ÁP DỤNG CÔNG CỤ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG CHO THIẾT KẾ VÀ TÁI THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO:

ÁP DỤNG CÔNG CỤ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG CHO THIẾT KẾ VÀ TÁI THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: Tóm lược & Phân tích ĐỖ THÀNH LƯU Bộ môn Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp Đại học Quốc tế - ĐHQG-HCM Email: dtluu@hcmiu.edu.vn Triển khai Chức Chất lượng (QFD)    Đầu tiên phát triển áp dụng Nhật đầu thập niên 1970 Là phương pháp có hệ thống để thiết kế sản phẩm Tích hợp thơng tin từ nguồn:    Nhu cầu khách hàng Năng lực Công ty Các sản phẩm cạnh tranh D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM Ngôi nhà Chất lượng     Kết thực QFD trình bày số ma trận Ma trận thường gọi Ngôi nhà Chất lượng (HOQ) HOQ tập hợp thông tin nhu cầu khách hàng, giải pháp thiết kế, sản phẩm cạnh tranh Các ma trận lại nhằm hoạch định cho trình triển khai sản xuất D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM Sáu bước xây dựng HOQ Xác định yêu cầu khách hàng Xác định giải pháp kỹ thuật Đánh giá mối tương quan giải pháp với yêu cầu Đánh giá mức độ đáp ứng sản phẩm cạnh tranh với yêu cầu Xác định tiêu cải tiến cho giải pháp kỹ thuật Lựa chọn giải pháp ưu tiên D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM Áp dụng phương pháp Quản lý Chất lượng Tổng thể (TQM) Giáo dục   Từ thành công lĩnh vực sản xuất, TQM nghiên cứu áp dụng lĩnh vực dịch vụ giáo dục TQM dựa nguyên tắc: Tập trung vào khách hàng Chất lượng tổ chức cần đóng góp thành viên Cải tiến liên tục D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM Áp dụng HOQ cho thiết kế Chương trình đào tạo    Bước 1: Xác định nhóm liên quan kỳ vọng họ, từ thiết lập chuẩn đầu Các nhóm liên quan nhà tuyển dụng, giáo viên, sinh viên, cựu sinh viên, nhóm khác Bước 2: Xác định mơn học cần thiết cho chương trình Bước 3: Xác định mức độ đóng góp môn học cho chuẩn đầu D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM (tiếp theo)    Bước 4: So sánh với chương trình đánh giá tốt Bước 5: Đánh giá chương trình xác định thay đổi cần thiết Bước 6: Lựa chọn môn học ưu tiên tập trung nguồn lực để cải tiến D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM   Bước có vai trị quan trọng đảm bảo chất lượng đào tạo Do đó, bước chọn để giới thiệu cách thực theo QFD D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM Điển cứu (Trích dẫn)    Nhằm tái đánh giá Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản lý Kỹ thuật Số chuẩn đầu ra: Số môn học: 11 D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM Sáu chuẩn đầu       Năng lực thiết kế thực dự án Khả xây dựng giải pháp hệ thống Năng lực lãnh đạo Các kỹ định lượng Kỹ truyền đạt qua nói/ viết Khả làm việc nhóm D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 10 Mười Mơn học Kỹ thuật Mô Kinh tế Kỹ thuật Kiểm soát Chất lượng Khoa học Quyết định Vận trù học Hành vi Tổ chức Quản lý Dự án 10 Hệ thống Thông tin Quản lý Công nghệ 11 Kỹ thuật Hậu cần Các trình ngẫu nhiên D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 11 Bước 3.1: Xác định mức độ đóng góp trực tiếp môn học vào chuẩn đầu  Dùng thang điểm (9,3,1) :      “9” : mức cao, “3” : mức trung bình, “1” : mức thấp, “0” : không liên quan Kết thể file “ Table 1.doc” D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 12 Bước 3.2: Xác định mối tương quan môn học     Sự tương quan mơn học có tác động gián tiếp đến chuẩn đầu Dùng thang điểm (9,3,1) để xác định mức độ tương quan Chuẩn hóa điểm số: 90.692 (=9/ (9+3+1), 30.231, 10.077 Kết thể file“ Table 2.doc” D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 13    Bước 3.3: Hiệu chỉnh mức độ đóng góp môn học chuẩn đầu xét đến tác động mối tương quan môn học tính cách lấy tổng tích số Được mức đóng góp trực tiếp mơn học “Table 1” mức tương quan “Table 2” Ví dụ, mức đóng góp hiệu chỉnh mơn “Kỹ thuật Mô phỏng” chuẩn “Năng lực Thiết lập Dự án” = 3*1 + 9*0.077 +…+ 3*0 + 3*0.231 = 8.8 Kết thể file“Table doc ” D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 14 Bước 3.4: Tính tốn mức đóng góp tất mơn học vào chuẩn đầu     Bằng cách tính tổng mức đóng góp môn học chuẩn đầu tương ứng Sau chuẩn hóa kết Kết thể file “Table 3.doc ” Áp dụng 1: Kiểm tra mức độ sai biệt mức độ quan trọng (Trọng số) chuẩn đầu với tổng mức đóng góp tất mơn học chuẩn D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 15 Bước 3.5: Tính tốn mức độ quan trọng môn học Chương trình đào tạo     Chuẩn hóa kết “Table 3” theo hàng Tính tổng tích số mức đóng góp chuẩn hóa mơn học chuẩn đầu trọng số chuẩn Ví dụ, mức độ quan trọng môn “Kỹ thuật Mô phỏng” = 0.08*0.2 + 0.08*0.1 + 0.06*0.2 + 0.13*0.25 + 0.08*0.1 + 0.02*0.15 = 0.08 Kết thể file “ Table 4.doc” D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 16   Áp dụng : Sử dụng kết mức độ quan trọng mơn học nhiều tình khác Ví dụ, giả sử ta muốn đưa môn học vào thay môn hành, mơn học “Hệ thống Thơng tin” có khả xem xét để thay mơn có mức độ quan trọng thấp D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 17 Kết luận   Để áp dụng QFD ta cần thơng tin đầu vào có kết cần thiết Ba thông tin đầu vào:  Trọng số chuẩn đầu Mức đóng góp trực tiếp mơn học chuẩn đầu Mức độ tương quan mơn học Hai kết quả: Mức đóng góp tồn mơn học chuẩn đầu Mức quan trọng môn học việc đạt tất chuẩn đầu chương trình đào tạo D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 18 Kết luận (tt)  Quá trình áp dụng QFD thiết kế tái thiết kế chương trình đào tạo giúp ta: Đưa đánh giá có sở nhờ phương pháp định lượng Cung cấp minh chứng theo yêu cầu hệ thống kiểm định chất lượng, chẳng hạn AUN D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 19 D.T.Luu/ ISE/ IU/ VNU-HCM 20