Huong dan quy trinh Help Desk

HƯỚNG DẪN GHI NHẬN VÀ THÔNG BÁO LỖI TỚI TRUNG TÂM HỖ TRỢ TABMIS SAU GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM Cán tin học quận/huyện Phát thông báo lỗi/sự cố Ghi nhận lỗi/sự cố vào file theo mẫu quy định Gửi file lỗi lên cho người dùng Tỉnh/TP Người dùng Tỉnh/TP Gửi mail cho Trung tâm hỗ trợ Đưa lỗi lên diễn đàn Hoặc Điện thoại/Fax lên Trung tâm hỗ trợ Khơng Đã có giải pháp diễn đàn? Có Khơng Có thể giải đáp ngay? Có Trung tâm hỗ trợ TABMIS Ghi nhận xử lý Lỗi/Sự cố Thông báo cho người yêu cầu BTC để cập nhật lên diễn đàn Kết thúc File mẫu ghi nhận lỗi: Mau ghi nhan loi Quy tắc đặt tên file lỗi: Năm + Tháng + Ngày + Tên phân hệ + Huyện + Tỉnh + Tóm tắt lỗi • Ví dụ: “20090615-BA-LeChan-HaiPhong-Loi phe duyet chung tu du toan.doc” Liên lạc với Trung tâm hỗ trợ: • Email: tabmisvn@vn.ibm.com (cc: hotrotabmis@vst.gov.vn) • Điện thoại: • Fax: (04) 39462000 (0466 732 846) (04) 39460203 Thông tin phản hồi Trung tâm hỗ trợ Một số lưu ý • Đánh giá mức độ khẩn cấp để Trung tâm hỗ trợ có thời gian giải kịp thời • Theo dõi trạng thái cố: – – – – Mới Đang xử lý Đã giải Đóng: ngày sau thông báo “Đã giải quyết” Địa Forum tabmis • http://forum.tabmis.btc/tabmisforum/ • Trao đổi thảo luận TABMIS • Gửi ý kiến đóng góp • Cập nhật tài liệu hệ thống • … ...Cán tin học quận/huyện Phát thông báo lỗi/sự cố Ghi nhận lỗi/sự cố vào file theo mẫu quy định Gửi file lỗi lên cho người dùng Tỉnh/TP Người dùng Tỉnh/TP Gửi mail cho Trung tâm hỗ trợ... cho người yêu cầu BTC để cập nhật lên diễn đàn Kết thúc File mẫu ghi nhận lỗi: Mau ghi nhan loi Quy tắc đặt tên file lỗi: Năm + Tháng + Ngày + Tên phân hệ + Huyện + Tỉnh + Tóm tắt lỗi • Ví dụ:... thời • Theo dõi trạng thái cố: – – – – Mới Đang xử lý Đã giải Đóng: ngày sau thông báo “Đã giải quy? ??t” Địa Forum tabmis • http://forum.tabmis.btc/tabmisforum/ • Trao đổi thảo luận TABMIS • Gửi