1. ĐIỂM MẠNH
Ngân hàng MB đã tận dụng được những thời cơ thị trường để ra mắt những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng được hình ảnh ngân hàng “Vững vàng, tin cậy” trong mắt khách hàng bởi những chính sách hỗ trợ, bảo vệ sự an toàn mà MB dành cho khách hàng
2. ĐIỂM YẾU
Những thông điệp truyền thông trong chiêu thị của MB chưa thật sự khác biệt so với đối thủ.
Chưa có được một sản phẩm độc, lạ so với những ngân hàng khác.
3. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Giải pháp
Ngân hàng cần đưa ra những mô hình tài chính phù hợp, thay đổi những chiến lược trung và dài hạn nhằm thích ứng với nhu cầu của thị trường và những nội dung theo yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Trong bối cảnh thích nghi và hồi phụ nền kinh tế thị trường sau đại dịch COVID-19, Ngân hàng cần đưa ra những chính sách kinh doanh phù hợp với nền kinh tế. Ngân hàng cần đặt những chính sách và hướng hỗ trợ nhằm hỗ trợ khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng vừa an toàn vừa hiệu quả. Đảm bảo vừa phòng chống dịch, vừa phát triển kinh doanh.
3.2 Kiến nghị với công ty
Với mục tiêu trở thành Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam trong năm 2021, MB cần cải thiện một số tính năng trên ứng dụng MBBank để có thể thu hút được khách hàng sử dụng. Một số tính năng mà MB có thể thêm vào ứng dụng như: cho phép khách hàng tự tạo và trang trí Mascot riêng; tưới cây hoặc chăm sóc thú cưng nhận mã giảm giá; làm một số nhiệm vụ liên hoàn để nhận phần thưởng (khi tích luỹ đủ phần thưởng sẽ nhận được mã giảm giá);….
Bên cạnh đó, MB cần mở rộng hệ thống ATM CRM 24/7 ở nhiều địa phương trên cả nước; đồng thời phát triển thêm tính năng sinh trắc học giúp cho khách hàng dễ dàng thực hiện tác vụ mà không cần sử dụng thẻ hay mã QR.
Để thu hút khách hàng ở độ tuổi 18-25, MB cần liên kết thêm với những đối tác thương mại khác như: Grab, Shopee, Lazada, CGV,… để mang đến cho khách hàng
những mã giảm giá siêu khủng với mức chiết khấu cao. Cung cấp những dịch vụ đặc quyền cho lứa tuổi Học sinh- Sinh viên khi thanh toán với đối tác trực tiếp của MB.
Tài trợ vào những quỹ học bổng, quỹ vaccine, quỹ bảo trợ trẻ em và người lớn tuổi,… Liên kết với những trường cấp 3, đại học làm đối tác tài chính, hỗ trợ mở thẻ cho học sinh những trường đấy.
3.3 Kiến nghị với Nhà nước
Tạo điều kiện cho việc giao lưu, hợp tác giữa các ngân hàng trong và ngoài khu vực.
Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ với các Ngân hàng trong nước về những mặt pháp lý, bảo hộ quyền lợi của Ngân hàng. Đồng thời có những chính sách hỗ trợ lãi suất giúp cho các doanh nghiệp trong nước có thể khôi phục sản xuất kinh doanh sau ảnh hưởng nặng nề của đại dịch COVID-19.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thường niên MBBank 2020
2. Báo cáo thường niên Vietcombank 2020
3. Báo cáo thường niên VPBank 2020
4. Logo MBBank
5. Website MBBank
6. ATM MBBank
7. Lãi suất cho vay MBBank
8. Lãi suất tiết kiệm các ngân hàng tháng 12/2021
9. Biểu phí dịch vụ MBBank 2021
10.Biệt đội Ong vàng MBBank
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH
Ảnh 1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội MB ... 6
Ảnh 2 Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng MB ... 7
Ảnh 3 Mục tiêu chiến lược MB ... 8
Ảnh 4 Sản phẩm tiền gửi MBBank ... 20
Ảnh 5 Sản phẩm Ngân hàng số MB ... 22
Ảnh 6 Sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ MB ... 23
Ảnh 7 Khách hàng cá nhân cao cấp ... 24 Ảnh 8 Biz MBBank ... 25 Ảnh 9 Sản phẩm tiền gửi MB ... 26 Ảnh 10 Sản phẩm dịch vụ của MB ... 28 Ảnh 11 Hệ thống CN/PGD MB Bank ... 30 Ảnh 12 ATM MBBank ... 32
Ảnh 13 Ứng dụng MB Bank trên nền tảng AppStore và CH Play ... 33
Ảnh 14 Lãi suất cho vay MBBank ... 34
Ảnh 15 Biệt đội Ong Vàng ... 38
PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1 Vốn chủ sở hữu ... 10
Biểu đồ 2 Tổng tài sản ... 10
Biểu đồ 3 Doanh thu ... 11
Biểu đồ 4 Lợi nhuận sau thuế ... 11
Biểu đồ 5 So sánh Lợi nhuận trước thuế ... 17
PHỤ LỤC BẢNG
Bảng 1 Tình hình kinh doanh của MBBank ... 9 Bảng 2 Lãi suất tiết kiệm các ngân hàng T12/2021 ... 35 Bảng 3 Biểu phí dịch vụ MBBank ... 36