáp ứng nhu cầu họ Và nay, với việc cho mắt công nghệ vô bật như: công nghệ Hybird tự sạc điện, hệ thống an toàn Toyota toàn cầu TSS tảng thiết kế toàn cầu TNGA… trang bị dòng xe xem thách thức Toyota với đối thủ cạnh tranh Chính vậy, ngun tắc sợi dây xuyên suốt trình không ngừng cải tiến phát triển công nghệ Toyota Nguyên tắc 5: Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao khả sáng tạo cá nhân giá trị làm việc theo nhóm, đồng thời tơn trọng tin tưởng tôn trọng lẫn lao động quản lý Những nét đặc trưng riêng văn hóa doanh nghiệp Toyota giúp họ ln thu hút nhân tài so với doanh nghiệp khác Về cấp độ hữu hình: Toyota khơng ngừng phát triển lớn mạnh quy mô sản xuất sở hạ tầng: Văn phịng cơng ty thiết kế rộng rãi, ngăn nắp với gam màu sáng chủ đạo để tạo nên không gian thoải mái dễ chịu, tăng sáng tạo làm việc nhân viên Ngồi ra, Toyota cịn trọng việc thiết kế đồng phục cho nhân viên nhằm hướng tới chuyên nghiệp hồn hảo Về cấp độ vơ hình: Bằng cách áp dụng Kaizen việc thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp, Toyota không suy nghĩ nhân viên chi phí mà xem họ “nhân tài” Thứ nhất, Toyota trao quyền cho nhân viên, tạo điều kiện để họ thể thân, đóng góp suy nghĩ sáng kiến Bằng chứng vào năm 2000, 650.000 đề xuất gửi 99% đề xuất thơng qua Thứ hai, cơng ty có giai đoạn khó khăn, Toyota khơng sa thải nhân viên mình, thay vào chuyển họ sang phận tìm cho họ nhiệm vụ thích hợp; điều giúp nhân viên biết cách thích ứng tồn dù hồn cảnh nào, thời kì Thứ ba, Toyota địi hỏi “tính nghiêm khắc triệt để” hành động Suy nghĩ truyền bá ăn sâu phương thức kinh doanh, sản xuất, suy nghĩ, hành động nét đặc trưng riêng văn hóa doanh nghiệp Toyota Nhiều người thường nghĩ “Đầu tiên ta nên thử, khơng làm lại từ đầu”, Toyota hoàn toàn khác, họ cho “trải nghiệm để tạo thành quả” Chính nhân viên phải đặt mục tiêu, hình thái lý tưởng phải cố gắng nỗ lực hướng vào Những điều giúp cho nhân viên tập đồn Toyota khơng ngừng nâng cao khả sáng tạo để thích ứng với thời đại Điểm mạnh Toyota sức mạnh tập thể Văn hóa nội cơng ty Toyota tập trung chủ yếu vào văn hóa nhóm, mối quan hệ cấp cấp dưới, văn hóa gia đình • Văn hóa nhóm: tập trung vào hệ thống chủ yếu người sản phẩm Mỗi nhân viên Toyota tuân thủ cấu trúc công việc công ty theo nhóm, coi nhóm sức mạnh trung tâm tổ chức Mỗi thành viên nhóm ln trao đổi, đồn kết, giúp đỡ lẫn cơng việc ln nỗ lực làm việc • Văn hóa gia đình: Sống làm việc ngơi nhà Toyota, tất nhân viên xem người gia đình Chính vậy, Toyota ln đào tạo họ tầm nhìn dài hạn Điều thành công hết Toyota thiết lập teamwork theo phong cách gia đình, tạo mơi trường làm việc mà nhân viên có tình cảm dành cho người xung quanh Điều giúp họ hiệp lực, không ngừng nâng cao nét văn hóa đẹp tổ chức • Mối quan hệ cấp cấp dưới: Là nét riêng biệt thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp Toyota Khơng có phân biệt q rõ rệt nhà lãnh đạo cấp nhân viên Đơn giản mối quan hệ người giao việc - người nhận việc Thực tế người giúp đỡ Các nhà quản lí cấp cao cấp trung thường giúp đỡ công nhân dây chuyền sản xuất cần thiết Cấp ln động viên, khích lệ tinh thần nhân việc, đồng thời coi trọng họ, tạo hội để họ sáng tạo thể lực thân, tham gia vào định quan trọng để giúp họ thấy giá trị thân cơng ty Ngun tắc 6: Theo đuổi tăng trưởng hài hịa với cộng đồng tồn cầu thơng qua sáng tạo quản lý: Có thể nói ngun tắc khơng đề cập đến thay đổi, cải tiến liên tục mà thể sứ mệnh tồn cầu Toyota việc đổi mới, sáng tạo quản lí liên tục để giúp Toyota có tăng trưởng hài hịa cộng đồng tồn cầu Ngun tắc đạo giúp Toyota phát triển hơn, thành công tạo thích nghi mạnh mẽ Toyota kinh tế tồn cầu nhu cầu khách hàng ln thay đổi đặc biệt nhu cầu khách hàng quốc gia có khác biệt định nên để theo đuổi tăng trưởng hài hòa việc sáng tạo quản lí cần thiết điều yếu tố tạo nên thành công Toyota Đồng thời sáng tạo quản lí nằm tư người lãnh đạo, làm cho họ có thay đổi, dám thay đổi sẵn sàng thay đổi Dám thay đổi tư sẵn sàng yếu tố định thành công công thay đổi Chính từ thay đổi từ người lãnh đạo, tồn nhân viên doanh nghiệp có động lực chung tay việc chuyển đổi phương thức quản lý sản xuất nhà quản lý khởi xướng doanh nghiệp sử dụng tầng lớp quản lý cấp trung tác nhân thay đổi để thúc đẩy trình chuyển đổi Nguyên tắc 7: Làm việc với đối tác kinh doanh nghiên cứu sáng tạo để đạt ổn định, lâu dài tăng trưởng bên có lợi, đồng thời giữ cho cởi mở với mối quan hệ đối tác Việc xây dựng nguyên tắc đạo thứ rõ ràng hướng tới việc tìm đối tác để phát triển cải tiến liên tục, phát triển bền vững Để đầu tư cho nguyên tắc đạo này, Toyota thành lập nhiều viện nghiên cứu phát triển toàn giới, xây dựng trung tâm với đặc điểm đổi mới, an toàn chất lượng vượt trội, đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua việc nghiên cứu từ hợp tác với đối tác hàng đầu lĩnh vực công nghệ tiên tiến lĩnh vực khách nhau.Toyota tham gia vào hoạt động kinh doanh toàn giới nhiều hoạt động thực bên ngồi Nhật Bản, không bao gồm hoạt động sản xuất, mà nghiên cứu phát triển Toyota nhận môi trường hoạt động xung quanh thay đổi, đa dạng tồn cầu, tính đặc thù khu vực địa phương luật lệ phong tục riêng, nên việc kết nối với doanh nghiệp, đối tác khác cịn giúp tìm thay đổi, đổi cho sản phẩm cách hợp lý, phù hợp với nhu cầu khách hàng theo nơi mà công ty muốn phát triển mở rộng Toyota nhận khơng đủ để cạnh tranh thị trường khắc nghiệt ngày nay, mà sản phẩm ngày trau chuốt, hồn thiện Toyota phải cố gắng để hồn thiện cơng đoạn, phận sản phẩm nên muốn phát triển bền vững phải có “ người bạn ” có lực hồn hảo để cộng tác với Cũng Nokia thống trị điện thoại phải liên kết với cơng ty lập trình, đặc biệt Microsoft để cải tiến điện thoại tăng điểm cộng cho sản phẩm biết Microsoft cơng ty hàng đầu công nghệ Thấy tầm quan trọng việc cộng tác nên việc đưa điều vào bảy nguyên tắc đạo hoàn toàn hợp lý công ty Toyota Câu 2: Các công ty phi sản xuất học hỏi áp dụng điều từ triết lý thực tiễn Toyota? Các cơng ty phi sản xuất áp dụng nguyên tắc đạo Toyota để nâng cao hệ thống quản lý chất lượng Vì công ty sản xuất nên không cần trọng vào nguyên vật liệu nhiều công ty sản xuất Hãy nâng cao chất lượng hệ thống sản xuất từ việc nâng cao trình độ tay nghề nhân viên, đồng thời nâng cao giá trị doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm/dịch vụ cách tiếp cận từ khía cạnh tuân thủ pháp luật, tạo nên xã hội tốt có tồn doanh nghiệp Liên tục cải tiến tôn trọng người hai triết lý chủ đạo làm nên thành công bền vững Toyota tồn cầu Khơng cơng ty sản xuất áp dụng triết lý mà nhiều cơng ty phi sản xuất học hỏi từ triết lý vận hành Toyota Liên tục cải tiến: việc đưa nhiều ý tưởng cải tiến liên tục thực hàng ngày, hàng khiến điều trở thành thói quen hay trở thành văn hóa, ln tìm cách làm hiệu tối ưu khâu, quy trình cơng việc Điều giúp cho nhiều cơng ty phi sản xuất thứ phát triển máy làm việc ý tưởng nhân viên bước công ty; thứ hai đảm bảo hiệu suất làm việc chí cịn rút ngắn quy trình làm việc; thứ ba giúp nhân viên hình thành phản xạ ln có cách làm tốt suy nghĩ hạn chế bế tắc cơng việc thân Ví dụ thực kỹ Kaizen Toyota văn phịng làm việc theo phương pháp 3M: • Muda: Đánh giá hoạt động thừa, lãng phí • Muri: Nhận bất hợp lý, không quy luật • Mura: Nhận diện hoạt động khơng ổn định thiếu tính quán Sau nhận diện 3M nhân viên ứng dụng ngun tắc Kaizen để tối ưu hóa quy trình cơng việc: • Loại bỏ: Nếu cảm thấy công việc dư thừa vơ ích cân nhắc việc loại bỏ • Kết hợp/ phân chia: Nếu thấy có trùng lặp phần việc, nhiệm vụ thành viên phịng ban suy nghĩ đến việc kết hợp phân chia lại để chun mơn hóa lượng giảm số lượng cơng việc • Sắp xếp lại/ thay đổi: Nếu cảm thấy cách làm hay công cụ khơng phù hợp nghĩ đến việc thay chúng cách thích hợp • Đơn giản hóa: Nếu quy trình làm việc phức tạp nghĩ đến việc đơn giản hóa Tơn trọng người: Đối với Toyota, người yếu tố then chốt, phát triển nguồn nhân lực ưu tiên hàng đầu Đa số công ty phi sản xuất ngày áp dụng nhiều triết lý người toàn thể phận công ty Sự thấu hiểu tôn trọng người xây dựng môi trường bên bên ngồi cơng ty Với tơn trọng bên trong, việc trọng vào đào tạo nhân viên Toyota cho ta cảm giác quan tâm đến nhân viên Phát triển nhân viên không để phục vụ cho doanh nghiệp mà tạo tinh anh cho xã hội Điều thể qua chất lượng sống nhân viên đề cao, nhân viên phát triển toàn diện mặt tinh thần lẫn kĩ làm việc xây dựng mạng lưới kết nối thành viên thông qua xây dựng tinh thần đoàn kết thi đội, nhóm hay chuyến nghỉ dưỡng mà cơng ty tổ chức Khuyến khích làm việc nhóm, ln chia sẻ lẫn hội phát triển tối đa hóa thực cơng việc cá nhân tập thể Mọi chức danh, từ cán quản lý tới nhân viên có cách suy nghĩ hành động để phát triển giá trị chung cơng ty Bên cạnh đó, cấp quản lý ln lắng nghe phản hồi từ phía nhân viên để giải vấn đề thắc mắc hay bất công mà nhân viên gặp phải Với tơn trọng bên ngồi, tơn trọng dành cho khách hàng, công ty phải chủ động thông báo khắc phục trường hợp không mong đợi xảy dịch vụ đến khách hàng nhanh Tận tâm nhiệt tình chào đón khách hàng có nhu cầu dịch vụ cơng ty ln phải nhớ đại diện cơng ty Lợi nhuận công ty khách hàng mang lại, học cách nghĩ đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng trước nghĩ đến lợi nhuận thân Toyota không trọng vào việc thân doanh nghiệp nhận mà trọng vào việc doanh nghiệp cống hiến Toyota cố gắng phát triển thân theo hướng phù hợp với luật pháp nâng cao chất lượng sống người dân Có thể thấy Toyota kinh doanh với mục đích tạo lợi nhuận với nguyên tắc đạo Toyota lại cho thấy Toyota trọng vào việc cống hiến cho xã hội, tạo thỏa mãn cho khách hàng, tập trung vào đào tạo phát triển nhân viên tạo lợi nhuận cho Tóm lại, điều đặc biệt nguyên tắc Toyota hình thức kinh doanh lợi nhuận lại tạo cảm giác hình thức kinh doanh phi lợi nhuận, cống hiến cho xã hội để tạo giá trị cho thân Ví dụ: Về lĩnh vực giáo dục nên học hỏi Toyota chỗ đổi mới, cải tiến hệ thống giáo dục lấy người học làm trọng tâm cho người học dễ tiếp thu q trình đào tạo có hiệu Về mặt phủ nên học theo Toyota đổi mới, cải tiến quy trình, thủ tục hành phức tạp thành quy trình, thủ tục đơn giản có quản lý chặt chẽ Xem công dân “ khách hàng” để phục vụ xóa bỏ thói hách dịch, quan liêu ... tạo Ý nghĩa: Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Nên thấy nguyên tắc đạo có ý nghĩa lớn hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp: • Cải... tắc đạo Toyota có ý nghĩa hệ thống quản lý chất lượng nó? Đặc biệt phân tích nguyên tắc đạo Toyota Các nguyên tắc đạo chia làm nhóm sau: Tơn trọng luật pháp văn hóa quốc gia Nâng cao chất lượng. .. công ty Toyota Câu 2: Các công ty phi sản xuất học hỏi áp dụng điều từ triết lý thực tiễn Toyota? Các cơng ty phi sản xuất áp dụng nguyên tắc đạo Toyota để nâng cao hệ thống quản lý chất lượng