(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ TUẤN DƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ TUẤN DƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Kinh doanh thương mại LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Hoàng Việt TS Vũ Văn Hùng Hà Nội, Năm 2022 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân, thơng tin kết trình bày luận án trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu xin chịu trách nhiệm với cam đoan Nghiên cứu sinh Vũ Tuấn Dương download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Phòng Quản lý Sau Đại học Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy, hướng dẫn tơi q trình học nghiên cứu sinh Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc thầy PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt thầy TS Vũ Văn Hùng, nhà khoa học tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận án Tơi xin trân trọng cám ơn khoa Quản trị Kinh doanh, môn Quản trị Chiến lược, đồng nghiệp ủng hộ giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian làm nghiên cứu sinh Tôi xin trân trọng cám ơn quan quản lý Nhà nước, trường đại học đơn vị có liên quan, chuyên gia, nhà khoa học, sinh viên cung cấp thơng tin, hợp tác q trình khảo sát Đặc biệt, tơi xin trân trọng cám ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh Vũ Tuấn Dương download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận án CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu dịch vụ giáo dục đại học 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu hài lịng khách hàng hài lòng sinh viên 10 1.1.3 Các cơng trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 12 1.1.4 Các cơng trình nghiên cứu giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học 15 1.1.5 Các cơng trình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên 17 1.2 Khoảng trống nghiên cứu 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 21 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 22 2.1 Một số khái niệm sở 22 2.1.1 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học 22 2.1.2 Sự hài lòng sinh viên 23 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 29 2.1.4 Giá trị dịch vụ 34 download by : skknchat@gmail.com iv 2.2 Khái niệm, nội dung mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên 36 2.2.1 Khái niệm nội dung chất lượng dịch vụ giáo dục đại học .36 2.2.2 Khái niệm nội dung giá trị dịch vụ giáo dục đại học 42 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ giáo dục hài lòng sinh viên 44 2.3 Mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên giả thuyết nghiên cứu 46 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 46 2.3.2 Lựa chọn thang đo nghiên cứu cho nghiên cứu định tính 56 2.3.3 Phương pháp xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất thang đo nghiên cứu thức 56 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất phát triển giả thuyết nghiên cứu” 60 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu” 60 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 61 2.4.3 Thang đo 67 2.5 Nghiên cứu tình chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên số trường đại học 68 2.5.1 Trường hợp Trường Đại học Thương mại 69 2.5.2 Trường hợp Trường Đại học Ngoại thương 74 2.5.3 Một số vấn đề rút từ nghiên cứu tình 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 78 CHƯƠNG III BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 79 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 79 3.1.1 Tổng quan giáo dục đại học Việt Nam 79 3.1.2 Hệ thống trường đại học Việt Nam 80 3.1.3 Đặc điểm trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh .83 3.2 Phương pháp nghiên cứu 92 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 92 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 93 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 94 3.2.4 Phương pháp xử lí liệu 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 102 download by : skknchat@gmail.com v CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI VIỆT NAM 103 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 103 4.1.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 103 4.1.2 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 106 4.2 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 106 4.2.1 Kết phân tích mức độ phù hợp mơ hình 106 4.2.2 Kết kiểm định giá trị hội tụ (Convergent validity) 109 4.2.3 Kiểm định giá trị phân biệt (Discriminant validity) 110 4.3 Kết kiểm định sai lệch phương pháp (Common Bias Method) 112 4.4 Kết thống kê mơ tả phân tích đa nhóm 113 4.4.1 Kết thống kê mô tả 113 4.4.2 Kết kiểm định đa nhóm 115 4.4.3 Một số kết luận từ phân tích thống kê mơ tả kiểm định đa nhóm 123 4.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 124 4.5.1 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 124 4.5.2 Kết chi tiết kiểm định giả thuyết nghiên cứu đánh giá tác động .124 KẾT LUẬN CHƯƠNG IV 129 CHƯƠNG 5: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM 130 5.1 Xu phát triển dự báo số thay đổi giáo dục đại học Việt Nam 130 5.1.1 Xu phát triển giáo dục đại học giới 130 5.2 Quan điểm số định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 136 5.2.1 Quan điểm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 136 download by : skknchat@gmail.com vi 5.2.2 Định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 139 5.3 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 141 5.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .141 5.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao sở vật chất đào tạo 143 5.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao chương trình đào tạo 144 5.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao mối quan hệ nhà trường – doanh nghiệp 146 5.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao cảm nhận giá trị dịch vụ cho người học 147 5.4 Một số kiến nghị đảm bảo điều kiện, nguồn lực trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 149 5.4.1 Tăng cường thực sách xã hội hóa giáo dục đại học 149 5.4.2 Kiểm soát điều kiện để đạt điều kiện tự chủ .149 5.4.3 Đẩy mạnh quốc tế hóa giáo dục đại học 150 5.4.4 Đảm bảo nguồn lực tài 151 5.4.5 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực 151 5.4.6 Giải pháp đảm bảo nguồn lực sở vật chất 152 5.4.7 Giải pháp đảm bảo nguồn lực marketing 153 5.5 Một số kiến nghị khác 153 5.5.1 Tiếp tục mở rộng tự chủ đại học xã hội hóa giáo dục 153 5.5.2 Phát triển hệ thống đánh giá giá trị dịch vụ giáo dục 154 5.5.3 Tăng cường sách nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên .155 5.5.4 Đẩy mạnh chuyển đổi số giáo dục đại học 156 5.6 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 156 5.6.1 Những hạn chế nguyên nhân 156 5.6.2 Hướng nghiên cứu tương lai 158 KẾT LUẬN CHƯƠNG V 159 KẾT LUẬN 160 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt AGFI AMOS CFA CFI CMIN/df EFA GD&ĐT GFI KMO RMSEA SEM SRMR SPSS TLI Kết kiểm định CMV 5.1 Kết kiểm định Harmans Single test Communalities SAT1 SAT2 SAT3 ACA1 ACA2 ACA3 ACA4 ACA5 ACA6 FACI1 FACI2 FACI3 FACI4 FACI5 FACI6 NACA2 NACA4 NACA5 NACA6 NACA7 NACA8 PROG1 PROG2 PROG4 PROG5 INI1 INI2 INI4 INI6 EPIS1 EPIS2 EPIS3 EMO1 EMO2 EMO3 FUNC1 FUNC2 FUNC3 SOCI1 SOCI2 SOCI3 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Component Total 9.775 2.937 2.545 2.266 2.114 download by : skknchat@gmail.com 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 1.921 1.720 1.561 1.234 1.005 696 641 626 603 595 573 557 549 537 511 490 479 474 460 447 441 437 416 406 400 392 386 369 356 347 329 324 284 280 266 247 4.685 4.196 3.808 3.011 2.452 1.697 1.562 1.526 1.470 1.452 1.398 1.358 1.339 1.309 1.246 1.195 1.169 1.157 1.123 1.091 1.077 1.067 1.015 990 975 957 942 901 869 846 803 790 692 684 650 602 52.581 56.777 60.585 63.596 66.048 67.744 69.307 70.833 72.303 73.755 75.154 76.512 77.851 79.160 80.405 81.600 82.770 83.927 85.050 86.141 87.218 88.285 89.300 90.290 91.265 92.222 93.164 94.065 94.933 95.779 96.582 97.372 98.064 98.748 99.398 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.2 Kết kiểm định với Common Latent Factor Regressio n Weights: (Group number - Default model) ACA6 ACA2 ACA5 ACA1 ACA3 ACA4 FACI5 downlo ad by : skkncha t@gmai l.com FACI6 FACI2 FACI3 FACI4 FACI1 PROG5 PROG2 PROG4 PROG1 INI1 INI4 INI2 INI6 EMO2 EMO3 EMO1 SOCI1 SOCI2 SOCI3 FUNC3 FUNC1 FUNC2 EPIS2 EPIS3 EPIS1 SAT1 SAT2 SAT3 SAT1 SAT2 SAT3 NACA2 ACA6 ACA2 ACA5 ACA1 download by : skknchat@gmail.com ACA3 ACA4 FACI1 PROG1 INI1 INI4 INI2 INI6 EMO2 EMO3 EMO1 SOCI3 FUNC2 EPIS2 EPIS3 EPIS1 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) EMO EMO EMO EMO EMO SOCI SOCI SOCI SOCI SOCI < < < < < < < < < < - download by : skknchat@gmail.com FUNC FUNC FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT NACA7 NACA5 NACA6 NACA4 NACA8 NACA2 ACA6 ACA2 ACA5 ACA1 ACA3 ACA4 FACI5 FACI6 FACI2 FACI3 FACI4 FACI1 PROG5 PROG2 PROG4 PROG1 INI1 INI4 INI2 INI6 EMO2 EMO3 download by : skknchat@gmail.com EMO1 SOCI1 SOCI2 SOCI3 FUNC3 FUNC1 FUNC2 EPIS2 EPIS3 EPIS1 SAT1 SAT2 SAT3 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) EMO EMO EMO EMO EMO SOCI SOCI SOCI SOCI SOCI FUNC FUNC FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT download by : skknchat@gmail.com ACA6 ACA2 ACA5 ACA1 ACA3 ACA4 FACI5 FACI6 FACI2 FACI3 FACI4 FACI1 PROG5 PROG2 PROG4 PROG1 INI1 INI4 INI2 INI6 EMO2 EMO3 EMO1 SOCI1 SOCI2 SOCI3 FUNC3 FUNC1 FUNC2 EPIS2 EPIS3 EPIS1 SAT1 SAT2 SAT3 download by : skknchat@gmail.com Covariances: (Group number - Default model) NACA < > NACA < > NACA < > NACA ACA ACA ACA FACI FACI PROG Correlations: (Group number - Default model) NACA < > NACA < > NACA < > NACA < > ACA ACA ACA FACI FACI PROG download by : skknchat@gmail.com Variances: (Group number - Default model) NACA ACA FACI PROG INI e42 e43 e45 e46 e44 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 download by : skknchat@gmail.com e31 e32 e33 e34 e35 e36 e37 e38 e39 e40 e41 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT SAT3 SAT2 SAT1 EPIS1 EPIS3 EPIS2 FUNC2 FUNC1 FUNC3 SOCI3 SOCI2 SOCI1 EMO1 EMO3 EMO2 INI6 INI2 INI4 INI1 PROG1 PROG4 PROG2 download by : skknchat@gmail.com PROG5 FACI1 FACI4 FACI3 FACI2 FACI6 FACI5 ACA4 ACA3 ACA1 ACA5 ACA2 ACA6 NACA2 NACA8 NACA4 NACA6 NACA5 NACA7 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model download by : skknchat@gmail.com NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model Kết phân tích tác động gián tiếp yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng sinh viên 7.1 Kết phân tích tác động tổng chuẩn hóa Standardized Total Effects (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT download by : skknchat@gmail.com Standardized Total Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT 7.2 Kết phân tích tác động trực tiếp Standardized Direct Effects (Group number - Default model) Standardized Direct Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT Standardized Direct Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT download by : skknchat@gmail.com 7.3 Phân tích tác động gián tiếp Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) Standardized Indirect Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT Standardized Indirect Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT download by : skknchat@gmail.com ... trạng giá trị chất lượng dịch vụ giáo dục hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào... hưởng chất lượng giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên Nghiên cứu nỗ lực việc đánh giá tác động giá trị chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh. .. giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam - Các nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa số sở lý luận giá trị dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng