TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN BÀI TẬP TRÊN HỆ THỐNG LMS Giảng viên học phần: TS Ngô Công Thành Sinh viên thực hiện: Trần Đỗ Hoàng Thi MSSV: 31191022227 Lớp: FT001 BÀI TẬP LMS MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Câu 1: Định nghĩa Marketing? - Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing q trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường - Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác - Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Câu 2: Liệt kê tất từ gắn liền với Marketing - Marketing xã hội - Marketing kinh doanh - Marketing vi mô - Marketing công nghiệp - Marketing vĩ mô - Marketing quân - Marketing nước - Marketing trị - Marketing quốc tế - Marketing thương mại - Marketing toàn cầu - Marketing du lịch - Marketing cho tổ chức - Marketing dịch vụ - Marketing cho người tiêu dùng - Marketing sản phẩm hữu hình - Marketing sản phẩm vơ hình Câu 3: Người ta nói Marketing 4P hay sai? Tại sao? - Nói Marketing 4P sai, chất Marketing đúc kết kinh nghiệm sống để truyền lại cho người sau đặc biệt chuyên gia kinh tế Nên cần hiểu Marketing khơng đơn 4P Câu 4: Giải thích cơng thức Philip Kotler : C- C-D-C? - Create: Tạo nên - Communicate: Giao tiếp - Deliver: Giao hàng - Customer service: Dịch vụ khách hàng Câu 5: Marketing-Mix gì? cho ví dụ minh họa? - Marketing-Mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing-Mix giải pháp có tính tình tổ chức - Hãy nói theo cách dễ hiểu , Marketing Mix việc bạn đặt xác sản phẩm / dịch vụ vào chỗ, thời điểm, mức giá phù hợp Ví dụ: + K+ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam Để khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ lần đầu, hãng thường có sách miễn phí (hoặc giảm giá) đầu thu khuyến – tháng dịch vụ cho thuê bao lắp + Các doanh nghiệp hàng không Vietnam Airlines thường bán với giá thấp khoang ghế hạng phổ thông vào mùa thấp điểm (như vào mùa đông, qua cao điểm mùa lễ tết) để tất chỗ trống máy bay lấp đầy + Một doanh nghiệp kinh doanh đồ giải khát bán chai nước 150ml với giá 10.000đ Khi tung sản phẩm ngồi thị trường, chai nước với thể tích 300ml hãng bán với giá 15.000đ Thể tích gấp đơi, giá tăng không tương xứng Câu 6: Marketing đời năm nào? PR đời năm nào? - Marketing đời năm 1902 giảng đường trường đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910 tất trường đại học Tổng hợp quan trọng Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học marketing - Ivy lee Edward Louis Bernays đưa định nghĩa quan hệ công chúng (PR) vào đầu năm 1900 sau: "một chức quản lý, xếp thái độ cơng chúng, xác định sách, thủ tục lợi ích tổ chức… thực chương trình hành động nhằm mục đích có hiểu biết chấp nhận công chúng" Câu 7: Sưu tập 10 mã vạch phân biệt dãy số mã vạch? - Mã vạch hàng hoá bao gồm hai phần: mã số hàng hoá để người nhận diện phần mã vạch để dành cho loại máy tính, máy quét đọc đưa vào quản lý hệ thống - Hiện Việt Nam, hàng hóa thị trường hầu hết áp dụng chuẩn mã vạch EAN Tổ chức mã số vật phẩm quốc tế – EAN International với 13 số, chia làm nhóm, có cấu tạo ý nghĩa từ trái qua phải sau : + Nhóm 1: Từ trái sang phải, ba chữ số đầu mã số quốc gia (vùng lãnh thổ) + Nhóm 2: Tiếp theo gồm bốn chữ số mã số doanh nghiệp + Nhóm 3: Tiếp theo gồm năm chữ số mã số hàng hóa + Nhóm 4: Số cuối (bên phải) số kiểm tra - Nguyên tắc kiểm tra: Lấy tổng số hàng chẵn nhân cộng với tổng với chữ số hàng lẻ (trừ số thứ 13 ra, số thứ 13 số để kiểm tra, đối chiếu) Sau lấy kết cộng với số thứ 13, tổng có là mã vạch hợp lệ,cịn khác không hợp lệ, bước đầu nghi ngờ hàng giả, hàng nhái - Ngồi cách tính trên, thực tế để thuận tiện, nhanh chóng cần truy cập vào trang web http://www.upcdatabase.com/itemform.asp, điền mã vạch vào tìm kiếm, mã vạch chuẩn đầy đủ thơng tin, tên sản phẩm, dung tích, trọng lượng, nước sản xuất - Thực theo bước sau: + Bước 1: Đăng nhập website địa chỉ: https://www.upcdatabase.com/itemform.asp + Bước 2: Gõ 13 chữ số mã vạch vào ô trống Nhấn “Look up UPC” Câu 8: Cờ nước ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì?Tại cờ EU có 12 sao? - Ý nghĩa quốc kỳ Hàn Quốc: trắng tượng tưng cho dân tộc Thái ực đồ đại diện cho nguồn gốc vạn vật vũ trụ để giữ hai nguyên tắc âm dương cân hồn hảo, khía cạnh tiêu cực màu xanh lam, khía cạnh tích cực màu đỏ - Lá cờ Việt Nam có hình chữ nhật, chiều rộng 2/3 chiều dài, đỏ, có ngơi vàng năm cánh Ý nghĩa cờ thể đỏ tượng trưng cho cách mạng, màu vàng màu truyền thống tượng trưng cho dân tộc Việt Nam, năm cánh tượng trưng cho năm tầng lớp sĩ, nông, công, thương, binh đồn kết - Lá cờ Mỹ: 50 ngơi đại diện cho 50 bang, 13 sọc đỏ đại diện cho 13 thuộc địa Anh Quốc - Lá cờ Nhật bản: Màu đỏ biểu tượng cho mặt trời; màu trắng đại diện cho trung thực, liêm chính, người Nhật - Một vịng trịn gồm ngơi vàng tượng trưng cho liên kết hài hòa dân tộc Âu châu Số ngơi khơng liên hệ với số quốc gia hợp thành 12 tượng trưng cho hoàn hảo, trọn vẹn quán, cờ giữ không đổi cho dù số thành viên có tăng lên Câu 9: Tiền nước? Nước sử dụng đồng đô la? - Một số loại tiền nước: Mỹ Đôla Mỹ USD Ả Rập Saudi Riyal Ả Rập Saudi SAR Ai Cập Bảng Ai Cập EGP Ấn Độ Rupee Ấn Độ INR Áo Đồng Euro EUR Brazil Real Brazil BRL Campuchia Riel Campuchia KHR Đài Loan Đôla Đài Loan TWD Đan mạch Krone Đan Mạch DKK HongKong (Trung Quốc) Đôla Hồng Kông HKD - Các đồng Đô La: Đô la Barbados, Đô la Bahamas, Đô la Belize, Đôla Bermuda, Đô la Brunei, Đô la Canada, Đô la Đài Loan mới, Đô la Đông Caribbe, Đô la Fiji, Đô la Guyana, Đô la Hồng Kông, Đô la Jamaica, Đô la Liberia, Đô la Mỹ, Đô la Namibia, Đô la New Zealand, Đô la Quần đảo Cayman, Đô la Quần đảo Solomon, Đô la Quốc tế, Đô la Singapore, Đô la Suriname, Đô la Trinidad Tobago, Đô la Tuvalu, Đô la Úc, Đô la Zimbabwe Câu 10: Mã vạch nước? Câu 11: GDP GDP đầu người, Nợ nước? - GDP hay tổng sản phẩm quốc nội : giá trị thị trường tất hàng hóa dịch vụ cuối sản xuất phạm vi lãnh thổ định (thường quốc gia) thời kỳ định (thường năm) - GDP bình quân đầu người quốc gia hay lãnh thổ thời điểm định giá trị nhận lấy GDP quốc gia hay lãnh thổ thời điểm chia cho dân số thời điểm - Nợ quốc gia: Quốc gia Nợ Nhật Nợ công GDP: 237,6% Nợ công danh nghĩa: 11.588 tỷ USD Nợ công tổng nợ: 60,2% Hy Lạp Nợ công GDP: 181,8% Nợ công danh nghĩa: 365 tỷ USD Nợ công tổng nợ: 60,5% Lebanon Nợ công GDP: 146,8% Nợ công danh nghĩa: 79 tỷ USD Nợ công tổng nợ: 58,3% Italy Nợ công GDP: 131,8% Nợ công danh nghĩa: 2.557 tỷ USD Nợ công tổng nợ: 53,6% Bồ Đào Nha Nợ công GDP: 125,7% Nợ công danh nghĩa: 281 tỷ USD Nợ công tổng nợ: 42,2% Singapore Nợ công GDP: 111,1% Nợ công danh nghĩa: 364 tỷ USD Nợ công tổng nợ: 40,4% Mỹ Nợ công GDP: 105,2% Nợ công danh nghĩa: 20.500 tỷ USD Nợ công tổng nợ: 41,1% Bỉ Nợ công GDP: 103,4% Nợ công danh nghĩa: 511 tỷ USD Nợ công tổng nợ: 32,2% Câu 12: Phong tục nước: - Hàn Quốc: + Trang phục truyền thống Hàn Quốc Hanbok + Nguyên tắc truyền thống lấy gia đình làm trung tâm, gia đình đa hệ Hàn Quốc nơi mà người ta hướng họ gặp khó khăn + Phong tục lối sống người Hàn Quốc chịu ảnh hưởng đạo Khổng, người trai đảm nhận trách nhiệm trụ cột gia đình Khi văn hóa chào hỏi, học cúi người nghiêng so với trục thẳng đứng, gật đầu chào nhẹ (đối với người đẳng cấp, bạn bè người quen) Với người lớn tuổi cấp trên, hai chân khép chật, cúi người 45 độ hai tay nắm chặt ép sát thân người Người Hàn sống lạc quan, vui vẻ yêu đời Họ sống, làm việc hưởng thụ Ba điều ln song hành với Đặc biệt, người Hàn hướng tới đẹp + điều kiêng kỵ tặng quà cho người Hàn Quốc: Không viết thiệp mừng mực đỏ Không tặng vật sắc nhọn dao, kéo Không tặng giày Không tặng khăn tay Số số xui, tịa nhà cao tầng bạn khơng thể tìm thấy tầng 3A mà họ ký hiệu chữ “F” nên khơng tặng q có tổng 4, số lại coi số may mắn - Việt Nam: + Trang phục truyền thống: Áo dài + Món ăn truyền thống: Phở, bánh mì, + Giao thiệp: “Miếng trầu đầu câu chuyện” chứa đựng nhiều ý nghĩa sâu sắc Miếng trầu đôi với lời chào Khi bạn đến thăm nhà Việt Nam chủ nhà tiếp đãi nồng hậu nhỏ từ lu trà, bánh kẹo lớn đến bữa cơm thịnh soạn + Trong ngày Tết Nguyên Đán: đón giao thừa, mâm ngũ quả, hái lộc, xơng nhà, mừng tuổi, gói bánh,… - Trung Quốc: + Trang phục truyền thống: Sườn xám, dành chung cho nam nữ, có kiểu dáng tương tự + Trong ngày giáp Tết, người Hoa thường hay dùng bưởi ngâm vào thau nước dùng để tẩy rửa vật dùng buôn bán, dùng nước để lau bàn thờ, rửa thứ quan trọng Người Trung Hoa thích uống trà: Trong suốt bữa ăn, để cân lại vị trước chuyển sang ăn khác, người Trung Hoa ln uống trà thay uống nước trái + Lời chào hỏi: Vào thời xưa, chào hỏi, người Trung Quốc cúi đầu, khoanh tay trước ngực, họ tin cung thấp hơn, tôn trọng nhiều Ngày nay, người Trung Quốc đại gật đầu, họ muốn thể tơn trọng, họ cúi chào.Nghi thức Trung Quốc nói cách tốt để nói chuyện nhẹ nhàng đầu cúi đầu nói chuyện với người lớn + Tặng quà: Khi người Trung Quốc đến thăm, họ thường mang theo rượu, trà kẹo Nếu bạn tình cờ ghé thăm người Trung Quốc, bạn nên nhớ không đưa số lượng quà lẻ, số lẻ coi không may mắn Trung Quốc.Bạn không nên tặng quà với số lượng màu đen trắng hay đồng hồ - thứ coi biểu tượng chết Trung Quốc - Malaysia: + Hãy cởi giày bạn để bạn vào đền thờ, thánh điện, đền hay vào nhà người Malaysia + Khi ngồi trước mặt chức sắc hay người lớn tuổi, bạn bị coi bất lịch bắt chéo chân với đế giày để đối diện + Người Malaysia theo đạo Hồi không ăn thịt lợn uống rượu, cịn theo đạo Hindu khơng ăn thịt bị + Bắt tay chấp nhận Malaysia hôn vào tay hay má nên tránh Rất nhiều phụ nữ theo đạo Hồi, đặc biệt người trùm đầu, tránh bắt tay với người khác giới Trong trường hợp gật đầu hay mỉm cười đủ để thể thân mật + Nên mặc giản dị, vùng nông thôn cịn nhiều tập tính cổ hủ Malaysia Câu 13: Marketing giai đoạn cơng nghiệp 4.0 có đặc điểm: - Sự kết hợp tương tác trực tuyến trực tiếp doanh nghiệp người tiêu dùng, pha trộn phong cách giá trị thực tế trình xây dựng thương hiệu quan trọng bổ trợ lẫn kết nối máy - máy tiếp xúc trực tiếp người - người nhằm tăng cường cam kết gắn bó khách hàng với doanh nghiệp - Khách hàng thương mại điện tử liên kết với qua mạng xã hội - Tính kết nối mạng xã hội giúp khách hàng có quyền chia sẻ đánh giá dễ dàng hoạt động doanh nghiệp Quyền định vị thương hiệu doanh nghiệp chuyển dịch dần sang phía khách hàng - Trong xã hội số phát triển không ngừng nghỉ, cách mạng công nghệ thông tin cho phép người tiêu dùng phát triển nhu cầu tiêu dùng với yêu cầu cao hơn, tạo tiền đề cho chuyển dịch hệ marketing 3.0 sang 4.0 Câu 14: Ví dụ thực tiễn Marketing thị trường Việt Nam: - Chiến lược Marketing KFC: + Phân đoạn thị trường: theo vị trí địa lý, theo nhân học (lứa tuổi, thu nhập, nghề nghiệp), theo tâm lý, theo hành vi + Lựa chọn thị trường mục tiêu: nhà hàng thức ăn nhanh + Định vị: xác định đối thủ cạnh tranh, nhận thức người tiêu dùng đối thủ, đánh giá vị trí đối thủ cạnh tranh, phân tích ưa chuộng người tiêu dùng + Giám sát chiến lược + Sử dụng mơ hình 4P: Sản phẩm (giới thiệu nhiều lạ, mang hương vị quen lạ, kích thước, khối lượng điều chỉnh,…), giá (định giá thấp thu hút khách hàng, tăng giá dân khách hàng trung thành), phân phối (chi nhánh ngày phát triển mở rộng), xúc tiến (các chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn, quảng cáo sinh động) Câu 15.Các từ viết tắt gắn liền với kinh tế: - BAU - Kinh doanh bình thường - Ad – Advertisement – có nghĩa quảng cáo marketing, ngành công nghệ thông tin nghĩa Admin - CFO – Chief Financial Officer – Giám đốc tài cơng ty - IFRS - Chuẩn mực báo cáo tài quốc tế - CLIP - Chương trình khách hàng thân thiết hệ thống Ident Logic - IMF - Quỹ tiền tệ quốc tế - IMP - Nhập - Inc - Hợp - IR - Lãi suất - thường đề cập đến sản phẩm phái sinh IR - IRS - Dịch vụ doanh thu nội - ISIN - Số nhận dạng chứng khoán quốc tế - IYR - Doanh thu năm - IPT - Mục giao dịch - CPI – Consumer Price Index – Chỉ số giá tiêu dùng - CCO – Chief Customer Officer – Giám đốc kinh doanh công ty - CFA – Certified Financial Analyst – Chứng dành riêng cho người phân tích tài chun nghiệp chứng khốn, đầu tư, quản lý rủi ro, tài – ngân hàng - CEO – Chief Executive Officer – Giám đốc điều hành người giữ trách nhiệm thực sách hội đồng quản trị - FDI – Foreign Direct Investment – Khoản đầu tư trực tiếp từ nước - FOREX – Foreign Exchange – Thị trường trao đổi ngoại tệ, ngoại hối - FYI – For Your Information – Xin cho bạn biết (thông thường sử dụng email làm việc, muốn gửi thông tin đó) Đơi trường hợp chuyển email (forward) ghi FYI để người nhận đọc thơng tin đính kèm - HR – Human Resources – Nhân lực, nhân - GDP - Tổng sản phẩm quốc nội - GFCF - Tổng vốn cố định hình thành - GMROI - Lợi nhuận gộp khoản đầu tư hàng tồn kho - G & A - Chi phí chung quản lý chi tiêu liên quan đến hoạt động hàng ngày doanh nghiệp - M&A – Merger and Acquisition – Mua bán sáp nhập công ty - NPV – Net Present Value – Giá trị ròng Nghĩa giá trị thời điểm hành tồn dịng tiền dự án tương lai chiết khấu - K.O.L – Key Opinion Leader – Hay gọi Influencer người có tầm ảnh hưởng đến khách hàng định họ KOL beauty blogger, travel blogger, ngơi sao,… - DUNS dãy số gồm chín chữ số xác định doanh nghiệp tạo Dun & Bradstreet (D & B) nhằm xác định doanh nghiệp, tạo số, tạo hồ sơ doanh nghiệp sở liệu cung cấp tên, số điện thoại, địa chỉ, số công nhân ngành nghề kinh doanh công ty, với thông tin cơng ty có liên quan khác Câu 16: Tìm từ viết tắt gắn với khối kinh tế giới? - NAFTA: Hiệp định thương mại tự Bắc Mỹ - WTO: Tổ chức thương mại Thế Giới - EU:Liên minh Châu Âu - ASEAN:Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á - APEC: Diễn đàn hợp tác Kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương - MERCOSUR: Cộng đồng thị trường Nam Mỹ - GAFTA: Hiệp hội thương mại ngũ cốc thức ăn chăn nuôi - EFTA: Hiệp hội Mậu dịch tự Châu Âu Câu 17: Thống kê tài sản vơ hình 10 cơng ty hàng đầu giới? - Sự hài lòng khách hang - Chất lượng quy trình kinh doanh - Mối quan hệ khách hàng - Chất lượng nhân viên (nguồn nhân lực) - Danh tiếng thương hiệu - Quyết định chất lượng - Thực chiến lược - Quy trình hay sản phẩm cấp sáng chế - Quan hệ với nhà cung cấp - Nhà máy thiết bị phủ.Cũng hiểu rằng, giao dịch thị trường chợ đen thực chất loại giao dịch chui, thực kín đáo lút - Thị trường chợ đen nơi mua bán sản phẩm nằm danh mục cấm hay chịu kiểm sốt nghiêm ngặt Chính phủ ma túy loại vũ khí Câu 26: Bản chất B2B B2C? B2B Khác biệt đối tượng khách - Giao dịch doanh nghiệp hàng với doanh nghiệp - Xét tổng thể giao dịch diễn B2B phức tạp hơn, đòi hỏi tính an tồn cao Khác biệt đàm phán, giao - Bao gồm yếu tố dịch đàm phán giá cả, giao nhận hàng, đặc tính kỹ thuật sản phẩm Khác biệt trình bán hàng - Mối quan hệ dẫn dắt - Tối đa hóa giá trị mối quan hệ - Thị trường mục tiêu nhỏ tập trung - Quy trình mua hàng nhiều bước, chu trình bán hàng dài - Nhận diện thương hiệu tạo mối quan hệ cá nhân - Các hoạt động xây dựng nhận thức hiểu biết - Quyết định mua hàng thuộc lý trí dựa giá trị kinh tế mang lại - Mục tiêu cuối B2B giống với B2C chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng trình lâu phức tạp - Sử dụng hoạt động tiếp thị phức tạp (gửi email, qua B2C - Là cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng) - Những doanh nghiệp mua hàng để tiêu dung - Không giống B2B, đàm phán, giao dịch B2C đơn giản - Điều khiến cho nhà bán lẻ dễ dàng việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ họ để mở siêu thị trực tuyến - Sản phẩm dẫn dắt - Tối đa hóa giá trị giao dịch - Thị trường mục tiêu rộng lớn - Quy trình mua hàng bước, chu trình bán hàng ngắn - Nhận diện thương hiệu tạo thông qua lặp lại hình ảnh - Bn bán hướng vào hoạt động mua hàng - Quyết định mua hàng thuộc cảm xúc dựa mong muốn, hoàn cảnh giá - Mục tiêu cuối chiến dịch marketing B2C chuyển đổi người ghé thăm cửa hàng hay website thành người mua hàng thật - Sử dụng hoạt động khuyến khích bán hàng: phiếu điện thoại, qua webstie, nhân viên bán hang - Cần sử dụng xây dựng mối quan hệ quảng bá hoạt động tiếp thị khác giảm giá, trưng bày sản phẩm, … - Liên quan tới giao dịch ngắn thời gian Vì cần nắm bắt quan tâm khách hàng nhanh chóng Câu 27: Cách tính số kiểm tra dãy mã vạch? Cho ví dụ minh hoa - Nguyên tắc kiểm tra: Lấy tổng số hàng chẵn nhân cộng với tổng với chữ số hàng lẻ (trừ số thứ 13 ra, số thứ 13 số để kiểm tra, đối chiếu) Sau lấy kết cộng với số thứ 13, tổng có là mã vạch hợp lệ,còn khác không hợp lệ, bước đầu nghi ngờ hàng giả, hàng nhái - Ngồi cách tính trên, thực tế để thuận tiện, nhanh chóng cần truy cập vào trang web http://www.upcdatabase.com/itemform.asp, điền mã vạch vào tìm kiếm, mã vạch chuẩn đầy đủ thông tin, tên sản phẩm, dung tích, trọng lượng, nước sản xuất - Thực theo bước sau: +Bước 1: Đăng nhập website địa chỉ: https://www.upcdatabase.com/itemform.asp +Bước 2: Gõ 13 chữ số mã vạch vào ô trống Nhấn “Look up UPC” - Ví dụ: - Ta có: (1+0+6+4+2+7)*3+(6+0+7+5+3+1)+8=90 => số cuối số 0: hợp lệ Câu 28: Liệt kê từ gắn với từ Giá? - Giá - Giá thành - Giá trị - Giá sách - Giá gương - Thánh giá - Hộ giá - Giá lạnh - Buốt giá - Giá rét - Giá - Giá đỗ Câu 29: Liệt kê loại cửa hàng?.… - Cửa hàng đồ cổ - Cửa hàng bánh - Cửa hàng tạp hóa - Hiệu sách - Hiệu làm tóc - Tiệm làm đẹp - Quán cóc - Cửa hàng bán rượu bia - Cửa hàng nhỏ bán quần áo - Cửa hàng vật liệu xây dựng - Quán cà phê - Cửa hàng bán buôn - Cửa hàng bán đồ từ thiện - Cửa hàng bán đồ ăn mang - Hiệu thuốc Câu 30: Đặc trưng đạo giáo giới : - Kitô giáo: Là tôn giáo khởi nguồn từ Abraham, đặt tảng giáo huấn, chết thập tự giá sống lại Giêsu Kitô ký thuật Kinh thánh Tân Ước Nó bắt nguồn từ Do Thái giáo Trung Đông Giêsu sáng lập Kitô giáo theo thuyết độc thần thể quan điểm Chúa Ba Ngôi: Đức Chúa Cha - Đấng Tạo hóa; Đức Chúa Con (Jesus Christ) - Đấng Chuộc tội Đức Chúa Thánh Thần - Đấng Thánh hoá - Hồi giáo: Ra đời vào kỷ thứ VII, Muhammad sáng lập Muhammad Đấng Tiên tri thần thánh Giêsu người Kitô giáo Cũng giống Kitô giáo, Hồi giáo tin có địa ngục, thiên đàng ngày phán xét, người có trách nhiệm giải thích trước Thượng đế việc làm trần Tín đồ Hồi giáo thừa nhận trách nhiệm việc bảo vệ đức tin, chống lại đe dọa số trường hợp, giáo lý Hồi giáo sử dụng để biện minh cho Thánh chiến - Ấn Độ giáo: Bắt nguồn từ Ấn Độ khoảng 1500 năm trước Công nguyên không liên kết với đời sống cá nhân nào, hay nói cách khác, khơng có người sáng lập Trong Ấn Độ giáo, công lý sau thuộc vị thần tối cao mà thông qua chu kỳ tái sinh theo luật nhân - Phật giáo: có nguồn gốc từ Ấn Độ khởi nguồn khoảng 500 năm trước Công nguyên với người sáng lập Đức Phật Thích Ca (Siddhartha Gautama) Phật giáo chủ yếu tập trung Châu Á lan truyền khắp giới Phật giáo cho có kiếp luân hồi, nhân quả, hành động người dẫn đến kết nhận được: thiện (dẫn đến hoàn thiện tinh thần, nhận thiện) ác (dẫn đến suy đồi tinh thần,sẽ nhận ác) khác chất Cốt lõi khỏi hồn tồn sinh tử, khổ đau, khơng cịn bị tác động nghiệp Mọi tồn người có khổ đau muốn đạt đến bình an tinh thần, Phật giáo phủ nhận hình thức vui thú vật chất - hưởng dục, làm giảm ham muốn vật chất hay thể xác Phật giáo tôn giáo đưa hệ thống phẩm cấp tu hành - Nho giáo: hình thành Trung Quốc Đức Khổng Tử (551 - 479 trước Công nguyên) sáng lập Nho giáo quan tâm sâu sắc đến đau khổ giới phương cách cứu rỗi, thay thủ tiêu ham muốn, sống theo nguyên tắc cụ thể hạnh kiểm, đạo đức Nho giáo đề cao nhân tính (jen), đạo đức ln có vị trí cao tư lợi, đạo đức cá nhân tạo gia đình vững gia đình vững trở thành tảng xã hội vững mạnh Tuy nhiên Nho giáo không hướng người vào tương lai mà hướng vào đời sống thực cách có đạo đức xã hội có kỷ cương, trật tự Trong Nho giáo, khơng có khái niệm rõ ràng thiêng liêng, người ta cho Nho giáo xét cho tôn giáo túy mà ra nghiên cứu lịch sử Trung Hoa có kỷ cương Nhưng có điểm giống với tơn giáo tập hợp niềm tin hành lễ phấn đấu đạt thiện tạo đoàn kết xã hội - Do Thái giáo: hình thành vùng Trung Đơng vào thời kỳ Đồ Sắt (khoảng 2000 năm trước Công nguyên), tín đồ chủ yếu Israel, Mỹ châu Âu Do Thái giáo Abraham, tổ phụ nhà tiên tri người Do Thái sáng lập Do Thái giáo theo thuyết độc thần, công nhận Đức Chúa tồn Điểm khác biệt Do Thái giáo mối quan hệ đặc biệt với Chúa, qua người Do Thái "dân tộc chọn" thông qua Giao ước (covenant) Do Thái giáo coi năm kinh mà người Kitơ giáo Kinh Thánh Cựu ước Thánh thư lịch sử pháp luật Do Thái giáo khơng hướng đến giới bên mà xem khứ nguồn hướng dẫn tương lai Người Do Thái phục tùng ý Chúa cách thực đầy đủ tinh thần lời văn Thánh thư ngày kia, Chúa phái sứ giả mang thiên đàng xuống Trái Đất Giê-su coi sứ giả đó, người Do Thái khơng cơng nhận ơng, Jesus chịu chết khốn cực không vinh hiển ý tưởng họ theo lời Thánh thư - Thần đạo: Xuất từ trước Công nguyên, hệ thống tín ngưỡng tơn giáo phát triển chậm, nghi lễ thực hang đá địa điểm linh thiêng, khơng có tên gọi Đây tín ngưỡng tơn giáo dân tộc Nhật Bản nhiều Thần Thánh (có đến triệu thần) Tư tưởng Thần đạo khác với tôn giáo khác chỗ không cấm hay buộc người làm gì, mà khuyên nên hướng tới sáng tránh điều ác Giết chóc Thần đạo điều ác không nên giết sinh vật trừ sống cịn bạn, nên trước ăn thường phải nói câu Itadakimasu! (戴きます) để cảm ơn sinh linh chết để trở thành thức ăn, ngày điều trở thành phong tục… Câu 31: Ký hiệu mặt hàng? - Chiếc hộp mở nắp(PAO-Period after open): Thời gian sản phẩm sử dụng hết sau mở nắp Gồm số ký tự M in hoa(M month/tháng) - Đồng hồ cát: Hạn sử dụng 30 tháng, sử dụng tốt trước hết hạn - Chú thỏ nhảy( Leaping Bunny): Không thử nghiệm động vật, có nhiều phiên khác - Mũi tên xanh( Green Dot): Cam kết kiểm soát chất thải từ bao bì sản phẩm - Tam giác mũi tên( Mobius Loop): Sản phẩm có bao bì từ nguồn ngun liệu tái chế, có kèm số phần trăm nguyên liệu tái chế chất liệu sản xuất bao bì - Ngọn lửa( Flame): Sản phẩm dễ cháy, tránh xa lửa - Chữ E EU( Emart): Đã kiểm duyệt khối lượng tịnh thành phần theo tiêu chuẩn châu Âu - Cuốn sách bàn tay( Refer to Insert): Thông tin sản phẩm in bao bì( hộp giấy,…) - Những số đáy chai nhựa: + Mã số 1: polyethylene terephthalate (viết tắt PETE hay PET) Là ký hiệu loại nhựa sử dụng lần, tốt dùng xong vứt chúng + Mã số 2: high-density polyethylene (viết tắt HDP hay HDPE) Cấu tạo cứng dày PET Được chuyên gia đánh giá loại nhựa an toàn tốt tất + Mã số 3: polyvinyl chloride (viết tắt PVC), cịn gọi nhựa vinyl (V) Có chứa loại hóa chất độc hại làm ảnh hưởng đến hóc-mơn thể Nhựa PVC tương đối rẻ nên nhà sản xuất chuyên dùng người tiêu dùng khơng nên tái sử dụng + Mã số 4: low-density polyethylene (LDPE) Đây đánh giá loại nhựa an tồn khơng phân giải chất có hại nên chúng tái sử dụng chúng Tuy nhiên không nên để mơi trường có nhiệt độ cao + Mã số 5: polypropylene (PP) Chất bền nhẹ, chịu nhiệt độ 1670C nên tái sử dụng Nhờ đặc tính mà nhựa PP thường sử dụng để đựng đồ ăn nóng, hay sử dụng để làm nóng thức ăn lị vi sóng Đồng thời an tồn nên hồn tồn tái sử dụng nhiều lần + Mã số 6: polystyrene (PS) Nó khả chịu nhiệt lạnh đáng kể, nhiệt độ cao chúng giải phóng chất độc hại Ngồi ra, khơng dùng đựng đồ có chất acid mạnh, chất kiềm mạnh Vì thế, loại nhựa không phép dùng để đựng đồ ăn thức uống lâu dài + Mã số 7: polycarbonate (PC) hay loại nhựa khác Là loại nhựa nguy hiểm nhất, dễ dàng sinh chất gây ung thư vô sinh BPA, nguy hại tới sức khỏe Bởi tuyệt đối không nên tái chế hay sử dụng lại loại nhựa - Nhiệt kế: In bao bì thực phẩm đồ uống nhằm thơng báo nhiệt độ lưu trữ thích hợp cho hàng - Chiếc ly vỡ: Có chứa hàng dễ vỡ - CCC (China Compulsory Certificate): Chứng nhận bắt buộc Trung Quốc, ký hiệu an toàn bắt buộc sản phẩm nhập, bán sử dụng thị trường Trung Quốc - FCC (Federal Communication Commission Declaration of Conformity): Tuyên bố phù hợp theo tiêu chuẩn Uỷ ban Truyền thông Liên bang - UL (Underwriters Laboratory): Tổ chức hợp tác phịng thí nghiệm, tiêu chuẩn UL lập nhằm mục đích loại bỏ nguy cháy nổ giật điện mà sản phẩm điện tử gây - CE (Conformité Européenne): Chứng nhận phù hợp châu Âu, ký hiệu dành cho sản phẩm sản xuất bán thị trường châu Âu, “hộ chiếu thương mại” cho sản phẩm nước vào thị trường khó tính Câu 32: Chọn nước nói phong tục tập quán, cách làm marketing - Trung Quốc: + Trang phục truyền thống: Sườn xám, dành chung cho nam nữ, có kiểu dáng tương tự + Trong ngày giáp Tết, người Hoa thường hay dùng bưởi ngâm vào thau nước dùng để tẩy rửa vật dùng buôn bán, dùng nước để lau bàn thờ, rửa thứ quan trọng Người Trung Hoa thích uống trà: Trong suốt bữa ăn, để cân lại vị trước chuyển sang ăn khác, người Trung Hoa ln uống trà thay uống nước trái +Lời chào hỏi: Vào thời xưa, chào hỏi, người Trung Quốc cúi đầu, khoanh tay trước ngực, họ tin cung thấp hơn, tôn trọng nhiều Ngày nay, người Trung Quốc đại gật đầu, họ muốn thể tôn trọng, họ cúi chào.Nghi thức Trung Quốc nói cách tốt để nói chuyện nhẹ nhàng đầu cúi đầu nói chuyện với người lớn +Tặng quà: Khi người Trung Quốc đến thăm, họ thường mang theo rượu, trà kẹo Nếu bạn tình cờ ghé thăm người Trung Quốc, bạn nên nhớ không đưa số lượng quà lẻ, số lẻ coi khơng may mắn Trung Quốc.Bạn không nên tặng quà với số lượng màu đen trắng hay đồng hồ - thứ coi biểu tượng chết Trung Quốc - Cách làm Marketing: sử dụng Weibo, phương tiện Internet, bán điện thoại tiệm thức ăn nhanh(KFC),… Câu 33: Liệt kê đặc sản quê hương em cách làm marketing… - Các đặc sản quê hương Phú Yên: bánh đa( bánh tráng), loại hải sản, cơm gà, dừa Sông Cầu, bánh hỏi lòng heo, bánh tráng thịt heo chấm mắm nêm,… - Đa số đặc sản quê Phú Yên khó đóng gói thành sản phẩm bánh kẹo phân phối a mà chủ yếu mang hồn Phú Yên ăn lan xa chiến lược Marketing khác so với đặc sản vùng quê khác -Nghiên cứu đối tượng: + Chọn đặc sản: Đặc sản có nhiều loại nhiều vùng miền khác nhau, vừa lựa chọn mua bán mặt hàng này, điều bạn phải ghi nhớ lựa chọn hàng hóa độc, lạ, chưa bán rộng rãi bên giống bán online qua trực tuyến Vì tâm lý tị mị mong muốn demo nên khách đặt hàng, giống bạn thành công lôi kéo KH Câu 34: Liệt kê 10 thương hiệu tiếng giới - Dựa theo Forbes, 10 thương hiệu có giá trị năm 2020 là: 1/ Apple 2/ Google 3/ Microsoft 4/ Amazon 5/ Facebook 6/ Coca-cola 7/ Disney 8/ Samsung 9/ Louis Vuitton 10/ McDonald’s Câu 35: Liệt kê 10 mặt hàng mà bạn ưa thích: - Điện thoại di động, Laptop, Thực phẩm , Đồng hồ, Giày dép, Quần áo, Máy ảnh, Đồ nội thất, Bất động sản, Xe Câu 36: Liệt kê 10 ăn đặc sản Việt Nam? - Phở Hà Nội, Bún bò Huế, Phở chua Lạng Sơn, Cơm tấm, Gỏi cuốn, Mì Quảng , Bê thui Cầu Mống, Bún chả cá Quy Nhơn, Bánh khọt, Lẩu mắm U Minh Câu 37: Giải thích 10 tên địa danh Việt Nam, ví dụ Đà Nẵng sơng lớn - Nha Trang: sơng có nhiều lau lách - Hà Nội: phía song - Lăng Cơ: nơi có nhiều cị đậu - Mỹ Lại: lợi ích đẹp đẽ - Phan Thiết: vùng ruộng ven biển - Củ Chi: mã tiền - Hải Phòng: thành phố hoa phượng đỏ - Biên Hịa: hịa bình biên giới - Tây Ninh: n ổn trị phía Tây - Quảng Nam: mở rộng phía Nam Câu 38: Ý nghĩa tên 10 nước lớn, ví dụ Canada - Nga: đất nước người chèo thuyền - Canada: - Hoa Kỳ: đất nước cờ hoa - Trung Quốc: trung tâm giới - Brazil: đất nước gỗ mun - Úc: vùng đất phương Nam - Ấn Độ: song - Argentina: đất nước bạc - Anh: vùng đất người xăm - Ai Cập: đất nước rộng lớn Câu 39: Chọn 10 loại chai nhựa xem xét số bên đáy chai , loại không dùng đựng thực phẩm? 1/ nhựa PET 2/ nhựa HDP hay HDPE 3/ nhựa PVC 4/ nhựa LDPE 5/ nhựa PP 6/ nhựa PS hay PS-E 7/ nhựa PC * Số nhựa PC khơng có ký hiệu xem loại nhựa độc nhât ,tuy độc chúng ứng dụng sản xuất nhiều sản phẩm bạn dùng hàng ngày chai nước lớn ,chai đựng nước trái chai đựng sốt cà chua , mắt kính dvd nhiều vật dụng cho xe bình sữa cho bé nhựa PVC sản phẩm nhựa xếp vào số thứ có chứa hoạt chất bisphenol A, chất độc hại gây vơ sinh tieur đường ung thư nên không dùng đựng thực phẩm Câu 40: Chọn 10 sản phẩm có Việt Nam 1/ bánh tráng trộn 2/ bánh chưng 3/ bánh 4/ cu dơ 5/ rượu cần 6/ cơm lam 7/ bánh đậu xanh 8/ bánh da lợn 9/ bánh đậu xanh 10/ kẹo dừa Câu 41: Nêu 10 chiến lược Marketing doanh nghiệp thị trường 1/ Tăng mức độ nhận diện thương hiệu hứng thú với dịch vụ 2/ Cú trick tạo hứng thú cho khách hàng 3/ Giữ chân khách hàng qua gmail 4/ Tăng trưởng nhờ marketing giới thiệu 5/ Chiến lược mua cuối 6/ Thương hiệu quán 7/ Chiến lược social media 8/ Tạo tin đồn 9/ Chiến lược marketing không 10/ Gây ý, gây thích thú với thương hiệu sản phẩm Câu 42: Giá 10 loại sản phẩm quan trọng thị trường Việt Nam 1/ điện thoại linh kiện điện tử 2/ hàng dệt may 3/ máy tivi linh kiện 4/ phương tiện vận tải phụ tùng 5/ hàng thuỷ sản 6/ máy ảnh linh kiện 7/ sắt thép loại 8/ cafe ( công nghiệp cao su tiêu điều …) 9/ hoa (cây nông nghiệp dưa hấu bơ vải… ) 10/ dầu thô Câu 43: Liệt kê tên 10 loại cửa hàng thị trường Tp HCM ý nghĩa chúng? 1/ Cường dollar đặt tên theo biệt danh cá nhân 2/ Shop mỹ phẩm xixon đặt tên theo ngành hàng tính bật sản phẩm 3/ Váy xinh đặt tên dựa theo khách hàng mục tiêu 4/ Caphe buôn ma thuột đặt tên theo vị trí vùng miền 5/ Hàng gia dụng việt đức đặt tên cách ghép tên quốc gia vào tên cửa hàng 6/ Quán ăn bờ kè đặt tên theo đặc điểm bật cửa hàng 7/ Thế giới di động đặt tên theo quy mô shop 8/ Shop u23 đặt tên theo hot trend 9/ Thỏ đặt tên theo tên loại thú cưng 10/ Cây đa đặt tên theo danh từ liên quan đến sống xã hội Câu 44:Hãy trình bày mối liên hệ màu sắc với sản phẩm cho ví dụ minh họa - Màu sắc có ảnh hưởng quan trọng thái độ cảm xúc khách hàng Màu sắc lý khiến 85% người tiêu dùng cho lựa chọn họ mua tới 90% định sản phẩm dựa màu sắc 1.Sử dụng màu xanh để tạo niềm tin người dùng: Mạng xã hội lớn giới màu xanh(Facebook) Đối với công ty có giá trị cốt lõi tính minh bạch tin tưởng điều lựa chọn lý tưởng Màu cam màu sắc thú vị để tạo cảm giác hấp tấp hay bốc đồng: Amazon.com sử dụng màu cam banner “giới hạn thời gian cung cấp” Màu sắc cho thấy tính cấp thiết, làm cho thông điệp đáng ý thực hành động 3.Màu xanh màu lý tưởng cho mơi trường sản phẩm ngồi trời thể tươi mát: bia sài gòn, mỹ phẩm làm từ nguyên liệu tự nhiên,… 4.Màu đen thể sang trọng giá trị: hãng điện thoại Blackberry, đối tượng khách hàng mà hãng muốn hướng tới giới doanh nhân, người thành công sống cơng việc,… Câu 45: Bao bì có vai trị với sản phẩm? 1/ Bảo vệ sản phẩm Đây chức nguyên thủy bao bì Bao bì giúp bảo vệ sản phẩm bên khỏi bị vỡ, tránh rung, va đập, ảnh hưởng nhiệt độ mơi trường bên ngồi 2/ Chức ngăn cách Ngăn cách không cho sản phẩm bị dính nước, bụi bẩn Bao bì giúp ngăn cách sản phẩm khơng bị oxy hóa hay bị nhiễm khuẩn 3/ Giúp vận chuyển dễ dàng Một số loại sản phẩm khơng có bao bì khơng có khả vận chuyển Ví dụ: đường, muối, cafe rang xay … trường hợp bao bì phương thức đơn giản hiệu mang sản phẩm đến người tiêu dùng 4/ Truyền tải thông tin Một chức cổ xưa bao bì để truyền tải thơng tin Những thơng tin in ấn bao bì bao gồm thông tin bắt buộc không bắt buộc như: tên sản phẩm, thành phần cấu tạo, công dụng, chức năng, thông tin nhà sản xuất, hạn sử dụng … 5/ Giảm thiểu trộm cắp Bao bì ln thiết kế để bao gói sản phẩm mở lần Vì thế, mở bao bì người ta khơng thể đóng lại đóng lại để lại dấu hiệu nhận biết Chính điều làm giảm nguy sản phẩm bị ăn trộm 6/ Đảm bảo tiện lợi Sản phẩm đóng gói bao bì dễ dàng vận chuyển, phân phối, bày bán giá kệ siêu thị, mở đóng vào, sử dụng nhiều lần 7/ Marketing Bao bì vũ khí bí mật marketing Bao bì giúp tác động đến người mua khích lệ hành vi người tiêu dùng Ngày nay, vai trị bao bì ngày trở nên quan trọng việc xây dựng thương hiệu mạnh quán Các doanh nghiệp quan tâm đến việc thiết kế bao bì chuyên nghiệp, ấn tượng lợi bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng đồng thời giảm chi phí cho hoạt động quảng bá sản phẩm Câu 46: Liệt kê loại gạo giá xuất khẩu? 1/ Gạo Tám Thái đỏ Bảo Minh: Giá bán túi 1kg gạo tám Thái có giá 44.000 đồng 2/ Gạo lứt: Giá bán túi gạo lứt 1kg 29.000 đồng 3/ Gạo nếp hoa vàng: Giá bán túi 1kg 31.200 đồng 4/ Gạo lứt huyết rồng: Giá bán túi gạo lứt huyết rồng 1kg khoảng 48.000 đồng 5/ Gạo tám xoan: Giá bán cho túi gạo tám xoan kg 25.000 đồng 6/ Gạo sữa Mai Vàng: Túi 1kg gạo sữa Mai Vàng bán với giá 21.000 đồng 7/ Gạo trắng hạt dài: Giá bán gạo trắng hạt dài khoảng 12.000 đồng cho túi kg 8/ Gạo thơm Nàng Sen: Giá bán túi gạo thơm Nàng Sen kg 36.000 đồng 9/ Gạo thơm dứa 64: Túi 1kg gạo 64 có giá bán 22.000 đồng 10/ Gạo hữu cơ: Giá bán túi gạo hữu 1kg 66.000 đồng Câu 47: Tại giá thường chuyên gia marketing đặt số lẻ , 499 USD, 9,9 USD - Việc định giá số lẻ thực chất chiến thuật tâm lý đánh vào tâm lý khách hàng với giá sản phẩm.Thay để giá sản phẩm có mức giá chẵn, chủ cửa hàng thiết lập giá cho sản phẩm kết thúc số lẻ, tạo cảm giác sản phẩm có giá rẻ cho với giá chẵn Câu 48: Tại Iphone liên tục đưa sản phẩm mới? tượng tự cạnh tranh nói lên điều gì? - Iphone liên tục sản phẩm để trì mối tương quan với thị trường khách hàng Nếu đồng loạt nhiều sản phẩm thời điểm tạo cảm giác chán khơng có đáng để mong đợi hay để thời gian dài cho sản phẩm rõ ang họ bị tụt hậu lại phía sau thời cơng nghệ 4.0 => Và nói Apple cơng ty cơng nghệ sáng tạo mưu trí 10 năm qua Câu 49: Liệt kê tất ký hiệu sản phẩm? - Biểu tượng hộp mở nắp: biểu tượng hộp mở nắp với số thân hộp Ý nghĩa biểu tượng thời hạn sử dụng sau mở nắp sản phẩm (PAO – Period After Opening) Chữ M viết tắt từ tiếng Anh “month” – có nghĩa “tháng” Tùy theo số trước chữ M mà ký hiệu quy định thời gian sản phẩm hết hạn sau bạn mở nắp - Biểu tượng đồng hồ cát: thường in đáy thân chai mỹ phẩm, cho biết hạn sử dụng sản phẩm khơng kéo dài q 30 tháng - Hình tam giác mũi tên: biểu tượng có nghĩa bao bì sản phẩm bạn sản xuất từ nguồn nguyên liệu tái chế Khi với số phần trăm nguồn nguyên liệu tái chế sử dụng - Ngọn lửa: biểu tượng lửa có ý nghĩa sản phẩm có thành phần dễ cháy Khi thấy biểu tượng bao bì mỹ phẩm, bạn cần tránh để sản phẩm tiếp xúc với chất dễ cháy nổ nơi có nhiệt độ cao - Ký hiệu C (©) – Copyrighted: © ký hiệu Copyrighted, nghĩa quyền, tập hợp tất quyền lợi cho việc sử dụng quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng đó, nghiêm cấm tất tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng chưa đồng ý người sở hữu Tất quyền lợi hợp pháp đươc Cơ quan quản lý bảo hộ - Ký hiệu R (®) – Registered:Ký hiệu có hàm ý nhãn hiệu đăng ký bảo hộ với quan nhà nước Vì vậy, trường hợp, nhãn hiệu đăng ký sử dụng ký hiệu để thơng tin cho người tiêu dùng biết nhãn hiệu pháp luật bảo hộ - Ký hiệu TM (™) –Trademark: ™ ký hiệu Trademark, nghĩa nhãn hiệu Trademark ký hiệu để phân biệt sản phẩm dịch vụ cơng ty với cơng ty khác Câu 50: Phân tích chu kỳ sống sàn phẩm Ví dụ bánh trung thu? - Chu kỳ sống sản phẩm thuật ngữ mô tả trạng thái vận động việc tiêu thụ loại sản phẩm thị trường kể từ xuất đến khơng bán Đây q trình biến đổi doanh thu, chi phí lợi nhuận theo thời gian loại sản phẩm - Giai đoạn giới thiệu sản phẩm thị trường: Giai đoạn bắt đầu sản phẩm bán thị trường, sản phẩm cịn nhỏ yếu, bị cạnh tranh chi phí sản xuất Marketing cao, chưa đủ uy tín để thuyết phục khách hàng.Mục tiêu giai đoạn làm cho thị trường chấp nhận sản phẩm với thời gian chi phí nhỏ Đẩy mạnh quảng cáo, khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, hoàn thiện dần sản phẩm, định giá rẻ để phủ sóng thị trường - Giai đoạn tăng trưởng: Giai đoạn bắt đầu thị trường chấp nhận sản phẩm lợi nhuận tăng lên, xuất đối thủ cạnh tranh.Mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn nhanh chóng mở rộng thị phần để chiếm vị trí dẫn đầu, đẩy mạnh quảng cáo - Giai đoạn bão hồ: Đây giai đoạn mà lượng bán khơng tăng nữa, chi phí giảm, mức độ cạnh tranh trở lên khốc liệt, lợi nhuận không giữ tỉ lệ mong muốn so với lượng bán Lúc người bán “Tái Marketing” : Giảm giá, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sản phẩm, chọn lọc kênh phân phối, tăng cường quảng cáo, chiết khấu cho kênh phân phối… - Giai đoạn suy thoái: Giai đoạn suy thoái xuất lượng bán giảm sút, hàng hoá ứ đọng kênh phân phối, nhiều doanh nghiệp bị thua lỗ rút khỏi thị trường Nguyên nhân do: Xuất sản phẩm mới, thay đổi sở thích thị hiếu người tiêu dùng… Nhiệm vụ nhà Marketing phải xác định sản phẩm giai đoạn giảm sút Câu 51: Tìm vài sản phẩm khác biệt? - Airpod: tai nghe không dây sản phẩm đây, dần thay tai nghe có dây tiện lợi - Ứng dụng xe công nghệ - Ứng dụng đặt đồ ăn Câu 52:Liệt kê kênh phân phối? - Các loại kênh phân phối marketing: + Kênh phân phối trực tiếp + Kênh phân phối gián tiếp: Với kênh phân phối gián tiếp loại bao gồm: Kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại + Kênh phân phối truyền thống: + Kênh phân phối đại: + Kênh phân phối đa cấp Câu 53: Giá hớt váng, giá tâm lý, giá khơng làm trịn cho ví dụ minh họa? - Chiến lược định giá hớt váng sữa: Hớt váng sữa, hay gọi hớt phần ngon Theo chiến lược này, doanh nghiê ¦p đặt giá cao cho đoạn thị trường sẵn sàng chấp nhận sản phẩm để thu lợi nhuâ n¦ Khi mức tiêu thụ giảm xuống doanh nghiê p¦ lại giảm giá để thu hút thêm khách hàng ngăn chă n¦ đối thủ cạnh tranh Áp dụng cho sản phẩm cơng nghê ¦ cao, ¦c đáo, ¦c quyền,… - Ví dụ: Iphone 6s mắt có giá khoảng từ 25-30 triệu đồng cho phiên dung lượng 16GB, sau ngày mắt, giá giảm cịn khoảng 18 triê ¦u đồng Sau nhiều tháng, hiê ¦n thị trường chào đón iphone mức giá iphone 6s 16GB giảm xuống cịn 13.5 triê u¦ đồng - Chiến lược giá tâm lý: - Chiến lược giá không làm tròn: Chiến lược thường gọi ‘Giá hấp dẫn’ sử dụng số cuối giá để đánh lừa tâm lý người mua Ví dụ: Người mua hàng thường thích nhìn thấy giá chẳng hạn 9.999 đồng hay 99.999 đồng 10.000 đồng hay 100.000 đồng Bởi lẽ đơn giản não người mua phân tích nhận thấy nhanh 9.999 thấp 10.000 Câu 54: Chọn SBU mà bạn ưa thích vạch chiến lược marketing? - SBU từ viết tắt cụm “Strategic Business Unit”, dịch theo thuật ngữ chuyên môn “Đơn vị kinh doanh chiến lược” - khái niệm quản trị chiến lược Mỗi đơn vị kinh doanh xây dựng định vị khác so sánh mô hình, ma trận Một SBU thơng thường hay thấy đơn vị kinh doanh độc lập (Công ty) nhóm đơn vị kinh doanh mảng, có chiến lược hạch toán lợi nhuận riêng Khi tạo SBU liên kết hay hợp để có SBU tính tốn nằm chiến lược tổng thể công ty mẹ, mục đích quan trọng giúp tạo lợi cạnh tranh bảo đảm ổn định cho hoạt động tập đồn, khơng lợi nhuận cho dù SBU sinh lời - SBU sữa bột: Sữa bột Vinamilk chiếm 30% thị phần thị trường tiêu thụ sản phẩm sữa bột Vinamilk chủ yếu khu vực nông thôn Ở thành phố lớn, thị phần sữa bột Vinamilk gặp phải cạnh tranh lớn từ hãng sữa nước tâm lý tiêu dùng người dân thành thị ưa chuộng hàng ngoại - Tuy nhiên, nhóm sản phẩm sữa bột Vinamilk ngày đa dạng để đáp ứng với nhu cầu thực tế phân khúc khách hàng đối tượng khách hàng mục tiêu, không giới hạn đối tượng trẻ em mà mở rộng sang nhiều đối tượng phụ nữ mang thai, người lớn tuổi, người bị bệnh tiểu đường, người thừa cân, béo phì Chính vậy, lợi không nhỏ giúp Vinamilk tiếp tục nắm giữ thị phần → Giải pháp: Vinamilk nên tiếp tục đầu tư vào danh mục SBU sữa bột, đẩy mạnh hoạt động marketing cho SBU sữa bột, phát triển thêm dòng sản phẩm mới, đặc biệt định vị dòng sản phẩm phân khúc giá thấp Câu 55: Quảng cáo khác PR chổ nào?… - Trả tiền đăng báo hay Miễn phí: + Quảng cáo: Cơng ty bạn phải trả tiền cho phần “đất” quảng cáo Bạn biết xác quảng cáo bạn đăng tải phát sóng + PR: Việc bạn phải “kiếm” phần “đất” miễn phí cho cơng ty Từ việc họp báo đến thơng cáo báo chí, bạn phải tập trung vào việc xuất báo cách miễn phí dạng viết tin công ty sản phẩm, dịch vụ - Kiếm sốt việc sáng tạo hay Khơng sáng tạo + Quảng cáo: Bởi bạn trả tiền để đăng quảng cáo, bạn có tồn quyền sáng tạo bạn muốn đưa quảng cáo + PR: Bạn khơng có quyền điền khiển việc báo chí thể thơng tin bạn hay họ có đăng cho bạn hay không Họ không thiết phải đăng tải thông tin kiện bạn hay thơng cáo báo chí bạn bạn gửi đến cho họ - Thời hạn + Quảng cáo: Bởi bạn trả tiền quảng cáo, bạn đăng đăng lại mà bạn muốn, chừng ngân sách bạn cịn cho phép Thơng thường vịng đời quảng cáo thường dài nhiều so với thơng cáo báo chí + PR: Bạn gửi thơng cáo báo chí sản phẩm bạn lần Bạn gửi thơng cáo báo chí họp báo bạn lần Và khả đưa tin báo dạng viết PR xuất lần Khơng có ơng tổng biên tập lại đăng thông cáo báo chí bạn ba hay bốn số báo - Khách hàng khôn ngoan + Quảng cáo: Khách hàng biết họ đọc quảng cáo là: “người ta tìm cách bán hàng hóa dịch vụ cho đây!” Khách hàng hiểu bạn phải trả tiền để gửi thông điệp bán hàng đến cho họ, thật không may, khách hàng thường xuyên xem thông điệp bán hàng bạn cách thận trọng Và rốt cuộc, họ biết bạn tìm cách bán hàng cho họ + PR: Khi độc giả đọc báo viết sản phẩm dịch vụ bạn hay xem tin ti vi, họ thường cho bạn không trả tiền cho tin họ xem xét, lắng nghe chúng cách khác hẳn so với việc xem quảng cáo.Khi bạn xuất báo chí, truyền hình dạng tin, độc lập, bạn tạo dựng uy tín lớn khách hàng sản phẩm dịch vụ - Sáng tạo hay Nhạy cảm thông tin + Quảng cáo: Trong quảng cáo, bạn phải thử thách khả sáng tạo việc tạo chiến lược chất liệu quảng cáo + PR: Trong PR, bạn phải có khả nhạy cảm với tin tức có khả tạo dư luận từ tin tức Bạn phải thử thách khả sáng tạo việc tạo tin tức có khả thu hút ý giới truyền thông - Trong nhà hay Trên phố + Quảng cáo: Nếu bạn làm cho công ty quảng cáo, quan hệ bạn người cộng khách hàng công ty Nếu bạn thay mặt khách hàng mua đất để quảng cáo lập kế hoạch thời gian đăng quảng cáo, bạn phải làm việc với phận khách hàng báo, đài + PR: Bạn quan hệ với giới truyền thơng, báo chí xây dựng quan hệ với họ Quan hệ bạn không giới hạn việc giao tiếp “trong nhà” Bạn luôn quan hệ chặt chẽ với “đầu mối” quan trọng báo, đài - Khách hàng mục tiêu hay Các ông tổng biên tập quen biết + Quảng cáo: Bạn tìm kiếm khách hàng mục tiêu quảng cáo tập trung vào nhóm đối tượng Chắc chắn bạn không quảng cáo đồ dành cho phụ nữ tạp chí thể thao dành cho đàn ơng + PR: Bạn cần phải có quan hệ trước với tổng biên tập biên tập viên làm cho họ sử dụng thông tin bạn cho báo họ, hay đăng thơng cáo báo chí đưa tin kiện bạn - Quan hệ hạn chế Không hạn chế + Quảng cáo: Một số phận thuộc cơng ty quảng cáo phịng Kế tốn phải làm việc với khách hàng thường xuyên Nhưng người khác đội ngũ viết lời cho quảng cáo (copywriters) hay hoạ sỹ thiết kế chẳng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng + PR: Trong PR, bạn ln có mặt, giữ quan hệ với báo giới Một chuyên gia PR người ta gọi đến có tin tốt lành Nếu có cố cơng ty bạn, bạn phải người phát ngơn xuất trước ống kính truyền hình để trả lời vấn Bạn đại diện cơng ty phát ngơn viên kiện công ty Hoặc bạn làm việc mối quan hệ cộng đồng để làm cho công chúng thấy công ty bạn tham gia tích cực vào việc tốt cam kết đóng góp vào cơng việc chung thành phố/đất nước người dân - Các kiện đặc biệt + Quảng cáo: Nếu công ty bạn tài trợ cho kiện, bạn khơng muốn bỏ tên ngồi danh sách nhà tài trợ phông sân khấu để chứng tỏ công ty bạn lớn mạnh Đây lúc phận PR nhảy vào việc + PR: Nếu bạn tài trợ cho kiện, bạn phát hành thơng cáo báo chí báo giới đăng tải Họ đăng thơng tin bạn gửi tới đưa tin kiện - Phong cách viết + Quảng cáo: Hãy mua sản phẩm này! Hành động bây giờ! Hãy gọi cho hôm nay! Đây bạn nói quảng cáo Bạn muốn sử dụng từ mạnh mẽ để thúc khách hàng mua sản phẩm bạn + PR: Bạn phải viết cách nghiêm túc với lối thể tin tức “không phép” nhạt nhẽo Bất kỳ thông điệp mang tính thương mại, chào hàng giao tiếp bạn không giới truyền thông coi trọng - Hết - - ...BÀI TẬP LMS MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Câu 1: Định nghĩa Marketing? - Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing. .. với Marketing - Marketing xã hội - Marketing kinh doanh - Marketing vi mô - Marketing công nghiệp - Marketing vĩ mô - Marketing quân - Marketing nước - Marketing trị - Marketing quốc tế - Marketing. .. Marketing thương mại - Marketing toàn cầu - Marketing du lịch - Marketing cho tổ chức - Marketing dịch vụ - Marketing cho người tiêu dùng - Marketing sản phẩm hữu hình - Marketing sản phẩm vơ