1 Nếu là nhân viên lễ tân trong trường hợp này em sẽ hỏi thông tin khách, phòng của khách và xin lỗi khách Liên hệ với công ty lữ hành tìm hướng gải quyết Công ty lữ hành đồng ý bồi thường, chi trả số tiền phát sinh thì sẽ chuyển cho khách đến phòng có đầy đủ tiện nghi hơn Công ty lữ hành không đồng ý bồi thường, chi trả + Chuyển phòng cho khách và khéo léo giải quyết thuyết phục khách chi trả thêm số tiền phát sinh thêm + Nếu khách không đồng ý chi trả số tiền phát sinh thì sẽ năn nỉ, thuyết ph.