Microsoft Word đây là bản đang làm docx 1 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN NGUYÊN LÝ MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX NGÂN HÀNG MBBANK Giảng viên hướng dẫn TH S NGUYỄN HỒNG QUÂN Nhóm thực hiện NHÓM 05 Ca 4, Thứ 4 Thành phố Hồ Chí Minh, THÁNG 01, NĂM 2021 2 DANH SÁCH NHÓM 05 STT HỌ TÊN MSSV TRÁCH NHIỆM ĐÁNH GIÁ CHỮ KÝ 01 Võ Trần Tâm Nhi (Nhóm trưởng) 21900192 Chiến lược chiêu thị Đánh giá và kiến nghị 100% Tâm Nhi 02 Thái Trâm An.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG MB
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (hay MB Bank) Tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank
- Được thành lập ngày 4 tháng 11 năm 1994 Là ngân hàng của Quân đội Nhân dân Việt Nam, trực thuộc Bộ Quốc Phòng và do Nhà nước quản lý
- Trụ sở chính ở Tòa nhà MB, số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
- Đến tháng 12/2020, hệ thống mạng lưới MB có 1 Hội sở chính và 300 điểm giao dịch Ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động, trong đó có: 01 Hội sở chính, 296 điểm giao dịch trong nước, 01 văn phòng đại điện tại Nga, 03 điểm giao dịch tại nước ngoài ( Lào, Campuchia)
- Ngân hàng Quân đội MB đã đạt được hàng trăm các giải thưởng trong nước và quốc tế: Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, Ngân hàng đạt Thương Hiệu Quốc Gia, Ngân hàng số tiêu biểu,… Trong năm 2021, MB được The Asian Banker - tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng đầu trong lĩnh vực tài chính của Châu Á vinh danh ở giải thưởng “Ngân hàng cải tiến hoạt động bán lẻ hiệu quả nhất” (Most Improved Retail Bank) và Ngân hàng có “Giải pháp thu hút khách hàng mới hiệu quả nhất” (Best Customer Onboarding Initiative) Ảnh 1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội MB Nguồn: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Logo_MB_new.png
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
- MB thực hiện các loại hình của ngân hàng thương mại theo quy định của pháp luật và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồm các hoạt động:
+ Hoạt động trung gian tiền tệ khác
+ Hoạt động dịch vụ tài chính
+ Bán buôn kim loại và quặng kim loại
+ Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm
3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
- Các khách hàng doang nghiệp truyền thống, các tập đoàn kinh tế và các doanh nghiệp lớn
- Tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
- Mở rộng các hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn
- Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
- Mở rộng các hoạt động kinh doan trên thị trường vốn
- Phát triển hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn Ảnh 2 Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng MB Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2020
- Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư
- Liên kết chặt chẽ giữa Ngân hàng và các thành viên để hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính mạnh
- MB dành mọi nổ lực gây dựng một đội ngũ nhân lực tinh thông về nghiệp vụ, tận tâm trong phục vụ nhằm mang lại cho các doanh nghiệp, các cá nhân những giải pháp tài chính- ngân hàng khôn ngoan với chi phí tối ưu và sự hài long mỹ mãn…
- Ngân hàng đã dần khẳng định được uy tín của mình bằng việc tăng trưởng ổn định và vững chắc, tỷ lệ tăng trưởng về lợi nhuận luôn ở mức cao, vốn điều lệ tăng 191 lần so với ngày đầu thành lập và đạt 4460 tỷ đồng Thương hiệu “Ngân hàng quân đội vững vàng tin cậy” ngày càng được nhiều người biết đến, uy tín của ngân hàng ngày càng được nâng cao
4 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Ảnh 3 Mục tiêu chiến lược MB Nguồn: Báo cáo thường niên 2020
- Tập trung triển khai hiệu quả, đúng tiến độ, hoàn thành chiến lược giai đoạn 2017-
2021 và xây dựng chiến lược giai đoạn 2022-2026
- Tập trung triển khai 5 sáng kiến chuyển đổi với 22 dự án trọng tâm nhằm mục tiêu Doanh nghiệp số dẫn đầu bao gồm:
+ Bán hàng thông minh và Thấu hiểu khách hàng + Vận hành thông minh
+ Quản trị tài chính và Dữ liệu thông minh + Quản trị rủi ro thông minh
+ Hạ tầng công nghệ thông tin linh hoạt
Bảng 1 Tình hình kinh doanh của MBBank
Nguồn: Báo cáo thường niên MBBank 2020
Năm 2020, MBBank ghi nhận sự phát triển ổn định so với các năm trước, với các chỉ tiêu quan trọng như vốn chủ sở hữu, tổng tài sản, doanh thu và lợi nhuận sau thuế đều đạt mức tăng trưởng khả quan.
5.1 Vốn chủ sở hữu của MBBank 2020
Biểu đồ 1 Vốn chủ sở hữu
Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2020
Trong năm 2020, vốn chủ sở hữu của MBBank tăng thêm 10.213 tỷ đồng và đạt tỷ lệ 26% so với năm 2019 Trong khi mức tăng của 2019 chỉ 5.713 và tỷ lệ là 16,71%
Biểu đồ 2 Tổng tài sản
Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2020
Trong năm 2020, tổng tài sản của MB Bank đạt mốc 494.982 tỷ đồng và mức tăng trưởng đạt 20% so với năm 2019
2018 2019 2020 Đơn vị tính: Tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2020
Trong năm 2020, doanh thu của MB Bank đạt mốc 27.362 tỷ đồng và mức tăng trưởng là 11% so với năm 2019
5.4 Lợi nhuận sau thuế MBBank 2020
Biểu đồ 4 Lợi nhuận sau thuế
Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2020
Trong năm 2020, lợi nhuận sau thuế của MB Bank đạt mốc 8.606 tỷ đồng và mức tăng trưởng đạt 7% so với năm 2019
2018 2019 2020 Đơn vị tính: Tỷ đồng
2018 2019 2020 Đơn vị tính: Tỷ đồng
6 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Đại dịch COVID-19 đang gây ra sự trì trệ cho nền kinh tế, dẫn đến tỷ lệ thất nghiệp gia tăng và sự chuyển dịch dân cư, khi nhiều người thất nghiệp từ các thành phố lớn trở về quê hương.
Môi trường dân số đóng vai trò quan trọng trong ngành ngân hàng, vì nó không chỉ xác định nhu cầu và cấu trúc nhu cầu của người dân về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, mà còn là nền tảng cho việc thiết lập hệ thống phân phối của ngân hàng Hơn nữa, môi trường dân số còn là cơ sở để phát triển và điều chỉnh các chiến lược Marketing ngân hàng hiệu quả.
Dịch COVID-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế, dẫn đến sự trì trệ trong hoạt động sản xuất và lưu thông hàng hóa, thậm chí nhiều lĩnh vực bị đóng băng Điều này đặt nền kinh tế trước nguy cơ không thể phục hồi.
Khi nền kinh tế trong nước suy thoái, thu nhập giảm, lạm phát và thất nghiệp tăng, hoạt động doanh nghiệp giảm sút, nhu cầu về sản phẩm tài chính cũng giảm theo, tạo ra môi trường kinh doanh không thuận lợi Những yếu tố này góp phần làm thất bại các kế hoạch Marketing của ngân hàng.
Các vùng địa lý khác nhau sở hữu những đặc điểm riêng biệt như danh lam thắng cảnh, điều kiện giao thông, sông núi, tài nguyên khoáng sản, phong tục tập quán, và cách thức giao tiếp Những yếu tố này ảnh hưởng đến nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng Từ đó, chúng đã hình thành nên các tụ điểm dân cư, trung tâm thương mại, du lịch và sản xuất.
Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự phổ biến của công nghệ trong mọi lĩnh vực, trở thành động lực quan trọng cho sự phát triển của các công nghệ tiên tiến trong tương lai.
Với sự tiến bộ của công nghệ, thế giới ngày càng gần gũi hơn, tạo ra nhiều cơ hội giao lưu và tiếp xúc với văn hóa từ khắp nơi.
Hành vi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh trong ngành ngân hàng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố văn hóa, với những hành động trái ngược với truyền thống văn hóa thường khó được chấp nhận Sự tác động này không chỉ định hình thói quen tiêu dùng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.
Hiện nay, Nhà nước đang thực hiện chính sách "sống chung với dịch" nhằm khôi phục hoạt động kinh tế sớm nhất có thể, trong đó việc tiêm chủng cho toàn dân được xem là giải pháp quan trọng.
Ngân hàng Nhà nước tiếp tục điều hành chính sách tiền tệ ổn định nhằm hỗ trợ phục hồi kinh tế trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, thực hiện mục tiêu kép của Chính phủ là “vừa chống dịch, vừa đảm bảo phát triển kinh tế” Ngân hàng Nhà nước sẽ duy trì lãi suất ổn định, phù hợp với cân đối vĩ mô và lạm phát, từ đó tạo điều kiện giảm chi phí vay vốn cho người dân, doanh nghiệp và nền kinh tế.
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA NGÂN HÀNG MB
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
1.1 Phân khúc khách hàng cá nhân è Hiện tại, MB tập trung đồng đều vào khách hàng ở cả 3 độ tuổi này Mỗi độ tuổi của khách hàng đều có những xu hướng tiêu dùng khác nhau và mong muốn những sản phẩm khác nhau từ ngân hàng
Theo độ tuổi 18-25 tuổi 25 tuổi – 40 tuổi Lớn hơn 40 tuổi
Giới tính Cả nam và nữ
Nơi sinh sống Cả thành thị và nông thôn
Tâm lý Dễ dàng tiếp cận và thích nghi với những công nghệ xu hướng mới, dễ hình thành thói quen tiêu dùng mới
Nhu cầu chi tiêu để mua sắm những tài sản giá trị lớn
Có nhu cầu đa dạng hoá nguồn thu để
“thành gia lập nghiệp” nên mong muốn vay vốn cao
Mong muốn có được những khoản dự phòng cho tương lai và cho thế hệ sau
Hành vi Tập trung vào khuyến mãi, hoạt động tương tác tích lũy, bên cạnh sử dụng các dịch vụ cơ bản
Tìm kiếm những dịch vụ vay lãi suất thấp và dám chấp nhận rủi ro để tham gia vào các kênh đầu tư lợi nhuận cao
Sẵn sàng chi trả một số tiền lớn để có thể phục vụ cho sức khoẻ, tương lai của họ
Sản phẩm chính Ứng dụng ngân hàng số Vay mua nhà, vay tín dụng,
Tiết kiệm dân cư, Tiết kiệm trung/dài hạn linh hoạt,…
1.2 Phân khúc khách hàng tổ chức
Quy mô Doanh nghiệp vừa và nhỏ Doanh nghiệp lớn
Tổng nguồn vốn Dưới 100 tỷ (VND) Trên 100 tỷ (VND)
Nhu cầu Cần dòng tiền để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh
Cần dòng tiền để đầu tư và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh
Hành vi Chọn những gói vay ngắn hạn, lãi suất ổn định để có thể gia tăng vốn lưu động phục vụ sản xuất kinh doanh
Lựa chọn gói vay ngắn, trung hoặc dài hạn giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, đồng thời có khả năng đầu tư vào các lĩnh vực khác.
Sản phẩm chính Vay theo hạn mức, Vay theo món,
Vay ngắn, trung và dài hạn, vay theo hạn mức,
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Khủng hoảng kinh tế làm chậm tốc độ tăng trưởng và ảnh hưởng tiêu cực đến ngành ngân hàng, đặc biệt là MB Trong giai đoạn khó khăn này, các ngân hàng gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới, dẫn đến sự gia tăng cường độ cạnh tranh Tuy nhiên, khi khủng hoảng qua đi, với tiềm năng lớn của thị trường Việt Nam, các ngân hàng sẽ tập trung vào việc khai thác thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mới, từ đó có thể làm giảm cường độ cạnh tranh.
Một số đối thủ cạnh tranh chính của MB có thể kể đến như: Vietcombank, Techombank, VP Bank
Nguồn: Internet, Báo cáo thường niên các Ngân hàng 2020 Đối thủ cạnh tranh
Chung niềm tin, vững tương lai
Giữ trọn niềm tin Hành động vì ước mơ của bạn
Vững vàng, tin cậy Điểm nổi bật
Là Ngân hàng nhà nước, nên độ phủ cao
Cây ATM rút tiền tiện lợi
Thẻ ngân hàng được phát hành nhanh
Tài khoản số đẹp Ứng dụng
Chuyển khoản liên ngân hàng
Miễn phí(VCB Plus) Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Tổng tài sản (tính đến năm
1.326.230 tỷ đồng 439.600 tỷ đồng 419.000 tỷ đồng 494.982 tỷ đồng
Lợi nhuận trước thuế năm 2020
23.050 tỷ đồng 8.600 tỷ đồng Trên 13.000 tỷ đồng 10.688 tỷ đồng
ĐỊNH VỊ NGÂN HÀNG MB
Biểu đồ 5 So sánh Lợi nhuận trước thuế
Nguồn: Báo cáo thường niên các Ngân hàng 2020
Trong năm 2020, MBBank ghi nhận lợi nhuận trước thuế tăng trưởng tốt, nhưng vẫn thấp hơn so với các ngân hàng đối thủ Vietcombank dẫn đầu với lợi nhuận 23.050 tỷ đồng, tiếp theo là VPBank với 13.019 tỷ đồng, trong khi Techcombank và MBBank có mức lợi nhuận tương đối ngang nhau.
Biểu đồ 6 So sánh Tổng tài sản Nguồn: Báo cáo thường niên các Ngân hàng 2020
Vietcombank, một ngân hàng nhà nước hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu tổng tài sản vượt trội so với các ngân hàng tư nhân như Techcombank, VPBank và MBBank Đến năm 2020, tổng tài sản của Vietcombank đạt 1.326.230 tỷ đồng, trong khi MBBank đứng thứ hai với 494.982 tỷ đồng Techcombank và VPBank lần lượt xếp ở vị trí thứ ba và thứ tư với tổng tài sản là 439.600 tỷ đồng và 419.000 tỷ đồng.
Dù là ngân hàng tư nhân trong hệ thống Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, nhưng
MBBank sở hữu tổng tài sản ấn tượng, nổi bật so với các ngân hàng khác, điều này cho thấy ngân hàng đã hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh và thu hút sự quan tâm từ nhiều nhà đầu tư.
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA NGÂN HÀNG MB
MB Bank cam kết cung cấp cho khách hàng một loạt dịch vụ đa dạng và trải nghiệm tuyệt vời với từng sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, MB Bank đã phát triển các sản phẩm riêng biệt, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của mình.
4.1.1 Phân khúc khách hàng cá nhân:
MB Bank cung cấp nhiều dịch vụ nổi bật cho khách hàng, bao gồm ứng dụng Ngân hàng số MB Bank, các sản phẩm tiền gửi, cho vay, dịch vụ thẻ, và bảo hiểm nhân thọ.
- Sản phẩm tiền gửi MB:
Nhóm sản phẩm này chủ yếu hướng đến khách hàng cá nhân trên 40 tuổi, những người có nhu cầu tiết kiệm cho tương lai Bên cạnh đó, cũng có một số khách hàng dưới 40 tuổi sử dụng sản phẩm này MB tập trung vào việc cung cấp các gói tiền gửi hấp dẫn với lãi suất ưu đãi để thu hút khách hàng.
Gói Tiết kiệm Dân cư cho phép khách hàng gửi tiền bằng nhiều loại tiền tệ như VND, USD, AUD, EUR, GBP với lãi suất cố định trong suốt kỳ gửi Thời hạn gửi linh hoạt từ 1-3 tuần hoặc 1-60 tháng, mang lại sự thuận tiện cho người gửi.
Phân khúc khách hàng cá nhân và tổ chức tại MBBank rất đa dạng, bao gồm các hình thức gửi tiền như cuối kỳ, định kỳ hàng tháng, và trả lãi trước Khi đến hạn, khách hàng có thể lựa chọn tự động nhập lãi vào gốc để tái tục kỳ hạn mới tương ứng với kỳ hạn gửi ban đầu, hoặc tự động chuyển đổi từ sản phẩm ban đầu sang sản phẩm khác do MBBank quyết định.
- Sản phẩm cho vay vốn:
+ Vay vốn tại ngân hàng MB cũng chính là một trong những sản phẩm được nhiều khách hàng lựa chọn và đặt sự tín nhiệm
Đối tượng chính của sản phẩm này là khách hàng từ 25-40 tuổi, có nhu cầu mua nhà, ô tô hoặc đầu tư nhưng gặp khó khăn về dòng tiền MB cung cấp hai hình thức cho vay: vay tín chấp và vay thế chấp, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn cần thiết.
Tiêu chí Vay thế chấp Vay tín chấp
Tên gọi khác Vay có tài sản đảm bảo Vay không tài sản đảm bảo Đặc điểm
Vay tiền có tài sản đảm bảo là hình thức cho vay yêu cầu người vay phải có tài sản thuộc quyền sở hữu của mình Tài sản này sẽ được ngân hàng thẩm định giá trị trước khi thực hiện khoản vay.
Là hình thức vay tiền không cần tài sản đảm bảo mà dựa trên sự uy tín và năng lực trả nợ của người đi vay
Tài sản thế chấp cần có
Tài sản đảm bảo theo quy định Không cần tài sản đảm bảo
Lãi suất Thấp hơn và giảm dần Cao hơn
Hạn mức 70-100% giá trị tài sản đảm bảo Thấp hơn
Thời gian xác minh điều kiện và xử lý giao dịch lâu
Thời gian xét duyệt nhanh, giải ngân nhanh chóng, có thể vay ngay trong ngày
Thủ tục đăng ký Phức tạp Đơn giản hơn
- Dịch vụ Ngân hàng số MB:
Ngân hàng MB được khách hàng đánh giá cao về ứng dụng Fintech trong dịch vụ tổng đài, vay tiền và thẻ MB, mang đến sự hỗ trợ tốt nhất Hiện nay, ngân hàng điện tử của MB cung cấp nhiều sản phẩm tiện ích như Internet Banking và ứng dụng Ngân hàng số, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
MB Bank, Bankplus MB Bank, SMS Banking
Đối tượng chính của dịch vụ này là thanh niên từ 18-25 tuổi, nhóm khách hàng này có khả năng tiếp cận nhanh với công nghệ hiện đại và thường ưa chuộng các chương trình tích lũy, khuyến mãi bên cạnh các chức năng cơ bản của ngân hàng số.
25, họ thường sử dụng những chức năng cơ bản của ngân hàng số như: chuyển tiền, dịch vụ thanh toán, tiền gửi,… Ảnh 5 Sản phẩm Ngân hàng số MB
- Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MB:
Bảo hiểm nhân thọ của ngân hàng MB là các gói bảo hiểm uy tín, giúp khách hàng yên tâm trước tình trạng lừa đảo và sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm nước ngoài tại Việt Nam.
+ Đối tượng khách hàng chính của sản phẩm này là những người ở độ tuổi trên
40, có mong muốn dự phòng những khoản chi phí trong trường hợp tai nạn hoặc ốm đau
Ngân hàng MB hiện cung cấp các gói bảo hiểm nhân thọ đa dạng, đáp ứng hầu hết nhu cầu cuộc sống như bệnh tật, tai nạn và giáo dục Đặc biệt, sản phẩm bảo hiểm bệnh ung thư "Ung Dung Sống" là một trong những lựa chọn nổi bật, giúp bảo vệ sức khỏe và tài chính cho khách hàng.
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas vừa ra mắt bộ sản phẩm “Khỏe” và “Ung Dung Sống Trọn”, mang đến nhiều quyền lợi ưu việt cho khách hàng trong quá trình hồi phục sau điều trị Sản phẩm cam kết chi trả 100% số tiền bảo hiểm khi người được bảo hiểm được chẩn đoán mắc bệnh ung thư, đồng thời bổ sung thêm 25% số tiền bảo hiểm nếu người được bảo hiểm "sống khỏe" sau 2 năm từ ngày chẩn đoán.
- Ảnh 6 Sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ MB
MB cung cấp dịch vụ "Ngân hàng cá nhân cao cấp MB Priority" dành cho cá nhân cao cấp, nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu tài chính của khách hàng và gia đình Dịch vụ này không chỉ hỗ trợ thanh toán linh hoạt và lựa chọn sản phẩm đầu tư, mà còn mang lại sự an tâm cho những ước mơ tương lai Khách hàng tham gia MB Priority sẽ được chăm sóc bởi Giám Đốc QHKH chuyên nghiệp, tận tâm, và có quyền lợi sử dụng phòng khách MB Priority riêng biệt, lịch sự, bảo mật Các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách hàng, kèm theo những chính sách ưu đãi đặc biệt từ MB.
4.1.2 Phân khúc khách hàng tổ chức:
MB cung cấp cho khách hàng tổ chức một loạt sản phẩm nổi bật bao gồm tài khoản và gói tài khoản, dịch vụ thanh toán và quản lý tiền tệ, tiền gửi và đầu tư, tín dụng và bảo lãnh, cũng như tài trợ thương mại.
- Tài khoản và gói tài khoản:
MB cung cấp dịch vụ mở tài khoản thanh toán cho cả khách hàng doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
ĐIỂM MẠNH
Ngân hàng MB đã tận dụng được những thời cơ thị trường để ra mắt những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng
Ngân hàng MB xây dựng hình ảnh “Vững vàng, tin cậy” trong lòng khách hàng thông qua các chính sách hỗ trợ và bảo vệ an toàn, mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng.
ĐIỂM YẾU
Những thông điệp truyền thông trong chiêu thị của MB chưa thật sự khác biệt so với đối thủ
Chưa có được một sản phẩm độc, lạ so với những ngân hàng khác.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
Ngân hàng cần phát triển các mô hình tài chính hiệu quả và điều chỉnh chiến lược trung và dài hạn để đáp ứng nhu cầu thị trường cũng như tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19, các ngân hàng cần thiết lập chính sách kinh doanh phù hợp nhằm thích ứng với thị trường Điều này bao gồm việc xây dựng các biện pháp hỗ trợ khách hàng để đảm bảo giao dịch an toàn và hiệu quả, đồng thời duy trì hoạt động phát triển kinh doanh và phòng chống dịch bệnh.
3.2 Kiến nghị với công ty
Để trở thành Ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam trong năm 2021, MB cần cải thiện và bổ sung các tính năng hấp dẫn cho ứng dụng MBBank nhằm thu hút khách hàng Một số ý tưởng có thể bao gồm việc cho phép người dùng tự tạo và trang trí Mascot cá nhân, tham gia vào các hoạt động như tưới cây hoặc chăm sóc thú cưng để nhận mã giảm giá, và thực hiện các nhiệm vụ liên hoàn để tích lũy phần thưởng, từ đó nhận được mã giảm giá hấp dẫn.
MB cần mở rộng hệ thống ATM CRM 24/7 trên toàn quốc và phát triển tính năng sinh trắc học để khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch mà không cần thẻ hay mã QR Để thu hút khách hàng từ 18-25 tuổi, MB nên hợp tác với các đối tác thương mại như Grab, Shopee, Lazada, CGV để cung cấp mã giảm giá hấp dẫn và dịch vụ đặc quyền cho học sinh-sinh viên Bên cạnh đó, MB cũng nên tài trợ cho các quỹ học bổng, quỹ vaccine, và quỹ bảo trợ trẻ em và người cao tuổi, đồng thời liên kết với các trường cấp 3 và đại học để hỗ trợ mở thẻ cho học sinh.
3.3 Kiến nghị với Nhà nước
Tạo điều kiện cho việc giao lưu, hợp tác giữa các ngân hàng trong và ngoài khu vực
Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ các ngân hàng trong nước về mặt pháp lý và bảo vệ quyền lợi của họ Đồng thời, ngân hàng cũng triển khai các chính sách hỗ trợ lãi suất nhằm giúp doanh nghiệp trong nước phục hồi sản xuất kinh doanh sau những tác động nặng nề của đại dịch COVID-19.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Báo cáo thường niên MBBank 2020
2 Báo cáo thường niên Vietcombank 2020
3 Báo cáo thường niên VPBank 2020
7 Lãi suất cho vay MBBank
8 Lãi suất tiết kiệm các ngân hàng tháng 12/2021
9 Biểu phí dịch vụ MBBank 2021
10 Biệt đội Ong vàng MBBank
11 Chiến dịch Bảo vệ khách hàng MBBank 2021
Ngân hàng TMCP Quân đội MB cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng, bao gồm các sản phẩm tiền gửi, ngân hàng số và bảo hiểm nhân thọ Với mục tiêu chiến lược rõ ràng, ngân hàng tập trung vào việc phục vụ khách hàng cá nhân cao cấp và doanh nghiệp thông qua hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch rộng khắp Ứng dụng MB Bank trên nền tảng AppStore và CH Play giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính Đồng thời, ngân hàng cũng cung cấp thông tin về lãi suất cho vay cạnh tranh và các sản phẩm dịch vụ khác.
Biểu đồ 1 Vốn chủ sở hữu 10
Biểu đồ 2 Tổng tài sản 10
Biểu đồ 4 Lợi nhuận sau thuế 11
Biểu đồ 5 So sánh Lợi nhuận trước thuế 17
Biểu đồ 6 So sánh Tổng tài sản 18
