KHOA LUẬT ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI BÀI TẬP NHÓM 7 MÔN Hợp đồng mua bán hàng hóa Giảng viên giảng dạy TS GVC Nguyễn Trọng Điệp Lớp học phần BSL3025 LKD 2 Đề tài Phát triển hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Thành viên nhóm Sử Ngọc Phương Uyên – 19063178 Trần Huyền Thương – 20063163 Nguyễn Thị Chuyên – 18050876 Nguyễn Thùy Linh – 18063156 Nghiêm Thảo Vân – 18063046 Hà Nội, tháng 5 năm 2022 Phát triển hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1 Giới thiệu chung về hệ thống tư vấn, hỗ trợ người ti.
KHOA LUẬT ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI BÀI TẬP NHĨM MƠN : Hợp đồng mua bán hàng hóa Giảng viên giảng dạy : TS.GVC.Nguyễn Trọng Điệp Lớp học phần : BSL3025-LKD Đề tài: Phát triển hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Thành viên nhóm : Sử Ngọc Phương Uyên – 19063178 Trần Huyền Thương – 20063163 Nguyễn Thị Chuyên – 18050876 Nguyễn Thùy Linh – 18063156 Nghiêm Thảo Vân – 18063046 Hà Nội, tháng năm 2022 Phát triển hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Giới thiệu chung hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng a) Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng (Vietnam Competition and Consumer Authority – VCCA) tổ chức thuộc Bộ Công Thương có chức tham mưu, giúp Bộ trưởng thực quản lý nhà nước tổ chức thực thi pháp luật lĩnh vực cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức, quản lý hoạt động nghiệp dịch vụ công thuộc lĩnh vực, phạm vi quản lý Cục theo quy định pháp luật phân cấp, ủy quyền Bộ trưởng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng có tư cách pháp nhân, dấu tài khoản riêng theo quy định pháp luật; kinh phí hoạt động ngân sách nhà nước cấp từ nguồn khác theo quy định Nhà nước VCCA thực nhiệm vụ, chức sau đây: - Xây dựng trình Bộ trưởng ban hành để Bộ trưởng trình quan có thẩm quyền phê duyệt, ban hành VBQPPL cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Tổ chức thực VBQPPL sau quan có thẩm quyền phê duyệt, ban hành Phát kiến nghị quan có liên quan giải theo thẩm quyền văn ban hành có nội dung khơng phù hợp với quy định pháp luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Ban hành theo thẩm quyền văn hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật - Về cạnh tranh: a) Thụ lý, tổ chức điều tra vụ việc cạnh tranh liên quan đến hành vi hạn chế cạnh tranh để Hội đồng cạnh tranh xử lý theo quy định pháp luật; b) Thụ lý, tổ chức điều tra, xử lý đề xuất biện pháp xử lý hành vi cạnh tranh không lành mạnh hành vi vi phạm pháp luật cạnh tranh khác theo quy định pháp luật; c) Thẩm định hồ sơ đề nghị hưởng miễn trừ theo quy định pháp luật để trình Bộ trưởng định; d) Kiểm soát tập trung kinh tế; đ) Xây dựng, quản lý hệ thống thơng tin doanh nghiệp có vị trí thống lĩnh thị trường, doanh nghiệp độc quyền, quy tắc cạnh tranh hiệp hội, trường hợp miễn trừ; e) Quản lý hoạt động bán hàng đa cấp theo quy định pháp luật - Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: a) Kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định pháp luật; b) Giải khiếu nại, tố cáo theo thẩm quyền; xử lý đề xuất biện pháp xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; c) Công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng phương tiện thông tin đại chúng, niêm yết trụ sở đăng tải trang thông tin điện tử Cục theo quy định pháp luật; - Hợp tác quốc tế việc xây dựng thực thi pháp luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Tuyên truyền, giáo dục, phổ biến pháp luật sách có liên quan đến lĩnh vực cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Tổ chức bồi dưỡng, tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho tổ chức, cá nhân liên quan tới công tác quản lý cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Phối hợp với Vụ Tổ chức cán thực nhiệm vụ quản lý nhà nước hội/hiệp hội ngành nghề hoạt động lĩnh vực phân công phụ trách theo quy định pháp luật - Tổ chức, xây dựng sở liệu, quản lý cung cấp thông tin cho quan nhà nước, tổ chức cá nhân có yêu cầu theo quy định pháp luật cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Tổ chức tra chuyên ngành, kiểm tra việc thực quy định pháp luật liên quan đến hoạt động quản lý cạnh tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; giải khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật phân cấp quản lý Bộ - Chủ trì phối hợp với quan liên quan tham gia đàm phán vấn đề cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng điều ước quốc tế thương mại theo phân công Bộ trưởng - Xây dựng thực chương trình cải cách hành Cục theo mục tiêu nội dung chương trình cải cách hành Bộ - Quản lý tổ chức máy, biên chế, cán bộ, công chức, thực chế độ tiền lương sách, chế độ đãi ngộ thi đua, khen thưởng, kỷ luật, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, công chức thuộc Cục theo quy định pháp luật phân cấp quản lý Bộ - Quản lý tài chính, tài sản giao, tổ chức thực ngân sách phân bổ theo quy định pháp luật - Thực nhiệm vụ khác Bộ trưởng giao b) Hệ thống tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng Hiện nay, phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng tiếp nhận thông qua đa dạng phương thức, qua Tổng đài 1800.6838; qua Thư điện tử (tại địa chỉ: khieunai@bvntd.gov.vn); qua Website (Hệ thống tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại trực tuyến người tiêu dùng http://khieunai.bvntd.gov.vn) qua đường Bưu điện, Công văn trực tiếp Tình hình hoạt động hệ thống tư vấn người tiêu dùng Công tác tiếp nhận, tư vấn giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng năm 2020 đạt số kết cụ thể sau: - Công tác tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng qua Hệ thống Tổng đài 1800.6838: Năm 2020, Tổng đài Tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 (Tổng đài) Cục CT&BVNTD quản lý, vận hành tiếp nhận 11.211 gọi đến, đó, có 9.965 gọi trả lời tư vấn nội dung liên quan đến tiêu dùng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Số gọi đến Tổng đài năm 2020 tăng 23% so với năm 2019 tăng 32% so với năm 2018 Điều đáng nói, số lượng gọi trả lời, tư vấn tổng đài viên tăng lên đáng kể năm 2020 Theo đó, 89% gọi tới Tổng đài tư vấn, hỗ trợ, tăng 63% so với năm 2019 91% so với năm 2018 Một số gọi lại chưa hỗ trợ, tư vấn đường dây bận gọi đến thời gian hoạt động Tổng đài Hình Thống kê gọi trả lời, tư vấn qua Tổng đài Trong số gọi trả lời tư vấn, có khoảng 60% gọi người tiêu dùng tư vấn gửi yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại đến quan quản lý nhà nước có thẩm quyền Trung ương địa phương để giải Đối với 40% gọi lại, người tiêu dùng tư vấn cách thức mua, tiêu dùng cách, hiệu quả, cảnh báo trường hợp cần lưu ý giao dịch mua, bán với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt giao dịch môi trường mạng (giao dịch qua mạng xã hội, qua điện thoại…); cung cấp thơng tin tiến trình giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục CT&BVNTD, chương trình thu hồi sản phẩm khuyết tật triển khai… Ngoài yêu cầu tư vấn, hỗ trợ có liên quan đến pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Tổng đài tiếp nhận số yêu cầu tư vấn nằm phạm vi, thẩm quyền hỗ trợ, giải Tổng đài, chẳng hạn yêu cầu chặn số điện thoại gọi đến số thuê bao người tiêu dùng; yêu cầu tra cứu mã vận đơn mua hàng trực tuyến mã vận đơn vận chuyển bưu phẩm; hỗ trợ yêu cầu đơn vị vận chuyển không chuyển tiền cho bên bán giao dịch thương mại điện tử… Ngoài ra, nhằm đáp ứng nhu cầu tư vấn, hỗ trợ ngày cao người tiêu dùng, năm 2020, thực Đề án xây dựng hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Bộ Công Thương, Cục CT&BVNTD bàn giao máy tính, điện thoại trang thiết bị cần thiết tới 15 đơn vị nước (gồm Sở Công Thương, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương), đồng thời, kết nối với hệ thống Tổng đài đặt Bộ Công Thương, phục vụ việc mở rộng, tăng cường khả tiếp nhận phản ánh, yêu cầu tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng tạo điều kiện thuận lợi để chia sẻ liệu quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trung ương địa phương - Công tác tiếp nhận, giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng: + Giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng phân theo lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ: Dưới ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, năm 2020, cấu trúc phản ánh, khiếu nại tới Cục CT&BVNTD phân theo lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ có thay đổi đáng kể với gia tăng đột biến số lượng yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng liên quan đến lĩnh vực dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển; tài chính, bảo hiểm, ngân hàng; du lịch nhà hàng… Hình 2: Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng theo lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ Những lĩnh vực chịu ảnh hưởng lớn đại dịch Covid-19 hàng không, du lịch, tài chính, bảo hiểm phát sinh nhiều tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Bên cạnh đó, điện thoại, viễn thơng; đồ điện tử gia dụng; tín dụng tiêu dùng; hàng hóa tiêu dùng thường ngày lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ phổ biến số lượng khiếu nại người tiêu dùng năm trước + Giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng phân theo khu vực: Năm 2020, hai thành phố lớn nước gồm TP Hồ Chí Minh Hà Nội dẫn đầu nước số lượng yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng, chiếm tổng cộng 69% (TP Hồ Chí Minh: 37%; Hà Nội: 32%) Trong đó, số lượng yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng sinh sống tỉnh, thành khác tồn quốc chiếm khoảng 31% Hình Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng theo khu vực Ngồi Hà Nội TP Hồ Chí Minh, số 61 tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương cịn lại, số địa phương có số lượng yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục CT&BVNTD giải nhiều, gồm Đà Nẵng, Đồng Nai, Hải Phịng, Bắc Ninh, Hải Dương, Bình Dương, Bắc Giang, Cần Thơ Phú Thọ Mặc dù vậy, địa phương giữ khoảng cách cách biệt so với 02 thành phố lớn số lượng yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng + Giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng phân theo loại hành vi: Hình Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng theo loại hành vi Phần lớn yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng (khoảng 56,4%) có nội dung liên quan đến việc doanh nghiệp không thực cam kết với người tiêu dùng Trong đó, hầu hết trường hợp nêu chủ yếu phản ánh, khiếu nại doanh nghiệp vận tải hành khách đường hàng không chưa thực việc hoàn tiền vé chuyến bay hủy khoảng thời gian mà doanh nghiệp cam kết với người tiêu dùng (từ 90 đến 120 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền vé) Ngoài ra, phản ánh, khiếu nại tượng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ khơng đảm bảo chất lượng, gây thiệt hại cho người tiêu dùng (chủ yếu liên quan đến giao dịch môi trường mạng); vi phạm quyền bảo vệ thông tin người tiêu dùng, quấy rối người tiêu dùng (liên quan đến tín dụng tiêu dùng); vi phạm quy định giao kết hợp đồng (chủ yếu liên quan đến lĩnh vực bất động sản, chung cư, nhà ở; gói du lịch, nghỉ dưỡng) tương đối phổ biến Bên cạnh đó, vi phạm trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện (điển hành vi từ chối thực bảo hành, không thực đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, không cung cấp giấy bảo hành…); vi phạm trách nhiệm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ, chủ yếu đồ điện tử, gia dụng hàng hóa tiêu dùng thường ngày khác thường xuyên người tiêu dùng phản ánh, khiếu nại tới Cục Hiệu ý nghĩa hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Do ảnh hưởng đại dịch Covid-19, nên cấu trúc phản ánh, yêu cầu, khiếu nại NTD tới Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng năm 2021-2022 phân theo lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ có thay đổi đáng kể so với thời gian trước đại dịch, với gia tăng mạnh số lượng yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD liên quan đến lĩnh vực Hàng không; Đồ điện tử gia dụng; Hàng hóa tiêu dùng thường ngày; Điện thoại, viễn thơng; Thương mại điện tử; Tài chính, bảo hiểm, ngân hàng; Dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển (đặc biệt lĩnh vực vận chuyển hành khách đường hàng khơng); Tín dụng tiêu dùng; Bất động sản, Nhà ở; Y tế, Chăm sóc sức khỏe,… Trong đó, có gia tăng đột biến khiếu nại NTD lĩnh vực Thương mại điện tử; Hàng không dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển, nhóm mặt hàng chịu ảnh hưởng lớn đại dịch Covid-19 thay đổi mạnh mẽ hành vi, thói quen tiêu dùng người dân Theo Bộ Công Thương, công tác tiếp nhận, tư vấn giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD trở nên chuyên nghiệp hiệu sở chun mơn hóa khâu quy trình tham gia, phối hợp đơn vị có liên quan Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng Đặc biệt, hoạt động Tổng đài 1800.6838 năm qua góp phần thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi NTD hiệu quả, thông qua đơn giản giảm thiểu thời gian, quy trình liên hệ đơn vị, tổ chức tới Bộ Công Thương Các bên liên quan gọi điện trực tiếp tới Tổng đài để tư vấn, giải đáp vấn đề pháp lý bảo vệ quyền lợi NTD Mặt khác, khuyến khích người dân phản ánh, khiếu nại vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD tới quan chức năng; góp phần xây dựng hình ảnh quan nhà nước kiến tạo hoạt động NTD, đồng thời, bước đầu xây dựng sở liệu tình hình phản ánh, khiếu nại NTD Việt Nam Đồng thời, nhiều quan, tổ chức khác tham gia giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD Sở Công Thương Hội Bảo vệ NTD địa phương kết nối trực tiếp vào hệ thống tổng đài 1800.6836 nhằm tăng cường chia sẻ, trao đổi thông tin quan quản lý nhà nước tổ chức xã hội - nghề nghiệp công tác bảo vệ quyền lợi NTD tăng công suất hiệu tiếp nhận, tư vấn, giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD Thực trạng giải pháp nâng cao hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng a Thực trạng Theo ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), chương trình hướng đến xây dựng, nâng cấp, phát triển, hồn thiện kết nối hệ thống tư vấn; hỗ trợ người tiêu dùng toàn quốc xây dựng hệ thống sở liệu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đặc biệt, chương trình hướng tới bảo đảm 90% khiếu nại, yêu cầu người tiêu dùng tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ quan quản lý Nhà nước, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; đó, tỷ lệ giải khiếu nại thành công đạt 80% vụ việc tiếp nhận Chương trình đề mục tiêu tổ chức 500 khóa đào tạo, lớp tập huấn ngắn, trung dài hạn nước cho cán bộ, công chức, người lao động làm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quan, tổ chức, doanh nghiệp Bên cạnh đó, bảo đảm tối thiểu 60 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương thành lập hội bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh; tối thiểu 40 tỉnh, thành phố phát triển mạng lưới tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tới địa bàn quận, huyện Đồng thời, hình thành hệ thống tổ chức hịa giải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng toàn quốc theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Theo ghi nhận, phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD tới Cục để yêu cầu tư vấn, hỗ trợ giải quyết, thường tập trung vào nhóm hành vi Giao kết hợp đồng/Thực hợp đồng giao kết, cam kết với NTD; Số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng; Bảo hành; Bảo vệ thông tin NTD; Cung cấp thông tin; Quấy rối NTD nhóm Hành vi khác nội dung tư vấn khác Trong đó, ba nhóm hành vi Thực hợp đồng giao kết, cam kết với NTD; Số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng Bảo hành sản phẩm có tổng số lượng phản ánh yêu cầu tư vấn chiếm 50% tổng số vụ việc năm 2021 Còn với nhóm “Hành vi khác/ tư vấn khác” chiếm tỷ lệ 40%, xem xét nội dung thấy có nhiều phản ánh NTD cho bị lừa đảo, lừa dối, người bán bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, ép buộc NTD, việc NTD nhận gọi, lời mời chào có dấu hiệu lừa đảo chương trình trúng thưởng, quay số may mắn, tri ân khách hàng,… Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đẩy mạnh theo hướng xã hội hóa kết đạt nhiều hạn chế Thống kê cho thấy, năm 2020, Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng tiếp nhận 14.000 phản ánh, khiếu nại, yêu cầu tư vấn từ người tiêu dùng; đó, chủ yếu tăng mạnh thông qua Tổng đài tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 Theo ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng, số lượng vụ việc khiếu nại người tiêu dùng ngày có xu hướng gia tăng Thực chức nhiệm vụ, Cục tiến hành giải hầu hết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại người tiêu dùng, giải thông qua phương thức thương lượng, hòa giải Cụ thể, năm 2020, số gọi tổng đài viên trả lời, tư vấn 9.965 Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng đạt 89% Số lại chưa hỗ trợ, tư vấn nguyên nhân số lượng tổng đài viên hạn chế Đáng ý, khiếu nại, kiến nghị người tiêu dùng trải rộng nhiều lĩnh vực; đó, chủ yếu lĩnh vực nhà chung cư, bất động sản, bảo hiểm, tiêu dùng b Giải pháp nâng cao hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng ● Phát triển hệ thống công nghệ thông tin nhằm tăng cường hiệu công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thời gian qua, Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) tiến hành nâng cấp, hoàn thiện mở rộng kết nối hệ thống Tổng đài Tư vấn, Hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 tới nhiều tỉnh, thành phố, quan quản lý nhà nước tổ chức liên quan nước Nhờ việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đạt nhiều kết đáng ghi nhận Hiện nay, phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng tiếp nhận thông qua đa dạng phương thức, qua Tổng đài 1800.6838; qua thư điện tử địa chỉ: khieunai@bvntd.gov.vn; website Hệ thống tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại trực tuyến người tiêu dùng http://khieunai.bvntd.gov.vn qua đường bưu điện, cơng văn trực tiếp Ngồi ra, để nâng cao, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sàn thương mại điện tử triển khai nhiều biện pháp với lực lượng chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điển sàn thương mại điện tử Sendo sử dụng trí tuệ nhân tạo để sàng lọc sản phẩm có nguy giả mạo Trang thương mại điện tử Lazada, bên cạnh việc thực kiểm tra rà soát liên tục, phát hay nhận cảnh báo vi phạm liên quan tới hàng nhái, giả… xử phạt từ đình đến đóng cửa vĩnh viễn gian hàng Tương tự, Shopee trả tiền cho người bán khách hàng hài lịng với sản phẩm; người mua trả hàng vòng ngày phát người bán vi phạm chủ động báo cáo qua cơng cụ tương tác… Bên cạnh đó, Cục nghiên cứu xây dựng ứng dụng công nghệ liên kết với sở liệu dân cư quốc gia nhằm bước kiểm soát, ngăn chặn, xử lý kịp thời đối tượng kinh doanh hàng giả, hàng nhái sàn thương mại điện tử bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Mặt khác, người tiêu dùng cần nhanh chóng phản ánh yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh giải yêu cầu nhận thấy quyền lợi ích bị xâm phạm Trường hợp không hỗ trợ giải thỏa đáng, cần sớm liên hệ với quan tổ chức có trách nhiệm ● Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến hỗ trợ người tiêu dùng Phổ biến chức năng, phạm vi tư vấn, hỗ trợ; tính nâng cấp Tổng đài Tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng (Tổng đài) đặt Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng; kết tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ thông qua Tổng đài; Tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn kết nối, tương tác thực nghiệp vụ phần mềm Hệ thống tiếp nhận, tư vấn giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng quản lý vận hành; Hiện nhiều quan, tổ chức khác tích cực tham gia giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD Sở Công Thương Hội Bảo vệ NTD địa phương kết nối trực tiếp vào hệ thống tổng đài 1800.6836 nhằm tăng cường chia sẻ, trao đổi thông tin quan quản lý nhà nước tổ chức xã hội - nghề nghiệp công tác bảo vệ quyền lợi NTD tăng công suất hiệu tiếp nhận, tư vấn, giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD ● Khuyến khích, đề cao đóng góp, phản ánh người dân nhằm nâng cao, sửa đổi giải pháp hỗ trợ NTD Mặt khác, khuyến khích người dân phản ánh, khiếu nại vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD tới quan chức năng; góp phần xây dựng hình ảnh quan nhà nước kiến tạo hoạt động NTD, đồng thời, bước đầu xây dựng sở liệu tình hình phản ánh, khiếu nại NTD Việt Nam ... quan tới hàng nhái, giả… xử phạt từ đình đến đóng cửa vĩnh viễn gian hàng Tương tự, Shopee trả tiền cho người bán khách hàng hài lòng với sản phẩm; người mua trả hàng vòng ngày phát người bán vi... chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Bên cạnh đó, điện thoại, viễn thơng; đồ điện tử gia dụng; tín dụng tiêu dùng; hàng hóa tiêu dùng thường ngày lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ phổ biến số... dối, người bán bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, ép buộc NTD, việc NTD nhận gọi, lời mời chào có dấu hiệu lừa đảo chương trình trúng thưởng, quay số may mắn, tri ân khách hàng, … Cục Cạnh