SLA

Microsoft Word SLA doc 1 Công ty cổ phần Sáng tạo Truyền thông Việt Nam H O TechnoSoft Building, Duy Tan Str , Cau Giay Dist , HANOI B O Saigon Trade Center, 37 Ton Duc Thang, District 1, HCMC CAM KẾT[.]

Công ty cổ phần Sáng tạo Truyền thông Việt Nam H.O: TechnoSoft Building, Duy Tan Str., Cau Giay Dist., HANOI B.O: Saigon Trade Center, 37 Ton Duc Thang, District 1, HCMC trung bình độ trễ mạng vịng tháng router từ POP SUPERNET nước đến tất router khu vực xác định đích đến CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ INTERNET LEASED-LINE QUỐC Tế TỒN TRÌNH (Sau gọi Dịch vụ SUPERNET) 2.4 “Lượng gói tin” tính tỷ lệ phần trăm gói tin khơng nhận phản hồi sau gửi (gói tin bị mất) so với tất gói tin gửi Lượng gói tin tính trung bình tháng Bản Cam kết chất lượng dịch vụ đính kèm khơng thể tách rời với Thỏa thuận cung cấp dịch vụ SUPERNET Những điều khoản không nêu cam kết quy định Thỏa thuận cung cấp dịch vụ “Lượng gói tin” tính sau: ( Tổng số gói gửi – Tổng số gói nhận) x 100% Cam kết chất lượng dịch vụ áp dụng cho dịch vụ Internet Leased-line Quốc tế từ Việt Nam   Tổng số gói gửi Dữ liệu thu thập SUPERNET , với tần suất phút lần Phạm vi cung cấp dịch vụ SUPERNET đảm bảo điều kiện cần thiết nhằm phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ, bao gồm điều kiện môi trường, không gian, nơi đặt thiết bị, dịch vụ hỗ trợ từ xa thiết bị phần cứng router, thiết bị giám sát Cam kết chất lượng dịch vụ 3.1 Cam kết độ khả dụng mạng: SUPERNET áp dụng biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo Độ khả dụng mạng khơng thấp chín mươi chín phẩy chín năm phần trăm (99,95%) SUPERNET thực cấu hình, định tuyến lưu lượng đo kiểm dịch vụ 3.2 Cam kết đền bù cố  SUPERNET cung cấp cập nhật thông tin lưu lượng dịch vụ Internet Leased-line Quốc tế thường xuyên định kỳ Trong trường hợp Sự cố xảy hành động thuộc lỗi SUPERNET , khách hàng đền bù Sự cố bảng đây:  SUPERNET 24/7/365 Dịch vụ Internet Leased-line Quốc tế với kết nối Backhaul có bảo vệ:  SUPERNET hỗ trợ tư vấn giải pháp kết nối, cung cấp thiết bị giám sát hoạt động mạng (theo yêu cầu khách hàng) cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Thời gian xảy cố lũy tiến tháng (x) x < 15 phút 15 phút ≤ x ≤ x > Định nghĩa 2.1 “Độ khả dụng mạng” định nghĩa khả khách hàng trao đổi gói IP với mạng nhà cung cấp SUPERNET qua cổng router POP Đền bù cố Miễn đền bù Một ngày Cước Một ngày Cước tính cho block bốn xảy Sự cố 3.3 Cam kết độ trễ mạng SUPERNET đảm bảo độ trễ mạng trung bình tháng không vượt thời gian cam kết sau: “Độ khả dụng mạng” tính sau: (Số phút ba mươi (30) ngày – Số phút xảy cố) x 100% Số phút ba mươi (30) ngày 2.2 “Sự cố” hiểu việc xảy gián đoạn Dịch vụ, tính khách hàng nhận xác nhận SUPERNET cố cố thuộc trách nhiệm SUPERNET Sự cố kết thúc SUPERNET thông báo cho khách hàng cố khắc phục khách hàng chấp thuận Sự cố không bao gồm gián đoạn dịch vụ xảy việc bảo dưỡng định kỳ khẩn cấp SUPERNET tác động thuộc trách nhiệm khách hàng, kiện bất khả kháng quy định Thỏa thuận liên quan Độ trễ mạng (tính từ POP/HK) 2.3 “Độ trễ mạng” hiểu thời gian trễ tính từ khách hàng gửi gói tin đến địa xác định nhận gói tin phản hồi Độ trễ mạng tính Độ trễ mạng trung bình (ms/tháng) HK – USA (Bờ Tây Mỹ) ≤ 195 ms HK – USA (Bờ Đông Mỹ) ≤ 260 ms HK –Châu Âu ≤ 350 ms HK – ASIA ≤ 95 ms HN – HK (via SMW3/CSC) ≤ 30 ms HCM – HK (via AAG) ≤ 30 ms Khi “Độ trễ mạng” trung bình tháng POP không đáp ứng cam kết chất lượng dịch vụ trên, Công ty cổ phần Sáng tạo Truyền thông Việt Nam H.O: TechnoSoft Building, Duy Tan Str., Cau Giay Dist., HANOI B.O: Saigon Trade Center, 37 Ton Duc Thang, District 1, HCMC khách hàng đền bù 0.5% cước phí dịch vụ tháng  3.4 Cam kết Lượng gói tin  Các khoản đền bù tính theo kết giám sát báo cáo SUPERNET khách hàng chấp thuận coi sở đánh giá chất lượng dịch vụ  Đền bù tính riêng cho Đơn đặt hàng với dịch vụ cụ thể quy định Đơn đặt hàng 3.5 Cam kết thời gian khắc phục cố  SUPERNET áp dụng biện pháp hợp lý để khắc phục cố dịch vụ vòng 60 phút lỗi kỹ thuật tiếng lỗi đường truyền kể từ nhận khiếu nại cố khách hàng có xác nhận cố SUPERNET Trong trường hợp khách hàng không gửi yêu cầu khiếu nại văn tới SUPERNET vòng mười (30) ngày kể từ ngày xảy cố, SUPERNET khơng có trách nhiệm khoản đền bù liên quan đến cố  Trường hợp tranh chấp liên quan đến Sự cố dịch vụ không hai bên giải vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại văn bản, tranh chấp giải theo điều khoản quy định Thỏa thuận cung cấp dịch vụ  Đối với việc tính mức Đền bù, Cước phí hàng tháng tính theo sở 30 ngày bảy trăm hai mươi (720) Khi “Lượng gói tin” trung bình tháng vượt q 0.5%, khách hàng đền bù 0.5% cước phí dịch vụ tháng   Hỗ trợ kĩ thuật: Trong trường hợp phát cố dich vụ, khách hàng phải thông báo cho SUPERNET điện thoại email Ngay sau nhận thơng báo, SUPERNET có phản hồi thời gian 15 phút Thông báo gửi đến khách hàng vịng ngày trước SUPERNET có hành động bảo dưỡng, bảo trì hay nâng cấp hệ thống gây ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng Miễn đền bù cố SUPERNET không chịu trách nhiệm không đền bù cho khách hàng trường hợp cố xảy nguyên nhân sau đây:  Do lỗi thiết bị, hệ thống khách hàng bên thứ ba cung cấp cho khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ lỗi trình vận hành, sử dụng dịch vụ khách hàng bên khác khách hàng cho phép sử dụng dịch vụ và/hoặc hệ thống  Do kiện bất khả kháng bên quy định Thỏa thuận cung cấp dịch vụ  Do việc bảo trì, bảo dưỡng thiết bị hệ thống SUPERNET thơng báo trước cho khách hàng vịng năm (5) ngày làm việc trước thực bảo trì, bảo dưỡng  Do khách hàng khơng thực theo yêu cầu hợp lý SUPERNET trình vận hành sử dụng dịch vụ  Gián đoạn dịch vụ xảy (01) phút lần  Thời tiết xấu ảnh hưởng đến công việc sửa chữa phục hồi SUPERNET Sự cố xảy tuyến Cáp biển, cáp đất Khiếu nại đền bù