CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN I TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN Tên chủ sở hữu website Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế DOMESCO Người đại diện theo pháp luật Bà Lương Thị Hương[.]
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THƠNG TIN CÁ NHÂN I TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THƠNG TIN Tên chủ sở hữu website: Công ty Cổ phần Xuất nhập Y tế DOMESCO Người đại diện theo pháp luật: Bà Lương Thị Hương Giang; Chức vụ: Tổng Giám đốc Trụ sở: số 66, quốc lộ 30, phường Mỹ Phú, thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp; Văn phòng đại diện: số 37, Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (+84) (0277) 3859.370; Fax: (+84) (0277) 3851.270; E-mail: domesco@domesco.com Website: www.domesco.com Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty cổ phần, mã số doanh nghiệp: 1400460395; Đăng ký lần đầu ngày: 30/12/2003; Đăng ký thay đổi lần thứ: 34, ngày 26 tháng 07 năm 2016 Nơi cấp: Sở Kế hoạch & Đầu tư tỉnh Đồng Tháp Mã số thuế doanh nghiệp: 1400460395 Công ty Cổ phần Xuất nhập Y tế DOMESCO (“DOMESCO”) hiểu rõ tầm quan trọng tôn trọng quyền bảo mật thông tin cá nhân (“Thông tin”) người truy cập website sử dụng dịch vụ DOMESCO (người truy cập website và/hoặc mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ DOMESCO sau gọi chung “Khách hàng”) Website, sản phẩm dịch vụ (sau gọi chung “Dịch vụ”), thiện chí - DOMESCO với Chính sách bảo mật Thơng tin (“Chính sách”) cung cấp nội dung tổng quan nhằm minh bạch hóa nguyên tắc thu thập, cách thức sử dụng, tiết lộ, lưu trữ Thông tin Khách hàng mà DOMESCO thu thập cách thức nêu Mục Chính sách Chính sách áp dụng tổng thể Dịch vụ DOMESCO, tùy thời điểm, Dịch vụ phần Dịch vụ cụ thể, tùy thuộc đặc thù yêu cầu cần thiết Dịch vụ DOMESCO bổ sung/ điều chỉnh nội dung liên quan đến Chính sách để áp dụng riêng cho phần Dịch vụ cụ thể Chính sách áp dụng Khách hàng truy cập, sử dụng Dịch vụ DOMESCO, thời điểm Khách hàng truy cập, sử dụng Dịch vụ DOMESCO cung cấp, tức Khách hàng đồng ý với điều khoản mà DOMESCO quy định Chính sách (bao gồm phần bổ sung, sửa đổi tùy thời điểm) Tùy tình hình, nhu cầu bảo mật thực tế, DOMESCO điều chỉnh Chính sách mà không cần thông báo hay đồng ý Khách hàng Khi cập nhật nội dung sách này, DOMESCO chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” phần cuối Chính sách này, trước truy cập, sử dụng Dịch vụ DOMESCO, Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra lại Thông tin Chính sách để có cập nhật Trong trường hợp DOMESCO cập nhật Chính sách Khách hàng sử dụng Dịch vụ sau Chính sách cập nhật, điều có nghĩa Khách hàng đồng ý chịu ràng buộc với (các) điều khoản xác định Chính sách cập nhật DOMESCO cung cấp thông tin liên quan tới hoạt động công ty, sản phẩm công ty, không thực hoạt động giao dịch trực tuyến website II CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THƠNG TIN CÁ NHÂN MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THƠNG TIN 1.1 Mục đích thu thập thơng tin a) DOMESCO thu thập Thông tin Khách hàng chủ yếu phục vụ cho mục đích hỗ trợ, trì mối liên hệ với Khách hàng như: - Thông báo đến Khách hàng Thông tin khuyến mại, quảng cáo cho mục đích tiếp thị trực tiếp, xúc tiến thương mại khác; - Duy trì liên lạc với Khách hàng, giải đáp thắc mắc Khách hàng liên quan đến Dịch vụ DOMESCO; - Hỗ trợ Khách hàng mua hàng và/hoặc sử dụng Dịch vụ DOMESCO b) DOMESCO thu thập Thông tin để phục vụ cho mục đích kiểm sốt, nâng cao chất lượng Dịch vụ như: - Kiểm soát người truy cập, sử dụng Dịch vụ DOMESCO; - Phân tích tối ưu hóa Dịch vụ DOMESCO; - Nâng cao chất lượng Dịch vụ DOMESCO và/hoặc Dịch vụ DOMESCO con, DOMESCO liên kết DOMESCO (“Đơn vị trực thuộc”) c) Ngồi mục đích đề cập tiểu mục 1.1, 1.2 DOMESCO thu thập Thơng tin để phục vụ mục đích khác khơng trái với quy định pháp luật 1.2 Phạm vi thu thập thông tin a) Thông tin Khách hàng mà DOMESCO thu thập, tùy thời điểm bao gồm không giới hạn: - Họ tên; - Số điện thoại; - Email; - Địa thường trú; - Các thơng tin khác phục vụ cho mục đích kinh doanh hợp pháp DOMESCO theo quy định pháp luật b) Cho Dịch vụ, mục đích thu thập cụ thể khác, tùy thời điểm DOMESCO yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm số Thông tin nhằm đảm bảo việc sử dụng Dịch vụ Khách hàng đảm bảo liên hệ, giao dịch DOMESCO Khách hàng thông suốt, thuận tiện c) Đối với phạm vi thu thập Thông tin đề cập Chính sách này, DOMESCO ln tạo điều kiện cách thiết lập tính giao diện Website để Khách hàng tùy chọn để định việc cung cấp từ chối cung cấp Thông tin cho DOMESCO PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN DOMESCO sử dụng Thông tin Khách hàng cho tất mục đích sau đây: a) Thực biện pháp để hoàn thiện Dịch vụ DOMESCO; b) Thiết lập chương trình hỗ trợ khách hàng thân thiết chương trình xúc tiến thương mại khác; c) Xử lý vấn đề liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ Khách hàng giao dịch DOMESCO Khách hàng; d) Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn; e) Gửi Thông tin khuyến Thông tin khác cho Khách hàng có đồng ý trước Khách hàng; f) Thông báo thông tin tuyển dụng DOMESCO Khách hàng đăng kí nhận email thơng báo; g) Đánh giá phân tích thị trường, khách hàng, Dịch vụ DOMESCO; h) Cho mục đích kinh doanh DOMESCO thực phân tích quản lý hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường, kiểm tra, phát triển sản phẩm, dịch vụ của DOMESCO, xác định xu hướng sử dụng, xác định hiệu chiến lược quảng cáo, khuyến mại, kết thử nghiệm sản phẩm, dịch vụ mục đích kinh doanh khác phù hợp với quy định pháp luật hành; i) Phục vụ cho mục đích kinh doanh, giao dịch mua bán DOMESCO thực hiện, DOMESCO phép gửi quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thơng tin có tính thương mại khác chấp thuận Khách hàng; j) Các nội dung khác mà DOMESCO phép sử dụng Thông tin không trái với quy định pháp luật mục đích khác (nếu có) với điều kiện thơng báo đồng ý Khách hàng; k) Khách hàng hiểu đồng ý DOMESCO có nghĩa vụ phải cung cấp thông tin khách hàng theo yêu cầu/ định Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/ quy định pháp luật DOMESCO miễn trừ trách nhiệm liên quan đến bảo mật thông tin trường hợp PHƯƠNG THỨC THU THẬP THƠNG TIN Nhằm đảm bảo Thơng tin thu thập đầy đủ, xác, tùy trường hợp DOMESCO lựa chọn sử dụng đơn lẻ tổng hợp phương thức thu thập Thông tin Khách hàng sau: 3.1 Đề nghị Khách hàng cung cấp Thông tin DOMESCO đề nghị Khách hàng cung cấp Thơng tin trường hợp sau: a) DOMESCO yêu cầu Khách hàng cung cấp Thông tin đề cập Mục nêu để đáp ứng nhu cầu sử dụng Dịch vụ Khách hàng; b) Trường hợp Khách hàng yêu cầu DOMESCO giải đáp thắc mắc liên quan đến Dịch vụ DOMESCO Khách hàng yêu cầu DOMESCO cung cấp Dịch vụ DOMESCO u cầu Khách hàng cung cấp Thơng tin để xử lý yêu cầu Khách hàng cách nhanh chóng, xác; c) Các trường hợp yêu cầu thu thập Thông tin khác tùy theo nhu cầu thu thập DOMESCO; d) DOMESCO đưa tùy chọn việc định cung cấp hay không cung cấp Thông tin Khách hàng Trường hợp Khách hàng lựa chọn không cung cấp Thông tin có số Dịch vụ, giao dịch thực số giao dịch Khách hàng truy cập, thực chế độ ẩn danh (Guest) 3.2 DOMESCO tự thu thập Thông tin a) Thu thập Thông tin từ nguồn bên thứ ba DOMESCO nhận Thơng tin Khách hàng công bố công khai website thương mại điện tử bên thứ ba nhận Thông tin Khách hàng từ bên thứ ba DOMESCO tham gia vào giao dịch có chuyển giao Thơng tin b) Thu thập trình thực Dịch vụ Trong trình thực Dịch vụ, DOMESCO thu thập Thông tin Khách hàng cách thức phù hợp khác với đồng ý Khách hàng với cách thức thu thập c) Thu thập trình Khách hàng sử dụng Dịch vụ Một số Dịch vụ DOMESCO cho phép Khách hàng liên lạc với bên thứ ba, lần liên lạc truyền qua Thông tin phát sinh q trình liên lạc lưu trữ hệ thống DOMESCO 3.3 Hợp Thông tin DOMESCO hợp Thơng tin Khách hàng mà DOMESCO có từ việc thu thập nhiều phương thức khác đề cập Mục thao tác hồn thiện Thơng tin để phục vụ cho mục đích đề cập Chính sách mà không cần đồng ý trước Khách hàng Tuy nhiên Khách hàng ln có quyền lựa chọn điều chỉnh Thơng tin theo quy định Mục 10.1 Chính sách ĐỐI TƯỢNG TIẾP CẬN THƠNG TIN 4.1 Để thực mục đích thu thập Thơng tin đề cập Chính sách DOMESCO cần hỗ trợ từ bên thứ ba để phân tích liệu, tiếp thị hỗ trợ dịch vụ khách hàng và/hoặc cung cấp Dịch vụ tốt cho Khách hàng Trong q trình hỗ trợ, Thơng tin Khách hàng DOMESCO tiết lộ cho đối tượng đề cập đây: a) Đơn vị trực thuộc DOMESCO tham gia Đơn vị trực thuộc cần thiết để thực hiện/ hoàn thiện giao dịch thiết lập DOMESCO với Khách hàng b) Đối tác kinh doanh mà DOMESCO tin tưởng, việc tiết lộ trách nhiệm bảo mật Thông tin Khách hàng thực theo thỏa thuận DOMESCO đối tác kinh doanh DOMESCO c) Một người mua thực tế người mua tiềm (và đại lý cố vấn họ) liên quan đến giao dịch mua, mua bán, sáp nhập thực tế đề xuất phận DOMESCO, miễn DOMESCO thông báo cho người mua biết họ sử dụng liệu cá nhân Khách hàng để phục vụ cho mục đích nêu Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này; người khác, Khách hàng cho phép hướng dẫn DOMESCO, nhà cung cấp DOMESCO tiết lộ thông tin 4.2 Để phát triển hoạt động kinh doanh trường hợp bất khả kháng DOMESCO phải thực tổ chức lại, chuyển nhượng, giải thể phá sản DOMESCO, trường hợp đơn vị kế thừa, nhận chuyển nhượng DOMESCO tiếp nhận Thơng tin Khách hàng để thay DOMESCO tiếp tục cung cấp, thực Dịch vụ với Khách hàng 4.3 DOMESCO phải tiết lộ Thông tin Khách hàng cho Bên thứ ba cho quan có thẩm quyền quan có thẩm quyền yêu cầu trường hợp khác theo quy định pháp luật DOMESCO có sở để tin việc tiết lộ Thơng tin bảo vệ quyền, tài sản an tồn Khách hàng DOMESCO/Đơn vị trực thuộc DOMESCO 4.4 Các bên khác có đồng ý theo hướng dẫn Khách hàng THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN DOMESCO lưu giữ Thông tin Khách hàng thời gian cần thiết cho mục đích mà Thơng tin thu thập theo yêu cầu Hợp đồng theo quy định pháp luật hành ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN Công ty Cổ phần Xuất nhập Y tế DOMESCO Địa chỉ: Số 66, quốc lộ 30, phường Mỹ Phú, thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp Điện thoại: (+84) (0277) 3859370 - Fax: (+84) (0277) 3851270 E-mail: domesco@domesco.com Website: www.domesco.com PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH Nếu Khách hàng muốn chỉnh sửa cập nhật thơng tin, Khách hàng liên hệ với DOMESCO thông qua: - Gửi yêu cầu qua mail: cskh@domesco.com - Gọi điện trực tiếp số Hotline: 1800969660 để yêu cầu cập nhật thơng tin 8 CAM KẾT BẢO MẬT THƠNG TIN 8.1 DOMESCO cam kết bảo mật Thông tin Khách hàng theo nội dung quy định Chính sách quy định pháp luật 8.2 DOMESCO áp dụng phương án giải pháp thích hợp kỹ thuật an ninh để bảo vệ hiệu Thông tin Khách hàng Tuy nhiên, lưu ý DOMESCO thực phương thức hợp lý để bảo vệ Thông tin Khách hàng, khơng có trang web, đường truyền Internet, hệ thống máy vi tính hay kết nối khơng dây an tồn tuyệt đối Do vậy, DOMESCO khơng thể đưa cam kết chắn thông tin Khách hàng cung cấp cho DOMESCO bảo mật cách tuyệt đối an tồn, DOMESCO khơng thể chịu trách nhiệm trường hợp có truy cập trái phép, rị rỉ Thơng tin Khách hàng mà không lỗi DOMESCO Nếu Khách hàng không đồng ý với điều khoản mô tả trên, DOMESCO khuyến nghị Khách hàng không nên gửi Thông tin đến cho DOMESCO 8.3 DOMESCO loại trừ trách nhiệm thông tin mà Khách hàng cung cấp cho DOMESCO công bố công khai thông tin bên thứ ba biết được/vơ tình biết nhằm thực cho mục đích ngồi mục đích quy định Chính sách 8.4 DOMESCO miễn trừ trách nhiệm buộc phải cung cấp thông tin trường hợp thật cần thiết sau: Khi có yêu cầu/quyết định Cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Trong trường hợp mà DOMESCO cần bảo vệ quyền lợi đáng trước pháp luật và/hoặc trường hợp khác mà pháp luật quy định CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THƠNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG Khi phát thơng tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích phạm vi thơng báo, Khách hàng gửi mail khiếu nại đến email: cskh@domesco.com gọi điện thoại đến số Hotline: 1800969660 để khiếu nại cung cấp thông tin liên quan đến vụ việc cho DOMESCO DOMESCO cam kết xem xét phản hồi đến Khách hàng sớm có thể, muộn vòng 24 (hai mươi bốn) làm việc kể từ thời điểm nhận khiếu nại 10 QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG 10.1 Quyền lợi a) Khách hàng bảo đảm quyền lợi bảo mật Thông tin mà DOMESCO cam kết theo Chính sách này; b) Khách hàng có quyền truy cập vào liệu Thơng tin có quyền tự điều chỉnh lại sai sót liệu cá nhân cập nhật, bổ sung để hồn thiện Thơng tin lưu trữ website Khách hàng có quyền tự xóa liệu cá nhân website yêu cầu DOMESCO ngưng sử dụng liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị cách gửi yêu cầu ngưng hoạt động nhận thông báo, thông tin từ website; c) Nếu Khách hàng không muốn nhận thơng tin quảng cáo, chương trình khuyến mại DOMESCO có quyền từ chối lúc cách gửi yêu cầu ngưng nhận thông tin đến website DOMESCO theo tính hướng dẫn cuối trang 10.2 Trách nhiệm Khách hàng a) Tìm hiểu kỹ Chính sách trước sử dụng, truy cập Dịch vụ DOMESCO Việc Khách hàng sử dụng, truy cập Dịch vụ DOMESCO xác nhận việc tìm hiểu kỹ đồng ý với tồn nội dung Chính sách b) Cung cấp Thơng tin xác, hợp pháp cho DOMESCO đề nghị đồng ý cung cấp Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm (trong trường hợp, khơng có liên đới đến DOMESCO phần hay toàn bộ) Thông tin Khách hàng cung cấp cho DOMESCO không xác, khơng hợp pháp và/hoặc việc thực Dịch vụ Khách hàng bị gián đoạn, thực hiện; giao dịch DOMESCO Khách hàng, DOMESCO Bên thứ ba, Khách hàng Bên thứ ba bị gián đoạn thực yếu tố kỹ thuật, đường truyền, lỗi hệ thống, v.v… phát sinh thiệt hại vật chất, phi vật chất từ việc sử dụng Thơng tin khơng xác/ vi phạm pháp luật c) Khơng sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Dịch vụ, giao diện website, tính hữu website DOMESCO d) Không phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào liệu hệ thống website thuộc quyền quản lý DOMESCO e) Không truyền bá, phát tán nội dung vi phạm pháp luật và/ trái đạo đức xã hội website DOMESCO f) Mọi vi phạm bị xử lý theo quy định pháp luật 11 QUY ĐỊNH VỀ SPAM - DOMESCO thực quan ngại đến vấn nạn spam (thư rác), email mạo danh thư tín DOMESCO gửi Do đó, DOMESCO khẳng định gửi email đến Khách hàng Khách hàng có đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ hệ thống DOMESCO - DOMESCO cam kết không bán, thuê lại cho thuê email Khách hàng từ bên thứ ba Nếu Khách hàng vơ tình nhận email không theo yêu cầu từ hệ thống DOMESCO ngun nhân ngồi ý muốn, xin vui lịng nhấn vào link từ chối nhận email kèm theo, thông báo cho DOMESCO hướng dẫn Mục Cơ chế tiếp nhận giải khiếu nại liên quan đến việc thông tin khách hàng 12 TRANG WEB LIÊN KẾT DOMESCO có website www domesco.com DOMESCO không chịu trách nhiệm nghĩa vụ pháp lý trang web bên thứ ba nơi đặt quảng cáo trực tuyến DOMESCO trang web bên thứ ba mà DOMESCO không điều hành kiểm soát Nếu Khách hàng bấm vào liên kết dẫn đến dịch vụ số này, xin lưu ý họ có sách quyền riêng tư/điều khoản sử dụng riêng vui lịng kiểm tra thơng báo quyền riêng tư họ trước Khách hàng gửi liệu cá nhân cho họ 13 THÔNG TIN, PHƯƠNG THỨC LIÊN HỆ DOMESCO trân trọng ý kiến đóng góp, liên hệ phản hồi thơng tin từ Khách hàng Dịch vụ DOMESCO Chính sách Mọi thắc mắc liên quan, Khách hàng vui lịng liên hệ theo thơng tin đây: CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO Địa chỉ: Số 66, quốc lộ 30, phường Mỹ Phú, thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp Hotline: 1800969660 Fax: (+84) (0277) 3851.270 Email: cskh@domesco.com Website: www.domesco.com