1639 ứng dụng thẻ điểm cân bằng ( balance score card) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH MTV thương mại và kỹ thuật bình minh luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

ụ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^Ω^ LƯU PHƯƠNG THƯ ỨNG DỤNG THẺ ĐIẺM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD) NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^Ω^ LƯU PHƯƠNG THƯ ỨNG DỤNG THẺ ĐIẺM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD) NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM QUỐC KHÁNH HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà nội, ngày 08 tháng 04 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lưu Phương Thư 11 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Sau đại học, Học viện Ngân hàng tạo điều kiện trang bị kiến thức, kỹ cho tơi suốt q trình học tập Tôi xin cảm ơn tập thể Ban Lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH MTV Thuơng mại Kỹ thuật Bình Minh tạo điều kiện giúp đỡ thu thập tài liệu, số liệu báo cáo phục vụ cho nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Phạm Quốc Khánh giúp đỡ hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD - BSC) 1.1 TỔNG QUANVỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD BSC 1.1.1 .Khái niệm thẻ điểm cân Balanced Scorecard - BSC 1.1.2 Các yếu tố thẻ điểm cân BSC 1.1.3 Điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân BSC doanh nghiệp 12 1.2 .ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH BẰNG BSC 14 1.2.1 Vai trò việc áp dụng thẻ điểm cân BSC nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 14 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh theo thẻ điểm cân BSC 18 1.3 QUY TRÌNH ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH .22 1.4 KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 24 1.4.1 .Kinh nghiệm nước 24 1.4.2 Kinh nghiệm nước 29 1.4.3 Bài học rút cho Công ty TNHH MTV thương mại kỹ thuật Bình Minh 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG .35 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 36 ιv 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh .37 2.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CƠNG TY THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC 38 2.2.1 .Phươn g diện tài 39 2.2.2 .Phươn g diện khách hàng 46 2.2.3 Quy trình nội 54 2.2.4 Học hỏi phát triển 57 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 60 2.3.1 Phương diện tài 60 2.3.2 Phương diện khách hàng 61 2.3.3 Quy trình nội 62 2.3.4 Học hỏi phát triển 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG .64 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD-BSC) NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 65 3.2 ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH 66 3.2.1 Nhóm giải pháp để tạo điều kiện cho việc ứng dụng BSC thành cơng Cơng ty TNHH MTV Bình Minh 66 3.2.2 Nhóm giải pháp theo phương diện BSC 69 v KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 01 .87 PHỤ LỤC 02 .88 PHỤ LỤC 03: 92 vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 1.1: Mơ hình Thẻ điểm cân bằng- BSC theo R.Kaplan & D Norton Hình 2.1 Tỷ suất sinh lời Công ty TNHH MTV thương mại kỹ thuật Bình Minh 42 Hình 2.2 Tỷ suất sinh lời Công ty TNHH MTV thương mại kỹ thuật Bình Minh 44 Hình 2.3 Tỷ suất phí doanh thu Cơng ty TNHH MTV thương mại kỹ thuật Bình Minh 45 Hình 2.4 Kênh phân phối thứ Cơng ty 46 Hình 2.5 Kênh phân phối thứ hai Công ty 47 Hình 2.6 Quá trình phát triển mạng lưới phân phối Công ty 48 Hình 2.7 Số lượng đối tác Cơng ty giai đoạn 2014-T6/2017 49 Hình 2.8 Tình hình nhân Cơng ty qua năm 58 Hình 2.9 Cơ cấu lao động Cơng ty theo trình độ qua năm .58 Hình 3.1: Cơ chế trả lương Công ty tác giả đề xuất 82 Bảng 1.1 Các tiêu phương diện tài thẻ điểm BSC 19 Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2014 - 2017 40 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2017 41 Bảng 2.3 Hệ thống phân phối Công ty tỉnh thành .48 Bảng 2.4 : Thang điểm đánh giá 50 Bảng 2.5: Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng (Interval Scale) .50 Bảng 2.6 Kết khảo sát 51 Bảng 2.7 Những sai sót quy trình nội Cơng ty 57 Bảng 3.1 Bảng đề xuất áp dụng thẻ điểm BSC phương diện tài 71 viii vii Bảng 3.2 Bảng đề xuất ápDANH dụng thẻ điểmCHỮ BSC 74 MỤC VIẾT TẮT phương diện khách hàng .74 Bảng 3.3 Bảng đề xuất câu hỏi khảo sát khách hàng 75 Bảng 3.4 Bảng đề xuất xây dựng tiêu đo lường phương diện quy trình nội 77 Bảng 3.5 Bảng đề xuất xây dựng tiêu đo lường phương diện học hỏi phát triển .79 Bảng 3.6 Bảng mô tả công việc KPI tác giả đề xuất 83 Chữ viết tắt Y nghĩa BSC Balanced Scorecard - Thẻ điểm cân DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KPI Key Performance Indicator (chỉ số đánh giá thực công việc) MTV Một thành viên NCC Nhà cung cấp ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu SCM Supply Chain Management - Quản trị chuỗi cung ứng SXKD Sản xuất kinh doanh IP Sản phẩm TNHH Trách nhiệm hữu hạn 80 quan điểm mình, từ đó, coi Cơng ty gia đình thứ - Thực cho nhân viên học khóa đào tạo Hiện nay, có nhiều khóa đào tạo kỹ mềm, kỹ bán hàng, kỹ marketing để nhân viên hồn thiện thân mình, đồng thời giúp ích cho q trình nâng cao hiệu công việc, cập nhật cách thức để phát triển hệ thống phân phối cho Công ty - Tạo hội đào tạo, thăng tiến cho nhân viên: Nhân viên ln kỳ vọng có điều kiện làm việc tốt, minh bạch với hội thăng tiến rộng mở, đáp ứng mục tiêu phát triển nghề nghiệp họ, với môi trường làm việc tích cực Tại doanh nghiệp, người lao động muốn người tôn trọng Họ làm việc khơng thu nhập mà cịn mong muốn có vị trí định doanh nghiệp Điều mà nhân viên quan tâm hàng đầu khả phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến thân tương lai Một công việc hấp dẫn, tạo hội tốt cho nhân viên hoàn thiện thân, nâng cao trình độ chun mơn, chắn ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc người lao động Chính sách đào tạo thăng tiến doanh nghiệp rõ ràng, hấp dẫn kích thích người lao động làm việc hiệu quả, nâng cao suất lao động Để tạo động lực cho nhân viên Công ty cần tạo nhiều hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Hiện Công ty, số nhân viên có lực trình độ chun mơn vững vàng chưa nhận quyền hạn xứng đáng Qua trình làm việc, tích luỹ kinh nghiệm nhân viên có lực có hội khẳng định để tiến lên vị trí cao Cơng tác bố trí cán cần vào nhiệm vụ kinh doanh công 81 ty, tổ chức máy có dự báo mơ hình tổ chức thời gian tới, tiêu chuẩn nhân viên thực trạng đội ngũ nhân viên có - Thực khảo sát hài lịng nhân viên: Cơng ty cần thực khảo sát hài lòng nhân viên để nắm bắt đuợc tâm tu, nguyện vọng nguời lao động: Các khảo sát cần đuợc thực năm chọn mẫu ngẫu nhiên để khảo sát hàng tháng đuợc thực thông qua câu hỏi khảo sát nhân viên với thang đo mức độ hài lịng tăng dần từ khơng hài lịng (1), khơng hài lịng (2), bình thuờng (3), hài lịng (4) cuối hài lòng (5), nội dung sau: □Năng lực thân phù hợp với cơng việc □ Trang thiết bị phục vụ công việc □ Mơi trường làm việc thân thiện □ Có hội thăng tiến □ Phong cách lãnh đạo truởng phận ban lãnh đạo công ty □ Mức độ hợp tác đồng nghiệp để giải công việc □ Cách đánh giá thành lao động CBCNV, chế độ đãi ngộ sách uu đãi công ty □ Tuân thủ qui định cơng ty Mỗi nội dung đuợc tính từ 1-5 điểm tăng tuơng ứng với mức độ hài lòng nêu Sau tổng hợp kết khảo sát, cơng ty xem xét nội dung có đánh giá khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm tỷ lệ cao để phân tích từ có biện pháp khuyến khích nhân viên nhằm gia tăng hài lòng họ - Xây dựng thang đo đánh giá lực nhân viên đê trả lương Để xác định luơng theo lực: Công ty cần xác định lực liên quan tới công việc, mô tả lực xác định mức độ thành thạo, xác 8283 STT Chức danh Mô tả công việc KPI định tiêu+chuẩn Là công cụ lực để Lãnh cho đạo vị đánh trí giá giám sát tốt việc triển khai thực nhiệm vụ người lao động Phù hợp với cấu, máy quản lý, chức nhiệm vụ phận theo hướng phân rõ vai trò trách nhiệm điều hành hoạt động Công ty Gắn việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ giao với chế phân phối thu nhập theo hình thức tiền lương, tiền thưởng Để công tác đánh giá thực cơng việc phản ánh xác kết thực công việc người lao động, Công ty nên thực đánh giá theo bảng mô tả công việc sau: Bảng 3.6 Bảng mô tả công việc KPI tác giả đề xuất Hình 3.1: Cơ chế trả lương Công ty tác giả đề xuất - Để xác định mức thuởng theo kết công việc: thiết lập mục tiêu cá nhân, xác định mức thuởng kết công việc Quy chế tiền luơng, tiền thuởng phải đuợc công bố công khai minh bạch Ngồi ra, Cơng ty cần xây dựng cụ thể chế đánh giá mức độ hồn thành cơng việc để làm chi trả luơng cho nguời lao động Đánh giá thực công việc nội dung tạo động lực nguời lao động, làm sở để phát triển nguồn nhân lực chất luợng cao, giữ chân nhân tài, phản ánh kết thực cơng việc nguời lao động, ảnh huởng trực tiếp đến công tác tiền luơng, thuởng, Để đảm bảo tính xác, cơng nguời lao động địi hỏi hệ thống đánh giá phải đuợc thiết kế cách khoa học, tiêu thức đánh giá phải đầy đủ, cụ thể, phuơng pháp đánh giá hợp lý Công ty cần đánh giá khen thuởng công nguồn nhân lực nhằm mục đích: + Tạo qn, cơng góp phần khuyến khích tập thể, cá nhân tăng tính chủ động, nâng cao hiệu quả, suất lao động Tránh tình trạng đánh giá theo cảm tính Giám đốc - Báo cáo trực tiếp cho - Doanh thu khu vực kinh doanh Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm từ khu vực khu vực địa lý 90% đến 100% chịu trách nhiệm - Chi phí hoạt động nằm - Chịu trách kế hoạch nhiệm doanh số bán - 90% NPP khách hàng cho khu vực hàng tham gia khảo sát - Đề xuất cho mức độ hài lòng Giám đốc kế hoạch khách hàng chiến lược kinh doanh - 90% nhân viên tham cho khu vực gia - Lên kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng đào tạo tuyển dụng nhân viên nhân cho khu vực - Tổ chức đào tạo cho nhân viên trưc tiếp quản Nhân viên Báo cáo trực tiếp cho lý: tháng/ lần - Doanh thu đạt 90% kinh doanh Giám sát bán hàng - Số lần báo cáo cho - Nhận cố gắng hoàn thành tiêu bán hàng quản lý trực tiếp 84 doanh thu hoạt động: giao ngày/ lần - Thiết lập, phát triển trì mối quan hệ kinh doanh với điểm bán tiềm khu vực phân công - Phối hợp với Nhóm hỗ trợ kinh doanh triển khai hoạt động thúc Kết đem lại: Giải pháp giúp cho cơng ty có đội ngũ nhân viên có lực làm việc tốt, đem lại hiệu cao cơng tác, từ đó, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ phân tích thực tiễn chương 2, tác giả đưa giải pháp để áp dụng thẻ điểm cân BSC Công ty TNHH MTV thương mại kỹ thuật Bình Minh Giải pháp bao gồm nhóm: Nhóm giải pháp theo phương diện BSC nhóm giải pháp việc hoàn thiện điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân BSC nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới 85 KẾT LUẬN Thẻ điểm cân - The Balanced Scorecard (BSC) công cụ cung cấp phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu cơng việc, với mục đích chuyển đổi tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp trở thành mục tiêu cụ thể qua phép đo tiêu rõ ràng Thẻ điểm cân có ý nghĩa quan trọng việc giúp doanh nghiệp đảm bảo cân đo lường hiệu hoạt động kinh doanh Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thẻ điểm cân bằng, theo đưa định nghĩa phương diện thẻ điểm cân BSC, nội dung phân tích kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo thẻ điểm cân BSC Trên sở lý luận chương 1, tác giả tiến hành phân tích chương 2, thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Kỹ thuật Bình Minh theo hướng tiếp cận từ phương diện BSC đưa nhận xét ưu điểm hạn chế khía cạnh Trên sở phân tích thực trạng chương 2, tác giả đề xuất xây dựng thẻ điểm BSC cho phù hợp với đặc điểm thực trạng Cơng ty, để nâng cao kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới Do thời gian nghiên cứu có hạn, nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý quý thầy để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 86 87 STT Phương diện Chỉ tiêu TÀI LIỆU PHỤTHAM LỤC 01KHẢO KHUNG THUYẾT BSC bảng cân Đồn Đình Hùng Cường,LÝ (2008), ĐánhCHUNG giá thànhVỀ quảdựa điểm công ty B.S VIỆT NAM FOOTWEAR, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội Trần Tiến Dũng (2014), “Áp dụng thẻ điểm cân BSC hệ thống KPI công ty TNHH Minh Phương”, luận văn thạc sỹ Đại học Quốc Gia Hà Nội.2 Dương ThịThu Hiền, (2009), Thẻ điểm cân bằng, Sách dịch, NXB Thống kê Trần Thị Hương (2011), Xây dựng phương pháp thẻ điểm cân BSC công ty TNHH MSC Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lý Nguyễn Thu Ngọc, (2009), Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Trường Cao Đẳng Sư Phạm Trung Ương Thành Phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP HCM Phạm Thị Thu Quỳnh (2013), Vận dụng bảng cân điểm đánh giá kết quảhoạt động trường Cao đẳng Đức trí Đà Nằng Lê Hồi Phương (2012) , LATS: “Phân tích thẻ điểm cân - nghiên cứu điển hình Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Vietel”, Viện Đại Học Mở Lưu Trọng Tấn, (2010), “Balance Scorecard Implementation at Rang Dong Plastic Joint-Stock Company (RDP)”, Management Science and EngineeringVol 4, No.2, 2010, pp 92-98 Nguyễn Quốc Việt (2008), Phát triển hệ thống thẻ cân điểm (Banlance Scorecard) cho bộphận kinh doanh may xuất nhập - Tổng công ty cổ phần Dệt may Hịa Thọ Nguyễn Ngọc Quang (2013), Vận dụng mơ hình Bảng cân điểm kế tốn quản trị để nâng cao hiệu hoạt động cho DN Việt Nam - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Phạm Văn Dược, Phạm Xuân Thành, Trần Phước, Trần Văn Tùng (2010) - Mơ hình báo cáo đánh giá trách nhiệm quản trị công ty niêm yết - Nhà xuất Phương Đông 11 .R.S Kaplan(1996), Balanced Scorecard - Harvard Business School Press "Texas Eastman Company," Harvard Business School Tài Doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời, vốn, dịng tiền, chi phí Khách hàng Số lượng than phiền khách hàng, tỷ lệ trả lại hàng, Chỉ số hài lòng khách hàng Quy trình nội Tỷ lệ giao hàng hẹn, Tỷ lệ hàng hóa bị lỗi, tỷ lệ hàng hóa phải trả lại cho nhà cung cấp Học hỏi phát triển Chỉ số hài lòng nhân viên, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên, doanh thu/nhân viên, tỷ lệ nhân viên đào tạo ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG - Sự cam kết hiểu biết BSC lãnh đạo - Có chiến lược kinh doanh cụ thể - Có điều kiện ngân sách nhân lực - Có hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ - X ây dựng hệ thống lương, thưởng dựa thành tích Phươ ng diện Mục tiêu chiến lược Đo lường Chỉ tiêu 88 Đơ n Hiện 2016 vị Mục tiêu đến 2020 Tài PHỤ LỤC 02 XUẤT ỨNGTăng DỤNG MƠ BSC% TẠI CƠNG TNHH MTV TăngĐỀ trưởng TốcHÌNH độ tăng 2,34 TY22% THƯƠNG KỸ THUẬT BÌNH MINH doanh trưởng MẠI VÀ trưởng % Bảng 3.1.sửBảngdoanh đề xuất thẻ điểm BSC phương diện tài thu, lợi nhuận, thuáp dụng doanh dụng nguồn lực thu hiệu Tăng Tốc độ tăng % 1,43 20% trưởng trưởng lợi % lợi nhuận nhuận Nâng cao hiệu suất sử dụng vốn Nâng cao hiệu suất sử dụng VCSH Cắt giảm chi phí Nâng cao suất lao động ROI % 4,79 % 6% ROE % 14,35% 16% Tỷ suất phí/doanh thu % 87,44% 70% LNST bình quân/nhân viên Tỷ đồn g 0,047 1,05 Khách hàng Phươn g diện Phươn g diện Mục tiêu chiến lược Hiểu nhu cầu khách hàng, tạo uy tín Cơng ty nhằm giữ chân khách cũ, mở rộng khách hàng Đơn vị Mục Hiện Chỉ tiêu tiêu 89 2016 đến 2020 Sự hài Kết % Chưa 100% làm lòng từ thực hài lòng Bảng 3.2 Bảng đề xuất áp dụng thẻ điểm BSC đánh giá khách khách hài hàng phương diện khách hàng hàng lòng khách hàng Đo lường Mục tiêu chiến lược Chỉ tiêu vị Hiện 2016 Mục tiêu 2020 Độ Tỷ lệ xác hàng hoạt động % 6.8% 0% khâu cung sai chủng ứng sản loại máy phẩm Cắt giảm Hàng bị % 5.3% 1% công chi hư ty 3.4 Bảng đề Bảng xuất xây dựng phí hỏngcác tiêu đo lường phương diện Quản lý tài Tỷquy lệ tài % 5,5% trình nội sản sản bị 1% Nâng cao hiệu Quy trình nộI Đo lường Đơn Phươn g diện Mục tiêu chiến lược Đo lường Chỉ tiêu Đơn vị Hiện Mục tiêu 90 2016 đến 2020 Quy trình nội Nâng cao Sự gắn Sự hài % Chưa 100% lực bó lịng thực Bảng 3.5 Bảng đề xuất xây dựng tiêuđođo lường phương diện làm nhân nhân việc viên viên học hỏi phátlường triển Năng lực làm việc nhân viên, nhân tạo gắn viên bó trung thành Năng suất lao động bình quân nhân viên nhằm tạo Sự phát đội triển ngũ nhân đội ngũ lực nhân ổn đinh viên chất lượng số lượng Tỷ lệ đào tạo Tỷ đồng 0,047 1,05 % 50% STT Điều kiện Ngân sách ĩ 91 gia Nâng cao nhận thức hiểu biết lãnh đạo: tham khóa BSC cho lãnh đạo 500$ Xây dựngĐIỀU chiếnKIỆN lược kinh doanh TẠI cụ thể, có sựTY điều ÁP DỤNG CƠNG TNHH MTV THƯƠNG MẠI chỉnh phù hợp, linh hoạt với thị trường VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH Nâng cao lực nhân sự: Tham gia khóa đào tạo kỹ mềm, tham gia hội thảo, hội nghị tiếp cận nguồn thông tin trực tuyến 500.000 VNĐ/ Ứng dụng công nghệ thông tin: ứng dụng phần mềm 1000$ (theo giá thị trường) PROVIEW BSC KPI™ nhân viên NỘI DUNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ 92 I chất lượng sản phẩm, dịch vụ l.Công ty cung cấp sản phẩm cam kếtPHỤ LỤC 03: KHẢO 2.Dịch vụ tư vấn màu sắc làm hài PHIẾU lịng khách hàngSÁT KHÁCH HÀNG Phần 1: THƠNG TIN KHÁCH HÀNG 3.Thời gian phục vụ kịp thời, nhanh chóng Họ tên: Đơn côngphong tác: 4.Màu sắc sơn2.đẹp, đa vị dạng, phú Phần 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT 5.Chất lượng sơn lâu, độ chống dínhcách tốt chọn số điểm đánh giá Anhtốt, chịgiữ vuimàu lịng đánh giá 1: Rất khơng hài lịng 3: Bình thường/Khơng có ý kiến II Về giá 2: Khơng hài lòng 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng 1.Mức giá phù hợp với dịch vụ sản phẩm 2.Khung giá phong phú, linh hoạt có nhiều sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 3.Khách hàng nhận nhiều ưu đãi giá 4.Các chương trình giảm giá, khuyến hài lòng khách hàng Giá công ty cạnh tranh hơn thị trường III Về kênh phân phối l.Cơng ty có khả cung ứng dịch vụ phạm vi 93 rộng 2.Công ty có khả chấp nhận nhiều hình thức tốn IV Về quảng cáo Khách hàng biết đến nhiều chương trình cơng ty Cơng ty xây dựng hình ảnh tốt lịng khách hàng Chương trình khuyến mãi, giảm giá cơng ty thu hút nhiều khách hàng V Về nhân viên 1.Nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡ có khách hàng u cầu Nhân viên có lực làm việc tốt, chuyên nghiệp Thái độ phục vụ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, đồng Nhân viên ăn mặc đẹp, lịch ... nhiên tại, chưa có nghiên cứu thẻ điểm cân ứng dụng thẻ điểm cân BSC Công ty TNHH MTV thương mại kỹ thuật Bình Minh, vậy, đề tài ? ?Ứng dụng thẻ điểm cân nhằm nâng cao kết hoạt động Công ty TNHH MTV. .. trạng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV thương mại kỹ thuật Bình Minh Chương 3: Ứng dụng thẻ điểm cân (Balanced scorecard-BSC) nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công. .. VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^Ω^ LƯU PHƯƠNG THƯ ỨNG DỤNG THẺ ĐIẺM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD) NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT BÌNH MINH