88e14f38-bf5d-4e91-9259-11a25daa6c26_mohinhhethongquantrichatluongduatrenquatrinh

Mô hình hệ thống quản trị chất lượng dựa trên quá trình Hệ thống chất lượng được tiến hành nhờ các quá trình, các quá trình này tồn tại cả bên trong và xuyên ngang các bộ phận chức năng Để hệ thống ch[.]

Mơ hình hệ thống quản trị chất lượng dựa trình Hệ thống chất lượng tiến hành nhờ trình, trình tồn bên xuyên ngang phận chức Để hệ thống chất lượng có hiệu lực cần xác định triển khai áp dụng cách quán trình, trách nhiệm quyền hạn, thủ tục nguồn lực kèm theo Một hệ thống chất lượng phải phối hợp, kết nối làm tương thích q trình Mơ hình hệ thống quản trị chất lượng dựa trình theo yêu cầu Bộ Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 thể hình sau: Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Khách hàng bên quan tâm Khách hàng bên quan tâm Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Yêu cầu Tạo sản phẩm Đầu vào Hoạt động gia tăng giá trị Đo lường, phân tích cải tiến Thỏa mãn Sản phẩm Đầu Dịng thơng tin Hình 1: Mơ hình hệ thống quản trị chất lượng dựa q trình Mơ hình minh họa kết nối trình , khơng phản ánh q trình mức chi tiết bao quát hết tất yêu cầu tiêu chuẩn Mơ hình cho thấy thứ cần làm chất lượng bắt đầu kết thúc từ khách hàng Đây thực mơ hình khách hàng định Khách hàng khách hàng khách hàng khác Mơ hình việc nghiên cứu, tìm hiểu để nhận biết yêu cầu địi hỏi khách hàng Những điều trở thành đầu vào cho hệ thống quản trị chất lượng Đầu vào sở cho việc lập kế hoạch sản xuất sản phẩm, dịch vụ việc sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ Quá trình “tạo sản phẩm” – q trình mà sản phẩm dịch vụ tạo bao gồm tồn hoạt động mà doanh nghiệp phải tiến hành để làm sản phẩm cung cấp dịch vụ Nó đầu doanh nghiệp dạng sản phẩm dịch vụ Mơ hình nêu bật tầm quan trọng việc thu thập thông tin thỏa mãn khách hàng Thông tin thu thập với thơng số đánh giá dịng thông tin phản hồi vô cần thiết với doanh nghiệp Nó sở để biết tính hiệu lực thực việc cải tiến hệ thống Phần cịn lại sơ đồ mơ tả hoạt động hỗ trợ để trình tạo sản phẩm, dịch vụ diễn thuận lợi, giúp đảm bảo sản phẩm sản xuất dịch vụ chuyển giao kế hoạch Cụ thể : Mục “trách nhiệm lãnh đạo” nêu mơ hình để nhấn mạnh cần thiết quản trị nghiên cứu kết thông tin phản hồi thông tin khác Trách nhiệm lãnh đạo bao gồm : Xác lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng Theo cần lập kế hoạch thích hợp Lập kế hoạch bao gồm nghiên cứu trình bảo đảm tạo điều kiện cho trình tiến hành có hiệu Lãnh đạo cần đánh giá nguồn lực đảm bảo nguồn lực cung cấp yêu cầu việc sản xuất sản phẩm dịch vụ Nguồn lực bao gồm : nơi làm việc, thiết bị, nguyên vật liệu, người ….Trong yếu tố người phải trọng Cần đảm bảo người lao động đào tạo có khả hồn thành nhiệm vụ giao Hồng Nhung