BÀI tập NHÓM CUỐI kỳ sản phẩm LOKI ứng dụng công nghệ cho thuê mượn sách giấy

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP NHÓM CUỐI KỲ Sản phẩm LOKI - Ứng dụng công nghệ cho thuê mượn sách giấy Họ tên thành viên nhóm: Lã Thùy Linh Lê Kim Chi Phạm Ngọc Khánh Phạm Thảo Nguyên Nguyễn Thanh Thảo Lương Khánh Toàn Phạm Thị Phương Anh Khổng Thị Khánh Huyền Mã học phần: BSA 3065 Hà Nội – 2021 MỤC LỤC THƯ GIỚI THIỆU TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG HỒ SƠ CÔNG TY A Cơ cấu mơ hình B Mục tiêu, tầm nhìn ,sứ mệnh giá trị cốt lõi C Câu chuyện LOKI 10 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 10 A Phân tích mơ hình PESTLE 11 B Chân dung khách hàng LOKI 22 C Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.P 26 D Phân tích mơ hình SWOT 30 KẾ HOẠCH MARKETING 32 A Mục tiêu 32 B Chiến lược Marketing 33 KẾ HOẠCH KINH DOANH 36 A Mục tiêu 36 B Chiến lược kinh doanh 37 C Phân bổ tài 38 ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH LOKI 39 LOGO , WEBSITE, VIDEO QUẢNG CÁO 40 THƯ GIỚI THIỆU Kính gửi: Cơ Tạ Minh Hà – Giảng viên giảng dạy môn Đại cương phát triển doanh nghiệp Chúng em nhóm Great Dream - nhóm thực dự án cho thuê mượn sách giấy “Sách người bạn tốt tuổi già, đồng thời người dẫn tốt tuổi trẻ” – X Xmailôx Chúng ta thử bước khỏi hình máy tính lúc, mở sách bổ sung vitamin cho tâm hồn cách đọc sách Trong sống ngày đại phát triển nay, vào lúc rảnh rỗi thường có thói quen sử dụng thiết bị điện tử điện thoại laptop mà quên thói quen đọc sách Cũng có nhiều người giữ thói quen đọc sách giấy, điểm hạn chế ta khoản tiền để mua nhiều sách hay, bổ ích Như làm để vừa có đọc sách giấy cho đỡ hại mắt, vừa tiết kiệm tiền mà lại đọc nhiều quyển? Sau nhiều thời gian trăn trở, nghiên cứu Great Dream tìm đáp án cho câu hỏi Nhóm sáng tạo nên ứng dụng LOKI cho thuê mượn sách, cầu nối khách hàng hiệu sách Việt Nam Ngày nay, với phát triển khoa học công nghệ, ứng dụng phương thức trung gian, không giúp tăng hiệu kinh doanh mà cịn giảm chi phí giao dịch Như vậy, đầu tư vào phát triển theo định hướng công nghệ hướng thông minh Mục đích kế hoạch kinh doanh chúng em khơng hướng tới tiện lợi, tiết kiệm tiền mua sách hay bảo vệ mắt mà to lớn chúng em muốn giữ truyền thống hiếu học, thói quen đọc sách người Việt Bắt đầu từ quan niệm ban đầu đó, chúng em đề xuất ý tưởng lên kế hoạch kinh doanh với đề tài “Giải pháp công nghệ kết nối khách hàng hiệu sách cho thuê có tên LOKI” Chúng em mong nhận phản hồi sớm từ Nhóm xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 11 năm 2021 Ký tên Great Dream TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG LOKI tảng kết nối sử dụng công nghệ nhằm xây dựng nên hệ sinh thái bao gồm mạng xã hội liên quan đến sách, báo, truyện , nơi kết nối khách hàng hiệu sách cho thuê địa phương, nơi mà nhóm dự án khai thác Với giao diện dễ nhìn, khách hàng dễ dàng lựa chọn sách mà u thích, đọc trước pdf xem có sở thích khơng Sau bỏ vào giỏ hàng app vào địa nơi khách hàng đăng kí để kết nối với hiệu sách cho thuê gần nơi khách hàng tiện cho trình vận chuyển Nhóm dự án liên kết với bên thứ vận chuyển để thuận lợi cho khách hàng hiệu sách việc trao đổi Ngồi ra, từ tảng nhận quảng cáo từ bên dịch vụ liên quan ngành văn phòng phẩm bên khác LOKI trọng đến trải nghiệm khách hàng sử dụng sản phẩm công nghệ, mong muốn mang đến cho khách hàng tiện lợi thoải mái Ứng dụng có tính gợi ý sách hay best seller, hay phân rõ mục sách riêng chủ đề khác kinh tế, xã hội, giải trí,,,, để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Ngồi với tính định giá khách hàng biết trước chi phí phải trả cho việc thuê sách phí vận chuyển trước đặt mượn sách LOKI nơi khách hàng dễ dàng chia sẻ cảm nhận trải nghiệm mượn sách, đánh giá chất lượng dịch vụ chân thực để có tin cậy cho khách hàng ghé qua App Khách kiểm tra sách shipper chuyển đến trước trả phí dịch vụ đề phịng trường hợp sách lỗi khách hàng Dịch vụ mà Dream khai thác khác với App cho mượn sách thơng thường chúng tơi đưa sách giấy đến tận tay khách hàng đọc sách điện tử Hiện nay, ứng dụng công nghệ sách chưa thực kết nối với hiệu sách cho thuê Dream cho rằng, việc kết nối khách hàng với hiệu sách cho th hội tốt để hiệu sách có thêm tệp khách hàng mới, tạo thêm nguồn thu nhập cho họ Bên cạnh cịn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, người thực muốn đọc sách hay, tiếng mà giá lại rẻ LOKI tập trung với đối tượng khách hàng miền Bắc trước sau mở rộng miền Nam, cụ thể khách hàng lứa tuổi, có niềm đam mê, thói quen đọc giấy sách, Phương thức tiếp cận khách hàng LOKI tận dụng kênh mạng xã hội Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram Nội dung LOKI tạo tham gia từ tất khách hàng hiệu sách cho th chìa khóa tính cộng đồng độ tin cậy của hình ảnh Nhóm dự án triển khai chương trình marketing gửi video review tích điểm hay freeship, để khách hàng chủ động tham gia nhiệt tình hơn, gián tiếp quảng cáo ứng dụng HỒ SƠ CƠNG TY A Cơ cấu, mơ hình * Mơ hình doanh nghiệp cấu tổ chức dự định thành lập - Mơ hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH thành viên trở lên Dream bắt đầu với số vốn nhỏ nên loại hình doanh nghiệp TNHH phù hợp Loại hình doanh nghiệp TNHH thời gian đầu làm bước để phát triển sản phẩm dẫn cơng ty Sau đó, muốn mở rộng quy mơ cơng ty phát triển sản phẩm cơng ty chuyển sang loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần (theo quy định pháp luật, chuyển từ mơ hình doanh nghiệp sang mơ hình doanh nghiệp khác phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty) - Cơ cấu tổ chức: SƠ ĐỒ TỔNG QUÁT Giám đốc: Lã Thùy Linh Giám đốc công ty người điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng ban: phòng ban 2.1 Phòng kinh doanh: Nguyễn Thanh Thảo, Khổng Thị Khánh Huyền a Về nhiệm vụ - Thực việc theo dõi, đôn đốc tiến độ chiến lược kinh doanh phịng ban cơng ty để đảm bảo việc thực quy trình tiến độ - Chịu trách nhiệm trước giám đốc hoạt động phát triển doanh nghiệp theo thẩm quyền nhiệm vụ giao - Nghiên cứu thực công việc tiếp cận thị trường khách hàng - Đưa chiến lược, lên kế hoạch công tác giới thiệu dịch vụ việc mở rộng phát triển thị trường để thu hút khách hàng - Định hướng tìm kiếm thuộc nhóm khách hàng mục tiêu, trì phát triển mối quan hệ chăm sóc khách hàng theo quy định, sách cơng ty - Tìm kiếm khách hàng tiềm cho việc thực đầu tư, góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch chiến lược phát triển Công ty - Thu thập quản lý thông tin khách hàng hồ sơ khách hàng theo quy định để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu hoạt động phát triển kinh doanh b Về lĩnh vực quan hệ với khách hàng, hiệu sách cho thuê - Tham mưu xây dựng sách với phịng Marketing, bao gồm sách giá thành, khuyến mãi, chiết khấu chương trình quảng bá, tiếp thị nhằm tiếp cận đến khách hàng tốt để trình bày với Giám đốc phê duyệt - Lên kế hoạch mục tiêu cho việc phát triển hoạt động kinh doanh để trình lên giám đốc phê duyệt định kỳ.Tuân thủ quy định Công ty công tác đề xuất sách cho khách hàng cung cấp sản phẩm & dịch vụ thuộc chức nhiệm vụ 2.2 Phịng thiết kế, kỹ thuật: Lương Khánh Tồn - Có chức phụ trách đạo cơng tác nghiên cứu phát triển tính tảng ứng dụng cơng nghệ website tạo tiện lợi, thoải mái cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ - Xây dựng đề án phát triển tính cho ứng dụng ngắn hạn dài hạn - Chuẩn bị hoạt động cho việc chạy kiện quảng bá sản phẩm, kiện dành cho khách hàng 2.3 Phòng tài - nhân sự: Phạm Ngọc Khánh, Phạm Thị Phương Anh Nhiệm vụ phận tài - Thực công việc liên quan đến nghiệp vụ chun mơn tài kế tốn theo chuẩn mực nguyên tắc kế toán - Tiến hành hạch toán kế tốn cách đầy đủ kịp thời tồn tài sản bao gồm vốn chủ sở hữu, nợ phải trả Hạch tốn hoạt động thu chi tài kết kinh doanh theo sách nội Công ty, phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty - Theo dõi, phản ánh vận động vốn đơn vị hình thức tham mưu, cố vấn cho lãnh đạo vấn đề liên quan; - Kết hợp với phận khác việc quản lý thông tin hiệu - Chủ trì phối hợp với phịng ban có liên quan khác để lập kế hoạch tài chính, kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn cho đơn vị Thực đầy đủ cơng tác lập báo cáo tài chính, thống kê kế hoạch tài theo quy định Công ty Nhiệm vụ phận nhân sự: - Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự: - Triển khai chiến dịch kế hoạch đào tạo nhân - Phân công công việc cho nhân viên Kiểm tra, giám sát việc thực tiến độ công việc - Chấm công cho nhân viên - Hội ý với nhân viên phòng để giải công việc đột xuất - Lập kế hoạch dự trù ngân sách cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực - Chuẩn bị vật dụng cần thiết cho dự án phòng kinh doanh đề xuất 2.4 Phòng marketing: Lê Kim Chi, Phạm Thảo Nguyên - Viết content fanpage, website, app tảng mà dự án truyền thông - Lập KHTT theo yêu cầu - Lập thực theo chiến lược Marketing mà Giám đốc duyệt - Chạy Ads B Mục tiêu, Tầm nhìn, Sứ mệnh Giá trị cốt lõi - Mục tiêu: Tạo môi trường cung cấp dịch vụ thuê sách trực tuyến đáng tin cậy, chiếm thị phần lớn lĩnh vực - Giá trị cốt lõi Dream + Luôn đặt khách hàng lên hết Không dừng lại việc xây dựng hệ thống vận hành TMĐT từ đầu đến cuối (end-to-end) cho đối tác hiệu sách, chúng em không ngừng tạo môi trường cung cấp dịch vụ thuê sách trực tuyến đáng tin cậy + Chủ động tìm cách phát triển, cố gắng mang đến khách hàng dịch vụ vượt xa mong đợi khách hàng + Đề cao tận tâm, trách nhiệm - Tầm nhìn: Trở thành ứng dụng cho thuê, mượn sách nhiều người yêu thích - Sứ mệnh:(Lý LOKI tồn tại) Mang đến cho khách hàng dịch vụ tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí C Câu chuyện LOKI Xuất phát từ thói quen, niềm u thích đọc sách nhóm Dream chi phí mua nhiều sách hay lại đắt đỏ so với sinh viên khơng có điều kiện Cộng với bối cảnh xuất dịch bệnh Covid19 khơng thể đến trực tiếp hiệu sách Từ đó, ý tưởng với sản phẩm LOKI đời Sau thời gian nghiên cứu thị trường khảo sát thực tế, nhóm nhận thấy thời đại cơng nghệ số 4.0 lên ngơi, việc tích hợp cơng nghệ cần thiết hợp lý Từ đó, nhóm tìm kiếm hỗ trợ công nghệ xây dựng tảng kết nối qua ứng dụng điện thoại Dream mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ thoải mái Khách hàng ngồi nhà đặt mượn sách yêu thích với điện thoại có kết nối Internet Những hiệu sách cho thuê có hội kết nối, tạo dựng môi trường kinh doanh thân thiện, an toàn tiếp cận khách hàng tiềm NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG A PHÂN TÍCH MƠ HÌNH PESTLE I.Yếu tố văn hóa, xã hội Sản phẩm đưa thị trường có tác động mạnh mẽ đến xã hội Và quan trọng hết, phải thích nghi tùy chỉnh với văn hóa thị trường mà hướng tới a) Tốc độ tăng trưởng dân số - Từ đến năm 2049, cấu dân số VN nằm mức dân số vàng với tỷ lệ công dân độ tuổi lao động chiếm xấp xỉ ⅔ so với tổng nước - Theo dự báo NCIF, GDP bình quân đầu người VN năm 2025 đạt 4.688 USD, thuộc nhóm nước có thu nhập trung bình cao Với thu nhập bắt đầu tăng 10 + Website dịch vụ “Cho thuê sách online” SachCoffee bắt đầu hoạt động từ năm 2018 với mục đích phục vụ nhu cầu đọc sách mà không cần lưu trữ sách, sử dụng dịch vụ thương mại điện tử đưa sách đến tận nhà bạn Với tiêu chí “chi đọc nhiều hơn”, “Cho thuê sách online” SachCoffee giúp bạn tiết kiệm khoản chi tiêu tháng bạn đọc sách hay cập nhật thường xuyên + Trạm Đọc KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN THUÊ SÁCH từ 9/7/2021 cho thuê sách theo gói, lần nhiều cuốn, từ nửa tháng tới tháng độc giả thuê sách khơng cá nhân mà cịn quan, đơn vị, thời gian th tính theo gói th nửa tháng, tháng Khách thuê đặt cọc 50% giá bìa, giá thuê lần chừng 10% giá bìa Đại diện Trạm đọc cho biết, tủ sách liên tục cập nhật sách hay từ đơn vị xuất uy tín như: Alphabooks, Omega, Nhã Nam, NXB Trẻ, NXB Kim Đồng, First News, Thái Hà, ETS, Sống… + Bên cạnh đơn vị cho thuê sách giấy khơng thiếu app cho th sách điện tử tính tiện dụng như: Gat, Obook, => Như vậy, áp lực cạnh tranh LOKI cao doanh nghiệp, website bên hình thành từ trước có có lượng khách ổn định từ trước Thêm vào sản phẩm ngành khơng có khác biệt hóa, cho thuê sách yếu tố tạo áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Đó cạnh tranh giá cả, khách hàng có xu hướng thuê sách nơi có giá rẻ hơn, nhiều ưu đãi, quà tặng Đối thủ cạnh tranh tiềm - GaT - GIVE AND TAKE THE BOOK: + Số lượng sách: ~1500-2000 (vẫn tăng) + Địa điểm: nước, chủ yếu Tp.HCM Hà Nội + Để mượn sách: đăng nhập vào app, chọn sách cần mượn mà gần nhà, liên hệ chủ sách qua app để chốt thời gian, địa điểm nhận sách, thời hạn mượn… 27 + Để đăng sách cho mượn: quét barcode sách app tự nhận thông tin sách, nhiên database ❖ Nhận xét: Có số lượng sách tương đối lớn; phạm vi hoạt động rộng (chủ yếu HN Tp.HCM); thời gian hoạt động lâu tạo dựng tên tuổi với khách hàng Tuy nhiên GaT có hoạt động truyền thơng, fanpage group hoạt động App cần bổ sung thêm số chức để thuận tiện cho người sử dụng => Đây đối thủ có nguy thâm nhập thấp GaT chưa có nhiều người biết tới, có khả sập vài năm tới - OBook - Thư viện cộng đồng online: + Số lượng sách: ~2200 (vẫn tăng) + Địa điểm: nước, chủ yếu Tp.HCM Hà Nội + Để mượn sách: đăng nhập vào website, chọn sách cần mượn mà gần nhà , liên hệ chủ sách qua tin nhắn Facebook để chốt thời gian, địa điểm nhận sách, thời hạn cho mượn + Để đăng sách cho mượn: tải app dành cho chủ sách qt barcode ❖ Nhận xét: Có hình thức hoạt động gần tương tự với GaT, ngồi trao đổi, bán, tặng đến đọc chỗ Tuy nhiên số lượng sách mà thành viên cá nhân đưa lên chưa nhiều, hoạt động truyền thơng fanpage => Do có nhiều điểm tương đồng với GaT nên đối thủ có nguy thâm nhập thấp - Sách chuyền tay - Books in the City: + Sách chuyền tay dự án phi lợi nhuận lên ý tưởng tự điều hành cộng đồng sinh viên, người làm trẻ Mong muốn lớn Books in the City tạo cộng đồng online lớn để kết nối hoạt động tặng cho trao đổi sách Sản phẩm Sách chuyền tay Fanpage Website miễn phí giúp cho cơng đồng cập nhật đầu sách mà họ muốn chia sẻ với 28 người Với tinh thần đó, bạn sinh viên, người làm tìm kiếm trao đổi đầu sách mà họ cần Hiện sách ship tận nơi bạn mượn Tp.HCM ship qua đường bưu điện tỉnh ❖ Nhận xét: Trang web đẹp, dễ sử dụng, có nhiều đầu sách khiến cho việc chọn lựa người dùng trở nên đa dạng, nói lượng sách website lớn (trên 8000 sách) Web có mục điều khoản sử dụng trao đổi với ban quản trị khúc mắc Ngồi Sách chuyền tay cịn có lượng đơng đảo bạn đọc với 75000 lượt theo dõi facebook Hiện Sách chuyền tay có chi nhánh HN, Tp.HCM Đà Nẵng => Đây đối thủ có nguy thâm nhập cao có danh tiếng có mơi trường trao đổi sách chuyên nghiệp, bên cạnh bạn tạo ý tưởng người trẻ nên có khả ứng biến với tình hình tốt Quyền thương lượng nhà cung ứng - LOKI bên trung gian nhà sách lớn người có sách với người muốn thuê Mà nay, có nhiều nhà sách lớn nhà sách Nhã Nam, nhà sách Fahasa, nhà sách Tiền Phong,nhà sách Trí Tuệ, nhà sách Phương Nam… hay nhà xuất Alphabooks, Omega, nên việc đáp ứng nguồn cung cho app khơng thiếu Chính vậy, việc nhà cung ứng gây áp lực cho doanh nghiệp thông qua việc: tăng giá sản phẩm dịch vụ, giảm chất lượng hàng hóa cung cấp, giao hàng khơng thời gian địa điểm quy định… việc dễ dàng giải - Ngồi khơng thể tránh khỏi việc cơng ty khó kiểm soát hết tất chất lượng đầu sách đến tay khách hàng, sách sách giả, sách bị xé vài trang, sách cũ, Điều ảnh hưởng không nhỏ đến dịch vụ uy tín LOKI => Giải pháp cho việc thương lượng, ký kết hợp đồng có điều khoản nghĩa vụ hiệu sách liên kết với LOKI phải đảm bảo 29 chất lượng sách trước đóng gói giao tới tay khách hàng Bên cạnh nhà sách có nhiều lượt review tốt sách tháng quý, LOKI có chương trình tri ân giảm phí liên kết, phần trăm hoa hồng Quyền thương lượng khách hàng - Nhìn chung sức mạnh khách hàng cá nhân thấp, cá nhân thuê sách với số lượng không nhiều lần th (bởi th nhiều q khơng có khả đọc hết) Cần đặt lượng sách cho th tối thiểu để phí ship khơng nhiều tiền thuê sách -> khách hàng nghĩ giá mua - Các khách hàng nhạy cảm giá thuê, giá thuê tăng Khách hàng có xu hướng để dành tiền mua sách ln khơng th Cần kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ với tần suất thường xuyên với ưu đãi giá, phí vận chuyển, hay tích điểm thưởng - Để thu hút khách hàng => đầu sách phải đa dạng, nhiều => đòi hỏi liên kết với nhiều nhà cung cấp chất lượng Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay Sản phẩm thay sách giấy sách điện tử Ưu điểm sách điện tử thuận tiện đem lúc nơi (đọc máy tính bàn, laptop, điện thoại…) Thực tế cho thấy mạng có nhiều nguồn, trang web cung cấp mềm sách lậu Vậy nên để khơng chi phí thuê, mua thuận tiện sử dụng, nhiều người có xu hướng dùng sách điện tử => đe dọa lớn cho app sách D PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT S: Strengths (Thế mạnh) - Mạng lưới cung cấp sách đa dạng, phong phú 30 - Dịch vụ/Sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng giới tính, độ tuổi khác - Sách phân chia theo danh mục cụ thể để khách hàng dễ dàng lựa chọn, cịn có nhiều tính phát triển khác biệt app sách có thị trường - Đưa nhiều sách thu hút: giảm giá, miễn phí ship, tích lũy điểm,voucher W: Weaknesses (Điểm yếu) - Chi phí vận chuyển cao - Việc kiểm sốt nguồn sách người cho th cịn khó khăn - Việc đảm bảo sách từ chỗ người mượn chỗ người cho thuê chưa kiểm soát chặt chẽ O: Opportunities (Cơ hội) - Nhu cầu đọc sách giấy người tăng nhằm mục đích khơng bị đau mắt nhìn hình, máy tính q nhiều - Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để thúc đẩy việc trao đổi mua bán online - Xu hướng đặt đơn hàng online vừa tăng nhanh: Với thành công vũ bão kinh doanh online, quý khách hàng có xu hướng mua hàng trực tuyến ngày nhiều, thời lớn để LOKI phát triển - Dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp nhiều nơi bị giãn cách xã hội với người hạn chế ngồi đường tạo hội cho app online phát triển T: Threats (Thách thức) 31 - Có đối thủ cạnh tranh lĩnh vực hoạt động từ trước có khách hàng định - Sách giả, sách nhái tràn lan thị trường - Nhiều người có xu hướng muốn đọc sách điện tử để tiết kiệm chi phí KẾ HOẠCH MARKETING A.Mục tiêu - Ngắn hạn: Trong thời gian đầu tập trung tiếp cận, thu hút đối tượng học sinh, sinh viên, người làm độ tuổi từ 16 - 40 địa bàn thành phố Hà Nội - Dài hạn: Phổ biến app đến người lứa tuổi khắp tỉnh thành nước Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu B Chiến lược Marketing Product (Sản phẩm): - Tập trung nghiên cứu phát triển app cho LOKI sử dụng điện thoại (android & IOS) máy tính (máy tính bảng, laptop, máy bàn).Để khách hàng sử dụng lúc,mọi nơi - Trên app có phân chia khoa học, dễ hiểu, thu hút người xem Chia đầu sách theo danh mục: Sách Văn học, Sách khoa học, Sách Tiếng anh, Tiểu thuyết, Ngơn tình, Truyện tranh, - Một số điểm bật đáng ý tảng LOKI bao gồm: + Được xây dựng cho thiết bị di động: Giao diện người dùng LOKI xây dựng cho thiết bị di động, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao 32 + Trò chuyện trực tiếp LOKI: Người dùng tham gia vào trị chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn LOKI – khả nhắn tin thời gian thực + LOKI bảo đảm: Người dùng mua sắm miễn phí với đảm bảo LOKI bảo vệ người dùng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng + Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: LOKI hợp tác với cơng ty vận chuyển để người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển ưa thích sau đặt hàng + Miễn phí cho tất người sử dụng mà khơng có chi phí ẩn + Có sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play - Price (Giá): + Nghiên cứu kỹ giá đầu sách thị trường, giá cửa hàng cho thuê sách hay nói cách khác đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá phù hợp vừa mang lại lợi nhuận vừa cạnh tranh với đối thủ thị trường + Ngoài ra, đưa số sách giá như: freeship, thuê số lượng lớn miễn phí tặng kèm, tích lũy điểm thẻ thành viên, để gia tăng sức mua khách hàng dùng app + LOKI khuyến khích chủ hộ kinh doanh lựa chọn hợp tác với mức giá ưu đãi thành viên hãng - Place (hệ thống phân phối): Khi phân tích chiến lược Marketing LOKI hệ thống vận chuyển, DREAM nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn 33 người thuê sách người cho thuê chuyển từ dịch vụ truyền thống sang online + Căn vào khoảng cách để đưa phương án vận chuyển tối ưu Nếu khoảng cách người cho thuê người thuê gần người th lựa chọn tự đến lấy để tiết kiệm chi phí ship (chỉ áp dụng bên đồng ý) + Nếu khoảng cách người thuê - người cho thuê xa LOKI hợp tác với đơn vị vận chuyển nước như: Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, giao hàng chuẩn, J&T express Grab Express để tiết kiệm thời gian chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho mình, đồng thời tận dụng hệ thống sẵn có đối tác có chuyên vận chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam Bắc, từ thành thị đến nơng thơn + Kết hợp nhiều hình thức toán toán MoMo, toán nhận hàng,… - Promotion (Quảng bá): + Xây dựng Truyền thông tảng lớn phổ biến Facebook, TikTok, Youtube, Instagram, để tiếp cận với nhiều đối tượng đặc biệt giới trẻ + Áp dụng hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) giúp đối tác tiếp thị kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu khách hàng mua sản phẩm thành cơng; 34 mà cịn giúp LOKI tiết kiệm tối đa chi phí marketing + Tăng cường poster, sky, banner, nơi đông người trường học, bến xe buýt, ga tàu, ● Đo lường hiệu MKT 35 KẾ HOẠCH KINH DOANH A Mục tiêu - Ngắn hạn (1 năm): + Gia tăng nhận diện thương hiệu LOKI đến với người; + Chiếm 30% thị phần ngành dịch vụ + Liên kết với hiệu sách tiếng + Hợp tác với trường học, KOLs để mở rộng thương hiệu, tạo dựng uy tín - Dài hạn (5-10 năm): + Tăng tổng thu nhập công ty lên 30% năm tới; + Giảm 20% chi phí quảng cáo năm tới; + Mở rộng thị phần app thị trường, hướng đến hoạt động không Hà Nội mà tỉnh thành nước; B Chiến lược kinh doanh 36 Về dịch vụ, sản phẩm: trước mắt tập trung cho thuê sách, sau mức độ nhận diện thương hiệu app LOKI khách hàng lớn phát triển thêm dịch vụ kinh doanh đồ dùng học tập cho khách hàng có nhu cầu Ngồi liên kết quảng cáo với mảng liên quan văn phòng phẩm để tăng lợi nhuận Về thị trường: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu dịch vụ công ty thị trường Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững 37 Về khoa học công nghệ: Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng tiến khoa học công nghệ cho App website doanh nghiệp để khách hàng có trải nghiệm tốt trình thuê sách C PHÂN BỔ TÀI CHÍNH - Những khoản chi phí dự tính + Phí tạo trì website + Phí tạo trì app + Đăng ký tài khoản nhà phát triển google play $25, appstore $99/1năm + Phí trả cho nhân sự: dựa doanh thu để đưa mức tiền lương hợp lý + Phí vận chuyển + Phí chi cho hoạt động Marketing - Bảng giá dịch vụ cho thuê sách + Đối với giáo trình, tài liệu nghiên cứu, sách học thuật, sách giáo khoa, sách tham khảo… (hướng đến đối tượng học sinh, sinh viên, giảng viên đại học) => Giá thuê 20% đơn giá ghi bìa sách (Mỗi lần thuê tối đa ngày Sau ngày có nhu cầu mượn thêm chi thêm tiền Nếu đến hạn phải trả khơng trả tiền đặt cọc) + Đối với truyện tranh, truyện thiếu nhi, truyện có nhiều tranh ảnh… (đối tượng học sinh, người có nhu cầu đọc để giải trí) => Giá thuê 15% đơn giá ghi bìa sách (Mỗi lần thuê tối đa ngày Sau ngày có nhu cầu mượn thêm chi thêm tiền Nếu đến hạn phải trả khơng trả tiền đặt cọc) + Đối với sách văn học, tiểu thuyết, sách self-help, (hướng đến đối tượng độc giả yêu sách, ham thích đọc sách) => Giá thuê 20% đơn giá ghi bìa sách (Mỗi lần thuê tối đa 14 ngày Sau 14 ngày có nhu cầu mượn thêm chi thêm tiền Nếu đến hạn phải trả không trả tiền đặt cọc) + TH sách khơng ghi giá bìa (sách photo) => tính giá dựa số trang sách 38 + Vấn đề tiền đặt cọc: Đơn hàng có tổng giá trị < 100k => tiền cọc 20% giá trị đơn hàng Đơn hàng có tổng giá trị từ 100k đến tiền cọc 50% giá trị đơn Đơn hàng có tổng giá trị từ 500k trở lên => tiền cọc 70% giá trị đơn hàng - Doanh thu dự tính: Doanh thu đến từ phần trăm trích sau đơn hàng cho thuê thành công (dự kiến 30%) (Ví dụ: Người bán cho thuê đơn hàng trị giá 100k => App thu 30k) ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH LOKI - Mơ hình kinh doanh: Mơ hình kinh doanh nhóm em mơ hình kinh doanh thương mại điện tử dạng mơ hình B2C (Business to Consumer): hiểu thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng, nói cách khác việc mua bán hàng hóa doanh nghiệp ( chuỗi hiệu sách có tên tuổi ) người tiêu dùng thơng qua mạng internet + Ưu điểm: ➢ Địi hỏi số vốn khởi nghiệp tương đối vừa phải so sánh với mơ hình kinh doanh khác ➢ Giảm chi phí thu mua, bán hàng tiếp thị giao dịch giúp giảm chậm trễ kênh cung cấp, giảm hàng tồn kho xóa bỏ khiếm khuyết dẫn đến hoạt động hiệu ➢ Việc khuyến khích người mua sắm thương mại điện tử B2C dễ dàng việc thực mua sắm chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng chí khơng tìm kiếm cần mua ➢ Tính tốn khả mua hàng khách hàng, phân loại đánh giá hành vi mua hàng quản lý thay đổi hành vi người mua hàng: 39 Sự đời tính tương tác trang web giúp cho nhà kinh doanh B2C nắm bắt thống kê hành vi mua hàng từ phân tích thiết kế sản phẩm phù hợp Điều quan trọng để phương thức bán lẻ truyền thống khó nắm bắt thay đổi kịp thời + Nhược điểm: ➢ Thị trường liên tục phát triển yêu cầu nâng cấp thường xuyên so với mơ hình khác ➢ Vấn đề vận chuyển phức tạp, cần tìm cách tối ưu, hiệu LOGO , WEBSITE, VIDEO QUẢNG CÁO - Màu sắc chủ đạo: + Màu cam: biểu trưng cho đam mê, phấn khởi, hạnh phúc, sáng tạo, đoán, thành cơng, khuyến khích kích thích, biểu tượng sức mạnh, bền bỉ + Màu vàng: màu niềm tin hy vọng Cũng giống ý nghĩa màu cam, sắc vàng vẽ trước mắt người nhìn tương lai tươi sáng điều tốt đẹp + Màu trắng: Là màu sắc đơn giản mang lại thoải mái hy vọng - Icon: Biểu tượng đơi cánh nhìn giống sách mở 40 => Mang ý nghĩa sách nguồn tri thức vô tận mở trước mắt chân trời mới, bệ phóng giúp ta cất cánh bây thật cao thật xa để vươn lên đạt GREAT DREAM - LOKI: Được kết hợp từ chữ “tiện LỢi” “tiết KIệm” Đây sứ mệnh mà nhóm DREAM mong muốn mang đến khách hàng trải nghiệm dịch vụ thuê sách online giao nhà tiện lợi tiết kiệm - Font chữ: có tên Faster one mang ý nghĩa dịch vụ phục vụ nhanh chóng Nét chữ nhìn khơng hồn hảo, lệch lạc chút điều khơng phải khơng có ý nghĩa mà lấy cảm hứng từ logo Apple “ Táo khuyết” mang ý nghĩa nhóm DREAM chấp nhận khuyết điểm, chưa hoàn hảo dự án phát triển ứng dụng cho thuê sách LOKI từ ln tự thúc đẩy cần phải hồn thiện thật nhiều để trở thành ứng dụng sách yêu thích nhất, mang lại dịch vụ thuê sách tuyệt vời đến với khách hàng 41 ... trường hợp sách lỗi khách hàng Dịch vụ mà Dream khai thác khác với App cho mượn sách thơng thường chúng tơi đưa sách giấy đến tận tay khách hàng đọc sách điện tử Hiện nay, ứng dụng công nghệ sách chưa... quan ngành văn phòng phẩm bên khác LOKI trọng đến trải nghiệm khách hàng sử dụng sản phẩm công nghệ, mong muốn mang đến cho khách hàng tiện lợi thoải mái Ứng dụng có tính gợi ý sách hay best seller,... đọc sách giấy cho đỡ hại mắt, vừa tiết kiệm tiền mà lại đọc nhiều quyển? Sau nhiều thời gian trăn trở, nghiên cứu Great Dream tìm đáp án cho câu hỏi Nhóm sáng tạo nên ứng dụng LOKI cho thuê mượn